Merci de votre attention ! Votre demande a été reçue !
Oups ! Un problème s'est produit lors de l'envoi du formulaire.

Prévention des fraudes

Qu'est-ce que le phishing (hameçonnage) ?

Le phishing est une cyberattaque par laquelle des escrocs tentent de tromper leurs clients en leur faisant révéler des informations personnelles telles que leurs mots de passe ou leurs coordonnées bancaires. Les escrocs se font passer pour de vraies entreprises et créent de faux courriels, de faux profils de médias sociaux et de faux numéros pour vous inciter à prendre des mesures qui compromettent vos données et votre sécurité. En cliquant sur des liens ou des fichiers malveillants dans des courriels d'hameçonnage, vous risquez de télécharger des virus sur votre appareil et d'exposer vos données.

Quelles sont les meilleures pratiques pour éviter d'être victime d'un phishing ou d'une escroquerie ?

N'oubliez pas les 5 choses à ne pas faire :

1. Ne cliquez pas instantanément sur des liens ou ne téléchargez pas de fichiers.

2. Ne partagez pas vos informations personnelles.

3. N'agissez pas immédiatement si on vous met la pression.

4. Ne répondez pas aux e-mails, appels et messages suspects.

5. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle par chat en direct si vous avez des doutes ou des inquiétudes.

Quelles sont les principales sources potentielles de compromission de mon compte ?

Votre compte peut parfois être compromis si vous :

- Partager vos informations personnelles.

- Utilisez le Wi-Fi public.

- Cliquez sur les liens et fichiers non officiels.

- Utilise un mot de passe faible.

- Ne mettez pas en place l'authentification à deux facteurs.

Si vous avez des doutes ou des inquiétudes, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle par chat en direct.

Comment puis-je identifier des sites de phishing ?

Les URL de sites Web de phishing ressemblent souvent à ceci :

- Erreurs d'orthographe.

- Commencent par HTTP, ce qui indique que l'URL n'est pas sécurisée (les URL sécurisées commencent par HTTPS).

- Utilisez des domaines publics qui ne se terminent pas par .com, .org ou .net.

- Absence d'indicateurs de sécurité, comme le symbole du cadenas.

__wf_reserved_inherit

Comment puis-je identifier un e-mail de phishing ?

Certains signaux d'alerte d'un courriel de phishing:

- L'adresse électronique de l'expéditeur ne se termine pas par @deriv.com.

- Erreurs d'orthographe et de grammaire.

- Vous y serez invité à cliquer sur des liens et des pièces jointes douteux.

- Des promesses d'argent facile et de profits énormes.

- Des invitations à agir immédiatement, à transférer de l'argent sur un compte bancaire.

__wf_reserved_inherit

Comment identifier un compte de média social frauduleux ?

Vérifiez l'activité du compte : la mauvaise orthographe du nom du compte, un ratio élevé d'abonnements à suivre, et des offres chargées d'emojis qui semblent trop belles pour être vraies sont des signaux d'alarme. Nous ne demandons jamais de détails personnels ou bancaires via les réseaux sociaux, ni ne faisons de cadeaux ou de promotions. Verify the account with our official social media accounts listed at the bottom of our website.

Quelles sont les ressources de Deriv en matière de phishing ?

Consultez notre blog et notre page sur les transactions sécurisées et responsables pour obtenir d'autres conseils sur la protection en ligne.

Deriv compensera-t-il ma perte si mon compte se fait pirater par un escroc ou par phishing ?

Non, la sécurité de votre compte relève de votre seule responsabilité. Consultez notre blog pour obtenir des conseils de sécurité sur l'identification et le signalement des tentatives d'hameçonnage.

Serai-je récompensé si je dénonce un escroc qui se fait passer pour Deriv ?

Non. Deriv n'offre pas de récompenses pour le signalement d'escrocs.

Comment Deriv me contactera-t-elle si je dois fournir des informations ou des documents ?

Pour des raisons de sécurité, toutes les demandes et questions confidentielles sont traitées par chat en direct avec notre équipe d'assistance à la clientèle.

Que dois-je faire si je suis victime d'un hameçonnage ou si mes informations d'identification sont compromises ?

Si vous pensez avoir été victime d'un hameçonnage ou que vos informations d'identification ont été compromises, vous devez immédiatement prendre les mesures suivantes pour protéger vos comptes en ligne et vos données personnelles :

- Changez votre mot de passe : Changez immédiatement le mot de passe de votre compte. Utilisez un mot de passe fort et unique, qui peut être généré à l'aide d'outils de gestion de mots de passe.

- Activer l'auth entification à deux facteurs : si votre compte prend en charge l'authentification à deux facteurs (2FA), activez-la. Ce système offre un niveau de sécurité supplémentaire en exigeant une deuxième méthode de vérification (par exemple, un code envoyé à votre téléphone) pour accéder à votre compte.

- Vérifiez vos comptes : Passez en revue tous vos autres comptes en ligne (courriel, médias sociaux, services bancaires, etc.) pour vous assurer qu'ils n'ont pas été compromis eux aussi. Si vous utilisez le même mot de passe pour plusieurs comptes, modifiez également ces mots de passe.

- Recherchez les virus : Effectuez une analyse complète du système sur votre ordinateur et sur tous les appareils que vous avez utilisés pour accéder à votre compte. Assurez-vous que votre logiciel antivirus et anti-malware est à jour.

- Surveillez vos comptes : Surveillez attentivement vos comptes pour détecter toute activité suspecte. Il s'agit notamment de vérifier les transactions non autorisées, les modifications apportées aux paramètres du compte ou les nouvelles tentatives de connexion.

- Notify Deriv : Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle par chat en direct. Veuillez préparer les informations relatives au compte de l'escroc et les preuves/captures d'écran afin que nous puissions prendre les mesures qui s'imposent le plus rapidement possible.

Que faire si j'identifie des transactions inhabituelles dans la caisse de mon compte Deriv ?

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre immédiatement lorsque vous identifiez des transactions suspectes :

- Notify Deriv : Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle par chat en direct. Veuillez préparer les informations relatives au compte de l'escroc et les preuves/captures d'écran afin que nous puissions prendre les mesures qui s'imposent le plus rapidement possible. En fonction de la gravité de la situation, nous pouvons temporairement geler ou clôturer votre compte afin d'empêcher d'autres transactions non autorisées.

- Changez votre mot de passe Deriv : Changez immédiatement le mot de passe de votre compte. Utilisez un mot de passe fort et unique, qui peut être généré à l'aide d'outils de gestion de mots de passe. Si vous utilisez ce même mot de passe pour d'autres comptes, veillez à les modifier également.

- Surveillez vos comptes : Surveillez attentivement vos comptes pour détecter toute activité suspecte. Il s'agit notamment de vérifier les transactions non autorisées, les modifications apportées aux paramètres du compte ou les nouvelles tentatives de connexion.

Quels sont les comptes officiels de Deriv sur les médias sociaux ?

Our social media profiles are at the bottom of our website and emails. Deriv n'a qu'un seul compte officiel par plateforme de médias sociaux.

- Facebook : https://www.facebook.com/derivdotcom

- Instagram : https://www.instagram.com/deriv_official/

- Twitter/X : https://twitter.com/derivdotcom/

- Youtube : https://www.youtube.com/@deriv

- LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/derivdotcom/

- WhatsApp

Désolé, nous n'avons pas trouvé de résultats avec "
État vide
" en elle

Vous avez toujours besoin d'aide ?

Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Veuillez choisir votre méthode de contact préférée. En savoir plus sur notre procédure de plainte.