Este documento establece los términos y condiciones aplicables a sus fondos y transferencias, sus solicitudes de contracargo y recuperación, las bonificaciones que podamos otorgarle y los servicios de Deriv P2P. Forma parte del acuerdo entre usted y Deriv y debe leerse junto con nuestros Términos generales de uso para clientes (los "Términos generales"). Todo término definido utilizado en estos términos sobre fondos y transferencias tendrá el significado que se le otorga en los Términos generales.
1. Reglas y restricciones
1.1. No debe utilizar su Billetera como una cuenta bancaria. Deposite fondos en su Billetera únicamente si tiene la intención de realizar operaciones.
1.2. No debe realizar depósitos y retiros sin ejecutar operaciones proporcionales a los montos depositados y retirados. Si lo hace, podremos, sin previo aviso, ajustar su cuenta para recuperar cualquier pérdida resultante y, a nuestra discreción, suspender o cerrar su cuenta. Para evitar dudas, nuestros derechos en virtud de esta Cláusula 1.2 se entienden sin perjuicio de cualquier Cargo aplicado en virtud de la Cláusula 2.10 de los Términos generales, y dicho Cargo no constituye una solución por el incumplimiento de esta Cláusula.
1.3. Nos reservamos el derecho de rechazar sus pagos sin previo aviso.
1.4. No pagaremos intereses sobre ningún monto que deposite con nosotros.
1.5. Debe mantener el saldo de su billetera por debajo del saldo máximo permitido en efectivo para la billetera. Debe retirar fondos para evitar superar el límite de su billetera.
1.6. Su cuenta Deriv puede estar sujeta a un límite en:
1.6.1. El monto o volumen de las transacciones que puede realizar en relación con su cuenta; y/o
1.6.2. El monto o valor de los fondos o activos (incluidos los activos virtuales) que puede transferir hacia o desde su cuenta,
en cada caso durante un periodo determinado (por ejemplo, diariamente). Cualquier límite aplicable se muestra en su cuenta Deriv.
1.7. Nos reservamos el derecho de modificar, en cualquier momento y a nuestra absoluta discreción, cualquier límite de transacción aplicable a su cuenta.
1.8. Nunca utilizaremos el dinero de su billetera para hacer trading en su nombre.
1.9. Usted es la única persona responsable de cualquier depósito y retiro que realice hacia y desde su billetera.
1.10. Puede utilizar cualquier método de pago disponible para depositar fondos en su billetera. No estamos afiliados a ninguno de los proveedores de métodos de pago.
1.11. Debe solicitar los retiros mediante el mismo método de pago que utilizó para los depósitos.
1.12. Los métodos de pago disponibles pueden cambiar en cualquier momento. Los términos de uso de los métodos de pago también pueden cambiar. Es su responsabilidad mantenerse informado sobre los métodos de pago disponibles para usted y sus términos de uso.
1.13. Si utiliza cualquier proveedor de servicios externo para cualquier finalidad, incluidas, entre otras, la realización de depósitos o retiros, será su exclusiva responsabilidad garantizar la seguridad de su cuenta.
1.14. Puede realizar transferencias entre diferentes monedas en su billetera. Tenga en cuenta que pueden aplicarse ajustes a su cuenta a nuestro favor en las transferencias entre diferentes monedas. Dichos ajustes constituyen un Cargo, como se describe en la cláusula 2.10 de los Términos generales.
1.15. Los tipos de cambio aplicados a las transacciones son determinados por proveedores externos según los tipos de cambio de mercado vigentes en el momento de la transacción y pueden variar ocasionalmente. Estos tipos se basan en la moneda local o en la moneda seleccionada en su billetera.
1.16. Puede transferir dinero entre sus billeteras y sus cuentas de trading.
1.17. El valor de su portafolio, mostrado en USD, es solo una estimación. Representa la suma del saldo de su billetera y el valor de mercado actual de sus posiciones abiertas, convertido a USD según el tipo de cambio de mercado vigente.
1.18. No debe compartir ninguno de sus métodos de pago con otro cliente. Nos reservamos el derecho de bloquear, cancelar o suspender su cuenta si comparte alguno de sus métodos de pago con otro cliente.
