Il presente documento stabilisce i termini e le condizioni applicabili ai Suoi fondi e trasferimenti, alle Sue richieste di storno e recupero, ai bonus che potremmo offrirLe e ai servizi Deriv P2P. Esso costituisce parte dell'accordo tra Lei e Deriv e deve essere letto congiuntamente alle nostre Condizioni generali d'uso per i clienti (le "Condizioni generali"). Eventuali termini definiti utilizzati nei presenti termini relativi a fondi e trasferimenti avranno il significato loro attribuito nelle Condizioni generali.
1. Regole e restrizioni
1.1. Non deve utilizzare il Suo portafoglio come servizio bancario. Effettui depositi nel Suo portafoglio solo se intende effettuare operazioni di trading.
1.2. Non deve effettuare depositi e prelievi senza effettuare operazioni di trading proporzionate agli importi depositati e prelevati. In caso contrario, potremmo, senza preavviso, rettificare il Suo conto per recuperare eventuali perdite risultanti e potremmo, a nostra discrezione, sospendere o chiudere il Suo conto. A scanso di equivoci, i nostri diritti ai sensi della presente Clausola 1.2 non pregiudicano alcun Addebito applicato ai sensi della Clausola 2.10 delle Condizioni generali e tale Addebito non costituisce un rimedio per la violazione della presente Clausola.
1.3. Ci riserviamo il diritto di rifiutare i Suoi Payout senza preavviso.
1.4. Non corrisponderemo interessi su alcun importo depositato presso di noi.
1.5. Deve mantenere il saldo del Suo portafoglio al di sotto del saldo massimo in contanti consentito per il portafoglio. Deve prelevare fondi per evitare di superare il limite del Suo portafoglio.
1.6. Il Suo account Deriv può essere soggetto a un limite relativo a:
1.6.1. L'importo o il volume delle transazioni che può effettuare in relazione al Suo account; e/o
1.6.2. L'importo o il valore dei fondi o degli asset (inclusi gli asset virtuali) che può trasferire sul o dal Suo account,
in ciascun caso durante un determinato periodo (ad esempio, giornalmente). Eventuali limiti applicabili sono indicati nel Suo account Deriv.
1.7. Ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento, a nostra assoluta discrezione, qualsiasi limite di transazione applicabile al Suo account.
1.8. Non investiremo mai per Suo conto il denaro presente nel Suo portafoglio.
1.9. È l'unico responsabile di qualsiasi deposito e prelievo effettuato sul o dal Suo portafoglio.
1.10. Può utilizzare qualsiasi Metodi di pagamento disponibili per finanziare il Suo portafoglio. Non siamo affiliati ad alcun fornitore di metodi di pagamento.
1.11. Deve richiedere i prelievi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per i depositi.
1.12. I metodi di pagamento disponibili possono cambiare in qualsiasi momento. Anche i termini di utilizzo dei metodi di pagamento possono cambiare. È Sua responsabilità rimanere informato sui metodi di pagamento a Sua disposizione e sui relativi termini di utilizzo.
1.13. Se utilizza un fornitore di servizi terzo per qualsiasi scopo, incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, effettuare depositi o prelievi, sarà Sua esclusiva responsabilità garantire la sicurezza del Suo account.
1.14. Può trasferire fondi tra diverse valute nel Suo portafoglio. Tenga presente che ai trasferimenti tra valute diverse potrebbero applicarsi rettifiche al Suo conto a nostro favore. Tali rettifiche costituiscono un Addebito come descritto nella Clausola 2.10 delle Condizioni generali.
1.15. I tassi di cambio applicati alle transazioni sono determinati da fornitori terzi in base ai tassi di mercato prevalenti al momento della transazione e possono variare nel tempo. Tali tassi si basano sulla valuta locale o sulla valuta selezionata nel Suo portafoglio.
1.16. Può trasferire denaro tra i Suoi portafogli e i Suoi account di trading.
1.17. Il valore del Suo portafoglio, visualizzato in USD, è solo una stima. Rappresenta la somma del saldo del Suo portafoglio e del valore di mercato corrente delle Sue posizioni aperte, convertita in USD al tasso di mercato prevalente.
1.18. Non deve condividere alcuno dei Suoi metodi di pagamento con un altro cliente. Ci riserviamo il diritto di bloccare, annullare o sospendere il Suo account se condivide uno dei Suoi metodi di pagamento con un altro cliente.
