Este documento establece los términos y condiciones que se aplican a sus fondos y transferencias, sus solicitudes de contracargo y recuperación, las bonificaciones que podamos otorgarle y los servicios de Deriv P2P. Forma parte del acuerdo entre usted y Deriv, y debe leerse junto con nuestros Términos generales de uso para clientes (los "Términos generales"). Todo término definido que se utilice en estos términos sobre fondos y transferencias tendrá el significado que se le atribuye en los Términos generales.
1. Reglas y restricciones
1.1. No debe usar su billetera como un servicio bancario. Deposite en su billetera solo si tiene la intención de realizar operaciones.
1.2. No debe realizar depósitos y retiros sin efectuar operaciones proporcionales a los montos depositados y retirados. Si lo hace, podremos, sin previo aviso, ajustar su cuenta para recuperar cualquier pérdida resultante y podremos, a nuestra discreción, suspender o cerrar su cuenta.
1.3. Nos reservamos el derecho de rechazar sus pagos sin previo aviso.
1.4. No pagaremos intereses sobre ningún monto que deposite con nosotros.
1.5. Debe mantener el saldo de su billetera por debajo del saldo máximo de efectivo de la billetera. Debe retirar fondos para evitar exceder el límite de su billetera.
1.6. Su cuenta Deriv puede estar sujeta a un límite sobre:
1.6.1. El monto o volumen de las transacciones que puede realizar en relación con su cuenta; y/o
1.6.2. El monto o valor de los fondos o activos (incluidos los activos virtuales) que puede transferir hacia o desde su cuenta,
en cada caso dentro de un período determinado (por ejemplo, diario). Cualquier límite aplicable se muestra en su cuenta Deriv.
1.7. Nos reservamos el derecho de cambiar cualquier límite de transacción que se aplique a su cuenta en cualquier momento, a nuestra absoluta discreción.
1.8. Nunca invertiremos el dinero de su billetera en su nombre.
1.9. Usted es el único responsable de cualquier depósito y retiro que realice en su billetera y desde ella.
1.10. Puede usar cualquier método de pago disponible para financiar su billetera. No estamos afiliados a ninguno de los proveedores de métodos de pago.
1.11. Debe solicitar los retiros utilizando el mismo método de pago que usó para los depósitos.
1.12. Los métodos de pago disponibles pueden cambiar en cualquier momento. Los términos de uso de los métodos de pago también pueden cambiar. Es su responsabilidad mantenerse informado sobre qué métodos de pago tiene disponibles y sus términos de uso.
1.13. Si utiliza cualquier proveedor de servicios de terceros para cualquier fin, incluidos, entre otros, realizar depósitos o retiros, será su exclusiva responsabilidad garantizar la seguridad de su cuenta.
1.14. Puede transferir entre distintas monedas en su billetera. Tenga en cuenta que pueden aplicarse ajustes a su cuenta a nuestro favor en las transferencias entre distintas monedas.
1.15. Los tipos de cambio aplicados a las transacciones son determinados por proveedores externos según las tasas de mercado vigentes en el momento de la transacción y pueden variar ocasionalmente. Estas tasas se basan en la moneda local o en la moneda seleccionada en su billetera.
1.16. Puede transferir dinero entre sus billeteras y sus cuentas de trading.
1.17. El valor de su portafolio, mostrado en USD, es solo una estimación. Representa la suma del saldo de su billetera y el valor actual de mercado de sus posiciones abiertas, convertidos a USD al tipo de cambio de mercado vigente.
1.18. No debe compartir ninguno de sus métodos de pago con otro cliente. Nos reservamos el derecho de bloquear, cancelar o suspender su cuenta si comparte cualquiera de sus métodos de pago con otro cliente.
