เอกสารนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงระหว่างคุณและ Deriv และควรอ่านควบคู่กับ ข้อกำหนดการใช้งานทั่วไป สำหรับลูกค้า (“ข้อกำหนดทั่วไป”) คำจำกัดความใดๆ ที่ใช้ในข้อกำหนดเพิ่มเติมนี้จะมีความหมายตามที่ระบุไว้ในข้อกำหนดทั่วไป
1. บทนำ
1.1. ข้อกำหนดเพิ่มเติมนี้มีผลบังคับใช้กับลูกค้าทุกรายที่มีบัญชีกับ Deriv (Mauritius) Ltd
1.2. หากมีความไม่สอดคล้องหรือความแตกต่างระหว่างข้อกำหนดเพิ่มเติมนี้และ/หรือเอกสารอื่นใดที่เป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลง ข้อกำหนดเพิ่มเติมนี้จะมีผลเหนือกว่าในส่วนที่เกี่ยวกับบัญชีของคุณกับ Deriv (Mauritius) Ltd
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd ได้รับอนุญาตให้เป็นผู้ค้าการลงทุน (Investment Dealer) (ผู้ค้าแบบให้บริการครบวงจร ไม่รวมการรับประกันการจัดจำหน่ายหลักทรัพย์) ตามมาตรา 29 ของ Securities Act 2005, กฎข้อที่ 4 ของ Securities (Licensing) Rules 2007 และ Financial Services (Consolidated Licensing and Fees) Rules 2008 โดยได้รับอนุญาตและอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของ Financial Services Commission, Mauritius
2. ข้อร้องเรียน
2.1. หากคุณต้องการยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับบริการของเรา คุณสามารถส่งรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับข้อร้องเรียนของคุณมาที่เรา ที่ complaints@deriv.com เราจะยืนยันการได้รับข้อร้องเรียนของคุณทางอีเมล ตรวจสอบข้อร้องเรียนของคุณ และมุ่งหมายที่จะส่งคำตอบสุดท้ายให้คุณภายในสิบห้า (15) วันทำการนับจากวันที่ได้รับข้อร้องเรียน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่าน นโยบายการร้องเรียน ของเรา
2.2. Financial Commission
2.2.1. หากเราไม่สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนของคุณได้อย่างน่าพอใจ คุณสามารถส่งข้อร้องเรียนของคุณไปยัง Financial Commission ในกรณีนี้ ข้อร้องเรียนของคุณจะดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:
2.2.1.1. ขั้นตอนเริ่มต้น
2.2.1.1.1. คุณจะสามารถยื่นข้อร้องเรียนต่อ Financial Commission ได้ก็ต่อเมื่อคุณไม่พอใจกับการตัดสินใจของเรา หรือการตัดสินใจไม่ได้ดำเนินการภายใน 15 วันทำการ
2.2.1.1.2. คุณสามารถยื่นข้อร้องเรียนต่อ Financial Commission ได้ภายใน 45 วันหลังเกิดเหตุการณ์
2.2.1.1.3. Financial Commission มีเวลา 5 วันในการยืนยันว่าได้รับข้อร้องเรียนของคุณแล้ว และมีเวลา 14 วันในการตอบข้อร้องเรียนผ่านกระบวนการระงับข้อพิพาทภายใน (Internal Dispute Resolution หรือ IDR)
2.2.1.2. ขั้นตอนการตรวจสอบ
2.2.1.2.1. Financial Commission จะตรวจสอบความถูกต้องของข้อร้องเรียนภายใน 5 วันทำการ
