У цьому документі викладено загальні положення та умови, що застосовуються до використання вами наших продуктів і послуг. Ми рекомендуємо роздрукувати копію для власного архіву.
1. Вступ
1.1. Вашою стороною договору є юридична особа, у якій зареєстровано ваш рахунок («Deriv»), якою може бути одна з таких компаній:
1.1.1. Deriv (BVI) Limited (реєстраційний номер 1841206), компанія, зареєстрована на Британських Віргінських Островах, з юридичною адресою: Floor 4, Banco Popular Building, Road Town, Tortola VG-1110, British Virgin Islands;
1.1.2. Deriv Investments (Cayman) Limited (реєстраційний номер 406695), компанія, зареєстрована на Кайманових Островах, з юридичною адресою: Campbells Corporate Services Limited, Floor 4, Willow House, Cricket Square, Grand Cayman KY1-9010, Cayman Islands;
1.1.3. Deriv (Mauritius) Ltd (реєстраційний номер 209524), компанія, зареєстрована в Республіці Маврикій, з юридичною адресою: 2nd Floor, Offices 201 & 214, Ebene Square Business Hub, Lot E42, Rue de L'Estragon, Ebene, 72201, Republic of Mauritius;
1.1.4. Deriv (V) Ltd (реєстраційний номер 014556), компанія, зареєстрована в Республіці Вануату, з юридичною адресою: Unit 1, Starfish Lagoon Townhouses, Second Lagoon, Port Vila, Republic of Vanuatu;
1.1.5. Deriv (FX) Ltd (реєстраційний номер LL13394), компанія, зареєстрована на Федеральній території Лабуан (Малайзія), з юридичною адресою: No. 1-23A, First Floor, Paragon, Jalan Tun Mustapha, 87008, Federal Territory of Labuan, Malaysia;
1.1.6. Deriv Solutions (Panama) SA (реєстраційний номер 155783176), компанія, зареєстрована в Панамі, з юридичною адресою: Calle 50, Plaza 2000, Piso 17, Ciudad de Panamá, Provincia de Panamá, República de Panamá;
1.1.7. Deriv Capital International Ltd (реєстраційний номер 85936), компанія, зареєстрована в Самоа, з юридичною адресою: Unit 25, 2nd Floor, Nia Mall, Saleufi Street, Apia, Samoa; або
1.1.8. Deriv (SVG) LLC (реєстраційний номер 273 LLC 2020), компанія, зареєстрована у Сент-Вінсенті і Гренадинах, з юридичною адресою: First Floor, SVG Teachers Credit Union Uptown Building, Corner of James and Middle Street, Kingstown P.O., St Vincent and the Grenadines.
Терміни «ми», «нас» і «наш» стосуються Deriv. Регуляторну інформацію можна знайти на нашій сторінці «Регуляторна інформація» . Ми надаємо послуги, які дозволяють вам торгувати певними фінансовими інструментами та здійснювати операції з певними віртуальними активами («Послуги»).
1.2. Ці Загальні умови використання разом з Торговими умовами, Умовами щодо коштів і переказів, Розкриттям інформації про ризики та Додатковими умовами, що застосовуються до юридичної особи, у якій зареєстровано ваш рахунок, кожні з яких доступні на нашій сторінці «Положення та умови», формують угоду між вами та Deriv (кожна з яких періодично доповнюється змінами, у сукупності — «Угода»). Якщо вам пропонується акція, бонус, стимул або подібна пропозиція, конкретні умови такої пропозиції («Умови акції») також стануть частиною Угоди між вами та Deriv, але лише в тій мірі, в якій Умови акції застосовуються до вас. Ви безумовно погоджуєтеся з умовами Угоди, а ми надаємо вам доступ до наших Послуг та дозвіл на їх використання (як детальніше описано в пункті 2 нижче). У разі будь-якої суперечності між цими Загальними умовами використання, Торговими умовами, Умовами щодо коштів і переказів, Розкриттям інформації про ризики та будь-якими Умовами акції, що застосовуються до вас, застосовуватиметься такий порядок пріоритетності (у тій мірі, в якій це стосується відповідного предмета): (i) Умови акції; (ii) ці Загальні умови використання; (iii) Торгові умови; (iv) Умови щодо коштів і переказів; та (v) Розкриття інформації про ризики.
1.3. Ви несете відповідальність за періодичну перевірку нашого вебсайту з метою ознайомлення з поточною версією Угоди. Ми залишаємо за собою право вносити зміни до Угоди, як це дозволено законодавством, без попереднього повідомлення, і ваш обов’язок — перевіряти наш вебсайт на наявність останньої версії Угоди. Змінена Угода набуває чинності з моменту її публікації на нашому «Вебсайті», що означає https://deriv.com та його піддомени, а також будь-який інший вебсайт, домен або мобільний застосунок, яким ми керуємо і через який надаються Послуги. Якщо ми внесемо суттєві зміни до Угоди, ми повідомимо вас про це. Якщо ви не погоджуєтеся з будь-якою зміною Угоди, ви повинні припинити використання нашого Вебсайту та Послуг, а ми розірвемо цю Угоду відповідно до пункту 14. Ваше подальше використання Вебсайту та Послуг вважатиметься прийняттям такої зміни.
1.4. Терміни, що використовуються в цій Угоді, такі як «включно» або «наприклад», не є обмежувальними словами і повинні тлумачитися так, наче за ними йдуть слова «без обмежень». Заголовки в цій Угоді наведені лише для зручності та жодним чином не впливають на значення чи тлумачення цієї Угоди.
1.5. Офіційною та контрольною мовою для всіх аспектів наших Послуг та наших відносин із вами є англійська. Це стосується цієї Угоди, всього вмісту Вебсайту та всіх офіційних повідомлень. Для вашої зручності ми можемо спілкуватися з вами або надавати вміст іншими мовами, крім англійської, деякі з яких можуть бути перекладені за допомогою автоматизованих технологій. Весь вміст і повідомлення не англійською мовою надаються виключно як послуга ввічливості. У разі будь-якої суперечності, невідповідності або неоднозначності у значенні чи тлумаченні, питання вирішуватиметься шляхом звернення до тексту англійською мовою, який матиме визначальну силу та переважатиме в усіх випадках.
2. Надання продуктів і Послуг
2.1. Ми надаємо наші Послуги через платформи під брендом Deriv, доступні на Вебсайті («Платформи»).
2.2. До наших продуктів входить цифровий гаманець («Гаманець»), який дозволяє вам керувати коштами на всіх ваших рахунках.
2.3. Продукти та Послуги, якими ви користуєтеся, визначають, яка юридична особа Deriv пов’язана з вашим рахунком.