1.19. Nunca debe pedir préstamos para financiar su cuenta.
1.20. Debe cumplir con cualquier control de divisas, cambio o capital en sus jurisdicciones de residencia.
1.21. Depósitos de activos virtuales
1.21.1. Puede depositar activos virtuales admitidos en la dirección de depósito única que proporcionamos para ese fin.
1.21.1.1. Omitir la interfaz estándar de cashier (iniciar, transferir o completar un depósito directamente a una dirección de un proveedor de servicios de pago (PSP) externo o a una billetera de la Compañía fuera del flujo oficial de transacción paso a paso proporcionado dentro de la interfaz de usuario de la plataforma, o saltándose dicho flujo) se considera un incumplimiento de estos términos.
1.21.1.2. En caso de una transacción de cashier omitida (según se define en la cláusula 1.21.1.1), nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de negarnos a acreditar su cuenta o acreditarla solo una vez que estemos satisfechos con respecto al origen y la titularidad de los fondos. Presentar comprobantes de transferencia o hashes de transacción falsificados, duplicados, compartidos o reutilizados, ya sea en una cuenta o en varias cuentas, constituye un incumplimiento de estos Términos. Si esto ocurre, nos reservamos el derecho de cancelar todas las cuentas asociadas, bloquear cualquier acceso posterior y anular cualquier saldo o retiro pendiente, sin previo aviso.
1.21.2. Es su exclusiva responsabilidad utilizar la dirección de depósito correcta y la red blockchain correcta. Enviar activos a una dirección incorrecta o mediante una red no admitida (una transacción cross-chain) provocará la pérdida permanente de dichos activos, y no seremos responsables de dichas pérdidas.
1.21.3. Otros posibles escenarios de pérdida al realizar un depósito de activos virtuales incluyen:
1.21.3.1. Transacciones en una red incorrecta (uso de una red incompatible para la transacción);
1.21.3.2. Errores en la selección de smart contracts (errores al elegir o usar smart contracts); o
1.21.3.3. Pagos insuficientes (iniciar un depósito pero transferir menos del monto requerido).
1.21.4. Estos riesgos surgen de la naturaleza de la tecnología blockchain y de los servicios de terceros que gestionan estas transacciones. Dado que proporcionamos servicios de transacción de activos virtuales a través de terceros, no podemos controlar ni ayudar a recuperar fondos perdidos en estas situaciones. Es su responsabilidad verificar cuidadosamente todos los detalles de la transacción antes de realizar un depósito. En caso de un depósito cross-chain, nos reservamos el derecho de pedirle que nos compense por cualquier pérdida si decidimos intentar recuperar los fondos.
1.21.5. Su depósito se acreditará a su cuenta una vez que haya recibido el número requerido de confirmaciones de la red.
1.21.6. Realizaremos monitoreo de transacciones sobre los depósitos, incluido el uso de análisis blockchain de terceros ("KYT Screening"). Nos reservamos el derecho de rechazar depósitos de direcciones marcadas como fuera de nuestro apetito de riesgo.
1.22. Retiros de activos virtuales
1.22.1. Usted puede solicitar el retiro de activos virtuales admitidos a una dirección válida de billetera externa.
1.22.2. Es su exclusiva responsabilidad asegurarse de que la dirección de retiro que proporcione sea correcta y compatible con la red correspondiente. No somos responsables de ninguna pérdida derivada de un retiro a una dirección incorrecta o incompatible.
1.22.3. Los retiros están sujetos a controles de seguridad y a nuestras políticas contra el lavado de dinero, incluido el monitoreo de transacciones mediante KYT Screening. Nos reservamos el derecho de bloquear retiros a direcciones marcadas como fuera de nuestro apetito de riesgo.
1.22.4. Usted es responsable de cualquier comisión de red aplicable (por ejemplo, cargos por servicio, cargos administrativos de procesamiento o comisiones de retiro, según se comunique a través de la Plataforma). Nos reservamos el derecho de aplicar un ajuste a su cuenta por retiros de activos virtuales para reflejar las condiciones de la red en el momento del retiro.
1.22.5. El tiempo que tarden los fondos retirados en reflejarse en su billetera dependerá de los tiempos de procesamiento de la red blockchain correspondiente.
