یہ دستاویز ان شرائط و ضوابط کا تعین کرتی ہے جو آپ کے فنڈز اور ٹرانسفرز، آپ کی چارج بیک اور ریٹریول درخواستوں، ان بونسز پر لاگو ہوتی ہیں جو ہم آپ کو دے سکتے ہیں، اور Deriv P2P سروسز پر بھی لاگو ہوتی ہیں۔ یہ آپ اور Deriv کے درمیان معاہدے کا حصہ ہے اور اسے ہماری عمومی شرائط استعمال (کلائنٹس کے لیے) کے ساتھ پڑھا جانا چاہیے ("عمومی شرائط")۔ ان فنڈز اور ٹرانسفرز کی شرائط میں استعمال ہونے والی کسی بھی متعین اصطلاح کا وہی مطلب ہوگا جو عمومی شرائط میں دیا گیا ہے۔
1۔ قواعد اور پابندیاں
1.1. آپ کو اپنے Wallet کو بینکنگ کی سہولت کے طور پر استعمال نہیں کرنا چاہیے۔ اپنے Wallet میں صرف اس صورت میں رقم جمع کریں اگر آپ ٹریڈز کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں۔
1.2. آپ کو جمع کی گئی اور نکالی گئی رقوم کے متناسب ٹریڈز کیے بغیر جمع اور نکالنے کا عمل نہیں کرنا چاہیے۔ اگر آپ ایسا کرتے ہیں تو ہم بغیر نوٹس کے، نتیجے میں ہونے والے نقصانات کی وصولی کے لیے آپ کے اکاؤنٹ کو ایڈجسٹ کر سکتے ہیں اور اپنی صوابدید پر، آپ کا اکاؤنٹ معطل یا بند کر سکتے ہیں۔ شک کے ازالے کے لیے، اس شق 1.2 کے تحت ہمارے حقوق عمومی شرائط کی شق 2.10 کے تحت لاگو کسی بھی چارج سے متاثر نہیں ہوتے، اور ایسا کوئی بھی چارج اس شق کی خلاف ورزی کا تدارک نہیں ہے۔
1.3. ہم بغیر نوٹس کے آپ کی پے آؤٹس مسترد کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔
1.4۔ آپ کے جمع کردہ کسی بھی رقم پر ہم کوئی سود ادا نہیں کریں گے۔
1.5۔ آپ کو اپنا والٹ بیلنس زیادہ سے زیادہ والٹ کیش بیلنس سے کم رکھنا ہوگا۔ آپ کو اپنی والٹ کی حد سے تجاوز سے بچنے کے لیے رقم نکلوانی ہوگی۔
1.6۔ آپ کا Deriv اکاؤنٹ درج ذیل پر حد کے تابع ہو سکتا ہے:
1.6.1۔ لین دین کی وہ مقدار یا حجم جو آپ اپنے اکاؤنٹ کے سلسلے میں انجام دے سکتے ہیں؛ اور/یا
1.6.2۔ فنڈز یا اثاثوں (بشمول ورچوئل اثاثے) کی وہ مقدار یا قدر جو آپ اپنے اکاؤنٹ میں یا اس سے باہر منتقل کر سکتے ہیں،
ہر صورت میں ایک مخصوص مدت (مثال کے طور پر، روزانہ) میں۔ کوئی بھی لاگو حد آپ کے Deriv اکاؤنٹ میں ظاہر کی جاتی ہے۔
1.7۔ ہم کسی بھی وقت اپنی مکمل صوابدید پر اپنے اکاؤنٹ پر لاگو ہونے والی کسی بھی لین دین کی حد کو تبدیل کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔
1.8۔ ہم کبھی بھی آپ کی والٹ میں موجود رقم کو آپ کی جانب سے ٹریڈ نہیں کریں گے۔
1.9۔ آپ اپنی والٹ میں یا اس سے کی جانے والی کسی بھی ڈیپازٹ اور نکلوائی کے لیے مکمل طور پر ذمہ دار اور جوابدہ ہیں۔
1.10۔ آپ اپنی والٹ کو فنڈ کرنے کے لیے کوئی بھی دستیاب ادائیگی کا طریقہ استعمال کر سکتے ہیں۔ ہم کسی بھی ادائیگی کے طریقہ فراہم کنندہ سے وابستہ نہیں ہیں۔
1.11۔ آپ کو نکلوائی کی درخواست اسی ادائیگی کے طریقے سے کرنی ہوگی جو آپ نے ڈیپازٹ کے لیے استعمال کیا تھا۔
1.12۔ دستیاب ادائیگی کے طریقے کسی بھی وقت تبدیل ہو سکتے ہیں۔ ادائیگی کے طریقوں کے استعمال کی شرائط بھی تبدیل ہو سکتی ہیں۔ یہ جاننا آپ کی ذمہ داری ہے کہ آپ کے لیے کون سے ادائیگی کے طریقے دستیاب ہیں اور ان کی استعمال کی شرائط کیا ہیں۔
1.13۔ اگر آپ کسی بھی مقصد کے لیے، بشمول لیکن محدود نہیں، کوئی ڈیپازٹ یا نکلوائی کرنے کے لیے کسی بھی تھرڈ پارٹی سروس فراہم کنندہ کا استعمال کرتے ہیں، تو اپنے اکاؤنٹ کی حفاظت کو یقینی بنانا مکمل طور پر آپ کی ذمہ داری ہوگی۔
1.14۔ آپ اپنے Wallet میں مختلف کرنسیوں کے درمیان ٹرانسفر کر سکتے ہیں۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ مختلف کرنسیوں کے درمیان ٹرانسفرز پر ہمارے حق میں آپ کے اکاؤنٹ میں ایڈجسٹمنٹس لاگو ہو سکتی ہیں۔ ایسی ایڈجسٹمنٹس ایک چارج تصور کی جاتی ہیں جیسا کہ عمومی شرائط کی شق 2.10 میں بیان کیا گیا ہے۔
1.15۔ لین دین پر لاگو ایکسچینج ریٹس تھرڈ پارٹی فراہم کنندگان کی جانب سے لین دین کے وقت رائج مارکیٹ ریٹس کے طور پر طے کیے جاتے ہیں اور وقتاً فوقتاً مختلف ہو سکتے ہیں۔ یہ ریٹس مقامی کرنسی یا آپ کی والٹ میں منتخب کردہ کرنسی پر مبنی ہوتے ہیں۔
1.16۔ آپ اپنی والٹس اور اپنے ٹریڈنگ اکاؤنٹس کے درمیان رقم منتقل کر سکتے ہیں۔
1.17۔ آپ کے پورٹ فولیو کی قدر، جو USD میں ظاہر کی جاتی ہے، محض ایک تخمینہ ہے۔ یہ آپ کی والٹ بیلنس اور آپ کی کھلی پوزیشنز کی موجودہ مارکیٹ قدر کا مجموعہ ہے، جسے رائج مارکیٹ ریٹ پر USD میں تبدیل کیا جاتا ہے۔
1.18۔ آپ کو اپنا کوئی بھی ادائیگی کا طریقہ کسی دوسرے کلائنٹ کے ساتھ شیئر نہیں کرنا چاہیے۔ اگر آپ اپنا کوئی ادائیگی کا طریقہ کسی دوسرے کلائنٹ کے ساتھ شیئر کرتے ہیں تو ہم آپ کے اکاؤنٹ کو بلاک، منسوخ، یا معطل کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔
