يحدد هذا المستند الشروط والأحكام التي تنطبق على أموالك وتحويلاتك، وطلبات استرداد المدفوعات والاسترجاع الخاصة بك، والمكافآت التي قد نمنحها لك، وخدمات Deriv P2P. وهو يشكل جزءًا من الاتفاقية بينك وبين Deriv، ويجب قراءته بالتزامن مع الشروط العامة للاستخدام الخاصة بالعملاء ("الشروط العامة"). وأي مصطلحات محددة تُستخدم في شروط الأموال والتحويلات هذه سيكون لها المعنى المحدد لها في الشروط العامة.
1. القواعد والقيود
1.1. لا ينبغي عليك استخدام محفظتك كمرفق مصرفي. لا تودع في محفظتك إلا إذا كنت تنوي إجراء عمليات تداول.
1.2. يجب ألا تقوم بعمليات إيداع وسحب دون إجراء عمليات تداول تتناسب مع المبالغ المودعة والمسحوبة. إذا قمت بذلك، يجوز لنا، دون إشعار مسبق، تعديل حسابك لاسترداد أي خسائر ناتجة، ويجوز لنا، وفقًا لتقديرنا الخاص، تعليق حسابك أو إغلاقه.
1.3. نحتفظ بالحق في رفض عمليات صرف العوائد الخاصة بك دون إشعار مسبق.
1.4. لن ندفع أي فائدة على أي مبلغ تودعه لدينا.
1.5. يجب أن يبقى رصيد محفظتك أقل من الحد الأقصى للرصيد النقدي في المحفظة. يجب عليك سحب الأموال لتجنب تجاوز حد محفظتك.
1.6. قد يخضع حسابك لدى Deriv لحد بشأن:
1.6.1. مقدار أو حجم المعاملات التي قد تجريها فيما يتعلق بحسابك؛ و/أو
1.6.2. مقدار أو قيمة الأموال أو الأصول (بما في ذلك الأصول الافتراضية) التي قد تحولها إلى حسابك أو منه،
في كل حالة خلال فترة زمنية محددة (مثل يوميًا). تظهر أي حدود سارية في حسابك لدى Deriv.
1.7. نحتفظ بالحق في تغيير أي حد للمعاملات ينطبق على حسابك في أي وقت وفقًا لتقديرنا المطلق.
1.8. لن نستثمر أبدًا الأموال الموجودة في محفظتك نيابة عنك.
1.9. أنت وحدك المسؤول عن أي عمليات إيداع وسحب تقوم بها من محفظتك وإليها.
1.10. يمكنك استخدام أي من طرق الدفع المتاحة لتمويل محفظتك. نحن غير منتسبين لأي من مزودي طرق الدفع.
1.11. يجب أن تطلب عمليات السحب باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها لعمليات الإيداع.
1.12. قد تتغير طرق الدفع المتاحة في أي وقت. قد تتغير أيضًا شروط استخدام طرق الدفع. تقع على عاتقك مسؤولية البقاء على اطلاع بشأن طرق الدفع المتاحة لك وشروط استخدامها.
1.13. إذا استخدمت أي مزود خدمة خارجي لأي أغراض، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، إجراء أي عمليات إيداع أو سحب، فستكون مسؤوليتك وحدك ضمان أمان حسابك.
1.14. يمكنك التحويل بين عملات مختلفة في محفظتك. يرجى ملاحظة أن التعديلات على حسابك لصالحنا قد تنطبق على التحويلات بين العملات المختلفة.
1.15. تُحدد أسعار الصرف المطبقة على المعاملات من قبل مزودين خارجيين باعتبارها أسعار السوق السائدة في وقت المعاملة، وقد تختلف من وقت لآخر. تستند هذه الأسعار إلى العملة المحلية أو العملة المختارة في محفظتك.
1.16. يمكنك تحويل الأموال بين محافظك وحسابات التداول الخاصة بك.
1.17. قيمة محفظتك الاستثمارية، المعروضة بالدولار الأمريكي (USD)، هي مجرد تقدير. وهي تمثل مجموع رصيد محفظتك والقيمة السوقية الحالية لمراكزك المفتوحة، محوّلة إلى الدولار الأمريكي (USD) بسعر السوق السائد.
1.18. يجب ألا تشارك أيًا من طرق الدفع الخاصة بك مع عميل آخر. نحتفظ بالحق في حظر حسابك أو إلغائه أو تعليقه إذا شاركت أيًا من طرق الدفع الخاصة بك مع عميل آخر.
1.19. يجب ألا تحصل مطلقًا على قروض لتمويل حسابك.
1.20. يجب عليك الامتثال لأي ضوابط تتعلق بالعملة أو الصرف أو رأس المال في نطاق ولايتك القضائية المحلية.
1.21. إيداعات الأصول الافتراضية
1.21.1. يمكنك إيداع الأصول الافتراضية المدعومة إلى عنوان الإيداع الفريد الذي نوفره لهذا الغرض.
