یہ دستاویز آپ اور Deriv کے درمیان معاہدے کا حصہ ہے اور اسے کلائنٹس کے لیے ہماری عمومی شرائطِ استعمال ("عمومی شرائط") کے ساتھ ملا کر پڑھا جانا چاہیے۔ ان اضافی شرائط میں استعمال ہونے والی کوئی بھی متعین اصطلاحات کا وہی مفہوم ہوگا جو عمومی شرائط میں دیا گیا ہے۔
1. تعارف
1.1. یہ اضافی شرائط ان تمام کلائنٹس پر لاگو ہوتی ہیں جن کا Deriv (V) Ltd کے پاس اکاؤنٹ ہے۔
1.2. اگر ان اضافی شرائط اور/یا معاہدے کا حصہ بننے والے کسی دیگر دستاویزات کے درمیان کوئی تضاد یا انحراف ہو، تو Deriv (V) Ltd کے پاس آپ کے اکاؤنٹ کے سلسلے میں یہ اضافی شرائط فوقیت رکھیں گی۔
1.3. Deriv (V) Ltd کو Financial Dealers Licensing Act کے تحت ڈیریویٹو مصنوعات جیسی سیکیورٹیز کی ڈیلنگ کا کاروبار چلانے کا لائسنس حاصل ہے، اور یہ Vanuatu Financial Services Commission ("VFSC") کی جانب سے مجاز اور ریگولیٹڈ ہے۔
1.4. ہماری پیش کردہ مصنوعات کے بارے میں مزید جاننے کے لیے، براہ کرم پراسپیکٹس ملاحظہ کریں۔
2. شکایات
2.1. اگر آپ ہماری خدمات کے بارے میں شکایت درج کرانا چاہتے ہیں، تو آپ اپنی شکایت سے متعلق تفصیلات ہمیں اس ای میل پر بھیج سکتے ہیں complaints@deriv.com۔ ہم ای میل کے ذریعے آپ کی شکایت کی وصولی کی تصدیق کریں گے، آپ کی شکایت کی تحقیقات کریں گے، اور شکایت موصول ہونے کی تاریخ سے پندرہ (15) کاروباری دنوں کے اندر آپ کو حتمی جواب بھیجنے کا ہدف رکھیں گے۔ مزید معلومات کے لیے، براہ کرم ہمارا Complaints Policy صفحہ پڑھیں۔
فنانشل کمیشن
2.2. اگر ہم نے آپ کی شکایت کو آپ کی تسلی کے مطابق حل نہیں کیا ہے، تو آپ اپنی شکایت Financial Commission کو بھیج سکتے ہیں۔ اس صورت میں، آپ کی شکایت درج ذیل طریقہ کار سے گزرے گی:
2.2.1. ابتدائی مرحلہ
2.2.1.1. آپ صرف اس صورت میں Financial Commission کے ساتھ شکایت درج کر سکیں گے جب آپ ہمارے فیصلے سے مطمئن نہ ہوں یا فیصلہ 15 کاروباری دنوں کے اندر نہ کیا گیا ہو۔
2.2.1.2. آپ واقعے کے 45 دن بعد تک Financial Commission کے ساتھ شکایت درج کر سکتے ہیں۔
2.2.1.3. Financial Commission کے پاس آپ کی شکایت موصول ہونے کی تصدیق کرنے کے لیے 5 دن اور اپنے Internal Dispute Resolution (IDR) طریقہ کار کے ذریعے شکایت کا جواب دینے کے لیے 14 دن ہیں۔
2.2.2۔ تحقیقاتی مرحلہ
2.2.2.1۔ فنانشل کمیشن 5 کاروباری دنوں کے اندر شکایت کی صداقت کی تحقیقات کرے گا۔
2.2.2.2۔ ڈسپیوٹ ریزولوشن کمیٹی کا سربراہ ("DRC") تمام ضروری معلومات حاصل کرنے اور یہ دیکھنے کے لیے کہ آیا تحقیقاتی مرحلے کے دوران شکایت حل کرنے کا کوئی موقع ہے، 5 کاروباری دنوں کے اندر آپ اور ہم دونوں سے رابطہ کرے گا۔
2.2.3۔ فیصلے کا مرحلہ
2.2.3.1۔ DRC شکایت پر فیصلہ کرے گا (براہ کرم نوٹ کریں کہ DRC اپنے فیصلے کے اعلان کے لیے کوئی وقت کی حد مقرر نہیں کرتا)۔
2.2.3.2۔ DRC آپ سے یا ہم سے اضافی معلومات طلب کر سکتا ہے، جو پھر 7 دنوں کے اندر درخواست کی گئی معلومات فراہم کرنے کے پابند ہوں گے۔
2.2.4۔ ایوارڈز اور احکامات
2.2.4.1۔ DRC کے کیے گئے فیصلے ہمارے لیے پابند ہیں۔ DRC کے فیصلے آپ کے لیے صرف اس صورت میں پابند ہیں جب آپ انہیں قبول کریں۔
2.2.4.2۔ اگر آپ DRC کے فیصلے سے اتفاق کرتے ہیں، تو آپ کو اسے 14 دنوں کے اندر قبول کرنا ہوگا۔ اگر آپ 14 دنوں کے اندر DRC کے فیصلے کا جواب نہیں دیتے، تو شکایت بند سمجھی جائے گی۔
2.2.4.3۔ ہمیں فیصلہ ہونے کے 28 دنوں کے اندر تصفیہ عطا کرنا ہوگا۔
2.2.4.4۔ اگر فیصلہ ہمارے حق میں کیا جاتا ہے، تو آپ کو فیصلہ ہونے کے 7 دنوں کے اندر ہمیں رہائی (release) فراہم کرنا ہوگی، اور شکایت بند سمجھی جائے گی۔
وانواتو فنانشل سروسز کمیشن (VFSC)
2.3۔ اگر 3 کوششوں کے بعد بھی ہم آپ کی شکایت کو آپ کی تسلی کے مطابق حل نہیں کر پائے، تو آپ اپنی شکایت کو VFSC کے پاس بڑھا سکتے ہیں۔ شکایت کے ساتھ درج ذیل ہونا ضروری ہے:
2.3.1۔ شکایت کنندہ کا مکمل نام اور تصویری شناخت؛
2.3.2۔ سرمایہ کاری کی تصدیق، جیسے کہ سرمایہ کاری کے لیے رقم کی وصولی کی رسید؛
2.3.3۔ پیش کی جانے والی پروڈکٹ یا سرمایہ کاری کے پراسپیکٹس کی کاپی؛
2.3.4۔ شکایت کی بنیاد بیان کرنے والا مکمل شکایتی بیان؛
2.3.5۔ رقم نکالنے کی درخواست کی تصدیق؛ اور
2.3.6۔ دیگر متعلقہ معلومات یا دستاویزات، جیسے کہ ہمارے اور شکایت کنندہ کے درمیان ای میلز یا چیٹس۔
2.4۔ VFSC کو بھیجی جانے والی تمام متعلقہ دستاویزات کا، جہاں ضروری ہو، انگریزی میں ترجمہ کیا جانا چاہیے اور دستاویزات کے درست ترجمے کی تصدیق کرتے ہوئے تصدیق شدہ ہونا چاہیے۔