2.3.1. Deriv (BVI) Ltd пов’язана з рахунками, що надають доступ до таких продуктів:
2.3.1.1. Стандартні контракти на різницю цін («CFD») на фінансові інструменти та Похідні індекси через Deriv MT5; та
2.3.1.2. CFD з нульовим спредом на фінансові інструменти та Derived Indices через Deriv MT5.
2.3.2. Deriv Investments (Cayman) Limited пов’язана з рахунками, які надають доступ до CFD на фінансові інструменти та Derived Indices через Deriv MT5.
2.3.3. Deriv (Mauritius) Ltd пов’язана з рахунками, які надають CFD на фінансові інструменти та Derived Indices через Deriv MT5.
2.3.4. Deriv (V) Ltd пов’язана з рахунками, які надають доступ до CFD на фінансові інструменти та Derived Indices через Deriv MT5.
2.3.5. Deriv (FX) Ltd пов’язана з рахунками, які надають доступ до CFD на фінансові інструменти через Deriv MT5.
2.3.6. Deriv Capital International Ltd пов’язана з рахунками, які надають доступ до Options і Multipliers на фінансові інструменти та Derived Indices через Deriv Trader і Deriv Bot.
2.3.7. Deriv Solutions (Panama) SA пов’язана з рахунками, які надають доступ до спотової купівлі та продажу підтримуваних віртуальних активів, а також торгівлі кредитними безстроковими ф’ючерсними контрактами (leveraged perpetual Futures) на віртуальні активи.
2.3.8. Deriv (SVG) LLC пов’язана з рахунками, які надають доступ до наведених нижче продуктів і послуг:
2.3.8.1. Стандартні CFD на фінансові інструменти та Derived Indices через Deriv MT5;
2.3.8.2. CFD без свопу на фінансові інструменти та Derived Indices через Deriv MT5;
2.3.8.3. CFD на фінансові інструменти та Derived Indices через Deriv cTrader;
2.3.8.4. Операції з фіатними та криптовалютами;
2.3.8.5. Гаманець; та
2.3.8.6. Операції Deriv P2P.
2.3.9. Конкретні фінансові інструменти та Derived Indices, доступні на кожній Платформі, можуть відрізнятися та підлягати змінам час від часу.
2.4. Наші Послуги надаються без особистої присутності, а спілкування з вами відбувається через наш Вебсайт, електронні листи та інше електронне листування. Спілкування з вами через Amy, нашого AI-чат-асистента ("Amy"), не є частиною послуг, які ми надаємо, і доступне лише для загальних запитів щодо підтримки.
2.5. Наші Послуги надаються виключно на основі виконання (execution-only). Це означає, що ви несете відповідальність за прийняття власних інвестиційних рішень і дій під час передачі своїх торгових доручень через Вебсайт. Ми виконуватимемо будь-які конкретні інструкції від вас, і ми не зобов’язані перевіряти, чи є ці операції прийнятними або відповідними для вас. Зокрема, ніщо повідомлене через Amy не є інвестиційною консультацією, персональною рекомендацією чи пропозицією здійснювати торгівлю.
2.6. Торгівля CFD не надає вам жодного права на базовий інструмент вашої угоди, а це означає, що ви не матимете жодного інтересу чи права на придбання будь-яких базових акцій, пов’язаних із цими базовими інструментами, оскільки CFD представляють лише умовну (notional) вартість.
2.7. Ми залишаємо за собою виключне право визначати обсяг, доступність і характер послуг і продуктів, які ми вам пропонуємо.
2.8. Ми надаємо наші Послуги лише резидентам певних країн через правові та регуляторні обмеження, а також нашу внутрішню політику. Ми можемо час від часу змінювати перелік країн.
2.9. Ми можемо на власний розсуд впроваджувати, змінювати або припиняти надання послуг і продуктів з будь-якої причини, зокрема з причин, пов’язаних із дотриманням регуляторних вимог, операційною ефективністю або стратегічними міркуваннями. За будь-яких таких обставин ми докладатимемо розумних зусиль, щоб повідомити вас і надати вам рекомендації щодо управління рахунком.
2.10. Ви погоджуєтеся, що за певні операції та Послуги стягується плата. Ми докладатимемо розумних зусиль, щоб розкрити застосовну плату за конкретну операцію, включно з будь-якими курсами конвертації та пов’язаними витратами (наприклад, щодо операцій із віртуальними активами), перш ніж ви надасте остаточну інструкцію про продовження. Підтверджуючи операцію, ви погоджуєтеся сплатити будь-яку таку плату, яка може бути утримана безпосередньо з вашого рахунку або з вартості операції.
2.11. Компанія, у якій ви можете відкрити рахунок, залежить від країни вашого проживання та продуктів, якими ви хочете торгувати.
3. Зберігання віртуальних активів
3.1. Ми не є окремим (самостійним) кастодіаном. Ми утримуємо або контролюємо віртуальні активи, що зберігаються на відокремлених клієнтських рахунках від вашого імені, виключно для сприяння переказам, обмінам чи іншим Послугам.
3.2. Право власності на віртуальні активи, що зберігаються на вашому рахунку, завжди залишається за вами. Ми не набуваємо права власності на ваші віртуальні активи, крім випадків, коли це суворо необхідно для виконання ваших інструкцій, або як залік проти сум, що належать нам відповідно до пункту 7.2.
3.3. Ми ведемо внутрішній облік, який відокремлює ваші віртуальні активи від наших власних активів та активів інших клієнтів. Віртуальні активи, що зберігаються від вашого імені, недоступні нашим кредиторам.
3.4. Ваші віртуальні активи зберігаються в гаманцях, якими ми керуємо через сторонніх постачальників інфраструктури обміну та гаманців. Ми залишаємося відповідальними перед вами за ваші активи; однак операційні збої, інциденти кібербезпеки або неплатоспроможність цих постачальників можуть призвести до затримок або обмежень під час доступу, відновлення або здійснення операцій із вашими активами (див. пункти 3.8 і 3.9 Розкриття інформації про ризики).
3.5. Ми не надаємо в позику, не переуступаємо (rehypothecate) та іншим чином не використовуємо ваші віртуальні активи для власних потреб, окрім випадків, коли це необхідно для виконання ваших інструкцій, або якщо це прямо погоджено з вами іншим чином.