1.23. Pueden producirse demoras en que los depósitos o retiros se reflejen en su cuenta debido a problemas técnicos u otras circunstancias imprevistas por las que no somos responsables. Ciertas transacciones pueden requerir tiempo adicional de procesamiento, incluidas aquellas enviadas fuera del horario comercial habitual. Si experimenta alguna de estas demoras o encuentra problemas técnicos, contacte a nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo para recibir ayuda.
1.24. Usted reconoce que, en el caso de retiros realizados mediante tarjeta o transferencia bancaria, el tiempo que tardan los fondos en aparecer en su cuenta dependerá de los tiempos de procesamiento de su banco. En el caso de retiros de criptomonedas, el tiempo que tarden los fondos en reflejarse en su billetera dependerá de los tiempos de procesamiento de la blockchain correspondiente.
2. Bonos y promociones
2.1. Podemos, a nuestra entera discreción, ofrecer bonos u otros incentivos promocionales a clientes elegibles. La elegibilidad puede estar restringida por jurisdicción, estado de la cuenta, canal de adquisición, estado de verificación, método de pago, monto del depósito, actividad de trading o cualquier otro criterio que determinemos.
2.2. Los bonos no están disponibles para todos y pueden ofrecerse solo por periodos limitados. Podemos modificar, suspender o retirar cualquier bono en cualquier momento.
2.3. Salvo que se indique lo contrario en los Términos de la Promoción aplicables, los fondos de bonificación se acreditan en su Billetera.
2.4. Los fondos de bonificación no son retirables. Los retiros pueden estar restringidos hasta que usted cumpla las condiciones establecidas en los Términos de la Promoción aplicables.
2.5. Las condiciones del bono pueden incluir requisitos de volumen de trading. Especificaremos cómo se calcula el volumen de trading en los Términos de la Promoción y podemos excluir transacciones que razonablemente consideremos abusivas, compensatorias o destinadas principalmente a satisfacer el requisito.
2.6. Si sospechamos razonablemente abuso, comportamiento prohibido o incumplimiento del Acuerdo, podemos eliminar el bono, anular las ganancias relacionadas, restringir los retiros y tomar cualquier otra medida permitida conforme al Acuerdo.
3. Política de reembolso
3.1. Ofrecemos varias soluciones de comercios y proveedores de servicios de pago para realizar pagos en línea. Se le cobrará en el momento de realizar su transacción o poco después. Usted acepta pagar por todos los trades que compre a través de cualquiera de las soluciones de comercios o proveedores de servicios de pago disponibles.
3.2. Todas las ventas de trades son definitivas. No reembolsamos el precio cobrado por entrar en un trade si el trade se ejecuta.
3.3. Debido a la naturaleza irreversible de las transacciones blockchain, no ofrecemos reembolsos por transacciones de activos virtuales ejecutadas. Esto se aplica además de la Cláusula 3.2 e independientemente de si la transacción constituye un "trade" a efectos de este Acuerdo.
3.4. Si un trade deja de estar disponible después de realizada la transacción pero antes de que el trade se ejecute, usted puede solicitar un reembolso del precio cobrado. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar su solicitud después de investigar su reclamación.
3.5. Si problemas técnicos impiden la ejecución de un trade, por ejemplo, si se produce una interrupción en las fuentes de datos que no podamos solucionar rápidamente, nos reservamos el derecho de reembolsar o revertir el trade. En el caso de transacciones de activos virtuales, este derecho solo se aplica cuando la transacción aún no haya sido confirmada en la red blockchain correspondiente; una vez confirmada, la transacción es irreversible y se aplica la Cláusula 3.3.
3.6. Cualquier solicitud de reembolso de depósito para cuentas activas será rechazada automáticamente. Si hemos cerrado, bloqueado o suspendido su cuenta por cualquier motivo, usted puede solicitar un reembolso de su depósito. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar su solicitud después de investigar su reclamación.
4. Contracargos
4.1. Si deposita fondos mediante tarjeta de crédito o débito, usted acepta contactarnos a través del chat en vivo antes de iniciar un contracargo o una solicitud de recuperación para que podamos intentar recuperar los fondos por usted.
