Il presente documento stabilisce i termini e le condizioni applicabili ai Suoi fondi e trasferimenti, alle Sue richieste di chargeback e recupero, ai bonus che potremmo concederLe e ai servizi Deriv P2P. Esso costituisce parte dell'accordo tra Lei e Deriv e deve essere letto congiuntamente ai nostri Termini Generali d'Uso per i clienti (i "Termini Generali"). Qualsiasi termine definito utilizzato nei presenti termini relativi a fondi e trasferimenti avrà il significato ad esso attribuito nei Termini Generali.
1. Regole e restrizioni
1.1. Non deve utilizzare il Suo Portafoglio come servizio bancario. Effettui depositi nel Suo Portafoglio solo se intende effettuare operazioni di trading.
1.2. Non deve effettuare depositi e prelievi senza eseguire operazioni di trading proporzionate agli importi depositati e prelevati. In tal caso, potremo, senza preavviso, rettificare il Suo conto per recuperare eventuali perdite risultanti e potremo, a nostra discrezione, sospendere o chiudere il Suo conto.
1.3. Ci riserviamo il diritto di rifiutare i Suoi payout senza preavviso.
1.4. Non corrisponderemo interessi su alcun importo da Lei depositato presso di noi.
1.5. Deve mantenere il saldo del Suo Portafoglio al di sotto del saldo massimo in contanti del Portafoglio. Deve prelevare fondi per evitare di superare il limite del Suo Portafoglio.
1.6. Il Suo conto Deriv può essere soggetto a un limite relativo a:
1.6.1. L'importo o il volume delle transazioni che può effettuare in relazione al Suo conto; e/o
1.6.2. L'importo o il valore dei fondi o degli attivi (compresi gli attivi virtuali) che può trasferire da o verso il Suo conto,
in ciascun caso in un determinato periodo (ad esempio, giornaliero). Eventuali limiti applicabili sono indicati nel Suo conto Deriv.
1.7. Ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento qualsiasi limite di transazione applicabile al Suo conto, a nostra assoluta discrezione.
1.8. Non investiremo mai il denaro presente nel Suo Portafoglio per Suo conto.
1.9. Lei è l'unico responsabile per qualsiasi deposito e prelievo effettuato nel e dal Suo Portafoglio.
1.10. Può utilizzare qualsiasi Metodi di pagamento disponibili per finanziare il Suo Portafoglio. Non siamo affiliati ad alcuno dei fornitori di metodi di pagamento.
1.11. Deve richiedere i prelievi utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per i depositi.
1.12. I metodi di pagamento disponibili possono cambiare in qualsiasi momento. Anche i termini di utilizzo dei metodi di pagamento possono cambiare. È Sua responsabilità rimanere informato su quali metodi di pagamento siano disponibili per Lei e sui relativi termini d'uso.
1.13. Se utilizza un fornitore di servizi terzo per qualsiasi finalità, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'effettuazione di depositi o prelievi, sarà Sua esclusiva responsabilità garantire la sicurezza del Suo conto.
1.14. Può effettuare trasferimenti tra diverse valute nel Suo Portafoglio. La preghiamo di notare che ai trasferimenti tra valute diverse possono applicarsi rettifiche al Suo conto a nostro favore.
1.15. I tassi di cambio applicati alle transazioni sono determinati da fornitori terzi come tassi di mercato prevalenti al momento della transazione e possono variare nel tempo. Tali tassi si basano sulla valuta locale o sulla valuta selezionata nel Suo Portafoglio.
1.16. Può trasferire denaro tra i Suoi Portafogli e i Suoi conti di trading.
1.17. Il valore del Suo portafoglio, visualizzato in USD, è solo una stima. Rappresenta la somma del saldo del Suo Portafoglio e del valore di mercato corrente delle Sue posizioni aperte, convertiti in USD al tasso di mercato prevalente.
1.18. Non deve condividere alcuno dei Suoi metodi di pagamento con un altro cliente. Ci riserviamo il diritto di bloccare, annullare o sospendere il Suo conto se condivide uno qualsiasi dei Suoi metodi di pagamento con un altro cliente.
1.19. Non deve mai contrarre prestiti per finanziare il Suo conto.
1.20. Deve rispettare eventuali controlli valutari, sui cambi o sui capitali vigenti nelle Sue giurisdizioni di residenza.
