Quelles données personnelles Amy traite-t-elle ?

Lorsque vous utilisez Amy, Deriv peut traiter les catégories suivantes de données personnelles :

1. Contenu des messages : le texte intégral de vos messages à Amy et les réponses d'Amy ; toutes les images ou pièces jointes que vous envoyez.
2. Données d'identité et de contact : votre nom, votre adresse e-mail et un identifiant unique de conversation attribué par notre plateforme de service client.
3. Identifiants de compte Deriv : votre identifiant utilisateur Deriv, les identifiants de connexion de compte de trading, votre pays de résidence et la marque/région du compte.
4. Données de compte et de conformité : le statut du compte et toute restriction, le solde du portefeuille, le statut de la Connaissance du client (KYC)/vérification d'identité, ainsi que l'historique des paiements et des transactions.
5. Données de vérification : statut de vérification de l'e-mail. Si vous effectuez la vérification par téléphone, votre numéro de téléphone est utilisé temporairement à des fins de vérification.
6. Métadonnées de conversation : horodatages, canal, langue, statut de la conversation, tags et indicateurs de priorité.
7. Toute information supplémentaire que vous fournissez volontairement dans le cadre de votre demande.

Si vous n'avez pas de compte Deriv, Amy ne peut accéder qu'aux éléments 1, 2, 6 et 7 ci-dessus.

Veuillez ne pas partager d'informations personnelles sensibles - telles que des informations de santé, des difficultés financières ou des informations classées comme sensibles en vertu des lois applicables sur la protection des données dans votre pays – via Amy. Amy n'est pas conçue pour traiter ce type d'informations, et Deriv ne les traitera que dans la mesure nécessaire pour répondre à votre demande.

Deriv traite vos données personnelles collectées via Amy aux fins suivantes et sur les bases juridiques suivantes en vertu des lois applicables sur la protection des données :

1. Si vous avez un compte Deriv, nous utilisons vos données personnelles pour vous aider à répondre aux questions concernant votre compte ainsi que nos produits et services. Nous le faisons pour vous accompagner en tant que client et pour fournir les services liés à votre compte.
2. Si vous n'avez pas de compte Deriv, nous utilisons vos données personnelles pour répondre à des questions générales sur nos produits et services. Nous le faisons afin de pouvoir répondre à vos demandes, et nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes en vertu de la législation applicable pour traiter vos données.
3. Nous pouvons également enregistrer et examiner vos discussions avec Amy afin de vérifier la qualité du service, de former le personnel, de contrôler notre conformité aux lois et réglementations et d'améliorer nos services. Nous le faisons pour rester conformes, maintenir un bon niveau de service et améliorer Amy au fil du temps, et nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes en vertu de la législation applicable pour traiter vos données.

Traitement automatisé : Amy est un système entièrement automatisé. Toutefois, aucune prise de décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires n'a lieu via Amy. Les réponses d'Amy sont fournies uniquement à titre informatif.