يحدد هذا المستند الشروط والأحكام التي تنطبق على أموالك وتحويلاتك، وطلبات رد المبالغ المدفوعة (Chargeback) والاسترداد الخاصة بك، والمكافآت التي قد نقدمها لك، وخدمات Deriv P2P. وهو يشكل جزءًا من الاتفاقية بينك وبين Deriv، ويجب قراءته جنبًا إلى جنب مع الشروط العامة للاستخدام الخاصة بالعملاء ("الشروط العامة"). يكون لأي مصطلحات معرّفة تُستخدم في شروط الأموال والتحويلات هذه المعنى ذاته المحدد لها في الشروط العامة.
1. القواعد والقيود
1.1. لا يجب عليك استخدام محفظتك (Wallet) كمرفق مصرفي. لا تودع في محفظتك إلا إذا كنت تنوي الانخراط في عمليات تداول.
1.2. يجب ألا تقوم بعمليات إيداع وسحب دون إجراء عمليات تداول تتناسب مع المبالغ المودعة والمسحوبة. إذا قمت بذلك، يجوز لنا، دون إشعار مسبق، تعديل حسابك لاسترداد أي خسائر ناتجة عن ذلك، ويجوز لنا، وفقًا لتقديرنا، تعليق حسابك أو إغلاقه. ولتجنب الشك، فإن حقوقنا بموجب هذا البند 1.2 لا تخل بأي رسوم تُطبّق بموجب البند 2.10 من الشروط العامة، ولا تُعد أي رسوم من هذا القبيل علاجًا لمخالفة هذا البند.
1.3. نحتفظ بالحق في رفض مدفوعاتك دون إشعار مسبق.
1.4. لن ندفع أي فائدة على أي مبلغ تودعه لدينا.
1.5. يجب أن يبقى رصيد محفظتك أقل من الحد الأقصى للرصيد النقدي المسموح به في المحفظة. يجب عليك سحب الأموال لتجنب تجاوز حد محفظتك.
1.6. قد يخضع حسابك في Deriv لحد أقصى على:
1.6.1. مبلغ أو حجم المعاملات التي يمكنك إجراؤها فيما يتعلق بحسابك؛ و/أو
1.6.2. مبلغ أو قيمة الأموال أو الأصول (بما في ذلك الأصول الافتراضية) التي يمكنك تحويلها إلى حسابك أو منه،
في كل حالة خلال فترة زمنية محددة (مثلاً، يومياً). تظهر أي حدود سارية في حسابك في Deriv.
1.7. نحتفظ بالحق في تغيير أي حد للمعاملات ينطبق على حسابك في أي وقت وفقاً لتقديرنا المطلق.
1.8. لن نقوم أبداً باستثمار الأموال الموجودة في محفظتك نيابة عنك.
1.9. أنت وحدك المسؤول قانونياً وعملياً عن أي عمليات إيداع وسحب تقوم بها من وإلى محفظتك.
1.10. يمكنك استخدام أي من طرق الدفع المتاحة لتمويل محفظتك. نحن لسنا تابعين لأي من مزودي طرق الدفع.
1.11. يجب عليك طلب عمليات السحب باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها لعمليات الإيداع.
1.12. قد تتغير طرق الدفع المتاحة في أي وقت. كما قد تتغير شروط استخدام طرق الدفع. تقع على عاتقك مسؤولية البقاء على اطلاع بطرق الدفع المتاحة لك وشروط استخدامها.
1.13. إذا استخدمت أي مزود خدمة خارجي لأي أغراض، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، إجراء أي عمليات إيداع أو سحب، فإنك تتحمل وحدك مسؤولية ضمان أمان حسابك.
1.14. يمكنك التحويل بين عملات مختلفة في محفظتك (Wallet). يُرجى ملاحظة أن التعديلات التي تُجرى على حسابك لصالحنا قد تُطبّق على التحويلات بين العملات المختلفة. تشكّل هذه التعديلات رسمًا كما هو موضح في البند 2.10 من الشروط العامة.
1.15. تُحدَّد أسعار الصرف المطبقة على المعاملات من قبل مزودين خارجيين بناءً على أسعار السوق السائدة وقت إجراء المعاملة، وقد تختلف من وقت لآخر. تستند هذه الأسعار إلى العملة المحلية أو العملة المختارة في محفظتك.
1.16. يمكنك تحويل الأموال بين محافظك وحساباتك التداولية.
1.17. قيمة محفظتك الاستثمارية، المعروضة بالدولار الأمريكي (USD)، هي مجرد تقدير. وهي تمثل مجموع رصيد محفظتك والقيمة السوقية الحالية لمراكزك المفتوحة، محولة إلى الدولار الأمريكي (USD) وفقاً لسعر السوق السائد.
1.18. يجب ألا تشارك أياً من طرق الدفع الخاصة بك مع عميل آخر. نحتفظ بالحق في حظر أو إلغاء أو تعليق حسابك إذا شاركت أياً من طرق الدفع الخاصة بك مع عميل آخر.
1.19. يجب ألا تحصل مطلقاً على قروض لتمويل حسابك.
1.20. يجب عليك الامتثال لأي ضوابط على العملة أو الصرف أو رأس المال في بلدك الأصلي.