1.21. Depositi di attivi virtuali
1.21.1. Può depositare attivi virtuali supportati all'indirizzo di deposito univoco che forniamo a tale scopo.
1.21.1.1. L'aggiramento dell'interfaccia standard della cassa (avviare, trasferire o completare un deposito direttamente verso l'indirizzo di un fornitore di servizi di pagamento (PSP) terzo o verso il portafoglio della Società al di fuori del flusso ufficiale della transazione guidata fornito all'interno dell'interfaccia utente della piattaforma, oppure saltandolo) è considerato una violazione dei presenti termini.
1.21.1.2. In caso di transazione tramite cassa aggirata (come definita nella Clausola 1.21.1.1), ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di rifiutare l'accredito sul Suo conto o di accreditare il conto solo una volta soddisfatti in merito all'origine e alla titolarità dei fondi. La presentazione di prove di trasferimento o hash di transazione falsificati, duplicati, condivisi o riutilizzati — sia su un singolo conto sia su più conti — costituisce una violazione dei presenti Termini. In tal caso, ci riserviamo il diritto di chiudere tutti i conti associati, bloccare ulteriori accessi e annullare qualsiasi saldo o prelievo in sospeso, senza preavviso.
1.21.2. È Sua esclusiva responsabilità utilizzare l'indirizzo di deposito corretto e la rete blockchain corretta. L'invio di attivi all'indirizzo sbagliato o su una rete non supportata (una transazione cross-chain) comporterà la perdita permanente di tali attivi e non saremo responsabili per tali perdite.
1.21.3. Altri possibili scenari di perdita durante un deposito di attivi virtuali includono:
1.21.3.1. Transazioni sulla rete errata (utilizzo di una rete incompatibile per la transazione);
1.21.3.2. Errori nella selezione di smart contract (errori nella scelta o nell'utilizzo di smart contract); oppure
1.21.3.3. Pagamenti insufficienti (avvio di un deposito ma trasferimento di un importo inferiore a quello richiesto).
1.21.4. Tali rischi derivano dalla natura della tecnologia blockchain e dei servizi di terzi che gestiscono queste transazioni. Poiché forniamo servizi di transazione di attivi virtuali tramite terzi, non possiamo controllare né contribuire al recupero dei fondi persi in queste situazioni. È Sua responsabilità verificare attentamente tutti i dettagli della transazione prima di effettuare un deposito. In caso di deposito cross-chain, ci riserviamo il diritto di chiederLe di compensarci per eventuali perdite qualora decidessimo di tentare di recuperare i fondi.
1.21.5. Il Suo deposito sarà accreditato sul Suo conto una volta ricevuto il numero richiesto di conferme di rete.
1.21.6. Effettueremo il monitoraggio delle transazioni sui depositi, anche utilizzando analisi blockchain di terze parti ("KYT Screening"). Ci riserviamo il diritto di rifiutare depositi provenienti da indirizzi segnalati come al di fuori della nostra propensione al rischio.
1.22. Prelievi di asset virtuali
1.22.1. Può richiedere il prelievo di asset virtuali supportati verso un indirizzo di portafoglio esterno valido.
1.22.2. È Sua esclusiva responsabilità assicurarsi che l'indirizzo di prelievo fornito sia corretto e compatibile con la rete pertinente. Non siamo responsabili per eventuali perdite derivanti da un prelievo verso un indirizzo errato o incompatibile.
1.22.3. I prelievi sono soggetti a controlli di sicurezza e alle nostre politiche antiriciclaggio, incluso il monitoraggio delle transazioni tramite KYT Screening. Ci riserviamo il diritto di bloccare prelievi verso indirizzi segnalati come al di fuori della nostra propensione al rischio.
1.22.4. Lei è responsabile di eventuali commissioni di rete applicabili (ad esempio, commissioni di servizio, commissioni amministrative di elaborazione o commissioni di prelievo, come comunicato tramite la Piattaforma). Ci riserviamo il diritto di applicare un adeguamento al Suo conto per i prelievi di asset virtuali al fine di riflettere le condizioni della rete al momento del prelievo.
1.22.5. Il tempo necessario affinché i fondi prelevati risultino nel Suo portafoglio dipenderà dai tempi di elaborazione della relativa rete blockchain.