1.19۔ آپ کو اپنے اکاؤنٹ کو فنڈ کرنے کے لیے کبھی بھی قرض نہیں لینا چاہیے۔
1.20۔ آپ کو اپنے آبائی دائرہ اختیار میں کرنسی، ایکسچینج، یا کیپیٹل کنٹرولز کی پاسداری کرنی ہوگی۔
1.21۔ ورچوئل اثاثہ ڈپازٹس
1.21.1۔ آپ ہماری فراہم کردہ منفرد ڈیپازٹ ایڈریس پر معاون ورچوئل اثاثے جمع کروا سکتے ہیں۔
1.21.1.1. اسٹینڈرڈ کیشیئر انٹرفیس کو نظرانداز کرنا (پلیٹ فارم یوزر انٹرفیس کے اندر فراہم کردہ باضابطہ مرحلہ وار ٹرانزیکشن فلو سے باہر، یا اسے چھوڑتے ہوئے، کسی تھرڈ پارٹی پیمنٹ سروس پرووائیڈر (PSP) ایڈریس یا Company wallet میں براہ راست ڈپازٹ شروع کرنا، منتقل کرنا، یا مکمل کرنا) ان شرائط کی خلاف ورزی تصور کیا جاتا ہے۔
1.21.1.2. بائی پاس شدہ کیشیئر ٹرانزیکشن کی صورت میں (جیسا کہ شق 1.21.1.1 میں بیان کیا گیا ہے)، ہم اپنی صوابدید پر یہ حق محفوظ رکھتے ہیں کہ آپ کے اکاؤنٹ میں رقم جمع کرنے سے انکار کریں یا اسے صرف اس وقت جمع کریں جب ہم رقم کے ماخذ اور ملکیت سے مطمئن ہو جائیں۔ جعلی، نقل شدہ، مشترکہ، یا بار بار استعمال شدہ ٹرانسفر یا ٹرانزیکشن ہیشز کا ثبوت جمع کرانا — چاہے ایک اکاؤنٹ پر ہو یا متعدد اکاؤنٹس پر — ان شرائط کی خلاف ورزی ہے۔ ایسا ہونے کی صورت میں، ہم بغیر کسی پیشگی نوٹس کے تمام متعلقہ اکاؤنٹس ختم کرنے، مزید رسائی روکنے، اور کسی بھی بیلنس یا زیرِ التوا نکلوانے کی رقوم کو کالعدم قرار دینے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔
1.21.2. درست ڈپازٹ ایڈریس اور درست بلاک چین نیٹ ورک استعمال کرنا مکمل طور پر آپ کی اپنی ذمہ داری ہے۔ غلط ایڈریس پر یا غیر معاون نیٹ ورک پر (کراس چین ٹرانزیکشن) اثاثے بھیجنے کے نتیجے میں ان اثاثوں کا مستقل نقصان ہوگا، اور ہم ایسے نقصانات کے ذمہ دار نہیں ہیں۔
1.21.3. ورچوئل اثاثہ ڈپازٹ کرتے وقت نقصان کے دیگر ممکنہ منظرنامے درج ذیل شامل ہیں:
1.21.3.1. غلط نیٹ ورک ٹرانزیکشنز (ٹرانزیکشن کے لیے غیر مطابق نیٹ ورک استعمال کرنا)؛
1.21.3.2. سمارٹ کنٹریکٹ کے انتخاب میں غلطیاں (سمارٹ کنٹریکٹس کے انتخاب یا استعمال میں غلطیاں)؛ یا
1.21.3.3. کم ادائیگیاں (ڈپازٹ شروع کرنا لیکن مطلوبہ رقم سے کم منتقل کرنا)۔
1.21.4. یہ خطرات بلاک چین ٹیکنالوجی کی نوعیت اور ان ٹرانزیکشنز کو سنبھالنے والی تھرڈ پارٹی سروسز سے پیدا ہوتے ہیں۔ چونکہ ہم تھرڈ پارٹیز کے ذریعے ورچوئل اثاثہ ٹرانزیکشن سروسز فراہم کرتے ہیں، اس لیے ہم ان صورتحال میں ضائع ہونے والی رقوم کو کنٹرول یا بازیافت کرنے میں مدد نہیں کر سکتے۔ ڈپازٹ کرنے سے پہلے تمام ٹرانزیکشن تفصیلات کو احتیاط سے چیک کرنا آپ کی ذمہ داری ہے۔ کراس چین ڈپازٹ کی صورت میں، اگر ہم رقوم کی بازیابی کی کوشش کرنے کا انتخاب کریں تو ہم آپ سے کسی بھی نقصان کا ازالہ کرنے کی درخواست کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔
1.21.5. آپ کا ڈپازٹ آپ کے اکاؤنٹ میں اس وقت جمع ہوگا جب اسے مطلوبہ تعداد میں نیٹ ورک کنفرمیشنز موصول ہو جائیں گی۔
1.21.6. ہم ڈپازٹس پر ٹرانزیکشن مانیٹرنگ کریں گے، بشمول تھرڈ پارٹی بلاک چین اینالیٹکس کا استعمال ("KYT اسکریننگ")۔ ہم ایسے ایڈریسز سے ڈپازٹس مسترد کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں جنہیں ہماری رسک اپیٹائٹ سے باہر نشان زد کیا گیا ہو۔
1.22۔ ورچوئل اثاثہ انخلاء
1.22.1. آپ معاون ورچوئل اثاثوں کو کسی درست بیرونی والٹ ایڈریس پر نکلوانے کی درخواست کر سکتے ہیں۔
1.22.2. یہ یقینی بنانا مکمل طور پر آپ کی ذمہ داری ہے کہ آپ کا فراہم کردہ نکلوانے کا ایڈریس درست اور متعلقہ نیٹ ورک کے ساتھ مطابقت رکھتا ہو۔ کسی غلط یا غیر مطابق ایڈریس پر نکلوانے سے پیدا ہونے والے کسی بھی نقصان کے ہم ذمہ دار نہیں ہیں۔
1.22.3. نکلوانے کی رقوم سیکیورٹی چیکس اور ہماری انسداد منی لانڈرنگ پالیسیوں کے تابع ہیں، بشمول KYT اسکریننگ کا استعمال کرتے ہوئے ٹرانزیکشن مانیٹرنگ۔ ہم ایسے ایڈریسز پر نکلوانے کو روکنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں جنہیں ہماری رسک اپیٹائٹ سے باہر نشان زد کیا گیا ہو۔
1.22.4. آپ کسی بھی قابل اطلاق نیٹ ورک فیس (مثال کے طور پر، سروس فیس، انتظامی پراسیسنگ فیس، یا ود ڈرائل فیس، جیسا کہ Platform کے ذریعے بتایا گیا ہے) کے ذمہ دار ہیں۔ ہم ود ڈرائل کے وقت نیٹ ورک کے حالات کی عکاسی کرنے کے لیے ورچوئل ایسٹ ود ڈرائلز کے لیے آپ کے اکاؤنٹ میں ایڈجسٹمنٹ لگانے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔ یہ General Terms کی شق 2.10 کے تحت ظاہر کردہ کسی بھی Charge کے علاوہ، اور اس سے الگ ہے۔
