یہ دستاویز آپ اور Deriv کے درمیان معاہدے کا حصہ ہے اور اسے ہماری General Terms of Use برائے کلائنٹس ("General Terms") کے ساتھ ملا کر پڑھا جانا چاہیے۔ ان اضافی شرائط میں استعمال ہونے والی کوئی بھی متعین اصطلاحات کے وہی معنی ہوں گے جو General Terms میں دیے گئے ہیں۔
1۔ تعارف
1.1۔ یہ اضافی شرائط ان تمام کلائنٹس پر لاگو ہوتی ہیں جن کا Deriv (V) Ltd کے ساتھ اکاؤنٹ ہے۔
1.2۔ اگر ان اضافی شرائط اور/یا معاہدے کا حصہ بننے والی کسی دیگر دستاویزات کے درمیان کوئی عدم مطابقت یا انحراف پایا جائے تو، Deriv (V) Ltd کے ساتھ آپ کے اکاؤنٹ کے حوالے سے یہ اضافی شرائط ہی مؤثر ہوں گی۔
1.3۔ Deriv (V) Ltd کو Financial Dealers Licensing Act کے تحت ڈیریویٹو مصنوعات جیسی سیکیورٹیز کے ڈیلنگ کا کاروبار کرنے کا لائسنس حاصل ہے، اور یہ Vanuatu Financial Services Commission ("VFSC") کی جانب سے مجاز اور ریگولیٹڈ ہے۔
1.4۔ ہماری پیش کردہ مصنوعات کے بارے میں مزید جاننے کے لیے، براہ کرم prospectus ملاحظہ کریں۔
2۔ شکایات
2.1۔ اگر آپ ہماری خدمات کے بارے میں کوئی شکایت درج کروانا چاہتے ہیں، تو آپ اپنی شکایت سے متعلق تفصیلات ہمیں اس پتے پر بھیج سکتے ہیں: complaints@deriv.com۔ ہم ای میل کے ذریعے آپ کی شکایت کی وصولی کی تصدیق کریں گے، آپ کی شکایت کی تحقیقات کریں گے، اور شکایت موصول ہونے کی تاریخ سے پندرہ (15) کاروباری دنوں کے اندر آپ کو حتمی جواب بھیجنے کی کوشش کریں گے۔ مزید معلومات کے لیے، براہ کرم ہمارا Complaints Policy صفحہ پڑھیں۔
فنانشل کمیشن
2.2۔ اگر ہم آپ کی شکایت کو آپ کی تسلی کے مطابق حل نہیں کر پائے، تو آپ اپنی شکایت کو فنانشل کمیشن تک بڑھا سکتے ہیں۔ اس صورت میں، آپ کی شکایت درج ذیل طریقہ کار سے گزرے گی:
2.2.1۔ ابتدائی مرحلہ
2.2.1.1۔ آپ فنانشل کمیشن میں شکایت صرف اس صورت میں درج کروا سکیں گے جب آپ ہمارے فیصلے سے مطمئن نہ ہوں یا فیصلہ 15 کاروباری دنوں کے اندر نہ کیا گیا ہو۔
2.2.1.2۔ آپ واقعے کے 45 دن بعد تک فنانشل کمیشن میں شکایت درج کروا سکتے ہیں۔
2.2.1.3۔ فنانشل کمیشن کے پاس آپ کی شکایت موصول ہونے کی تصدیق کے لیے 5 دن اور اپنے Internal Dispute Resolution (IDR) طریقہ کار کے ذریعے شکایت کا جواب دینے کے لیے 14 دن ہوتے ہیں۔
2.2.2۔ تحقیقاتی مرحلہ
2.2.2.1۔ فنانشل کمیشن 5 کاروباری دنوں کے اندر شکایت کی صداقت کی تحقیقات کرے گا۔
2.2.2.2۔ Dispute Resolution Committee ("DRC") کا سربراہ 5 کاروباری دنوں کے اندر آپ اور ہم دونوں سے رابطہ کرے گا تاکہ تمام ضروری معلومات حاصل کی جا سکیں اور یہ دیکھا جا سکے کہ آیا تحقیقاتی مرحلے کے دوران شکایت کو نمٹانے کا کوئی موقع موجود ہے۔
2.2.3۔ فیصلہ سازی کا مرحلہ
2.2.3.1۔ DRC شکایت پر فیصلہ کرے گا (براہ کرم نوٹ کریں کہ DRC اپنے فیصلے کے اعلان کے لیے کوئی مخصوص وقت مقرر نہیں کرتا)۔
2.2.3.2۔ DRC آپ سے یا ہم سے اضافی معلومات طلب کر سکتا ہے، جسے پھر 7 دنوں کے اندر فراہم کرنا ضروری ہوگا۔
2.2.4۔ ایوارڈز اور احکامات
2.2.4.1۔ DRC کی جانب سے کیے گئے فیصلے ہم پر لازمی ہیں۔ DRC کے فیصلے آپ پر صرف اسی صورت میں لازم ہیں جب آپ انہیں قبول کریں۔
2.2.4.2۔ اگر آپ DRC کے فیصلے سے متفق ہیں، تو آپ کو 14 دنوں کے اندر اسے قبول کرنا ہوگا۔ اگر آپ 14 دنوں کے اندر DRC کے فیصلے کا جواب نہیں دیتے، تو شکایت کو بند سمجھا جائے گا۔
2.2.4.3۔ ہمیں فیصلہ ہونے کی تاریخ سے 28 دنوں کے اندر تصفیہ ادا کرنا ہوگا۔
2.2.4.4۔ اگر فیصلہ ہمارے حق میں کیا جاتا ہے، تو آپ کو فیصلہ ہونے کی تاریخ سے 7 دنوں کے اندر ہمیں ایک ریلیز فراہم کرنی ہوگی، اور شکایت کو بند سمجھا جائے گا۔
وانواتو فنانشل سروسز کمیشن (VFSC)
2.3۔ اگر 3 کوششوں کے بعد بھی ہم آپ کی شکایت کو آپ کی تسلی کے مطابق حل نہیں کر پائے، تو آپ اپنی شکایت کو VFSC تک بڑھا سکتے ہیں۔ شکایت کے ساتھ درج ذیل چیزیں شامل ہونی چاہئیں:
2.3.1۔ شکایت کنندہ کا مکمل نام اور تصویری شناخت؛
2.3.2۔ سرمایہ کاری کی تصدیق، جیسے کہ سرمایہ کاری کے لیے رقم کی جمع کرانے کی رسید؛
2.3.3۔ پیش کردہ مصنوعات یا سرمایہ کاری کے prospectus کی کاپی؛
2.3.4۔ شکایت کی بنیاد بیان کرنے والا شکایت کا مکمل بیان؛
2.3.5۔ رقم نکلوانے کی درخواست کی تصدیق؛ اور
2.3.6۔ دیگر متعلقہ معلومات یا دستاویزات، جیسے کہ ہمارے اور شکایت کنندہ کے درمیان ای میلز یا چیٹس۔
2.4۔ VFSC کو بھیجی جانے والی تمام متعلقہ دستاویزات، جہاں ضروری ہو، انگریزی میں ترجمہ کی جانی چاہئیں اور ترجمے کی درستگی کی تصدیق کرتے ہوئے تصدیق شدہ ہونی چاہئیں۔