4. Доступ до наших Послуг
4.1. Щоб відкрити рахунок Deriv і користуватися нашими Послугами, ви повинні відповідати всім наведеним нижче умовам, а також надаєте нам такі запевнення:
4.1.1. Ви повністю прочитали Договір і зрозуміли, що укладатимете угоди з купівлі та продажу відповідно до цього Договору (включно, для уникнення сумнівів, із ризиками, описаними в Розкритті інформації про ризики);
4.1.2. Ви прочитали нашу Політику конфіденційності та ознайомлені з тим, як ми обробляємо персональні дані. Ви також прочитали Повідомлення про AI-асистента Amy, у якому пояснюється, як обробляються ваші персональні дані під час використання Amy;
4.1.3. Ви дієте виключно у власних інтересах, а не в інтересах будь-якої іншої особи або від імені будь-кого іншого;
4.1.4. Вам виповнилося 18 років або більше; та
4.1.5. Ви не є резидентом країни, в якій ми не надаємо наші послуги (див. пункт 2.8).
4.1.6. Ви можете мати лише один рахунок у групі компаній Deriv, створений під час реєстрації у нас, і ви не повинні відкривати, утримувати, контролювати будь-який додатковий рахунок або отримувати з нього вигоду. Будь-який інший рахунок, яким ви володієте, контролюєте або з якого отримуєте вигоду, вважатиметься „Дублікатом рахунку“. Це обмеження не поширюється на будь-який рахунок платформи, Гаманець, субрахунок або рахунок для конкретного продукту, які ми надаємо в межах вашого основного рахунку.
4.2. Для доступу до наших Послуг вам знадобляться сумісний комп’ютер або мобільний пристрій, надійне підключення до інтернету та сумісний веббраузер. Для певних операцій, зокрема тих, що пов’язані з віртуальними активами, вам може знадобитися сумісний гаманець віртуальних активів стороннього постачальника. Ви несете одноосібну відповідальність за забезпечення того, щоб ваш пристрій, браузер, підключення до інтернету та будь-який сторонній гаманець, який ви використовуєте, були сумісними та достатніми для використання вами Послуг.
4.3. Відповідно до умов цієї Угоди та за умови, що ми приймаємо вас як клієнта, ми цим надаємо вам ліцензію на використання Платформ виключно для вашого особистого використання та вигоди. Якщо в межах Платформ включено програмне забезпечення сторонніх виробників, ви повинні дотримуватися умов будь-яких ліцензій на таке стороннє програмне забезпечення, які надаються вам час від часу.
4.4. Якщо ви вирішите використовувати або завантажити стороннє програмне забезпечення, через яке доступні наші Послуги (зокрема, MT5), ви погоджуєтеся дотримуватися умов, викладених у цій Угоді. Ви визнаєте, що не зможете розміщувати ордери, доки ми не приймемо вас як клієнта.
4.5. Якщо у вас є рахунок Deriv cTrader, ви погоджуєтеся дотримуватися цих умов.
4.6. Якщо у вас є рахунок Deriv Nakala, ви погоджуєтеся дотримуватися цих умов.
4.7. Ви несете відповідальність за забезпечення конфіденційності облікових даних вашого рахунку та за те, щоб вони не використовувалися жодною іншою особою, крім вас. Ви повинні негайно повідомити нас, якщо вам стане відомо, що облікові дані вашого рахунку скомпрометовано або що вашим рахунком користувалася будь-яка інша особа, крім вас. Якщо ми вважатимемо, що сталося порушення безпеки, ми можемо вимагати від вас змінити облікові дані вашого рахунку.
4.8. Ви не повинні надавати або пропонувати надати доступ до капіталу чи коштів третім особам для торгівлі з нами. Ви не повинні користуватися послугами будь-якої третьої сторони, яка пропонує надати фондовані рахунки для торгівлі на наших Платформах.
5. Знай свого клієнта (KYC)
5.1. Загальні положення
5.1.1. Ви погоджуєтеся надати нам правдиву, повну та точну інформацію й документацію під час реєстрації, включно з вашим ім’ям, постійною адресою проживання, датою народження, місцем народження, країною проживання, контактним номером телефону та адресою електронної пошти.
5.1.2. Ми маємо право проводити перевірку вашої благонадійності, яка включає збір певної інформації та підтвердження вашої особи й постійної адреси проживання за допомогою документів. Для підтвердження вашої особи вам, як правило, потрібно буде надати нам такі документи або їх завантажені копії:
5.1.2.1. Селфі;
5.1.2.2. Чітку кольорову копію дійсного, з не закінченим терміном дії документа, що посвідчує особу та виданий державним органом, наприклад, паспорта, посвідчення водія або ID-картки;
5.1.2.3. Підтвердження адреси — офіційний документ, що містить вашу адресу проживання. До прийнятних документів можуть належати копія виписки з банківського рахунку, рахунок за електроенергію, рахунок за воду чи газ, рахунок муніципального податку, податкове повідомлення, рахунок за стаціонарний телефон (рахунки за мобільний телефон не приймаються), рахунок за телевізійні послуги, рахунок за домашній інтернет або рахунок за вивезення побутових відходів від місцевої влади. На рахунку має бути зазначено ваше повне ім’я та адресу. Важливо зазначити, що рахунок за комунальні послуги не повинен бути виданий більш ніж дванадцять (12) місяців тому, а дані в рахунку мають відповідати особистій інформації, яку ви надали під час відкриття рахунку у нас; і
5.1.2.4. Підтвердження джерела статків — офіційний документ, що показує джерело ваших коштів, наприклад, розрахунковий листок із заробітної плати або виписка з банківського рахунку.
5.1.3. Ми залишаємо за собою право на власний розсуд вирішувати, приймати чи не приймати вашу заявку на відкриття рахунку в нас. Ми не зобов’язані надавати будь-які причини нашого рішення відхилити вашу заявку.
5.1.4. Після того, як вас буде прийнято як клієнта, ви погоджуєтеся надавати будь-яку інформацію або документацію, яку ми запитаємо, у встановлені нами строки. Якщо термін дії будь-якої з ваших документів KYC закінчується, ми маємо право запросити додаткові документи KYC з чинним терміном дії, і ви погоджуєтеся надати їх нам. Ми залишаємо за собою право обмежити платежі та/або відмовити вам у наданні наших Послуг, якщо запитувана інформація та/або документація не буде надана вчасно.
5.1.5. Лише ви, як власник рахунку, можете вносити або знімати кошти з рахунку. Ви погоджуєтеся надати нам докази того, що рахунок або спосіб оплати належить вам, якщо ми цього вимагатимемо. Усі кошти, які ви вносите на свій рахунок, мають бути вашими власними. Ви не можете утримувати кошти третьої сторони або об’єднувати кошти з третьою стороною.
5.1.6. Ви погоджуєтеся на розкриття вашої інформації третім особам з метою проведення процедур KYC та будь-яких інших перевірок.