1.22.5. نکلوائی گئی رقوم کو آپ کے والٹ میں ظاہر ہونے میں لگنے والا وقت متعلقہ بلاک چین نیٹ ورک کے پراسیسنگ اوقات پر منحصر ہوگا۔
1.23. تکنیکی مسائل یا دیگر غیر متوقع حالات کی وجہ سے آپ کے اکاؤنٹ میں ڈپازٹس یا ودڈرالز کو ظاہر ہونے میں تاخیر ہو سکتی ہے جس کے ہم ذمہ دار نہیں ہیں۔ بعض ٹرانزیکشنز کو اضافی پراسیسنگ وقت درکار ہو سکتا ہے، بشمول وہ جو معیاری کاروباری اوقات کے باہر جمع کرائی جائیں۔ اگر آپ کو ایسی کسی تاخیر کا سامنا ہو یا تکنیکی مسائل پیش آئیں تو مدد کے لیے ہماری سپورٹ ٹیم سے لائیو چیٹ کے ذریعے رابطہ کریں۔
1.24. آپ تسلیم کرتے ہیں کہ کارڈ یا بینک ٹرانسفر کے ذریعے کی گئی نکلوانے کی رقوم کے لیے، رقوم کے آپ کے اکاؤنٹ میں ظاہر ہونے میں لگنے والا وقت آپ کے بینک کے پراسیسنگ اوقات پر منحصر ہوگا۔ کرپٹو کرنسی نکلوانے کے لیے، رقوم کے آپ کے والٹ میں ظاہر ہونے میں لگنے والا وقت متعلقہ بلاک چین کے پراسیسنگ اوقات پر منحصر ہوگا۔
2. بونسز اور پروموشنز
2.1. ہم اپنی صوابدید پر اہل کلائنٹس کو بونسز یا دیگر پروموشنل مراعات پیش کر سکتے ہیں۔ اہلیت کا تعین دائرہ اختیار، اکاؤنٹ کی حیثیت، حصولی چینل، تصدیقی حیثیت، ادائیگی کا طریقہ، ڈپازٹ کی رقم، ٹریڈنگ سرگرمی، یا کسی بھی دوسرے معیار کے مطابق محدود کیا جا سکتا ہے جسے ہم طے کریں۔
2.2. بونسز سب کے لیے دستیاب نہیں ہیں اور صرف محدود مدت کے لیے پیش کیے جا سکتے ہیں۔ ہم کسی بھی وقت کسی بھی بونس میں ترمیم کر سکتے ہیں، اسے معطل کر سکتے ہیں، یا واپس لے سکتے ہیں۔
2.3. جب تک کہ متعلقہ پروموشن شرائط میں دوسری صورت بیان نہ کی گئی ہو، بونس فنڈز آپ کے Wallet میں جمع کیے جاتے ہیں۔
2.4. بونس فنڈز نکلوانے کے قابل نہیں ہیں۔ جب تک آپ متعلقہ پروموشن شرائط میں بیان کردہ شرائط پوری نہیں کرتے، نکلوانے کی رقوم پر پابندی ہو سکتی ہے۔
2.5. بونس کی شرائط میں ٹریڈنگ والیوم کے تقاضے شامل ہو سکتے ہیں۔ ہم پروموشن شرائط میں یہ واضح کریں گے کہ ٹریڈنگ والیوم کا حساب کیسے لگایا جاتا ہے اور ایسی ٹرانزیکشنز کو خارج کر سکتے ہیں جنہیں ہم معقول طور پر بدنیتی پر مبنی، باہمی تصفیہ، یا بنیادی طور پر تقاضے کو پورا کرنے کے لیے کی گئی سمجھتے ہیں۔
2.6۔ اگر ہمیں معقول شبہ ہو کہ غلط استعمال، ممنوعہ رویہ، یا معاہدے کی خلاف ورزی کی گئی ہے، تو ہم بونس ہٹا سکتے ہیں، متعلقہ منافع کو کالعدم قرار دے سکتے ہیں، نکلوانے کی سہولت کو محدود کر سکتے ہیں، اور معاہدے کے تحت اجازت یافتہ کوئی بھی دیگر کارروائی کر سکتے ہیں۔
3۔ ریفنڈ پالیسی
3.1۔ ہم آن لائن ادائیگیوں کے لیے متعدد مرچنٹ سلوشنز اور پیمنٹ سروس پرووائیڈرز پیش کرتے ہیں۔ آپ کو آپ کے لین دین کے وقت، یا اس کے فوراً بعد، بل بھیجا جائے گا۔ آپ اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ آپ کسی بھی دستیاب مرچنٹ سلوشن یا پیمنٹ سروس پرووائیڈر کے ذریعے خریدے گئے تمام ٹریڈز کی ادائیگی کریں گے۔
3.2۔ ٹریڈز کی تمام فروخت حتمی ہیں۔ اگر ٹریڈ ایگزیکیوٹ ہو جائے تو ہم ٹریڈ میں داخل ہونے کے لیے وصول کی گئی قیمت واپس نہیں کرتے۔
3.3۔ بلاکچین لین دین کی ناقابلِ واپسی نوعیت کی وجہ سے، ہم ایگزیکیوٹ شدہ ورچوئل اثاثہ لین دین کے لیے کوئی ریفنڈ پیش نہیں کرتے۔ یہ شق 3.2 کے علاوہ لاگو ہوتی ہے، چاہے لین دین اس معاہدے کے مقاصد کے لیے "ٹریڈ" تصور ہو یا نہ ہو۔
3.4۔ اگر لین دین کرنے کے بعد لیکن ٹریڈ ایگزیکیوٹ ہونے سے پہلے کوئی ٹریڈ غیر دستیاب ہو جائے، تو آپ وصول کی گئی قیمت کے ریفنڈ کی درخواست کر سکتے ہیں۔ ہم آپ کے دعوے کی تحقیقات کے بعد آپ کی درخواست قبول یا مسترد کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔
3.5۔ اگر تکنیکی مسائل کسی ٹریڈ کے ایگزیکیوشن میں رکاوٹ بنیں، مثال کے طور پر، اگر ڈیٹا فیڈز میں کوئی خلل واقع ہو جسے ہم آسانی سے ٹھیک نہیں کر سکتے، تو ہم ٹریڈ کو ریفنڈ یا ریورس کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔ ورچوئل اثاثہ لین دین کے لیے، یہ حق صرف اس صورت میں لاگو ہوتا ہے جب لین دین کی متعلقہ بلاکچین نیٹ ورک پر ابھی تصدیق نہ ہوئی ہو؛ تصدیق ہو جانے کے بعد، لین دین ناقابلِ واپسی ہو جاتا ہے اور شق 3.3 لاگو ہوتی ہے۔
3.6۔ فعال اکاؤنٹس کے لیے ڈپازٹ ریفنڈ کی کوئی بھی درخواست خود بخود مسترد کر دی جائے گی۔ اگر ہم نے کسی بھی وجہ سے آپ کا اکاؤنٹ بند، بلاک، یا معطل کر دیا ہے، تو آپ اپنے ڈپازٹ کے ریفنڈ کی درخواست کر سکتے ہیں۔ ہم آپ کے دعوے کی تحقیقات کے بعد آپ کی درخواست قبول یا مسترد کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔
4. چارج بیکس