1.21.1.1. يُعد تجاوز واجهة الخزينة (Cashier) القياسية (بدء أو تحويل أو إتمام عملية إيداع مباشرة إلى عنوان مزود خدمة دفع خارجي (PSP) أو محفظة الشركة، خارج تدفق المعاملات الرسمي المتدرج المتوفر داخل واجهة مستخدم المنصة أو عن طريق تخطيه) بمثابة خرق لهذه الشروط.
1.21.1.2. في حالة حدوث معاملة تتجاوز الخزينة (Cashier) (على النحو المحدد في البند 1.21.1.1)، نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، في رفض إضافة الرصيد إلى حسابك، أو إضافته فقط بعد التأكد من مصدر الأموال وملكيتها. يُعد تقديم إثبات تحويل أو رمز معاملة (hash) مزوّر أو مكرر أو مشترك أو معاد استخدامه - سواء في حساب واحد أو عبر حسابات متعددة - خرقًا لهذه الشروط. في حال حدوث ذلك، نحتفظ بالحق في إنهاء جميع الحسابات المرتبطة، وحظر أي وصول إضافي، وإبطال أي رصيد أو عمليات سحب معلقة، دون إشعار مسبق.
1.21.2. تقع على عاتقك وحدك مسؤولية استخدام عنوان الإيداع الصحيح وشبكة البلوكتشين الصحيحة. سيؤدي إرسال الأصول إلى العنوان الخاطئ أو عبر شبكة غير مدعومة (معاملة عبر سلاسل مختلفة) إلى الخسارة الدائمة لتلك الأصول، ولن نتحمل أي مسؤولية عن مثل هذه الخسائر.
1.21.3. من سيناريوهات الخسارة المحتملة الأخرى عند إجراء إيداع أصول افتراضية:
1.21.3.1. معاملات الشبكة الخاطئة (استخدام شبكة غير متوافقة مع المعاملة)؛
1.21.3.2. أخطاء اختيار العقد الذكي (أخطاء في اختيار أو استخدام العقود الذكية)؛ أو
1.21.3.3. نقص الدفع (بدء عملية إيداع مع تحويل مبلغ أقل من المطلوب).
1.21.4. تنشأ هذه المخاطر من طبيعة تقنية البلوكتشين والخدمات الخارجية التي تتعامل مع هذه المعاملات. وبما أننا نوفر خدمات معاملات الأصول الافتراضية عبر أطراف خارجية، فلا يمكننا التحكم في الأموال المفقودة في مثل هذه الحالات أو المساعدة في استردادها. تقع على عاتقك مسؤولية التحقق بعناية من جميع تفاصيل المعاملة قبل إجراء الإيداع. في حال حدوث إيداع عبر سلاسل مختلفة، نحتفظ بالحق في أن نطلب منك تعويضنا عن أي خسائر إذا اخترنا محاولة استرداد الأموال.
1.21.5. ستتم إضافة رصيد إيداعك إلى حسابك بمجرد حصوله على العدد المطلوب من تأكيدات الشبكة.
1.21.6. سنُجري مراقبة للمعاملات على الإيداعات، بما في ذلك استخدام أدوات تحليل بيانات سلسلة الكتل (blockchain) من جهات خارجية ("فحص KYT"). نحتفظ بالحق في رفض الإيداعات الواردة من عناوين يتم تصنيفها على أنها خارج نطاق قبولنا للمخاطر.
1.22. سحب الأصول الافتراضية
1.22.1. يمكنك طلب سحب الأصول الافتراضية المدعومة إلى عنوان محفظة خارجية صالح.
1.22.2. تقع على عاتقك وحدك مسؤولية التأكد من أن عنوان السحب الذي تقدمه صحيح ومتوافق مع الشبكة ذات الصلة. لسنا مسؤولين عن أي خسارة ناتجة عن السحب إلى عنوان غير صحيح أو غير متوافق.
1.22.3. تخضع عمليات السحب لفحوصات أمنية ولسياساتنا الخاصة بمكافحة غسل الأموال، بما في ذلك مراقبة المعاملات باستخدام فحص KYT. نحتفظ بالحق في حظر عمليات السحب إلى العناوين التي يتم تصنيفها على أنها خارج نطاق قبولنا للمخاطر.
1.22.4. أنت مسؤول عن أي رسوم شبكة معمول بها (مثل رسوم الخدمة أو رسوم المعالجة الإدارية أو رسوم السحب، على النحو المُبلَّغ عنه عبر المنصة). نحتفظ بالحق في إجراء تعديل على حسابك فيما يخص عمليات سحب الأصول الافتراضية بما يعكس ظروف الشبكة وقت السحب.
1.22.5. يعتمد الوقت الذي تستغرقه الأموال المسحوبة لتنعكس في محفظتك على أوقات المعالجة الخاصة بشبكة سلسلة الكتل ذات الصلة.