1.19. Non deve mai contrarre prestiti per finanziare il Suo account.
1.20. Deve rispettare eventuali controlli valutari, sui cambi o sui capitali vigenti nelle giurisdizioni del Suo Paese di residenza.
1.21. Depositi di asset virtuali
1.21.1. Può depositare asset virtuali supportati all'indirizzo di deposito univoco che Le forniamo a tale scopo.
1.21.1.1. L'aggiramento dell'interfaccia standard dei pagamenti (avviando, trasferendo o completando un deposito direttamente a un indirizzo di un fornitore terzo di servizi di pagamento (PSP) o a un portafoglio della Società al di fuori del flusso di transazione ufficiale passo dopo passo fornito nell'interfaccia utente della piattaforma, o saltando tale flusso) costituisce una violazione dei presenti Termini.
1.21.1.2. In caso di transazione di pagamento aggirata (come definita nella Clausola 1.21.1.1), ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di rifiutare di accreditare il Suo conto o di accreditarlo solo dopo aver verificato in modo soddisfacente l'origine e la titolarità dei fondi. La presentazione di prove di trasferimento o hash di transazione falsificati, duplicati, condivisi o riutilizzati, sia su un singolo conto sia su più conti, costituisce una violazione dei presenti Termini. In tal caso, ci riserviamo il diritto di chiudere tutti i conti associati, bloccare ulteriori accessi e annullare qualsiasi saldo o prelievo in sospeso, senza preavviso.
1.21.2. È esclusivamente Sua responsabilità utilizzare l'indirizzo di deposito corretto e la rete blockchain corretta. L'invio di asset a un indirizzo errato o su una rete non supportata (una transazione cross-chain) comporterà la perdita permanente di tali asset e non siamo responsabili di tali perdite.
1.21.3. Altri possibili scenari di perdita durante l'effettuazione di un deposito in asset virtuali includono:
1.21.3.1. Transazioni sulla rete errata (utilizzo di una rete incompatibile per la transazione);
1.21.3.2. Errori nella selezione degli smart contract (errori nella scelta o nell'utilizzo degli smart contract); oppure
1.21.3.3. Pagamenti insufficienti (avvio di un deposito con trasferimento di un importo inferiore a quello richiesto).
1.21.4. Questi rischi derivano dalla natura della tecnologia blockchain e dei servizi di terze parti che gestiscono tali transazioni. Poiché forniamo servizi di transazione in asset virtuali tramite terze parti, non possiamo controllare né contribuire al recupero dei fondi persi in tali situazioni. È Sua responsabilità verificare attentamente tutti i dettagli della transazione prima di effettuare un deposito. In caso di deposito cross-chain, ci riserviamo il diritto di chiederLe di compensarci per eventuali perdite qualora decidessimo di tentare di recuperare i fondi.
1.21.5. Il Suo deposito sarà accreditato sul Suo conto una volta ricevuto il numero richiesto di conferme della rete.
1.21.6. Effettueremo il monitoraggio delle transazioni sui depositi, anche utilizzando analisi blockchain di terze parti ("KYT Screening"). Ci riserviamo il diritto di rifiutare depositi provenienti da indirizzi segnalati come non rientranti nella nostra propensione al rischio.
1.22. Prelievi di asset virtuali
1.22.1. Può richiedere il prelievo di asset virtuali supportati verso un indirizzo di portafoglio esterno valido.
1.22.2. È esclusivamente Sua responsabilità assicurarsi che l'indirizzo di prelievo fornito sia corretto e compatibile con la rete pertinente. Non siamo responsabili di eventuali perdite derivanti da un prelievo verso un indirizzo errato o incompatibile.
1.22.3. I prelievi sono soggetti a controlli di sicurezza e alle nostre politiche antiriciclaggio, incluso il monitoraggio delle transazioni mediante KYT Screening. Ci riserviamo il diritto di bloccare i prelievi verso indirizzi segnalati come non rientranti nella nostra propensione al rischio.
1.22.4. Lei è responsabile di eventuali commissioni di rete applicabili (ad esempio, commissioni di servizio, commissioni di elaborazione amministrativa o commissioni di prelievo, come comunicate tramite la Piattaforma). Ci riserviamo il diritto di applicare una rettifica al Suo conto per i prelievi di asset virtuali, al fine di riflettere le condizioni della rete al momento del prelievo. Ciò si aggiunge ed è separato da qualsiasi Commissione comunicata ai sensi della Clausola 2.10 dei Termini generali.
1.22.5. Il tempo necessario affinché i fondi prelevati siano visibili nel Suo portafoglio dipenderà dai tempi di elaborazione della rete blockchain pertinente.
