Bahagi ng kasunduan sa pagitan ninyo at Deriv ang dokumentong ito, at dapat itong basahin kasama ang aming General Terms of Use para sa mga kliyente (ang "General Terms"). Ang anumang tinukoy na termino na ginamit sa mga karagdagang tuntunin na ito ay may kahulugang ibinigay sa General Terms.
1. Panimula
1.1. Nalalapat ang karagdagang mga tuntuning ito sa lahat ng klyenteng may account sa Deriv (Mauritius) Ltd.
1.2. Kung mayroong anumang hindi pagkakatugma o paglihis sa pagitan ng karagdagang mga tuntuning ito at/o ng alinmang iba pang dokumentong bahagi ng Kasunduan, mananaig ang karagdagang mga tuntuning ito kaugnay ng inyong account sa Deriv (Mauritius) Ltd.
1.3. Ang Deriv (Mauritius) Ltd ay lisensyado bilang isang Investment Dealer (Full Service Dealer, hindi kabilang ang Underwriting) alinsunod sa section 29 ng Securities Act 2005, Rule 4 ng Securities (Licensing) Rules 2007 at ng Financial Services (Consolidated Licensing and Fees) Rules 2008. Ito ay pinahintulutan at regulado ng Financial Services Commission, Mauritius.
2. Mga Reklamo
2.1. Kung nais ninyong magsampa ng reklamo tungkol sa aming mga Serbisyo, maaari ninyong ipadala sa amin ang mga detalyeng may kaugnayan sa inyong reklamo sa complaints@deriv.com. Kami ay magpapadala ng kumpirmasyon ng pagkatanggap ng inyong reklamo sa pamamagitan ng email, siyasatin ang inyong reklamo, at layunin naming makapagpadala ng pinal na tugon sa loob ng labinlimang (15) araw ng negosyo mula sa petsa ng pagtanggap ng reklamo. Para sa karagdagang impormasyon, pakibasa ang aming Patakaran sa mga Reklamo.
2.2. Financial Commission
2.2.1. Kung hindi naresolba ang inyong reklamo sa paraang nakakapagbigay-kasiyahan sa inyo, maaari ninyong i-escalate ang inyong reklamo sa Financial Commission. Sa kasong ito, dadaan ang inyong reklamo sa mga sumusunod na proseso:
2.2.1.1. Paunang yugto
2.2.1.1.1. Makakapagsampa lamang kayo ng reklamo sa Financial Commission kung hindi kayo nasiyahan sa aming desisyon o kung hindi nagawa ang desisyon sa loob ng 15 business day.
2.2.1.1.2. Maaari kayong magsampa ng reklamo sa Financial Commission sa loob ng 45 araw pagkatapos ng insidente.
2.2.1.1.3. May 5 araw ang Financial Commission upang kumpirmahin na natanggap ang inyong reklamo at 14 araw upang sagutin ang reklamo sa pamamagitan ng kanilang Internal Dispute Resolution (IDR) procedure.
2.2.1.2. Yugto ng imbestigasyon
2.2.1.2.1. Iimbestigahan ng Financial Commission ang bisa ng reklamo sa loob ng 5 business day.
2.2.1.2.2. Makikipag-ugnayan sa inyo at sa amin ang Head of the Dispute Resolution Committee ("DRC") sa loob ng 5 business day upang makuha ang lahat ng kailangang impormasyon at tingnan kung may pagkakataong maresolba ang reklamo sa panahon ng yugto ng imbestigasyon.
2.2.1.2.3. Kung walang mahanap na pagkakataon para sa settlement, magpapatuloy ang reklamo sa determination phase na pangangasiwaan ng DRC.
2.2.1.3. Yugto ng determinasyon
2.2.1.3.1. Gagawa ang DRC ng desisyon tungkol sa reklamo (pakitandaan na hindi nabanggit ng DRC ang timeframe para sa paghahayag ng desisyon nito).
2.2.1.3.2. Maaaring humingi ang DRC ng karagdagang impormasyon mula sa inyo o sa amin, at dapat ibigay ang hiniling na impormasyon sa loob ng 7 araw.
2.2.1.4. Mga award at order
2.2.1.4.1. Ang mga desisyong gawa ng DRC ay nagbubigkis sa amin. Nagbubigkis sa inyo ang mga desisyon ng DRC lamang kung tatanggapin ninyo ang mga ito.
2.2.1.4.2. Kung sumasang-ayon kayo sa desisyon ng DRC, kailangan ninyo itong tanggapin sa loob ng 14 araw. Kung hindi kayo tumugon sa desisyon ng DRC sa loob ng 14 araw, ituturing na sarado ang reklamo.
