1. はじめに
1.1. Derivグループの企業は、お客様の個人データを保護し、お客様のプライバシーを尊重することに尽力しています。本プライバシーポリシーでは、すべてのDerivエンティティにおいて、また弊社の製品、サービス、アプリケーション、ウェブサイトに関連して、個人データをどのように収集、使用、保管、開示、保護するかについて説明します。本プライバシーポリシーにおいて「弊社」という場合、これは、お客様の個人データの処理を担当するDerivグループ内の特定のエンティティを指し、通常はお客様とビジネス上の関係がある、またはお客様にサービスを提供するDerivグループのエンティティを意味します(詳細は以下の「データ管理者および連絡先情報」セクションをご参照ください)。
1.2. 本プライバシーポリシーは、現在および将来のクライアント、ウェブサイト訪問者、ビジネスパートナー、サービスプロバイダー(およびその従業員)、イベント参加者、弊社オフィスの訪問者、および居住国にかかわらず、弊社の製品、サービス、モバイルアプリ、プラットフォーム、またはデジタルチャネルを利用するすべての方に適用されます。本プライバシーポリシーは、Derivグループへの応募者または従業員には適用されません。
1.3. 弊社は、欧州連合一般データ保護規則(GDPR)、英国一般データ保護規則(UK GDPR)、およびその他の適用されるプライバシー法(「プライバシー法」)を含む、適用法に従い、管理者としてお客様の個人データを処理します。
2. 個人データの分類
2.1. お客様と弊社との関係に応じて、弊社は以下の種類の個人データの1つまたは複数を収集・処理する場合があります。
2.1.1. 本人確認データ:名、姓、性別、国籍、生年月日、および/または政府発行の本人確認書類(パスポート、運転免許証、国民ID、および/または居住許可証を含む)。
2.1.2. 連絡先データ:住所、Eメールアドレス、および/または電話番号。
2.1.3. 職業データ:職位、雇用主名、職業、担当業務範囲、および/または報酬。
2.1.4. 居住情報、賃貸契約書、権利証書、公共料金請求書を含みます。
2.1.5. コミュニケーションデータ:コミュニケーションの内容(Eメール、ライブチャット、AI支援チャットでのやり取り、通話録音およびログ、フィードバック、および/または市場調査への回答)。
2.1.6. サービスデータ:口座または申請情報、取引または取引履歴、契約、お客様の設定、および/または利用記録。
2.1.7. プロバイダーデータ:サービスプロバイダーまたはパートナーとして交換された情報(契約の詳細および/または会議記録)。
2.1.8. 訪問者データ:オフィス訪問の詳細(入館ログ、訪問日時および目的、および/または伝えられた特別な要望)。
2.1.9. 同意データ:付与済み/撤回済みの同意、クッキー、および/またはマーケティングに関する承認とお客様の設定。
2.1.10. 支払いデータ:請求先住所、支払い詳細、銀行口座、支払い方法、および/または支払い履歴。
2.1.11. 利用データ:お客様が口座で行う取引、弊社の各種プラットフォームや製品の利用方法、または弊社のウェブサイト、アプリケーション、マーケティング、コミュニケーションとのやり取りの方法。
2.1.12. デジタルデータ:例えば、IPアドレス、位置情報(GPSおよび位置情報を含む)、デバイスおよびブラウザデータ、および/またはセキュリティ情報(口座へのアクセス時のログインまたは認証方法など)。
2.1.13. 確認データ:住所証明、資産の出所、および/または資金の出所。
2.1.14. 生体データ:顔認識や声紋など、個人を一意に識別するために処理されるデータ。一部の写真、画像、音声、または映像記録は、識別目的で処理される場合、生体データに該当する可能性があります。
2.1.15. イベント参加データ:イベント登録、出席、および/または参加に関する情報。
2.1.16. その他:お客様が提供するその他の情報、法律により弊社が収集を義務付けられている情報、または弊社の業務活動に関連する情報。
3. 機微な個人データ
3.1. 弊社から明示的に要求された場合、または法律で義務付けられている場合を除き、弊社のウェブサイト、アプリケーション、またはその他のチャネルを含め、機微な個人データを弊社に提供または開示しないようお願いいたします。お客様の法域によっては、「機微な個人データ」には、人種的または民族的出自、宗教的または哲学的信条、政治的意見、労働組合への加入、健康、遺伝子または生体データ、性的指向、犯罪履歴、または行政上もしくは法的な手続きおよび制裁に関するデータが含まれる場合がありますが、これらに限定されません。