4.2. Si existe una notificación de contracargo, una alerta de fraude o una solicitud de recuperación de su procesador de pagos, nos reservamos el derecho de rescindir este Acuerdo sin previo aviso.
4.3. Usted es responsable de compensarnos por cualquier pérdida en la que podamos incurrir como resultado de una notificación de contracargo, una alerta de fraude o una solicitud de recuperación. Debe hacerlo antes de que eliminemos cualquier limitación impuesta a su cuenta.
4.4. Nos reservamos el derecho de retener temporalmente parte o la totalidad del saldo de su cuenta por hasta 180 días si recibimos una notificación de contracargo, una alerta de fraude o una solicitud de recuperación relacionada con su cuenta. Esta retención permite tiempo para la investigación de todas las transacciones y protegerá a Deriv contra el riesgo financiero de cualquier contracargo posterior y relacionado que los titulares de tarjetas puedan iniciar a través de sus bancos durante este periodo.
5. Deriv P2P
5.1. Anuncios
5.1.1. Solo está autorizado a publicar anuncios en Deriv P2P si le hemos aprobado previamente de acuerdo con nuestra política de “Conozca a su cliente” (KYC) (consulte los Términos generales de uso para obtener más información).
5.1.2. Tenemos derecho a restringir la cantidad de anuncios que publique en nuestra plataforma o a eliminar sus anuncios, por ejemplo, en casos de presunta conducta indebida o actividad fraudulenta, pero también en cualquier otro caso que consideremos necesario.
5.1.3. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de modificar, eliminar o reasignar cualquier apodo de usuario utilizado en Deriv P2P si entra en conflicto con nuestras políticas o con los apodos de otros usuarios, o si determinamos que puede causar confusión, suplantación de identidad u otro uso indebido.
5.1.4. Cuando publique anuncios, le recomendamos que se mantenga activo y disponible para responder a las órdenes que se realicen en respuesta a sus anuncios; de lo contrario, cualquier disputa relacionada con la transacción podría resolverse en su contra. Le recomendamos encarecidamente pausar sus anuncios (haciéndolos temporalmente invisibles) cuando las circunstancias no le permitan responder a las órdenes a tiempo.
5.1.5. No está permitido publicar anuncios idénticos (es decir, usando los mismos datos para el mismo país).
5.1.6. Nos reservamos el derecho de desactivar su anuncio si no se realiza ninguna orden en respuesta a este dentro de las setenta y dos (72) horas.
5.1.7. Nos reservamos el derecho de eliminar su anuncio inactivo después de noventa (90) días sin actividad.
5.2. Órdenes
5.2.1. Al realizar una orden, usted celebra un contrato vinculante con el vendedor/anunciante, y acepta y se obliga a cumplir los términos y condiciones de la transacción tal como se indican en el anuncio.
5.2.2. Usted entiende que debe mantenerse activo y atento durante toda la duración de la transacción cuando realiza una orden.
5.3. Transacciones
5.3.1. Usted reconoce y acepta que, en todas las etapas de la transacción, está realizando una transacción con otro usuario de Deriv P2P, y que nosotros actuamos únicamente como proveedor de servicios técnicos, no como contraparte de ninguna transacción. Por lo tanto, si surge cualquier disputa o posible disputa de alguna transacción o en relación con alguna transacción, no seremos responsables ante usted, el otro usuario ni ninguna otra persona.
5.3.2. Tomaremos medidas razonables para facilitar la ejecución de todas las transacciones compatibles con Deriv P2P. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que, por razones fuera de nuestro control, incluidas fallas de software, hardware y conexión a internet, una transacción que usted solicite no se ejecute correctamente. Usted reconoce que, en la máxima medida permitida por la ley, no seremos de ninguna manera responsables por transacciones fallidas.