1.23. Ritardi nell'accredito di depositi o prelievi sul Suo conto possono verificarsi a causa di problemi tecnici o altre circostanze impreviste per le quali non siamo responsabili. Alcune transazioni possono richiedere tempi di elaborazione aggiuntivi, incluse quelle inviate al di fuori dei normali orari lavorativi. Se riscontra tali ritardi o incontra problemi tecnici, contatti il nostro team di supporto tramite live chat per ricevere assistenza.
1.24. Lei riconosce che, per i prelievi effettuati tramite carta o bonifico bancario, il tempo necessario affinché i fondi risultino sul Suo conto dipenderà dai tempi di elaborazione della Sua banca. Per i prelievi di criptovalute, il tempo necessario affinché i fondi risultino nel Suo portafoglio dipenderà dai tempi di elaborazione della relativa blockchain.
2. Bonus e promozioni
2.1. Possiamo, a nostra esclusiva discrezione, offrire bonus o altri incentivi promozionali ai clienti idonei. L'idoneità può essere limitata in base alla giurisdizione, allo stato del conto, al canale di acquisizione, allo stato di verifica, al metodo di pagamento, all'importo del deposito, all'attività di trading o a qualsiasi altro criterio da noi determinato.
2.2. I bonus non sono disponibili per tutti e possono essere offerti solo per periodi limitati. Possiamo modificare, sospendere o ritirare qualsiasi bonus in qualsiasi momento.
2.3. Salvo diversa indicazione nei Termini della Promozione applicabili, i fondi bonus vengono accreditati sul Suo Portafoglio.
2.4. I fondi bonus non sono prelevabili. I prelievi possono essere limitati fino a quando non soddisfa le condizioni stabilite nei Termini della Promozione applicabili.
2.5. Le condizioni del bonus possono includere requisiti di volume di trading. Specificheremo nei Termini della Promozione come viene calcolato il volume di trading e potremo escludere le transazioni che riteniamo ragionevolmente abusive, compensative o finalizzate principalmente a soddisfare il requisito.
2.6. Se sospettiamo ragionevolmente un abuso, un comportamento vietato o una violazione del Contratto, possiamo rimuovere il bonus, annullare i profitti correlati, limitare i prelievi e intraprendere qualsiasi altra azione consentita ai sensi del Contratto.
3. Politica di rimborso
3.1. Offriamo diverse soluzioni merchant e fornitori di servizi di pagamento per effettuare pagamenti online. L'addebito Le sarà effettuato al momento della transazione o poco dopo. Lei accetta di pagare tutti i trade che acquista tramite una delle soluzioni merchant o dei fornitori di servizi di pagamento disponibili.
3.2. Tutte le vendite di trade sono definitive. Non rimborsiamo il prezzo addebitato per l'apertura di un trade se il trade viene eseguito.
3.3. A causa della natura irreversibile delle transazioni blockchain, non offriamo rimborsi per le transazioni di asset virtuali eseguite. Ciò si applica in aggiunta alla Clausola 3.2 e indipendentemente dal fatto che la transazione costituisca un "trade" ai fini del presente Contratto.
3.4. Se un trade diventa non disponibile dopo che la transazione è stata effettuata ma prima che il trade venga eseguito, può richiedere un rimborso del prezzo addebitato. Ci riserviamo il diritto di accettare o rifiutare la Sua richiesta dopo aver esaminato il Suo reclamo.
3.5. Se problemi tecnici impediscono l'esecuzione di un trade, ad esempio se si verifica un'interruzione nei flussi di dati che non possiamo risolvere prontamente, ci riserviamo il diritto di rimborsare o annullare il trade. Per le transazioni di asset virtuali, questo diritto si applica solo se la transazione non è ancora stata confermata sulla relativa rete blockchain; una volta confermata, la transazione è irreversibile e si applica la Clausola 3.3.
3.6. Qualsiasi richiesta di rimborso del deposito per conti attivi sarà automaticamente respinta. Se abbiamo chiuso, bloccato o sospeso il Suo conto per qualsiasi motivo, può richiedere il rimborso del Suo deposito. Ci riserviamo il diritto di accettare o rifiutare la Sua richiesta dopo aver esaminato il Suo reclamo.