1.21. إيداعات الأصول الافتراضية
1.21.1. يمكنك إيداع الأصول الافتراضية المدعومة في عنوان الإيداع الفريد الذي نوفره لهذا الغرض.
1.21.1.1. يُعدّ تجاوز واجهة الخزانة (Cashier) القياسية (أي بدء أو تحويل أو إتمام عملية إيداع مباشرة إلى عنوان مزوّد خدمة دفع طرف ثالث (PSP) أو محفظة الشركة، خارج تدفق المعاملة الرسمي المتدرّج المتوفر داخل واجهة المستخدم في المنصة أو عبر تخطّيه) انتهاكًا لهذه الشروط.
1.21.1.2. في حال حدوث معاملة متجاوزة للخزانة (Cashier) (على النحو المحدد في البند 1.21.1.1)، نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا المطلق، في رفض إضافة الرصيد إلى حسابك أو إضافته فقط بعد التأكد من مصدر الأموال وملكيتها. يُعدّ تقديم إثبات تحويل أو تجزئات معاملات (transaction hashes) مزوّرة أو مكرّرة أو مشتركة أو معاد استخدامها - سواء في حساب واحد أو عبر عدة حسابات - انتهاكًا لهذه الشروط. في حال حدوث ذلك، نحتفظ بالحق في إنهاء جميع الحسابات المرتبطة، وحظر أي وصول إضافي، وإبطال أي رصيد أو عمليات سحب معلّقة، دون إشعار مسبق.
1.21.2. تقع على عاتقك وحدك مسؤولية استخدام عنوان الإيداع الصحيح وشبكة البلوكتشين الصحيحة. سيؤدي إرسال الأصول إلى العنوان الخاطئ أو عبر شبكة غير مدعومة (معاملة عبر سلاسل مختلفة) إلى خسارة دائمة لتلك الأصول، ولن نتحمل أي مسؤولية عن هذه الخسائر.
1.21.3. من سيناريوهات الخسارة المحتملة الأخرى عند إجراء إيداع للأصول الافتراضية ما يلي:
1.21.3.1. معاملات الشبكة الخاطئة (استخدام شبكة غير متوافقة لإجراء المعاملة)؛
1.21.3.2. أخطاء اختيار العقود الذكية (أخطاء في اختيار العقود الذكية أو استخدامها)؛ أو
1.21.3.3. نقص المدفوعات (بدء عملية إيداع ولكن بتحويل مبلغ أقل من المبلغ المطلوب).
1.21.4. تنشأ هذه المخاطر عن طبيعة تقنية البلوكتشين وخدمات الأطراف الثالثة التي تتولى هذه المعاملات. وبما أننا نقدّم خدمات معاملات الأصول الافتراضية عبر أطراف ثالثة، فلا يمكننا التحكم في استرداد الأموال المفقودة في هذه الحالات أو المساعدة في ذلك. تقع على عاتقك مسؤولية التحقق بعناية من جميع تفاصيل المعاملة قبل إجراء أي إيداع. في حال حدوث إيداع عبر سلاسل مختلفة، نحتفظ بالحق في أن نطلب منك تعويضنا عن أي خسائر إذا اخترنا محاولة استرداد الأموال.
1.21.5. سيُضاف إيداعك إلى رصيد حسابك بمجرد حصوله على العدد المطلوب من تأكيدات الشبكة.
1.21.6. سنقوم بمراقبة المعاملات على الإيداعات، بما في ذلك استخدام أدوات تحليل بيانات البلوكتشين من أطراف ثالثة ("فحص KYT"). نحتفظ بالحق في رفض الإيداعات الواردة من عناوين مصنّفة على أنها خارج نطاق قبولنا للمخاطر.
1.22. سحوبات الأصول الافتراضية
1.22.1. يمكنك طلب سحب الأصول الافتراضية المدعومة إلى عنوان محفظة خارجية صالح.
1.22.2. تقع على عاتقك وحدك مسؤولية التأكد من أن عنوان السحب الذي تقدّمه صحيح ومتوافق مع الشبكة ذات الصلة. لا نتحمل أي مسؤولية عن أي خسارة ناتجة عن سحب إلى عنوان غير صحيح أو غير متوافق.
1.22.3. تخضع عمليات السحب لفحوصات أمنية ولسياساتنا الخاصة بمكافحة غسل الأموال، بما في ذلك مراقبة المعاملات باستخدام فحص KYT. نحتفظ بالحق في حظر عمليات السحب إلى عناوين مصنّفة على أنها خارج نطاق قبولنا للمخاطر.
1.22.4. أنت مسؤول عن أي رسوم شبكة معمول بها (على سبيل المثال، رسوم الخدمة، أو رسوم المعالجة الإدارية، أو رسوم السحب، كما هو موضح عبر المنصة). نحتفظ بالحق في تطبيق تعديل على حسابك فيما يتعلق بعمليات سحب الأصول الافتراضية لتعكس ظروف الشبكة في وقت السحب. ويأتي هذا بالإضافة إلى، وبشكل منفصل عن، أي رسوم يتم الإفصاح عنها بموجب البند 2.10 من الشروط العامة.
