ขั้นตอนในการร้องเรียน

การร้องเรียนหมายถึงการแสดงออกทางวาจาหรือทางลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับความไม่พอใจของคุณต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการต่างๆ ที่บริษัทนำเสนอ หากคุณเชื่อว่า สิ่งเหล่านี้ได้นำไปสู่หรืออาจนำไปสู่การสูญเสียทางการเงิน ความทุกข์ใจอย่างสำคัญ หรือความไม่สะดวกอย่างมีนัยสำคัญดังนั้นการแสดงความไม่พอใจของคุณออกมาจะถือว่าเป็นการร้องเรียน

เพื่อลงทะเบียนร้องเรียนและค้นหาความช่วยเหลือ โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนง่ายๆ ต่อไปนี้:

1. ค้นหาวิดเจ็ตแชทสดบนเว็บไซต์หรือแอปของเราที่มุมล่างขวาของหน้าจอ

2. คลิกวิดเจ็ตเพื่อเปิดหน้าต่างแชท

3. เมื่อมีการแสดงตัวเลือกต่างๆ มาให้คุณ โปรดเลือก “การร้องเรียน” คุณยังสามารถจะพิมพ์ "ร้องเรียน" ได้ด้วย

4. ตอบคำถามที่ปรากฏบนหน้าจอของคุณ

เมื่อทำการร้องเรียน โปรดตรวจดูให้แน่ใจว่าได้ระบุชื่อเต็ม หมายเลขบัญชี คำอธิบายที่ชัดเจนของปัญหา วันที่สำคัญต่างๆ และหลักฐานหรือเอกสารใดๆ ที่สนับสนุนข้อร้องเรียนของคุณ ทั้งนี้ หากข้อร้องเรียนของคุณมีรายละเอียดเฉพาะเจาะจงมากเท่าใด ทีมของเราจะสามารถช่วยคุณได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น

หลังจากที่คุณส่งคำร้องเรียนผ่านแชทสดแล้ว ทีมงานของเราจะตรวจสอบข้อมูลที่คุณให้ไว้ คุณจะได้รับคำตอบต่อข้อร้องเรียนของคุณหรืออัพเดทสถานะผ่านทางอีเมล์

หากคุณไม่พอใจกับคำตอบที่คุณได้รับจากทีมสนับสนุนลูกค้าของเรา คุณสามารถทำการร้องเรียนอย่างเป็นทางการได้โดยติดต่อทีมกำกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบของเราที่ [email protected] พวกเขาจะตรวจสอบข้อร้องเรียนของคุณอย่างเป็นอิสระเพื่อดูว่าเราปฏิบัติต่อคุณอย่างเป็นธรรมภายใต้สิทธิของเราและข้อผูกพันตามสัญญาที่มีต่อคุณหรือไม่ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณและตรวจสอบ นโยบายการร้องเรียน ของเรา ซึ่งอธิบายขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ไม่ หน่วยงานกำกับดูแลจะไม่ยอมรับข้อร้องเรียนของคุณ เว้นแต่ว่าคุณจะให้โอกาสแก่เราในการตรวจสอบข้อร้องเรียนของคุณและตอบกลับภายในระยะเวลาที่ระบุไว้ใน นโยบายการร้องเรียน ของเราเสียก่อน

หากคุณไม่พอใจกับผลลัพธ์ คุณสามารถยกระดับการร้องเรียนของคุณไปอีกขั้นได้ในกรณีที่ นโยบายการร้องเรียน ที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณนั้นระบุว่าการยกระดับข้อร้องเรียนนั้นทำได้