1.23. قد تحدث تأخيرات في انعكاس الإيداعات أو عمليات السحب في حسابك بسبب مشكلات تقنية أو ظروف أخرى غير متوقعة لا نتحمل مسؤوليتها. قد تتطلب بعض المعاملات وقتًا إضافيًا للمعالجة، بما في ذلك تلك المُقدَّمة خارج ساعات العمل المعتادة. إذا واجهت أي تأخيرات من هذا القبيل أو صادفت مشكلات تقنية، فتواصل مع فريق الدعم لدينا عبر الدردشة المباشرة للحصول على المساعدة.
1.24. تقر بأنه بالنسبة لعمليات السحب التي تتم عبر البطاقة أو التحويل المصرفي، فإن الوقت الذي تستغرقه الأموال لتظهر في حسابك سيعتمد على أوقات المعالجة الخاصة ببنكك. أما بالنسبة لعمليات سحب العملات المشفرة، فإن الوقت الذي تستغرقه الأموال لتنعكس في محفظتك سيعتمد على أوقات المعالجة الخاصة بسلسلة الكتل ذات الصلة.
2. المكافآت والعروض الترويجية
2.1. يجوز لنا، وفقًا لتقديرنا الخاص، تقديم مكافآت أو حوافز ترويجية أخرى للعملاء المؤهلين. قد تكون الأهلية مقيدة حسب الولاية القضائية أو حالة الحساب أو قناة الاكتساب أو حالة التحقق أو طريقة الدفع أو مبلغ الإيداع أو نشاط التداول أو أي معايير أخرى نحددها.
2.2. لا تتوفر المكافآت للجميع وقد تُقدَّم لفترات محدودة فقط. يجوز لنا تعديل أي مكافأة أو تعليقها أو سحبها في أي وقت.
2.3. ما لم يُنص على خلاف ذلك في شروط العرض الترويجي المعمول بها، تُضاف أموال المكافآت إلى محفظتك (Wallet).
2.4. لا يمكن سحب أموال المكافآت. قد تُقيَّد عمليات السحب حتى تستوفي الشروط المنصوص عليها في شروط العرض الترويجي المعمول بها.
2.5. قد تشمل شروط المكافآت متطلبات حجم التداول. سنحدد كيفية احتساب حجم التداول في شروط العرض الترويجي، ويجوز لنا استبعاد المعاملات التي نعتبرها، وفق تقدير معقول، تعسفية أو معاكِسة أو يُقصد بها أساسًا استيفاء هذا المتطلب.
2.6. إذا اشتبهنا، وفق تقدير معقول، في وجود إساءة استخدام أو سلوك محظور أو مخالفة للاتفاقية، يجوز لنا إزالة المكافأة وإبطال الأرباح المرتبطة بها وتقييد عمليات السحب واتخاذ أي إجراء آخر مسموح به بموجب الاتفاقية.
3. سياسة الاسترداد
3.1. نوفر عددًا من حلول التجار ومزودي خدمات الدفع لإجراء المدفوعات عبر الإنترنت. ستتم محاسبتك في وقت إجراء معاملتك أو بعده بوقت قصير. أنت توافق على دفع ثمن جميع الصفقات التي تشتريها عبر أي من حلول التجار أو مزودي خدمات الدفع المتاحة.
3.2. جميع مبيعات الصفقات نهائية. لا نقوم برد السعر المفروض مقابل الدخول في صفقة إذا تم تنفيذ تلك الصفقة.
3.3. نظرًا للطبيعة غير القابلة للإلغاء لمعاملات سلسلة الكتل (blockchain)، لا نقدم استردادًا لمعاملات الأصول الافتراضية المنفذة. ينطبق هذا بالإضافة إلى البند 3.2، بصرف النظر عما إذا كانت المعاملة تُعد "صفقة" لأغراض هذه الاتفاقية.
3.4. إذا أصبحت الصفقة غير متاحة بعد إجراء المعاملة ولكن قبل تنفيذها، يمكنك طلب استرداد السعر المفروض. نحتفظ بالحق في قبول طلبك أو رفضه بعد التحقيق في مطالبتك.
3.5. إذا حالت مشكلات تقنية دون تنفيذ صفقة ما، على سبيل المثال إذا حدث انقطاع في تدفقات البيانات لا يمكننا إصلاحه بسهولة، نحتفظ بالحق في استرداد قيمة الصفقة أو عكسها. أما بالنسبة لمعاملات الأصول الافتراضية، فينطبق هذا الحق فقط في الحالات التي لم تُؤكَّد فيها المعاملة بعد على شبكة سلسلة الكتل ذات الصلة؛ فبمجرد التأكيد، تصبح المعاملة غير قابلة للإلغاء، وينطبق البند 3.3.
3.6. سيُرفض تلقائيًا أي طلب لاسترداد إيداع لحسابات نشطة. إذا أغلقنا حسابك أو حظرناه أو أوقفناه لأي سبب، يمكنك طلب استرداد إيداعك. نحتفظ بالحق في قبول طلبك أو رفضه بعد التحقيق في مطالبتك.
