Энэхүү баримт бичиг нь та бид хоёрын хоорондох гэрээний нэг хэсэг бөгөөд үүнийг манай харилцагчдад зориулсан Ерөнхий ашиглалтын нөхцөл-той хамт уншина уу ("Ерөнхий нөхцөл"). Эдгээр нэмэлт нөхцөлд ашигласан аливаа тодорхойлсон нэр томьёо нь Ерөнхий нөхцөлд өгөгдсөн утгатай байна.
1. Танилцуулга
1.1. Эдгээр нэмэлт нөхцөл нь Deriv (BVI) Ltd-д данстай бүх харилцагчдад хамаарна.
1.2. Эдгээр нэмэлт нөхцөл болон/эсвэл Гэрээний нэг хэсэг болох бусад баримт бичгүүдийн хооронд зөрчил, зөрүү байвал таны Deriv (BVI) Ltd-д байгаа дансны хувьд эдгээр нэмэлт нөхцөл давамгайлна.
1.3. Deriv (BVI) Ltd нь Securities and Investment Business Act хуулийн дагуу хөрөнгө оруулалтын үйлчилгээ явуулах тусгай зөвшөөрөлтэй бөгөөд British Virgin Islands Financial Services Commission ("BVIFSC")-ийн зохицуулалтад байдаг.
2. Таны хөрөнгийг эзэмших
2.1. Бид таны дериватив арилжааг маржинжуулах, тохируулах, эсвэл барагдуулахтай холбоотой хүлээсэн үүргээ биелүүлэхийн тулд таны мөнгийг ашиглаж болно.
2.2. Бид таны хөрөнгийг манай үйл ажиллагааны дансуудаас тусдаа банкны дансанд хадгалдаг. Дампуурлын тохиолдолд бид болон эцэг компанийхаа хооронд зээлийн гэрээ байгуулсан бөгөөд энэ нь харилцагчдад өртэй байгаа аливаа өр төлбөрийг үргэлж, наад зах нь бүрэн хамруулж чадна.
3. Захиалгын гүйцэтгэл
3.1. Манай тусгай зөвшөөрлийн нөхцөлийн дагуу бид таны арилжааны эсрэг тал болно. Бид таны захиалгыг гүйцэтгэхдээ таны нэрийн өмнөөс төлөөлөгчийн үүрэг гүйцэтгэх, эсвэл бүх арилжааны цорын ганц гүйцэтгэлийн байгууллага болж, гол этгээдийн үүрэг гүйцэтгэж болно.
3.2. Таны Deriv MT5 дансанд хэрэгслийг худалдан авах, эсвэл худалдах захиалга өгөгдсөн үед таны захиалга нь бидэнд үйлчилгээ үзүүлдэг ликвидитийн нийлүүлэгч рүү дамжуулагдаж болно.
4. Ерөнхий асуулт
4.1. Хэрэв танд Deriv (BVI) Ltd-д байгаа арилжааны дантай холбоотой асуулт байвал манай Тусламжийн төв-ээр эсвэл шууд чатаар төлөөлөгчтэй холбогдож болно.
4.2. Бид таны асуудлыг аль болох хурдан шийдвэрлэхийг зорьдог бөгөөд асуудлыг шийдвэрлэх хугацаанд тэвчээр гаргаж байгаад тань талархаж байна.
4.3. Хэрэв бид таны асуудлыг шийдвэрлэж чадаагүй, эсвэл манай хариу үйлдэл таны сэтгэлд нийцээгүй бол доор дурдсан «Гомдол» хэсэгт заасан журмын дагуу бидэнд албан ёсны гомдол гаргаж болно.
5. Гомдол
5.1. Хэрэв та манай Үйлчилгээний талаар гомдол гаргахыг хүсвэл гомдолтой холбоотой дэлгэрэнгүй мэдээллийг complaints@deriv.com хаягаар илгээж болно. Бид таны хүсэлтийг судалж, гомдол хүлээн авсан өдрөөс хойш 15 ажлын өдрийн дотор эцсийн хариуг илгээнэ.
5.2. Хэрэв таны гомдол нь ноцтой шинж чанартай бөгөөд (доороос үзнэ үү) бид таны гомдлыг хүлээн авсан өдрөөс хойш 3 сарын дотор танд сэтгэл ханамжтай хариу өгч шийдвэрлэж чадаагүй бол та гомдлоо BVIFSC-д шилжүүлж болно.
5.3. Regulatory Code-ийн 69B(1) хэсгийн дагуу дараах нэг буюу хэд хэдэн шалтгааныг агуулсан гомдлыг ноцтой шинж чанартай гэж үзнэ:
5.3.1. Зохицуулалтын хууль тогтоомжийг зөрчсөн;
5.3.2. Тусгай зөвшөөрөл эзэмшигч эсвэл түүний захирлууд, ажилтнууд, төлөөлөгчдийн зүгээс муу санааг агуулсан, зохисгүй үйл ажиллагаа, ёс зүйгүй байдал гарсан;
5.3.3. Өмнө нь гомдол гаргасан асуудал (ноцтой эсэхээс үл хамааран) дахин давтагдсан; эсвэл
5.3.4. Гомдол гаргагч санхүүгийн байдалтай харьцуулахад мэдэгдэхүйц хэмжээний санхүүгийн хохирол хүлээсэн, эсвэл хүлээх магадлалтай.