4.1۔ اگر آپ کریڈٹ یا ڈیبٹ کارڈ کے ذریعے رقم جمع کرواتے ہیں، تو آپ اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ چارج بیک یا ریٹریول کی درخواست دینے سے پہلے آپ ہم سے لائیو چیٹ کے ذریعے رابطہ کریں گے تاکہ ہم آپ کے لیے رقم واپس حاصل کرنے کی کوشش کر سکیں۔
4.2۔ اگر آپ کے پیمنٹ پراسیسر کی جانب سے چارج بیک نوٹیفیکیشن، فراڈ الرٹ، یا ریٹریول کی درخواست موصول ہو، تو ہم بغیر کسی پیشگی اطلاع کے اس معاہدے کو ختم کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔
4.3۔ آپ کسی بھی نقصان کے لیے ہمیں معاوضہ دینے کے ذمہ دار ہیں جو ہمیں چارج بیک نوٹیفیکیشن، فراڈ الرٹ، یا ریٹریول کی درخواست کے نتیجے میں اٹھانا پڑے۔ آپ کو یہ کام اس سے پہلے کرنا ہوگا کہ ہم آپ کے اکاؤنٹ پر عائد کردہ کوئی بھی حدود ہٹائیں۔
4.4۔ اگر ہمیں آپ کے اکاؤنٹ سے متعلق چارج بیک نوٹیفیکیشن، فراڈ الرٹ، یا ریٹریول کی درخواست موصول ہو، تو ہم آپ کے اکاؤنٹ بیلنس کے کسی حصے یا پورے بیلنس کو 180 دن تک عارضی طور پر روکنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔ یہ روک تمام لین دین کی تحقیقات کے لیے وقت فراہم کرتی ہے، اور یہ اس عرصے کے دوران کارڈ ہولڈرز کی جانب سے ان کے بینکوں کے ذریعے شروع کیے جانے والے کسی بھی بعد ازاں، متعلقہ چارج بیکس کے مالی خطرے سے Deriv کو محفوظ رکھے گی۔
5۔ Deriv P2P
5.1۔ اشتہارات
5.1.1. آپ صرف اسی صورت میں Deriv P2P اشتہارات پوسٹ کرنے کے مجاز ہیں اگر ہم نے اپنی "Know Your Customer" پالیسی کے مطابق آپ کی پیشگی منظوری دی ہو (مزید معلومات کے لیے General Terms of Use ملاحظہ کریں)۔
5.1.2۔ ہمیں یہ حق حاصل ہے کہ ہم آپ کے ہماری پلیٹ فارم پر پوسٹ کیے گئے اشتہارات کی تعداد محدود کریں یا آپ کے اشتہارات ہٹا دیں، مثال کے طور پر، مشتبہ بدانتظامی یا دھوکہ دہی کی سرگرمی کے معاملات میں، بلکہ کسی بھی دوسرے معاملات میں بھی جنہیں ہم ضروری سمجھیں۔
5.1.3۔ ہم اپنی صوابدید پر یہ حق محفوظ رکھتے ہیں کہ اگر Deriv P2P پر استعمال ہونے والا کوئی صارف نک نیم ہماری پالیسیوں یا دیگر صارفین کے نک نیمز سے متصادم ہو، یا اگر ہم یہ طے کریں کہ اس سے کنفیوژن، شناخت کی نقل، یا دیگر غلط استعمال ہو سکتا ہے، تو ہم اسے تبدیل، حذف، یا دوبارہ تفویض کر سکتے ہیں۔
5.1.4۔ جب آپ اشتہارات پوسٹ کرتے ہیں، تو یہ تجویز کی جاتی ہے کہ آپ فعال اور دستیاب رہیں تاکہ اپنے اشتہارات کے جواب میں دیے گئے آرڈرز پر ردعمل دے سکیں؛ ورنہ، لین دین سے متعلق کوئی بھی تنازع آپ کے خلاف حل کیا جا سکتا ہے۔ ہم آپ کو سختی سے مشورہ دیتے ہیں کہ جب حالات آپ کو وقت پر آرڈرز کا جواب دینے کی اجازت نہ دیں تو اپنے اشتہارات کو روک دیں (انہیں عارضی طور پر غیر مرئی بنا دیں)۔
5.1.5۔ آپ کو ایک جیسے اشتہارات پوسٹ کرنے کی اجازت نہیں ہے (یعنی ایک ہی ملک کے لیے ایک ہی تفصیلات استعمال کرنا)۔
5.1.6۔ اگر کسی اشتہار کے جواب میں بہتر و دو (72) گھنٹوں کے اندر کوئی آرڈر نہ دیا جائے تو ہم اسے غیر فعال کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔
5.1.7۔ ہم نوے (90) دن تک کوئی سرگرمی نہ ہونے کے بعد آپ کے غیر فعال اشتہار کو حذف کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔
5.2. آرڈرز
5.2.1۔ آرڈر دے کر، آپ فروخت کنندہ/مشتہر کے ساتھ ایک پابند معاہدہ کر رہے ہیں، اور آپ اشتہار میں بیان کردہ لین دین کی شرائط و ضوابط سے اتفاق کرتے ہیں اور خود کو ان کا پابند بناتے ہیں۔
5.2.2. آپ سمجھتے ہیں کہ جب آپ آرڈر دیتے ہیں تو ٹرانزیکشن کی مدت کے دوران آپ کو فعال اور ذمہ دار رہنے کی ضرورت ہے۔
5.3. ٹرانزیکشنز
5.3.1. آپ تسلیم کرتے ہیں اور اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ ٹرانزیکشن کے تمام مراحل میں، آپ کسی دوسرے Deriv P2P صارف کے ساتھ ٹرانزیکشن میں مشغول ہو رہے ہیں، اور ہم صرف ایک تکنیکی خدمات فراہم کرنے والے کے طور پر کام کر رہے ہیں، نہ کہ کسی بھی ٹرانزیکشن کے فریق مقابل کے طور پر۔ لہٰذا، اگر کسی بھی ٹرانزیکشن سے یا اس کے سلسلے میں کوئی تنازعہ یا ممکنہ تنازعہ پیدا ہوتا ہے، تو ہم آپ، دوسرے صارف، یا کسی اور شخص کے ذمہ دار نہیں ہوں گے۔
5.3.2. ہم Deriv P2P کے ذریعے سپورٹ کی جانے والی تمام ٹرانزیکشنز کی تکمیل میں سہولت فراہم کرنے کے لیے معقول اقدامات کریں گے۔ تاہم، ایسے اوقات بھی ہو سکتے ہیں جب ہمارے اختیار سے باہر وجوہات کی بنا پر، بشمول سافٹ ویئر، ہارڈویئر، اور انٹرنیٹ کنکشن کی خرابی، آپ کی درخواست کردہ ٹرانزیکشن کامیابی سے مکمل نہ ہو۔ آپ تسلیم کرتے ہیں کہ، قانون کی اجازت کی مکمل حد تک، ہم ناکام ٹرانزیکشنز کے لیے کسی بھی طرح ذمہ دار نہیں ہیں۔