5.3.3. Usted es el único responsable de asegurarse de que cualquier transacción realizada se dirija a la cuenta correcta. Recomendamos encarecidamente confirmar los datos correctos de la cuenta con la contraparte y llevar a cabo su propia debida diligencia antes de iniciar o solicitar cualquier transacción. En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables de ninguna pérdida derivada de una transacción dirigida a una cuenta incorrecta, a menos que (a) sea ejecutada por nosotros dentro de Deriv P2P, y (b) no utilicemos los datos de la cuenta que nos proporcionaron ambas partes.
5.3.4. Los datos especificados por el vendedor en su anuncio u orden serán vinculantes y regirán la transacción. Una vez que se inicie una transacción, estos datos serán definitivos y no podrán renegociarse, cambiarse ni variarse de ninguna manera. El comprador y el vendedor no deben solicitar ni acordar ninguna modificación de los datos acordados que se muestran en la pantalla de la transacción, y no estaremos obligados a cumplir ni respetar ninguna variación.
5.3.5. Cualquier información, incluidos los datos de contacto y de la cuenta, que usted proporcione a la contraparte en cualquier etapa de la transacción a través del anuncio, la orden o el chat integrado debe ser, en todo momento, correcta y estar actualizada. Si alguna de las informaciones que ha proporcionado a la contraparte resulta ser inexacta o falsa, cualquier disputa relacionada con esa transacción podrá resolverse en su contra. Si tenemos motivos para creer que usted proporcionó intencionalmente información falsa a la contraparte, nos reservamos el derecho de tomar medidas en su contra, como restringir, suspender o terminar su uso de todos nuestros servicios.
5.3.6. Podemos bloquear una orden durante un máximo de treinta (30) días si el comprador confirma que su parte de la transacción se ha cumplido, pero el vendedor no confirma lo mismo, y la transacción vence. En tal caso, tanto el comprador como el vendedor serán notificados inmediatamente al vencimiento y tendrán derecho a presentar una disputa.
5.3.7. Cualquier monto depositado en su billetera a través de Deriv P2P solo puede retirarse a través de Deriv P2P.
5.3.8. Usted reconoce y acepta que eliminaremos automáticamente los mensajes y archivos adjuntos intercambiados a través del chat de Deriv P2P después de seis (6) meses. Esto incluye todos los mensajes de texto, archivos, imágenes, documentos y cualquier otro dato compartido dentro del chat. Le recomendamos que guarde localmente cualquier información o archivo importante antes de que venza el período de seis (6) meses.
5.3.9. Responsabilidades del vendedor
5.3.9.1. Ya sea que venda publicando anuncios o realizando órdenes, usted tiene las siguientes responsabilidades:
5.3.9.1.1. Una vez que se haya publicado un anuncio, los términos serán vinculantes y no podrán cambiarse, alterarse ni variarse. Es su responsabilidad verificar que los datos que ha incluido en el anuncio sean correctos.
5.3.9.1.2. Usted debe proporcionar al comprador información precisa y actualizada en todo momento, lo que incluye, entre otros, los datos de la cuenta, la información de contacto y cualquier prueba adicional de identidad que el comprador solicite, ya sea en el anuncio que publique, en la orden que realice o en el chat que tenga con el comprador dentro o fuera de nuestra plataforma. Proporcionar información inexacta o desactualizada se considera una violación de este acuerdo. Las disputas se resolverán en su contra si incluye datos de cuenta inexactos o desactualizados. Si tenemos motivos para creer que usted proporcionó intencionalmente al comprador datos de cuenta incorrectos, nos reservamos el derecho de restringir, suspender o terminar su uso de todos nuestros servicios.
5.3.9.1.3. Si el comprador solicita información o evidencia para confirmar su identidad o los datos de su cuenta, usted debe proporcionar al comprador la información solicitada. El incumplimiento de esta solicitud dará al comprador el derecho de negarse a continuar con la transacción.
5.3.9.1.4. No se le permite cambiar los datos de la cuenta que proporciona en su anuncio o en su orden en ningún momento después de que se inicie la transacción, ya sea dentro o fuera de la plataforma Deriv P2P, incluso cuando el comprador haya dado su consentimiento. Cuando investiguemos disputas, solo tendremos en cuenta los datos de cuenta originales enviados por el vendedor en el anuncio o en la orden.
