Amyはどのような個人データを処理しますか？
Amyをご利用いただく際、Deriv は以下のカテゴリーの個人データを処理することがあります。
- メッセージ内容:お客様がAmyに送信したメッセージおよびAmyからの返信の全文、お客様が送信した画像や添付ファイル。
- 身元および連絡先データ:お客様の氏名、メールアドレス、および弊社のカスタマーサービスプラットフォームにより割り当てられた固有の会話識別子。
- Derivアカウント識別子:お客様のDerivユーザーID、取引口座のログインID、居住国、およびアカウントのブランド/リージョン。
- アカウントおよびコンプライアンスデータ:アカウントステータスおよび制限の有無、ウォレット残高、KYC/本人確認ステータス、支払いおよび取引履歴。
- 確認データ:メール確認ステータス。電話番号による確認を行った場合、お客様の電話番号は確認目的でのみ一時的に使用されます。
- 会話メタデータ:タイムスタンプ、チャネル、言語、会話ステータス、タグ、および優先度フラグ。
- お客様が任意で提供されたその他の情報はお問い合わせの過程で使用されます。
Derivアカウントをお持ちでない場合、Amyが利用できるのは上記の項目1、2、6、7のみです。
機密性の高い個人情報の共有はお控えください-健康情報、経済的困窮に関する情報、またはお客様の国の適用されるデータ保護法において機密情報に分類される情報など - をAmy経由で共有しないでください。Amyはそのような情報を取り扱うよう設計されておらず、Derivはお客様のお問い合わせに対応するために必要な範囲でのみそれを処理します。
Derivは、Amyを通じて収集されたお客様の個人データを、適用されるデータ保護法のもとで以下の目的および法的根拠に基づき処理します。
- Derivアカウントをお持ちの場合、弊社はお客様のアカウントおよび弊社の商品・サービスに関するご質問への対応のためにお客様の個人データを使用します。これは、お客様を弊社の顧客としてサポートし、お客様のアカウントに関連するサービスを提供するために行われます。
- Derivアカウントをお持ちでない場合、弊社は弊社の商品・サービスに関する一般的なご質問への回答のためにお客様の個人データを使用します。これは、お客様のお問い合わせに対応できるようにするためであり、弊社は適用法のもとでの正当な利益に基づいてお客様のデータを処理します。
- また、弊社はサービス品質の確認、スタッフの研修、法令遵守状況のモニタリング、およびサービスの改善のために、お客様とAmyとのチャット内容を記録し確認する場合があります。これは、コンプライアンスの維持、良質なサービスの維持、およびAmyの継続的な改善のために行われるものであり、弊社は適用法のもとでの正当な利益に基づいてお客様のデータを処理します。
自動処理:Amyは完全自動化されたシステムです。ただし、Amyを通じて法的またはそれに類する重大な影響を及ぼす、専ら自動化された意思決定が行われることはありません。Amyの回答は情報提供のみを目的としています。
