ឯកសារនេះជាផ្នែកមួយនៃកិច្ចព្រមព្រៀងរវាងលោកអ្នក និង Deriv ហើយគួរអានជាមួយនឹងលក្ខខណ្ឌប្រើប្រាស់ទូទៅរបស់យើង សម្រាប់អតិថិជន (“លក្ខខណ្ឌទូទៅ”)។ ពាក្យណាមួយដែលបានកំណត់និយមន័យនៅក្នុងលក្ខខណ្ឌបន្ថែមទាំងនេះ នឹងមានអត្ថន័យដូចដែលបានផ្ដល់ឱ្យនៅក្នុងលក្ខខណ្ឌទូទៅ។
1. សេចក្ដីផ្ដើម
1.1. លក្ខខណ្ឌបន្ថែមទាំងនេះអនុវត្តចំពោះអតិថិជនទាំងអស់ដែលមានគណនីជាមួយ Deriv (Mauritius) Ltd។
1.2. ប្រសិនបើមានភាពមិនស៊ីគ្នា ឬភាពខុសប្លែកគ្នារវាងលក្ខខណ្ឌបន្ថែមទាំងនេះ និង/ឬឯកសារផ្សេងទៀតណាមួយដែលជាផ្នែកមួយនៃកិច្ចព្រមព្រៀង នោះលក្ខខណ្ឌបន្ថែមទាំងនេះនឹងត្រូវអនុវត្តជាលើកដំបូង ទាក់ទងនឹងគណនីរបស់លោកអ្នកជាមួយ Deriv (Mauritius) Ltd។
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd ទទួលបានអាជ្ញាបណ្ណជាអ្នកជួញដូរវិនិយោគ (Full Service Dealer លើកលែងតែ Underwriting) ស្របតាមមាត្រា 29 នៃច្បាប់មូលបត្រ ឆ្នាំ 2005 ក្បួនខ័ណ្ឌទី 4 នៃច្បាប់ក្បួនខ័ណ្ឌស្ដីពីការផ្ដល់អាជ្ញាបណ្ណមូលបត្រ ឆ្នាំ 2007 និងច្បាប់ក្បួនខ័ណ្ឌស្ដីពីការផ្ដល់អាជ្ញាបណ្ណ និងកម្រៃសេវាបញ្ចូលគ្នាសម្រាប់សេវាកម្មហិរញ្ញវត្ថុ ឆ្នាំ 2008។ ក្រុមហ៊ុននេះទទួលបានការអនុញ្ញាត និងត្រូវបានត្រួតពិនិត្យដោយគណៈកម្មការសេវាកម្មហិរញ្ញវត្ថុ (Financial Services Commission) ប្រទេសម៉ូរីទាន់។
2. បណ្ដឹងតវ៉ា
2.1. ប្រសិនបើលោកអ្នកចង់ដាក់ពាក្យបណ្ដឹងអំពីសេវាកម្មរបស់យើង លោកអ្នកអាចផ្ញើព័ត៌មានលម្អិតទាក់ទងនឹងពាក្យបណ្ដឹងរបស់លោកអ្នកមកកាន់យើងតាមរយៈcomplaints@deriv.com។ យើងនឹងបញ្ជាក់ពីការទទួលបានពាក្យបណ្ដឹងរបស់លោកអ្នកតាមអ៊ីមែល ស៊ើបអង្កេតពាក្យបណ្ដឹងរបស់លោកអ្នក និងប្រឹងប្រែងផ្ញើចម្លើយចុងក្រោយទៅលោកអ្នកក្នុងរយៈពេលដប់ប្រាំ (15) ថ្ងៃធ្វើការ គិតចាប់ពីថ្ងៃដែលទទួលបានពាក្យបណ្ដឹង។ សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែម សូមអានគោលការណ៍ដោះស្រាយបណ្ដឹងរបស់យើង។
2.2. Financial Commission
2.2.1. ប្រសិនបើយើងមិនបានដោះស្រាយបណ្ដឹងតវ៉ារបស់លោកអ្នកឱ្យគាប់ចិត្តទេ លោកអ្នកអាចបញ្ជូនបណ្ដឹងតវ៉ារបស់លោកអ្នកទៅ Financial Commission។ ក្នុងករណីនោះ បណ្ដឹងតវ៉ារបស់លោកអ្នកនឹងឆ្លងកាត់នីតិវិធីដូចខាងក្រោម៖
2.2.1.1. ដំណាក់កាលចាប់ផ្ដើម
