เอกสารนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงระหว่างคุณและ Deriv และควรอ่านควบคู่กับ ข้อกำหนดการใช้งานทั่วไป สำหรับลูกค้า (“ข้อกำหนดทั่วไป”) คำจำกัดความใดๆ ที่ใช้ในข้อกำหนดเพิ่มเติมนี้จะมีความหมายตามที่ระบุไว้ในข้อกำหนดทั่วไป
1. บทนำ
1.1. ข้อกำหนดเพิ่มเติมนี้มีผลบังคับใช้กับลูกค้าทุกรายที่มีบัญชีกับ Deriv (BVI) Ltd
1.2. หากมีความไม่สอดคล้องกันหรือมีการเบี่ยงเบนระหว่างข้อกำหนดเพิ่มเติมนี้กับเอกสารอื่นใดที่เป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลง ให้ข้อกำหนดเพิ่มเติมนี้มีผลเหนือกว่าในส่วนที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณกับ Deriv (BVI) Ltd
1.3. Deriv (BVI) Ltd ได้รับใบอนุญาตภายใต้ Securities and Investment Business Act ในการดำเนินบริการด้านการลงทุน และได้รับอนุญาตและอยู่ภายใต้การกำกับดูแลของ British Virgin Islands Financial Services Commission (“BVIFSC”)
2. การจัดการเงินทุนของคุณ
2.1. เราอาจใช้เงินของคุณเพื่อปฏิบัติตามภาระผูกพันที่เราเกิดขึ้นในการวางหลักประกัน ปรับ หรือชำระธุรกรรมอนุพันธ์ของคุณ
2.2. เราเก็บรักษาเงินทุนของคุณไว้ในบัญชีธนาคารที่แยกต่างหากจากบัญชีดำเนินงานของเรา ในกรณีที่เกิดการล้มละลาย เรามีข้อตกลงเงินกู้ระหว่างเรากับบริษัทแม่ของเรา ซึ่งจะครอบคลุมภาระผูกพันใดๆ ที่มีต่อลูกค้าเป็นอย่างน้อยเสมอ
3. การดำเนินการคำสั่ง
3.1. ตามเงื่อนไขใบอนุญาตของเรา เราจะเป็นคู่สัญญาฝ่ายตรงข้ามในการเทรดของคุณ เราจะทำหน้าที่เป็นตัวแทนในนามของคุณเมื่อเราดำเนินการคำสั่งของคุณ หรือทำหน้าที่เป็นผู้ดำเนินการหลัก โดยเราจะเป็นช่องทางดำเนินการเดียวสำหรับการเทรดทั้งหมดของคุณ
3.2. เมื่อมีการวางคำสั่งซื้อหรือขายตราสารในบัญชี Deriv MT5 ของคุณ คำสั่งของคุณอาจถูกส่งต่อไปยังผู้ให้บริการสภาพคล่องที่ให้บริการแก่เรา
4. คำถามทั่วไป
4.1. หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับบัญชีเทรดของคุณกับ Deriv (BVI) Ltd. คุณสามารถติดต่อเราผ่าน ศูนย์ช่วยเหลือ หรือแชทกับตัวแทนของเราผ่าน แชทสด
4.2. เรามุ่งมั่นที่จะแก้ไขคำถามของคุณในเวลาที่เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และขอขอบคุณสำหรับความอดทนของคุณที่ให้เวลาเราในการแก้ไขเรื่องดังกล่าว
4.3. หากเราไม่สามารถแก้ไขคำถามของคุณได้ หรือคุณรู้สึกว่าการตอบกลับของเราไม่น่าพอใจ คุณสามารถยื่นข้อร้องเรียนอย่างเป็นทางการกับเราได้ โดยทำตามขั้นตอนที่อธิบายไว้ในส่วน “ข้อร้องเรียน” ด้านล่าง
5. ข้อร้องเรียน
5.1. หากคุณต้องการยื่นข้อร้องเรียนเกี่ยวกับบริการของเรา คุณสามารถส่งรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับข้อร้องเรียนของคุณมาที่เราได้ที่ complaints@deriv.com เราจะตรวจสอบคำถามของคุณและส่งการตอบกลับขั้นสุดท้ายให้คุณภายใน 15 วันทำการนับจากวันที่ได้รับข้อร้องเรียน
5.2. หากข้อร้องเรียนของคุณมีลักษณะสำคัญ (ดูด้านล่าง) และเรายังไม่สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนของคุณให้เป็นที่น่าพอใจได้ภายใน 3 เดือนนับจากวันที่ได้รับข้อร้องเรียนของคุณ คุณสามารถยกระดับข้อร้องเรียนของคุณไปยัง BVIFSC ได้
5.3. ตามมาตรา 69B(1) ของ Regulatory Code ข้อร้องเรียนจะถือว่ามีลักษณะสำคัญเมื่อมีการกล่าวอ้างข้อใดข้อหนึ่งหรือมากกว่าดังต่อไปนี้:
5.3.1. การละเมิดกฎหมายด้านการกำกับดูแล
5.3.2. การกระทำโดยไม่สุจริต การประพฤติมิชอบ หรือความไม่เหมาะสมของผู้ได้รับใบอนุญาตหรือกรรมการ พนักงาน หรือตัวแทนรายใดรายหนึ่ง
5.3.3. การกระทำซ้ำหรือการเกิดขึ้นอีกครั้งของเรื่องที่เคยร้องเรียนไว้ก่อนหน้า (ไม่ว่าจะมีความสำคัญหรือไม่ก็ตาม) หรือ
5.3.4. ผู้ร้องเรียนได้รับหรืออาจได้รับความสูญเสียทางการเงินที่มีสาระสำคัญเกี่ยวข้องกับสถานะทางการเงินของตน