5.2. Податки
5.2.1. Ми можемо збирати базову інформацію щодо вашого податкового статусу з метою виконання наших зобов’язань відповідно до законодавства, що стосується Єдиного стандарту звітності (CRS), Закону про податкову відповідність щодо іноземних рахунків (FATCA) та будь-якого іншого застосовного законодавства щодо податкової звітності. Це означає, що вам потрібно буде надати нам персональну ідентифікаційну інформацію, зокрема ваш податковий ідентифікаційний номер, країни, в яких ви є податковим резидентом, підтвердження того, чи є ви громадянином США, або чи народилися ви в США, та/або будь-яку іншу інформацію, яка вимагатиметься відповідно до чинного законодавства.
5.2.2. Податкова інформація, яку ви можете надати, розголошуватиметься лише органам, які на законних підставах зобов’язані збирати цю інформацію для цілей податкової звітності. Ми розкриватимемо вашу податкову інформацію їм лише в тій мірі, в якій це передбачено законодавством. Ми не використовуємо, не розголошуємо та не обробляємо цю інформацію жодним іншим чином у будь-який час.
5.2.3. Ви зобов’язані без будь-якої невиправданої затримки повідомляти нас про будь-які зміни вашого місця проживання, громадянства, імені, адреси або будь-які інші зміни, що стосуються вашого профілю, протягом строку дії цієї Угоди.
5.2.4. Ви несете повну відповідальність за свої податкові справи, включно з будь-якими застосовними деклараціями та дотриманням будь-яких застосовних законів і нормативних актів. Ми не надаємо жодних консультацій щодо оподаткування та/або вашого особистого податкового статусу. Ми не несемо жодної відповідальності за будь-які несприятливі податкові наслідки, що виникають унаслідок використання Послуг, які надає Deriv.
5.3. Шахрайство
5.3.1. Ми залишаємо за собою право заблокувати або утримати кошти на вашому рахунку, скасувати будь-який прибуток, призупинити ваш рахунок, розірвати цю Угоду без попередження та/або скасувати будь-який запит на депозит, зняття коштів або повернення ваших коштів, якщо ми знаємо або маємо підстави вважати, що мало місце або відбудеться шахрайство, зокрема, якщо є правдивим один або декілька з наведених нижче випадків:
5.3.1.1. Ваш рахунок було відкрито під фальшивим або вигаданим ім’ям;
5.3.1.2. Ви подали шахрайський або підроблений документ(и); або
5.3.1.3. Ви зареєструвалися з більш ніж однією адресою електронної пошти/номером телефону.
5.3.2. Ми можемо використовувати надану вами особисту інформацію для проведення перевірок на предмет шахрайства.
5.3.3. Надана вами особиста інформація може бути розкрита агентствам з верифікації особи, кредитним бюро або агентствам із запобігання шахрайству, які можуть зберігати записи цієї інформації.
5.3.4. Ви повинні надавати нам актуальну, точну та повну інформацію і документацію. Якщо вона виявиться застарілою, неточною або неповною, ми залишаємо за собою право відхилити її або попросити вас виправити чи підтвердити будь-які надані вами відомості.
5.3.5. Ваші телефонні розмови та/або електронні повідомлення, включно з взаємодією з Amy, можуть записуватися. Ці записи можуть використовуватися для запобігання шахрайству, забезпечення якості, дотримання нормативних вимог і вдосконалення послуг відповідно до нашої Політики конфіденційності.
6. Дотримання законодавства
6.1. Ви несете відповідальність за те, щоб під час доступу до нашого Вебсайту та Послуг розуміти відповідні закони та нормативні акти вашої країни, і ви повинні дотримуватися всіх застосовних законів і нормативних актів. У деяких країнах нам може бути заборонено надавати вам наші Послуги, якщо ви попередньо не вжили активних заходів для запиту інформації про них і не звернулися з проханням надати вам наші продукти та послуги. Доступ до Послуг і пропозиція певних угод через наші Послуги також можуть бути обмежені в деяких юрисдикціях. Ви несете відповідальність за те, щоб знати про обмеження, які застосовуються у вашій країні проживання, і дотримуватися їх. Продовжуючи користуватися нашим Вебсайтом і Послугами, ви підтверджуєте, що робите це на законних підставах і що, за необхідності, ви запитали інформацію про наші продукти та послуги і звернулися з проханням надати їх вам.
7. Наші права
7.1. Ми залишаємо за собою право, діючи обґрунтовано, призупинити, відхилити або скасувати будь-яку з наших Послуг, відхилити або скасувати будь-яку з ваших угод, попросити вас повернути кошти та/або внести коригування щодо вашого рахунку на нашу користь у зв’язку з депозитами на ваш рахунок або зняттям коштів із нього з будь-якої причини, зокрема:
7.1.1. Якщо ми вважаємо, що ваша діяльність на нашому Вебсайті або в Послугах може бути незаконною у вашій країні чи штаті або може порушувати будь-які закони, нормативні акти, документи, постанови чи правила, включно з тими, що регулюють будь-яку біржу, фінансовий ринок чи середовище фінансового регулювання;
7.1.2. Якщо ми обґрунтовано вважаємо, що ви зробили або робите будь-які неправдиві чи оманливі заяви нам; або
7.1.3. У будь-якому випадку, коли правоохоронні органи, органи законодавчого нагляду чи регулятори звертаються до нас із проханням припинити надання вам наших Послуг.
7.2. Ми залишаємо за собою право зарахувати будь-яку суму, яку ви нам заборгували, проти будь-яких коштів або віртуальних активів, які ми зберігаємо на вашому рахунку, з урахуванням Пункту 3. Це включає будь-які непогашені збори (наприклад, комісії за обслуговування, адміністративні збори за обробку або комісії за зняття коштів, повідомлені через платформу), витрати або збитки, понесені нами внаслідок невиконання вами своїх зобов’язань за цією Угодою.
7.3. У разі виникнення будь-якої помилки на нашому Вебсайті чи Платформах (включно з будь-якими помилками, пов’язаними з платежами, з боку наших постачальників платіжних послуг), ми залишаємо за собою право вжити будь-яких необхідних заходів для виправлення помилки, включно з виправленням будь-яких неточностей, тимчасовим або постійним призупиненням доступу до відповідних продуктів, зміною, заміною чи поверненням коштів, або відмовою чи скасуванням угоди.