2.2.1.1.1. លោកអ្នកអាចដាក់បណ្ដឹងតវ៉ាទៅ Financial Commission បានតែក្នុងករណីដែលលោកអ្នកមិនពេញចិត្តនឹងសេចក្ដីសម្រេចរបស់យើង ឬក្នុងករណីដែលសេចក្ដីសម្រេចនោះមិនបានធ្វើឡើងក្នុងរយៈពេល 15 ថ្ងៃធ្វើការ។
2.2.1.1.2. លោកអ្នកអាចដាក់បណ្ដឹងតវ៉ាទៅ Financial Commission បានរហូតដល់ 45 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីកើតហេតុ។
2.2.1.1.3. Financial Commission មានពេល 5 ថ្ងៃដើម្បីបញ្ជាក់ថាបានទទួលបណ្ដឹងតវ៉ារបស់លោកអ្នក និង 14 ថ្ងៃដើម្បីឆ្លើយតបចំពោះបណ្ដឹងតវ៉ានោះ តាមរយៈនីតិវិធីដោះស្រាយវិវាទផ្ទៃក្នុង (Internal Dispute Resolution ឬ IDR) របស់ខ្លួន។
2.2.1.2. ដំណាក់កាលស៊ើបអង្កេត
2.2.1.2.1. Financial Commission នឹងធ្វើការស៊ើបអង្កេតលើភាពត្រឹមត្រូវនៃបណ្ដឹងតវ៉ា ក្នុងរយៈពេល 5 ថ្ងៃធ្វើការ។
2.2.1.2.2. ប្រធានគណៈកម្មការដោះស្រាយវិវាទ (Dispute Resolution Committee ឬ «DRC») នឹងទាក់ទងទាំងលោកអ្នក និងយើង ក្នុងរយៈពេល 5 ថ្ងៃធ្វើការ ដើម្បីទទួលបានព័ត៌មានចាំបាច់ទាំងអស់ និងដើម្បីមើលថាតើមានលទ្ធភាពដោះស្រាយបណ្ដឹងតវ៉ានេះក្នុងដំណាក់កាលស៊ើបអង្កេតដែរឬទេ។
2.2.1.2.3. ប្រសិនបើគ្មានឱកាសដោះស្រាយណាមួយត្រូវបានរកឃើញទេ បណ្ដឹងនឹងបន្តទៅដំណាក់កាលសម្រេចចិត្ត ដែលនឹងត្រូវដោះស្រាយដោយ DRC។
2.2.1.3. ដំណាក់កាលសម្រេចចិត្ត
2.2.1.3.1. DRC នឹងធ្វើការសម្រេចចិត្តលើបណ្ដឹង (សូមចំណាំថា DRC មិនបានបញ្ជាក់អំពីរយៈពេលសម្រាប់ប្រកាសសេចក្ដីសម្រេចរបស់ខ្លួននោះទេ)។
2.2.1.3.2. DRC អាចស្នើសុំព័ត៌មានបន្ថែមពីលោកអ្នក ឬពីយើង ដែលភាគីនោះត្រូវផ្ដល់ព័ត៌មានដែលបានស្នើសុំក្នុងរយៈពេល 7 ថ្ងៃ។
2.2.1.4. រង្វាន់ និងការបញ្ជាទិញ
2.2.1.4.1. សេចក្ដីសម្រេចដែលធ្វើឡើងដោយ DRC មានកាតព្វកិច្ចចំពោះយើង។ សេចក្ដីសម្រេចរបស់ DRC មានកាតព្វកិច្ចចំពោះលោកអ្នកលុះត្រាតែលោកអ្នកទទួលយកសេចក្ដីសម្រេចនោះ។
2.2.1.4.2. ប្រសិនបើលោកអ្នកយល់ព្រមជាមួយសេចក្ដីសម្រេចរបស់ DRC លោកអ្នកនឹងត្រូវទទួលយកសេចក្ដីសម្រេចនោះក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃ។ ប្រសិនបើលោកអ្នកមិនឆ្លើយតបចំពោះសេចក្ដីសម្រេចរបស់ DRC ក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃទេ បណ្ដឹងនេះនឹងត្រូវចាត់ទុកថាបានបិទ។
2.2.1.4.3. យើងត្រូវផ្ដល់ការសម្រុះសម្រួលក្នុងរយៈពេល 28 ថ្ងៃ គិតចាប់ពីពេលធ្វើការសម្រេចចិត្ត។
