یہ دستاویز آپ کے فنڈز اور منتقلیوں، آپ کی چارج بیک اور ریٹریول درخواستوں، ان بونسز جو ہم آپ کو دے سکتے ہیں، اور Deriv P2P خدمات پر لاگو ہونے والی شرائط و ضوابط بیان کرتی ہے۔ یہ آپ اور Deriv کے درمیان معاہدے کا حصہ ہے اور اسے ہماری جنرل ٹرمز آف یوز برائے کلائنٹس ("جنرل ٹرمز") کے ساتھ ملا کر پڑھا جانا چاہیے۔ ان فنڈز اور منتقلیوں کی شرائط میں استعمال ہونے والی کسی بھی متعینہ اصطلاح کا وہی مفہوم ہوگا جو جنرل ٹرمز میں دیا گیا ہے۔
1. اصول اور پابندیاں
1.1. آپ کو اپنے Wallet کو بینکنگ سہولت کے طور پر استعمال نہیں کرنا چاہیے۔ اپنے Wallet میں صرف اسی صورت میں رقم جمع کروائیں اگر آپ کا ارادہ ٹریڈز کرنے کا ہو۔
1.2. آپ کو جمع کردہ اور نکالی گئی رقوم کے متناسب ٹریڈز کیے بغیر رقوم جمع کروانے اور نکالنے سے گریز کرنا چاہیے۔ اگر آپ ایسا کرتے ہیں، تو ہم بغیر نوٹس کے آپ کے اکاؤنٹ میں تبدیلی کر کے کسی بھی نتیجتاً ہونے والے نقصان کی وصولی کر سکتے ہیں اور اپنی صوابدید پر آپ کا اکاؤنٹ معطل یا بند کر سکتے ہیں۔
1.3. ہم بغیر نوٹس کے آپ کے پے آؤٹس مسترد کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔
1.4. ہم آپ کی جمع کردہ کسی بھی رقم پر سود ادا نہیں کریں گے۔
1.5. آپ کو اپنے Wallet کا بیلنس زیادہ سے زیادہ Wallet کیش بیلنس سے کم رکھنا ہوگا۔ اپنی Wallet کی حد سے تجاوز سے بچنے کے لیے آپ کو فنڈز نکالنے ہوں گے۔
1.6. آپ کا Deriv اکاؤنٹ درج ذیل پر حد کے تابع ہو سکتا ہے:
1.6.1. آپ کے اکاؤنٹ کے سلسلے میں آپ جو رقم یا ٹرانزیکشنز کا حجم انجام دے سکتے ہیں؛ اور/یا
1.6.2. وہ رقم یا فنڈز یا اثاثوں کی مالیت (بشمول ورچوئل اثاثے) جو آپ اپنے اکاؤنٹ میں یا سے منتقل کر سکتے ہیں،
ہر صورت میں کسی مقررہ مدت میں (مثال کے طور پر، روزانہ)۔ کوئی بھی لاگو حدیں آپ کے Deriv اکاؤنٹ میں دکھائی جاتی ہیں۔
1.7. ہم اپنی مکمل صوابدید پر کسی بھی وقت آپ کے اکاؤنٹ پر لاگو ہونے والی کسی بھی ٹرانزیکشن حد کو تبدیل کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔
1.8. ہم کبھی بھی آپ کے Wallet میں موجود رقم آپ کی جانب سے سرمایہ کاری نہیں کریں گے۔
1.9. آپ اپنے Wallet میں یا سے کی جانے والی کسی بھی جمع رقم یا نکاسی کے لیے واحد طور پر ذمہ دار اور جوابدہ ہیں۔
1.10. آپ اپنے Wallet میں فنڈز شامل کرنے کے لیے کوئی بھی دستیاب ادائیگی کے طریقے استعمال کر سکتے ہیں۔ ہم ادائیگی کے طریقے فراہم کرنے والوں میں سے کسی سے بھی وابستہ نہیں ہیں۔
1.11. آپ کو رقم نکالنے کی درخواست اسی ادائیگی کے طریقے سے کرنی ہوگی جو آپ نے جمع رقم کے لیے استعمال کیا تھا۔
1.12. دستیاب ادائیگی کے طریقے کسی بھی وقت تبدیل ہو سکتے ہیں۔ ادائیگی کے طریقوں کے استعمال کی شرائط بھی تبدیل ہو سکتی ہیں۔ یہ آپ کی ذمہ داری ہے کہ آپ اپنے لیے دستیاب ادائیگی کے طریقوں اور ان کی استعمال کی شرائط سے آگاہ رہیں۔
1.13. اگر آپ کسی بھی مقصد کے لیے، بشمول لیکن محدود نہیں، جمع رقم یا نکاسی کے لیے کسی تھرڈ پارٹی سروس فراہم کنندہ کا استعمال کرتے ہیں، تو اپنے اکاؤنٹ کی حفاظت یقینی بنانا مکمل طور پر آپ کی ذمہ داری ہوگی۔
1.14. آپ اپنے Wallet میں مختلف کرنسیوں کے درمیان منتقلی کر سکتے ہیں۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ مختلف کرنسیوں کے درمیان منتقلی پر ہمارے حق میں ایڈجسٹمنٹس لاگو ہو سکتی ہیں۔
1.15. ٹرانزیکشنز پر لاگو ہونے والی ایکسچینج ریٹس تھرڈ پارٹی فراہم کنندگان کی جانب سے ٹرانزیکشن کے وقت رائج مارکیٹ ریٹس کے طور پر متعین کی جاتی ہیں اور وقتاً فوقتاً مختلف ہو سکتی ہیں۔ یہ ریٹس آپ کے Wallet میں مقامی کرنسی یا منتخب کردہ کرنسی پر مبنی ہوتی ہیں۔
1.16. آپ اپنے Wallets اور اپنے ٹریڈنگ اکاؤنٹس کے درمیان رقم منتقل کر سکتے ہیں۔
1.17. آپ کے پورٹ فولیو کی مالیت، جو USD میں دکھائی جاتی ہے، محض ایک اندازہ ہے۔ یہ آپ کے Wallet بیلنس اور آپ کی کھلی پوزیشنز کی موجودہ مارکیٹ ویلیو کا مجموعہ ظاہر کرتی ہے، جسے رائج مارکیٹ ریٹ پر USD میں تبدیل کیا جاتا ہے۔
1.18. آپ کو اپنے ادائیگی کے کسی بھی طریقے کسی دوسرے کلائنٹ کے ساتھ شیئر نہیں کرنے چاہئیں۔ اگر آپ اپنے ادائیگی کے کسی طریقے کو کسی دوسرے کلائنٹ کے ساتھ شیئر کرتے ہیں تو ہم آپ کا اکاؤنٹ بلاک، منسوخ، یا معطل کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔
1.19. آپ کو اپنے اکاؤنٹ میں رقم شامل کرنے کے لیے کبھی بھی قرض نہیں لینا چاہیے۔