1.22.5. يعتمد الوقت اللازم لظهور الأموال المسحوبة في محفظتك على أوقات معالجة شبكة البلوكتشين ذات الصلة.
1.23. قد تحدث تأخيرات في ظهور الإيداعات أو السحوبات في حسابك بسبب مشكلات تقنية أو ظروف غير متوقعة أخرى لا نتحمل مسؤوليتها. قد تتطلب بعض المعاملات وقتًا إضافيًا للمعالجة، بما في ذلك تلك المُقدَّمة خارج ساعات العمل الرسمية. إذا واجهت أي تأخير من هذا النوع أو واجهت مشكلات تقنية، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر الدردشة المباشرة للحصول على المساعدة.
1.24. تقرّ بأنه بالنسبة لعمليات السحب التي تتم عبر البطاقة أو التحويل المصرفي، فإن الوقت اللازم لظهور الأموال في حسابك سيعتمد على أوقات المعالجة لدى بنكك. أما بالنسبة لعمليات سحب العملات المشفرة، فإن الوقت اللازم لظهور الأموال في محفظتك سيعتمد على أوقات معالجة شبكة البلوكتشين ذات الصلة.
2. المكافآت والعروض الترويجية
2.1. يجوز لنا، وفقًا لتقديرنا المطلق، تقديم مكافآت أو حوافز ترويجية أخرى للعملاء المؤهلين. قد تكون الأهلية مقيّدة بناءً على الولاية القضائية، أو حالة الحساب، أو قناة الاكتساب، أو حالة التحقق، أو طريقة الدفع، أو مبلغ الإيداع، أو نشاط التداول، أو أي معايير أخرى نحددها.
2.2. لا تتوفر المكافآت للجميع وقد تُقدَّم لفترات محدودة فقط. يجوز لنا تعديل أي مكافأة أو تعليقها أو سحبها في أي وقت.
2.3. ما لم يُنص على خلاف ذلك في شروط العرض الترويجي المعمول بها، تُضاف أموال المكافأة إلى محفظتك (Wallet).
2.4. أموال المكافأة غير قابلة للسحب. قد تكون عمليات السحب مقيّدة إلى حين استيفائك للشروط المنصوص عليها في شروط العرض الترويجي المعمول بها.
2.5. قد تشمل شروط المكافأة متطلبات حجم التداول. سنحدد كيفية احتساب حجم التداول في شروط العرض الترويجي، ويجوز لنا استبعاد المعاملات التي نرى بشكل معقول أنها تنطوي على إساءة استخدام أو معاملات معاكسة أو يُقصد بها أساسًا استيفاء هذا المتطلب.
2.6. إذا اشتبهنا بشكل معقول في وجود إساءة استخدام أو سلوك محظور أو خرق للاتفاقية، يجوز لنا إزالة المكافأة وإلغاء الأرباح المرتبطة بها وتقييد السحوبات واتخاذ أي إجراء آخر مسموح به بموجب الاتفاقية.
3. سياسة الاسترداد
3.1. نقدم عددًا من الحلول التجارية ومزوّدي خدمات الدفع لإجراء المدفوعات عبر الإنترنت. سيتم تحصيل المبلغ منك عند إجراء معاملتك أو بعدها بوقت قصير. أنت توافق على الدفع مقابل جميع الصفقات التي تشتريها عبر أي من الحلول التجارية أو مزوّدي خدمات الدفع المتاحين.
3.2. جميع عمليات بيع الصفقات نهائية. لا نقوم برد السعر المحصّل مقابل الدخول في صفقة إذا تم تنفيذ الصفقة.
3.3. نظرًا للطبيعة غير القابلة للإلغاء لمعاملات البلوكتشين، فإننا لا نقدم أي استرداد لمعاملات الأصول الافتراضية المُنفَّذة. ينطبق هذا بالإضافة إلى البند 3.2، وبغض النظر عن كون المعاملة تُعدّ "صفقة" لأغراض هذه الاتفاقية.
3.4. إذا أصبحت الصفقة غير متاحة بعد إجراء المعاملة ولكن قبل تنفيذ الصفقة، يجوز لك طلب استرداد السعر المحصّل. نحتفظ بالحق في قبول طلبك أو رفضه بعد التحقق من مطالبتك.
3.5. إذا حالت مشاكل تقنية دون تنفيذ صفقة، على سبيل المثال إذا حدث انقطاع في تغذية البيانات لا يمكننا إصلاحه بسهولة، فإننا نحتفظ بالحق في استرداد الصفقة أو عكسها. بالنسبة لمعاملات الأصول الافتراضية، لا ينطبق هذا الحق إلا في حال لم تُؤكَّد المعاملة بعد على شبكة البلوكتشين ذات الصلة؛ فبعد تأكيدها، تصبح المعاملة غير قابلة للإلغاء، وينطبق البند 3.3.
3.6. سيتم رفض أي طلب لاسترداد مبلغ الإيداع للحسابات النشطة تلقائيًا. إذا قمنا بإغلاق حسابك أو حظره أو تعليقه لأي سبب، يجوز لك طلب استرداد إيداعك. نحتفظ بالحق في قبول طلبك أو رفضه بعد التحقق من مطالبتك.
