Jakie dane osobowe przetwarza Amy?

Kiedy korzystasz z Amy, Deriv może przetwarzać następujące kategorie danych osobowych:

1. Treść wiadomości: pełna treść Twoich wiadomości do Amy oraz odpowiedzi Amy; wszelkie obrazy lub załączniki, które wysyłasz.
2. Dane identyfikacyjne i kontaktowe: Twoje imię i nazwisko, adres e-mail oraz unikalny identyfikator rozmowy przypisany przez naszą platformę obsługi klienta.
3. Identyfikatory konta Deriv: Twój identyfikator użytkownika Deriv, identyfikatory logowania do konta handlowego, kraj zamieszkania oraz marka/region konta.
4. Dane konta i zgodności z przepisami: status konta i wszelkie ograniczenia, saldo portfela, status weryfikacji KYC/tożsamości oraz historia płatności i transakcji.
5. Dane weryfikacyjne: status weryfikacji e-mail. W przypadku weryfikacji za pomocą telefonu, Twój numer telefonu jest wykorzystywany tymczasowo w celach weryfikacyjnych.
6. Metadane rozmowy: znaczniki czasu, kanał, język, status rozmowy, tagi oraz oznaczenia priorytetu.
7. Wszelkie dodatkowe informacje, które dobrowolnie udostępniasz w trakcie zadawania pytania.

Jeśli nie masz konta Deriv, Amy może uzyskać dostęp tylko do pozycji 1, 2, 6 i 7 wymienionych powyżej.

Prosimy nie udostępniać wrażliwych danych osobowych – takich jak informacje o stanie zdrowia, trudnej sytuacji finansowej lub informacje klasyfikowane jako wrażliwe na podstawie obowiązujących przepisów o ochronie danych w Twoim kraju – za pośrednictwem Amy. Amy nie została zaprojektowana do obsługi takich informacji, a Deriv przetworzy je tylko w zakresie niezbędnym do udzielenia odpowiedzi na Twoje zapytanie.

Deriv przetwarza Twoje dane osobowe zbierane za pośrednictwem Amy w następujących celach i na następujących podstawach prawnych zgodnie z obowiązującym prawem o ochronie danych:

1. Jeśli masz konto Deriv, wykorzystujemy Twoje dane osobowe, aby pomóc w kwestiach związanych z Twoim kontem oraz naszymi produktami i usługami. Robimy to, aby wspierać Cię jako naszego klienta i świadczyć usługi związane z Twoim kontem.
2. Jeśli nie masz konta Deriv, wykorzystujemy Twoje dane osobowe, aby odpowiadać na ogólne pytania dotyczące naszych produktów i usług. Robimy to, aby móc odpowiadać na Twoje zapytania, i opieramy się na naszych uzasadnionych interesach zgodnie z obowiązującym prawem w celu przetwarzania Twoich danych.
3. Możemy również nagrywać i przeglądać Twoje rozmowy z Amy w celu sprawdzenia jakości usług, szkolenia personelu, monitorowania zgodności z przepisami prawa i regulacjami oraz doskonalenia naszych usług. Robimy to, aby zachować zgodność z przepisami, utrzymać wysoką jakość usług i z czasem doskonalić Amy, i opieramy się na naszych uzasadnionych interesach zgodnie z obowiązującym prawem w celu przetwarzania Twoich danych.

Automatyczne przetwarzanie: Amy jest w pełni zautomatyzowanym systemem. Jednak za pośrednictwem Amy nie odbywa się wyłącznie automatyczne podejmowanie decyzji, które wywołuje skutki prawne lub podobnie istotne skutki. Odpowiedzi Amy mają charakter wyłącznie informacyjny.