5.3.9.1.5. Es su responsabilidad verificar que el comprador haya completado la transacción de acuerdo con los datos establecidos en su anuncio. Una vez que confirme la recepción, el saldo relacionado en su cuenta Deriv se liberará automáticamente y de forma irreversible al comprador.
5.3.9.1.6. Una vez que verifique que el comprador completó la transacción de acuerdo con su anuncio, debe confirmarlo en Deriv P2P para que el saldo correspondiente pueda liberarse a la cuenta Deriv del comprador. El no hacerlo, cuando se determine que el comprador completó total y correctamente su parte de la transacción, dará lugar a que la disputa se resuelva en su contra. La falta reiterada o deliberada de proporcionar una confirmación oportuna puede dar lugar a restricciones temporales o permanentes en su acceso a nuestros servicios.
5.3.9.1.7. Usted reconoce que cualquier depósito realizado mediante métodos reversibles, incluidos, entre otros, tarjetas de crédito y débito (incluidas las tarjetas Maestro y Diners Club), ZingPay, Neteller, Skrill, Ozow y UPI, no se reflejará en su billetera de Deriv P2P hasta 180 días después de la fecha del depósito.
5.3.10. Responsabilidades del comprador
5.3.10.1. Ya sea que compre publicando anuncios o realizando órdenes en respuesta a anuncios, usted tiene las siguientes responsabilidades:
5.3.10.1.1. Usted es el único responsable de garantizar que cualquier transacción se dirija a la cuenta correcta y que los datos utilizados correspondan a los proporcionados por el vendedor. Recomendamos encarecidamente confirmar los datos correctos de la cuenta con la contraparte y llevar a cabo su propia debida diligencia antes de iniciar cualquier transacción. En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables de ninguna pérdida derivada de un proceso de transacción dirigido a una cuenta incorrecta, salvo que (a) sea ejecutado por nosotros dentro de Deriv P2P y (b) no utilicemos los datos de la cuenta que ambas partes nos proporcionaron.
5.3.10.1.2. Aunque, como comprador, usted puede cancelar una transacción, tiene la obligación de utilizar la opción de cancelación de manera limitada y responsable. Si tenemos motivos para creer que usted canceló transacciones con frecuencia con intenciones deshonestas, podemos suspender o terminar su cuenta con nosotros.
5.3.10.1.3. Usted no debe confirmar la finalización de la transacción si no cumplió con su parte de la transacción, ya que esto se tratará como conducta indebida y un incumplimiento de estos términos. Si tenemos motivos para creer que usted hizo una confirmación falsa, cualquier disputa relacionada con la transacción se resolverá en su contra. Si existen motivos para suponer que usted confirma con frecuencia la finalización sin cumplir con su parte de la transacción, nos reservamos el derecho de suspender o terminar su cuenta. Si alguna vez confirma la finalización por error, notifíquelo de inmediato a nuestro equipo de Soporte y al vendedor.
5.3.10.1.4. Una vez que haya completado su parte de la transacción en su totalidad y correctamente, debe confirmar la finalización antes de que venza la orden. De lo contrario, cualquier disputa relacionada con esta transacción puede resolverse en su contra.
5.3.10.1.5. Después de confirmar la finalización al presionar el botón correspondiente, también debe cargar evidencia que verifique que cumplió con su parte de la transacción.
5.3.10.1.6. Si el vendedor solicita información o evidencia para confirmar su identidad o los datos de su cuenta, es su obligación proporcionar al vendedor la prueba solicitada. El incumplimiento de esta solicitud dará al vendedor el derecho de negarse a continuar con la transacción.
5.3.11. Tipo de cambio flotante
5.3.11.1. Nuestro papel se limita a proporcionar el feed del mercado y la tecnología relacionada para los tipos de cambio. No establecemos ni participamos en la determinación de dichos tipos.