5.3.3. اس بات کو یقینی بنانا مکمل طور پر آپ کی ذمہ داری ہے کہ کی جانے والی کوئی بھی ٹرانزیکشن درست اکاؤنٹ کی طرف جائے۔ ہم آپ کو شدت سے تجویز کرتے ہیں کہ کسی بھی ٹرانزیکشن کا آغاز یا درخواست کرنے سے پہلے فریق مقابل کے ساتھ درست اکاؤنٹ کی تفصیلات کی تصدیق کریں اور اپنی تحقیق خود کریں۔ قانون کی اجازت کی مکمل حد تک، ہم غلط اکاؤنٹ کی طرف جانے والی کسی بھی ٹرانزیکشن سے پیدا ہونے والے نقصان کے ذمہ دار نہیں ہوں گے، سوائے اس کے کہ (a) یہ Deriv P2P کے اندر ہمارے ذریعے مکمل کی گئی ہو، اور (b) ہم دونوں فریقین کی جانب سے فراہم کردہ اکاؤنٹ کی تفصیلات استعمال کرنے میں ناکام رہیں۔
5.3.4. فروخت کنندہ کے ذریعے اپنے اشتہار یا آرڈر میں بیان کردہ تفصیلات پابند ہوں گی اور ٹرانزیکشن کو کنٹرول کریں گی۔ ایک بار ٹرانزیکشن شروع ہونے کے بعد، یہ تفصیلات حتمی ہیں اور انہیں کسی بھی طریقے سے دوبارہ طے، تبدیل، یا تغیر نہیں کیا جا سکتا۔ خریدار اور فروخت کنندہ کو ٹرانزیکشن اسکرین پر دکھائی گئی متفقہ تفصیلات میں کسی بھی ترمیم کی درخواست یا اتفاق نہیں کرنا چاہیے، اور ہم کسی بھی تغیر کی پابندی یا پاسداری کرنے کے پابند نہیں ہوں گے۔
5.3.5. کوئی بھی معلومات، بشمول رابطے اور اکاؤنٹ کی تفصیلات، جو آپ ٹرانزیکشن کے کسی بھی مرحلے پر اشتہار، آرڈر، یا ایمبیڈڈ چیٹ کے ذریعے فریق مقابل کو فراہم کرتے ہیں، ہر وقت درست اور تازہ ترین ہونی چاہیے۔ اگر آپ کی فریق مقابل کو فراہم کردہ معلومات میں سے کوئی بھی غلط یا جھوٹی ثابت ہوتی ہے، تو اس ٹرانزیکشن سے متعلق کوئی بھی تنازعہ آپ کے خلاف حل کیا جا سکتا ہے۔ اگر ہمیں یہ ماننے کی وجہ ملتی ہے کہ آپ نے جانتے بوجھتے فریق مقابل کو غلط معلومات فراہم کی ہیں، تو ہم آپ کے خلاف کارروائی کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں، جیسے کہ ہماری تمام خدمات کے استعمال کو محدود، معطل، یا ختم کرنا۔
5.3.6. ہم کسی آرڈر کو زیادہ سے زیادہ تیس (30) دن کے لیے بلاک کر سکتے ہیں اگر خریدار اس بات کی تصدیق کرتا ہے کہ ٹرانزیکشن میں ان کا حصہ مکمل ہو گیا ہے، لیکن فروخت کنندہ اسی بات کی تصدیق نہیں کرتا، اور ٹرانزیکشن کی میعاد ختم ہو جاتی ہے۔ ایسی صورت میں، میعاد ختم ہونے پر خریدار اور فروخت کنندہ دونوں کو فوری طور پر مطلع کیا جائے گا اور ان کو تنازعہ اٹھانے کا حق ہوگا۔
5.3.7. Deriv P2P کے ذریعے آپ کے Wallet میں جمع کی گئی کوئی بھی رقم صرف Deriv P2P کے ذریعے ہی نکالی جا سکتی ہے۔
5.3.8. آپ تسلیم کرتے ہیں اور اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ ہم چھ (6) ماہ کے بعد Deriv P2P چیٹ باکس کے ذریعے بھیجے گئے پیغامات اور منسلکات کو خود بخود حذف کر دیں گے۔ اس میں تمام ٹیکسٹ پیغامات، فائلز، تصاویر، دستاویزات، اور چیٹ باکس کے اندر شیئر کیا گیا کوئی بھی دوسرا ڈیٹا شامل ہے۔ ہم آپ کو تجویز کرتے ہیں کہ چھ (6) ماہ کی مدت ختم ہونے سے پہلے اپنی اہم معلومات یا فائلز کو مقامی طور پر محفوظ کر لیں۔
5.3.9. Deriv P2P یا Payment Agent کے ذریعے ٹرانزیکشنز میں ٹرانسفر ایڈجسٹمنٹ یا دیگر Charge لاگو ہو سکتی ہے، جیسا کہ General Terms کی شق 2.10 میں بیان کیا گیا ہے۔
5.3.10. ہم اپنی مکمل صوابدید پر، مکمل شدہ Deriv P2P ٹرانزیکشنز کا وقتاً فوقتاً جائزہ لینے کا حق محفوظ رکھتے ہیں تاکہ ان کی قانونی حیثیت کی تصدیق کی جا سکے، قابل اطلاق قوانین، ضوابط، اور داخلی پالیسیوں کی تکمیل کو یقینی بنایا جا سکے، اور پلیٹ فارم کی سالمیت کو برقرار رکھا جا سکے۔ اس طرح کے جائزوں کے حصے کے طور پر، ہم صارفین سے درخواست کر سکتے ہیں کہ وہ کسی ٹرانزیکشن سے متعلق ثبوت یا دستاویزات فراہم کریں، بشمول لیکن اس تک محدود نہیں، ادائیگی کا ثبوت، منتقلی کا ثبوت، بینک یا Wallet کے ریکارڈز، اور متعلقہ مواصلات۔ آپ اس طرح کی کسی بھی درخواست کے ساتھ فوری اور مکمل طور پر تعاون کرنے پر اتفاق کرتے ہیں۔ اس طرح کے جائزے اور درخواستیں کسی بھی وقت کی جا سکتی ہیں، بشمول ٹرانزیکشن سے متعلق کسی بھی تنازعہ، شکایت، یا چارج بیک کی عدم موجودگی میں۔
5.3.11. فروخت کنندہ کی ذمہ داریاں
5.3.11.1. خواہ آپ اشتہار پوسٹ کر کے فروخت کر رہے ہوں یا آرڈر دے کر، آپ کی مندرجہ ذیل ذمہ داریاں ہیں:
5.3.11.1.1. ایک بار اشتہار پوسٹ ہونے کے بعد، شرائط پابند ہیں اور انہیں تبدیل، ترمیم، یا تغیر نہیں کیا جا سکتا۔ یہ آپ کی ذمہ داری ہے کہ اشتہار میں شامل کی گئی تفصیلات درست ہیں، اس کی جانچ کریں۔
