Atụmatụ Mkpesa a na-akọwa otu Deriv si edozi mkpesa. Anyị bu n'obi ịhụ na edozi mkpesa niile n'ụzọ ziri ezi na n'oge kwesịrị ekwesị.
Biko mara na usoro na oge a kapịrị ọnụ nwere ike ịdị iche dabere na ụlọọrụ Deriv i na-emekọ ihe ya.
Etu esi etinye mkpesa
Ọ bụrụ na i nwere mkpesa, ụzọ kacha mma isi gwa anyị ya bụ site na izipu email na complaints@deriv.com.
Iji nyere anyị aka nyocha ma dozie mkpesa gị ngwa ngwa dịka o kwere mee, biko tinye ozi ndị a n'email gị:
- Nọmba akaụntụ gị
- Nkọwa doro anya na zuru oke banyere mkpesa gị, gụnyere ụbọchị, oge, na azụmahịa kpọmkwem metụtara ya
- Akwụkwọ akaebe ndị na-akwado mkpesa gị, dịka screenshot nke platfọm azụmahịa gị ma ọ bụ njehie sistemu, iji nyere anyị aka na nyocha anyị
Oge nzaghachi
Anyị bu n'obi idozi nchegbu gị n'ime oge ndị a:
- Nnabata ozi: ozugbo o kwere mee.
- Nzaghachi (ndị ahịa Deriv Investments (Cayman) Limited): N'ime ụbọchị 14 nke kalenda. Oge a na-amalite n'ụbọchị sochiri mgbe e natara mkpesa ahụ.
- Nzaghachi (ndị ahịa ụlọọrụ Deriv ndị ọzọ): N'ime ụbọchị azụmahịa 15 site na mgbe e natara mkpesa ahụ.
Ọ bụrụ na mkpesa dị mgbagwoju anya nke ukwuu nke a na-apụghị idozi n'ime oge ndị e kwuru n'elu a, anyị ga-enye gị mmelite e dere ede. Mmelite a ga-akọwa ọnọdụ nyocha ahụ ma nye oge a tụrụ anya na a ga-enweta azịza ikpeazụ.
Izipu mkpesa
Ọ bụrụ na azịza ikpeazụ anyị enyeghị gị afọ ojuju, ma ọ bụ na anyị edozibeghị mkpesa gị n'ime oge e kwuru, i nwere ike izipu mkpesa gị na Financial Commission, bụ ụlọọrụ mbelata esemokwu ndị na-abụghị nke anyị:
1. Izipu mkpesa
- I nwere ike izipu mkpesa na Financial Commission ruo ụbọchị 45 ka ihe ahụ mere mechara.
- Financial Commission nwere ụbọchị 5 iji nabata na e natara mkpesa gị na ụbọchị 14 iji zaa mkpesa ahụ site na usoro mbelata esemokwu nke anyị n'ime ụlọọrụ (Internal Dispute Resolution - IDR).
- Ị ga-enwe ike izipu mkpesa na Financial Commission naanị ma ọ bụrụ na mkpebi anyị enyeghị gị afọ ojuju ma ọ bụ na e meghị mkpebi ahụ n'ime oge e kwuru.
2. Oge nyocha
- Financial Commission ga-enyocha ezi ihe banyere mkpesa ahụ n'ime ụbọchị ọrụ 5.
- Onye isi otu Dispute Resolution Committee (DRC) ga-akpọtụrụ gị na anyị n'ime ụbọchị ọrụ 5 iji nweta ozi niile dị mkpa ma lee ma e nwere ohere idozi mkpesa ahụ n'oge nyocha a.
- Ọ bụrụ na enweghị ohere idozi esemokwu ahụ, mkpesa ahụ ga-aga n'ihu ruo n'oge mkpebi ka DRC jikwaa ya.
3. Oge mkpebi
- DRC ga-eme mkpebi banyere mkpesa ahụ.
- DRC nwere ike ịrịọ gị ma ọ bụ anyị maka ozi ọzọ, bụ nke a ga-enyerịrị n'ime ụbọchị 7.
4. Ikpe na iwu
- Mkpebi DRC mere na-ekekọrịta anyị n'aka. Mkpebi DRC na-ekekọrịta gị n'aka naanị ma ị nabatara ya.
- Ọ bụrụ na i kwenyere na mkpebi DRC, ị ga-anabata ya n'ime ụbọchị 14. Ọ bụrụ na ị zaghị mkpebi DRC ahụ n'ime ụbọchị 14, a ga-ewere mkpesa ahụ dị ka nke emechiri emechi.
- Anyị ga-akwụ ụgwọ mkpebi ahụ n'ime ụbọchị 28 site n'oge e mere mkpebi ahụ.
- Ọ bụrụ na e mere mkpebi ahụ n'uche anyị, i kwesịrị inye anyị akwụkwọ ntọhapụ n'ime ụbọchị 7 site n'oge e mere mkpebi ahụ, a ga-ewerekwa mkpesa ahụ dị ka nke emechiri emechi.
5. Ịdọ aka na ntị
Financial Commission na-anabata mkpesa mmegharị ruo ụbọchị 45 site n'ụbọchị ihe ahụ mere, naanị mgbe onye na-azụ ahịa agbalịchaa idozi okwu ahụ na ụlọọrụ ahụ n'onwe ya.
Ajụjụ izugbe
Maka ajụjụ izugbe gbasara akaụntụ azụmahịa gị nke abụghị mkpesa gbara ọkọlọtọ, ndị otu nkwado anyị dị njikere inyere gị aka:
- Gaa na Help Centre anyị maka ajụjụ a na-ajụkarị na ntuziaka.
- Kpọtụrụ anyị site na live chat na websaịtị anyị maka nkwado ozugbo.
