Bahagi ng kasunduan sa pagitan ninyo at Deriv ang dokumentong ito, at dapat itong basahin kasama ang aming General Terms of Use para sa mga kliyente (ang "General Terms"). Ang anumang tinukoy na termino na ginamit sa mga karagdagang tuntunin na ito ay may kahulugang ibinigay sa General Terms.
1. Panimula
1.1. Nalalapat ang mga karagdagang tuntuning ito sa lahat ng kliyenteng may account sa Deriv (BVI) Ltd.
1.2. Kung may anumang hindi pagkakatugma o paglihis sa pagitan ng mga karagdagang tuntuning ito at/o anumang iba pang dokumentong bumubuo ng bahagi ng Kasunduan, mananaig ang mga karagdagang tuntuning ito kaugnay ng inyong account sa Deriv (BVI) Ltd.
1.3. Ang Deriv (BVI) Ltd. ay lisensyado sa ilalim ng Securities and Investment Business Act upang magsagawa ng mga serbisyong pamumuhunan, at ito ay pinahintulutan at regulated ng British Virgin Islands Financial Services Commission (“BVIFSC”).
2. Pangangasiwa sa inyong mga pondo
2.1. Maaari naming gamitin ang inyong pera upang matugunan ang mga obligasyong naipon namin sa pagmargin, pag-adjust, o pagsettle ng inyong mga derivative trade.
2.2. Itinatago namin ang inyong mga pondo sa mga bank account na hiwalay sa aming mga operational account. Sakaling magkaroon ng insolvency, may mga loan arrangement kami sa aming parent company na palaging, kahit sa pinakamababang antas, sasaklaw sa anumang obligasyong utang sa mga kliyente.
3. Pagsasagawa ng order
3.1. Alinsunod sa mga kondisyon ng aming lisensya, kami ang magiging counterparty sa inyong trade. Kikilos kami bilang agent sa ngalan ninyo kapag isinasagawa namin ang inyong mga order, o kikilos bilang principal, kung saan kami ang magiging tanging execution venue ninyo para sa lahat ng trade.
3.2. Kapag may inilagay na order upang bumili o magbenta ng isang instrument sa inyong Deriv MT5 account, maaaring ipasa ang inyong order sa isang liquidity provider na nagbibigay ng mga serbisyo sa amin.
4. Mga pangkalahatang tanong
4.1. Kung mayroon kayong tanong tungkol sa inyong trading account sa Deriv (BVI) Ltd., maaari ninyo kaming kontakin sa aming Help centre o sa pamamagitan ng pag-chat sa isang representative gamit ang live chat.
4.2. Nangangako kami na lulutasin ang inyong tanong sa pinakamabilis na posibleng oras, at pinahahalagahan namin ang inyong pasensya habang bigyan ninyo kami ng oras upang lutasin ang usapin.
4.3. Kung hindi namin malutas ang inyong tanong o kung pakiramdam ninyo ay hindi sapat ang aming tugon, maaari kayong magsumite ng opisyal na reklamo sa amin, sa pamamagitan ng pagsunod sa proseso na nasasaad sa ibabang seksyong “Mga Reklamo”.
5. Mga Reklamo
5.1. Kung nais ninyong magsampa ng reklamo tungkol sa aming mga Serbisyo, maipapadala ninyo sa amin ang mga detalye kaugnay ng inyong reklamo sa complaints@deriv.com. Iimbestigahan namin ang inyong usapin at ipapadala sa inyo ang final na tugon sa loob ng 15 araw ng trabaho mula sa petsa ng pagtanggap ng reklamo.
5.2. Kung ang inyong reklamo ay may malaking kalubhaan (tingnan sa ibaba) at hindi namin nalutas ang inyong reklamo nang kasiya-siya sa loob ng 3 buwan mula sa petsa ng pagtanggap ng inyong reklamo, maaari ninyong i-escalate ang inyong reklamo sa BVIFSC.
5.3. Ayon sa Seksyon 69B(1) ng Regulatory Code, itinuturing na may malaking kalubhaan ang isang reklamo kapag inaangkin nito ang isa o higit pa sa mga sumusunod:
5.3.1. Isang paglabag sa isang regulatory enactment;
5.3.2. Masamang hangarin, malpractice, o kalabisan sa bahagi ng licensee o isa sa mga direktor, empleyado, o agent nito;
5.3.3. Ang pag-ulit o paulit-ulit na paglitaw ng isang usapin na dati nang inirereklamo (kahalagahan man o hindi); o
5.3.4. Na ang nagrereklamo ay nagdusa, o maaaring magdusa, ng pagkalugi sa pananalapi na may malaking kahalagahan kaugnay ng kanyang kalagayan sa pananalapi.