1.19. Nunca debe solicitar préstamos para depositar fondos en su cuenta.
1.20. Debe cumplir con cualquier control de moneda, cambio o capital en sus jurisdicciones de origen.
1.21. Depósitos de activos virtuales
1.21.1. Puede depositar activos virtuales compatibles en la dirección única de depósito que proporcionamos para ese fin.
1.21.1.1. Eludir la interfaz estándar de caja (iniciar, transferir o completar un depósito directamente a la dirección de un proveedor de servicios de pago (PSP) externo o a una billetera de la Empresa fuera del flujo oficial de transacciones paso a paso proporcionado dentro de la interfaz de usuario de la plataforma, o saltándose dicho flujo) se considera un incumplimiento de estos Términos.
1.21.1.2. En caso de una transacción de caja eludida (según se define en la Cláusula 1.21.1.1), nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de no acreditar su cuenta o de acreditarla solo una vez que estemos conformes con el origen y la titularidad de los fondos. La presentación de comprobantes de transferencia o hashes de transacción falsificados, duplicados, compartidos o reutilizados, ya sea en una cuenta o en varias cuentas, constituye un incumplimiento de estos Términos. Si esto ocurre, nos reservamos el derecho de cancelar todas las cuentas asociadas, bloquear el acceso posterior y anular cualquier saldo o retiro pendiente, sin previo aviso.
1.21.2. Es su exclusiva responsabilidad utilizar la dirección de depósito correcta y la red blockchain correcta. El envío de activos a una dirección incorrecta o a través de una red no compatible (una transacción cross-chain) resultará en la pérdida permanente de dichos activos, y no seremos responsables de tales pérdidas.
1.21.3. Otros posibles escenarios de pérdida al realizar un depósito de activos virtuales incluyen:
1.21.3.1. Transacciones en una red incorrecta (uso de una red incompatible para la transacción);
1.21.3.2. Errores de selección de smart contracts (errores al elegir o utilizar smart contracts); o
1.21.3.3. Pagos insuficientes (iniciar un depósito, pero transferir menos del monto requerido).
1.21.4. Estos riesgos surgen de la naturaleza de la tecnología blockchain y de los servicios de terceros que gestionan estas transacciones. Dado que proporcionamos servicios de transacciones de activos virtuales a través de terceros, no podemos controlar ni ayudar a recuperar los fondos perdidos en estas situaciones. Es su responsabilidad revisar cuidadosamente todos los detalles de la transacción antes de realizar un depósito. En caso de un depósito cross-chain, nos reservamos el derecho de solicitarle que nos compense por cualquier pérdida si decidimos intentar recuperar los fondos.
1.21.5. Su depósito se acreditará en su cuenta una vez que haya recibido el número requerido de confirmaciones de red.
1.21.6. Realizaremos monitoreo de transacciones en los depósitos, incluido el uso de análisis blockchain de terceros ("KYT Screening"). Nos reservamos el derecho de rechazar depósitos provenientes de direcciones identificadas como fuera de nuestro apetito de riesgo.
1.22. Retiros de activos virtuales
1.22.1. Puede solicitar retirar activos virtuales compatibles a una dirección válida de billetera externa.
1.22.2. Es su exclusiva responsabilidad asegurarse de que la dirección de retiro que proporcione sea correcta y compatible con la red correspondiente. No somos responsables de ninguna pérdida derivada de un retiro a una dirección incorrecta o incompatible.
1.22.3. Los retiros están sujetos a controles de seguridad y a nuestras políticas contra el lavado de dinero, incluido el monitoreo de transacciones mediante KYT Screening. Nos reservamos el derecho de bloquear los retiros a direcciones identificadas como fuera de nuestro apetito de riesgo.
1.22.4. Usted es responsable de cualquier tarifa de red aplicable (por ejemplo, tarifas de servicio, tarifas de procesamiento administrativo o tarifas de retiro, según se comuniquen a través de la Plataforma). Nos reservamos el derecho de aplicar un ajuste a su cuenta por retiros de activos virtuales para reflejar las condiciones de la red en el momento del retiro. Esto se suma a cualquier Cargo divulgado en virtud de la Cláusula 2.10 de los Términos generales.
