Welke persoonsgegevens verwerkt Amy?

Wanneer u Amy gebruikt, kan Deriv de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken:

1. Inhoud van berichten: de volledige tekst van uw berichten aan Amy en de antwoorden van Amy; alle afbeeldingen of bijlagen die u verzendt.
2. Identiteits- en contactgegevens: uw naam, e-mailadres en een unieke gespreksidentificatie die door ons klantenserviceplatform is toegewezen.
3. Deriv-accountidentificatoren: uw Deriv-gebruikers-ID, inlog-ID's van handelsaccounts, land van verblijf en accountmerk/regio.
4. Account- en compliancegegevens: accountstatus en eventuele beperkingen, walletsaldo, KYC-/identiteitsverificatiestatus en betaal- en transactiegeschiedenis.
5. Verificatiegegevens: status van e-mailverificatie. Als u via de telefoon verifieert, wordt uw telefoonnummer tijdelijk gebruikt voor verificatiedoeleinden.
6. Gespreksmetadata: tijdstempels, kanaal, taal, gespreksstatus, tags en prioriteitsmarkeringen.
7. Alle aanvullende informatie die u vrijwillig verstrekt tijdens uw vraag.

Als u geen Deriv-account heeft, heeft Amy alleen toegang tot de bovenstaande items 1, 2, 6 en 7.

Deel alstublieft geen gevoelige persoonlijke informatie - zoals gezondheidsinformatie, financiële problemen of informatie die volgens de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming in uw land als gevoelig is geclassificeerd – via Amy. Amy is niet ontworpen om dergelijke informatie te verwerken, en Deriv zal deze alleen verwerken voor zover dat nodig is om op uw vraag te reageren.

Deriv verwerkt uw persoonsgegevens die via Amy zijn verzameld voor de volgende doeleinden en op basis van de volgende rechtsgronden volgens de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming:

1. Als u een Deriv-account heeft, gebruiken wij uw persoonsgegevens om te helpen met vragen over uw account en onze producten en diensten. We doen dit om u als onze klant te ondersteunen en om de diensten te leveren die aan uw account zijn gekoppeld.
2. Als u geen Deriv-account heeft, gebruiken wij uw persoonsgegevens om algemene vragen over onze producten en diensten te beantwoorden. We doen dit zodat we op uw vragen kunnen reageren, en we baseren ons op onze gerechtvaardigde belangen volgens de toepasselijke wetgeving om uw gegevens te verwerken.
3. We kunnen uw chats met Amy ook opnemen en beoordelen om de servicekwaliteit te controleren, personeel op te leiden, onze naleving van wet- en regelgeving te monitoren en onze diensten te verbeteren. We doen dit om compliant te blijven, een goede service te behouden en Amy in de loop van de tijd te verbeteren, en we baseren ons op onze gerechtvaardigde belangen volgens de toepasselijke wetgeving om uw gegevens te verwerken.

Geautomatiseerde verwerking: Amy is een volledig geautomatiseerd systeem. Er vindt echter geen uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming plaats via Amy die juridische of vergelijkbaar significante gevolgen heeft. De antwoorden van Amy zijn uitsluitend informatief.