7.4. Якщо ви дізнаєтеся про будь-яку помилку у звіті чи виписці, наданій нами вам, наприклад, про будь-які суми, помилково зараховані на ваш рахунок, ви повинні негайно повідомити нас про це, і ви несете відповідальність за повернення цих сум нам. Якщо ми дізнаємося про такий випадок, ви цим уповноважуєте нас виправити помилку шляхом внесення змін до звіту чи виписки та, за необхідності, розглядати це як дефіцитний баланс. Якщо ви використали будь-які кошти, які були помилково зараховані вам, ми можемо без попередження закрити всі або будь-які ваші відкриті позиції за такими цінами закриття, які ми обґрунтовано вважаємо доречними для повернення таких коштів.
7.5. Якщо ваш рахунок для певної Платформи вимкнено з будь-якої причини (наприклад, ваш рахунок Deriv MT5), ми залишаємо за собою право закрити будь-які незавершені позиції за поточною на той момент ринковою ціною.
7.6. Ми маємо право вживати будь-яких заходів, які вважаємо необхідними на власний розсуд, для забезпечення дотримання застосовних законів, правил чи нормативних актів. Ці дії будуть обов’язковими для вас і не тягнутимуть за собою нашу відповідальність.
7.7. Якщо ми визначимо, що ви вчинили неналежну поведінку, зокрема використовували образливу мову, ми залишаємо за собою право обмежити або призупинити ваш рахунок чи припинити цю Угоду без попередження.
7.8. Ми маємо право будь-коли запитати у вас інформацію для перевірки дотримання вами цієї Угоди. Якщо ви не виконаєте наш обґрунтований запит щодо надання інформації, ми можемо обмежити або призупинити ваш рахунок чи припинити цю Угоду без попередження.
7.9. Ми можемо зберігати записи, які включають ваші персональні дані, торгову інформацію та комунікації, у зв’язку з нашими юридичними та регуляторними зобов’язаннями. Наші записи слугуватимуть документальним підтвердженням вашого використання Послуг, якщо не буде доведено, що вони є неправильними. На ваш запит ваші записи можуть бути надані вам, хоча ми не несемо відповідальності за будь-які зобов’язання щодо ведення обліку, які можуть на вас покладатися. Ви визнаєте та погоджуєтеся, що ми можемо використовувати наші записи як доказ у будь-яких юридичних або регуляторних процесах.
7.10. Ми залишаємо за собою право запроваджувати, змінювати, призупиняти, скасовувати або обмежувати будь-яку акцію чи бонус, а також анулювати або вилучати будь-який бонус, зарахований помилково або у разі обґрунтованої підозри в зловживанні чи порушенні Угоди.
7.11. Якщо ми виявимо, що ви маєте Дублікати рахунків у порушення цих Умов, ми залишаємо за собою право на власний розсуд і без попереднього повідомлення:
7.11.1. закрити будь-які Дублікати рахунку(-ів); та
7.11.2. перевести будь-який залишок коштів із закритого(-их) Дубліката(-ів) рахунку на єдиний рахунок, який ми дозволяємо залишити відкритим згідно з цими Умовами („Активний рахунок“).
7.12. Якщо переказ залишку коштів здійснюється між рахунками, які тримаються в різних валютах, ми можемо, на власний розсуд, автоматично відкрити новий субрахунок або гаманець у первісній валюті коштів в межах Активного рахунку, щоб забезпечити переказ без конвертації валюти. Якщо за виняткових обставин ми здійснюємо конвертацію, вона буде проведена за поточним ринковим курсом на момент переказу, а ви нестимете будь-які пов’язані з цим витрати або валютні ризики.
7.13. Ми визначаємо, який рахунок призначається Активним рахунком, на власний розсуд, враховуючи такі фактори, як (без обмеження) статус верифікації KYC, активність рахунку та інтегровані послуги.
8. Зловживання ринком та заборонена поведінка
8.1. Ми підтримуємо системи для моніторингу та виявлення зловживань на ринку. Ви погоджуєтеся, що не укладатимете жодних транзакцій, які підпадають під визначення зловживання ринком згідно з чинним законодавством.
8.2. Вам заборонено:
8.2.1. торгувати, якщо ви володієте інсайдерською інформацією або маєте інсайдерські знання щодо будь-якого фінансового ринку, віртуального активу, емітента чи інструмента;
8.2.2. незаконно розкривати будь-яку інсайдерську інформацію або інсайдерські знання щодо будь-якого фінансового ринку, віртуального активу, емітента чи інструмента;
8.2.3. торгувати, якщо ви намагаєтеся або намагалися маніпулювати ринком будь-якого фінансового інструмента чи віртуального активу;
8.2.4. торгувати у спосіб, що порушує будь-які закони, регламенти, нормативні акти чи постанови, зокрема ті, що регулюють діяльність будь-якої біржі, фінансового ринку або регуляторного середовища у сфері фінансів;
8.2.5. діяти образливо або нечесно щодо нашого Вебсайту, Платформ або інших продуктів;
8.2.6. укладати угоди, що маніпулюють нашими продуктами;
8.2.7. укладати угоди, спрямовані на використання помилок у цінах; або
8.2.8. поширювати будь-яку інформацію, яка є неправдивою, неточною або оманливою у спосіб, що може маніпулювати або спробувати маніпулювати ринком будь-якого фінансового інструмента чи віртуального активу.
Якщо ми визначимо або матимемо підстави підозрювати, що ви порушили цей Пункт 8.2, ми можемо заборонити вам торгувати, заморозити ваш рахунок, призупинити торгівлю на вашому рахунку, скасувати будь-які пов’язані угоди, закрити будь-які відкриті позиції, блокувати виведення коштів, повернути кошти, які ви внесли, утримати будь-які кошти, які ви накопичили, або вжити будь-яких інших заходів, які ми вважаємо обґрунтовано необхідними. Адміністративні коригування відрізняються від транзакцій, інціальованих клієнтом, і є остаточними.
9. Захист від негативного балансу
9.1. Захист від негативного балансу може надаватися на наш власний розсуд для захисту вас від несприятливих коливань у ваших угодах. Ми не зобов’язані надавати захист від негативного балансу будь-коли чи за будь-яких обставин, і вам не слід очікувати, що він завжди буде доступний.
9.1.1. Для рахунків CFD, де ми обираємо надавати такий захист, захист від негативного балансу враховує вашу загальну заборгованість за всіма відкритими угодами в межах цього рахунку CFD порівняно з коштами, доступними на цьому рахунку, а не оцінює кожну угоду окремо.
9.1.2. Для рахунків Futures на віртуальні активи захист від переходу балансу вашого рахунку в дефіцит забезпечується натомість через страховий фонд та механізм автоматичного делеверджу, описаний у Пункті 4.2 Умов торгівлі.
