یہ دستاویز آپ اور Deriv کے درمیان معاہدے کا حصہ ہے اور اسے کلائنٹس کے لیے ہماری عمومی شرائطِ استعمال ("عمومی شرائط") کے ساتھ ملا کر پڑھا جانا چاہیے۔ ان اضافی شرائط میں استعمال ہونے والی کوئی بھی متعین اصطلاحات کا وہی مفہوم ہوگا جو عمومی شرائط میں دیا گیا ہے۔
1. تعارف
1.1. یہ اضافی شرائط ان تمام کلائنٹس پر لاگو ہوتی ہیں جن کا Deriv (Mauritius) Ltd کے ساتھ اکاؤنٹ ہے۔
1.2. اگر ان اضافی شرائط اور/یا معاہدے کا حصہ بننے والی کسی بھی دیگر دستاویزات کے درمیان کوئی عدم مطابقت یا انحراف پایا جائے تو، Deriv (Mauritius) Ltd کے ساتھ آپ کے اکاؤنٹ کے سلسلے میں یہ اضافی شرائط ترجیح رکھیں گی۔
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd کو سیکیورٹیز ایکٹ 2005 کے سیکشن 29، سیکیورٹیز (لائسنسنگ) رولز 2007 کے رول 4 اور فنانشل سروسز (کنسولیڈیٹڈ لائسنسنگ اینڈ فیس) رولز 2008 کے تحت انویسٹمنٹ ڈیلر (فل سروس ڈیلر، انڈرائٹنگ کے علاوہ) کے طور پر لائسنس یافتہ ہے۔ یہ فنانشل سروسز کمیشن، ماریشس کی جانب سے مجاز اور ریگولیٹڈ ہے۔
2. شکایات
2.1۔ اگر آپ ہماری سروسز کے بارے میں شکایت درج کرانا چاہتے ہیں، تو آپ اپنی شکایت سے متعلق تفصیلات ہمیں complaints@deriv.com پر بھیج سکتے ہیں۔ ہم ای میل کے ذریعے آپ کی شکایت کی وصولی کی تصدیق کریں گے، آپ کی شکایت کی تحقیقات کریں گے، اور شکایت موصول ہونے کی تاریخ سے پندرہ (15) کاروباری دنوں کے اندر آپ کو حتمی جواب بھیجنے کی کوشش کریں گے۔ مزید معلومات کے لیے، براہ کرم ہماری شکایات کی پالیسی پڑھیں۔
2.2. فنانشل کمیشن
2.2.1. اگر ہم نے آپ کی شکایت کو آپ کی تسلی کے مطابق حل نہیں کیا ہے، تو آپ اپنی شکایت فنانشل کمیشن کو بھیج سکتے ہیں۔ اس صورت میں، آپ کی شکایت مندرجہ ذیل طریقہ کار سے گزرے گی:
2.2.1.1. ابتدائی مرحلہ
2.2.1.1.1. آپ فنانشل کمیشن کو شکایت صرف اسی صورت میں جمع کروا سکیں گے جب آپ ہمارے فیصلے سے مطمئن نہ ہوں یا فیصلہ 15 کاروباری دنوں کے اندر نہ کیا گیا ہو۔
2.2.1.1.2. آپ واقعے کے 45 دن بعد تک فنانشل کمیشن کو شکایت جمع کروا سکتے ہیں۔
2.2.1.1.3. فنانشل کمیشن کے پاس آپ کی شکایت موصول ہونے کی تصدیق کے لیے 5 دن اور اپنے انٹرنل ڈسپیوٹ ریزولوشن (IDR) طریقہ کار کے ذریعے شکایت کا جواب دینے کے لیے 14 دن ہوتے ہیں۔
2.2.1.2. تحقیقاتی مرحلہ
2.2.1.2.1. فنانشل کمیشن 5 کاروباری دنوں کے اندر شکایت کی صداقت کی تحقیقات کرے گا۔
2.2.1.2.2. ڈسپیوٹ ریزولوشن کمیٹی ("DRC") کا سربراہ 5 کاروباری دنوں کے اندر آپ اور ہم دونوں سے رابطہ کرے گا تاکہ تمام ضروری معلومات حاصل کی جا سکیں اور یہ دیکھا جا سکے کہ آیا تحقیقاتی مرحلے کے دوران شکایت کو حل کرنے کا کوئی موقع موجود ہے۔
