We zullen alle contracten nauwkeurig en eerlijk prijzen en afwikkelen, op basis van betrouwbare datafeeds en zonder onnodige vertraging, zodat klanten op onze prijzen op de hele website kunnen vertrouwen.
We ontwerpen onze kassasystemen zo dat ze zo soepel mogelijk werken, waarbij stortingen en opnames efficiënt en snel worden verwerkt.
We streven ernaar onze klanten betrouwbare systemen te bieden met een hoge beschikbaarheid en lage latentie, zelfs op mobiele datanetwerken met lage snelheid. We zorgen voor goede beveiliging en compatibiliteit tussen apparaten voor alle belangrijke desktop- en mobiele apparaten.
We streven ernaar 24/7 livechatdiensten aan te bieden, zodat er agenten beschikbaar zijn voor elke klant die een chat aanvraagt. Agenten worden getraind om relevante vragen over de dienst te beantwoorden.
We behandelen alle klanten gelijk, ongeacht waar ze vandaan komen of de omvang van hun rekeningen.
Bij een klacht streven we ernaar het probleem snel en integer op te lossen.
We streven ernaar concurrerende prijzen te bieden voor al onze producten en diensten.
We zullen duidelijk zijn over alle kosten en toeslagen.
Als een klant redelijkerwijs recht heeft op mogelijke winsten of saldi, en er geen zorgen over fraude zijn, moet die klant deze middelen vrij kunnen opnemen.
We gebruiken duidelijke en eenvoudige taal in al onze producten, diensten en communicatie.
We zullen transparant zijn over de voorwaarden van alle contracten, zodat klanten weloverwogen keuzes kunnen maken
We zullen transparant zijn over alle risico's die met handelen gepaard gaan, omdat we willen dat onze klanten weloverwogen keuzes maken op basis van hun risicobereidheid.
We zullen transparant zijn over hoe we geld verdienen, ook wanneer we een tegenpartij bij een trade zijn of als broker optreden.
Onze demo-handelservaring zal representatief zijn voor handelen met echt geld, vooral wat betreft contractprijzen en handelsbeperkingen.
We zullen eerlijk zijn in onze reclame. We zullen geen onaannemelijke beelden van financieel succes gebruiken in ons marketingmateriaal.
We geven geen mening over marktrichting of over de geschiktheid van een specifieke trade.
We zullen niet suggereren dat handelen iemands financiële zorgen oplost of een betrouwbaar inkomen kan opleveren. We zullen duidelijk maken dat er geen gegarandeerde of risicovrije rendementen uit handelen voortkomen.
We zullen minderjarigen de toegang weigeren en processen invoeren om klanten te identificeren die boven hun financiële draagkracht handelen.
We zullen relevante controles invoeren om onwettige activiteiten op onze platforms te voorkomen.