4. المبالغ المستردة
4.1. في حال قمت بإيداع الأموال عبر بطاقة ائتمان أو خصم، فإنك توافق على التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة قبل تقديم طلب استرداد المبلغ (chargeback) أو طلب استرجاع، حتى نتمكن من محاولة استعادة الأموال لك.
4.2. في حال وجود إشعار استرداد مبلغ (chargeback)، أو تنبيه احتيال، أو طلب استرجاع من مزود خدمة الدفع الخاص بك، نحتفظ بالحق في إنهاء هذه الاتفاقية دون إشعار مسبق.
4.3. أنت مسؤول عن تعويضنا عن أي خسائر قد نتعرض لها نتيجة لإشعار استرداد مبلغ (chargeback)، أو تنبيه احتيال، أو طلب استرجاع. يجب عليك القيام بذلك قبل أن نزيل أي قيود مفروضة على حسابك.
4.4. نحتفظ بالحق في تجميد جزء من رصيد حسابك أو كامله مؤقتًا لمدة تصل إلى 180 يومًا إذا تلقينا إشعار استرداد مبلغ (chargeback)، أو تنبيه احتيال، أو طلب استرجاع متعلق بحسابك. يتيح هذا التجميد وقتًا للتحقيق في جميع المعاملات، ويحمي Deriv من المخاطر المالية لأي طلبات استرداد لاحقة ومرتبطة قد يبدأها حاملو البطاقات من خلال بنوكهم خلال هذه الفترة.
5. Deriv P2P
5.1. الإعلانات
5.1.1. يُسمح لك بنشر إعلانات Deriv P2P فقط إذا تمت الموافقة المسبقة عليك وفقًا لسياسة «اعرف عميلك» الخاصة بنا (راجع الشروط العامة للاستخدام لمزيد من المعلومات).
5.1.2. يحق لنا تقييد عدد الإعلانات التي تنشرها على منصتنا أو إزالة إعلاناتك، على سبيل المثال في حالات الاشتباه بسوء السلوك أو النشاط الاحتيالي، وأيضًا في أي حالات أخرى نعتبرها ضرورية.
5.1.3. نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا المطلق، في تعديل أو إزالة أو إعادة تخصيص أي اسم مستخدم مستعار (nickname) يُستخدم على Deriv P2P إذا تعارض مع سياساتنا أو مع أسماء مستخدمين آخرين، أو إذا قررنا أنه قد يتسبب في لبس أو انتحال هوية أو أي سوء استخدام آخر.
5.1.4. عند نشر الإعلانات، يُنصح بأن تبقى نشطًا ومتاحًا للرد على الطلبات التي تُقدَّم استجابةً لإعلاناتك؛ وإلا فقد يُحسم أي نزاع متعلق بالمعاملة لغير صالحك. نوصيك بشدة بإيقاف إعلاناتك مؤقتًا (جعلها غير مرئية مؤقتًا) عندما تكون الظروف لا تسمح لك بالرد على الطلبات في الوقت المناسب.
5.1.5. لا يُسمح لك بنشر إعلانات متطابقة (أي استخدام نفس التفاصيل لنفس البلد).
5.1.6. نحتفظ بالحق في إلغاء تنشيط إعلانك إذا لم يُقدَّم أي طلب استجابةً له في غضون اثنتين وسبعين (72) ساعة.
5.1.7. نحتفظ بالحق في حذف إعلانك غير النشط بعد تسعين (90) يومًا من عدم النشاط.
5.2. الطلبات
5.2.1. عند تقديم طلب، فإنك تُبرم عقدًا ملزمًا مع البائع/المُعلِن، وتوافق وتلتزم بشروط وأحكام المعاملة كما هي مذكورة في الإعلان.
5.2.2. أنت تدرك أنه يجب عليك البقاء نشطًا ومتجاوبًا طوال مدة المعاملة عند تقديم طلب.
5.3. المعاملات
5.3.1. تقر وتوافق على أنك، في جميع مراحل المعاملة، تدخل في معاملة مع مستخدم آخر من مستخدمي Deriv P2P، وأننا نعمل فقط كمزود للخدمات التقنية، ولا نعمل كطرف مقابل في أي معاملة. وبناءً على ذلك، في حال نشوء أي نزاع أو نزاع محتمل عن أي معاملة أو فيما يتعلق بها، فإننا لن نكون مسؤولين أمامك أو أمام المستخدم الآخر أو أي شخص آخر.
5.3.2. سنتخذ خطوات معقولة لتسهيل تنفيذ جميع المعاملات التي تدعمها Deriv P2P. ومع ذلك، قد تكون هناك أوقات، لأسباب خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك تعطل البرمجيات أو الأجهزة أو الاتصال بالإنترنت، لا يتم فيها تنفيذ المعاملة التي طلبتها بنجاح. وتقر بأننا، وإلى أقصى حد يسمح به القانون، لا نتحمل بأي شكل من الأشكال المسؤولية عن المعاملات الفاشلة.