4. عمليات استرداد المدفوعات (Chargebacks)
4.1. في حال إيداعك للأموال عبر بطاقة ائتمان أو خصم، فإنك توافق على التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة قبل تقديم طلب استرداد مدفوعات أو طلب استعادة، حتى نتمكن من محاولة استرداد الأموال نيابةً عنك.
4.2. في حال وجود إشعار باسترداد مدفوعات أو تنبيه احتيال أو طلب استعادة من مزود خدمة الدفع الخاص بك، نحتفظ بالحق في إنهاء هذه الاتفاقية دون إشعار مسبق.
4.3. أنت مسؤول عن تعويضنا عن أي خسائر قد نتكبدها نتيجة إشعار باسترداد مدفوعات أو تنبيه احتيال أو طلب استعادة. يجب عليك القيام بذلك قبل أن نرفع أي قيود مفروضة على حسابك.
4.4. نحتفظ بالحق في تجميد جزء من رصيد حسابك أو كامله مؤقتًا لمدة تصل إلى 180 يومًا في حال تلقّينا إشعارًا باسترداد مدفوعات أو تنبيه احتيال أو طلب استعادة يتعلق بحسابك. يتيح هذا التجميد وقتًا للتحقيق في جميع المعاملات، كما يحمي Deriv من المخاطر المالية الناتجة عن أي عمليات استرداد مدفوعات لاحقة ومرتبطة قد يبدأها حاملو البطاقات من خلال بنوكهم خلال هذه الفترة.
5. Deriv P2P
5.1. الإعلانات
5.1.1. لا يُسمح لك بنشر إعلانات Deriv P2P إلا إذا وافقنا عليك مسبقًا وفقًا لسياسة «اعرف عميلك». (راجع الشروط العامة للاستخدام لمزيد من المعلومات).
5.1.2. يحق لنا تقييد عدد الإعلانات التي تنشرها على منصتنا أو إزالة إعلاناتك، على سبيل المثال، في حالات الاشتباه بسوء السلوك أو النشاط الاحتيالي، وكذلك في أي حالات أخرى نراها ضرورية.
5.1.3. نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، في تعديل أو إزالة أو إعادة تخصيص أي اسم مستخدم مستعار يُستخدم على Deriv P2P إذا تعارض مع سياساتنا أو مع أسماء مستخدمين آخرين، أو إذا رأينا أنه قد يسبب لبسًا أو انتحال شخصية أو أي إساءة استخدام أخرى.
5.1.4. عند نشر الإعلانات، يُنصح بأن تظل نشطًا ومتاحًا للاستجابة للطلبات التي تُقدَّم ردًا على إعلاناتك؛ وإلا فقد يتم حل أي نزاع متعلق بالمعاملة لغير صالحك. ننصحك بشدة بإيقاف إعلاناتك مؤقتًا (جعلها غير مرئية مؤقتًا) عندما تحول الظروف دون استجابتك للطلبات في الوقت المناسب.
5.1.5. لا يُسمح لك بنشر إعلانات متطابقة (أي استخدام نفس التفاصيل لنفس البلد).
5.1.6. نحتفظ بالحق في إلغاء تفعيل إعلانك إذا لم يُقدَّم أي طلب ردًا عليه خلال اثنتين وسبعين (72) ساعة.
5.1.7. نحتفظ بالحق في حذف إعلانك غير النشط بعد تسعين (90) يومًا من عدم النشاط.
5.2. الطلبات
5.2.1. بتقديمك للطلب، فإنك تُبرم عقدًا ملزمًا مع البائع/المُعلن، وتوافق على الالتزام بأحكام وشروط المعاملة كما هي موضحة في الإعلان.
5.2.2. أنت تدرك أنه يتعين عليك البقاء نشطًا ومتجاوبًا طوال مدة المعاملة عند تقديم الطلب.
5.3. المعاملات
5.3.1. أنت تقر وتوافق على أنك، في جميع مراحل المعاملة، تُجري معاملة مع مستخدم آخر لخدمة Deriv P2P، وأننا نعمل فقط كمزود للخدمات التقنية، وليس كطرف مقابل في أي معاملة. لذلك، إذا نشأ أي نزاع أو نزاع محتمل من أي معاملة أو فيما يتعلق بأي معاملة، فلن نكون مسؤولين تجاهك أو تجاه المستخدم الآخر أو أي شخص آخر.
5.3.2. سنتخذ خطوات معقولة لتسهيل تنفيذ جميع المعاملات المدعومة عبر Deriv P2P. ومع ذلك، قد تكون هناك أوقات لا يتم فيها تنفيذ المعاملة التي تطلبها بنجاح، لأسباب خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك تعطل البرامج أو الأجهزة أو الاتصال بالإنترنت. أنت تقر بأننا، وإلى أقصى حد يسمح به القانون، لسنا مسؤولين بأي شكل من الأشكال عن المعاملات الفاشلة.