4. Chargeback
4.1. Qualora depositi fondi tramite carta di credito o di debito, accetta di contattarci tramite live chat prima di avviare un chargeback o una richiesta di recupero, in modo che possiamo tentare di recuperare i fondi per Suo conto.
4.2. Se riceviamo una notifica di chargeback, un avviso di frode o una richiesta di recupero dal Suo elaboratore di pagamenti, ci riserviamo il diritto di risolvere il presente Contratto senza preavviso.
4.3. Lei è responsabile di risarcirci per eventuali perdite che potremmo subire a seguito di una notifica di chargeback, un avviso di frode o una richiesta di recupero. Deve farlo prima che rimuoviamo eventuali limitazioni imposte al Suo conto.
4.4. Ci riserviamo il diritto di trattenere temporaneamente parte o la totalità del saldo del Suo conto per un massimo di 180 giorni se riceviamo una notifica di chargeback, un avviso di frode o una richiesta di recupero relativa al Suo conto. Questo trattenimento consente il tempo necessario per l'indagine su tutte le transazioni e proteggerà Deriv dal rischio finanziario di eventuali chargeback successivi e correlati che potrebbero essere avviati dai titolari delle carte tramite le loro banche durante tale periodo.
5. Deriv P2P
5.1. Annunci
5.1.1. È autorizzato a pubblicare annunci su Deriv P2P solo se La abbiamo previamente approvata in conformità con la nostra politica di “Conosci il tuo Cliente” (KYC) (veda i Termini generali di utilizzo per maggiori informazioni).
5.1.2. Abbiamo il diritto di limitare il numero di annunci che pubblica sulla nostra piattaforma o di rimuovere i Suoi annunci, ad esempio in caso di sospetta cattiva condotta o attività fraudolenta, ma anche in qualsiasi altro caso che riteniamo necessario.
5.1.3. Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di modificare, rimuovere o riassegnare qualsiasi nickname utente utilizzato su Deriv P2P se è in conflitto con le nostre politiche o con i nickname di altri utenti, o se riteniamo che possa causare confusione, impersonificazione o altri usi impropri.
5.1.4. Quando pubblica annunci, Le consigliamo di rimanere attivo e disponibile a rispondere agli ordini effettuati in risposta ai Suoi annunci; in caso contrario, qualsiasi controversia relativa alla transazione potrebbe essere risolta a Suo sfavore. Le consigliamo vivamente di mettere in pausa i Suoi annunci (rendendoli temporaneamente invisibili) quando le circostanze potrebbero non consentirLe di rispondere agli ordini in tempo.
5.1.5. Non è consentito pubblicare annunci identici (ossia utilizzando gli stessi dettagli per lo stesso Paese).
5.1.6. Ci riserviamo il diritto di disattivare il Suo annuncio se non viene effettuato alcun ordine in risposta entro settantadue (72) ore.
5.1.7. Ci riserviamo il diritto di eliminare il Suo annuncio inattivo dopo novanta (90) giorni di inattività.
5.2. Ordini
5.2.1. Effettuando un ordine, conclude un contratto vincolante con il venditore/inserzionista e accetta di essere vincolato ai termini e alle condizioni della transazione come indicati nell'annuncio.
5.2.2. Lei comprende che, quando effettua un ordine, deve rimanere attivo e disponibile per tutta la durata della transazione.
5.3. Transazioni
5.3.1. Lei riconosce e accetta che, in tutte le fasi della transazione, sta effettuando una transazione con un altro utente Deriv P2P e che noi agiamo esclusivamente come fornitori di servizi tecnici, non come controparte di alcuna transazione. Pertanto, qualora sorga una controversia o una potenziale controversia derivante da una transazione o in relazione a una transazione, non saremo responsabili nei Suoi confronti, nei confronti dell'altro utente o di qualsiasi altra persona.
5.3.2. Adotteremo misure ragionevoli per facilitare l'esecuzione di tutte le transazioni supportate da Deriv P2P. Tuttavia, possono verificarsi situazioni in cui, per motivi al di fuori del nostro controllo, inclusi guasti del software, dell'hardware e della connessione a internet, una transazione da Lei richiesta non venga eseguita con successo. Lei riconosce che, nella misura massima consentita dalla legge, non siamo in alcun modo responsabili per le transazioni non riuscite.