5.3.3. أنت المسؤول الوحيد عن التأكد من توجيه أي معاملة يتم تنفيذها إلى الحساب الصحيح. ونوصيك بشدة بتأكيد تفاصيل الحساب الصحيحة مع الطرف المقابل وإجراء العناية اللازمة الخاصة بك قبل بدء أو طلب أي معاملة. وإلى أقصى حد يسمح به القانون، لن نكون مسؤولين عن أي خسارة ناتجة عن توجيه معاملة إلى حساب غير صحيح، إلا في حال (أ) تنفيذها من قبلنا داخل Deriv P2P، و(ب) فشلنا في استخدام تفاصيل الحساب التي قدمها لنا كل من الطرفين.
5.3.4. تكون التفاصيل التي يحددها البائع في إعلانه أو طلبه ملزمة وتحكم المعاملة. وبعد بدء المعاملة، تكون هذه التفاصيل نهائية ولا يمكن إعادة التفاوض عليها أو تغييرها أو تعديلها بأي شكل من الأشكال. ويجب على المشتري والبائع عدم طلب أو الموافقة على أي تعديل للتفاصيل المتفق عليها والمعروضة على شاشة المعاملة، ولن نكون ملزمين بالالتزام بأي تعديل أو الاعتراف به.
5.3.5. يجب أن تكون أي معلومات، بما في ذلك تفاصيل التواصل والحساب، التي تقدمها إلى الطرف المقابل في أي مرحلة من مراحل المعاملة من خلال الإعلان أو الطلب أو المحادثة المضمَّنة، صحيحة ومحدَّثة في جميع الأوقات. وفي حال ثبت أن أيًا من المعلومات التي قدمتها إلى الطرف المقابل غير دقيقة أو خاطئة، فقد يتم حل أي نزاع متعلق بتلك المعاملة لغير صالحك. وإذا كان لدينا سبب يدعونا للاعتقاد بأنك قدمت عمدًا معلومات خاطئة إلى الطرف المقابل، فإننا نحتفظ بالحق في اتخاذ إجراءات بحقك، مثل تقييد أو تعليق أو إنهاء استخدامك لجميع خدماتنا.
5.3.6. يجوز لنا حظر الطلب لمدة أقصاها ثلاثون (30) يومًا إذا أكد المشتري أنه قد أوفى بالتزامه في المعاملة، ولكن البائع لم يؤكد ذلك، وانتهت صلاحية المعاملة. وفي هذه الحالة، سيتم إشعار كل من المشتري والبائع فورًا عند انتهاء الصلاحية، وسيكون لكل منهما الحق في رفع نزاع.
5.3.7. أي مبلغ يُودع في محفظتك عبر Deriv P2P لا يمكن سحبه إلا من خلال Deriv P2P.
5.3.8. أنت تقر وتوافق على أننا سنحذف تلقائيًا الرسائل والمرفقات المتبادلة من خلال مربع محادثة Deriv P2P بعد مرور ستة (6) أشهر. ويشمل ذلك جميع الرسائل النصية والملفات والصور والوثائق وأي بيانات أخرى تمت مشاركتها داخل مربع المحادثة. ونوصيك بحفظ أي معلومات أو ملفات مهمة محليًا قبل انتهاء فترة الستة (6) أشهر.
5.3.9. قد تترتب على المعاملات التي تتم عبر Deriv P2P أو وكيل الدفع تسوية تحويل أو رسوم أخرى، كما هو موضح في البند 2.10 من الشروط العامة.
5.3.10. نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، في مراجعة معاملات Deriv P2P المكتملة بشكل دوري بغرض التحقق من مشروعيتها، وضمان الامتثال للقوانين واللوائح والسياسات الداخلية المعمول بها، والحفاظ على سلامة المنصة. وكجزء من هذه المراجعات، قد نطلب من المستخدمين تقديم أدلة أو وثائق تتعلق بمعاملة ما، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر إثبات الدفع، وإثبات التحويل، وسجلات البنك أو المحفظة، والاتصالات ذات الصلة. وتوافق على التعاون الفوري والكامل مع أي طلب من هذا النوع. ويجوز تقديم هذه المراجعات والطلبات في أي وقت، بما في ذلك في غياب أي نزاع أو شكوى أو استرداد مبالغ متعلق بالمعاملة.
5.3.11. مسؤوليات البائع
5.3.11.1. سواء كنت تبيع من خلال نشر الإعلانات أو تقديم الطلبات، فإنك تتحمل المسؤوليات التالية:
5.3.11.1.1. بعد نشر الإعلان، تصبح الشروط ملزمة ولا يمكن تغييرها أو تعديلها أو تنويعها. وتقع على عاتقك مسؤولية التحقق من صحة التفاصيل التي أدرجتها في الإعلان.
5.3.11.1.2. يجب عليك تقديم معلومات دقيقة ومحدَّثة للمشتري في جميع الأوقات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تفاصيل الحساب، ومعلومات التواصل، وأي إثبات هوية إضافي يطلبه المشتري، سواء في الإعلان الذي تنشره، أو الطلب الذي تقدمه، أو المحادثة التي تجريها مع المشتري على منصتنا أو خارجها. ويعتبر تقديم معلومات غير دقيقة أو قديمة انتهاكًا لهذه الاتفاقية. وسيتم حل النزاعات لغير صالحك إذا قدمت تفاصيل حساب غير دقيقة أو قديمة. وإذا كان لدينا سبب يدعونا للاعتقاد بأنك قدمت عمدًا للمشتري تفاصيل حساب غير صحيحة، فإننا نحتفظ بالحق في تقييد أو تعليق أو إنهاء استخدامك لجميع خدماتنا.