5.3.3. أنت وحدك المسؤول عن التأكد من توجيه أي معاملة يتم تنفيذها إلى الحساب الصحيح. نوصي بشدة بتأكيد تفاصيل الحساب الصحيحة مع الطرف المقابل وإجراء العناية الواجبة الخاصة بك قبل بدء أو طلب أي معاملة. وإلى أقصى حد يسمح به القانون، لن نكون مسؤولين عن أي خسارة ناتجة عن معاملة موجَّهة إلى حساب غير صحيح إلا إذا (أ) تم تنفيذها من قبلنا داخل Deriv P2P، و(ب) فشلنا في استخدام تفاصيل الحساب المقدَّمة إلينا من كلا الطرفين.
5.3.4. تكون التفاصيل التي يحددها البائع في إعلانه أو طلبه ملزمة وتحكم المعاملة. بمجرد بدء المعاملة، تكون هذه التفاصيل نهائية ولا يمكن إعادة التفاوض عليها أو تغييرها أو تعديلها بأي شكل من الأشكال. يجب على المشتري والبائع عدم طلب أو الموافقة على أي تعديل للتفاصيل المتفق عليها والمعروضة على شاشة المعاملة، ولن نكون ملزمين بالامتثال لأي تغيير أو الاعتراف به.
5.3.5. يجب أن تكون أي معلومات، بما في ذلك تفاصيل الاتصال والحساب، التي تقدمها للطرف المقابل في أي مرحلة من مراحل المعاملة من خلال الإعلان أو الطلب أو الدردشة المدمجة، صحيحة ومحدَّثة في جميع الأوقات. إذا تبين أن أيًا من المعلومات التي قدمتها للطرف المقابل غير دقيقة أو خاطئة، فقد يُحل أي نزاع متعلق بتلك المعاملة لغير صالحك. وإذا كان لدينا سبب للاعتقاد بأنك قدمت عمدًا معلومات كاذبة للطرف المقابل، فإننا نحتفظ بالحق في اتخاذ إجراءات ضدك، مثل تقييد استخدامك لجميع خدماتنا أو تعليقه أو إنهائه.
5.3.6. يجوز لنا حظر طلب لمدة أقصاها ثلاثون (30) يومًا إذا أكد المشتري أن جزءه من المعاملة قد تم الوفاء به، لكن البائع لا يؤكد ذلك، وتنتهي صلاحية المعاملة. في هذه الحالة، سيتم إخطار كل من المشتري والبائع فورًا عند انتهاء الصلاحية، وسيكون لهما الحق في رفع نزاع.
5.3.7. لا يمكن سحب أي مبلغ يُودَع في محفظتك عبر Deriv P2P إلا من خلال Deriv P2P.
5.3.8. أنت تقر وتوافق على أننا سنقوم تلقائيًا بحذف الرسائل والمرفقات المتبادلة عبر صندوق الدردشة الخاص بـ Deriv P2P بعد ستة (6) أشهر. ويشمل ذلك جميع الرسائل النصية والملفات والصور والمستندات وأي بيانات أخرى يتم تبادلها داخل صندوق الدردشة. نوصي بحفظ أي معلومات أو ملفات مهمة محليًا قبل انتهاء فترة الستة (6) أشهر.
5.3.9. مسؤوليات البائع
5.3.9.1. سواء كنت تبيع من خلال نشر الإعلانات أو تقديم الطلبات، فإن عليك المسؤوليات التالية:
5.3.9.1.1. بمجرد نشر الإعلان، تصبح الشروط ملزمة ولا يمكن تغييرها أو تعديلها أو تبديلها. تقع على عاتقك مسؤولية التحقق من صحة التفاصيل التي أدرجتها في الإعلان.
5.3.9.1.2. يجب عليك تقديم معلومات دقيقة ومحدّثة للمشتري في جميع الأوقات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تفاصيل الحساب ومعلومات الاتصال وأي إثبات هوية إضافي يطلبه المشتري، سواء كان ذلك في الإعلان الذي تنشره، أو الطلب الذي تقدمه، أو المحادثة التي تجريها مع المشتري داخل منصتنا أو خارجها. يُعتبر تقديم معلومات غير دقيقة أو قديمة انتهاكًا لهذه الاتفاقية. وسيتم حل النزاعات ضدك في حال تضمّنت تفاصيل حساب غير دقيقة أو قديمة. وإذا كان لدينا سبب للاعتقاد بأنك تعمدت تزويد المشتري بتفاصيل حساب غير صحيحة، فإننا نحتفظ بالحق في تقييد استخدامك لجميع خدماتنا أو تعليقه أو إنهائه.
5.3.9.1.3. إذا طلب المشتري معلومات أو أدلة لتأكيد هويتك أو تفاصيل حسابك، يجب عليك تزويد المشتري بالمعلومات المطلوبة. وسيمنح عدم الاستجابة لهذا الطلب المشتري الحق في رفض المضي قدمًا في المعاملة.