1.20. آپ کو اپنے آبائی دائرہ اختیار میں کسی بھی کرنسی، ایکسچینج، یا کیپیٹل کنٹرولز کی تعمیل کرنی ہوگی۔
1.21. ورچوئل اثاثوں کی جمع رقم
1.21.1. آپ سپورٹڈ ورچوئل اثاثے اس منفرد ڈپازٹ ایڈریس پر جمع کروا سکتے ہیں جو ہم اس مقصد کے لیے فراہم کرتے ہیں۔
1.21.1.1. اسٹینڈرڈ کیشیئر انٹرفیس کو نظر انداز کرنا (پلیٹ فارم یوزر انٹرفیس کے اندر فراہم کردہ سرکاری مرحلہ وار ٹرانزیکشن فلو سے باہر، یا اسے چھوڑ کر، براہ راست کسی تھرڈ پارٹی پیمنٹ سروس فراہم کنندہ (PSP) ایڈریس یا کمپنی کے Wallet میں ڈپازٹ کا آغاز کرنا، منتقل کرنا، یا مکمل کرنا) ان شرائط کی خلاف ورزی تصور کی جاتی ہے۔
1.21.1.2. کیشیئر کو نظر انداز کرنے والی ٹرانزیکشن (جیسا کہ شق 1.21.1.1 میں بیان کیا گیا ہے) کی صورت میں، ہم اپنی مکمل صوابدید پر آپ کے اکاؤنٹ میں رقم کریڈٹ کرنے سے انکار کرنے، یا اسے صرف اس وقت کریڈٹ کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں جب ہمیں فنڈز کے ماخذ اور ملکیت کے بارے میں اطمینان ہو جائے۔ منتقلی یا ٹرانزیکشن ہیشز کے جعلی، ڈپلیکیٹ، شیئرڈ، یا ری سائیکلڈ ثبوت جمع کروانا — چاہے ایک اکاؤنٹ پر ہو یا متعدد اکاؤنٹس پر — ان شرائط کی خلاف ورزی ہے۔ ایسا ہونے کی صورت میں، ہم بغیر پیشگی نوٹس کے تمام متعلقہ اکاؤنٹس ختم کرنے، مزید رسائی بلاک کرنے، اور کسی بھی بیلنس یا زیر التوا نکاسیوں کو کالعدم قرار دینے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔
1.21.2. درست ڈپازٹ ایڈریس اور درست بلاک چین نیٹ ورک استعمال کرنا مکمل طور پر آپ کی ذمہ داری ہے۔ اثاثے غلط ایڈریس پر یا کسی غیر سپورٹڈ نیٹ ورک پر (کراس چین ٹرانزیکشن) بھیجنے کے نتیجے میں ان اثاثوں کا مستقل نقصان ہوگا، اور ہم ایسے نقصانات کے ذمہ دار نہیں ہیں۔
1.21.3. ورچوئل اثاثہ جمع کرواتے وقت نقصان کے دیگر ممکنہ منظرنامے درج ذیل شامل ہیں:
1.21.3.1. غلط نیٹ ورک ٹرانزیکشنز (ٹرانزیکشن کے لیے غیر موافق نیٹ ورک کا استعمال کرنا)؛
1.21.3.2. اسمارٹ کنٹریکٹ کے انتخاب کی غلطیاں (اسمارٹ کنٹریکٹس منتخب کرنے یا استعمال کرنے میں غلطیاں)؛ یا
1.21.3.3. کم ادائیگیاں (جمع رقم کا آغاز کرنا لیکن مطلوبہ رقم سے کم منتقل کرنا)۔
1.21.4. یہ خطرات بلاک چین ٹیکنالوجی کی نوعیت اور ان ٹرانزیکشنز کو ہینڈل کرنے والی تھرڈ پارٹی خدمات سے پیدا ہوتے ہیں۔ چونکہ ہم تھرڈ پارٹیز کے ذریعے ورچوئل اثاثہ ٹرانزیکشن خدمات فراہم کرتے ہیں، اس لیے ہم ایسی صورتحال میں ضائع ہونے والے فنڈز کو کنٹرول یا واپس حاصل کرنے میں مدد نہیں کر سکتے۔ جمع رقم کروانے سے پہلے تمام ٹرانزیکشن تفصیلات کو احتیاط سے جانچنا آپ کی ذمہ داری ہے۔ کراس چین ڈپازٹ کی صورت میں، اگر ہم فنڈز کی بازیابی کی کوشش کرنے کا فیصلہ کریں تو ہم آپ سے کسی بھی نقصان کا معاوضہ طلب کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔
1.21.5. آپ کی جمع رقم آپ کے اکاؤنٹ میں اس وقت کریڈٹ کی جائے گی جب اسے مطلوبہ تعداد میں نیٹ ورک کنفرمیشنز موصول ہو جائیں گی۔
1.21.6. ہم ڈپازٹس پر ٹرانزیکشن مانیٹرنگ کریں گے، بشمول تھرڈ پارٹی بلاک چین اینالیٹکس ("KYT اسکریننگ") کا استعمال۔ ہم ایسے ایڈریسز سے ڈپازٹس مسترد کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں جنہیں ہماری رسک اپیٹائٹ سے باہر نشان زد کیا جائے۔
1.22. ورچوئل اثاثوں کی واپسی
1.22.1. آپ سپورٹڈ ورچوئل اثاثوں کو کسی درست ایکسٹرنل والیٹ ایڈریس پر نکلوانے کی درخواست دے سکتے ہیں۔
1.22.2. یہ آپ کی واحد ذمہ داری ہے کہ آپ یقینی بنائیں کہ آپ کا فراہم کردہ نکلوانے کا ایڈریس درست ہے اور متعلقہ نیٹ ورک کے ساتھ ہم آہنگ ہے۔ ہم کسی غلط یا غیر ہم آہنگ ایڈریس پر رقم نکلوانے سے پیدا ہونے والے کسی بھی نقصان کے ذمہ دار نہیں ہیں۔
1.22.3. رقم نکلوانا سیکیورٹی چیکس اور ہماری انسدادِ منی لانڈرنگ پالیسیوں سے مشروط ہے، بشمول KYT اسکریننگ کے ذریعے ٹرانزیکشن مانیٹرنگ۔ ہم ایسے ایڈریسز پر رقم نکلوانا روکنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں جنہیں ہماری رسک اپیٹائٹ سے باہر نشان زد کیا جائے۔
1.22.4. آپ کسی بھی قابلِ اطلاق نیٹ ورک فیس (مثال کے طور پر سروس فیس، انتظامی پروسیسنگ فیس، یا ودڈرا فیس، جیسا کہ پلیٹ فارم کے ذریعے مطلع کیا جائے) کے ذمہ دار ہیں۔ ہم رقم نکلوانے کے وقت نیٹ ورک کی صورتحال کی عکاسی کرنے کے لیے آپ کے اکاؤنٹ میں ورچوئل اثاثوں کی واپسی پر ایڈجسٹمنٹ لاگو کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔
1.22.5. نکلوائی گئی رقم کو آپ کے والیٹ میں ظاہر ہونے میں لگنے والا وقت متعلقہ بلاک چین نیٹ ورک کے پروسیسنگ اوقات پر منحصر ہوگا۔
1.23. آپ کے اکاؤنٹ میں ڈپازٹس یا ودڈرالز کی عکاسی میں تاخیر تکنیکی مسائل یا دیگر غیر متوقع حالات کی وجہ سے ہو سکتی ہے جن کے لیے ہم ذمہ دار نہیں ہیں۔ بعض ٹرانزیکشنز کو اضافی پروسیسنگ وقت درکار ہو سکتا ہے، بشمول وہ جو معیاری کاروباری اوقات سے باہر جمع کرائی جائیں۔ اگر آپ کو ایسی کسی تاخیر کا سامنا ہو یا تکنیکی مسائل پیش آئیں تو مدد کے لیے ہماری لائیو چیٹ کے ذریعے سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں۔
1.24. آپ تسلیم کرتے ہیں کہ کارڈ یا بینک ٹرانسفر کے ذریعے کی گئی واپسیوں کے لیے، رقم کے آپ کے اکاؤنٹ میں ظاہر ہونے میں لگنے والا وقت آپ کے بینک کے پروسیسنگ اوقات پر منحصر ہوگا۔ کرپٹو کرنسی نکلوانے کے لیے، رقم کے آپ کے والیٹ میں ظاہر ہونے میں لگنے والا وقت متعلقہ بلاک چین کے پروسیسنگ اوقات پر منحصر ہوگا۔
2. بونس اور پروموشنز
2.1. ہم اپنی مکمل صوابدید پر اہل کلائنٹس کو بونس یا دیگر پروموشنل مراعات پیش کر سکتے ہیں۔ اہلیت کا انحصار جیورسڈکشن، اکاؤنٹ کی حیثیت، حصول کے ذریعے، تصدیقی حیثیت، ادائیگی کے طریقے، ڈپازٹ کی رقم، ٹریڈنگ سرگرمی، یا کسی بھی دیگر معیار پر ہو سکتا ہے جو ہم طے کریں۔
2.2. بونس ہر کسی کے لیے دستیاب نہیں ہیں اور صرف محدود مدت کے لیے پیش کیے جا سکتے ہیں۔ ہم کسی بھی وقت کوئی بھی بونس تبدیل، معطل، یا واپس لے سکتے ہیں۔
2.3. جب تک قابلِ اطلاق پروموشن شرائط میں دوسری صورت بیان نہ کی گئی ہو، بونس فنڈز آپ کے Wallet میں جمع کیے جاتے ہیں۔
2.4. بونس فنڈز ناقابلِ واپسی ہیں۔ رقم نکلوانا اس وقت تک محدود ہو سکتا ہے جب تک آپ قابلِ اطلاق پروموشن شرائط میں بیان کردہ شرائط پوری نہ کریں۔
2.5. بونس شرائط میں ٹریڈنگ حجم کی ضروریات شامل ہو سکتی ہیں۔ ہم پروموشن شرائط میں یہ واضح کریں گے کہ ٹریڈنگ حجم کا حساب کیسے لگایا جاتا ہے اور ایسی ٹرانزیکشنز کو خارج کر سکتے ہیں جنہیں ہم معقول طور پر بدسلوکی، آفسیٹنگ، یا بنیادی طور پر ضرورت پوری کرنے کے مقصد سے کی گئی سمجھیں۔
2.6. اگر ہمیں معقول طور پر بدسلوکی، ممنوعہ رویے، یا معاہدے کی خلاف ورزی کا شبہ ہو تو ہم بونس ہٹا سکتے ہیں، متعلقہ منافع کالعدم قرار دے سکتے ہیں، رقم نکلوانا محدود کر سکتے ہیں، اور معاہدے کے تحت اجازت یافتہ کوئی بھی دیگر کارروائی کر سکتے ہیں۔
3. رقم کی واپسی کی پالیسی
3.1. ہم آن لائن ادائیگیاں کرنے کے لیے کئی مرچنٹ سلوشنز اور پیمنٹ سروس پرووائیڈرز پیش کرتے ہیں۔ آپ سے آپ کی ٹرانزیکشن کے وقت، یا اس کے فوراً بعد، بلنگ کی جائے گی۔ آپ اس بات پر متفق ہیں کہ آپ کسی بھی دستیاب مرچنٹ سلوشن یا پیمنٹ سروس پرووائیڈر کے ذریعے خریدے گئے تمام ٹریڈز کی ادائیگی کریں گے۔
3.2. تمام ٹریڈز کی فروخت حتمی ہے۔ اگر کوئی ٹریڈ ایگزیکیوٹ ہو جائے تو ہم اس ٹریڈ میں داخل ہونے کے لیے چارج کی گئی قیمت واپس نہیں کرتے۔
3.3. بلاک چین ٹرانزیکشنز کی ناقابلِ واپسی نوعیت کے باعث، ہم ایگزیکیوٹڈ ورچوئل اثاثہ ٹرانزیکشنز کے لیے رقم کی واپسی پیش نہیں کرتے۔ یہ شق 3.2 کے علاوہ لاگو ہوتی ہے، قطع نظر اس کے کہ آیا ٹرانزیکشن اس معاہدے کے مقاصد کے لیے "ٹریڈ" تصور کی جاتی ہے۔
3.4. اگر ٹرانزیکشن مکمل ہونے کے بعد لیکن ٹریڈ ایگزیکیوٹ ہونے سے پہلے کوئی ٹریڈ دستیاب نہ رہے، تو آپ چارج کی گئی قیمت کی واپسی کی درخواست دے سکتے ہیں۔ ہم آپ کے دعوے کی تحقیقات کے بعد آپ کی درخواست قبول یا مسترد کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔
3.5. اگر تکنیکی مسائل کسی ٹریڈ کے ایگزیکیوشن میں رکاوٹ ڈالیں، مثال کے طور پر اگر ڈیٹا فیڈز میں کوئی خلل واقع ہو جسے ہم آسانی سے ٹھیک نہ کر سکیں، تو ہم ٹریڈ کی رقم واپس کرنے یا ٹریڈ کو منسوخ کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔ ورچوئل اثاثہ ٹرانزیکشنز کے لیے، یہ حق صرف اس صورت میں لاگو ہوتا ہے جب ٹرانزیکشن ابھی متعلقہ بلاک چین نیٹ ورک پر تصدیق شدہ نہ ہوئی ہو؛ ایک بار تصدیق ہونے کے بعد، ٹرانزیکشن ناقابلِ واپسی ہوتی ہے، اور شق 3.3 لاگو ہوتی ہے۔