1.22.5. El tiempo que tarden los fondos retirados en reflejarse en su billetera dependerá de los tiempos de procesamiento de la red blockchain correspondiente.
1.23. Pueden producirse retrasos al reflejar depósitos o retiros en su cuenta debido a problemas técnicos u otras circunstancias imprevistas de las que no somos responsables. Ciertas transacciones pueden requerir tiempo de procesamiento adicional, incluidas aquellas enviadas fuera del horario laboral estándar. Si experimenta alguno de estos retrasos o presenta problemas técnicos, contacte a nuestro equipo de Soporte mediante el chat en vivo para obtener ayuda.
1.24. Usted reconoce que, para los retiros realizados mediante tarjeta o transferencia bancaria, el tiempo que tarden los fondos en aparecer en su cuenta dependerá de los tiempos de procesamiento de su banco. Para los retiros de criptomonedas, el tiempo que tarden los fondos en reflejarse en su billetera dependerá de los tiempos de procesamiento de la blockchain correspondiente.
2. Bonificaciones y promociones
2.1. Podemos, a nuestra entera discreción, ofrecer bonificaciones u otros incentivos promocionales a clientes elegibles. La elegibilidad puede estar restringida por jurisdicción, estado de la cuenta, canal de adquisición, estado de verificación, método de pago, monto del depósito, actividad de trading o cualquier otro criterio que determinemos.
2.2. Las bonificaciones no están disponibles para todas las personas y pueden ofrecerse solo por períodos limitados. Podemos modificar, suspender o retirar cualquier bonificación en cualquier momento.
2.3. Salvo que se indique lo contrario en los Términos de la promoción aplicables, los fondos de bonificación se acreditan en su billetera.
2.4. Los fondos de bonificación no se pueden retirar. Los retiros pueden estar restringidos hasta que cumpla las condiciones establecidas en los Términos de la promoción aplicables.
2.5. Las condiciones de bonificación pueden incluir requisitos de volumen de trading. Especificaremos cómo se calcula el volumen de trading en los Términos de la promoción y podremos excluir las transacciones que razonablemente consideremos abusivas, compensatorias o destinadas principalmente a cumplir el requisito.
2.6. Si sospechamos razonablemente de abuso, conducta prohibida o incumplimiento del Acuerdo, podremos retirar el bono, anular las ganancias relacionadas, restringir los retiros y tomar cualquier otra medida permitida conforme al Acuerdo.
3. Política de reembolsos
3.1. Ofrecemos diversas soluciones de comercio y proveedores de servicios de Pagos para realizar pagos en línea. Se le cobrará en el momento de realizar su transacción o poco después. Usted acepta pagar todas las operaciones que compre a través de cualquiera de las soluciones de comercio o proveedores de servicios de Pagos disponibles.
3.2. Todas las ventas de operaciones son definitivas. No reembolsamos el precio cobrado por abrir una operación si esta se ejecuta.
3.3. Debido a la naturaleza irreversible de las transacciones de blockchain, no ofrecemos reembolsos por transacciones de activos virtuales ejecutadas. Esto se aplica adicionalmente a la Cláusula 3.2 e independientemente de si la transacción constituye una "operación" a efectos de este Acuerdo.
3.4. Si una operación deja de estar disponible después de realizar la transacción, pero antes de que se ejecute la operación, podrá solicitar el reembolso del precio cobrado. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar su solicitud tras investigar su reclamación.
3.5. Si problemas técnicos impiden la ejecución de una operación, por ejemplo, si se produce una interrupción en las fuentes de datos que no podamos solucionar fácilmente, nos reservamos el derecho de reembolsar o revertir la operación. Para las transacciones de activos virtuales, este derecho se aplica únicamente cuando la transacción aún no haya sido confirmada en la red blockchain correspondiente; una vez confirmada, la transacción es irreversible y se aplica la Cláusula 3.3.
3.6. Cualquier solicitud de reembolso de depósito para cuentas activas será rechazada automáticamente. Si hemos cerrado, bloqueado o suspendido su cuenta por cualquier motivo, podrá solicitar el reembolso de su depósito. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar su solicitud tras investigar su reclamación.