5.3.11.2. La función de tipo de cambio flotante solo se aplica a los países que admiten un feed de mercado en vivo y un tipo de cambio de moneda estable.
5.3.11.3. La función de tipo de cambio flotante se aplica a dos (2) tipos de monedas: vinculadas y no vinculadas.
5.3.11.4. Los tipos flotantes en Deriv P2P se actualizan cada hora o si hay un cambio importante en el tipo de cambio, lo que ocurra primero.
5.3.11.5. Los clientes que pueden usar el tipo de cambio flotante pueden ver el feed del mercado cuando comienzan a crear un anuncio al hacer clic en el botón de creación de anuncios. Si no hay un tipo de cambio flotante disponible, los clientes pueden ingresar el tipo de cambio como antes.
5.3.11.6. Si el tipo de mercado varía más de 0,5% antes de que se confirme una orden de Deriv P2P, la orden será rechazada y el cliente deberá crear una nueva orden.
5.3.11.7. Si el feed del mercado tiene retrasos de más de veinticuatro (24) horas, estableceremos manualmente el tipo de cambio aplicable.
5.3.11.8. Se otorga un período de gracia de treinta (30) días para el cumplimiento de los anuncios de Deriv P2P que se crearon antes de la introducción de la tasa flotante. Estos anuncios se desactivarán automáticamente una vez transcurrido el período de gracia. Los anunciantes tienen la opción de editar el anuncio desactivado y activarlo con una tasa flotante.
5.4. Quejas y disputas de Deriv P2P
5.4.1. Inicio de disputa
5.4.1.1. Cualquier transacción puede quedar sujeta a una disputa dentro de los treinta (30) días posteriores al vencimiento de la transacción. Cualquiera de las partes de la transacción tiene derecho a presentar la disputa. Todas las disputas sobre una transacción deben dirigirse a nuestro equipo de soporte en complaints@deriv.com.
5.4.1.2. La revisión y resolución de disputas puede requerir la revisión de las comunicaciones entre el comprador y el vendedor. Si alguna parte de esta comunicación tuvo lugar en nuestra plataforma, no se considera comunicación privada. Por la presente, usted reconoce y da su consentimiento para que también seamos parte de cualquier comunicación que tenga lugar en nuestra plataforma y podamos acceder a ella y procesarla de otro modo de acuerdo con nuestra Política de privacidad.
5.4.1.3. Durante la investigación de una disputa, podemos pedir a una o ambas partes de la disputa que proporcionen registros de sus comunicaciones mutuas que no hayan ocurrido en nuestra plataforma.
5.4.2. Revisión de disputas
5.4.2.1. Durante la revisión de una disputa, nuestro equipo de soporte puede darle instrucciones que usted debe seguir. Las instrucciones que se le den pueden requerir que proporcione pruebas de que completó su parte de la transacción, pruebas de que recibió o no recibió lo que le correspondía, verificación adicional de identidad, evidencia fotográfica, de audio o video, o cualquier otro documento que consideremos relevante. El incumplimiento de las instrucciones puede dar lugar a que la disputa se resuelva en su contra.
5.4.3. Resolución de disputas
5.4.3.1. Por la presente, usted acepta acatar nuestra decisión final en cualquier disputa de Deriv P2P en la que pudiera estar involucrado.
5.4.3.2. Usted entiende que el resultado más común, aunque no el único, de una transacción disputada es que liberemos la transacción en disputa al comprador o al vendedor una vez que se cumplan los criterios de resolución de disputas.
5.4.3.3. Usted acepta que resolver una disputa a su favor no nos impone ninguna obligación legal de compensarle por cualquier pérdida o daño que pudiera haber sufrido.
5.4.3.4. Usted debe estar disponible para responder a una solicitud de nuestro equipo de soporte con respecto a una transacción en disputa.