5.3.9.1.4. لا يُسمح لك بتغيير تفاصيل الحساب التي تقدمها في إعلانك أو طلبك في أي وقت بعد بدء المعاملة، سواء على منصة Deriv P2P أو خارجها، بما في ذلك في الحالات التي يوافق فيها المشتري على ذلك. وعند التحقيق في النزاعات، سنأخذ بعين الاعتبار فقط تفاصيل الحساب الأصلية التي قدمها البائع في الإعلان أو الطلب.
5.3.9.1.5. تقع على عاتقك مسؤولية التحقق من أن المعاملة قد أُتمت من قِبل المشتري وفقًا للتفاصيل التي حددتها في إعلانك. وبمجرد تأكيدك لاستلام المبلغ، سيتم تلقائيًا وبشكل نهائي تحرير الرصيد ذي الصلة في حسابك على Deriv إلى المشتري.
5.3.9.1.6. بمجرد أن تتحقق من أن المشتري قد أتم المعاملة وفقًا لإعلانك، يجب عليك تأكيد ذلك على Deriv P2P حتى يتم تحرير الرصيد المقابل إلى حساب المشتري على Deriv. وفي حال ثبت أن المشتري قد أتم جزءه من المعاملة بشكل كامل ودقيق، فإن عدم قيامك بذلك سيؤدي إلى حل النزاع ضدك. وقد يؤدي التكرار أو التعمد في عدم تقديم التأكيد في الوقت المناسب إلى فرض قيود مؤقتة أو دائمة على وصولك إلى خدماتنا.
5.3.9.1.7. أنت تقر بأن أي إيداعات تتم عبر طرق قابلة للعكس — بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر بطاقات الائتمان والخصم (بما في ذلك بطاقات Maestro وDiners Club)، وZingPay، وNeteller، وSkrill، وOzow، وUPI — لن تنعكس في محفظة Deriv P2P الخاصة بك إلا بعد مرور 180 يومًا من تاريخ الإيداع.
5.3.10. مسؤوليات المشتري
5.3.10.1. سواء كنت تشتري من خلال نشر إعلانات أو تقديم طلبات ردًا على إعلانات، فإن عليك المسؤوليات التالية:
5.3.10.1.1. أنت وحدك المسؤول عن التأكد من توجيه أي معاملة إلى الحساب الصحيح ومطابقة التفاصيل المستخدمة لتلك التي قدمها البائع. ونوصي بشدة بتأكيد تفاصيل الحساب الصحيحة مع الطرف الآخر وإجراء العناية الواجبة الخاصة بك قبل بدء أي معاملة. وإلى أقصى حد يسمح به القانون، لن نكون مسؤولين عن أي خسارة ناتجة عن عملية معاملة موجهة إلى حساب غير صحيح ما لم (أ) تُنفَّذ من قِبلنا داخل Deriv P2P، و(ب) نخفق في استخدام تفاصيل الحساب التي قدمها لنا كلا الطرفين.
5.3.10.1.2. على الرغم من أنه يمكنك، بصفتك مشتريًا، إلغاء معاملة ما، إلا أن عليك التزامًا باستخدام خيار الإلغاء بشكل نادر ومسؤول. وإذا كان لدينا سبب للاعتقاد بأنك ألغيت معاملات بشكل متكرر بنوايا غير صادقة، يجوز لنا تعليق حسابك لدينا أو إنهاءه.
5.3.10.1.3. يجب ألا تؤكد إتمام المعاملة إذا لم يتم تنفيذ جزئك من المعاملة، حيث سيُعتبر ذلك سوء سلوك وخرقًا لهذه الشروط. وإذا كان لدينا سبب للاعتقاد بأنك قدمت تأكيدًا كاذبًا، فسيتم حل أي نزاعات متعلقة بالمعاملة ضدك. وإذا كانت هناك أسباب تدعو للاعتقاد بأنك تؤكد الإتمام بشكل متكرر دون تنفيذ جزئك من المعاملة، فإننا نحتفظ بالحق في تعليق حسابك أو إنهائه. وإذا أكدت الإتمام عن طريق الخطأ في أي وقت، يُرجى إبلاغ فريق الدعم لدينا والبائع على الفور.
5.3.10.1.4. بمجرد إتمامك لجزئك من المعاملة بالكامل وبدقة، يجب عليك تأكيد الإتمام قبل انتهاء صلاحية الطلب. وإلا، فقد يُحل أي نزاع متعلق بهذه المعاملة ضدك.
5.3.10.1.5. بعد تأكيد الإتمام بالضغط على الزر المعني، يُطلب منك أيضًا تحميل دليل يثبت أنك قد أوفيت بجزئك من المعاملة.
5.3.10.1.6. إذا طلب البائع معلومات أو أدلة لتأكيد هويتك أو تفاصيل حسابك، فمن التزامك تزويد البائع بالإثبات المطلوب. وسيمنح عدم الاستجابة لهذا الطلب البائع الحق في رفض المضي قدمًا في المعاملة.