1.23. Possono verificarsi ritardi nella visualizzazione di depositi o prelievi sul suo conto a causa di problemi tecnici o altre circostanze impreviste per le quali non siamo responsabili. Alcune transazioni potrebbero richiedere tempi di elaborazione aggiuntivi, comprese quelle effettuate al di fuori dei normali orari lavorativi. Se riscontra tali ritardi o problemi tecnici, contatti il nostro team di Supporto tramite la chat dal vivo per ricevere assistenza.
1.24. Lei riconosce che, per i prelievi effettuati tramite carta o bonifico bancario, il tempo necessario affinché i fondi siano visibili sul Suo conto dipenderà dai tempi di elaborazione della Sua banca. Per i prelievi in criptovaluta, il tempo necessario affinché i fondi siano visibili nel Suo portafoglio dipenderà dai tempi di elaborazione della blockchain pertinente.
2. Bonus e promozioni
2.1. Possiamo, a nostra esclusiva discrezione, offrire bonus o altri incentivi promozionali ai clienti idonei. L'idoneità può essere limitata dalla giurisdizione, dallo stato del conto, dal canale di acquisizione, dallo stato di verifica, dal metodo di pagamento, dall'importo del deposito, dall'attività di Trading o da qualsiasi altro criterio da noi determinato.
2.2. I bonus non sono disponibili per tutti e possono essere offerti solo per periodi limitati. Possiamo modificare, sospendere o ritirare qualsiasi bonus in qualsiasi momento.
2.3. Salvo diversa indicazione nei Termini della Promozione applicabili, i fondi bonus vengono accreditati sul Suo portafoglio.
2.4. I fondi bonus non sono prelevabili. I prelievi possono essere limitati fino a quando non soddisferà le condizioni stabilite nei Termini della Promozione applicabili.
2.5. Le condizioni dei bonus possono includere requisiti relativi al volume di Trading. Specificheremo nei Termini della Promozione come viene calcolato il volume di Trading e potremo escludere le transazioni che ragionevolmente riteniamo abusive, compensative o effettuate principalmente per soddisfare il requisito.
2.6. Qualora sospettassimo ragionevolmente abusi, comportamenti vietati o violazioni dell'Accordo, potremo rimuovere il bonus, annullare i relativi profitti, limitare i prelievi e intraprendere qualsiasi altra azione consentita ai sensi dell'Accordo.
3. Politica di rimborso
3.1. Offriamo diverse soluzioni commerciali e fornitori di servizi di pagamento per effettuare pagamenti online. L'addebito verrà effettuato al momento della transazione o poco dopo. Lei accetta di pagare tutte le operazioni acquistate tramite una delle soluzioni commerciali o dei fornitori di servizi di pagamento disponibili.
3.2. Tutte le vendite di operazioni sono definitive. Non rimborsiamo il prezzo addebitato per l'apertura di un'operazione qualora l'operazione venga eseguita.
3.3. A causa della natura irreversibile delle transazioni blockchain, non offriamo rimborsi per le transazioni di asset virtuali eseguite. Ciò si applica in aggiunta alla Clausola 3.2 e indipendentemente dal fatto che la transazione costituisca un'«operazione» ai fini del presente Accordo.
3.4. Qualora un'operazione non fosse più disponibile dopo l'effettuazione della transazione ma prima dell'esecuzione dell'operazione, potrà richiedere il rimborso del prezzo addebitato. Ci riserviamo il diritto di accettare o respingere la Sua richiesta dopo aver esaminato il Suo reclamo.
3.5. Qualora problemi tecnici impedissero l'esecuzione di un'operazione, ad esempio in caso di interruzione dei feed di dati che non possiamo risolvere prontamente, ci riserviamo il diritto di rimborsare o annullare l'operazione. Per le transazioni di asset virtuali, tale diritto si applica solo qualora la transazione non sia stata ancora confermata sulla relativa rete blockchain; una volta confermata, la transazione è irreversibile e si applica la Clausola 3.3.
3.6. Qualsiasi richiesta di rimborso di un deposito per conti attivi verrà automaticamente respinta. Qualora avessimo chiuso, bloccato o sospeso il Suo conto per qualsiasi motivo, potrà richiedere il rimborso del Suo deposito. Ci riserviamo il diritto di accettare o respingere la Sua richiesta dopo aver esaminato il Suo reclamo.