4. Contracargos
4.1. Si deposita fondos mediante tarjeta de crédito o débito, acepta Contáctanos a través del chat en vivo antes de presentar un contracargo o una solicitud de recuperación, para que podamos intentar recuperar los fondos para usted.
4.2. Si recibimos una notificación de contracargo, alerta de fraude o solicitud de recuperación de su procesador de pagos, nos reservamos el derecho de rescindir este Acuerdo sin previo aviso.
4.3. Usted es responsable de compensarnos por cualquier pérdida en la que podamos incurrir como resultado de una notificación de contracargo, alerta de fraude o solicitud de recuperación. Debe hacerlo antes de que eliminemos cualquier límite impuesto a su cuenta.
4.4. Nos reservamos el derecho de retener temporalmente parte o la totalidad del Saldo de su cuenta durante un máximo de 180 días si recibimos una notificación de contracargo, alerta de fraude o solicitud de recuperación relacionada con su cuenta. Esta retención permite disponer de tiempo para investigar todas las transacciones y protegerá a Deriv del riesgo financiero de cualquier contracargo posterior relacionado que los titulares de tarjetas pudieran iniciar a través de sus bancos durante este periodo.
5. Deriv P2P
5.1. Anuncios
5.1.1. Solo está autorizado a publicar anuncios de Deriv P2P si lo hemos aprobado previamente de acuerdo con nuestra política de “Conozca a su cliente” (consulte los Términos generales de uso para obtener más información).
5.1.2. Tenemos derecho a restringir la cantidad de anuncios que publique en nuestra plataforma o a eliminar sus anuncios, por ejemplo, en casos de sospecha de conducta indebida o actividad fraudulenta, así como en cualquier otro caso que consideremos necesario.
5.1.3. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de modificar, eliminar o reasignar cualquier apodo de usuario utilizado en Deriv P2P si entra en conflicto con nuestras políticas o con los apodos de otros usuarios, o si determinamos que puede causar confusión, suplantación de identidad u otro uso indebido.
5.1.4. Cuando publique anuncios, se recomienda que permanezca activo y disponible para responder a las órdenes realizadas en respuesta a sus anuncios; de lo contrario, cualquier disputa relacionada con la transacción podría resolverse en su contra. Le recomendamos encarecidamente que pause sus anuncios (haciéndolos temporalmente invisibles) cuando las circunstancias no le permitan responder a las órdenes a tiempo.
5.1.5. No está permitido publicar anuncios idénticos (es decir, utilizando los mismos datos para el mismo país).
5.1.6. Nos reservamos el derecho de desactivar su anuncio si no se realiza ninguna orden en respuesta a este dentro de setenta y dos (72) horas.
5.1.7. Nos reservamos el derecho de eliminar su anuncio inactivo después de noventa (90) días sin actividad.
5.2. Órdenes
5.2.1. Al realizar una orden, celebra un contrato vinculante con el vendedor/anunciante, y acepta y se obliga a cumplir los términos y condiciones de la transacción establecidos en el anuncio.
5.2.2. Usted entiende que debe mantenerse activo y disponible durante toda la transacción al realizar una orden.
5.3. Transacciones
5.3.1. Usted reconoce y acepta que, en todas las etapas de la transacción, está realizando una transacción con otro usuario de Deriv P2P y que nosotros actuamos únicamente como proveedor de servicios técnicos, no como contraparte de ninguna transacción. Por lo tanto, si surge alguna disputa o posible disputa a partir de cualquier transacción o en relación con ella, no seremos responsables ante usted, el otro usuario ni ninguna otra persona.
5.3.2. Tomaremos medidas razonables para facilitar la ejecución de todas las transacciones admitidas por Deriv P2P. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que, por motivos fuera de nuestro control, incluido el fallo del software, el hardware o la conexión a internet, una transacción que usted solicite no se ejecute correctamente. Usted reconoce que, en la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de ninguna manera por las transacciones fallidas.
5.3.3. Usted es el único responsable de garantizar que cualquier transacción realizada se dirija a la cuenta correcta. Recomendamos encarecidamente confirmar los datos correctos de la cuenta con la contraparte y realizar su propia debida diligencia antes de iniciar o solicitar cualquier transacción. En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables de ninguna pérdida derivada de una transacción dirigida a una cuenta incorrecta, salvo que (a) sea ejecutada por nosotros dentro de Deriv P2P y (b) no utilicemos los datos de la cuenta que ambas partes nos proporcionaron.