3.6. فعال اکاؤنٹس کے لیے ڈپازٹ کی واپسی کی کوئی بھی درخواست خودکار طور پر مسترد کر دی جائے گی۔ اگر ہم نے کسی بھی وجہ سے آپ کا اکاؤنٹ بند، بلاک، یا معطل کیا ہو، تو آپ اپنے ڈپازٹ کی واپسی کی درخواست دے سکتے ہیں۔ ہم آپ کے دعوے کی تحقیقات کے بعد آپ کی درخواست قبول یا مسترد کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔
4. چارج بیکس
4.1. اگر آپ کریڈٹ یا ڈیبٹ کارڈ کے ذریعے رقم جمع کرواتے ہیں، تو آپ چارج بیک یا ریٹریول درخواست دائر کرنے سے پہلے لائیو چیٹ کے ذریعے ہم سے رابطہ کرنے پر متفق ہیں تاکہ ہم آپ کے لیے رقم واپس حاصل کرنے کی کوشش کر سکیں۔
4.2. اگر آپ کے پیمنٹ پروسیسر کی جانب سے چارج بیک نوٹیفیکیشن، فراڈ الرٹ، یا ریٹریول درخواست موصول ہو، تو ہم بغیر پیشگی اطلاع کے اس معاہدے کو ختم کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔
4.3. آپ چارج بیک نوٹیفیکیشن، فراڈ الرٹ، یا ریٹریول درخواست کے نتیجے میں ہمیں پہنچنے والے کسی بھی نقصان کا معاوضہ دینے کے ذمہ دار ہیں۔ آپ کو یہ کام اس سے پہلے کرنا ہوگا کہ ہم آپ کے اکاؤنٹ پر عائد کوئی بھی حد ہٹائیں۔
4.4. اگر ہمیں آپ کے اکاؤنٹ سے متعلق چارج بیک نوٹیفیکیشن، فراڈ الرٹ، یا ریٹریول درخواست موصول ہو، تو ہم آپ کے اکاؤنٹ کے بیلنس کا کچھ حصہ یا مکمل بیلنس 180 دن تک عارضی طور پر روکنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔ یہ روک تمام ٹرانزیکشنز کی تحقیقات کے لیے وقت فراہم کرتی ہے، اور یہ Deriv کو اس مالی خطرے سے محفوظ رکھے گی جو اس عرصے کے دوران کارڈ ہولڈرز کی جانب سے اپنے بینکوں کے ذریعے شروع کیے جانے والے کسی بھی بعد کے، متعلقہ چارج بیکس سے پیدا ہو سکتا ہے۔
5. Deriv P2P
5.1. اشتہارات
5.1.1. آپ کو Deriv P2P پر اشتہارات پوسٹ کرنے کی اجازت صرف اسی صورت میں ہے جب ہم نے آپ کو ہماری "Know Your Customer" پالیسی کے مطابق پیشگی منظور کیا ہو (مزید معلومات کے لیے جنرل ٹرمز آف یوز دیکھیں)۔
5.1.2. ہمیں یہ حق حاصل ہے کہ ہم اپنے پلیٹ فارم پر آپ کے پوسٹ کردہ اشتہارات کی تعداد محدود کریں یا آپ کے اشتہارات ہٹا دیں، مثال کے طور پر مشکوک بدانتظامی یا فراڈ کی سرگرمی کے شبے کی صورت میں، اور ساتھ ہی ان دیگر تمام صورتوں میں بھی جنہیں ہم ضروری سمجھیں۔
5.1.3. ہم اپنی مکمل صوابدید پر یہ حق محفوظ رکھتے ہیں کہ Deriv P2P پر استعمال ہونے والا کوئی بھی صارف نک نیم تبدیل، ہٹا، یا دوبارہ تفویض کریں اگر یہ ہماری پالیسیوں یا دیگر صارفین کے نک ناموں سے متصادم ہو، یا اگر ہم یہ طے کریں کہ اس سے کنفیوژن، جعل سازی، یا کسی دوسری بدنیتی پر مبنی استعمال کا امکان ہو سکتا ہے۔
5.1.4. اشتہارات پوسٹ کرتے وقت، یہ تجویز کی جاتی ہے کہ آپ فعال رہیں اور اپنے اشتہارات کے جواب میں دیے گئے آرڈرز پر ردعمل ظاہر کرنے کے لیے دستیاب رہیں؛ بصورت دیگر، ٹرانزیکشن سے متعلق کوئی بھی تنازعہ آپ کے خلاف حل کیا جا سکتا ہے۔ ہم آپ کو سختی سے مشورہ دیتے ہیں کہ ایسے حالات میں جہاں آپ بروقت آرڈرز کا جواب نہ دے سکتے ہوں، اپنے اشتہارات کو معطل کریں (انہیں عارضی طور پر غیر مرئی بنا دیں)۔
5.1.5. آپ کو ایک جیسے اشتہارات پوسٹ کرنے کی اجازت نہیں ہے (یعنی ایک ہی ملک کے لیے ایک جیسی تفصیلات استعمال کرنا)۔
5.1.6. اگر بہتر (72) گھنٹوں کے اندر آپ کے اشتہار کے جواب میں کوئی آرڈر نہ دیا جائے تو ہم اسے غیر فعال کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔
5.1.7. ہم نوے (90) دنوں تک کسی سرگرمی کے نہ ہونے کے بعد آپ کے غیر فعال اشتہار کو حذف کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔
5.2. آرڈرز
5.2.1. آرڈر دے کر، آپ بیچنے والے/اشتہار دہندہ کے ساتھ ایک پابند معاہدہ کر رہے ہیں، اور آپ اشتہار میں بیان کردہ ٹرانزیکشن کی شرائط و ضوابط سے اتفاق کرتے ہیں اور خود کو ان کا پابند بناتے ہیں۔
5.2.2. آپ سمجھتے ہیں کہ آرڈر دیتے وقت آپ کو ٹرانزیکشن کی مدت کے دوران فعال اور ذمہ دار رہنے کی ضرورت ہے۔
5.3. ٹرانزیکشنز
5.3.1. آپ تسلیم کرتے ہیں اور اتفاق کرتے ہیں کہ ٹرانزیکشن کے تمام مراحل میں، آپ کسی دوسرے Deriv P2P صارف کے ساتھ ٹرانزیکشن میں مصروف ہیں، اور ہم صرف تکنیکی خدمات فراہم کرنے والے کے طور پر کام کر رہے ہیں، نہ کہ کسی بھی ٹرانزیکشن کے فریق کے طور پر۔ لہٰذا، اگر کسی ٹرانزیکشن سے یا اس کے سلسلے میں کوئی تنازعہ یا ممکنہ تنازعہ پیدا ہوتا ہے، تو ہم آپ، دوسرے صارف، یا کسی بھی دوسرے شخص کے لیے ذمہ دار نہیں ہوں گے۔