9.2. Навіть якщо ми надаємо захист від негативного балансу, він не застосовується у таких ситуаціях:
9.2.1. коли ви відкриваєте угоду, яка вважається забороненою; або
9.2.2. коли негативний баланс виникає внаслідок вашого порушення цієї Угоди.
10. Неактивні рахунки
10.1. Якщо на вашому рахунку не зафіксовано жодних транзакцій протягом періоду, що перевищує дванадцять (12) місяців, він вважатиметься неактивним рахунком, і ми залишаємо за собою право здійснити коригування вашого Гаманця на нашу користь як у цей момент, так і за кожен подальший період тривалістю шість (6) місяців, протягом якого ваш рахунок залишається неактивним.
10.2. Якщо ваш рахунок було заблоковано чи призупинено і на ньому не зафіксовано жодних транзакцій протягом періоду дванадцять (12) місяців або більше, ми залишаємо за собою право анулювати кошти на вашому рахунку.
10.3. Якщо ваш рахунок є неактивним протягом тридцяти (30) днів і має баланс один (1) USD або менше, ми залишаємо за собою право анулювати кошти на вашому рахунку.
10.4. Якщо у вас є рахунок для Платформи, який був неактивним протягом 6 місяців або більше і має баланс на рахунку один (1) USD або менше, ми маємо право перевести ці кошти на ваш Гаманець.
10.5. Якщо ваш рахунок залишається неактивним протягом безперервного періоду в п’ять (5) років, ми залишаємо за собою право закрити ваш рахунок і призупинити виплату будь-якого залишку коштів. Ви можете подати запит на повернення призупиненого залишку, звернувшись до нашої служби підтримки, пройшовши перевірку особи та надавши будь-яку іншу інформацію, яку ми обґрунтовано вимагатимемо.
10.6. Неактивні CFD-рахунки
10.6.1. Якщо ваш рахунок для CFD-платформи є неактивним протягом періоду часу, визначеного на наш власний розсуд, ми можемо накласти часткові або повні обмеження на ваш рахунок для цієї платформи або визнати ваш рахунок неактивним. Будь-які кошти на вашому неактивному CFD-рахунку буде переказано на ваш Гаманець.
10.6.2. Використання автоматизованих або алгоритмічних торгових інструментів не запобігає класифікації вашого CFD-рахунку як неактивного, якщо протягом визначеного періоду часу на рахунку не зафіксовано жодної активності.
10.6.3. Ми маємо право видалити ваш демо-рахунок Deriv MT5 після тридцяти (30) днів бездіяльності.
10.6.4. Ми маємо право накласти часткові або повні обмеження на торгівлю на вашому реальному рахунку Deriv MT5 після шістдесяти (60) днів бездіяльності. Будь-які кошти на вашому неактивному рахунку Deriv MT5 буде переказано на ваш Гаманець.
10.6.5. Ми маємо право архівувати ваш реальний рахунок Deriv MT5 після двох (2) років бездіяльності.
11. Відносини з третіми сторонами
11.1. Вас можуть залучити до співпраці з нами через одного з наших партнерів. Ви визнаєте, що ми не уповноважуємо наших партнерів укладати будь-які договори, угоди чи надавати гарантії від нашого імені. Зокрема, партнери не мають повноважень стягувати з вас будь-які кошти, надавати будь-які гарантії щодо збитків, надавати послуги з трейдингу або надавати будь-які консультації від нашого імені.
12. Гарантії та відшкодування
12.1. Ви гарантуєте та підтверджуєте нам, що несете повну особисту відповідальність за врегулювання кожної операції, яку ви здійснюєте через свій рахунок у нас.
12.2. Ви гарантуєте та підтверджуєте нам, що лише ви контролюєте доступ до свого рахунку і що жодним неповнолітнім особам чи будь-яким іншим третім особам не надається доступ до вашого рахунку.
12.3. Ви несете повну відповідальність за будь-які та всі позиції, торгівля якими здійснювалася на вашому рахунку, а також за будь-які операції з кредитними картками або інші платежі, здійснені через Вебсайт або Платформи для вашого рахунку. Ви погоджуєтеся відшкодувати нам будь-які та всі витрати й збитки будь-якого характеру, яких ми можемо зазнати як прямий або опосередкований результат невиконання вами або неврегулювання будь-якої такої операції, здійсненої через Вебсайт або Платформи.
12.4. Ви несете відповідальність за компенсацію нам будь-яких витрат і збитків, яких ми можемо зазнати або понести внаслідок недотримання вами будь-яких ваших зобов’язань, викладених у цій Угоді. Це включає відшкодування нам будь-яких витрат, що виникають через реалізацію будь-яких наших прав за цією Угодою.
12.5. Ми конкретно й прямо відмовляємося від будь-яких і всіх гарантій або запевнень, явних чи опосередкованих, установлених законом чи інших, включно з будь-якими опосередкованими гарантіями придатності для продажу, придатності для певної мети та ненарушення прав, що стосуються Послуг, Вебсайту та Платформ.
12.6. Ми надаємо наші Послуги, Вебсайт і Платформи на умовах «як є» та «як доступно» і не гарантуємо, що вони будуть вільними від помилок, що будь-які помилки буде виправлено, або що вони вільні від будь-якого втручання третіх сторін, наприклад хакерів чи будь-яких інших шкідливих компонентів, що виникають поза нашим контролем.
12.7. Ми не стверджуємо, що наші Послуги, Вебсайт і Платформи будуть доступні безперервно або що надаватиметься послуга без помилок. Відповідно до пункту 13.1, ми не несемо відповідальності за наслідки будь-яких таких помилок або перерв у роботі.
13. Відповідальність
13.1. Ніщо в цій Угоді не обмежує та не виключає нашу відповідальність за будь-що, що не може бути обмежене або виключене відповідно до чинного законодавства.
13.2. Відповідно до пункту 13.1, ми не несемо відповідальності перед вами за договором, деліктом чи інакше (включно з відповідальністю за недбалість) за (a) будь-яку втрату бізнесу, доходу, прибутку або очікуваної економії; (b) будь-які марні витрати, пошкодження чи знищення даних; (c) будь-яку втрату гудвілу чи репутації; (d) будь-які непрямі чи побічні збитки; або (e) дії чи бездіяльність будь-якої третьої сторони, у кожному випадку що виникають прямо чи опосередковано у зв’язку з цією Угодою.
