Şikayet prosedürü

Şikayet, Şirketin sunduğu ürün veya hizmetlerden memnuniyetsizliğinizin sözlü veya yazılı ifadesi olarak tanımlanır. Bunların parasal kayba, önemli sıkıntıya veya önemli rahatsızlığa yol açtığına veya yol açabileceğine inanıyorsanız, dile getirdiğiniz memnuniyetsizliğiniz bir şikayet olarak kabul edilir.

Bir şikayette bulunmak ve yardım istemek için aşağıdaki kolay adımları izleyin:

1. Ekranın sağ alt köşesindeki web sitemizde veya uygulamamızda canlı sohbet widget'ını bulun.

2. Sohbet penceresini açmak için widget'ı tıklayın.

3. Aralarından seçim yapabileceğiniz seçenekler gösterildikten sonra, “Şikayetler” i seçin. Ayrıca “şikayet” yazabilirsiniz.

4. Ekranınızda görünen soruları yanıtlayın.

Şikayette bulunurken, tam adınızı, hesap numaranızı, sorunun net bir tanımını, önemli tarihleri ve şikayetinizi destekleyen tüm kanıt veya belgeleri eklediğinizden emin olun. Şikayetiniz ne kadar spesifik ve ayrıntılı olursa, ekibimiz size o kadar iyi yardımcı olabilir.

Şikayetinizi canlı sohbet yoluyla gönderdikten sonra, ekibimiz sağladığınız bilgileri inceleyecektir. Şikayetinize yanıt veya durumuyla ilgili güncellemeler e-posta yoluyla alacaksınız.

Müşteri destek ekibimizden aldığınız cevaptan memnun değilseniz, [email protected]. adresinden uyumluluk ekibimizle iletişime geçerek resmi bir şikayette bulunabilirsiniz. Haklarımız ve size karşı sözleşme yükümlülüklerimiz dahilinde size adil davranıp davranmadığımızı görmek için şikayetinizi bağımsız olarak inceleyeceklerdir. Daha fazla ayrıntı için hesabınıza giriş yapın ve şikayet politikamızı kontrol edin. Burada daha fazla yardım için atabileceğiniz adımlar açıklanmaktadır.

Hayır. Düzenleyiciler, öncelikle bize şikayetinizi araştırma ve şikayet politikamızda belirtilen zaman dilimleri içinde size bir yanıt verme şansı vermediğiniz sürece şikayetinizi kabul etmeyecektir.

Sonuçtan memnun kalmazsanız, hesabınızla ilişkili şikayet politikasında yükseltmenin mümkün olduğunun belirtilmesi koşuluyla şikayetinizi yükseltebilirsiniz.