3.2. 弊社が機微な個人データを収集または処理する必要がある場合、適用されるプライバシー法に従い、かつ、お客様の明示的な同意、法的義務の遵守、または法的請求の確立、行使、もしくは防御のために必要な場合など、有効な法的根拠がある場合にのみ行います。
4. 個人データの取得元
4.1. 弊社は、以下の状況において、個人データを取得する場合があります。
4.1.1. お客様から直接:お客様が弊社とやり取りする場合、登録する場合、弊社チームと連絡を取る場合、イベントに参加する場合、または弊社オフィスを訪問する場合。
4.1.2. 弊社のウェブサイト/アプリケーション:お客様が弊社の製品やサービスを利用する場合、弊社のウェブサイトやアプリケーションを利用する場合、または、例えばフォーム、クッキー、利用ログなどを通じて弊社とやり取りする場合。
4.1.3. AI搭載ツール:お客様がDerivの提供するAI支援ツール(弊社のAIチャットアシスタントであるAmyなど)やAI支援による音声/電話通話とやり取りする場合。これには、お客様のやり取りの内容(音声録音を含む)、お客様が提供する個人データ、および関連する技術データ(セッション識別子やタイムスタンプなど)が含まれます。
4.1.4. 第三者:ビジネスパートナー、サービスプロバイダー、公的機関、または確認用データベースを含みます。
4.1.5. 公開情報源:規制当局の登録簿や公開データベースなどが含まれます。
4.1.6. Derivによる自動生成:弊社サービスの提供過程(会議記録、通話録音、通話ログなど)において、または弊社が既に保有する情報を分析する際にお客様に関するインサイトやその他の情報を生成する場合。
4.1.7. 継続的な情報提供の要請:当社のコンプライアンス、デューデリジェンスを継続的に行い、サービスのセキュリティと完全性を確保するため、お客様との関係が続く間、いつでも追加の個人データや証明書類の提出をお願いする場合があります。
5. 法的根拠と目的
5.1. 当社は、お客様の同意を得た場合、または正当な理由がある場合に限り、お客様の個人データを使用します。これらの理由には以下が含まれます。
5.1.1. 免許要件、不正防止要件、マネーロンダリング防止法を含む法的義務を遵守するため、お客様の個人データを処理すること。
5.1.2. 当社とお客様との間の契約を締結または履行するため、お客様の個人データを処理すること。
5.1.3. 当社の正当な事業上の利益を追求すること。および/または
5.1.4. 当社の法的権利を確立、行使、または防御すること。
5.2. 当社は、以下の目的でお客様の情報を使用することがあります。
5.2.1. 顧客管理およびアカウント管理
5.2.2. サービスの提供、取引の実行、および取引の管理
5.2.3. コミュニケーションの促進や苦情・紛争への対応のためのカスタマーサポート
5.2.4. パートナー管理
5.2.5. 顧客デューデリジェンス、本人確認(KYC)手続き、不正防止対策、マネーロンダリング防止(AML)活動、および制裁スクリーニング
5.2.6. セキュリティおよびアクセス管理、サイトセキュリティ、ならびに実際の不正行為、違法行為、または不正行為の疑いへの対応
5.2.7. マーケティングおよび分析目的で、アンケートの実施、顧客満足度の測定、フィードバックの収集を含むことがあります。
5.2.8. 当社の商品やサービスの改善、研究開発活動の実施、ユーザーエクスペリエンス調査の実施、ビジネスインテリジェンスの収集
5.2.9. イベント、ウェビナー、トレーニングセッション、および学習プログラム
5.2.10. 財務、資金管理、会計、および支払い処理
5.2.11. サプライヤーおよびサードパーティ管理
5.2.12. リスク管理、犯罪の防止および発見、内部監査、コーポレートガバナンス、および改善活動
5.2.13. 当社のウェブサイト、アプリケーション、プラットフォームの運営、ならびにITおよびセキュリティインフラ、システムテストまたは開発
5.2.14. 法令遵守、訴訟管理または法的請求への対応、記録の保持、ならびに法的措置の実行や対応、または保険請求を含む当社の正当な利益や法的権利の保護
