تعتمد المعلومات التي قد تعالجها Amy جزئياً على ما إذا كان لديك حساب في Deriv.

الرسائل والمرفقات

قد تقوم Deriv بمعالجة:

• الرسائل التي ترسلها إلى Amy.
• ردود Amy.
• أي صور أو مرفقات تقوم بإرسالها.
• أي معلومات أخرى تختار تقديمها خلال المحادثة.

معلومات الهوية والتواصل

قد يشمل ذلك:

• اسمك.
• عنوان بريدك الإلكتروني.
• معرّف محادثة فريد تُنشئه منصة خدمة عملاء Deriv.

معلومات حساب Deriv

عندما يكون لديك حساب في Deriv، قد تتمكن Amy من الوصول إلى:

• معرّف مستخدم Deriv الخاص بك.
• معرّفات تسجيل الدخول لحسابات التداول الخاصة بك.
• بلد إقامتك.
• العلامة التجارية أو المنطقة المرتبطة بحسابك.
• حالة حسابك وأي قيود سارية.
• رصيد محفظتك.
• حالة KYC أو التحقق من هويتك.
• سجل مدفوعاتك ومعاملاتك.

معلومات التحقق

قد تعالج Amy حالة التحقق من بريدك الإلكتروني. إذا قمت بالتحقق من هويتك عبر هاتفك، فسيُستخدم رقم هاتفك مؤقتاً لأغراض عملية التحقق فحسب.

معلومات المحادثة

قد تقوم Deriv أيضاً بمعالجة معلومات تتعلق بالمحادثة، بما في ذلك:

• الطوابع الزمنية.
• قناة التواصل.
• اللغة.
• حالة المحادثة.
• العلامات.
• مؤشرات الأولوية.

المعلومات التي تُعالَج في حال عدم امتلاكك حساباً في Deriv

إذا لم يكن لديك حساب Deriv، يمكن لـ Amy الوصول إلى ما يلي فقط:

• رسائلك وردود Amy وأي مرفقات.
• هويتك ومعلومات الاتصال الخاصة بك.
• معلومات المحادثة والبيانات الوصفية.
• أي معلومات أخرى تقدمها طوعاً.

لا تستطيع Amy الوصول إلى معلومات حساب Deriv أو التداول أو المحفظة أو الامتثال أو الدفع أو المعاملات للمستخدمين الذين لا يمتلكون حساباً.

المعلومات الشخصية الحساسة

لا تشارك المعلومات الصحية أو تفاصيل الضائقة المالية أو غيرها من المعلومات الحساسة بالمعنى المقصود في المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة، المشار إليه بـ UAE PDPL.

لم تُصمَّم Amy للتعامل مع المعلومات الشخصية الحساسة. إذا قدّمت مثل هذه المعلومات، فستقوم Deriv بمعالجتها بالقدر الضروري فحسب للرد على استفسارك.

لماذا تعالج Deriv بياناتك

إذا كان لديك حساب في Deriv، فإن Deriv تستخدم البيانات الشخصية ذات الصلة للإجابة عن الاستفسارات المتعلقة بحسابك ومنتجاتها وخدماتها. يُمكِّن ذلك Deriv من دعمك بوصفك عميلاً وتقديم الخدمات المرتبطة بحسابك.

إذا لم يكن لديك حساب في Deriv، فإن Deriv تستخدم المعلومات التي تقدّمها للإجابة عن الاستفسارات العامة المتعلقة بمنتجاتها وخدماتها. تستند هذه المعالجة إلى المصالح المشروعة لـ Deriv بموجب قانون حماية البيانات الشخصية لدولة الإمارات العربية المتحدة (PDPL).

قد تقوم Deriv أيضاً بتسجيل المحادثات مع Amy ومراجعتها من أجل:

• تقييم جودة الخدمة.
• تدريب الموظفين.
• مراقبة الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
• تحسين Amy وسائر خدمات Deriv.

تدعم هذه المعالجة أنشطة Deriv المتعلقة بالامتثال وجودة الخدمة والتحسين المستمر، وتستند إلى مصالحها المشروعة بموجب قانون حماية البيانات الشخصية لدولة الإمارات العربية المتحدة (PDPL).

المعالجة الآلية

تعمل Amy بوصفها نظامًا آليًا بالكامل. غير أنها لا تتخذ قرارات آلية بحتة تُفضي إلى آثار قانونية أو عواقب بالغة الأهمية مماثلة تطال مصالحك.

تُقدَّم ردود Amy لأغراض معلوماتية فقط.

‍