2.2.1.4.3. Dapat naming ibigay ang settlement sa loob ng 28 araw mula nang maabot ang desisyon.
2.2.1.4.4. Kung kami ang panig na pinaboran ng desisyon, dapat kayong magbigay sa amin ng release sa loob ng 7 araw mula nang gawin ang desisyon, at ituturing nang sarado ang reklamo.
2.3. Financial Services Commission, Mauritius
2.3.1. Kung hindi pa rin kayo nasisiyahan matapos maubos ang parehong aming internal complaints process at ang dispute resolution procedure ng Financial Commission, maaari ninyong i-escalate ang inyong reklamo sa Financial Services Commission, Mauritius (ang “FSC”) bilang huling hakbang.
2.3.2. Upang magsumite ng reklamo sa FSC, kailangan ninyong mag-log on sa online complaints portal ng FSC sa https://complaints.fscmauritius.org/. Binibigyang-diin ng FSC na ang lahat ng impormasyong ibibigay ay dapat totoo, tama, at kumpleto. Hindi tatanggapin ang mga submission na gumagamit ng pekeng contact details o anonymous. Bukod dito, hindi tatanggapin ang mga reklamong isinumite sa pamamagitan ng telepono, email, sa contact section ng website ng FSC, nang personal, o sa pamamagitan ng ibang paraan ng komunikasyon.
2.3.3. Tumatanggap ang online complaints portal ng FSC ng mga reklamo tungkol sa isang regulated entity na may hawak na Global Business Licence mula sa FSC Mauritius.
2.3.4. Dapat suportahan ang inyong reklamo ng kaugnay na dokumentasyon at isumite ito sa Ingles o Pranses. Dahil ang lahat ng reklamong natatanggap sa pamamagitan ng Portal ay itinatala at sinusuri alinsunod sa mga itinatag na pamamaraan ng FSC, dapat ninyong tiyakin na ang lahat ng ibinigay na impormasyon ay tunay, tumpak, at kumpleto.
3. Pagsasagawa ng order
3.1. Sa pagbibigay ng aming mga Serbisyo, maaari kaming mag-execute ng mga order sa ngalan ng mga kliyente o makipagtransaksyon sa aming mga kliyente gamit ang aming sariling account.
3.2. Kung mag-e-execute kami ng mga order sa ngalan ng mga kliyente, kumikilos kami bilang principal sa aming kliyente at, sa parehong oras, sa parehong mga termino, pumapasok kami sa isang transaksyon bilang principal sa isang counterparty (karaniwan ay isang liquidity provider). Nangangahulugan ito na inilalagay namin ang aming sarili sa pagitan ng isang mamimili at isang nagbebenta sa paraang hindi kami kumikita o nalulugi, maliban sa anumang naunang isiniwalat namin. Kung ilalagay namin ang order ng isang kliyente sa isang liquidity provider, mananatiling responsibilidad namin na makamit ang best execution para sa kliyente nang patuloy at pare-pareho, na ginagawa namin sa pamamagitan ng pagpili at patuloy na pagmomonitor ng mga liquidity provider.
3.3. Kung makikipagtransaksyon kami gamit ang aming sariling account, nangangahulugan ito na kumikilos din kami bilang principal sa aming kliyente, ngunit hindi kami pumapasok sa anumang karagdagang transaksyon sa ibang counterparty. Upang matasa kung naaangkop ang tungkulin ng best execution sa senaryong ito, isinasaalang-alang namin ang mga sumusunod na salik:
3.3.1. Kung si Deriv ang nagsimula ng transaksyon sa kliyente (kung saan mas malamang na umaasa ang kliyente kay Deriv upang protektahan ang kanilang mga interes), o kung ang kliyente ang unang lumapit kay Deriv (kung saan hindi gaanong malamang na umiral ang pag-asang ito);
3.3.2. Mga tanong hinggil sa market practice at kung lehitimo bang umasa ang mga kliyente kay Deriv;
3.3.3. Ang transparency ng isang merkado: mas malamang na umasa ang mga kliyente kay Deriv kaugnay ng pricing sa mga merkado kung saan walang madaling access ang mga kliyente sa mga presyo; at
3.3.4. Ang impormasyong ibinigay ni Deriv tungkol sa aming mga serbisyo at ang mga termino ng kasunduan sa pagitan ni Deriv at ng kliyente.
4. Mga kinakailangan sa regulatory reporting
4.1. Bilang bahagi ng mga regulatory obligation ng Deriv (Mauritius) Ltd, magpapadala kami sa inyo ng statement of account tuwing buwan, na nagbubuod sa lahat ng na-execute na mga transaksyon sa loob ng inyong Mauritius MT5 account. Sa pagpapanatili ng account sa amin, sumasang-ayon kayong tatanggap ng mga buwanang statement na ito sa pamamagitan ng email sa email address na nakarehistro sa inyong account profile.