2.2.1.2.3. اگر کوئی سیٹلمنٹ کا موقع نہ ملے، تو شکایت DRC کے ذریعے طے کیے جانے والے فیصلے کے مرحلے میں آگے بڑھے گی۔
2.2.1.3. فیصلے کا مرحلہ
2.2.1.3.1. DRC شکایت پر فیصلہ کرے گا (براہ کرم نوٹ کریں کہ DRC اپنے فیصلے کے اعلان کے لیے کوئی وقت کی حد نہیں بتاتا)۔
2.2.1.3.2. DRC آپ سے یا ہم سے اضافی معلومات طلب کر سکتا ہے، جسے پھر 7 دنوں کے اندر فراہم کرنا ضروری ہے۔
2.2.1.4. ایوارڈز اور آرڈرز
2.2.1.4.1. DRC کے کیے گئے فیصلے ہمارے لیے پابند ہیں۔ DRC کے فیصلے آپ کے لیے صرف اس صورت میں پابند ہیں جب آپ انہیں قبول کریں۔
2.2.1.4.2. اگر آپ DRC کے فیصلے سے اتفاق کرتے ہیں، تو آپ کو اسے 14 دنوں کے اندر قبول کرنا ہوگا۔ اگر آپ 14 دنوں کے اندر DRC کے فیصلے کا جواب نہیں دیتے، تو شکایت کو بند سمجھا جائے گا۔
2.2.1.4.3. فیصلہ ہونے کے 28 دنوں کے اندر ہمیں سیٹلمنٹ دینا ہوگی۔
2.2.1.4.4. اگر فیصلہ ہمارے حق میں کیا جاتا ہے، تو آپ کو فیصلہ ہونے کے 7 دنوں کے اندر ہمیں ایک ریلیز فراہم کرنا ہوگی، اور شکایت کو بند تصور کیا جائے گا۔
2.3. فنانشل سروسز کمیشن، ماریشس
2.3.1. اگر ہمارے اندرونی شکایات کے عمل اور فنانشل کمیشن کے تنازعات کے حل کے طریقہ کار دونوں سے گزرنے کے بعد بھی آپ غیر مطمئن رہتے ہیں، تو آپ آخری چارہ کار کے طور پر اپنی شکایت فنانشل سروسز کمیشن، ماریشس (“FSC”) تک بڑھا سکتے ہیں۔
2.3.2. FSC کو شکایت جمع کروانے کے لیے، آپ کو FSC کے آن لائن شکایات پورٹل پر https://complaints.fscmauritius.org/ پر لاگ ان کرنا ہوگا۔ FSC اس بات پر زور دیتا ہے کہ فراہم کردہ تمام معلومات حقیقی، درست اور مکمل ہونی چاہئیں۔ جعلی رابطہ تفصیلات یا گمنام نوعیت کی جمع کرائی گئی درخواستوں پر غور نہیں کیا جائے گا۔ مزید برآں، ٹیلیفون، ای میل، FSC ویب سائٹ کے رابطہ سیکشن کے ذریعے، ذاتی طور پر یا مواصلات کے دیگر ذرائع کے ذریعے جمع کرائی گئی شکایات قبول نہیں کی جائیں گی۔
2.3.3. FSC کا آن لائن شکایات پورٹل FSC ماریشس سے گلوبل بزنس لائسنس رکھنے والے ریگولیٹڈ ادارے سے متعلق شکایات قبول کرتا ہے۔
2.3.4. آپ کی شکایت متعلقہ دستاویزات کے ساتھ ہونی چاہیے اور انگریزی یا فرانسیسی میں جمع کروائی جانی چاہیے۔ چونکہ پورٹل کے ذریعے موصول ہونے والی تمام شکایات FSC کے مقررہ طریقہ کار کے مطابق ریکارڈ اور جانچی جاتی ہیں، اس لیے آپ کو یقینی بنانا چاہیے کہ فراہم کردہ تمام معلومات اصلی، درست، اور مکمل ہوں۔
3. آرڈر ایگزیکیوشن