5.4.3.5. Para garantizar una resolución justa y oportuna, nuestro objetivo es llegar a una decisión dentro de las seis (6) horas posteriores al contacto inicial. Sin embargo, puede haber casos en los que sea necesaria una investigación más exhaustiva debido a la complejidad del caso en disputa o a la recepción de nuevas pruebas. En tales circunstancias, puede no ser posible cumplir con el plazo estándar de seis (6) horas. Por lo tanto, nos reservamos el derecho de ampliar el plazo de resolución según se considere necesario en función de la complejidad y la duración de la investigación requerida para llegar a una resolución justa y equitativa. Se le notificará de inmediato si es necesario una ampliación, junto con un plazo estimado para la finalización.
5.4.3.6. Si nuestro equipo de soporte no puede comunicarse con usted dentro del plazo estimado, se le considerará no disponible, y la disputa se resolverá en su contra solo por esta razón.
5.4.3.7. Si cualquiera de las partes de una transacción en disputa proporciona información fraudulenta o documentos fraudulentos, o hace reclamaciones falsas, o de cualquier otra forma intenta forzar un determinado resultado de una transacción en disputa, la disputa se resolverá inmediatamente en contra de esa parte.
5.4.3.8. Resolución de una disputa a favor del comprador
5.4.3.8.1. Podemos resolver una transacción en disputa a su favor como comprador cuando hayamos establecido al menos uno de los siguientes criterios:
5.4.3.8.1.1. Usted completó su parte de la transacción en su totalidad y de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el vendedor; o
5.4.3.8.1.2. El vendedor dejó de responder (nuestro equipo de soporte no pudo comunicarse con el vendedor durante seis (6) horas).
5.4.3.9. Resolución de una disputa a favor del vendedor
5.4.3.9.1. Usted entiende y reconoce que, si libera el saldo relacionado al comprador antes de verificar que el comprador cumplió su parte de la transacción de manera completa y precisa, no seremos responsables de restituir ese saldo a su billetera ni de proporcionar ninguna forma de compensación.
5.4.3.9.2. Podemos resolver una transacción en disputa a su favor como vendedor cuando hayamos establecido al menos uno de los siguientes criterios:
5.4.3.9.2.1. El comprador no completó su parte de la transacción o no la completó en su totalidad;
5.4.3.9.2.2. La transacción fue retenida/congelada/detenida por el proveedor de servicios del comprador;
5.4.3.9.2.3. El comprador no completó su parte de la transacción de acuerdo con las instrucciones establecidas en su anuncio; o
5.4.3.9.2.4. El comprador dejó de responder (nuestro soporte al cliente no pudo comunicarse con el comprador durante seis (6) horas).
5.5. Terminación
5.5.1. Si se cumple cualquiera de las condiciones siguientes o cualquiera de las condiciones para la suspensión o terminación de los servicios mencionadas en nuestros Términos Generales, nos reservamos el derecho de: (1) cancelar su(s) transacción(es) y devolver el saldo relacionado a las partes involucradas como consideremos apropiado, incluido cualquier saldo en su billetera; (2) bloquear indefinidamente cualquier transacción pendiente; y/o (3) restringir, suspender o terminar su uso de todos nuestros servicios, incluido Deriv P2P, lo que podría incluir revocar temporal o permanentemente su autorización para publicar anuncios en la plataforma Deriv P2P:
5.5.1.1. Si existe sospecha o evidencia de actividades fraudulentas, incluida la presentación de documentos falsificados en el chat de Deriv P2P, engañar a otros usuarios, lavado de dinero o cualquier otra actividad ilegal o ilícita relacionada con su uso de Deriv P2P; o
5.5.1.2. Si sabemos o tenemos motivos para creer que ha utilizado Deriv P2P de forma irresponsable en múltiples ocasiones o con intenciones deshonestas, incluidas las siguientes situaciones cuando ocurren en más de una ocasión:
5.5.1.2.1. Como comprador: no completar su parte de la transacción antes de que la orden venza, confirmar la finalización sin haber cumplido su parte de la transacción de forma completa y precisa, o cancelar transacciones; o
5.5.1.2.2. Como vendedor: no confirmar la recepción después de que el comprador haya completado su parte de la transacción de forma completa y precisa.