5.3.3. È esclusivamente responsabile di garantire che qualsiasi transazione effettuata sia indirizzata al conto corretto. Le raccomandiamo vivamente di confermare i dettagli corretti del conto con la controparte e di svolgere le Sue verifiche prima di avviare o richiedere qualsiasi transazione. Nella misura massima consentita dalla legge, non saremo responsabili per alcuna perdita derivante da una transazione indirizzata a un conto errato, salvo che (a) sia eseguita da noi all'interno di Deriv P2P e (b) non utilizziamo i dettagli del conto fornitici da entrambe le parti.
5.3.4. I dettagli specificati dal venditore nel proprio annuncio o ordine saranno vincolanti e disciplineranno la transazione. Una volta avviata una transazione, tali dettagli sono definitivi e non possono essere rinegoziati, modificati o variati in alcun modo. L'acquirente e il venditore non devono richiedere né concordare alcuna modifica ai dettagli concordati mostrati nella schermata della transazione, e non saremo tenuti a rispettare o onorare alcuna variazione.
5.3.5. Qualsiasi informazione, inclusi i dettagli di contatto e del conto, che fornisce alla controparte in qualsiasi fase della transazione tramite l'annuncio, l'ordine o la chat integrata deve essere, in ogni momento, corretta e aggiornata. Se una qualsiasi delle informazioni che ha fornito alla controparte risulta inesatta o falsa, qualsiasi controversia relativa a tale transazione potrà essere risolta a Suo sfavore. Se abbiamo motivo di ritenere che Lei abbia intenzionalmente fornito informazioni false alla controparte, ci riserviamo il diritto di adottare provvedimenti nei Suoi confronti, come limitare, sospendere o cessare il Suo utilizzo di tutti i nostri servizi.
5.3.6. Possiamo bloccare un ordine per un massimo di trenta (30) giorni se l'acquirente conferma che la propria parte della transazione è stata completata, ma il venditore non conferma lo stesso e la transazione scade. In tal caso, sia l'acquirente sia il venditore saranno informati immediatamente alla scadenza e avranno il diritto di sollevare una controversia.
5.3.7. Qualsiasi importo depositato nel Suo portafoglio tramite Deriv P2P può essere prelevato solo tramite Deriv P2P.
5.3.8. Lei riconosce e accetta che elimineremo automaticamente i messaggi e gli allegati scambiati tramite la chatbox di Deriv P2P dopo sei (6) mesi. Ciò include tutti i messaggi di testo, i file, le immagini, i documenti e qualsiasi altro dato condiviso nella chatbox. Le consigliamo di salvare localmente qualsiasi informazione o file importante prima della scadenza del periodo di sei (6) mesi.
5.3.9. Responsabilità del venditore
5.3.9.1. Sia che venda pubblicando annunci sia che effettui ordini, ha le seguenti responsabilità:
5.3.9.1.1. Una volta pubblicato un annuncio, i termini sono vincolanti e non possono essere modificati, alterati o variati. È Sua responsabilità verificare che i dettagli inclusi nell'annuncio siano corretti.
5.3.9.1.2. Lei è tenuto a fornire al compratore informazioni accurate e aggiornate in ogni momento, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le coordinate del conto, le informazioni di contatto e qualsiasi ulteriore prova d'identità richiesta dal compratore, sia nell'annuncio che pubblica, nell'ordine che effettua o nella chat che ha con il compratore sulla nostra piattaforma o al di fuori di essa. La fornitura di informazioni inesatte o non aggiornate è considerata una violazione del presente accordo. Le controversie saranno risolte a Suo sfavore se include coordinate del conto inesatte o non aggiornate. Se abbiamo motivo di ritenere che Lei abbia fornito intenzionalmente al compratore coordinate del conto errate, ci riserviamo il diritto di limitare, sospendere o interrompere il Suo utilizzo di tutti i nostri servizi.
5.3.9.1.3. Se il compratore richiede informazioni o prove per confermare la Sua identità o le coordinate del Suo conto, Lei deve fornire al compratore le informazioni richieste. Il mancato adempimento di tale richiesta conferirà al compratore il diritto di rifiutare di procedere con la transazione.
5.3.9.1.4. Non Le è consentito modificare le coordinate del conto fornite nel Suo annuncio o nel Suo ordine in qualsiasi momento dopo l'avvio della transazione, sia sulla piattaforma Deriv P2P sia al di fuori di essa, anche nel caso in cui il compratore abbia fornito il proprio consenso. Quando indaghiamo sulle controversie, terremo conto esclusivamente delle coordinate del conto originali inviate dal venditore nell'annuncio o nell'ordine.
