Quali dati personali tratta Amy?
Quando utilizza Amy, Deriv può trattare le seguenti categorie di dati personali:
- Contenuto dei messaggi: il testo completo dei Suoi messaggi ad Amy e delle risposte di Amy; eventuali immagini o allegati che invia.
- Dati identificativi e di contatto: il Suo nome, indirizzo email e un identificatore univoco della conversazione assegnato dalla nostra piattaforma di assistenza clienti.
- Identificatori dell'account Deriv: il Suo ID utente Deriv, gli ID di accesso del conto di trading, il Paese di residenza e il brand/la regione dell'account.
- Dati dell'account e di conformità: stato dell'account ed eventuali limitazioni, saldo del portafoglio, stato del Conosci il tuo Cliente (KYC)/verifica dell'identità e cronologia dei pagamenti e delle transazioni.
- Dati di verifica: stato della verifica dell'email. Nel caso in cui effettui la verifica tramite telefono, il Suo numero di telefono viene utilizzato temporaneamente ai fini della verifica.
- Metadati della conversazione: data e ora, canale, lingua, stato della conversazione, tag e indicatori di priorità.
- Qualsiasi informazione aggiuntiva che fornisce volontariamente nel corso della Sua richiesta.
Se non dispone di un account Deriv, Amy può accedere solo ai punti 1, 2, 6 e 7 sopra indicati.
La preghiamo di non condividere informazioni personali sensibili - come informazioni sulla salute, difficoltà finanziarie o informazioni classificate come sensibili ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati applicabili nel Suo Paese – tramite Amy. Amy non è progettata per gestire tali informazioni e Deriv le tratterà solo nella misura necessaria per rispondere alla Sua richiesta.
Deriv tratta i Suoi dati personali raccolti tramite Amy per le seguenti finalità e sulle seguenti basi giuridiche ai sensi della normativa applicabile in materia di protezione dei dati:
- Se dispone di un account Deriv, utilizziamo i Suoi dati personali per aiutarLa con domande relative al Suo account e ai nostri prodotti e servizi. Lo facciamo per supportarLa in qualità di nostro cliente e per fornire i servizi collegati al Suo account.
- Se non dispone di un account Deriv, utilizziamo i Suoi dati personali per rispondere a domande generali sui nostri prodotti e servizi. Lo facciamo per poter rispondere alle Sue richieste e ci basiamo sui nostri legittimi interessi ai sensi della normativa applicabile per trattare i Suoi dati.
- Possiamo inoltre registrare e riesaminare le Sue chat con Amy per verificare la qualità del servizio, formare il personale, monitorare la nostra conformità a leggi e regolamenti e migliorare i nostri servizi. Lo facciamo per rimanere conformi, mantenere un buon livello di servizio e migliorare Amy nel tempo, e ci basiamo sui nostri legittimi interessi ai sensi della normativa applicabile per trattare i Suoi dati.
Trattamento automatizzato: Amy è un sistema completamente automatizzato. Tuttavia, tramite Amy non avviene alcun processo decisionale basato unicamente sul trattamento automatizzato che produca effetti giuridici o effetti analogamente significativi. Le risposte di Amy hanno esclusivamente finalità informative.
