للتحقق من حسابك، نتحقق من أمرين: هويتك وعنوانك. تعرّف على المستندات التي نقبلها، وما يجب أن تُظهره، وكيف تتجنّب رفضها.
ستحتاج إلى هويتك وكاميرا لالتقاط صورة سيلفي. إليك طريقة العمل.
يستخدمها معظم عملائنا.
الوجه الأمامي والخلفيصادر من أي دولة.
صفحة الصورةصادرة في دولة الإمارات.
الوجه الأمامي والخلفيتأكّد من ظهور أسطر الرموز. وهي الأسطر الثلاثة من الحروف والأرقام على ظهر هويتك الإماراتية، أو السطران في أسفل صفحة الصورة في جواز سفرك.
يجب أن يطابقا ملفك الشخصي تمامًا.
يجب أن تكون واضحة وسهلة القراءة.
يجب أن يظهر الرقم كاملًا.
يجب ألا تكون هويتك منتهية عند رفعها.
يجب أن يكون وجهك واضحًا وغير مغطّى.
ننصحك باستخدام الهوية الإماراتية، فهي ما يستخدمه معظم عملائنا. ويمكنك أيضًا استخدام جواز سفر ساري المفعول أو رخصة قيادة إماراتية.
نعم، بالنسبة للهوية الإماراتية أو رخصة القيادة. أما جواز السفر، فارفع صفحة الصورة مع سطرَي الرموز في أسفلها.
نعم، صورة السيلفي جزء من عملية التحقق. اتّبع الخطوات الظاهرة على شاشتك وحرّك رأسك ببطء داخل الدائرة. تأكّد من أن وجهك مُضاء جيدًا، ولا ترتدِ قبعة أو نظارة أو كمامة.
اسمح بالوصول إلى الكاميرا من إعدادات المتصفح أو التطبيق، ثم حاول مرة أخرى. إذا لم تفتح، جرّب جهازًا آخر. وإذا استمرت المشكلة، راسلنا عبر الدردشة المباشرة.
يجب ألا تكون هويتك منتهية عند رفعها، لذا استخدم جواز سفر ساري المفعول بدلًا منها. إذا لم تكن لديك هوية سارية أخرى، راسلنا عبر الدردشة المباشرة وسنساعدك.
يجب أن يتطابقا تمامًا. حدّث بياناتك من قسم البيانات الشخصية قبل الرفع. إذا لم تتمكن من تعديلها، راسلنا عبر الدردشة المباشرة وسنساعدك.
لا. ارفع صورة ملوّنة لهويتك الأصلية. لا نقبل النسخ المصوّرة أو النسخ بالأبيض والأسود.
JPG أو PNG أو HEIC أو WEBP أو PDF، بحجم لا يتجاوز 50 ميغابايت.
تأكّد من أن ملفك بصيغة JPG أو PNG أو HEIC أو WEBP أو PDF وأن حجمه أقل من 50 ميغابايت. ثم حاول مرة أخرى أو استخدم متصفحًا أو جهازًا آخر. إذا استمرت المشكلة، راسلنا عبر الدردشة المباشرة وأخبرنا بنص رسالة الخطأ.
عادةً بضع دقائق إذا كانت مستنداتك مستوفية للمتطلبات. تحتاج بعض الحالات إلى مراجعة إضافية. تابع التحديثات في ملفك الشخصي، وسنراسلك بالبريد الإلكتروني إذا احتجنا إلى أي شيء آخر.
قد تكون بياناتك مرتبطة بالفعل بحساب آخر في Deriv. راسلنا عبر الدردشة المباشرة وسنساعدك على المتابعة.
راسلنا عبر الدردشة المباشرة وسنتحقق من كيفية متابعتك.
عادةً نرسل إليك السبب بالبريد الإلكتروني. عالج المشكلة وارفع المستند مرة أخرى:
إذا لم يوضّح البريد ما يجب تغييره، أو لم ينجح الحل نفسه، راسلنا عبر الدردشة المباشرة.
احرص على أن تكون هويتك معك، واختر مكانًا جيد الإضاءة لالتقاط صورة السيلفي.
تحقّق من هويتيتحتاج إلى مساعدة؟ راسلنا عبر الدردشة المباشرة.ستحتاج إلى مستند حديث يظهر فيه اسمك وعنوان سكنك. إليك طريقة العمل.