5.3.11. سعر الصرف المتغير
5.3.11.1. يقتصر دورنا على توفير خلاصة السوق والتقنية ذات الصلة بأسعار الصرف. ونحن لا نحدد هذه الأسعار ولا نشارك في تحديدها.
5.3.11.2. تنطبق ميزة السعر المتغير فقط على الدول التي تدعم خلاصة سوق مباشرة وسعر صرف عملة مستقر.
5.3.11.3. تُطبَّق ميزة السعر المتغير على نوعين (2) من العملات: المربوطة وغير المربوطة.
5.3.11.4. يتم تحديث الأسعار المتغيرة على Deriv P2P كل ساعة أو عند حدوث تغيّر كبير في سعر الصرف، أيهما يحدث أولاً.
5.3.11.5. يمكن للعملاء الذين يمكنهم استخدام سعر الصرف المتغير رؤية خلاصة السوق عند البدء في إنشاء إعلان بالنقر على زر إنشاء الإعلان. وإذا لم يكن سعر الصرف المتغير متاحًا، يمكن للعملاء إدخال سعر الصرف كما كان من قبل.
5.3.11.6. إذا تغيّر سعر السوق بأكثر من 0.5% قبل تأكيد طلب على Deriv P2P، سيُرفض الطلب، ويجب على العميل إنشاء طلب جديد.
5.3.11.7. إذا كانت هناك تأخيرات في خلاصة السوق تزيد عن أربع وعشرين (24) ساعة، سنقوم بتحديد سعر الصرف المعمول به يدويًا.
5.3.11.8. تُمنح مهلة سماح مدتها ثلاثون (30) يومًا لاستيفاء إعلانات Deriv P2P التي تم إنشاؤها قبل إدخال السعر العائم. سيتم إلغاء تفعيل هذه الإعلانات تلقائيًا بعد انتهاء مهلة السماح. يتوفر للمُعلِنين خيار تعديل الإعلان المُعطَّل وتفعيله بسعر عائم.
5.4. شكاوى ونزاعات Deriv P2P
5.4.1. بدء النزاع
5.4.1.1. يمكن أن تصبح أي معاملة موضوع نزاع خلال ثلاثين (30) يومًا بعد انتهاء صلاحية المعاملة. يحق لأي طرف من طرفي المعاملة رفع النزاع. يجب تقديم جميع النزاعات المتعلقة بمعاملة ما إلى فريق الدعم لدينا على complaints@deriv.com.
5.4.1.2. قد تتطلب مراجعة النزاعات وحلها مراجعة المراسلات بين المشتري والبائع. إذا جرى أي جزء من هذه المراسلات على منصتنا، فلا يُعتبر ذلك اتصالاً خاصًا. تقر بموجب هذا وتوافق على أننا طرف أيضًا في أي اتصال يجري على منصتنا، وقد نصل إليه ونعالجه بطرق أخرى وفقًا لـ سياسة الخصوصية.
5.4.1.3. أثناء التحقيق في النزاع، قد نطلب من أحد طرفي النزاع أو كليهما تقديم سجلات مراسلاتهما مع بعضهما البعض والتي لم تحدث على منصتنا.
5.4.2. مراجعة النزاع
5.4.2.1. أثناء مراجعة النزاع، قد يعطيك فريق الدعم لدينا تعليمات يجب عليك اتباعها. قد تتطلب منك التعليمات المُعطاة تقديم إثبات على إتمام جزئك من المعاملة، أو إثبات على استلامك أو عدم استلامك للمستحق، أو تحقق إضافي من الهوية، أو صورة، أو دليل صوتي أو مرئي، أو أي مستندات أخرى نعتبرها ذات صلة. قد يؤدي عدم اتباع التعليمات إلى حل النزاع ضدك.
5.4.3. حل النزاع
5.4.3.1. توافق بموجب هذا على قبول قرارنا النهائي في أي نزاع متعلق بـ Deriv P2P قد تكون طرفًا فيه.
5.4.3.2. تدرك أن النتيجة الأكثر شيوعًا، وإن لم تكن الوحيدة، لمعاملة متنازع عليها هي أننا نُفرج عن المعاملة المتنازع عليها للمشتري أو البائع بمجرد استيفاء معايير حل النزاع.
5.4.3.3. تقبل أن حل النزاع لصالحك لا يضعنا تحت أي التزام قانوني بتعويضك عن أي خسائر أو أضرار قد تكون تكبدتها.
5.4.3.4. يجب أن تكون متاحًا للرد على طلب من فريق الدعم لدينا بشأن معاملة متنازع عليها.