2.2.1.2.2. หัวหน้าคณะกรรมการระงับข้อพิพาท ("DRC") จะติดต่อทั้งคุณและเราภายใน 5 วันทำการ เพื่อขอข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด และตรวจสอบว่ามีความเป็นไปได้ที่จะยุติข้อร้องเรียนได้ในระหว่างขั้นตอนการตรวจสอบหรือไม่
2.2.1.2.3. หากไม่พบโอกาสในการระงับข้อพิพาท ข้อร้องเรียนจะเข้าสู่ขั้นตอนการตัดสินใจเพื่อให้ DRC ดำเนินการต่อไป
2.2.1.3. ขั้นตอนการตัดสินใจ
2.2.1.3.1. DRC จะตัดสินใจเกี่ยวกับข้อร้องเรียน (โปรดทราบว่า DRC ไม่ได้ระบุกรอบเวลาสำหรับการประกาศการตัดสินใจ)
2.2.1.3.2. DRC อาจขอข้อมูลเพิ่มเติมจากคุณหรือจากเรา ซึ่งจะต้องให้ข้อมูลที่ขอภายใน 7 วัน
2.2.1.4. รางวัลและคำสั่ง
2.2.1.4.1. การตัดสินใจที่ทำโดย DRC มีผลผูกพันกับเรา การตัดสินใจของ DRC จะมีผลผูกพันกับคุณก็ต่อเมื่อคุณยอมรับเท่านั้น
2.2.1.4.2. หากคุณเห็นด้วยกับการตัดสินใจของ DRC คุณจะต้องยอมรับภายใน 14 วัน หากคุณไม่ตอบสนองต่อการตัดสินใจของ DRC ภายใน 14 วัน ข้อร้องเรียนจะถือว่าปิดลง
2.2.1.4.3. เราจะต้องชำระเงินตามข้อตกลงภายใน 28 วันหลังจากมีการตัดสินใจ
2.2.1.4.4. หากผลการตัดสินใจเป็นไปในทางที่เป็นประโยชน์ต่อเรา คุณต้องให้การปลดเปลื้องความรับผิด (release) แก่เราภายใน 7 วันหลังจากมีการตัดสินใจ และข้อร้องเรียนจะถือว่าปิดสถานะ
2.3. Financial Services Commission, Mauritius
2.3.1. หากคุณยังไม่พึงพอใจหลังจากดำเนินการตามขั้นตอนการร้องเรียนภายในของเราและขั้นตอนการระงับข้อพิพาทของ Financial Commission จนครบถ้วนแล้ว คุณสามารถยกระดับข้อร้องเรียนของคุณไปยัง Financial Services Commission, Mauritius (“FSC”) ในฐานะทางออกสุดท้าย
2.3.2. ในการยื่นข้อร้องเรียนต่อ FSC คุณต้องเข้าสู่ระบบพอร์ทัลร้องเรียนออนไลน์ของ FSC ที่ https://complaints.fscmauritius.org/ FSC เน้นย้ำว่าข้อมูลทั้งหมดที่ให้ไว้ต้องเป็นข้อมูลจริง ถูกต้อง และครบถ้วน การยื่นข้อมูลโดยใช้ข้อมูลติดต่อปลอมหรือในลักษณะไม่เปิดเผยตัวตนจะไม่ได้รับการพิจารณา นอกจากนี้ ข้อร้องเรียนที่ยื่นทางโทรศัพท์ อีเมล ผ่านส่วนติดต่อบนเว็บไซต์ของ FSC ด้วยตนเอง หรือผ่านช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ จะไม่ได้รับการยอมรับ
2.3.3. พอร์ทัลร้องเรียนออนไลน์ของ FSC รับข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับนิติบุคคลที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลซึ่งถือใบอนุญาต Global Business Licence จาก FSC Mauritius
2.3.4. ข้อร้องเรียนของคุณต้องมีเอกสารที่เกี่ยวข้องรองรับและต้องส่งเป็นภาษาอังกฤษหรือภาษาฝรั่งเศส เนื่องจากข้อร้องเรียนทั้งหมดที่ได้รับผ่านทาง Portal จะถูกบันทึกและประเมินตามขั้นตอนที่กำหนดโดย FSC คุณต้องมั่นใจว่าข้อมูลทั้งหมดที่ให้มานั้นเป็นข้อมูลจริง ถูกต้อง และครบถ้วน