5.3.2. ہم Deriv P2P کے ذریعے سپورٹ کیے جانے والے تمام ٹرانزیکشنز کی تکمیل کو آسان بنانے کے لیے مناسب اقدامات کریں گے۔ تاہم، ایسے اوقات ہو سکتے ہیں جب ہمارے کنٹرول سے باہر وجوہات کی بنا پر، بشمول سافٹ ویئر، ہارڈ ویئر، اور انٹرنیٹ کنکشن کی خرابی، آپ کی درخواست کردہ ٹرانزیکشن کامیابی سے مکمل نہ ہو۔ آپ تسلیم کرتے ہیں کہ، قانون کی طرف سے اجازت یافتہ حد تک، ہم ناکام ٹرانزیکشنز کے لیے کسی بھی طرح ذمہ دار نہیں ہیں۔
5.3.3. یہ یقینی بنانا مکمل طور پر آپ کی ذمہ داری ہے کہ کی گئی کوئی بھی ٹرانزیکشن درست اکاؤنٹ کی طرف بھیجی جائے۔ ہم آپ کو سختی سے مشورہ دیتے ہیں کہ کسی بھی ٹرانزیکشن کا آغاز یا درخواست کرنے سے پہلے فریق ثانی کے ساتھ درست اکاؤنٹ کی تفصیلات کی تصدیق کریں اور اپنی مستعدی سے تحقیق کریں۔ قانون کی طرف سے اجازت یافتہ حد تک، ہم غلط اکاؤنٹ کی طرف بھیجی گئی ٹرانزیکشن سے پیدا ہونے والے کسی بھی نقصان کے لیے ذمہ دار نہیں ہوں گے، سوائے اس کے کہ (الف) یہ Deriv P2P کے اندر ہمارے ذریعے انجام دی گئی ہو، اور (ب) ہم دونوں فریقین کی جانب سے فراہم کردہ اکاؤنٹ کی تفصیلات استعمال کرنے میں ناکام رہے ہوں۔
5.3.4. بیچنے والے کی طرف سے اس کے اشتہار یا آرڈر میں بیان کردہ تفصیلات پابند ہوں گی اور ٹرانزیکشن کو منظم کریں گی۔ ایک بار ٹرانزیکشن شروع ہو جانے کے بعد، یہ تفصیلات حتمی ہیں اور انہیں کسی بھی طریقے سے دوبارہ طے، تبدیل، یا مختلف نہیں کیا جا سکتا۔ خریدار اور بیچنے والے کو ٹرانزیکشن اسکرین پر دکھائی گئی متفقہ تفصیلات میں کسی ترمیم کی درخواست یا اس پر رضامندی نہیں دینی چاہیے، اور ہم کسی بھی تبدیلی کی تعمیل یا اسے تسلیم کرنے کے پابند نہیں ہوں گے۔
5.3.5. کوئی بھی معلومات، بشمول رابطے اور اکاؤنٹ کی تفصیلات، جو آپ ٹرانزیکشن کے کسی بھی مرحلے پر اشتہار، آرڈر، یا ایمبیڈڈ چیٹ کے ذریعے فریق ثانی کو فراہم کرتے ہیں، ہر وقت درست اور تازہ ترین ہونی چاہیے۔ اگر آپ کی طرف سے فریق ثانی کو فراہم کردہ کوئی بھی معلومات غلط یا جھوٹی ثابت ہوتی ہے، تو اس ٹرانزیکشن سے متعلق کوئی بھی تنازعہ آپ کے خلاف حل کیا جا سکتا ہے۔ اگر ہمیں یہ ماننے کی وجہ ہو کہ آپ نے جان بوجھ کر فریق ثانی کو غلط معلومات فراہم کیں، تو ہم آپ کے خلاف کارروائی کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں، جیسے کہ ہماری تمام خدمات کے آپ کے استعمال کو محدود، معطل، یا ختم کرنا۔
5.3.6. اگر خریدار تصدیق کرے کہ ان کا ٹرانزیکشن کا حصہ مکمل ہو گیا ہے، لیکن بیچنے والا اسی بات کی تصدیق نہ کرے، اور ٹرانزیکشن کی میعاد ختم ہو جائے، تو ہم زیادہ سے زیادہ تیس (30) دن کے لیے آرڈر کو بلاک کر سکتے ہیں۔ ایسی صورت میں، خریدار اور بیچنے والے دونوں کو میعاد ختم ہوتے ہی فوری طور پر مطلع کیا جائے گا اور انہیں تنازعہ اٹھانے کا حق ہوگا۔
5.3.7. Deriv P2P کے ذریعے آپ کے Wallet میں جمع کی گئی کوئی بھی رقم صرف Deriv P2P کے ذریعے ہی نکالی جا سکتی ہے۔
5.3.8. آپ تسلیم کرتے ہیں اور اتفاق کرتے ہیں کہ ہم Deriv P2P چیٹ باکس کے ذریعے تبادلہ کیے گئے پیغامات اور منسلکات کو چھ (6) ماہ بعد خودکار طور پر حذف کر دیں گے۔ اس میں تمام ٹیکسٹ پیغامات، فائلیں، تصاویر، دستاویزات، اور چیٹ باکس کے اندر شیئر کی گئی کوئی بھی دیگر ڈیٹا شامل ہے۔ ہم تجویز کرتے ہیں کہ چھ (6) ماہ کی مدت ختم ہونے سے پہلے آپ کوئی بھی اہم معلومات یا فائلیں مقامی طور پر محفوظ کر لیں۔
5.3.9. بیچنے والے کی ذمہ داریاں
5.3.9.1. چاہے آپ اشتہارات پوسٹ کر کے بیچ رہے ہوں یا آرڈرز دے کر، آپ کی درج ذیل ذمہ داریاں ہیں:
5.3.9.1.1. ایک بار اشتہار پوسٹ ہو جانے کے بعد، شرائط پابند ہوتی ہیں اور انہیں تبدیل، ترمیم، یا مختلف نہیں کیا جا سکتا۔ یہ آپ کی ذمہ داری ہے کہ آپ اشتہار میں شامل کردہ تفصیلات کی درستگی کی جانچ کریں۔
5.3.9.1.2. آپ کو ہر وقت خریدار کو درست اور تازہ ترین معلومات فراہم کرنا لازمی ہے، جس میں اکاؤنٹ کی تفصیلات، رابطے کی معلومات، اور شناخت کا کوئی بھی اضافی ثبوت شامل ہے جو خریدار طلب کرے، خواہ وہ آپ کی پوسٹ کردہ ایڈ میں ہو، آپ کے دیے گئے آرڈر میں ہو، یا ہمارے پلیٹ فارم پر یا اس سے باہر خریدار کے ساتھ ہونے والی چیٹ میں ہو۔ غلط یا پرانی معلومات فراہم کرنا اس معاہدے کی خلاف ورزی تصور کیا جاتا ہے۔ اگر آپ غلط یا پرانی اکاؤنٹ تفصیلات شامل کرتے ہیں تو تنازعات کا فیصلہ آپ کے خلاف کیا جائے گا۔ اگر ہمیں یہ ماننے کی وجہ ملے کہ آپ نے جانتے بوجھتے خریدار کو غلط اکاؤنٹ تفصیلات فراہم کی ہیں، تو ہم آپ کی ہماری تمام سروسز کے استعمال کو محدود، معطل، یا ختم کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔
5.3.9.1.3. اگر خریدار آپ کی شناخت یا اکاؤنٹ کی تفصیلات کی تصدیق کے لیے معلومات یا ثبوت طلب کرتا ہے، تو آپ کو خریدار کو مطلوبہ معلومات فراہم کرنا لازمی ہے۔ اس درخواست کو پورا نہ کرنے کی صورت میں خریدار کو ٹرانزیکشن آگے نہ بڑھانے سے انکار کرنے کا حق حاصل ہوگا۔
5.3.9.1.4. آپ کو یہ اجازت نہیں ہے کہ ٹرانزیکشن شروع ہونے کے بعد کسی بھی مرحلے پر، خواہ Deriv P2P پلیٹ فارم پر ہو یا اس سے باہر، اپنی ایڈ یا آرڈر میں فراہم کردہ اکاؤنٹ تفصیلات تبدیل کریں، بشمول اس صورت میں جب خریدار نے اپنی رضامندی دی ہو۔ جب ہم تنازعات کی تحقیقات کرتے ہیں تو ہم صرف ان اصل اکاؤنٹ تفصیلات کو مدنظر رکھیں گے جو سیلر نے ایڈ یا آرڈر میں جمع کروائی تھیں۔
5.3.9.1.5. یہ آپ کی ذمہ داری ہے کہ آپ تصدیق کریں کہ ٹرانزیکشن خریدار کی جانب سے آپ کی ایڈ میں بیان کردہ تفصیلات کے مطابق مکمل کی گئی ہے۔ رسید کی تصدیق کرنے کے بعد، آپ کے Deriv اکاؤنٹ میں متعلقہ بیلنس خودکار اور ناقابل واپسی طور پر خریدار کو جاری کر دیا جائے گا۔
5.3.9.1.6. جب آپ تصدیق کر لیں کہ خریدار نے آپ کی ایڈ کے مطابق ٹرانزیکشن مکمل کر لی ہے، تو آپ کو Deriv P2P پر اس کی تصدیق کرنا لازمی ہے تاکہ متعلقہ بیلنس خریدار کے Deriv اکاؤنٹ میں جاری کیا جا سکے۔ اگر یہ ثابت ہو جائے کہ خریدار نے ٹرانزیکشن میں اپنا حصہ مکمل اور درست طریقے سے پورا کیا تھا، اور آپ ایسا کرنے میں ناکام رہتے ہیں، تو تنازعے کا فیصلہ آپ کے خلاف کیا جائے گا۔ بروقت تصدیق فراہم کرنے میں بار بار یا جانتے بوجھتے ناکامی کی صورت میں ہماری سروسز تک آپ کی رسائی پر عارضی یا مستقل پابندیاں لگ سکتی ہیں۔
5.3.9.1.7. آپ تسلیم کرتے ہیں کہ قابلِ واپسی طریقوں کے ذریعے کی گئی کوئی بھی ڈیپازٹ — جس میں کریڈٹ اور ڈیبٹ کارڈز (Maestro اور Diners Club کارڈز سمیت)، ZingPay، Neteller، Skrill، Ozow، اور UPI شامل ہیں مگر ان تک محدود نہیں — ڈیپازٹ کی تاریخ سے 180 دن بعد تک آپ کے Deriv P2P والیٹ میں ظاہر نہیں ہوگی۔
5.3.10. خریدار کی ذمہ داریاں
5.3.10.1. خواہ آپ ایڈز پوسٹ کر کے خریداری کر رہے ہوں یا ایڈز کے جواب میں آرڈرز دے رہے ہوں، آپ کی درج ذیل ذمہ داریاں ہیں:
5.3.10.1.1. یہ یقینی بنانا مکمل طور پر آپ کی ذمہ داری ہے کہ کوئی بھی ٹرانزیکشن درست اکاؤنٹ کی طرف بھیجی جائے اور استعمال کی جانے والی تفصیلات سیلر کی فراہم کردہ تفصیلات سے مطابقت رکھتی ہوں۔ ہم سختی سے تجویز کرتے ہیں کہ کوئی بھی ٹرانزیکشن شروع کرنے سے پہلے فریقِ ثانی کے ساتھ درست اکاؤنٹ تفصیلات کی تصدیق کریں اور اپنی خود کی مناسب تحقیقات کریں۔ قانون کے تحت جہاں تک ممکن ہو، ہم کسی غلط اکاؤنٹ کی طرف بھیجی گئی ٹرانزیکشن سے پیدا ہونے والے کسی بھی نقصان کے ذمہ دار نہیں ہوں گے، سوائے اس صورت کے جب (a) یہ Deriv P2P کے اندر ہمارے ذریعے انجام دی گئی ہو، اور (b) ہم دونوں فریقوں کی فراہم کردہ اکاؤنٹ تفصیلات استعمال کرنے میں ناکام رہے ہوں۔
5.3.10.1.2. اگرچہ خریدار کی حیثیت سے آپ ٹرانزیکشن منسوخ کر سکتے ہیں، لیکن آپ پر یہ ذمہ داری عائد ہوتی ہے کہ منسوخی کا اختیار کم اور ذمہ داری سے استعمال کریں۔ اگر ہمیں یہ ماننے کی وجہ ملے کہ آپ بددیانتی کے ارادوں کے ساتھ بار بار ٹرانزیکشنز منسوخ کرتے رہے ہیں، تو ہم آپ کا ہمارے ساتھ اکاؤنٹ معطل یا ختم کر سکتے ہیں۔
5.3.10.1.3. اگر آپ کا حصہ ابھی پورا نہیں ہوا ہے تو آپ کو ٹرانزیکشن کی تکمیل کی تصدیق نہیں کرنا چاہیے، کیونکہ اسے بدانتظامی اور ان شرائط کی خلاف ورزی تصور کیا جائے گا۔ اگر ہمیں یہ ماننے کی وجہ ملے کہ آپ نے جھوٹی تصدیق کی ہے، تو ٹرانزیکشن سے متعلق کوئی بھی تنازع آپ کے خلاف حل کیا جائے گا۔ اگر یہ سمجھنے کی بنیاد موجود ہو کہ آپ اپنا حصہ پورا کیے بغیر اکثر تکمیل کی تصدیق کرتے ہیں، تو ہم آپ کا اکاؤنٹ معطل یا ختم کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔ اگر آپ کبھی غلطی سے تکمیل کی تصدیق کر دیں، تو فوری طور پر ہماری سپورٹ ٹیم اور سیلر کو مطلع کریں۔
5.3.10.1.4. ایک بار جب آپ اپنا حصہ مکمل اور درست طریقے سے پورا کر لیں، تو آپ کو آرڈر کی میعاد ختم ہونے سے پہلے تکمیل کی تصدیق کرنا لازمی ہے۔ بصورتِ دیگر، اس ٹرانزیکشن سے متعلق کوئی بھی تنازع آپ کے خلاف حل کیا جا سکتا ہے۔