5.2.15. 当社の事業の全部または一部における合併、買収、売却、資産移転、再編、または破産に関連するデューデリジェンスを含む対応
5.2.16. お客様からのご依頼の処理、または権利行使のサポート
5.2.17. 音声、動画、またはその他のメディアコンテンツの制作および配信
5.2.18. 法律、規制、実務規範、または裁判所命令により求められる、または許可されるその他の目的。および/または
5.2.19. 機械学習および自動処理。これには、当社のサービスの強化、不正防止、リスク管理、および事業運営を目的として、アルゴリズム、モデル、または人工知能システムの学習、開発、改善のために個人データを使用することが含まれます。当社のツールやサービスを提供するためにサードパーティのAIプロバイダーを利用する場合、お客様の個人データは、それらのプロバイダーの汎用モデルの学習または改善のために処理されることがあります。
5.3. お客様は、当社がAI搭載ツールを運用していることを認識するものとします。これには、当社のウェブサイトおよびアプリケーションで利用可能なAIチャットアシスタントのAmy、およびAI支援による音声通話が含まれますが、これらに限定されません。Amyまたはその他のAI支援チャットや音声機能をご利用いただく際、お客様とのやり取りの内容(音声録音を含む)およびお客様が提供する個人データは、当社、および適用される場合は当社に代わって処理者として行動するサードパーティのAI技術プロバイダーによって処理されることがあります。
5.4. 当社がお客様の同意に基づいて処理を行う場合、その旨を明確にお知らせします。また、お客様はいつでも同意を撤回することができます。
6. 個人データの開示
6.1. 本プライバシーポリシーに記載された目的を達成するために必要かつ適切な場合、および対応する法的根拠に基づき、当社は以下のカテゴリーの受領者とお客様の個人データを共有することがあります。
6.1.1. Derivグループ内のその他の会社
6.1.2. IT、クラウド、AI技術プロバイダー、ウェブホスティング、分析、受注処理、コンテンツプロバイダー、カスタマーサポート、コミュニケーションプラットフォーム、物流サービスプロバイダーを含む代理店、業務委託先、サプライヤー、またはサービスパートナー
6.1.3. 取引を処理するための決済処理業者、銀行、および金融機関
6.1.4. 法律で要求される場合、または当社の権利を保護するための、規制当局、裁判所、法執行機関、税務当局、またはその他の公的機関
6.1.5. 事業継続性、リスク管理、または法的問題や請求に関連して、保険会社、弁護士、監査人、会計士を含む専門アドバイザー
6.1.6. 事業パートナー
6.1.7. マーケティング、広告、商品開発、またはイベント参加に関連する、イベントまたはマーケティングパートナー、広告ネットワーク、分析プロバイダー、およびソーシャルネットワーク
6.1.8. お客様の明示的な同意を得た上で、お客様が指示するその他のサードパーティ。および/または
6.1.9. Derivが法律、規制、実務規範、または裁判所命令により、情報を開示することを許可されている、または義務付けられているその他の関係者
6.2. 当社に代わってお客様の個人データを処理するすべてのサードパーティに対し、適切なセキュリティを提供し、適用される法律を遵守し、本書で説明されている内容と少なくとも同等の保護を提供することを求めています。
7. 国際的なデータ転送
7.1. Derivグループは、欧州経済領域(EEA)、英国、アジア、アフリカ、ラテンアメリカ、その他の地域を含む世界各地にオフィス、パートナー、サービスプロバイダーを有するグローバル企業です。そのため、お客様の個人データは、お客様の居住国以外の国(EEAまたは英国以外の国を含む)で処理または転送される場合があり、これらの国では、お客様の居住国と同等のデータ保護が提供されない可能性があります。
7.2. GDPR、UK GDPR、またはその他の適用される個人情報保護法の対象となる個人データが、十分なデータ保護レベルを提供すると認定されていない国に移転される場合、弊社は関連する法的要件に従って適切な保護措置を実施します。これらの保護措置には、欧州委員会または英国政府が承認した標準契約条項、十分性認定、追加の移転影響評価、および必要に応じた補完的な技術的・組織的措置が含まれる場合があり、お客様の個人データの保護を確実にします。
8. データの保持