5.3.9.1.5. È Sua responsabilità verificare che la transazione sia stata completata dal compratore in conformità con i dettagli indicati nel Suo annuncio. Una volta confermata la ricezione, il saldo corrispondente nel Suo conto Deriv sarà rilasciato automaticamente e in modo irreversibile al compratore.
5.3.9.1.6. Una volta verificato che la transazione è stata completata dal compratore in conformità con il Suo annuncio, Lei deve confermarlo su Deriv P2P affinché il saldo corrispondente possa essere rilasciato sul conto Deriv del compratore. Il mancato adempimento, laddove venga accertato che il compratore ha completato integralmente e correttamente la propria parte della transazione, comporterà la risoluzione della controversia a Suo sfavore. La mancata conferma tempestiva, ripetuta o deliberata, può comportare restrizioni temporanee o permanenti all'accesso ai nostri servizi.
5.3.9.1.7. Lei riconosce che eventuali depositi effettuati tramite metodi reversibili — inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, carte di credito e di debito (incluse le carte Maestro e Diners Club), ZingPay, Neteller, Skrill, Ozow e UPI — non saranno visibili nel Suo portafoglio Deriv P2P fino a 180 giorni dalla data del deposito.
5.3.10. Responsabilità del compratore
5.3.10.1. Sia che acquisti pubblicando annunci sia che effettui ordini in risposta agli annunci, Lei ha le seguenti responsabilità:
5.3.10.1.1. Lei è l'unico responsabile di garantire che qualsiasi transazione sia diretta al conto corretto e che i dettagli utilizzati corrispondano a quelli forniti dal venditore. Raccomandiamo vivamente di confermare le corrette coordinate del conto con la controparte e di effettuare le Sue verifiche prima di avviare qualsiasi transazione. Nella misura massima consentita dalla legge, non saremo responsabili per eventuali perdite derivanti da una procedura di transazione diretta a un conto errato, a meno che (a) essa non venga eseguita da noi all'interno di Deriv P2P e (b) non utilizziamo le coordinate del conto forniteci da entrambe le parti.
5.3.10.1.2. Sebbene, in qualità di compratore, Lei possa annullare una transazione, ha l'obbligo di utilizzare l'opzione di annullamento con parsimonia e responsabilità. Se abbiamo motivo di ritenere che Lei abbia annullato transazioni frequentemente con intenzioni disoneste, potremmo sospendere o chiudere il Suo conto presso di noi.
5.3.10.1.3. Non deve confermare il completamento della transazione se la Sua parte della transazione non è stata adempiuta, poiché ciò sarà considerato una condotta scorretta e una violazione dei presenti termini. Se abbiamo motivo di ritenere che Lei abbia effettuato una falsa conferma, qualsiasi controversia relativa alla transazione sarà risolta a Suo sfavore. Se vi sono motivi per ritenere che Lei confermi frequentemente il completamento senza adempiere alla Sua parte della transazione, ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il Suo conto. Se dovesse mai confermare per errore il completamento, La preghiamo di informare immediatamente il nostro team di Supporto e il venditore.
5.3.10.1.4. Una volta completata integralmente e correttamente la Sua parte della transazione, Lei deve confermare il completamento prima della scadenza dell'ordine. In caso contrario, qualsiasi controversia relativa a questa transazione potrebbe essere risolta a Suo sfavore.
5.3.10.1.5. Dopo aver confermato il completamento premendo il pulsante pertinente, Lei è inoltre tenuto a caricare prove che verifichino di aver adempiuto alla Sua parte della transazione.
5.3.10.1.6. Se il venditore richiede informazioni o prove per confermare la Sua identità o le coordinate del Suo conto, è Suo obbligo fornire al venditore le prove richieste. Il mancato adempimento di tale richiesta conferirà al venditore il diritto di rifiutare di procedere con la transazione.
5.3.11. Tasso di cambio variabile
5.3.11.1. Il nostro ruolo è limitato a fornire il feed di mercato e la tecnologia correlata per i tassi di cambio. Non stabiliamo né partecipiamo alla determinazione di tali tassi.