5.3.11.1.3. إذا طلب المشتري معلومات أو دليلًا لتأكيد هويتك أو تفاصيل حسابك، يجب عليك تزويد المشتري بالمعلومات المطلوبة. وسيؤدي عدم الاستجابة لهذا الطلب إلى إعطاء المشتري الحق في رفض الاستمرار في المعاملة.
5.3.11.1.4. لا يُسمح لك بتغيير تفاصيل الحساب التي تقدمها في إعلانك أو طلبك في أي وقت بعد بدء المعاملة، سواء على منصة Deriv P2P أو خارجها، بما في ذلك الحالات التي يوافق فيها المشتري على ذلك. وعند التحقيق في النزاعات، لن نأخذ بعين الاعتبار إلا تفاصيل الحساب الأصلية التي قدمها البائع في الإعلان أو الطلب.
5.3.11.1.5. تقع على عاتقك مسؤولية التحقق من إتمام المعاملة من قبل المشتري وفقًا للتفاصيل التي حددتها في إعلانك. بمجرد تأكيدك لاستلام المبلغ، سيتم تحرير الرصيد ذي الصلة في حساب Deriv الخاص بك تلقائيًا وبشكل نهائي إلى المشتري.
5.3.11.1.6. بمجرد تحققك من إتمام المعاملة من قبل المشتري وفقًا لإعلانك، يجب عليك تأكيد ذلك على Deriv P2P حتى يتم تحرير الرصيد المقابل إلى حساب Deriv الخاص بالمشتري. في حال عدم القيام بذلك، وفي حال ثبوت أن المشتري قد أتم جزءه من المعاملة بالكامل وبدقة، فسيتم حل النزاع لصالح الطرف الآخر. وقد يؤدي التكرار أو التعمد في عدم تقديم التأكيد في الوقت المناسب إلى فرض قيود مؤقتة أو دائمة على وصولك إلى خدماتنا.
5.3.11.1.7. تقر بأن أي إيداعات تتم عبر وسائل قابلة للعكس — بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر بطاقات الائتمان والخصم (بما في ذلك بطاقات Maestro وDiners Club)، وZingPay، وNeteller، وSkrill، وOzow، وUPI — لن تظهر في محفظتك على Deriv P2P إلا بعد مرور 180 يومًا من تاريخ الإيداع.
5.3.12. مسؤوليات المشتري
5.3.12.1. سواء كنت تشتري عن طريق نشر الإعلانات أو تقديم الطلبات استجابةً للإعلانات، فإنك تتحمل المسؤوليات التالية:
5.3.12.1.1. أنت المسؤول الوحيد عن التأكد من توجيه أي معاملة إلى الحساب الصحيح وأن التفاصيل المستخدمة تتوافق مع تلك التي قدمها البائع. نوصي بشدة بتأكيد تفاصيل الحساب الصحيحة مع الطرف المقابل وإجراء العناية الواجبة الخاصة بك قبل بدء أي معاملة. إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن نتحمل المسؤولية عن أي خسارة ناتجة عن توجيه عملية معاملة إلى حساب غير صحيح إلا إذا (أ) تم تنفيذها من قبلنا ضمن Deriv P2P، و(ب) فشلنا في استخدام تفاصيل الحساب المقدمة إلينا من كلا الطرفين.
5.3.12.1.2. على الرغم من أنه يمكنك، بصفتك مشتريًا، إلغاء المعاملة، إلا أنك ملزم باستخدام خيار الإلغاء باعتدال ومسؤولية. إذا كان لدينا سبب للاعتقاد بأنك ألغيت المعاملات بشكل متكرر بنوايا غير صادقة، يجوز لنا تعليق حسابك لدينا أو إنهاءه.
5.3.12.1.3. يجب ألا تؤكد إتمام المعاملة إذا لم يتم استيفاء الجزء الخاص بك منها، حيث يُعامل ذلك كسوء سلوك وخرق لهذه الشروط. إذا كان لدينا سبب للاعتقاد بأنك قدمت تأكيدًا كاذبًا، فسيتم حل أي نزاعات متعلقة بالمعاملة ضدك. وإذا كانت هناك أسباب تدعو للاعتقاد بأنك تؤكد الإتمام بشكل متكرر دون استيفاء الجزء الخاص بك من المعاملة، فإننا نحتفظ بالحق في تعليق حسابك أو إنهائه. إذا أكدت الإتمام عن طريق الخطأ في أي وقت، يرجى إخطار فريق الدعم لدينا والبائع على الفور.
5.3.12.1.4. بمجرد إتمام الجزء الخاص بك من المعاملة بشكل كامل ودقيق، يجب عليك تأكيد الإتمام قبل انتهاء صلاحية الطلب. وإلا، فقد يتم حل أي نزاع متعلق بهذه المعاملة ضدك.
5.3.12.1.5. بعد تأكيد الإتمام من خلال الضغط على الزر المخصص لذلك، يُطلب منك أيضًا تحميل دليل يثبت أنك قد استوفيت الجزء الخاص بك من المعاملة.