8.1. 弊社は、収集した目的を達成するために必要な期間に限り、お客様の個人データを保持します。これには、法的、規制上、会計上、または報告上の要件を遵守するための保持、および弊社の内部保持方針に従った保持が含まれます。適用される保持期間が終了した後、弊社はお客様のデータを安全に削除または匿名化します。ただし、法的請求の確立、行使、または防御のため、またはアーカイブ、科学、歴史的な目的のためなど、法律により長期の保持が義務付けられている、または認められている場合はこの限りではありません。
9. お客様の権利
9.1. お客様の居住地域およびお客様の個人データに適用される個人情報保護法によっては、以下の権利を有する場合があります。
9.1.1. 情報提供およびアクセス:お客様は、ご自身の個人データへのアクセスを要求し、弊社がそれをどのように処理しているかについての補足情報を受け取り、データが共有された公的機関および民間事業者の詳細を取得することができます。また、お客様の個人データのコピーを要求することもできます。
9.1.2. 訂正:お客様は、不正確または不完全な個人データの訂正または更新を要求することができます。
9.1.3. 消去:適用される法的要件に従い、お客様はご自身の個人データの削除を要求する権利を有する場合があります。
9.1.4. 処理の制限:一定の状況下において、お客様はご自身の個人データの処理を制限するよう要求する権利を有する場合があります。
9.1.5. 処理への異議:お客様は、ダイレクトマーケティングやプロファイリングを含む一定の種類の処理に対して異議を申し立てる権利を有する場合があります。
9.1.6. データポータビリティ:法的制限に従い、かつ他者の権利に悪影響を及ぼさず、機密情報を損なわないことを条件に、お客様は構造化され、一般的に使用され、機械で読み取り可能な形式でご自身の個人データの可搬性のあるコピーを要求する権利を有する場合があります。
9.1.7. 自動化された意思決定:自動処理(プロファイリングを含む)のみに基づく決定であって、法的またはそれに類する重大な影響を及ぼす場合、お客様はその決定の対象とならない権利を有する場合があります。
9.1.8. 同意の撤回:弊社が同意に基づきお客様のデータを処理する場合、お客様はいつでも同意を撤回する権利を有します。撤回は、撤回前に行われた処理の合法性には影響しません。
9.1.9. 監督機関への申し立て:お客様は、ご自身が居住する国、データが処理されている国、データ管理者が設立されている国、または潜在的なデータ漏洩が発生した国のデータ保護監督機関に対し、申し立てを行う権利を有する場合があります。
9.2. なお、弊社はお客様のリクエストを処理する前に、本人確認のため追加情報を求めることがあります。また、リクエストが明らかに根拠がない、繰り返されている、または過度である場合、適用法で認められる範囲において、弊社は合理的な料金を請求する、またはリクエストへの対応を拒否することがあります。
9.3. お客様は、アカウント設定においてご自身の個人データの更新を要求することができます。弊社はこのデータを基にサービスを提供しているため、お客様の個人データが正確かつ最新の状態であることを確保する責任はお客様にあります。不正確な情報を提供した場合や、変更があった際に詳細情報を更新しなかった場合、弊社の商品およびサービスの品質や提供に影響が及ぶ可能性がありますのでご注意ください。
9.4. これらの権利を行使したい場合、または本プライバシーポリシーに基づくお客様の権利に関するご質問がある場合は、弊社のデータ保護責任者までご連絡ください。連絡先は dpo@deriv.comです。
9.5. 本プライバシーポリシーは、適用法(関連する個人情報保護法など)によって認められている場合を除き、いかなる権利または義務も創設、拡大、または変更するものではありません。
10. マーケティング
10.1. お客様は、弊社からのマーケティング資料の受信をオプトアウトする権利を有します。これは、お客様が弊社でアカウントを保有している期間中、いつでも同意を撤回することで行うことができます。
10.2. お客様は、アカウント設定でマーケティングコミュニケーションの受信をオプトアウトするか、弊社のすべてのマーケティングコミュニケーションに含まれている「配信停止」リンクをクリックすることで、マーケティングメールの配信を停止することができます。