5.3.11.1.2. آپ کو ہر وقت خریدار کو درست اور تازہ ترین معلومات فراہم کرنے کی ضرورت ہے، بشمول لیکن اس تک محدود نہیں، اکاؤنٹ کی تفصیلات، رابطے کی معلومات، اور شناخت کا کوئی اضافی ثبوت جو خریدار درخواست کرے، خواہ وہ آپ کے پوسٹ کردہ اشتہار میں ہو، آپ کے دیے گئے آرڈر میں ہو، یا آپ کی ہمارے پلیٹ فارم پر یا اس سے باہر خریدار کے ساتھ چیٹ میں ہو۔ غلط یا پرانی معلومات فراہم کرنا اس معاہدے کی خلاف ورزی سمجھا جاتا ہے۔ اگر آپ غلط یا پرانی اکاؤنٹ کی تفصیلات شامل کرتے ہیں تو تنازعات آپ کے خلاف حل کیے جائیں گے۔ اگر ہمیں یہ ماننے کی وجہ ملتی ہے کہ آپ نے جانتے بوجھتے خریدار کو غلط اکاؤنٹ کی تفصیلات فراہم کی ہیں، تو ہم آپ کی ہماری تمام خدمات کے استعمال کو محدود، معطل، یا ختم کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔
5.3.11.1.3. اگر خریدار آپ کی شناخت یا اکاؤنٹ کی تفصیلات کی تصدیق کے لیے معلومات یا ثبوت طلب کرتا ہے، تو آپ کو خریدار کو مطلوبہ معلومات فراہم کرنی ہوں گی۔ اس درخواست کو پورا کرنے میں ناکامی خریدار کو ٹرانزیکشن کے ساتھ آگے بڑھنے سے انکار کرنے کا حق دے گی۔
5.3.11.1.4. آپ کو ٹرانزیکشن شروع ہونے کے بعد کسی بھی وقت، Deriv P2P پلیٹ فارم پر یا اس سے باہر، اپنے اشتہار یا آرڈر میں فراہم کردہ اکاؤنٹ کی تفصیلات تبدیل کرنے کی اجازت نہیں ہے، یہاں تک کہ جہاں خریدار نے اپنی رضامندی فراہم کی ہو۔ جب ہم تنازعات کی تحقیقات کرتے ہیں، تو ہم صرف فروخت کنندہ کے ذریعے اشتہار یا آرڈر میں جمع کرائی گئی اصل اکاؤنٹ کی تفصیلات کو مدِ نظر رکھیں گے۔
5.3.11.1.5۔ یہ آپ کی ذمہ داری ہے کہ آپ تصدیق کریں کہ خریدار نے آپ کے اشتہار میں بیان کردہ تفصیلات کے مطابق ٹرانزیکشن مکمل کر لی ہے۔ وصولی کی تصدیق کرنے کے بعد، آپ کے Deriv اکاؤنٹ میں متعلقہ بیلنس خود بخود اور ناقابل واپسی طور پر خریدار کو جاری کر دیا جائے گا۔
5.3.11.1.6۔ ایک بار جب آپ تصدیق کر لیں کہ خریدار نے آپ کے اشتہار کے مطابق ٹرانزیکشن مکمل کر لی ہے، تو آپ کو Deriv P2P پر اس کی تصدیق کرنا ضروری ہے تاکہ متعلقہ بیلنس خریدار کے Deriv اکاؤنٹ میں جاری کیا جا سکے۔ اگر یہ ثابت ہو جائے کہ خریدار نے ٹرانزیکشن کا اپنا حصہ مکمل اور درست طریقے سے انجام دیا ہے، تو ایسا نہ کرنے کی صورت میں تنازع کا فیصلہ آپ کے خلاف کیا جائے گا۔ بروقت تصدیق فراہم کرنے میں بار بار یا جان بوجھ کر ناکامی کے نتیجے میں ہماری خدمات تک آپ کی رسائی پر عارضی یا مستقل پابندیاں لگ سکتی ہیں۔
5.3.11.1.7۔ آپ تسلیم کرتے ہیں کہ ناقابل واپسی طریقوں کے ذریعے کی گئی کوئی بھی جمع رقم — بشمول لیکن محدود نہیں کریڈٹ اور ڈیبٹ کارڈز (Maestro اور Diners Club کارڈز بھی شامل ہیں)، ZingPay، Neteller، Skrill، Ozow، اور UPI — جمع کی تاریخ سے 180 دن گزرنے تک آپ کے Deriv P2P والیٹ میں ظاہر نہیں ہوگی۔
5.3.12۔ خریدار کی ذمہ داریاں
5.3.12.1. خواہ آپ اشتہارات پوسٹ کر کے خرید رہے ہوں یا اشتہارات کے جواب میں آرڈرز دے رہے ہوں، آپ پر درج ذیل ذمہ داریاں عائد ہوتی ہیں:
5.3.12.1.1. یہ یقینی بنانا مکمل طور پر آپ کی ذمہ داری ہے کہ کوئی بھی ٹرانزیکشن درست اکاؤنٹ کی طرف بھیجی جائے اور استعمال کی جانے والی تفصیلات وہی ہوں جو بیچنے والے نے فراہم کی ہیں۔ ہم سختی سے تجویز کرتے ہیں کہ کوئی بھی ٹرانزیکشن شروع کرنے سے پہلے فریق ثانی کے ساتھ درست اکاؤنٹ کی تفصیلات کی تصدیق کریں اور اپنی مکمل دیانتداری سے جانچ پڑتال کریں۔ قانون کی جانب سے اجازت شدہ حد تک، ہم کسی غلط اکاؤنٹ کی طرف بھیجے گئے ٹرانزیکشن پراسیس سے پیدا ہونے والے کسی بھی نقصان کے ذمہ دار نہیں ہوں گے، سوائے اس کے کہ (a) یہ Deriv P2P کے اندر ہمارے ذریعے انجام دیا گیا ہو، اور (b) ہم دونوں فریقین کی جانب سے فراہم کردہ اکاؤنٹ کی تفصیلات استعمال کرنے میں ناکام رہیں۔
5.3.12.1.2. اگرچہ بطور خریدار آپ کسی ٹرانزیکشن کو منسوخ کر سکتے ہیں، آپ پر یہ ذمہ داری ہے کہ منسوخی کے آپشن کو احتیاط اور ذمہ داری سے استعمال کریں۔ اگر ہمارے پاس یہ ماننے کی وجہ ہو کہ آپ نے بدنیتی کے ساتھ بار بار ٹرانزیکشنز منسوخ کی ہیں، تو ہم آپ کا ہمارے ساتھ اکاؤنٹ معطل یا بند کر سکتے ہیں۔
5.3.12.1.3. اگر آپ کے حصے کی ٹرانزیکشن مکمل نہیں ہوئی تو آپ کو اس ٹرانزیکشن کی تکمیل کی تصدیق نہیں کرنی چاہیے، کیونکہ اسے بدسلوکی اور ان شرائط کی خلاف ورزی تصور کیا جائے گا۔ اگر ہمارے پاس یہ ماننے کی وجہ ہو کہ آپ نے جھوٹی تصدیق کی ہے، تو ٹرانزیکشن سے متعلق کوئی بھی تنازعہ آپ کے خلاف حل کیا جائے گا۔ اگر یہ سمجھنے کی بنیاد موجود ہو کہ آپ اپنے حصے کی تکمیل کے بغیر اکثر تکمیل کی تصدیق کرتے ہیں، تو ہم آپ کا اکاؤنٹ معطل یا بند کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔ اگر آپ کبھی غلطی سے تکمیل کی تصدیق کر دیں، تو براہ کرم فوری طور پر ہماری سپورٹ ٹیم اور بیچنے والے کو مطلع کریں۔
