ឯកសារនេះជាផ្នែកមួយនៃកិច្ចព្រមព្រៀងរវាងលោកអ្នក និង Deriv ហើយគួរអានជាមួយនឹងលក្ខខណ្ឌប្រើប្រាស់ទូទៅរបស់យើង សម្រាប់អតិថិជន (“លក្ខខណ្ឌទូទៅ”)។ ពាក្យណាមួយដែលបានកំណត់និយមន័យនៅក្នុងលក្ខខណ្ឌបន្ថែមទាំងនេះ នឹងមានអត្ថន័យដូចដែលបានផ្ដល់ឱ្យនៅក្នុងលក្ខខណ្ឌទូទៅ។
1. សេចក្ដីផ្ដើម
1.1. លក្ខខណ្ឌបន្ថែមទាំងនេះអនុវត្តចំពោះអតិថិជនទាំងអស់ដែលមានគណនីជាមួយ Deriv (V) Ltd។
1.2. ប្រសិនបើមានភាពមិនស៊ីគ្នា ឬភាពខុសគ្នារវាងលក្ខខណ្ឌបន្ថែមទាំងនេះ និង/ឬឯកសារផ្សេងទៀតដែលជាផ្នែកមួយនៃកិច្ចព្រមព្រៀង លក្ខខណ្ឌបន្ថែមទាំងនេះនឹងត្រូវអនុវត្តជាចាំបាច់ ទាក់ទងនឹងគណនីរបស់លោកអ្នកជាមួយ Deriv (V) Ltd។
1.3. Deriv (V) Ltd ត្រូវបានផ្ដល់អាជ្ញាបណ្ណក្រោម Financial Dealers Licensing Act ដើម្បីធ្វើអាជីវកម្មជួញដូរមូលបត្រដូចជាផលិតផលនិស្សន្ទវត្ថុ ហើយត្រូវបានអនុញ្ញាត និងត្រួតពិនិត្យដោយ Vanuatu Financial Services Commission (“VFSC”)។
1.4. ដើម្បីស្វែងយល់បន្ថែមអំពីផលិតផលដែលយើងផ្ដល់ជូន សូមមើលសេចក្ដីប្រកាសព័ត៌មាន (prospectus)។
2. បណ្ដឹងតវ៉ា
2.1. ប្រសិនបើលោកអ្នកចង់ដាក់ពាក្យបណ្ដឹងអំពីសេវាកម្មរបស់យើង លោកអ្នកអាចផ្ញើព័ត៌មានលម្អិតទាក់ទងនឹងពាក្យបណ្ដឹងរបស់លោកអ្នកមកយើងតាមរយៈ complaints@deriv.com។ យើងនឹងផ្ញើលិខិតបញ្ជាក់ការទទួលពាក្យបណ្ដឹងរបស់លោកអ្នកតាមអ៊ីមែល ស៊ើបអង្កេតពាក្យបណ្ដឹងរបស់លោកអ្នក ហើយមានគោលបំណងផ្ញើចម្លើយតបចុងក្រោយដល់លោកអ្នក ក្នុងរយៈពេល 15 ថ្ងៃធ្វើការ គិតចាប់ពីថ្ងៃដែលទទួលបានពាក្យបណ្ដឹង។ សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែម សូមអានទំព័រគោលការណ៍ពាក្យបណ្ដឹងរបស់យើង។
កម្រៃជើងសារផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុ
2.2. ប្រសិនបើយើងមិនបានដោះស្រាយពាក្យបណ្ដឹងរបស់លោកអ្នកតាមការពេញចិត្តរបស់លោកអ្នក លោកអ្នកអាចបញ្ជូនពាក្យបណ្ដឹងរបស់លោកអ្នកទៅ Financial Commission។ ក្នុងករណីនោះ ពាក្យបណ្ដឹងរបស់លោកអ្នកនឹងឆ្លងកាត់នីតិវិធីដូចខាងក្រោម៖
2.2.1. ដំណាក់កាលចាប់ផ្ដើម
2.2.1.1. លោកអ្នកនឹងអាចដាក់ពាក្យបណ្ដឹងទៅ Financial Commission បានតែក្នុងករណីដែលលោកអ្នកមិនពេញចិត្តនឹងសេចក្ដីសម្រេចរបស់យើង ឬប្រសិនបើសេចក្ដីសម្រេចនោះមិនបានធ្វើឡើងក្នុងរយៈពេល 15 ថ្ងៃធ្វើការ។
2.2.1.2. លោកអ្នកអាចដាក់ពាក្យបណ្ដឹងទៅ Financial Commission រហូតដល់ 45 ថ្ងៃ បន្ទាប់ពីកើតហេតុ។
2.2.1.3. Financial Commission មានរយៈពេល 5 ថ្ងៃ ដើម្បីបញ្ជាក់ថាបានទទួលពាក្យបណ្ដឹងរបស់លោកអ្នក ហើយ 14 ថ្ងៃ ដើម្បីឆ្លើយតបពាក្យបណ្ដឹងនោះ តាមរយៈនីតិវិធីដោះស្រាយវិវាទផ្ទៃក្នុង (IDR) របស់ខ្លួន។
2.2.2. ដំណាក់កាលស៊ើបអង្កេត
2.2.2.1. គណៈកម្មការហិរញ្ញវត្ថុ (Financial Commission) នឹងស៊ើបអង្កេតភាពត្រឹមត្រូវនៃបណ្ដឹងពាក់ព័ន្ធក្នុងរយៈពេល 5 ថ្ងៃធ្វើការ។