5.4.3.5. لضمان حل عادل وفي الوقت المناسب، نهدف إلى التوصل إلى قرار خلال ست (6) ساعات من الاتصال الأولي. ومع ذلك، قد تكون هناك حالات يلزم فيها إجراء تحقيق أعمق نظرًا لتعقيد القضية المتنازع عليها أو استلام أدلة جديدة. في مثل هذه الظروف، قد لا يكون من الممكن الالتزام بالإطار الزمني القياسي البالغ ست (6) ساعات. لذلك، نحتفظ بالحق في تمديد الإطار الزمني لحل النزاع حسبما نراه ضروريًا بناءً على تعقيد ومدة التحقيق المطلوب للتوصل إلى حل عادل ومنصف. سيتم إخطارك على الفور في حال لزم الأمر لتمديد المدة، إلى جانب الإطار الزمني المقدَّر للإنجاز.
5.4.3.6. إذا لم يتمكن فريق الدعم لدينا من الاتصال بك خلال الإطار الزمني المقدَّر، ستُعتبر غير مستجيب، وسيتم حل النزاع ضدك لهذا السبب وحده.
5.4.3.7. إذا قدّم أي طرف من طرفي معاملة متنازع عليها معلومات احتيالية أو مستندات احتيالية أو قدّم ادعاءات كاذبة أو حاول بأي شكل آخر فرض نتيجة معينة لمعاملة متنازع عليها، سيتم حل النزاع على الفور ضد ذلك الطرف.
5.4.3.8. حل النزاع لصالح المشتري
5.4.3.8.1. يمكننا حل معاملة متنازع عليها لصالحك كمشترٍ عندما نُثبت استيفاء واحد على الأقل من المعايير التالية:
5.4.3.8.1.1. لقد أتممت جزئك من المعاملة بالكامل ووفقًا للتعليمات المقدَّمة من البائع؛ أو
5.4.3.8.1.2. أصبح البائع غير مستجيب (لم يتمكن فريق الدعم لدينا من الوصول إلى البائع لمدة ست (6) ساعات).
5.4.3.9. حل النزاع لصالح البائع
5.4.3.9.1. تدرك وتقر بأنه إذا أفرجت عن الرصيد المتعلق للمشتري قبل التحقق من أن المشتري قد أتم جزءه من المعاملة بالكامل وبدقة، فلن نكون مسؤولين عن استعادة ذلك الرصيد إلى محفظتك أو تقديم أي شكل من أشكال التعويض.
5.4.3.9.2. يمكننا حل معاملة متنازع عليها لصالحك كبائع عندما نُثبت استيفاء واحد على الأقل من المعايير التالية:
5.4.3.9.2.1. لم يُتم المشتري جزءه من المعاملة أو لم يُتمه بالكامل؛
5.4.3.9.2.2. تم إيقاف/تجميد/وقف المعاملة من قِبل مزود خدمة المشتري؛
5.4.3.9.2.3. لم يُتم المشتري جزءه من المعاملة وفقًا للتعليمات المحددة في إعلانك؛ أو
5.4.3.9.2.4. أصبح المشتري غير مستجيب (لم يتمكن فريق دعم العملاء لدينا من الوصول إلى المشتري لمدة ست (6) ساعات).
5.5. الإنهاء
5.5.1. إذا تحقق أي من الشروط أدناه أو أي من شروط تعليق أو إنهاء الخدمات المذكورة في شروطنا العامة، نحتفظ بالحق في: (1) إلغاء معاملتك (معاملاتك) وإعادة الرصيد المتعلق إلى الأطراف المعنية بالطريقة التي نراها مناسبة، بما في ذلك أي رصيد في محفظتك؛ (2) حظر أي معاملات معلَّقة إلى أجل غير مسمى؛ و/أو (3) تقييد أو تعليق أو إنهاء استخدامك لجميع خدماتنا بما في ذلك Deriv P2P، والذي قد يشمل إلغاء تفويضك مؤقتًا أو دائمًا لنشر الإعلانات على منصة Deriv P2P:
5.5.1.1. إذا كان هناك اشتباه أو دليل على أنشطة احتيالية، بما في ذلك تقديم مستندات مزوَّرة في نافذة محادثة Deriv P2P، أو تضليل مستخدمين آخرين، أو غسيل الأموال، أو أي أنشطة أخرى غير قانونية أو مخالفة للقانون تتعلق باستخدامك لـ Deriv P2P؛ أو
5.5.1.2. إذا علمنا أو كان لدينا سبب للاعتقاد بأنك استخدمت Deriv P2P بطريقة غير مسؤولة في مناسبات متعددة أو بنوايا غير أمينة، بما في ذلك الحالات التالية عندما تحدث أكثر من مرة واحدة:
5.5.1.2.1. بصفتك مشترياً: عدم إتمام جزئك من المعاملة قبل انتهاء صلاحية الطلب، أو تأكيد الإتمام دون تنفيذ جزئك من المعاملة بشكل كامل ودقيق، أو إلغاء المعاملات؛ أو
5.5.1.2.2. بصفتك بائعاً: عدم تأكيد الاستلام بعد أن يكون المشتري قد أتم جزئه من المعاملة بشكل كامل ودقيق.
