គោលការណ៍ដោះស្រាយបណ្ដឹងតវ៉ានេះ ពន្យល់ពីរបៀបដែល Deriv ដោះស្រាយបណ្ដឹងតវ៉ា។ យើងមានគោលដៅធានាថាបណ្ដឹងតវ៉ាទាំងអស់ត្រូវបានដោះស្រាយដោយយុត្តិធម៌ និងទាន់ពេលវេលា។
សូមចំណាំថា នីតិវិធី និងកាលកំណត់ជាក់លាក់អាចខុសគ្នា អាស្រ័យលើអង្គភាព Deriv ដែលលោកអ្នកបានចុះកិច្ចសន្យាជាមួយ។
របៀបដាក់ពាក្យបណ្ដឹងតវ៉ា
ប្រសិនបើលោកអ្នកមានពាក្យបណ្ដឹងតវ៉ា វិធីដ៏មានប្រសិទ្ធភាពបំផុតដើម្បីទាក់ទងមកកាន់យើងគឺដោយផ្ញើអ៊ីមែលទៅកាន់ complaints@deriv.com។
ដើម្បីជួយយើងក្នុងការស៊ើបអង្កេត និងដោះស្រាយបណ្ដឹងតវ៉ារបស់លោកអ្នកឱ្យបានរហ័សបំផុត សូមរួមបញ្ចូលព័ត៌មានដូចខាងក្រោមនៅក្នុងអ៊ីមែលរបស់លោកអ្នក៖
- លេខគណនីរបស់លោកអ្នក
- ការពិពណ៌នាដ៏ច្បាស់លាស់ និងលម្អិតអំពីបណ្ដឹងតវ៉ារបស់លោកអ្នក រួមទាំងកាលបរិច្ឆេទ ម៉ោង និងប្រតិបត្តិការជាក់លាក់ដែលពាក់ព័ន្ធ
- ឯកសារគាំទ្រ ដូចជារូបថតអេក្រង់នៃវេទិកាជួញដូររបស់លោកអ្នក ឬកំហុសប្រព័ន្ធ ដើម្បីជួយដល់ការស៊ើបអង្កេតរបស់យើង
កាលកំណត់ឆ្លើយតប
យើងមានគោលដៅដោះស្រាយកង្វល់របស់លោកអ្នកក្នុងរយៈពេលដូចខាងក្រោម៖
- ការទទួលស្គាល់ការទទួលបាន៖ ក្នុងពេលឆាប់បំផុតតាមដែលអាចធ្វើទៅបានដោយសមហេតុផល។
- ការឆ្លើយតប (សម្រាប់អតិថិជនរបស់ Deriv Investments (Cayman) Limited)៖ ក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃប្រតិទិន។ រយៈពេលនេះចាប់ផ្ដើមគិតពីថ្ងៃបន្ទាប់ពីទទួលបានពាក្យបណ្ដឹងតវ៉ា។
- ការឆ្លើយតប (សម្រាប់អតិថិជនរបស់អង្គភាពដទៃទៀតរបស់ក្រុមហ៊ុន Deriv)៖ ក្នុងរយៈពេល 15 ថ្ងៃធ្វើការ គិតចាប់ពីពេលទទួលបានពាក្យបណ្ដឹងតវ៉ា។
ប្រសិនបើបណ្ដឹងមានភាពស្មុគស្មាញជាពិសេស និងមិនអាចដោះស្រាយបានក្នុងរយៈពេលស្ដង់ដារខាងលើ យើងនឹងផ្ដល់ព័ត៌មានថ្មីជាលាយលក្ខណ៍អក្សរដល់លោកអ្នក។ ព័ត៌មានថ្មីនេះនឹងពន្យល់ពីស្ថានភាពនៃការស៊ើបអង្កេត និងផ្ដល់រយៈពេលប៉ាន់ស្មានសម្រាប់ការឆ្លើយតបចុងក្រោយ។
ការបញ្ជូនបណ្ដឹង
ប្រសិនបើលោកអ្នកមិនពេញចិត្តនឹងការឆ្លើយតបចុងក្រោយរបស់យើង ឬប្រសិនបើយើងមិនបានដោះស្រាយបណ្ដឹងរបស់លោកអ្នកក្នុងរយៈពេលដែលបានកំណត់ លោកអ្នកអាចបញ្ជូនបណ្ដឹងរបស់លោកអ្នកទៅ Financial Commission ដែលជាការដោះស្រាយវិវាទខាងក្រៅ៖
1. ការដាក់ពាក្យបណ្ដឹង
- លោកអ្នកអាចដាក់ពាក្យបណ្ដឹងជាមួយ Financial Commission បានរហូតដល់ 45 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីកើតហេតុការណ៍។
- Financial Commission មានរយៈពេល 5 ថ្ងៃ ដើម្បីទទួលស្គាល់ថាបានទទួលបណ្ដឹងរបស់លោកអ្នក និង 14 ថ្ងៃ ដើម្បីឆ្លើយតបចំពោះបណ្ដឹងនេះ តាមរយៈនីតិវិធីដោះស្រាយវិវាទផ្ទៃក្នុង (IDR) របស់យើង។