5.3.4. Los datos especificados por el vendedor en su anuncio u orden serán vinculantes y regirán la transacción. Una vez que se inicie una transacción, estos datos serán definitivos y no podrán renegociarse, modificarse ni variarse de ninguna manera. El comprador y el vendedor no deben solicitar ni aceptar ninguna modificación de los datos acordados que se muestran en la pantalla de la transacción, y no estaremos obligados a cumplir ni respetar ninguna variación.
5.3.5. Cualquier información, incluidos los datos de contacto y de cuenta, que proporcione a la contraparte en cualquier etapa de la transacción mediante el anuncio, la orden o el chat integrado deberá ser siempre correcta y estar actualizada. Si alguna de la información que proporcionó a la contraparte resulta ser inexacta o falsa, cualquier disputa relacionada con esa transacción podrá resolverse en su contra. Si tenemos motivos para creer que proporcionó intencionalmente información falsa a la contraparte, nos reservamos el derecho de tomar medidas en su contra, como restringir, suspender o cancelar su uso de todos nuestros servicios.
5.3.6. Podemos bloquear una orden por un máximo de treinta (30) días si el comprador confirma que cumplió con su parte de la transacción, pero el vendedor no confirma lo mismo y la transacción vence. En tal caso, tanto el comprador como el vendedor recibirán una notificación inmediatamente después del vencimiento y tendrán derecho a presentar una disputa.
5.3.7. Cualquier importe depositado en su billetera a través de Deriv P2P solo podrá retirarse a través de Deriv P2P.
5.3.8. Usted reconoce y acepta que eliminaremos automáticamente los mensajes y archivos adjuntos intercambiados a través del chat de Deriv P2P después de seis (6) meses. Esto incluye todos los mensajes de texto, archivos, imágenes, documentos y cualquier otro dato compartido dentro del chat. Le recomendamos guardar localmente cualquier información o archivo importante antes de que venza el período de seis (6) meses.
5.3.9. Las transacciones a través de Deriv P2P o un Agente de pagos pueden generar un ajuste de transferencia u otro Cargo, como se describe en la Cláusula 2.10 de los Términos generales.
5.3.10. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de revisar periódicamente las transacciones completadas de Deriv P2P con el fin de verificar su legitimidad, garantizar el cumplimiento de las leyes, regulaciones y políticas internas aplicables, y mantener la integridad de la plataforma. Como parte de dichas revisiones, podremos solicitar a los usuarios que proporcionen pruebas o documentación relacionadas con una transacción, incluidos, entre otros, comprobantes de pago, comprobantes de transferencia, registros bancarios o de billetera y comunicaciones relacionadas. Usted acepta cooperar de forma rápida y completa con cualquiera de dichas solicitudes. Dichas revisiones y solicitudes podrán realizarse en cualquier momento, incluso en ausencia de cualquier disputa, reclamación o contracargo relacionado con la transacción.
5.3.11. Responsabilidades del vendedor
5.3.11.1. Ya sea que venda mediante la publicación de anuncios o la realización de órdenes, usted tiene las siguientes responsabilidades:
5.3.11.1.1. Una vez publicado un anuncio, los términos serán vinculantes y no podrán cambiarse, modificarse ni variarse. Es su responsabilidad verificar que los datos incluidos en el anuncio sean correctos.
5.3.11.1.2. Usted debe proporcionar al comprador información precisa y actualizada en todo momento, incluidos, entre otros, los datos de la cuenta, la información de contacto y cualquier prueba adicional de identidad que el comprador solicite, ya sea en el anuncio que publique, la orden que realice o el chat que mantenga con el comprador dentro o fuera de nuestra plataforma. Proporcionar información inexacta o desactualizada se considera una infracción de este acuerdo. Las disputas se resolverán en su contra si incluye datos de cuenta inexactos o desactualizados. Si tenemos motivos para creer que proporcionó intencionalmente al comprador datos de cuenta incorrectos, nos reservamos el derecho de restringir, suspender o cancelar su uso de todos nuestros servicios.