13.3. Відповідно до пунктів 13.1 та 13.2, ми можемо нести відповідальність за ваші збитки лише тією мірою, якою ці збитки спричинені нашою грубою недбалістю, навмисним порушенням та/або шахрайством, а наша сукупна відповідальність перед вами щодо всіх претензій, що виникають із цієї Угоди або у зв’язку з нею (включно з порушенням договору, деліктом, недбалістю, згідно із законом чи інакше), буде обмежена сукупною сумою депозитів за вирахуванням зняттів коштів на вашому Гаманці на дату виникнення підстави для позову.
13.4. Відповідно до пункту 13.1, у разі надання нами інформації, новин, ринкових коментарів чи досліджень на нашому Вебсайті або в будь-яких повідомленнях, включно з розсилками, хоча ми вживаємо розумних заходів для забезпечення точності цієї інформації, ми не несемо відповідальності за будь-які збитки (прямі чи непрямі, або такі, що виникають унаслідок порушення договору, делікту, недбалості, згідно із законом чи інакше), яких ви зазнали внаслідок будь-якої неточності чи помилки в наданій інформації або внаслідок вчинення чи невчинення вами будь-яких дій на основі цієї інформації. Якщо ви бажаєте використовувати цю інформацію для прийняття власних торгових рішень, ви робите це на власний ризик. Цей пункт однаковою мірою застосовується до відповідей, згенерованих Amy, — ви використовуєте такі відповіді на власний ризик і не повинні покладатися на них як на основу для будь-якого торгового рішення.
13.5. З урахуванням пункту 13.1 ми не несемо відповідальності за будь-які втрати, затримки чи збої, що виникають через ваш пристрій, браузер, інтернет-з’єднання або гаманець третьої сторони, який не відповідає вимогам, встановленим у пункті 4.2, або через будь-яку несумісність, несправність чи порушення безпеки такого пристрою, браузера, з’єднання чи гаманця третьої сторони, що перебуває поза нашим контролем.
14. Припинення дії
14.1. Ви можете припинити дію цієї Угоди в будь-який час, надіславши нам повідомлення (відповідно до пункту 17). Після надсилання нам повідомлення вам необхідно закрити всі відкриті угоди якомога швидше і в будь-якому випадку протягом двадцяти одного (21) дня, після чого ми залишаємо за собою право закрити ваші угоди від вашого імені (за поточною ринковою ціною) перед остаточним закриттям вашого рахунку Deriv.
14.2. Ми можемо припинити дію цієї Угоди та закрити ваш рахунок Deriv у будь-який час, надіславши вам повідомлення за двадцять один (21) день (відповідно до пункту 17). Після надсилання вам повідомлення ми не прийматимемо від вас жодних нових інструкцій. Вам необхідно закрити всі відкриті позиції протягом двадцяти одного (21) дня з дати повідомлення, після чого ми залишаємо за собою право закрити ваші угоди від вашого імені (за поточною ринковою ціною) перед остаточним закриттям вашого рахунку.
14.3. Ми можемо припинити дію цієї Угоди та закрити ваш рахунок Deriv у будь-який час без попереднього повідомлення:
14.3.1. якщо ви стаєте нездатними сплачувати свої борги за настання строку їх сплати або стаєте банкрутом чи неплатоспроможними, як це визначено відповідним законодавством про банкрутство чи неплатоспроможність;
14.3.2. якщо для всього вашого бізнесу чи активів або їх частини призначено управителя, розпорядника чи адміністратора, або вас виключено з реєстру компаній у юрисдикції, де ви зареєстровані, або ухвалено рішення чи прийнято резолюцію про ліквідацію;
14.3.3. якщо ви суттєво порушуєте будь-яку умову цієї Угоди;
14.3.4. якщо ви надали нам суттєво неправдиву інформацію або будь-яке твердження, яке ви нам надали, є хибним чи оманливим у будь-якому суттєвому аспекті на момент його надання;
14.3.5. якщо ви не надаєте будь-яку інформацію, яку ми запитуємо відповідно до цієї Угоди;
14.3.6. якщо ми обґрунтовано вважаємо, що продовження дії цієї Угоди з вами становить ризик для безпеки або регуляторний ризик;
14.3.7. з причин, пов’язаних з нашою внутрішньою політикою;
14.3.8. якщо це вимагається від нас чинним законодавством або регулятором;
14.3.9. як зазначено в пунктах 5.3, 7.7 та 7.8 цих Загальних умов використання; або
14.3.10. як зазначено в Умовах торгівлі, або в Умовах щодо коштів і переказів.
Якщо ми припиняємо дію цієї Угоди відповідно до цього пункту 14.3, ми залишаємо за собою право закрити ваші угоди від вашого імені (за поточною ринковою ціною) перед остаточним закриттям вашого рахунку.
14.4. Після припинення дії цієї Угоди:
14.4.1. ми залишаємо за собою право утримати з вашого рахунку всі непогашені суми, належні нам;
14.4.2. ми повернемо вам без невиправданої затримки чистий залишок будь-яких коштів, що залишилися на вашому Гаманці, переказавши кошти безпосередньо на ваш банківський рахунок або інший підтверджений спосіб оплати, якщо тільки ми не маємо права утримувати кошти відповідно до цієї Угоди чи чинного законодавства (наприклад, якщо ми підозрюємо, що кошти є доходами від злочинної діяльності); та
14.4.3. ви повинні негайно припинити використання Вебсайту, Послуг і Платформ або доступ до них, включно з будь-яким програмним забезпеченням третіх сторін, що міститься в них.
14.5. Припинення дії цієї Угоди не завдає шкоди будь-яким зобов’язанням чи правам будь-якої сторони, що виникли до припинення дії.
14.6. Наступні пункти залишаються чинними після припинення дії цієї Угоди: 1 (Вступ), 5 (Знай свого клієнта), 10 (Неактивні рахунки), 12 (Гарантії та відшкодування збитків), 13 (Відповідальність), 14 (Припинення дії), 15 (Права інтелектуальної власності), 16 (Форс-мажорні обставини), 17 (Зв’язок з нами), 18 (Скарги), 19 (Застосовне право та юрисдикція) та 20 (Різне).
15. Права інтелектуальної власності
15.1. Ви визнаєте, що всі права інтелектуальної власності на Вебсайт і Платформи належать нам, нашим афілійованим особам або нашим ліцензіарам, включно з усією пов’язаною інформацією, технологіями та іншими матеріалами, включаючи все програмне забезпечення, концепції, методології, техніки, моделі, шаблони, алгоритми, комерційні таємниці, процеси, інформацію, матеріали, вихідні коди, структуру, послідовність, організацію, зображення, текст, графіку, ілюстрації, дані та ноу-хау, що містяться в них, усі модифікації, зміни, оновлення, вдосконалення та похідні роботи від них, а також усю пов’язану документацію та посібники.