2.2.1.4.4. ប្រសិនបើការសម្រេចចិត្តមានលក្ខណៈអំណោយផលដល់យើង លោកអ្នកត្រូវផ្ដល់លិខិតលើកលែងទោសដល់យើងក្នុងរយៈពេល 7 ថ្ងៃ គិតចាប់ពីពេលធ្វើការសម្រេចចិត្ត ហើយបណ្ដឹងត្អូញត្អែរនេះនឹងត្រូវចាត់ទុកថាបានបិទបញ្ចប់។
2.3. គណៈកម្មាធិការសេវាហិរញ្ញវត្ថុ (Financial Services Commission) ម៉ូរីស
2.3.1. ប្រសិនបើលោកអ្នកនៅតែមិនពេញចិត្ត បន្ទាប់ពីបានប្រើប្រាស់អស់លទ្ធភាពទាំងដំណើរការដោះស្រាយបណ្ដឹងត្អូញត្អែរផ្ទៃក្នុងរបស់យើង និងនីតិវិធីដោះស្រាយជម្លោះរបស់ Financial Commission លោកអ្នកអាចលើកកំពស់បណ្ដឹងត្អូញត្អែររបស់លោកអ្នកទៅកាន់គណៈកម្មាធិការសេវាហិរញ្ញវត្ថុ (Financial Services Commission) ម៉ូរីស (“FSC”) ជាដំណោះស្រាយចុងក្រោយ។
2.3.2. ដើម្បីដាក់ស្នើបណ្ដឹងត្អូញត្អែរទៅកាន់ FSC លោកអ្នកត្រូវចូលទៅកាន់ច្រកចូលបណ្ដឹងត្អូញត្អែរតាមអនឡាញរបស់ FSC នៅ https://complaints.fscmauritius.org/។ FSC សង្កត់ធ្ងន់ថា ព័ត៌មានទាំងអស់ដែលផ្ដល់ឲ្យត្រូវតែពិតប្រាកដ ត្រឹមត្រូវ និងពេញលេញ។ ការដាក់ស្នើដោយប្រើព័ត៌មានទំនាក់ទំនងក្លែងក្លាយ ឬដែលគ្មានឈ្មោះច្បាស់លាស់ នឹងមិនត្រូវបានពិចារណាទេ។ លើសពីនេះ បណ្ដឹងត្អូញត្អែរដែលដាក់ស្នើតាមទូរសព្ទ អ៊ីមែល តាមរយៈផ្នែកទំនាក់ទំនងនៅលើគេហទំព័ររបស់ FSC ដោយផ្ទាល់ខ្លួន ឬតាមរយៈបណ្ដាញទំនាក់ទំនងផ្សេងទៀត នឹងមិនត្រូវបានទទួលយកទេ។
2.3.3. ច្រកចូលបណ្ដឹងត្អូញត្អែរតាមអនឡាញរបស់ FSC ទទួលយកបណ្ដឹងត្អូញត្អែរទាក់ទងនឹងនីតិបុគ្គលដែលមានច្បាប់អនុញ្ញាតពាណិជ្ជកម្មសកល (Global Business Licence) ពី FSC ម៉ូរីស។
2.3.4. ពាក្យបណ្ដឹងរបស់លោកអ្នកត្រូវមានឯកសារពាក់ព័ន្ធគាំទ្រ និងដាក់ស្នើជាភាសាអង់គ្លេស ឬភាសាបារាំង។ ដោយសារពាក្យបណ្ដឹងទាំងអស់ដែលទទួលបានតាមរយៈ Portal ត្រូវបានកត់ត្រា និងវាយតម្លៃស្របតាមនីតិវិធីដែលបានកំណត់ដោយ FSC លោកអ្នកត្រូវធានាថា ព័ត៌មានទាំងអស់ដែលបានផ្ដល់ គឺពិតប្រាកដ ត្រឹមត្រូវ និងពេញលេញ។
3. ការអនុវត្តការបញ្ជាទិញ
3.1. ក្នុងការផ្ដល់សេវាកម្មរបស់យើង យើងអាចអនុវត្តការបញ្ជាទិញក្នុងនាមអតិថិជន ឬយើងអាចធ្វើការជួញដូរជាមួយអតិថិជនរបស់យើងដោយផ្ទាល់។