5.3.11.1.3. Si el comprador solicita información o pruebas para confirmar su identidad o los datos de su cuenta, deberá proporcionar al comprador la información solicitada. El incumplimiento de esta solicitud dará al comprador el derecho de negarse a continuar con la transacción.
5.3.11.1.4. No se le permite cambiar los datos de la cuenta que proporcione en su anuncio o en su orden en ningún momento después de iniciada la transacción, ya sea dentro o fuera de la plataforma Deriv P2P, incluso cuando el comprador haya dado su consentimiento. Cuando investiguemos disputas, solo tendremos en cuenta los datos originales de la cuenta que el vendedor haya proporcionado en el anuncio o la orden.
5.3.11.1.5. Es su responsabilidad verificar que el comprador haya completado la transacción de acuerdo con los detalles establecidos en su anuncio. Una vez que confirme la recepción, el saldo correspondiente en su cuenta Deriv se liberará automática e irreversiblemente al comprador.
5.3.11.1.6. Una vez que verifique que el comprador haya completado la transacción de acuerdo con su anuncio, deberá confirmarlo en Deriv P2P para que el saldo correspondiente pueda liberarse a la cuenta Deriv del comprador. Si no lo hace y se establece que el comprador completó su parte de la transacción de forma íntegra y precisa, la disputa se resolverá en su contra. La falta reiterada o deliberada de confirmación oportuna puede resultar en restricciones temporales o permanentes de su acceso a nuestros servicios.
5.3.11.1.7. Usted reconoce que los depósitos realizados mediante métodos reversibles, incluidos, entre otros, tarjetas de crédito y débito (incluidas las tarjetas Maestro y Diners Club), ZingPay, Neteller, Skrill, Ozow y UPI, no se reflejarán en su billetera Deriv P2P hasta transcurridos 180 días desde la fecha del depósito.
5.3.12. Responsabilidades del comprador
5.3.12.1. Tanto si compra mediante la publicación de anuncios como si realiza órdenes en respuesta a anuncios, tiene las siguientes responsabilidades:
5.3.12.1.1. Usted es el único responsable de garantizar que cualquier transacción se dirija a la cuenta correcta y que los datos utilizados correspondan a los proporcionados por el vendedor. Le recomendamos encarecidamente que confirme los datos correctos de la cuenta con la contraparte y que realice su propia diligencia debida antes de iniciar cualquier transacción. En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables de ninguna pérdida derivada de un proceso de transacción dirigido a una cuenta incorrecta, salvo que (a) sea ejecutado por nosotros dentro de Deriv P2P y (b) no utilicemos los datos de la cuenta proporcionados por ambas partes.
5.3.12.1.2. Aunque, como comprador, puede cancelar una transacción, tiene la obligación de utilizar la opción de cancelación de forma moderada y responsable. Si tenemos motivos para creer que ha cancelado transacciones frecuentemente con intenciones deshonestas, podremos suspender o cancelar su cuenta con nosotros.
5.3.12.1.3. No debe confirmar la finalización de la transacción si no ha cumplido con su parte de la transacción, ya que esto se considerará una conducta indebida y un incumplimiento de estos términos. Si tenemos motivos para creer que ha realizado una confirmación falsa, cualquier disputa relacionada con la transacción se resolverá en su contra. Si existen motivos para suponer que confirma frecuentemente la finalización sin cumplir con su parte de la transacción, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta. Si alguna vez confirma la finalización por error, notifique de inmediato a nuestro equipo de Soporte y al vendedor.
5.3.12.1.4. Una vez que haya completado su parte de la transacción en su totalidad y de forma correcta, debe confirmar la finalización antes de que venza la orden. De lo contrario, cualquier disputa relacionada con esta transacción podrá resolverse en su contra.
5.3.12.1.5. Después de confirmar la finalización al presionar el botón correspondiente, también debe cargar pruebas que verifiquen que ha cumplido con su parte de la transacción.
5.3.12.1.6. Si el vendedor solicita información o pruebas para confirmar su identidad o los datos de su cuenta, tiene la obligación de proporcionar al vendedor la documentación solicitada. El incumplimiento de esta solicitud dará al vendedor el derecho de negarse a continuar con la transacción.
