یہ دستاویز آپ اور Deriv کے درمیان معاہدے کا حصہ ہے اور اسے کلائنٹس کے لیے ہماری عمومی شرائطِ استعمال ("عمومی شرائط") کے ساتھ ملا کر پڑھا جانا چاہیے۔ ان اضافی شرائط میں استعمال ہونے والی کوئی بھی متعین اصطلاحات کا وہی مفہوم ہوگا جو عمومی شرائط میں دیا گیا ہے۔
1. تعارف
1.1۔ یہ اضافی شرائط ان تمام کلائنٹس پر لاگو ہوتی ہیں جن کا Deriv (BVI) Ltd. کے ساتھ اکاؤنٹ ہے۔
1.2۔ اگر ان اضافی شرائط اور/یا معاہدے کا حصہ بننے والی کسی دیگر دستاویز کے درمیان کوئی تضاد یا فرق پایا جائے، تو Deriv (BVI) Ltd. کے ساتھ آپ کے اکاؤنٹ کے سلسلے میں یہ اضافی شرائط ترجیح رکھیں گی۔
1.3۔ Deriv (BVI) Ltd. کو Securities and Investment Business Act کے تحت سرمایہ کاری کی خدمات فراہم کرنے کا لائسنس حاصل ہے، اور یہ British Virgin Islands Financial Services Commission (“BVIFSC”) کی جانب سے مجاز اور ریگولیٹڈ ہے۔
2۔ آپ کے فنڈز کا انتظام
2.1۔ ہم آپ کی رقم کو ان ذمہ داریوں کو پورا کرنے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں جو ہم نے آپ کی ڈیریویٹو ٹریڈز کو مارجن کرنے، ایڈجسٹ کرنے، یا سیٹل کرنے میں اٹھائی ہیں۔
2.2۔ ہم آپ کے فنڈز کو ایسے بینک اکاؤنٹس میں رکھتے ہیں جو ہمارے آپریشنل اکاؤنٹس سے الگ ہوتے ہیں۔ دیوالیہ پن کی صورت میں، ہمارے اور ہماری پیرنٹ کمپنی کے درمیان قرض کے انتظامات موجود ہیں جو ہمیشہ، کم از کم، کلائنٹس کے واجب الادا کسی بھی ذمہ داریوں کا احاطہ کریں گے۔
3. آرڈر ایگزیکیوشن
3.1۔ ہمارے لائسنس کی شرائط کے مطابق، ہم آپ کی ٹریڈ کے لیے فریقِ ثانی ہوں گے۔ جب ہم آپ کے آرڈرز پر عمل درآمد کریں گے تو ہم یا تو آپ کی جانب سے ایجنٹ کے طور پر کام کریں گے، یا پرنسپل کے طور پر عمل کریں گے، جہاں ہم تمام ٹریڈز کے لیے آپ کا واحد ایگزیکیوشن وینیو ہوں گے۔
3.2۔ جب آپ کے Deriv MT5 اکاؤنٹ پر کسی انسٹرومنٹ کو خریدنے یا بیچنے کا آرڈر دیا جاتا ہے، تو آپ کا آرڈر کسی ایسے لیکویڈیٹی پرووائیڈر کے پاس بھیجا جا سکتا ہے جو ہمیں خدمات فراہم کرتا ہے۔
4۔ عمومی سوالات
4.1. اگر آپ کو Deriv (BVI) Ltd. کے ساتھ اپنے ٹریڈنگ اکاؤنٹ کے بارے میں کوئی سوال ہے، تو آپ ہم سے ہمارے Help centre کے ذریعے، یا live chat کے ذریعے کسی نمائندے سے چیٹ کر کے رابطہ کر سکتے ہیں۔
4.2۔ ہم آپ کے سوال کو جلد از جلد حل کرنے کے لیے پرعزم ہیں اور معاملے کو حل کرنے کے لیے وقت دینے پر آپ کے صبر کی قدر کرتے ہیں۔
4.3۔ اگر ہم آپ کا سوال حل کرنے سے قاصر رہیں یا آپ کو ہمارا جواب غیر تسلی بخش محسوس ہو، تو آپ ذیل میں دیے گئے “شکایات” کے سیکشن میں بیان کردہ طریقہ کار پر عمل کرتے ہوئے ہمیں باضابطہ شکایت جمع کروا سکتے ہیں۔
5۔ شکایات
5.1۔ اگر آپ ہماری خدمات کے بارے میں شکایت درج کروانا چاہتے ہیں، تو آپ اپنی شکایت سے متعلق تفصیلات ہمیں اس پتے پر بھیج سکتے ہیں: complaints@deriv.com۔ ہم آپ کی درخواست کی تحقیقات کریں گے اور شکایت موصول ہونے کی تاریخ سے 15 کاروباری دنوں کے اندر آپ کو حتمی جواب بھیجیں گے۔
5.2۔ اگر آپ کی شکایت اہم نوعیت کی ہے (ذیل میں ملاحظہ کریں) اور ہم شکایت موصول ہونے کی تاریخ سے 3 ماہ کے اندر آپ کی تسلی کے مطابق اسے حل نہیں کر پائے، تو آپ اپنی شکایت BVIFSC کو بھیج سکتے ہیں۔
5.3۔ ریگولیٹری کوڈ کے سیکشن 69B(1) کے مطابق، کوئی شکایت اہم نوعیت کی تصور کی جاتی ہے جب اس میں درج ذیل میں سے ایک یا زائد دعوے کیے جائیں:
5.3.1۔ کسی ریگولیٹری قانون کی خلاف ورزی؛
5.3.2۔ لائسنس یافتہ ادارے یا اس کے کسی ڈائریکٹر، ملازم، یا ایجنٹ کی جانب سے بدنیتی، بدعنوانی، یا نامناسب طرزِ عمل؛
5.3.3. کسی ایسے معاملے کی تکرار یا بار بار پیش آنا جس کی پہلے بھی شکایت کی جا چکی ہو (خواہ وہ اہم ہو یا نہ ہو)؛ یا
5.3.4. کہ شکایت کنندہ کو مالی نقصان پہنچا ہے، یا پہنچ سکتا ہے، جو اُس کے مالی حالات کے لحاظ سے خاطر خواہ ہو۔