4. Storni di addebito
4.1. Qualora depositi fondi tramite carta di credito o di debito, accetta di contattarci tramite chat dal vivo prima di avviare un chargeback o una richiesta di recupero, affinché possiamo tentare di recuperare i fondi per Suo conto.
4.2. In caso di notifica di chargeback, avviso di frode o richiesta di recupero da parte del Suo elaboratore di pagamenti, ci riserviamo il diritto di risolvere il presente Accordo senza preavviso.
4.3. Lei è responsabile di indennizzarci per eventuali perdite che potremmo subire a seguito di una notifica di chargeback, di un avviso di frode o di una richiesta di recupero. Dovrà farlo prima che rimuoviamo eventuali limitazioni applicate al Suo conto.
4.4. Ci riserviamo il diritto di trattenere temporaneamente una parte o l'intero saldo del Suo conto per un massimo di 180 giorni qualora ricevessimo una notifica di chargeback, un avviso di frode o una richiesta di recupero relativa al Suo conto. Tale trattenuta consente di dedicare il tempo necessario all'indagine su tutte le transazioni e proteggerà Deriv dal rischio finanziario di eventuali chargeback successivi e correlati che potrebbero essere avviati dai titolari delle carte tramite le loro banche durante tale periodo.
5. Deriv P2P
5.1. Annunci
5.1.1. Lei è autorizzato a pubblicare annunci Deriv P2P solo se è stato pre-approvato da noi in conformità alla nostra politica “Conosci il tuo Cliente” (consulti i Termini generali di utilizzo per ulteriori informazioni).
5.1.2. Abbiamo il diritto di limitare il numero di annunci che pubblica sulla nostra piattaforma o di rimuovere i Suoi annunci, ad esempio in caso di sospetta condotta scorretta o attività fraudolenta, nonché in qualsiasi altro caso che riteniamo necessario.
5.1.3. Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di modificare, rimuovere o riassegnare qualsiasi nickname utente utilizzato su Deriv P2P qualora sia in conflitto con le nostre politiche o con i nickname di altri utenti, oppure qualora determiniamo che possa causare confusione, impersonificazione o altro uso improprio.
5.1.4. Quando pubblica annunci, Le consigliamo di rimanere attivo e disponibile a rispondere agli ordini effettuati in risposta ai Suoi annunci; in caso contrario, qualsiasi controversia relativa alla transazione potrebbe essere risolta a Suo sfavore. Le consigliamo vivamente di sospendere i Suoi annunci (rendendoli temporaneamente invisibili) qualora le circostanze non Le consentano di rispondere agli ordini in tempo.
5.1.5. Non è consentito pubblicare annunci identici (ossia utilizzando gli stessi dettagli per lo stesso Paese).
5.1.6. Ci riserviamo il diritto di disattivare il Suo annuncio qualora non venga effettuato alcun ordine in risposta ad esso entro settantadue (72) ore.
5.1.7. Ci riserviamo il diritto di eliminare il Suo annuncio inattivo dopo novanta (90) giorni di inattività.
5.2. Ordini
5.2.1. Effettuando un ordine, Lei stipula un contratto vincolante con il venditore/inserzionista e accetta di essere vincolato dai termini e dalle condizioni della transazione indicati nell'annuncio.
5.2.2. Lei comprende di dover rimanere attivo e reattivo per tutta la durata della transazione quando effettua un ordine.
5.3. Transazioni
5.3.1. Lei riconosce e accetta che, in tutte le fasi della transazione, sta effettuando una transazione con un altro utente Deriv P2P e che noi agiamo esclusivamente in qualità di fornitori di servizi tecnici, non come controparte di alcuna transazione. Pertanto, qualora sorga una controversia o una potenziale controversia derivante da una transazione o in relazione a essa, non saremo responsabili nei Suoi confronti, nei confronti dell'altro utente o di qualsiasi altra persona.
5.3.2. Adotteremo misure ragionevoli per agevolare l'esecuzione di tutte le transazioni supportate da Deriv P2P. Tuttavia, potrebbero verificarsi situazioni in cui, per motivi al di fuori del nostro controllo, inclusi guasti del software, dell'hardware e della connessione a internet, una transazione da Lei richiesta non venga eseguita correttamente. Lei riconosce che, nella misura massima consentita dalla legge, non siamo in alcun modo responsabili per le transazioni non riuscite.