2.2.2.2. ប្រធានគណៈកម្មាធិការដោះស្រាយវិវាទ («DRC») នឹងទាក់ទងទាំងលោកអ្នក និងយើងខ្ញុំក្នុងរយៈពេល 5 ថ្ងៃធ្វើការ ដើម្បីទទួលបានព័ត៌មានចាំបាច់ទាំងអស់ និងពិនិត្យមើលថាតើមានលទ្ធភាពដោះស្រាយការតវ៉ានេះក្នុងអំឡុងដំណាក់កាលស៊ើបអង្កេតដែរឬទេ។
2.2.3. ដំណាក់កាលសម្រេចសេចក្ដីវិនិច្ឆ័យ
2.2.3.1. DRC នឹងធ្វើការសម្រេចចិត្តលើបណ្ដឹងពាក់ព័ន្ធ (សូមចំណាំថា DRC មិនបានបញ្ជាក់អំពីកំណត់ពេលសម្រាប់ការប្រកាសសេចក្ដីសម្រេចរបស់ខ្លួននោះទេ)។
2.2.3.2. DRC អាចស្នើសុំព័ត៌មានបន្ថែមពីលោកអ្នក ឬពីយើង ហើយអ្នកដែលត្រូវបានស្នើសុំត្រូវផ្ដល់ព័ត៌មានដែលបានស្នើសុំក្នុងរយៈពេល 7 ថ្ងៃ។
2.2.4. ការសម្រេច និងការបញ្ជា
2.2.4.1. សេចក្ដីសម្រេចដែលធ្វើឡើងដោយ DRC មានកាតព្វកិច្ចចំពោះយើង។ សេចក្ដីសម្រេចរបស់ DRC មានកាតព្វកិច្ចចំពោះលោកអ្នកក្នុងករណីដែលលោកអ្នកយល់ព្រមទទួលយកសេចក្ដីសម្រេចនោះប៉ុណ្ណោះ។
2.2.4.2. ប្រសិនបើលោកអ្នកយល់ព្រមជាមួយសេចក្ដីសម្រេចរបស់ DRC លោកអ្នកនឹងត្រូវទទួលយកសេចក្ដីសម្រេចនោះក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃ។ ប្រសិនបើលោកអ្នកមិនឆ្លើយតបទៅនឹងសេចក្ដីសម្រេចរបស់ DRC ក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃទេ បណ្ដឹងនោះនឹងត្រូវចាត់ទុកថាបានបិទរួច។
2.2.4.3. យើងត្រូវផ្ដល់ប្រាក់សម្រាប់ការសម្រុះសម្រួលក្នុងរយៈពេល 28 ថ្ងៃគិតចាប់ពីពេលសេចក្ដីសម្រេចត្រូវបានឈានដល់។
2.2.4.4. ប្រសិនបើសេចក្ដីសម្រេចធ្វើឡើងដែលមានផលប្រយោជន៍ដល់យើង លោកអ្នកត្រូវផ្ដល់លិខិតដោះលែងសម្រាប់យើងក្នុងរយៈពេល 7 ថ្ងៃគិតចាប់ពីពេលសេចក្ដីសម្រេចត្រូវបានធ្វើឡើង ហើយបណ្ដឹងនោះនឹងត្រូវចាត់ទុកថាបានបិទរួច។
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. ប្រសិនបើក្រោយពីការប៉ុនប៉ង 3 ដង យើងនៅតែមិនអាចដោះស្រាយបណ្ដឹងពាក់ព័ន្ធឱ្យស្របតាមការពេញចិត្តរបស់លោកអ្នកបានទេ លោកអ្នកអាចលើកកម្រិតបណ្ដឹងនោះទៅ VFSC។ បណ្ដឹងនោះត្រូវភ្ជាប់ជាមួយនឹងឯកសារដូចខាងក្រោម៖
2.3.1. ឈ្មោះពេញ និងរូបថតអត្តសញ្ញាណរបស់អ្នកដាក់បណ្ដឹង
2.3.2. ការបញ្ជាក់ពីការជួញដូរ ដូចជាបង្កាន់ដៃនៃការដាក់ប្រាក់សម្រាប់ការជួញដូរ
2.3.3. ច្បាប់ចម្លងនៃសេចក្ដីផ្សាយព័ត៌មាននៃផលិតផល ឬការជួញដូរដែលបានផ្ដល់ជូន
2.3.4. សេចក្ដីថ្លែងបណ្ដឹងពាក់ព័ន្ធពេញលេញដែលបញ្ជាក់ពីមូលហេតុនៃបណ្ដឹង
2.3.5. ការបញ្ជាក់សំណើសុំដកប្រាក់ និង
2.3.6. ព័ត៌មាន ឬឯកសារពាក់ព័ន្ធផ្សេងទៀត ដូចជាអ៊ីមែល ឬការជជែកគ្នារវាងយើង និងអ្នកដាក់បណ្ដឹង។
2.4. ឯកសារពាក់ព័ន្ធទាំងអស់ដែលផ្ញើទៅ VFSC ត្រូវបានបកប្រែទៅជាភាសាអង់គ្លេសក្នុងករណីចាំបាច់ ហើយត្រូវទទួលការបញ្ជាក់ត្រឹមត្រូវនៃការបកប្រែឯកសារទាំងនោះ។