- លោកអ្នកនឹងអាចដាក់ពាក្យបណ្ដឹងជាមួយ Financial Commission បានលុះត្រាតែលោកអ្នកមិនពេញចិត្តនឹងការសម្រេចចិត្តរបស់យើង ឬការសម្រេចចិត្តនោះមិនបានធ្វើឡើងក្នុងរយៈពេលដែលបានកំណត់។
2. ដំណាក់កាលស៊ើបអង្កេត
- Financial Commission នឹងស៊ើបអង្កេតភាពត្រឹមត្រូវនៃបណ្ដឹងក្នុងរយៈពេល 5 ថ្ងៃធ្វើការ។
- ប្រធាននៃគណៈកម្មការដោះស្រាយវិវាទ (DRC) នឹងទាក់ទងទាំងលោកអ្នក និងយើង ក្នុងរយៈពេល 5 ថ្ងៃធ្វើការ ដើម្បីទទួលបានព័ត៌មានចាំបាច់ទាំងអស់ និងពិនិត្យមើលថាតើមានលទ្ធភាពដោះស្រាយបណ្ដឹងនេះនៅក្នុងដំណាក់កាលស៊ើបអង្កេតដែរឬទេ។
- ប្រសិនបើមិនមានលទ្ធភាពដោះស្រាយណាមួយទេ បណ្ដឹងនេះនឹងបន្តទៅដំណាក់កាលសម្រេចចិត្ត ដើម្បីឱ្យ DRC ដោះស្រាយ។
3. ដំណាក់កាលសម្រេចចិត្ត
- DRC នឹងធ្វើការសម្រេចចិត្តលើបណ្ដឹង។
- DRC អាចស្នើសុំព័ត៌មានបន្ថែមពីលោកអ្នក ឬពីយើង ដែលភាគីនោះត្រូវផ្ដល់ព័ត៌មានដែលបានស្នើសុំក្នុងរយៈពេល 7 ថ្ងៃ។
4. ការសម្រេច និងការបញ្ជា
- ការសម្រេចចិត្តដែលធ្វើឡើងដោយ DRC មានកាតព្វកិច្ចចំពោះយើង។ ការសម្រេចចិត្តរបស់ DRC មានកាតព្វកិច្ចចំពោះលោកអ្នកលុះត្រាតែលោកអ្នកព្រមទទួលយកការសម្រេចចិត្តនោះ។
- ប្រសិនបើលោកអ្នកយល់ព្រមនឹងការសម្រេចចិត្តរបស់ DRC លោកអ្នកត្រូវព្រមទទួលយកវាក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃ។ ប្រសិនបើលោកអ្នកមិនឆ្លើយតបចំពោះការសម្រេចចិត្តរបស់ DRC ក្នុងរយៈពេល 14 ថ្ងៃទេ បណ្ដឹងនេះនឹងត្រូវចាត់ទុកថាបានបិទ។
- យើងត្រូវផ្ដល់ការទូទាត់សងសំណងក្នុងរយៈពេល 28 ថ្ងៃ គិតចាប់ពីថ្ងៃដែលការសម្រេចចិត្តត្រូវបានធ្វើឡើង។
- ប្រសិនបើការសម្រេចចិត្តធ្វើឡើងក្នុងផលប្រយោជន៍របស់យើង លោកអ្នកត្រូវផ្ដល់លិខិតដោះលែងឱ្យយើងក្នុងរយៈពេល 7 ថ្ងៃ គិតចាប់ពីថ្ងៃដែលការសម្រេចចិត្តត្រូវបានធ្វើឡើង ហើយបណ្ដឹងនេះនឹងត្រូវចាត់ទុកថាបានបិទ។
5. សេចក្ដីបដិសេធ
Financial Commission ទទួលយកការប្ដឹងឧទ្ធរណ៍ក្នុងរយៈពេល 45 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីកើតហេតុការណ៍ និងបន្ទាប់ពីអ្នកជួញដូរបានព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហានេះដោយផ្ទាល់ជាមួយក្រុមហ៊ុនរួចហើយប៉ុណ្ណោះ។
សំណួរទូទៅ
សម្រាប់សំណួរទូទៅទាក់ទងនឹងគណនីជួញដូររបស់លោកអ្នក ដែលមិនមែនជាការតវ៉ាផ្លូវការ ក្រុមការងារគាំទ្ររបស់យើងអាចជួយលោកអ្នកបាន៖
- សូមចូលមើលមជ្ឈមណ្ឌលជំនួយរបស់យើង សម្រាប់សំណួរគេសួរញឹកញាប់ និងការណែនាំ។
- ទាក់ទងមកយើងតាមរយៈ live chat នៅលើគេហទំព័ររបស់យើង សម្រាប់ការគាំទ្រជាបន្ទាន់។