5.3.10.1.5. متعلقہ بٹن دبا کر تکمیل کی تصدیق کرنے کے بعد، آپ کو یہ ثبوت اپ لوڈ کرنا بھی لازمی ہے جو تصدیق کرے کہ آپ نے ٹرانزیکشن میں اپنا حصہ پورا کر لیا ہے۔
5.3.10.1.6. اگر سیلر آپ کی شناخت یا اکاؤنٹ کی تفصیلات کی تصدیق کے لیے معلومات یا ثبوت طلب کرے، تو یہ آپ کی ذمہ داری ہے کہ آپ سیلر کو مطلوبہ ثبوت فراہم کریں۔ اس درخواست کو پورا نہ کرنے کی صورت میں سیلر کو ٹرانزیکشن آگے نہ بڑھانے سے انکار کرنے کا حق حاصل ہوگا۔
5.3.11. فلوٹنگ ایکسچینج ریٹ
5.3.11.1. ہمارا کردار ایکسچینج ریٹس کے لیے مارکیٹ فیڈ اور متعلقہ ٹیکنالوجی فراہم کرنے تک محدود ہے۔ ہم ایسی شرحیں طے کرنے یا ان کے تعین میں شامل نہیں ہوتے۔
5.3.11.2. فلوٹنگ ریٹ کی خصوصیت صرف ان ممالک پر لاگو ہوتی ہے جو لائیو مارکیٹ فیڈ اور مستحکم کرنسی ایکسچینج ریٹ کی سہولت رکھتے ہیں۔
5.3.11.3. فلوٹنگ ریٹ کی خصوصیت دو (2) قسم کی کرنسیوں پر لاگو ہوتی ہے: پیگڈ اور نان پیگڈ۔
5.3.11.4. Deriv P2P پر فلوٹنگ ریٹس ہر گھنٹے، یا ایکسچینج ریٹ میں کسی بڑی تبدیلی کی صورت میں، جو بھی پہلے واقع ہو، اپ ڈیٹ کی جاتی ہیں۔
5.3.11.5. جو کلائنٹس فلوٹنگ ایکسچینج ریٹ استعمال کر سکتے ہیں وہ ایڈ بنانے کے بٹن پر کلک کرکے ایڈ بنانا شروع کرتے وقت مارکیٹ فیڈ دیکھ سکتے ہیں۔ اگر فلوٹنگ ایکسچینج ریٹ دستیاب نہ ہو، تو کلائنٹس پہلے کی طرح ایکسچینج ریٹ درج کر سکتے ہیں۔
5.3.11.6. اگر Deriv P2P آرڈر کی تصدیق سے پہلے مارکیٹ ریٹ 0.5% سے زیادہ تبدیل ہو جائے، تو آرڈر مسترد کر دیا جائے گا اور کلائنٹ کو نیا آرڈر بنانا ہوگا۔
5.3.11.7. اگر مارکیٹ فیڈ میں چوبیس (24) گھنٹوں سے زیادہ تاخیر ہو، تو ہم دستی طور پر قابلِ اطلاق ایکسچینج ریٹ مقرر کریں گے۔
5.3.11.8۔ فلوٹنگ ریٹ کے متعارف ہونے سے پہلے بنائے گئے Deriv P2P اشتہارات کی تکمیل کے لیے تیس (30) دن کی رعایتی مدت دی جاتی ہے۔ رعایتی مدت گزرنے کے بعد یہ اشتہارات خود بخود غیر فعال ہو جائیں گے۔ ایڈورٹائزرز کو غیر فعال اشتہار میں تبدیلی کرنے اور اسے فلوٹنگ ریٹ کے ساتھ فعال کرنے کا اختیار حاصل ہے۔
5.4۔ Deriv P2P شکایات اور تنازعات
5.4.1۔ تنازع کا آغاز
5.4.1.1۔ کوئی بھی ٹرانزیکشن ٹرانزیکشن کی میعاد ختم ہونے کے بعد تیس (30) دنوں کے اندر تنازع کا موضوع بن سکتی ہے۔ ٹرانزیکشن کے کسی بھی فریق کو تنازع اٹھانے کا حق ہے۔ کسی ٹرانزیکشن پر تمام تنازعات ہماری سپورٹ ٹیم کو اس ای میل پر بھیجے جانے چاہئیں complaints@deriv.com۔
5.4.1.2۔ تنازعات کا جائزہ لینے اور انہیں حل کرنے کے لیے خریدار اور فروخت کنندہ کے درمیان مراسلت کا جائزہ لینا ضروری ہو سکتا ہے۔ اگر اس مراسلت کا کوئی بھی حصہ ہمارے پلیٹ فارم پر ہوا ہے، تو اسے نجی مراسلت تصور نہیں کیا جاتا۔ آپ اس بات کی تصدیق کرتے ہیں اور رضامندی دیتے ہیں کہ ہمارے پلیٹ فارم پر ہونے والی کسی بھی مراسلت میں ہم بھی ایک فریق ہیں اور اپنی پرائیویسی پالیسیکے مطابق اس تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں اور اسے پراسیس کر سکتے ہیں۔
5.4.1.3۔ تنازع کی تحقیقات کے دوران، ہم تنازع کے دونوں یا کسی ایک فریق سے ان کے درمیان ہوئی ایسی مراسلت کے ریکارڈز فراہم کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں جو ہمارے پلیٹ فارم پر نہیں ہوئی۔
5.4.2۔ تنازع کا جائزہ
5.4.2.1۔ تنازع کے جائزے کے دوران، ہماری سپورٹ ٹیم آپ کو ہدایات دے سکتی ہے جن پر عمل کرنا آپ کے لیے لازمی ہے۔ آپ کو دی گئی ہدایات میں یہ ثبوت فراہم کرنا شامل ہو سکتا ہے کہ آپ نے ٹرانزیکشن میں اپنا حصہ مکمل کر لیا ہے، یہ ثبوت کہ آپ کو واجب رقم موصول ہوئی ہے یا نہیں ہوئی، اضافی ID تصدیق، تصویری، آڈیو یا ویڈیو شواہد، یا کوئی بھی دیگر دستاویزات جنہیں ہم مناسب سمجھیں۔ ہدایات پر عمل نہ کرنے کی صورت میں تنازع آپ کے خلاف حل کیا جا سکتا ہے۔
5.4.3۔ تنازع کا حل
5.4.3.1۔ آپ بذریعہ ہذا اس بات پر رضامند ہیں کہ کسی بھی Deriv P2P تنازع میں جس میں آپ شامل ہو سکتے ہیں، ہمارا حتمی فیصلہ قبول کریں گے۔
5.4.3.2۔ آپ سمجھتے ہیں کہ متنازعہ ٹرانزیکشن کا سب سے عام، اگرچہ واحد نہیں، نتیجہ یہ ہوتا ہے کہ ہم تنازع کے حل کے معیار پوری ہونے پر متنازعہ ٹرانزیکشن خریدار یا فروخت کنندہ کو جاری کر دیتے ہیں۔
5.4.3.3۔ آپ تسلیم کرتے ہیں کہ کسی تنازع کا فیصلہ آپ کے حق میں ہونا ہم پر آپ کو ہونے والے کسی نقصان یا خسارے کا معاوضہ دینے کی کوئی قانونی ذمہ داری عائد نہیں کرتا۔