كشف حساب بنكي، أو كشف بطاقة ائتمان، أو كشف تمويل عقاري. تُقبل أيضًا الكشوف المختومة من فرع البنك.
آخر 3 أشهرفاتورة كهرباء أو مياه أو غاز من جهة مثل DEWA أو ADDC أو SEWA أو FEWA.
آخر 3 أشهرعقد إيجاري أو توثيق، أو عقد إيجار، أو سند ملكية. تُقبل أيضًا فواتير الإيجار الصادرة عن شركة تأجير.
دون شرط الأشهر الثلاثةخطاب من جهة حكومية أو هيئة عامة رسمية، مثل خطاب معاش تقاعدي أو إعانات أو إسكان.
آخر 3 أشهريجب أن يطابق ملفك الشخصي.
يجب أن يكون عنوانك الحالي وأن يطابق ملفك الشخصي. صندوق البريد وحده لا يكفي.
يجب أن يكون خلال آخر 3 أشهر. لا ينطبق ذلك على عقود الإيجار السارية أو سندات الملكية السارية.
يجب أن يكون خلال آخر 3 أشهر. لا ينطبق ذلك على عقد الإيجار الساري أو سند الملكية الساري.
لا. الهوية الإماراتية لا تُظهر عنوان سكنك، لذا لا يمكن استخدامها لتأكيد عنوانك.
لا. استخدم بدلًا منها كشف حساب بنكي، أو فاتورة خدمات، أو خطابًا حكوميًا صادرًا خلال آخر 3 أشهر.
نعم، إذا كان باسمك وموقّعًا منك ومن المالك، ولم تنتهِ مدته بعد.
يجب أن يكون المستند باسمك أنت. غالبًا ما يكون كشف الحساب البنكي المرسل إلى عنوان سكنك الخيار الأسهل. إذا لم يكن لديك مستند باسمك، راسلنا عبر الدردشة المباشرة وسنساعدك.
يجب أن يُظهر المستند عنوان سكنك الكامل، مثل الشارع والمبنى ورقم الشقة. اطلب من بنكك كشف حساب يُظهر عنوان سكنك، أو استخدم مستندًا آخر من القائمة.
حدّث عنوانك من قسم البيانات الشخصية أولًا، ثم ارفع مستندًا يُظهر عنوانك الجديد.
نعم. نزّل الكشف الرسمي من خدماتك المصرفية عبر الإنترنت وارفعه دون تعديل. لا نقبل لقطات شاشة التطبيقات المصرفية أو إيصالات التحويل.
ارفع نسخة تُفتح دون كلمة مرور. إذا لم تتمكن من إزالتها، اطلب من بنكك نسخة بلا كلمة مرور. لا تشارك كلمة المرور في الدردشة أبدًا.
JPG أو PNG أو HEIC أو WEBP أو PDF، بحجم لا يتجاوز 50 ميغابايت.
يمكنك استخدام أي مستند مقبول يكون باسمك ويُظهر العنوان الكامل لمكان سكنك. إذا لم تكن فواتير السكن باسمك، فغالبًا ما يكون كشف الحساب البنكي الخيار الأسهل. إذا لم يكن لديك، راسلنا عبر الدردشة المباشرة وسنساعدك.
راسلنا عبر الدردشة المباشرة وأخبرنا بالسبب، كأن تكون الفواتير باسم شخص آخر أو لا يمكنك الحصول على نسخة حديثة. سندرس الخيارات المتاحة لك ونُعلمك بالخطوة التالية.
عادةً بضع دقائق إذا كان مستندك مستوفيًا للمتطلبات. تحتاج بعض الحالات إلى مراجعة إضافية. تابع التحديثات في ملفك الشخصي، وسنراسلك بالبريد الإلكتروني إذا احتجنا إلى أي شيء آخر.
راسلنا عبر الدردشة المباشرة وسنتحقق من كيفية متابعتك.
عادةً نرسل إليك السبب بالبريد الإلكتروني. عالج المشكلة وارفع المستند مرة أخرى:
إذا لم يوضّح البريد ما يجب تغييره، أو لم ينجح الحل نفسه، راسلنا عبر الدردشة المباشرة.
جهّز كشف حساب أو فاتورة أو عقد إيجار حديثًا باسمك لرفعه.
أكّد عنوانيتحتاج إلى مساعدة؟ راسلنا عبر الدردشة المباشرة.