5.3.12.1.6. إذا طلب البائع معلومات أو دليلاً لتأكيد هويتك أو تفاصيل حسابك، فإنه يقع على عاتقك تقديم الإثبات المطلوب إلى البائع. وسيمنح عدم الاستجابة لهذا الطلب البائعَ الحق في رفض المضي قدمًا في المعاملة.
5.3.13. سعر الصرف العائم
5.3.13.1. يقتصر دورنا على توفير تغذية السوق والتقنية ذات الصلة بأسعار الصرف. نحن لا نحدد هذه الأسعار ولا نشارك في تحديدها.
5.3.13.2. تنطبق ميزة السعر العائم فقط على الدول التي تدعم تغذية سوق مباشرة وسعر صرف عملة مستقرًا.
5.3.13.3. تُطبَّق ميزة السعر العائم على نوعين (2) من العملات: المربوطة وغير المربوطة.
5.3.13.4. يتم تحديث الأسعار العائمة على Deriv P2P كل ساعة أو عند حدوث تحول كبير في سعر الصرف، أيهما يحدث أولاً.
5.3.13.5. يمكن للعملاء الذين يمكنهم استخدام سعر الصرف العائم رؤية تغذية السوق عندما يبدأون في إنشاء إعلان بالنقر على زر إنشاء الإعلان. وإذا لم يكن سعر الصرف العائم متاحًا، يمكن للعملاء إدخال سعر الصرف كما كان من قبل.
5.3.13.6. إذا تغير سعر السوق بأكثر من 0.5% قبل تأكيد طلب Deriv P2P، سيُرفض الطلب، ويجب على العميل إنشاء طلب جديد.
5.3.13.7. إذا كان هناك تأخير في تغذية بيانات السوق يتجاوز أربعًا وعشرين (24) ساعة، فسنقوم بتحديد سعر الصرف المعمول به يدويًا.
5.3.13.8. تُمنح فترة سماح مدتها ثلاثون (30) يومًا لاستيفاء إعلانات Deriv P2P التي تم إنشاؤها قبل إدخال السعر العائم. سيتم إلغاء تفعيل هذه الإعلانات تلقائيًا بعد انقضاء فترة السماح. وللمعلنين خيار تعديل الإعلان المُلغى تفعيله وتفعيله مجددًا بسعر عائم.
5.4. شكاوى ونزاعات Deriv P2P
5.4.1. بدء النزاع
5.4.1.1. يمكن أن تصبح أي معاملة محل نزاع خلال ثلاثين (30) يومًا بعد انتهاء صلاحية المعاملة. يحق لأي طرف في المعاملة إثارة النزاع. يجب تقديم جميع النزاعات المتعلقة بمعاملة ما إلى فريق الدعم لدينا على complaints@deriv.com.
5.4.1.2. قد تتطلب مراجعة النزاعات وحلها مراجعة المراسلات بين المشتري والبائع. إذا جرى أي جزء من هذه المراسلات على منصتنا، فلا تُعتبر مراسلة خاصة. أنت تقر بموجب هذا وتوافق على أننا طرف أيضًا في أي مراسلة تجري على منصتنا، ويجوز لنا الوصول إليها ومعالجتها بطرق أخرى وفقًا لـ سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
5.4.1.3. في سياق التحقيق في نزاع ما، يجوز لنا أن نطلب من أحد طرفي النزاع أو كليهما تقديم سجلات اتصالاتهما ببعضهما البعض التي لم تتم على منصتنا.
5.4.2. مراجعة النزاع
5.4.2.1. أثناء مراجعة النزاع، قد يقدم فريق الدعم لدينا تعليمات يتعين عليك اتباعها. وقد تتطلب منك هذه التعليمات تقديم دليل على أنك أتممت الجزء الخاص بك من المعاملة، أو دليل على أنك استلمت أو لم تستلم ما هو مستحق، أو التحقق الإضافي من الهوية، أو أدلة بصور أو تسجيلات صوتية أو مرئية، أو أي مستندات أخرى نعتبرها ذات صلة. وقد يؤدي عدم اتباع هذه التعليمات إلى حل النزاع ضدك.
5.4.3. تسوية النزاع
5.4.3.1. أنت توافق بموجب هذا على قبول قرارنا النهائي في أي نزاع متعلق بـ Deriv P2P قد تكون طرفًا فيه.
5.4.3.2. تدرك أن النتيجة الأكثر شيوعًا، وإن لم تكن الوحيدة، لمعاملة محل نزاع هي أننا نُفرج عن المعاملة محل النزاع للمشتري أو البائع بمجرد استيفاء معايير حل النزاع.
5.4.3.3. تقبل أن حل نزاع لصالحك لا يضعنا تحت أي التزام قانوني بتعويضك عن أي خسائر أو أضرار قد تكون تكبدتها.
5.4.3.4. يجب أن تكون متاحًا للرد على طلب من فريق الدعم لدينا بخصوص معاملة محل نزاع.