3.1. اپنی سروسز فراہم کرتے ہوئے، ہم کلائنٹس کی جانب سے آرڈرز پر عمل درآمد کر سکتے ہیں یا ہم اپنے کلائنٹس کے ساتھ اپنے خود کے اکاؤنٹ پر معاملہ کر سکتے ہیں۔
3.2. اگر ہم کلائنٹس کی جانب سے آرڈرز پر عمل درآمد کرتے ہیں، تو ہم اپنے کلائنٹ کے ساتھ پرنسپل کے طور پر معاملہ کرتے ہیں اور، اسی وقت، انہی شرائط پر، ایک کاؤنٹر پارٹی (عام طور پر ایک لیکویڈیٹی فراہم کنندہ) کے ساتھ پرنسپل کے طور پر ایک ٹرانزیکشن میں داخل ہوتے ہیں۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ ہم خود کو خریدار اور فروخت کنندہ کے درمیان اس طرح رکھتے ہیں کہ ہمیں کوئی منافع یا نقصان نہیں ہوتا، سوائے اس کے جو ہم نے پہلے ظاہر کیا ہو۔ اگر ہم کلائنٹ کا آرڈر لیکویڈیٹی فراہم کنندہ کے پاس رکھتے ہیں، تو کلائنٹ کے لیے مستقل بنیادوں پر بہترین عمل درآمد حاصل کرنا ہماری ذمہ داری رہتی ہے، جسے ہم لیکویڈیٹی فراہم کنندگان کے انتخاب اور مسلسل نگرانی کے ذریعے حاصل کرتے ہیں۔
3.3. اگر ہم اپنے خود کے اکاؤنٹ پر معاملہ کرتے ہیں، تو اس کا مطلب یہ بھی ہے کہ ہم اپنے کلائنٹ کے ساتھ پرنسپل کے طور پر معاملہ کرتے ہیں، لیکن ہم کسی اور کاؤنٹر پارٹی کے ساتھ مزید کوئی ٹرانزیکشن میں داخل نہیں ہوتے۔ اس منظرنامے میں بہترین عمل درآمد کی ذمہ داری کا اطلاق ہوتا ہے یا نہیں، اس کا جائزہ لینے کے لیے، ہم درج ذیل عوامل پر غور کرتے ہیں:
3.3.1. اگر Deriv کلائنٹ کے ساتھ ٹرانزیکشن شروع کرتا ہے (جس صورت میں یہ زیادہ امکان رکھتا ہے کہ کلائنٹ اپنے مفادات کے تحفظ کے لیے Deriv پر انحصار کر رہا ہے)، یا اگر یہ کلائنٹ ہے جو پہلے Deriv سے رابطہ کرتا ہے (جس صورت میں اس انحصار کا موجود ہونا کم امکان رکھتا ہے)؛
3.3.2. مارکیٹ کے طریقہ کار سے متعلق سوالات اور آیا کلائنٹس کے لیے Deriv پر انحصار کرنا جائز ہے؛
3.3.3. مارکیٹ کی شفافیت: کلائنٹس ایسی مارکیٹوں میں قیمتوں کے حوالے سے Deriv پر زیادہ انحصار کرتے ہیں جہاں کلائنٹس کو قیمتوں تک آسان رسائی حاصل نہیں ہوتی؛ اور
3.3.4. Deriv کی جانب سے اپنی سروسز کے بارے میں فراہم کردہ معلومات اور Deriv اور کلائنٹ کے درمیان معاہدے کی شرائط۔
4. ریگولیٹری رپورٹنگ کی ضروریات
4.1. Deriv (Mauritius) Ltd کی ریگولیٹری ذمہ داریوں کے حصے کے طور پر، ہم آپ کو ہر ماہ اکاؤنٹ کا اسٹیٹمنٹ بھیجیں گے، جس میں آپ کے Mauritius MT5 اکاؤنٹ کے اندر عمل درآمد شدہ تمام ٹرانزیکشنز کا خلاصہ ہوگا۔ ہمارے ساتھ اکاؤنٹ برقرار رکھ کر، آپ اپنے اکاؤنٹ پروفائل میں رجسٹرڈ ای میل ایڈریس پر ای میل کے ذریعے ان ماہانہ اسٹیٹمنٹس کی وصولی پر رضامندی دیتے ہیں۔