5.3.13. Tipo de cambio flotante
5.3.13.1. Nuestro papel se limita a proporcionar la fuente de datos de mercado y la tecnología relacionada para los tipos de cambio. No establecemos ni participamos en la determinación de dichos tipos.
5.3.13.2. La función de tipo de cambio variable solo se aplica a los países que admiten una fuente de datos de mercado en tiempo real y un tipo de cambio de moneda estable.
5.3.13.3. La función de tipo de cambio variable se aplica a dos (2) tipos de monedas: vinculadas y no vinculadas.
5.3.13.4. Los tipos de cambio variables en Deriv P2P se actualizan cada hora o cuando se produce un cambio importante en el tipo de cambio, lo que ocurra primero.
5.3.13.5. Los clientes que pueden utilizar el tipo de cambio variable pueden ver la fuente de datos de mercado cuando comienzan a crear un anuncio al hacer clic en el botón de creación de anuncios. Si no hay un tipo de cambio variable disponible, los clientes pueden ingresar el tipo de cambio como antes.
5.3.13.6. Si el tipo de cambio de mercado varía más de un 0,5 % antes de que se confirme una orden de Deriv P2P, la orden será rechazada y el cliente deberá crear una nueva orden.
5.3.13.7. Si la fuente de datos del mercado presenta retrasos superiores a veinticuatro (24) horas, estableceremos manualmente el tipo de cambio aplicable.
5.3.13.8. Se concede un período de gracia de treinta (30) días para el cumplimiento de los anuncios de Deriv P2P que se crearon antes de la introducción del tipo de cambio variable. Estos anuncios se desactivarán automáticamente una vez transcurrido el período de gracia. Los anunciantes tienen la opción de editar el anuncio desactivado y activarlo con un tipo de cambio variable.
5.4. Quejas y disputas de Deriv P2P
5.4.1. Inicio de disputa
5.4.1.1. Cualquier transacción puede ser objeto de una disputa dentro de los treinta (30) días posteriores al vencimiento de la transacción. Cualquiera de las partes de la transacción tiene derecho a plantear la disputa. Todas las disputas relacionadas con una transacción deben dirigirse a nuestro equipo de Soporte en complaints@deriv.com.
5.4.1.2. Revisar y resolver disputas puede requerir la revisión de las comunicaciones entre el comprador y el vendedor. Si alguna parte de esta comunicación tuvo lugar en nuestra plataforma, no se considera una comunicación privada. Por la presente, usted reconoce y da su consentimiento para que también seamos parte de cualquier comunicación que tenga lugar en nuestra plataforma y podamos acceder a ella y procesarla de otro modo de acuerdo con nuestra Política de privacidad.
5.4.1.3. Durante una investigación de disputa, podremos solicitar a una o ambas partes de la disputa que proporcionen registros de sus comunicaciones mutuas que no hayan tenido lugar en nuestra plataforma.
5.4.2. Revisión de disputa
5.4.2.1. Durante la revisión de una disputa, nuestro equipo de Soporte podrá darle instrucciones que deberá seguir. Las instrucciones que se le proporcionen podrán requerir que aporte pruebas de que ha completado su parte de la transacción, pruebas de que ha recibido o no ha recibido lo que le correspondía, verificación adicional de identidad, pruebas fotográficas, de audio o de video, o cualquier otro documento que consideremos relevante. El incumplimiento de las instrucciones podrá dar lugar a que la disputa se resuelva en su contra.
5.4.3. Resolución de disputa
5.4.3.1. Por la presente, acepta nuestra decisión final en cualquier disputa de Deriv P2P en la que pudiera estar involucrado.
5.4.3.2. Usted entiende que el resultado más común, aunque no el único, de una transacción en disputa es que liberemos la transacción en disputa al comprador o al vendedor una vez que se cumplan los criterios de resolución de disputas.
5.4.3.3. Usted acepta que resolver una disputa a su favor no nos impone ninguna obligación legal de compensarle por las pérdidas o daños en los que pudiera haber incurrido.
5.4.3.4. Debe estar disponible para responder a una solicitud de nuestro equipo de Soporte relacionada con una transacción en disputa.