10.2.1. 弊社のマーケティングコミュニケーションをオプトアウトまたは配信停止された場合でも、取引関連またはサービス関連のメールは引き続き受信することがありますのでご注意ください。弊社はこれらのメッセージの頻度を最小限に抑え、弊社の商品およびサービスの適切な運用に必要なものであることを確保するよう努めます。
10.2.2. 処理にかかる時間のため、オプトアウトまたは配信停止をリクエストした後も、短期間マーケティングコミュニケーションを受信することがある点にご留意ください。また、マーケティングコミュニケーションが既に送信中または送信処理中の場合、受信することがあります。十分な時間が経過した後も弊社からマーケティングコミュニケーションを受信し続ける場合は、ライブチャットよりご連絡ください。
11. お客様の個人データのセキュリティ
11.1. 弊社はお客様の個人データおよび金融取引のセキュリティを重要視しており、以下を含むリスクベースの保護措置を採用しています。
11.1.1. お客様のパスワードはお客様のアカウントに一意に割り当てられ、強力な暗号学的ハッシュ化を用いて安全に保管されます。弊社および弊社の従業員は、お客様のパスワードにアクセスすることはできません。パスワードに関する問題がございましたら、弊社にお問い合わせください。
11.1.2. すべてのクレジットカードデータは、最新のSSL/TLS暗号化を使用し、Payment Card Industry Data Security Standard(PCI DSS)またはそれに相当する基準に準拠して、弊社の決済パートナーと共に安全かつ直接的に処理されます。
11.1.3. お客様の個人データへのアクセスは、業務の遂行上厳密に必要とする権限を持つ担当者に限定されています。すべてのアクセスはロールベースのアクセス制御に従って管理され、定期的な見直しと監査の対象となります。
11.1.4. 弊社は、転送中および保管中のデータ暗号化、ネットワークセキュリティ対策(ファイアウォールや侵入検知など)、定期的なセキュリティテスト、事業継続計画など、業界標準の技術的および組織的対策を実施し、お客様の情報を保護しています。
11.1.5. 弊社のシステムは、不審な活動や不正の可能性を監視しています。必要に応じて本人確認を行い、不正の疑いがある場合には、法執行機関や関連機関と連携することがあります。
11.1.6. お客様には、ログイン情報、関連するメールアカウント、およびデバイスを安全に保つ責任があります。強固で一意のパスワードを選択し、定期的に更新し、他人に開示せず、公共または共有のデバイスやネットワークを使用してアカウントにアクセスしないことを強くお勧めします。
11.2. 弊社はお客様のデータを保護するよう努めていますが、完全に安全であることが保証されるオンラインプラットフォームは存在しないことをご了承ください。万一データ侵害が発生した場合、弊社は関連するPrivacy Lawsに従い、適用される通知義務に対応いたします。
12. 自動意思決定とプロファイリング
12.1. 弊社は、収集し評価したデータを使用して、弊社の商品に関連してお客様をプロファイリングする権利を留保します。これは、自動処理の支援を受けながら手動で行われます。これにより、弊社はお客様に最も適した商品やサービスを提供できるようになります。
12.2. 弊社はまた、不正およびマネーロンダリングのチェックを行う際など、リスク評価の判断を支援するために自動システムを使用することがあります。弊社はリスクレベルの特定を支援するために技術を使用することがありますが、お客様に不利益をもたらす可能性のある判断には、常に手動による確認が含まれ、意思決定が自動処理のみに基づくものとならないようにしています。
13. クッキーとウェブサイト解析
13.1. クッキーとは、お客様のデバイスに配置される小さなテキストファイルで、ウェブサーバーが呼び出すことのできるデータを保存するものです。クッキーは、ウェブサイトを機能させ、ユーザー体験を向上させ、関連するコンテンツや広告を配信するために広く使用されています。
13.2. 弊社は、以下の目的のためにクッキーおよび類似の技術(ウェブビーコンやピクセルなど)を使用しています:
13.2.1. ウェブサイトの機能およびセキュリティ領域を有効にするため。
13.2.2. お客様のご希望や設定を記憶するため。
13.2.3. お客様による弊社サービスのご利用状況を把握し、改善するため。