5.3.12.1.4. ایک بار جب آپ اپنے حصے کی ٹرانزیکشن مکمل اور درست طریقے سے انجام دے چکے ہوں، تو آپ کو آرڈر کی میعاد ختم ہونے سے پہلے تکمیل کی تصدیق کرنی ہوگی۔ بصورتِ دیگر، اس ٹرانزیکشن سے متعلق کوئی بھی تنازعہ آپ کے خلاف حل کیا جا سکتا ہے۔
5.3.12.1.5. متعلقہ بٹن دبا کر تکمیل کی تصدیق کرنے کے بعد، آپ کو یہ ثبوت بھی اپ لوڈ کرنا ہوگا جو یہ ظاہر کرے کہ آپ نے اپنے حصے کی ٹرانزیکشن پوری کر دی ہے۔
5.3.12.1.6. اگر بیچنے والا آپ کی شناخت یا اکاؤنٹ کی تفصیلات کی تصدیق کے لیے معلومات یا ثبوت طلب کرتا ہے، تو مطلوبہ ثبوت بیچنے والے کو فراہم کرنا آپ کی ذمہ داری ہے۔ اس درخواست کو پورا نہ کرنے کی صورت میں بیچنے والے کو ٹرانزیکشن جاری رکھنے سے انکار کرنے کا حق حاصل ہوگا۔
5.3.13. فلوٹنگ ایکسچینج ریٹ
5.3.13.1. ہمارا کردار ایکسچینج ریٹس کے لیے مارکیٹ فیڈ اور متعلقہ ٹیکنالوجی فراہم کرنے تک محدود ہے۔ ہم ایسی ریٹس طے کرنے یا ان کے تعین میں حصہ نہیں لیتے۔
5.3.13.2. فلوٹنگ ریٹ فیچر صرف ان ممالک پر لاگو ہوتا ہے جو لائیو مارکیٹ فیڈ اور مستحکم کرنسی ایکسچینج ریٹ کو سپورٹ کرتے ہیں۔
5.3.13.3. فلوٹنگ ریٹ فیچر دو (2) قسم کی کرنسیوں پر لاگو ہوتا ہے: پیگڈ اور نان پیگڈ۔
5.3.13.4. Deriv P2P پر فلوٹنگ ریٹس ہر گھنٹے یا ایکسچینج ریٹ میں کسی بڑی تبدیلی کی صورت میں، جو بھی پہلے واقع ہو، اپ ڈیٹ کی جاتی ہیں۔
5.3.13.5. وہ کلائنٹس جو فلوٹنگ ایکسچینج ریٹ استعمال کر سکتے ہیں، وہ اشتہار بنانے کے بٹن پر کلک کر کے اشتہار بنانا شروع کرتے وقت مارکیٹ فیڈ دیکھ سکتے ہیں۔ اگر فلوٹنگ ایکسچینج ریٹ دستیاب نہ ہو، تو کلائنٹس پہلے کی طرح ایکسچینج ریٹ درج کر سکتے ہیں۔
5.3.13.6. اگر Deriv P2P آرڈر کی تصدیق سے پہلے مارکیٹ ریٹ میں 0.5% سے زیادہ تبدیلی آ جائے، تو آرڈر مسترد کر دیا جائے گا اور کلائنٹ کو نیا آرڈر بنانا ہوگا۔
5.3.13.7۔ اگر مارکیٹ فیڈ میں چوبیس (24) گھنٹوں سے زیادہ تاخیر ہو، تو ہم دستی طور پر قابل اطلاق ایکسچینج ریٹ طے کریں گے۔
5.3.13.8. فلوٹنگ ریٹ کے متعارف ہونے سے پہلے بنائے گئے Deriv P2P اشتہارات کی تکمیل کے لیے تیس (30) دن کی مہلت دی جاتی ہے۔ یہ اشتہارات مہلت کی میعاد ختم ہونے کے بعد خود بخود غیر فعال ہو جائیں گے۔ مشتہرین کو غیر فعال اشتہار میں ترمیم کر کے اسے فلوٹنگ ریٹ کے ساتھ فعال کرنے کا اختیار حاصل ہے۔
5.4۔ Deriv P2P شکایات اور تنازعات
5.4.1. تنازعہ کا آغاز
5.4.1.1. کوئی بھی ٹرانزیکشن اس کی میعاد ختم ہونے کے بعد تیس (30) دنوں کے اندر تنازع کا موضوع بن سکتی ہے۔ ٹرانزیکشن کے کسی بھی فریق کو تنازع اٹھانے کا حق حاصل ہے۔ کسی ٹرانزیکشن پر تمام تنازعات ہماری سپورٹ ٹیم کو complaints@deriv.com پر کیے جانے چاہییں۔
5.4.1.2. تنازعات کا جائزہ لینے اور حل کرنے کے لیے خریدار اور فروخت کنندہ کے درمیان مواصلات کا جائزہ لینا ضروری ہو سکتا ہے۔ اگر اس مواصلات کا کوئی بھی حصہ ہمارے پلیٹ فارم پر ہوا ہو تو اسے نجی مواصلات تصور نہیں کیا جاتا۔ آپ بذریعہ ہذا تسلیم کرتے ہیں اور رضامندی دیتے ہیں کہ ہمارے پلیٹ فارم پر ہونے والی کسی بھی مواصلات میں ہم بھی ایک فریق ہیں اور ہم اپنی Privacy Policy کے مطابق اس تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں اور اسے دیگر طریقوں سے پراسیس کر سکتے ہیں۔
5.4.1.3. تنازعہ کی تحقیقات کے دوران، ہم تنازعہ کے ایک یا دونوں فریقین سے ان کے درمیان ہونے والی بات چیت کے ریکارڈز فراہم کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں جو ہمارے پلیٹ فارم پر نہیں ہوئی۔
5.4.2. تنازعہ کا جائزہ
5.4.2.1. تنازعہ کے جائزے کے دوران، ہماری سپورٹ ٹیم آپ کو ہدایات دے سکتی ہے جن کی پیروی آپ پر لازم ہوگی۔ آپ کو دی جانے والی ہدایات میں یہ ثبوت فراہم کرنا شامل ہو سکتا ہے کہ آپ نے اپنے حصے کی ٹرانزیکشن مکمل کر لی ہے، یہ ثبوت کہ آپ کو واجب الادا رقم موصول ہوئی ہے یا نہیں ہوئی، اضافی شناختی تصدیق، تصویری، آڈیو، یا ویڈیو شواہد، یا کوئی اور دستاویزات جنہیں ہم متعلقہ سمجھیں۔ ہدایات کی پیروی نہ کرنے کی صورت میں تنازعہ آپ کے خلاف حل کیا جا سکتا ہے۔
5.4.3. تنازعہ کا حل
5.4.3.1. آپ اس کے ذریعے کسی بھی Deriv P2P تنازعہ میں، جس میں آپ شامل ہو سکتے ہیں، ہمارے حتمی فیصلے کو قبول کرنے پر رضامند ہوتے ہیں۔
5.4.3.2۔ آپ سمجھتے ہیں کہ متنازعہ ٹرانزیکشن کا سب سے عام، اگرچہ واحد نہیں، نتیجہ یہ ہے کہ ڈسپیوٹ ریزولوشن کے معیارات پورے ہونے کے بعد ہم متنازعہ ٹرانزیکشن خریدار یا فروخت کنندہ کو جاری کر دیتے ہیں۔