5.3.11.2. La funzionalità del tasso variabile si applica solo ai Paesi che supportano un feed di mercato in tempo reale e un tasso di cambio stabile.
5.3.11.3. La funzionalità del tasso variabile si applica a due (2) tipi di valute: ancorate e non ancorate.
5.3.11.4. I tassi variabili su Deriv P2P vengono aggiornati ogni ora o in caso di una variazione significativa del tasso di cambio, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
5.3.11.5. I clienti che possono utilizzare il tasso di cambio variabile possono visualizzare il feed di mercato quando iniziano a creare un annuncio cliccando sul pulsante di creazione dell'annuncio. Se un tasso di cambio variabile non è disponibile, i clienti possono inserire il tasso di cambio come in precedenza.
5.3.11.6. Se il tasso di mercato varia oltre lo 0,5% prima che un ordine Deriv P2P venga confermato, l'ordine sarà rifiutato e il cliente dovrà creare un nuovo ordine.
5.3.11.7. Se il feed di mercato subisce ritardi superiori a ventiquattro (24) ore, imposteremo manualmente il tasso di cambio applicabile.
5.3.11.8. È concesso un periodo di tolleranza di trenta (30) giorni per l'adempimento degli annunci Deriv P2P creati prima dell'introduzione del tasso variabile. Tali annunci saranno automaticamente disattivati allo scadere del periodo di tolleranza. Gli inserzionisti hanno la possibilità di modificare l'annuncio disattivato e attivarlo con un tasso variabile.
5.4. Reclami e controversie Deriv P2P
5.4.1. Avvio della controversia
5.4.1.1. Qualsiasi transazione può essere oggetto di controversia entro trenta (30) giorni dalla sua scadenza. Ciascuna delle parti della transazione ha il diritto di sollevare la controversia. Tutte le controversie relative a una transazione devono essere presentate al nostro team di supporto all'indirizzo complaints@deriv.com.
5.4.1.2. L'esame e la risoluzione delle controversie possono richiedere la revisione delle comunicazioni tra l'acquirente e il venditore. Se una qualsiasi parte di tale comunicazione ha avuto luogo sulla nostra piattaforma, non è considerata una comunicazione privata. Con la presente, Lei riconosce e acconsente al fatto che siamo anch'essi parte di qualsiasi comunicazione che avvenga sulla nostra piattaforma e che possiamo accedervi e altrimenti trattarla in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.
5.4.1.3. Nel corso dell'indagine su una controversia, potremmo chiedere a una o a entrambe le parti della controversia di fornire registrazioni delle loro comunicazioni reciproche che non siano avvenute sulla nostra piattaforma.
5.4.2. Esame della controversia
5.4.2.1. Durante l'esame di una controversia, il nostro team di supporto può fornirLe istruzioni che è tenuto a seguire. Le istruzioni forniteLe possono richiedere di fornire prova di aver completato la Sua parte della transazione, prova di aver o non aver ricevuto quanto dovuto, un'ulteriore verifica dell'identità, prove fotografiche, audio o video, o qualsiasi altro documento che riteniamo pertinente. Il mancato rispetto delle istruzioni può comportare la risoluzione della controversia a Suo sfavore.
5.4.3. Risoluzione della controversia
5.4.3.1. Con la presente, Lei accetta di attenersi alla nostra decisione finale in qualsiasi controversia Deriv P2P in cui possa essere coinvolto.
5.4.3.2. Lei comprende che l'esito più comune, sebbene non l'unico, di una transazione contestata è che rilasciamo la transazione contestata all'acquirente o al venditore una volta soddisfatti i criteri di risoluzione della controversia.
5.4.3.3. Lei accetta che la risoluzione di una controversia a Suo favore non ci impone alcun obbligo legale di compensarLa per eventuali perdite o danni che potrebbe aver subito.
5.4.3.4. Deve essere disponibile a rispondere a una richiesta del nostro team di supporto riguardante una transazione contestata.