13.2.4. 最適化されたコンテンツや広告を配信するため。および
13.2.5. アクセスやログイン試行を記録することで、お客様のアカウントの安全性を高めるため。
13.3. 弊社は以下の種類のクッキーを使用することがあります:
13.3.1. 必須クッキー:ウェブサイトの閲覧やログインなどの機能利用に不可欠なクッキー。
13.3.2. 機能性クッキー:お客様の体験を向上させるために、ご希望や選択内容を記憶するクッキー。
13.3.3. パフォーマンス/解析クッキー:訪問者が弊社ウェブサイトをどのように利用しているかを匿名で収集・報告することで、弊社の理解を助けるクッキー。および/または
13.3.4. ターゲティング/広告クッキー:弊社および第三者パートナーが、関連する広告を配信し、その効果を測定するために使用するクッキー。
13.4. 必須クッキーは自動的に設定されます。その他のクッキー(機能性、解析、広告クッキーなど)は、適用法に従ってお客様の同意を得た場合にのみ設定されます。
13.5. お客様は、ご自身のコンピュータ上のクッキーの管理について、さまざまな選択肢をお持ちです。ほとんどのウェブブラウザでは、ブラウザ設定からクッキーを制御または無効にすることができます。一部のクッキーを無効にすると、弊社の商品やサービスの機能に影響が及ぶ可能性があることにご注意ください。
13.6. クッキーは、その目的を達成するために必要な期間のみ保存されます。保存期間はクッキーの種類によって異なります。セッションクッキーはブラウザを閉じると削除されますが、永続クッキーはお客様が削除しない限り、より長く保存される場合があります。
13.7. 弊社は、Google Analytics、Meta Pixel、LinkedIn Insight Tag、Snap Pixelなどの第三者サービスを使用しており、これらがお客様のデバイスに独自のクッキーを設定することがあります。これらのクッキーに関する情報や設定の管理方法については、弊社まで下記のアドレスにメールでお問い合わせください: dpo@deriv.com 。
14. 他のウェブサイトへのリンク
14.1. 弊社のウェブサイトには、他のウェブサイトへのリンクが含まれており、第三者のウェブサイトに関連するバナーやアイコン広告が含まれる場合があります。これらのウェブサイトおよびその広告が、お客様のウェブブラウザにクッキーを送信する場合がありますが、これは弊社の管理の及ぶ範囲外です。弊社は、こうしたウェブサイトのプライバシー慣行やコンテンツについて責任を負いません。これらのウェブサイトの慣行が弊社のものと異なる場合があるため、お客様にはそれぞれのプライバシーポリシーをお読みいただくことをお勧めします。
15. データ管理者および連絡先情報
15.1. 適用されるデータ保護法の目的上、お客様の個人データに関する責任を負うデータ管理者は、お客様の居住国およびご利用のDerivサービスによって異なります。サービスを提供するDerivの各社に関する情報(登録住所や規制情報を含む)については、以下をご覧ください: https://deriv.com/regulatory。
15.2. お客様が欧州経済領域(EEA)に在住する場合、お客様のデータ管理者はDeriv Investments (Europe) Limitedとなります。同社はマルタで設立された法人(会社番号:C 70156)であり、登録住所はLevel 3, W Business Centre, Triq Dun Karm, Birkirkara BKR9033, Maltaです。Deriv Investments (Europe) Limitedは、Investment Services Actに基づき、Malta Financial Services Authorityの規制を受けています。
15.3. お客様のデータ管理者に関する詳細情報をご希望の場合、本プライバシーポリシーまたは弊社のデータ保護慣行についてご質問やご意見がある場合、あるいは弊社の適用されるPrivacy Lawsへの準拠に関して苦情を申し立てたい場合は、弊社のデータ保護責任者まで下記のアドレスにご連絡ください: dpo@deriv.com。
16. 更新
16.1. 弊社は、業務慣行、法的要件、または技術の変更を反映するため、本プライバシーポリシーを随時更新することがあります。
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