5.4.3.3۔ آپ تسلیم کرتے ہیں کہ تنازعہ کا فیصلہ آپ کے حق میں ہونے سے ہم پر آپ کو ہونے والے کسی بھی نقصان یا ضرر کا معاوضہ دینے کی کوئی قانونی ذمہ داری عائد نہیں ہوتی۔
5.4.3.4۔ آپ کو متنازعہ ٹرانزیکشن کے بارے میں ہماری سپورٹ ٹیم کی درخواست کا جواب دینے کے لیے دستیاب ہونا ضروری ہے۔
5.4.3.5۔ منصفانہ اور بروقت فیصلے کو یقینی بنانے کے لیے، ہمارا مقصد ابتدائی رابطے کے چھ (6) گھنٹوں کے اندر فیصلہ کرنا ہے۔ تاہم، ایسے مواقع آ سکتے ہیں جہاں متنازعہ کیس کی پیچیدگی یا نئے ثبوت کی وصولی کی وجہ سے گہری تحقیقات ضروری ہو جائیں۔ ایسے حالات میں، معیاری چھ (6) گھنٹے کے وقتی فریم پر عمل کرنا ممکن نہ ہو۔ لہٰذا، ہم تحقیقات کی پیچیدگی اور مدت کی بنیاد پر، منصفانہ اور درست فیصلے تک پہنچنے کے لیے ضروری سمجھے جانے کے مطابق فیصلے کے وقتی فریم کو بڑھانے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔ توسیع ضروری ہونے کی صورت میں آپ کو فوری طور پر مکمل ہونے کے تخمینی وقتی فریم کے ساتھ مطلع کیا جائے گا۔
5.4.3.6۔ اگر ہماری سپورٹ ٹیم تخمینی وقتی فریم کے اندر آپ سے رابطہ نہ کر سکے، تو آپ کو غیر جواب دہ سمجھا جائے گا، اور صرف اسی وجہ سے تنازعہ آپ کے خلاف حل کیا جائے گا۔
5.4.3.7۔ اگر متنازعہ ٹرانزیکشن کا کوئی بھی فریق جھوٹی معلومات یا جعلی دستاویزات فراہم کرتا ہے، یا غلط دعوے کرتا ہے، یا کسی اور طریقے سے متنازعہ ٹرانزیکشن کا کوئی خاص نتیجہ حاصل کرنے کی کوشش کرتا ہے، تو تنازعہ فوری طور پر اس فریق کے خلاف حل کیا جائے گا۔
5.4.3.8۔ تنازعہ کا فیصلہ خریدار کے حق میں کرنا
5.4.3.8.1۔ ہم ایک متنازعہ ٹرانزیکشن کو آپ کے، بطور خریدار، حق میں حل کر سکتے ہیں جب ہم درج ذیل میں سے کم از کم ایک معیار قائم کر لیں:
5.4.3.8.1.1۔ آپ نے فروخت کنندہ کی فراہم کردہ ہدایات کے مطابق اپنا حصہ مکمل طور پر پورا کر دیا ہے؛ یا
5.4.3.8.1.2۔ فروخت کنندہ غیر جواب دہ ہو گیا ہے (ہماری سپورٹ ٹیم چھ (6) گھنٹوں تک فروخت کنندہ سے رابطہ کرنے میں ناکام رہی ہے)۔
5.4.3.9۔ تنازعہ کا فیصلہ فروخت کنندہ کے حق میں کرنا
5.4.3.9.1۔ آپ سمجھتے ہیں اور تسلیم کرتے ہیں کہ اگر آپ متعلقہ بیلنس خریدار کو جاری کرتے ہیں اس بات کی تصدیق کرنے سے پہلے کہ خریدار نے اپنا حصہ مکمل اور درست طریقے سے پورا کیا ہے، تو ہم اس بیلنس کو آپ کے Wallet میں بحال کرنے یا کسی بھی قسم کا معاوضہ فراہم کرنے کے ذمہ دار نہیں ہوں گے۔
5.4.3.9.2۔ ہم ایک متنازعہ ٹرانزیکشن کو آپ کے، بطور فروخت کنندہ، حق میں حل کر سکتے ہیں جب ہم درج ذیل میں سے کم از کم ایک معیار قائم کر لیں:
5.4.3.9.2.1۔ خریدار نے اپنا حصہ مکمل نہیں کیا ہے یا اسے مکمل طور پر پورا نہیں کیا ہے؛
5.4.3.9.2.2۔ ٹرانزیکشن خریدار کے سروس پرووائیڈر کی جانب سے روک دی گئی ہے/منجمد کر دی گئی ہے/بند کر دی گئی ہے؛
5.4.3.9.2.3۔ خریدار نے آپ کے اشتہار میں بیان کردہ ہدایات کے مطابق اپنا حصہ مکمل نہیں کیا ہے؛ یا
5.4.3.9.2.4۔ خریدار غیر جواب دہ ہو گیا ہے (ہماری کسٹمر سپورٹ چھ (6) گھنٹوں تک خریدار سے رابطہ کرنے میں ناکام رہی ہے)۔
5.5۔ معاہدے کا خاتمہ
5.5.1۔ اگر درج ذیل شرائط میں سے کوئی بھی شرط یا ہماری عمومی شرائط میں مذکور سروسز کی معطلی یا خاتمے کی کسی بھی شرط کا اطلاق ہوتا ہے، تو ہم یہ حق محفوظ رکھتے ہیں کہ: (1) آپ کی ٹرانزیکشن(ز) کو منسوخ کریں اور متعلقہ بیلنس کو، بشمول آپ کے Wallet میں موجود کوئی بھی بیلنس، متعلقہ فریقین کو ہماری صوابدید کے مطابق واپس کریں؛ (2) کسی بھی زیر التواء ٹرانزیکشن کو غیر معینہ مدت کے لیے بلاک کریں؛ اور/یا (3) Deriv P2P سمیت ہماری تمام سروسز کے استعمال کو محدود، معطل، یا ختم کریں، جس میں Deriv P2P پلیٹ فارم پر اشتہارات پوسٹ کرنے کے لیے آپ کی اجازت کو عارضی یا مستقل طور پر منسوخ کرنا شامل ہو سکتا ہے:
5.5.1.1۔ اگر دھوکہ دہی کی سرگرمیوں کا شبہ یا ثبوت موجود ہو، بشمول Deriv P2P چیٹ باکس میں جعلی دستاویزات فراہم کرنا، دوسرے صارفین کو گمراہ کرنا، منی لانڈرنگ، یا آپ کے Deriv P2P کے استعمال سے متعلق کوئی دیگر غیر قانونی یا ناجائز سرگرمی؛ یا
5.5.1.2۔ اگر ہم جانتے ہیں یا ہمارے پاس یہ ماننے کی وجہ موجود ہے کہ آپ نے متعدد مرتبہ غیر ذمہ دارانہ طریقے سے یا بدنیتی کے ساتھ Deriv P2P کا استعمال کیا ہے، بشمول درج ذیل صورتیں جب وہ ایک سے زیادہ بار پیش آئیں:
5.5.1.2.1۔ خریدار کے طور پر: آرڈر ختم ہونے سے پہلے اپنے حصے کا کام مکمل نہ کرنا، اپنے حصے کا کام مکمل اور درست طریقے سے پورا کیے بغیر تکمیل کی تصدیق کرنا، یا ٹرانزیکشنز منسوخ کرنا؛ یا
5.5.1.2.2۔ فروخت کنندہ کے طور پر: خریدار کے اپنے حصے کا کام مکمل اور درست طریقے سے پورا کرنے کے بعد وصولی کی تصدیق نہ کرنا۔