5.3.3. Lei è l'unico responsabile di assicurarsi che qualsiasi transazione effettuata sia diretta al conto corretto. Le consigliamo vivamente di confermare i dati corretti del conto con la controparte e di effettuare le Sue verifiche prima di avviare o richiedere qualsiasi transazione. Nella misura massima consentita dalla legge, non saremo responsabili di eventuali perdite derivanti da una transazione diretta a un conto errato, a meno che (a) non sia eseguita da noi all'interno di Deriv P2P e (b) non utilizziamo i dati del conto fornitici da entrambe le parti.
5.3.4. I dettagli specificati dal venditore nel proprio annuncio o ordine saranno vincolanti e disciplineranno la transazione. Una volta avviata una transazione, tali dettagli sono definitivi e non possono essere rinegoziati, modificati o variati in alcun modo. L'acquirente e il venditore non devono richiedere o concordare alcuna modifica ai dettagli concordati visualizzati nella schermata della transazione e non saremo obbligati a rispettare o accettare alcuna variazione.
5.3.5. Qualsiasi informazione, inclusi i dati di contatto e del conto, che Lei fornisce alla controparte in qualsiasi fase della transazione tramite l'annuncio, l'ordine o la chat integrata deve essere sempre corretta e aggiornata. Se una qualsiasi delle informazioni da Lei fornite alla controparte risulta inesatta o falsa, qualsiasi controversia relativa a tale transazione potrà essere risolta a Suo sfavore. Se abbiamo motivo di ritenere che Lei abbia intenzionalmente fornito informazioni false alla controparte, ci riserviamo il diritto di adottare provvedimenti nei Suoi confronti, quali limitare, sospendere o cessare il Suo utilizzo di tutti i nostri servizi.
5.3.6. Possiamo bloccare un ordine per un massimo di trenta (30) giorni se l'acquirente conferma che la propria parte della transazione è stata adempiuta, ma il venditore non conferma lo stesso e la transazione scade. In tal caso, sia l'acquirente sia il venditore saranno informati immediatamente alla scadenza e avranno il diritto di sollevare una controversia.
5.3.7. Qualsiasi importo depositato nel Suo portafoglio tramite Deriv P2P può essere prelevato esclusivamente tramite Deriv P2P.
5.3.8. Lei riconosce e accetta che elimineremo automaticamente i messaggi e gli allegati scambiati tramite la chat di Deriv P2P dopo sei (6) mesi. Ciò include tutti i messaggi di testo, file, immagini, documenti e qualsiasi altro dato condiviso nella chat. Le consigliamo di salvare localmente qualsiasi informazione o file importante prima della scadenza del periodo di sei (6) mesi.
5.3.9. Le transazioni tramite Deriv P2P o un Agente di pagamento possono comportare una rettifica di trasferimento o un'altra Commissione, come descritto nella Clausola 2.10 dei Termini generali.
5.3.10. Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di riesaminare periodicamente le transazioni Deriv P2P completate allo scopo di verificarne la legittimità, garantire la conformità alle leggi, ai regolamenti e alle politiche interne applicabili e mantenere l'integrità della piattaforma. Nell'ambito di tali verifiche, potremmo richiedere agli utenti di fornire prove o documentazione relative a una transazione, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, prove di pagamento, prove di trasferimento, registrazioni bancarie o del portafoglio e comunicazioni correlate. Lei accetta di collaborare tempestivamente e pienamente a qualsiasi richiesta di questo tipo. Tali verifiche e richieste possono essere effettuate in qualsiasi momento, anche in assenza di controversie, reclami o storni relativi alla transazione.
5.3.11. Responsabilità del venditore
5.3.11.1. Sia che venda pubblicando annunci sia che effettui ordini, Lei ha le seguenti responsabilità:
5.3.11.1.1. Una volta pubblicato un annuncio, le condizioni sono vincolanti e non possono essere modificate, alterate o variate. È Sua responsabilità verificare che i dettagli inclusi nell'annuncio siano corretti.
5.3.11.1.2. Lei è tenuto a fornire all'acquirente informazioni accurate e aggiornate in ogni momento, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i dati del conto, le informazioni di contatto e qualsiasi ulteriore prova di identità richiesta dall'acquirente, sia nell'annuncio pubblicato, nell'ordine effettuato o nella chat con l'acquirente sulla nostra piattaforma o al di fuori di essa. La fornitura di informazioni inesatte o non aggiornate è considerata una violazione del presente accordo. Le controversie saranno risolte a Suo sfavore se include dati del conto inesatti o non aggiornati. Se abbiamo motivo di ritenere che Lei abbia intenzionalmente fornito all'acquirente dati del conto errati, ci riserviamo il diritto di limitare, sospendere o cessare il Suo utilizzo di tutti i nostri servizi.
