یہ دستاویز آپ اور Deriv کے درمیان معاہدے کا حصہ ہے اور اسے ہمارے عمومی شرائط استعمال برائے کلائنٹس ("عمومی شرائط") کے ساتھ پڑھا جانا چاہیے۔ ان اضافی شرائط میں استعمال ہونے والی کسی بھی متعین اصطلاح کا وہی مطلب ہوگا جو عمومی شرائط میں دیا گیا ہے۔
1۔ تعارف
1.1۔ یہ اضافی شرائط ان تمام کلائنٹس پر لاگو ہوتی ہیں جن کا Deriv (BVI) Ltd کے ساتھ اکاؤنٹ ہے۔
1.2۔ اگر ان اضافی شرائط اور/یا معاہدے کا حصہ بننے والی کسی بھی دیگر دستاویز کے درمیان کوئی عدم مطابقت یا فرق ہو، تو Deriv (BVI) Ltd کے ساتھ آپ کے اکاؤنٹ کے سلسلے میں یہ اضافی شرائط ترجیح رکھیں گی۔
1.3۔ Deriv (BVI) Ltd سیکیورٹیز اینڈ انویسٹمنٹ بزنس ایکٹ کے تحت لائسنس یافتہ ہے تاکہ سرمایہ کاری کی خدمات فراہم کر سکے، اور یہ British Virgin Islands Financial Services Commission ("BVIFSC") کے ذریعے مجاز اور ریگولیٹڈ ہے۔
2۔ آپ کے فنڈز کا انتظام
2.1۔ ہم آپ کی رقم کو ان ذمہ داریوں کو پورا کرنے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں جو ہم نے آپ کے ڈیریویٹو ٹریڈز کو مارجن کرنے، ایڈجسٹ کرنے، یا سیٹل کرنے میں اٹھائی ہیں۔
2.2۔ ہم آپ کے فنڈز کو بینک اکاؤنٹس میں رکھتے ہیں جو ہمارے آپریشنل اکاؤنٹس سے علیحدہ ہیں۔ دیوالیہ پن کی صورت میں، ہمارے اور ہماری پیرنٹ کمپنی کے درمیان قرض کے انتظامات موجود ہیں جو کم از کم ہمیشہ کلائنٹس کی واجب الادا ذمہ داریوں کو پورا کریں گے۔
3۔ آرڈر ایگزیکیوشن
3.1۔ اپنی لائسنس کی شرائط کے مطابق، ہم آپ کی ٹریڈ کے لیے فریق ثانی ہوں گے۔ جب ہم آپ کے آرڈرز کو ایگزیکیوٹ کریں گے تو ہم آپ کی طرف سے ایجنٹ کے طور پر کام کریں گے، یا پرنسپل کے طور پر کام کریں گے، جہاں ہم تمام ٹریڈز کے لیے آپ کا واحد ایگزیکیوشن وینیو ہوں گے۔
3.2۔ جب آپ کے Deriv MT5 اکاؤنٹ پر کسی انسٹرومنٹ کو خریدنے یا بیچنے کا آرڈر دیا جاتا ہے، تو آپ کا آرڈر ایسے لیکویڈیٹی پرووائیڈر کے ذریعے منتقل کیا جا سکتا ہے جو ہمیں خدمات فراہم کرتا ہے۔
4۔ عمومی سوالات
4.1۔ اگر آپ کے Deriv (BVI) Ltd کے ساتھ ٹریڈنگ اکاؤنٹ کے متعلق کوئی سوال ہے، تو آپ ہمارے ہیلپ سینٹر کے ذریعے یا لائیو چیٹ کے ذریعے کسی نمائندے سے چیٹ کر کے ہم سے رابطہ کر سکتے ہیں۔
4.2۔ ہم آپ کے سوال کو ممکنہ حد تک تیزی سے حل کرنے کے لیے پرعزم ہیں اور معاملے کو حل کرنے کے لیے ہمیں وقت دینے پر آپ کے تحمل کی قدر کرتے ہیں۔
4.3۔ اگر ہم آپ کے سوال کو حل کرنے سے قاصر رہیں یا آپ کو ہمارا جواب غیر تسلی بخش محسوس ہو، تو آپ ذیل میں "شکایات" کے سیکشن میں بیان کردہ طریقہ کار پر عمل کرتے ہوئے ہمیں باضابطہ شکایت جمع کروا سکتے ہیں۔
5۔ شکایات
5.1۔ اگر آپ ہماری خدمات کے بارے میں شکایت درج کرانا چاہتے ہیں، تو آپ اپنی شکایت سے متعلق تفصیلات ہمیں complaints@deriv.com پر بھیج سکتے ہیں۔ ہم آپ کی درخواست کی چھان بین کریں گے اور شکایت موصول ہونے کی تاریخ سے 15 کاروباری دنوں کے اندر آپ کو حتمی جواب بھیجیں گے۔
5.2۔ اگر آپ کی شکایت اہم نوعیت کی ہو (ذیل میں دیکھیں) اور ہم آپ کی شکایت موصول ہونے کی تاریخ سے 3 ماہ کے اندر آپ کی تسلی کے مطابق حل نہ کر پائیں، تو آپ اپنی شکایت BVIFSC کو بھیج سکتے ہیں۔
5.3۔ ریگولیٹری کوڈ کے سیکشن 69B(1) کے مطابق، ایک شکایت کو اہم نوعیت کا سمجھا جاتا ہے جب اس میں درج ذیل میں سے ایک یا زیادہ باتوں کا دعویٰ کیا جائے:
5.3.1۔ کسی ریگولیٹری قانون کی خلاف ورزی؛
5.3.2۔ لائسنس یافتہ ادارے یا اس کے کسی ڈائریکٹر، ملازم، یا ایجنٹ کی جانب سے بدنیتی، غلط طریقہ کار، یا بے ضابطگی؛
5.3.3۔ کسی معاملے کی تکرار یا دوبارگی جس کی پہلے شکایت کی گئی ہو (خواہ اہم ہو یا نہ ہو)؛ یا
5.3.4۔ یہ کہ شکایت کنندہ کو اپنے مالی حالات کے تناظر میں خاطر خواہ مالی نقصان اٹھانا پڑا ہے، یا اٹھانا پڑ سکتا ہے۔