5.4.3.5. Per garantire una risoluzione equa e tempestiva, puntiamo a raggiungere una decisione entro sei (6) ore dal contatto iniziale. Tuttavia, possono verificarsi casi in cui sia necessaria un'indagine più approfondita a causa della complessità del caso contestato o del ricevimento di nuove prove. In tali circostanze, potrebbe non essere possibile rispettare il termine standard di sei (6) ore. Pertanto, ci riserviamo il diritto di estendere il termine di risoluzione nella misura ritenuta necessaria in base alla complessità e alla durata dell'indagine richiesta per giungere a una risoluzione equa e giusta. Lei sarà informato tempestivamente qualora fosse necessaria una proroga, insieme a una stima dei tempi di completamento.
5.4.3.6. Se il nostro team di supporto non riesce a contattarLa entro il termine stimato, sarà considerato non reperibile e la controversia sarà risolta a Suo sfavore per questa sola ragione.
5.4.3.7. Se una delle parti di una transazione contestata fornisce informazioni fraudolente o documenti fraudolenti, oppure presenta dichiarazioni false o tenta in altro modo di forzare un determinato esito di una transazione contestata, la controversia sarà immediatamente risolta a sfavore di tale parte.
5.4.3.8. Risoluzione di una controversia a favore dell'acquirente
5.4.3.8.1. Possiamo risolvere una transazione contestata a Suo favore in qualità di acquirente quando abbiamo accertato almeno uno dei seguenti criteri:
5.4.3.8.1.1. Lei ha completato integralmente la Sua parte della transazione e secondo le istruzioni fornite dal venditore; oppure
5.4.3.8.1.2. Il venditore è diventato irreperibile (il nostro team di supporto non è riuscito a contattare il venditore per sei (6) ore).
5.4.3.9. Risoluzione di una controversia a favore del venditore
5.4.3.9.1. Lei comprende e riconosce che, se rilascia il saldo relativo all'acquirente prima di verificare che l'acquirente abbia adempiuto integralmente e correttamente alla propria parte della transazione, non saremo responsabili del ripristino di tale saldo nel Suo portafoglio né della fornitura di alcuna forma di compensazione.
5.4.3.9.2. Possiamo risolvere una transazione contestata a Suo favore in qualità di venditore quando abbiamo accertato almeno uno dei seguenti criteri:
5.4.3.9.2.1. L'acquirente non ha completato la propria parte della transazione o non l'ha completata integralmente;
5.4.3.9.2.2. La transazione è stata trattenuta/bloccata/interrotta dal fornitore di servizi dell'acquirente;
5.4.3.9.2.3. L'acquirente non ha completato la propria parte della transazione secondo le istruzioni indicate nel Suo annuncio; oppure
5.4.3.9.2.4. L'acquirente è diventato irreperibile (il nostro supporto clienti non è riuscito a contattare l'acquirente per sei (6) ore).
5.5. Risoluzione
5.5.1. Se una qualsiasi delle condizioni di seguito indicate o una qualsiasi delle condizioni per la sospensione o la cessazione dei servizi menzionate nei nostri Termini generali è vera, ci riserviamo il diritto di: (1) annullare la/e Sua/e transazione/i e restituire il saldo relativo alle parti coinvolte come riteniamo opportuno, incluso qualsiasi saldo nel Suo portafoglio; (2) bloccare indefinitamente qualsiasi transazione in sospeso; e/o (3) limitare, sospendere o cessare il Suo utilizzo di tutti i nostri servizi, incluso Deriv P2P, il che potrebbe includere la revoca temporanea o permanente della Sua autorizzazione a pubblicare annunci sulla piattaforma Deriv P2P:
5.5.1.1. Se vi è sospetto o evidenza di attività fraudolente, inclusa la fornitura di documenti falsificati nella chatbox di Deriv P2P, l'induzione in errore di altri utenti, il riciclaggio di denaro o qualsiasi altra attività illegale o illecita relativa al Suo utilizzo di Deriv P2P; oppure
5.5.1.2. Se sappiamo o abbiamo motivo di ritenere che Lei abbia utilizzato Deriv P2P in modo irresponsabile in più occasioni o con intenzioni disoneste, incluse le seguenti situazioni quando si verificano in più di un'occasione:
5.5.1.2.1. In qualità di acquirente: non completare la Sua parte della transazione prima della scadenza dell'ordine, confermare il completamento senza aver adempiuto alla Sua parte della transazione in modo completo e accurato, oppure annullare transazioni; oppure
5.5.1.2.2. In qualità di venditore: non confermare la ricezione dopo che l'acquirente ha completato in modo completo e accurato la propria parte della transazione.