5.3.11.1.3. Se l'acquirente richiede informazioni o prove per confermare la Sua identità o i dati del Suo conto, Lei deve fornire all'acquirente le informazioni richieste. Il mancato soddisfacimento di tale richiesta conferirà all'acquirente il diritto di rifiutare di procedere con la transazione.
5.3.11.1.4. Non Le è consentito modificare in alcun momento, dopo l'avvio della transazione, i dati del conto forniti nel Suo annuncio o nel Suo ordine, sia sulla piattaforma Deriv P2P sia al di fuori di essa, anche qualora l'acquirente abbia fornito il proprio consenso. Quando esaminiamo le controversie, terremo conto esclusivamente dei dati originali del conto presentati dal venditore nell'annuncio o nell'ordine.
5.3.11.1.5. È Sua responsabilità verificare che l'acquirente abbia completato la transazione in conformità con i dettagli indicati nel Suo annuncio. Una volta confermata la ricezione, il saldo corrispondente nel Suo conto Deriv sarà automaticamente e irrevocabilmente trasferito all'acquirente.
5.3.11.1.6. Dopo aver verificato che l'acquirente abbia completato la transazione in conformità con il Suo annuncio, deve confermarlo su Deriv P2P affinché il saldo corrispondente possa essere trasferito al conto Deriv dell'acquirente. In caso contrario, qualora venga accertato che l'acquirente ha adempiuto pienamente e correttamente alla propria parte della transazione, la controversia sarà risolta a Suo sfavore. La mancata conferma tempestiva ripetuta o deliberata può comportare restrizioni temporanee o permanenti al Suo accesso ai nostri servizi.
5.3.11.1.7. Lei riconosce che eventuali depositi effettuati tramite metodi reversibili, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, carte di credito e di debito (comprese le carte Maestro e Diners Club), ZingPay, Neteller, Skrill, Ozow e UPI, non saranno visualizzati nel Suo portafoglio Deriv P2P prima che siano trascorsi 180 giorni dalla data del deposito.
5.3.12. Responsabilità dell'acquirente
5.3.12.1. Sia che acquisti pubblicando annunci o effettuando ordini in risposta agli annunci, Lei ha le seguenti responsabilità:
5.3.12.1.1. Lei è l’unico responsabile di garantire che qualsiasi transazione sia indirizzata al conto corretto e che i dati utilizzati corrispondano a quelli forniti dal venditore. Le raccomandiamo vivamente di confermare i dati corretti del conto con la controparte e di svolgere le Sue verifiche prima di avviare qualsiasi transazione. Nella misura massima consentita dalla legge, non saremo responsabili di eventuali perdite derivanti da un processo di transazione indirizzato a un conto errato, a meno che (a) non sia eseguito da noi all’interno di Deriv P2P e (b) non utilizziamo i dati del conto fornitici da entrambe le parti.
5.3.12.1.2. Sebbene, in qualità di acquirente, Lei possa annullare una transazione, ha l’obbligo di utilizzare l’opzione di annullamento con moderazione e responsabilità. Qualora avessimo motivo di ritenere che Lei abbia annullato frequentemente transazioni con intenzioni disoneste, potremmo sospendere o chiudere il Suo conto presso di noi.
5.3.12.1.3. Non deve confermare il completamento della transazione se la Sua parte della transazione non è stata adempiuta, poiché ciò sarà considerato una condotta impropria e una violazione dei presenti termini. Qualora avessimo motivo di ritenere che Lei abbia effettuato una falsa conferma, eventuali controversie relative alla transazione saranno risolte a Suo sfavore. Se vi sono motivi per ritenere che Lei confermi frequentemente il completamento senza adempiere alla Sua parte della transazione, ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il Suo conto. Se dovesse confermare il completamento per errore, La preghiamo di informare immediatamente il nostro team di Supporto e il venditore.
5.3.12.1.4. Una volta completata integralmente e correttamente la Sua parte della transazione, deve confermarne il completamento prima della scadenza dell’ordine. In caso contrario, qualsiasi controversia relativa a questa transazione potrebbe essere risolta a Suo sfavore.
5.3.12.1.5. Dopo aver confermato il completamento premendo il pulsante pertinente, è inoltre tenuto a caricare prove che verifichino l’adempimento della Sua parte della transazione.
5.3.12.1.6. Se il venditore richiede informazioni o prove per confermare la Sua identità o i dati del Suo conto, è Suo obbligo fornire al venditore la documentazione richiesta. Il mancato soddisfacimento di questa richiesta conferirà al venditore il diritto di rifiutare di procedere con la transazione.
