Энэ баримт бичиг нь та болон Deriv хоорондын гэрээний нэг хэсэг бөгөөд үйлчлүүлэгчдэд хамаарах манай Хэрэглэх нийтлэг нөхцөл-тай хамт уншигдах ёстой ("Нийтлэг нөхцөл"). Эдгээр нэмэлт нөхцөлд ашигласан аливаа тодорхойлогдсон нэр томьёо нь Нийтлэг нөхцөлд өгөгдсөн утгатай ижил байна.
1. Танилцуулга
1.1. Эдгээр нэмэлт нөхцөлүүд нь Deriv (BVI) Ltd-д данстай бүх харилцагчид хамаарна.
1.2. Хэрэв эдгээр нэмэлт нөхцөлүүд болон/эсвэл Гэрээний бусад баримт бичгүүдийн хооронд зөрүү, зохицолгүй байдал үүссэн тохиолдолд Deriv (BVI) Ltd-тэй холбоотой таны дансны хувьд эдгээр нэмэлт нөхцөлүүд дээдлэх эрхтэй байна.
1.3. Deriv (BVI) Ltd нь Securities and Investment Business Act-ийн дагуу хөрөнгө оруулалтын үйлчилгэг явуулах тусгай зөвшөөрөлтэй бөгөөд British Virgin Islands Financial Services Commission (“BVIFSC”)-ийн зөвшөөрөл, зохицуулалтад байдаг.
2. Таны хөрөнгийг зохицуулах нь
2.1. Бид таны дериватив арилжаанд маржин тохируулах, засах, эсвэл барагдуулахтай холбоотой үүрэг хариуцлагыг биелүүлэх зорилгоор таны мөнгийг ашиглаж болно.
2.2. Бид таны хөрөнгийг манай үйл ажиллагааны дансуудаас тусдаа банкны дансуудад хадгалдаг. Төлбөрийн чадваргүй болох тохиолдолд, бид болон эх компанийхаа хооронд зээлийн тохиролцоо байх бөгөөд энэ нь харилцагчдад өртэй үүрэг хариуцлагыг хамгийн багадаа бүрэн хамгаалж чадна.
3. Захиалга гүйцэтгэх
3.1. Манай зөвшөөрлийн нөхцлийн дагуу, бид таны арилжааны эсрэг тал байна. Бид таны захиалгыг гүйцэтгэхдээ таны төлөөлөгчийн хувиар ажиллах, эсвэл үндсэн гүйцэтгэгчийн хувиар ажиллах бөгөөд энэ тохиолдолд бид таны бүх арилжааны цорын ганц гүйцэтгэх цэг байна.
3.2. Таны Deriv MT5 данс дээр хэрэглүүр худалдан авах эсвэл зарах захиалга өгөгдсөн тохиолдолд, таны захиалгыг бидэнд үйлчилгэг үзүүлдэг хөрвөх чадварын нийлүүлэгч рүү дамжуулж болно.
4. Ерөнхий асуулт
4.1. Хэрэв танд Deriv (BVI) Ltd.-д байгаа арилжааны дансныхаа талаар асуулт байвал та манай Тусламжийн төв-ээр эсвэл шууд чат-аар ажилтантай холбогдож бидэнтэй холбоо барьж болно.
4.2. Бид таны асуудлыг аль болох хурдан шуурхай шийдвэрлэхийг зорьж байгаа бөгөөд асуудлыг шийдвэрлэхэд шаардагдах хугацаанд тэвчээр гарган хүлцэл үзүүлж байгаад талархаж байна.
4.3. Хэрэв бид таны асуудлыг шийдвэрлэх боломжгүй бол, эсвэл манай хариу таныг ханамжгуй болгосон бол, доор заасан «Гомдол» хэсгийн процессын дагуу бидэнд албан ёсны гомдол гаргаж болно.
5. Гомдол
5.1. Хэрэв та манай Үйлчилгээний талаар гомдол гаргах хүсэлтэй бол, гомдолтой холбоотой дэлгэрэнгүй мэдээллийг бидэнд дараах хаягаар илгээж болно: complaints@deriv.com. Бид таны хүсэлтийг шалгаж, гомдол хүлээн авсан өдрөөс хойш 15 ажлын өдрийн дотор эцсийн хариуг танд илгээх болно.
5.2. Хэрэв таны гомдол ноцтой шинж чанартай (доорх тодорхойлолтыг үзнэ үү) бөгөөд таны гомдол хүлээн авсан өдрөөс хойш 3 сарын дотор бид таны ханамжид нийцүүлэн шийдвэрлэж чадаагүй бол, та гомдлоо BVIFSC-д шилжүүлж болно.
5.3. Зохицуулалтын Кодын 69B(1) дүгээр зүйлийн дагуу, гомдол дараах нэг буюу хэд хэдэн зүйлийг шаардсан тохиолдолд ноцтой шинж чанартай гэж тооцогдоно:
5.3.1. Зохицуулалтын актыг зөрчсөн;
5.3.2. Зөвшөөрөл эзэмшигч буюу түүний захирал, ажилтан, эсвэл төлөөлөгчийн зүгээс үл шударга байдал, зохисгүй үйлдэл, эсвэл буруутай зан авир гаргасан;
5.3.3. Өмнө гаргасан гомдлын асуудал давтагдах, эсвэл дахин тохиолдох (чухал ач холбогдолтой эсэх нь хамаагүй); эсвэл
5.3.4. Гомдол гаргагч санхүүгийн нөхцөл байдалтай харьцуулахад материаллаг санхүүгийн хохирол амссан, эсвэл амсах магадлалтай байх.