3.2. ប្រសិនបើយើងអនុវត្តការបញ្ជាទិញក្នុងនាមអតិថិជន យើងធ្វើការជាដៃគូពាណិជ្ជកម្មដោយផ្ទាល់ (principal) ជាមួយអតិថិជនរបស់យើង ហើយក្នុងពេលតែមួយ ក្រោមលក្ខខណ្ឌដូចគ្នា ធ្វើប្រតិបត្តិការជាដៃគូពាណិជ្ជកម្មដោយផ្ទាល់ជាមួយដៃគូប្រឆាំង (ជាធម្មតាគឺអ្នកផ្ដល់សាច់ប្រាក់ងាយស្រួល)។ នេះមានន័យថា យើងដាក់ខ្លួនយើងនៅចន្លោះអ្នកទិញ និងអ្នកលក់ តាមរបៀបដែលយើងមិនទទួលបានប្រាក់ចំណេញ ឬខាតបង់ណាមួយឡើយ ក្រៅពីអ្វីដែលយើងប្រហែលជាបានបង្ហាញជាមុន។ ប្រសិនបើយើងដាក់បញ្ជាទិញរបស់អតិថិជនជាមួយអ្នកផ្ដល់សាច់ប្រាក់ងាយស្រួល វានៅតែជាការទទួលខុសត្រូវរបស់យើងក្នុងការទទួលបានការអនុវត្តល្អបំផុតសម្រាប់អតិថិជនជាប្រចាំ ដែលយើងសម្រេចបានតាមរយៈការជ្រើសរើស និងការត្រួតពិនិត្យជាបន្តបន្ទាប់ចំពោះអ្នកផ្ដល់សាច់ប្រាក់ងាយស្រួល។
3.3. ប្រសិនបើយើងធ្វើការជួញដូរដោយផ្ទាល់ នេះមានន័យថា យើងក៏ធ្វើការជាដៃគូពាណិជ្ជកម្មដោយផ្ទាល់ (principal) ជាមួយអតិថិជនរបស់យើងផងដែរ ប៉ុន្តែយើងមិនធ្វើប្រតិបត្តិការបន្ថែមជាមួយដៃគូប្រឆាំងផ្សេងទៀតឡើយ។ ដើម្បីវាយតម្លៃថាតើកាតព្វកិច្ចនៃការអនុវត្តល្អបំផុតអាចអនុវត្តក្នុងករណីនេះឬអត់ យើងពិចារណាលើកត្តាដូចខាងក្រោម៖
3.3.1. ថាតើ Deriv ជាអ្នកផ្ដួចផ្ដើមប្រតិបត្តិការជាមួយអតិថិជន (ក្នុងករណីនេះ អតិថិជនទំនងជាទុកចិត្តលើ Deriv ក្នុងការការពារផលប្រយោជន៍របស់ពួកគេ) ឬអតិថិជនជាអ្នកទាក់ទង Deriv មុន (ក្នុងករណីនេះ ការទុកចិត្តនេះទំនងជាមិនកើតមានទេ)៖
3.3.2. សំណួរទាក់ទងនឹងការអនុវត្តន៍ទីផ្សារ និងថាតើវាស្របច្បាប់ដែរឬទេសម្រាប់អតិថិជនក្នុងការទុកចិត្តលើ Deriv៖
3.3.3. តម្លាភាពនៃទីផ្សារ៖ អតិថិជនទំនងជាទុកចិត្តលើ Deriv ទាក់ទងនឹងការកំណត់តម្លៃក្នុងទីផ្សារដែលអតិថិជនពុំមានលទ្ធភាពងាយស្រួលទទួលបានតម្លៃ និង
3.3.4. ព័ត៌មានដែលផ្ដល់ដោយ Deriv អំពីសេវាកម្មរបស់យើង និងលក្ខខណ្ឌនៃកិច្ចព្រមព្រៀងរវាង Deriv និងអតិថិជន។
4. តម្រូវការរាយការណ៍តាមបទបញ្ញត្តិ
4.1. ក្នុងនាមជាផ្នែកមួយនៃកាតព្វកិច្ចបទប្បញ្ញត្តិរបស់ Deriv (Mauritius) Ltd យើងនឹងផ្ញើសេចក្ដីថ្លែងការណ៍គណនីជូនលោកអ្នកជារៀងរាល់ខែ ដោយសង្ខេបប្រតិបត្តិការទាំងអស់ដែលបានអនុវត្តក្នុងគណនី Mauritius MT5 របស់លោកអ្នក។ តាមរយៈការរក្សាគណនីជាមួយយើង លោកអ្នកយល់ព្រមទទួលសេចក្ដីថ្លែងការណ៍ប្រចាំខែទាំងនេះតាមរយៈអ៊ីមែល ទៅកាន់អាសយដ្ឋានអ៊ីមែលដែលបានចុះឈ្មោះក្នុងប្រវត្តិរូបគណនីរបស់លោកអ្នក។