5.3.13. Tasso di cambio variabile
5.3.13.1. Il nostro ruolo è limitato alla fornitura del feed di mercato e della tecnologia correlata per i tassi di cambio. Non stabiliamo né partecipiamo alla determinazione di tali tassi.
5.3.13.2. La funzionalità del tasso variabile è applicabile solo ai Paesi che supportano un feed di mercato in tempo reale e un tasso di cambio stabile.
5.3.13.3. La funzionalità del tasso variabile si applica a due (2) tipi di valute: ancorate e non ancorate.
5.3.13.4. I tassi variabili su Deriv P2P vengono aggiornati ogni ora o in caso di una variazione significativa del tasso di cambio, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
5.3.13.5. I clienti che possono utilizzare il tasso di cambio variabile possono visualizzare il feed di mercato quando iniziano a creare un annuncio facendo clic sul pulsante di creazione dell’annuncio. Se un tasso di cambio variabile non è disponibile, i clienti possono inserire il tasso di cambio come in precedenza.
5.3.13.6. Se il tasso di mercato varia di oltre lo 0,5% prima che un ordine Deriv P2P sia confermato, l’ordine sarà rifiutato e il cliente dovrà creare un nuovo ordine.
5.3.13.7. Se il flusso di dati di mercato presenta ritardi superiori a ventiquattro (24) ore, stabiliremo manualmente il tasso di cambio applicabile.
5.3.13.8. Viene concesso un periodo di tolleranza di trenta (30) giorni per l’adempimento degli annunci Deriv P2P creati prima dell’introduzione del tasso variabile. Tali annunci saranno automaticamente disattivati allo scadere del periodo di tolleranza. Gli inserzionisti hanno la possibilità di modificare l’annuncio disattivato e attivarlo con un tasso variabile.
5.4. Reclami e controversie su Deriv P2P
5.4.1. Avvio della controversia
5.4.1.1. Qualsiasi transazione può essere oggetto di una controversia entro trenta (30) giorni dalla sua scadenza. Ciascuna parte della transazione ha il diritto di sollevare la controversia. Tutte le controversie relative a una transazione devono essere presentate al nostro team di Supporto all'indirizzo complaints@deriv.com.
5.4.1.2. L'esame e la risoluzione delle controversie possono richiedere la revisione delle comunicazioni tra l'acquirente e il venditore. Qualora una parte di tali comunicazioni abbia avuto luogo sulla nostra piattaforma, non sarà considerata una comunicazione privata. Con la presente Lei riconosce e acconsente al fatto che siamo altresì una parte di qualsiasi comunicazione che avvenga sulla nostra piattaforma e che possiamo accedervi ed elaborarla in altro modo in conformità alla nostra Informativa sulla privacy.
5.4.1.3. Nel corso dell’indagine su una controversia, potremmo chiedere a una o a entrambe le parti della controversia di fornire registrazioni delle loro comunicazioni reciproche avvenute al di fuori della nostra piattaforma.
5.4.2. Esame della controversia
5.4.2.1. Durante l’esame di una controversia, il nostro team di Supporto potrebbe fornirLe istruzioni che è tenuto a seguire. Le istruzioni forniteLe potrebbero richiedere di presentare prove di aver completato la Sua parte della transazione, prove di aver ricevuto o di non aver ricevuto quanto dovuto, un’ulteriore verifica dell’identità, prove fotografiche, audio o video, oppure qualsiasi altro documento che riteniamo pertinente. Il mancato rispetto delle istruzioni potrebbe comportare la risoluzione della controversia a Suo sfavore.
5.4.3. Risoluzione della controversia
5.4.3.1. Con la presente, Lei accetta di accettare la nostra decisione finale in qualsiasi controversia Deriv P2P nella quale potrebbe essere coinvolto.
5.4.3.2. Lei comprende che l'esito più comune, sebbene non l'unico, di una transazione contestata è che rilasciamo la transazione contestata all'acquirente o al venditore una volta soddisfatti i criteri di risoluzione della controversia.
5.4.3.3. Lei accetta che la risoluzione di una controversia a Suo favore non ci impone alcun obbligo legale di compensarLa per eventuali perdite o danni che potrebbe aver subito.
5.4.3.4. Lei deve essere disponibile a rispondere a una richiesta del nostro team di supporto relativa a una transazione contestata.