5.4.3.5. لضمان حل عادل وفي الوقت المناسب، نسعى للتوصل إلى قرار في غضون ست (6) ساعات من الاتصال الأولي. ومع ذلك، قد تكون هناك حالات يلزم فيها إجراء تحقيق أعمق بسبب تعقيد الحالة محل النزاع أو تلقي أدلة جديدة. في مثل هذه الحالات، قد لا يكون من الممكن الالتزام بالإطار الزمني المعتاد البالغ ست (6) ساعات. لذلك، نحتفظ بالحق في تمديد الإطار الزمني للحل حسبما نراه ضروريًا بناءً على مدى تعقيد التحقيق اللازم ومدته للتوصل إلى حل عادل ومنصف. سيتم إخطارك على الفور في حال كان التمديد ضروريًا، مع تقديم إطار زمني تقديري للانتهاء.
5.4.3.6. إذا لم يتمكن فريق الدعم لدينا من الاتصال بك في غضون الإطار الزمني المقدر، فسيُعتبر ذلك عدم استجابة من جانبك، وسيتم حل النزاع ضدك لهذا السبب وحده.
5.4.3.7. إذا قدّم أي طرف من أطراف معاملة محل نزاع معلومات احتيالية أو مستندات احتيالية أو قدّم ادعاءات كاذبة أو حاول بأي شكل آخر فرض نتيجة معينة لمعاملة محل نزاع، فسيتم حل النزاع فورًا ضد ذلك الطرف.
5.4.3.8. حل نزاع لصالح المشتري
5.4.3.8.1. يمكننا حل معاملة محل نزاع لصالحك كمشترٍ عندما نكون قد أثبتنا واحدًا على الأقل من المعايير التالية:
5.4.3.8.1.1. أكملت الجزء الخاص بك من المعاملة بالكامل ووفقًا للتعليمات التي قدمها البائع؛ أو
5.4.3.8.1.2. أصبح البائع غير مستجيب (لم يتمكن فريق الدعم لدينا من الوصول إلى البائع لمدة ست (6) ساعات).
5.4.3.9. حل نزاع لصالح البائع
5.4.3.9.1. تدرك وتقر بأنك إذا أفرجت عن الرصيد ذي الصلة للمشتري قبل التحقق من أن المشتري قد أوفى بالجزء الخاص به من المعاملة بالكامل وبدقة، فلن نكون مسؤولين عن إعادة ذلك الرصيد إلى محفظتك (Wallet) أو تقديم أي شكل من أشكال التعويض.
5.4.3.9.2. يمكننا حل معاملة محل نزاع لصالحك كبائع عندما نكون قد أثبتنا واحدًا على الأقل من المعايير التالية:
5.4.3.9.2.1. لم يكمل المشتري الجزء الخاص به من المعاملة أو لم يكمله بالكامل؛
5.4.3.9.2.2. تم تعليق/تجميد/إيقاف المعاملة من قبل مزوّد الخدمة الخاص بالمشتري؛
5.4.3.9.2.3. لم يُكمل المشتري الجزء الخاص به من المعاملة وفقًا للتعليمات الموضحة في إعلانك؛ أو
5.4.3.9.2.4. أصبح المشتري غير مستجيب (لم يتمكن فريق خدمة العملاء لدينا من الوصول إلى المشتري لمدة ست (6) ساعات).
5.5. الإنهاء
5.5.1. في حال تحقق أي من الشروط أدناه أو أي من شروط تعليق أو إنهاء الخدمات المذكورة في شروطنا العامة، نحتفظ بالحق في: (1) إلغاء معاملتك (معاملاتك) وإعادة الرصيد المرتبط بها إلى الأطراف المعنية بالطريقة التي نراها مناسبة، بما في ذلك أي رصيد في محفظتك (Wallet)؛ (2) حظر أي معاملات معلّقة إلى أجل غير مسمى؛ و/أو (3) تقييد أو تعليق أو إنهاء استخدامك لجميع خدماتنا، بما في ذلك Deriv P2P، وقد يشمل ذلك سحب إذنك بنشر الإعلانات على منصة Deriv P2P بشكل مؤقت أو دائم:
5.5.1.1. إذا كان هناك شك أو دليل على وجود أنشطة احتيالية، بما في ذلك تقديم مستندات مزورة في صندوق محادثة Deriv P2P، أو تضليل مستخدمين آخرين، أو غسل الأموال، أو أي أنشطة أخرى غير قانونية أو غير مشروعة تتعلق باستخدامك لـ Deriv P2P؛ أو
5.5.1.2. إذا علمنا أو كان لدينا سبب للاعتقاد بأنك استخدمت Deriv P2P بطريقة غير مسؤولة في مناسبات متعددة أو بنوايا غير صادقة، بما في ذلك الحالات التالية عندما تحدث أكثر من مرة واحدة:
5.5.1.2.1. بصفتك مشتريًا: عدم إتمام الجزء الخاص بك من المعاملة قبل انتهاء صلاحية الطلب، أو تأكيد الإتمام دون أن تكون قد أنجزت الجزء الخاص بك من المعاملة بالكامل وبدقة، أو إلغاء المعاملات؛ أو
5.5.1.2.2. بصفتك بائعًا: عدم تأكيد الاستلام بعد أن يكون المشتري قد أتم الجزء الخاص به من المعاملة بالكامل وبدقة.