5.4.3.4۔ کسی متنازعہ ٹرانزیکشن کے بارے میں ہماری سپورٹ ٹیم کی درخواست کا جواب دینے کے لیے آپ کا دستیاب ہونا لازمی ہے۔
5.4.3.5۔ ایک منصفانہ اور بروقت حل کو یقینی بنانے کے لیے، ہمارا مقصد ابتدائی رابطے کے چھ (6) گھنٹوں کے اندر فیصلہ کرنا ہے۔ تاہم، کچھ صورتوں میں متنازعہ کیس کی پیچیدگی یا نئے شواہد کی موصولی کے باعث گہری تحقیقات ضروری ہو سکتی ہیں۔ ایسی صورتوں میں معیاری چھ (6) گھنٹے کی مدت پر عمل کرنا ممکن نہیں ہو سکتا۔ لہذا، ہم منصفانہ اور جائز حل تک پہنچنے کے لیے درکار تحقیقات کی پیچیدگی اور دورانیے کی بنیاد پر حل کی مدت کو ضروری سمجھتے ہوئے بڑھانے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔ اگر توسیع ضروری ہو تو آپ کو فوری طور پر مکمل ہونے کی متوقع مدت کے ساتھ مطلع کیا جائے گا۔
5.4.3.6۔ اگر ہماری سپورٹ ٹیم متوقع مدت کے اندر آپ سے رابطہ نہ کر سکے، تو آپ کو غیر جواب دہ تصور کیا جائے گا، اور صرف اسی وجہ سے تنازع آپ کے خلاف حل کیا جائے گا۔
5.4.3.7۔ اگر متنازعہ ٹرانزیکشن کا کوئی بھی فریق جعلی معلومات یا جعلی دستاویزات فراہم کرتا ہے، یا جھوٹے دعوے کرتا ہے، یا کسی طرح متنازعہ ٹرانزیکشن کے کسی خاص نتیجے کے لیے زور ڈالنے کی کوشش کرتا ہے، تو تنازع فوری طور پر اس فریق کے خلاف حل کیا جائے گا۔
5.4.3.8۔ خریدار کے حق میں تنازع کا حل
5.4.3.8.1۔ ہم بطور خریدار متنازعہ ٹرانزیکشن کو آپ کے حق میں حل کر سکتے ہیں جب ہم درج ذیل میں سے کم از کم ایک معیار ثابت کر لیں:
5.4.3.8.1.1۔ آپ نے فروخت کنندہ کی فراہم کردہ ہدایات کے مطابق ٹرانزیکشن میں اپنا حصہ مکمل طور پر مکمل کر لیا ہے؛ یا
5.4.3.8.1.2۔ فروخت کنندہ غیر جواب دہ ہو گیا ہے (ہماری سپورٹ ٹیم چھ (6) گھنٹوں تک فروخت کنندہ سے رابطہ نہیں کر سکی)۔
5.4.3.9۔ فروخت کنندہ کے حق میں تنازع کا حل
5.4.3.9.1۔ آپ سمجھتے ہیں اور تسلیم کرتے ہیں کہ اگر آپ خریدار کے ٹرانزیکشن میں اپنا حصہ مکمل اور درست طور پر ادا کرنے کی تصدیق کیے بغیر متعلقہ بیلنس خریدار کو جاری کر دیتے ہیں، تو ہم اس بیلنس کو آپ کے Wallet میں بحال کرنے یا کسی بھی قسم کا معاوضہ فراہم کرنے کے ذمہ دار نہیں ہوں گے۔
5.4.3.9.2۔ ہم بطور فروخت کنندہ متنازعہ ٹرانزیکشن کو آپ کے حق میں حل کر سکتے ہیں جب ہم درج ذیل میں سے کم از کم ایک معیار ثابت کر لیں:
5.4.3.9.2.1۔ خریدار نے ٹرانزیکشن میں اپنا حصہ مکمل نہیں کیا یا مکمل طور پر مکمل نہیں کیا؛
5.4.3.9.2.2۔ ٹرانزیکشن کو خریدار کے سروس فراہم کنندہ نے روک/منجمد/بند کر دیا ہے؛
5.4.3.9.2.3۔ خریدار نے آپ کے اشتہار میں بیان کردہ ہدایات کے مطابق ٹرانزیکشن میں اپنا حصہ مکمل نہیں کیا؛ یا
5.4.3.9.2.4۔ خریدار غیر جواب دہ ہو گیا ہے (ہمارا کسٹمر سپورٹ چھ (6) گھنٹوں تک خریدار سے رابطہ نہیں کر سکا)۔
5.5۔ خدمات کا خاتمہ
5.5.1۔ اگر ذیل میں دی گئی کوئی بھی شرط، یا ہماری جنرل شرائط میں مذکور خدمات کی معطلی یا خاتمے کی کوئی بھی شرط درست ہو، تو ہم درج ذیل کا حق محفوظ رکھتے ہیں: (1) آپ کی ٹرانزیکشن(ز) منسوخ کرنا اور متعلقہ بیلنس، بشمول آپ کے Wallet میں موجود کوئی بھی بیلنس، اپنی صواب دید کے مطابق شامل فریقین کو واپس کرنا؛ (2) کسی بھی زیر التوا ٹرانزیکشن کو غیر معینہ مدت کے لیے بلاک کرنا؛ اور/یا (3) ہماری تمام خدمات، بشمول Deriv P2P، کے استعمال کو محدود، معطل، یا ختم کرنا، جس میں Deriv P2P پلیٹ فارم پر اشتہارات پوسٹ کرنے کے لیے آپ کی اجازت کو عارضی یا مستقل طور پر منسوخ کرنا شامل ہو سکتا ہے:
5.5.1.1۔ اگر دھوکہ دہی پر مبنی سرگرمیوں کا شبہ یا ثبوت موجود ہو، بشمول Deriv P2P چیٹ باکس میں جعلی دستاویزات فراہم کرنا، دیگر صارفین کو گمراہ کرنا، منی لانڈرنگ، یا آپ کے Deriv P2P کے استعمال سے متعلق کوئی اور غیرقانونی یا ناجائز سرگرمی؛ یا
5.5.1.2۔ اگر ہمیں معلوم ہو یا یہ ماننے کی وجہ ہو کہ آپ نے متعدد مرتبہ یا بدنیتی کے ساتھ Deriv P2P کا غیر ذمہ دارانہ استعمال کیا ہے، بشمول درج ذیل صورتیں جب یہ ایک سے زیادہ بار پیش آئیں:
5.5.1.2.1. بطور خریدار: آرڈر کی معیاد ختم ہونے سے پہلے اپنے حصے کا لین دین مکمل کرنے میں ناکام رہنا، اپنے حصے کا لین دین مکمل اور درست طریقے سے پورا کیے بغیر تکمیل کی تصدیق کرنا، یا لین دین منسوخ کرنا؛ یا
5.5.1.2.2. بطور فروخت کنندہ: خریدار کے اپنے حصے کا لین دین مکمل اور درست طریقے سے پورا کرنے کے بعد وصولی کی تصدیق کرنے میں ناکام رہنا۔