5.4.3.5. Per garantire una risoluzione equa e tempestiva, miriamo a prendere una decisione entro sei (6) ore dal contatto iniziale. Tuttavia, potrebbero verificarsi casi in cui sia necessaria un'indagine più approfondita a causa della complessità del caso contestato o della ricezione di nuove prove. In tali circostanze, potrebbe non essere possibile rispettare il termine standard di sei (6) ore. Pertanto, ci riserviamo il diritto di estendere il termine di risoluzione, qualora ritenuto necessario, in base alla complessità e alla durata dell'indagine richiesta per raggiungere una risoluzione equa e giusta. Qualora fosse necessaria una proroga, Lei ne sarà informato tempestivamente, insieme a una stima dei tempi di completamento.
5.4.3.6. Se il nostro team di supporto non riesce a contattarLa entro il termine stimato, Lei sarà considerato non reperibile e la controversia sarà risolta a Suo sfavore esclusivamente per questo motivo.
5.4.3.7. Se una delle parti di una transazione contestata fornisce informazioni o documenti fraudolenti, presenta dichiarazioni false o tenta in altro modo di forzare un determinato esito della transazione contestata, la controversia sarà immediatamente risolta a sfavore di tale parte.
5.4.3.8. Risoluzione di una controversia a favore dell'acquirente
5.4.3.8.1. Possiamo risolvere una transazione contestata a Suo favore in qualità di acquirente quando abbiamo stabilito almeno uno dei seguenti criteri:
5.4.3.8.1.1. Lei ha completato integralmente la Sua parte della transazione e secondo le istruzioni fornite dal venditore; oppure
5.4.3.8.1.2. Il venditore non è reperibile (il nostro team di supporto non è riuscito a contattare il venditore per sei (6) ore).
5.4.3.9. Risoluzione di una controversia a favore del venditore
5.4.3.9.1. Lei comprende e riconosce che, se rilascia il saldo correlato all'acquirente prima di aver verificato che l'acquirente abbia adempiuto integralmente e correttamente alla propria parte della transazione, non saremo responsabili del ripristino di tale saldo nel Suo portafoglio né della fornitura di alcuna forma di compensazione.
5.4.3.9.2. Possiamo risolvere una transazione contestata a Suo favore in qualità di venditore quando abbiamo stabilito almeno uno dei seguenti criteri:
5.4.3.9.2.1. L'acquirente non ha completato la propria parte della transazione o non l'ha completata integralmente;
5.4.3.9.2.2. La transazione è stata trattenuta/bloccata/interrotta dal fornitore di servizi dell'acquirente;
5.4.3.9.2.3. L'acquirente non ha completato la propria parte della transazione secondo le istruzioni riportate nel Suo annuncio; oppure
5.4.3.9.2.4. L'acquirente non è reperibile (il nostro supporto clienti non è riuscito a contattare l'acquirente per sei (6) ore).
5.5. Risoluzione
5.5.1. Se si verifica una delle condizioni riportate di seguito o una delle condizioni di sospensione o cessazione dei servizi menzionate nelle nostre Condizioni generali, ci riserviamo il diritto di: (1) annullare la/e Sua/e transazione/i e restituire il saldo correlato alle parti coinvolte come riterremo opportuno, incluso qualsiasi saldo nel Suo portafoglio; (2) bloccare indefinitamente eventuali transazioni in sospeso; e/o (3) limitare, sospendere o cessare il Suo utilizzo di tutti i nostri servizi, incluso Deriv P2P, il che potrebbe includere la revoca temporanea o permanente della Sua autorizzazione a pubblicare annunci sulla piattaforma Deriv P2P:
5.5.1.1. Se sussistono sospetti o prove di attività fraudolente, inclusa la fornitura di documenti falsificati nella chat di Deriv P2P, l'induzione in errore di altri utenti, il riciclaggio di denaro o qualsiasi altra attività illegale o illecita relativa al Suo utilizzo di Deriv P2P; oppure
5.5.1.2. Se sappiamo o abbiamo motivo di ritenere che abbia utilizzato Deriv P2P in modo irresponsabile in più occasioni o con intenzioni disoneste, incluse le seguenti situazioni qualora si verifichino in più di un'occasione:
5.5.1.2.1. In qualità di acquirente: mancato completamento della Sua parte della transazione prima della scadenza dell'ordine, conferma del completamento senza aver adempiuto alla Sua parte della transazione in modo completo e accurato, o annullamento di transazioni; oppure
5.5.1.2.2. In qualità di venditore: mancata conferma della ricezione dopo che l'acquirente ha completato integralmente e accuratamente la propria parte della transazione.