3. การดำเนินการคำสั่ง
3.1. ในการให้บริการของเรา เราอาจดำเนินการคำสั่งในนามของลูกค้า หรือเราอาจทำการซื้อขายกับลูกค้าของเราในฐานะคู่สัญญาของเราเอง
3.2. หากเราดำเนินการคำสั่งในนามของลูกค้า เราจะทำหน้าที่เป็นคู่สัญญาหลัก (principal) กับลูกค้าของเรา และในขณะเดียวกัน ด้วยเงื่อนไขเดียวกัน เราจะเข้าทำธุรกรรมในฐานะคู่สัญญาหลักกับคู่สัญญาอีกฝ่ายหนึ่ง (โดยทั่วไปคือผู้ให้บริการด้านสภาพคล่อง) ซึ่งหมายความว่าเราวางตัวเองอยู่ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายในลักษณะที่เราจะไม่ได้รับกำไรหรือขาดทุนใด ๆ นอกเหนือจากที่เราอาจได้เปิดเผยไว้ก่อนหน้านี้ หากเรานำคำสั่งของลูกค้าไปวางกับผู้ให้บริการด้านสภาพคล่อง เรายังคงมีความรับผิดชอบในการดำเนินการให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุด (best execution) แก่ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งเราดำเนินการผ่านการคัดเลือกและการติดตามตรวจสอบผู้ให้บริการด้านสภาพคล่องอย่างต่อเนื่อง
3.3. หากเราทำการซื้อขายในฐานะคู่สัญญาของเราเอง นั่นหมายความว่าเราทำหน้าที่เป็นคู่สัญญาหลักกับลูกค้าของเราด้วยเช่นกัน แต่เราจะไม่เข้าทำธุรกรรมเพิ่มเติมกับคู่สัญญาอีกฝ่ายใด ๆ เพื่อประเมินว่าหน้าที่ในการดำเนินการให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุด (best execution) มีผลบังคับใช้ในสถานการณ์นี้หรือไม่ เราจะพิจารณาปัจจัยต่อไปนี้:
3.3.1. หาก Deriv เป็นผู้ริเริ่มธุรกรรมกับลูกค้า (ซึ่งในกรณีนี้มีแนวโน้มมากขึ้นที่ลูกค้าจะพึ่งพา Deriv ในการปกป้องผลประโยชน์ของตน) หรือหากลูกค้าเป็นผู้ติดต่อ Deriv ก่อน (ซึ่งในกรณีนี้มีแนวโน้มน้อยลงที่การพึ่งพาดังกล่าวจะเกิดขึ้น)
3.3.2. คำถามเกี่ยวกับแนวปฏิบัติของตลาดและว่าการที่ลูกค้าพึ่งพา Deriv นั้นเป็นเรื่องที่ชอบด้วยกฎหมายหรือไม่
3.3.3. ความโปร่งใสของตลาด: ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะพึ่งพา Deriv มากขึ้นในเรื่องการกำหนดราคาในตลาดที่ลูกค้าไม่สามารถเข้าถึงราคาได้โดยง่าย และ
3.3.4. ข้อมูลที่ Deriv ให้ไว้เกี่ยวกับบริการของเราและเงื่อนไขของข้อตกลงระหว่าง Deriv กับลูกค้า
4. ข้อกำหนดด้านการรายงานตามกฎระเบียบ
4.1. ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดด้านการกำกับดูแลของ Deriv (Mauritius) Ltd เราจะส่งใบแจ้งยอดบัญชีให้คุณทุกเดือน โดยสรุปธุรกรรมทั้งหมดที่ดำเนินการแล้วภายในบัญชี Mauritius MT5 ของคุณ การมีบัญชีกับเราถือว่าคุณให้ความยินยอมในการรับใบแจ้งยอดรายเดือนเหล่านี้ทางอีเมลไปยังที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้ในโปรไฟล์บัญชีของคุณ