5.4.3.5. Para garantizar una resolución justa y oportuna, nuestro objetivo es tomar una decisión dentro de las seis (6) horas posteriores al contacto inicial. Sin embargo, puede haber casos en los que sea necesaria una investigación más exhaustiva debido a la complejidad del caso en disputa o a la recepción de nuevas pruebas. En tales circunstancias, es posible que no se pueda cumplir con el plazo estándar de seis (6) horas. Por lo tanto, nos reservamos el derecho de ampliar el plazo de resolución según lo consideremos necesario, en función de la complejidad y duración de la investigación requerida para llegar a una resolución justa y equitativa. Se le notificará de inmediato si fuera necesaria una ampliación, junto con un plazo estimado para su finalización.
5.4.3.6. Si nuestro equipo de Soporte no puede comunicarse con usted dentro del plazo estimado, se considerará que no responde y la disputa se resolverá en su contra únicamente por este motivo.
5.4.3.7. Si alguna de las partes de una transacción en disputa proporciona información o documentos fraudulentos, realiza declaraciones falsas o intenta de cualquier otra forma forzar un determinado resultado de una transacción en disputa, la disputa se resolverá de inmediato en contra de dicha parte.
5.4.3.8. Resolver una disputa a favor del comprador
5.4.3.8.1. Podemos resolver una transacción en disputa a su favor como comprador cuando hayamos establecido al menos uno de los siguientes criterios:
5.4.3.8.1.1. Usted completó su parte de la transacción en su totalidad y de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el vendedor; o
5.4.3.8.1.2. El vendedor dejó de responder (nuestro equipo de Soporte no pudo comunicarse con el vendedor durante seis (6) horas).
5.4.3.9. Resolver una disputa a favor del vendedor
5.4.3.9.1. Usted entiende y reconoce que, si libera el saldo correspondiente al comprador antes de verificar que este cumplió su parte de la transacción en su totalidad y correctamente, no seremos responsables de restaurar ese saldo en su billetera ni de proporcionar ninguna forma de compensación.
5.4.3.9.2. Podemos resolver una transacción en disputa a su favor como vendedor cuando hayamos establecido al menos uno de los siguientes criterios:
5.4.3.9.2.1. El comprador no completó su parte de la transacción o no la completó en su totalidad;
5.4.3.9.2.2. La transacción fue retenida/congelada/detenida por el proveedor de servicios del comprador;
5.4.3.9.2.3. El comprador no completó su parte de la transacción de acuerdo con las instrucciones establecidas en su anuncio; o
5.4.3.9.2.4. El comprador dejó de responder (nuestro servicio de Soporte al cliente no pudo comunicarse con el comprador durante seis (6) horas).
5.5. Terminación
5.5.1. Si se cumple alguna de las siguientes condiciones o cualquiera de las condiciones para la suspensión o terminación de servicios mencionadas en nuestros Términos generales, nos reservamos el derecho de: (1) cancelar sus transacciones y devolver el saldo relacionado a las partes involucradas según lo consideremos conveniente, incluido cualquier saldo en su billetera; (2) bloquear indefinidamente cualquier transacción pendiente; y/o (3) restringir, suspender o terminar su uso de todos nuestros servicios, incluido Deriv P2P, lo que podría incluir la revocación temporal o permanente de su autorización para publicar anuncios en la plataforma Deriv P2P:
5.5.1.1. Si existe sospecha o evidencia de actividades fraudulentas, incluida la presentación de documentos falsificados en el chat de Deriv P2P, engañar a otros usuarios, lavado de dinero o cualquier otra actividad ilegal o ilícita relacionada con su uso de Deriv P2P; o
5.5.1.2. Si sabemos o tenemos motivos para creer que ha utilizado Deriv P2P de manera irresponsable en múltiples ocasiones o con intenciones deshonestas, incluidas las siguientes situaciones cuando ocurran en más de una ocasión:
5.5.1.2.1. Como comprador: no completar su parte de la transacción antes de que venza la orden, confirmar la finalización sin haber cumplido su parte de la transacción de forma completa y precisa, o cancelar transacciones; o
5.5.1.2.2. Como vendedor: no confirmar la recepción después de que el comprador haya completado su parte de la transacción de forma completa y precisa.