15.2. Ви визнаєте, що право інтелектуальної власності на наш Вебсайт і Платформи та стосовно них надається вам за ліцензією (а не продається) виключно відповідно до цієї Угоди, і що ви не маєте жодних інших прав, титулів чи інтересів у правах інтелектуальної власності на Вебсайт і Платформи чи стосовно них.
15.3. Ви не повинні стосовно Вебсайту, Платформ, будь-якої їх частини та будь-якого програмного забезпечення третіх сторін, що міститься в них:
15.3.1. здійснювати зворотну розробку, дизасемблювання або іншим чином намагатися отримати вихідний код, крім випадків, прямо дозволених законом, і за винятком будь-якого коду, оприлюдненого на умовах відкритого вихідного коду;
15.3.2. копіювати, змінювати чи перекладати будь-які матеріали;
15.3.3. видаляти будь-які повідомлення про право власності;
15.3.4. обходити будь-які технічні обмеження або активувати будь-які вимкнені функції; або
15.3.5. використовувати ці продукти з метою розробки функцій чи можливостей, які з ними конкурують.
15.4. Ви визнаєте, що слово «Deriv» та логотип «Deriv» є зареєстрованими торговими марками.
15.5. Вам необхідно отримати нашу попередню письмову згоду для копіювання та розповсюдження наших матеріалів з некомерційною метою, і ми надамо таку згоду лише за умови, що кожна копія матеріалу залишається незмінною.
15.6. Щоб копіювати або поширювати наші матеріали з комерційною метою або за будь-яку винагороду, ви повинні (a) отримати нашу попередню письмову згоду та (b) переконатися, що всі копії містять таке повідомлення на чітко видимому місці: «Copyright Deriv 2026. All rights reserved».
15.7. Зауважте, що якщо ви звернетеся до нас із будь-якими пропозиціями щодо змін і вдосконалень нашого Вебсайту або Платформ, ми можемо внести зміни на основі ваших пропозицій, але не зобов’язані це робити. Будь-які зміни або вдосконалення Вебсайту чи Платформ, здійснені на основі ваших відгуків, є виключною власністю нас та наших ліцензіарів.
16. Форс-мажорні обставини
16.1. Форс-мажорні обставини — це події, що перебувають поза контролем будь-якої зі сторін і які неможливо обґрунтовано передбачити. Вони можуть включати:
16.1.1. Будь-яку війну, дії держави чи уряду, акт тероризму, пожежу, страйк, заворушення, громадянські безпорядки або промислову акцію;
16.1.2. Стихійні лиха, такі як повені, торнадо, землетруси та урагани;
16.1.3. Надзвичайні ситуації в галузі охорони здоров’я національного або міжнародного значення, епідемії або пандемії;
16.1.4. Призупинення, закриття або націоналізацію біржі;
16.1.5. Будь-який акт чи регулювання, встановлені урядом або наднаціональним органом чи владою, які ми (діючи обґрунтовано) вважаємо такими, що заважають нам підтримувати впорядкований ринок, або встановлення урядом обмежень чи незвичайних умов щодо будь-якого інструменту та/або його похідного на наших Платформах;
16.1.6. Технічні збої в передачі даних, зв’язку чи роботі комп’ютерного обладнання, збої живлення або електронного чи іншого обладнання;
16.1.7. Невиконання будь-якою третьою стороною (включно з постачальником, провайдером ліквідності, посередником-брокером, агентом, кастодіаном, біржею, кліринговою палатою або регуляторною організацією) своїх зобов’язань або надання своїх послуг нам;
16.1.8. Подію, що значно порушує роботу ринку, включно з достроковим закриттям торгів на певному ринку;
16.1.9. Надмірні зміни (наявні чи обґрунтовано очікувані) ціни, пропозиції або попиту на будь-який продукт; або
16.1.10. Інші непередбачувані, неочікувані та непрогнозовані події, що не залежать від волі сторін.
16.2. Ми не несемо відповідальності за будь-яку затримку або невиконання будь-яких наших зобов’язань за цією Угодою тією мірою, якою це є наслідком форс-мажорних обставин.
16.3. Якщо ми визначимо, що існують форс-мажорні обставини, ми можемо без попередження та в будь-який час, діючи обґрунтовано, вжити один або декілька з наведених нижче заходів:
16.3.1. Змінити години торгівлі для будь-якої конкретної операції;
16.3.2. Зменшити леверидж;
16.3.3. Змінити ваші вимоги до маржі, що може означати необхідність надання додаткової маржі;
16.3.4. Обмежити доступність інструкцій, які ви можете надавати щодо угоди;
16.3.5. Анулювати всі відкриті позиції за уражених інструментів; або
16.3.6. Закрити будь-які або всі ваші відкриті позиції за ціною, яку ми (діючи обґрунтовано) вважаємо відповідною.
16.4. Якщо ми вживаємо будь-якого з цих заходів, з урахуванням Пункту 13.1, ми не несемо перед вами відповідальності за будь-які збитки.
17. Спілкування з нами
17.1. Ви можете зв’язатися з нами через онлайн-чат, WhatsApp або Amy. На нашому Вебсайті ви знайдете кнопки швидкого доступу. Amy — це автоматизована система, доступна для загальних запитів щодо підтримки — якщо ви хочете поговорити з представником нашої команди, ви можете в будь-який час запросити живого агента.
17.2. Ми прагнемо вирішити ваш запит якнайшвидше та цінуємо ваше терпіння, поки ми вирішуємо це питання.
17.3. Якщо ми не можемо вирішити ваш запит або якщо ви вважаєте нашу відповідь незадовільною, ви можете подати нам офіційну скаргу, дотримуючись процедури, описаної в Пункті 18 (Скарги) нижче.
17.4. Ви несете відповідальність за те, щоб мати можливість отримувати електронні листи, які ми вам надсилаємо.
17.5. Будь-яке повідомлення або сповіщення, яке вимагається або дозволяється надіслати згідно з цією Угодою, має бути в письмовій формі та вважається належним чином врученим, наданим, доставленим і отриманим у момент доставки на електронну адресу одержувача. Для цілей цього пункту «Робочі дні» означає робочі дні в юрисдикції, в якій ми зареєстровані (див. Пункт 1.1). Будь-яке повідомлення, надіслане електронною поштою, вважається отриманим наступного Робочого дня після дня його надсилання. Якщо день, у який повідомлення вважається отриманим, не є Робочим днем, то повідомлення вважається отриманим наступного Робочого дня.
18. Скарги
18.1. Ми прагнемо забезпечити оперативний і справедливий розгляд скарг.
18.2. Якщо ви хочете подати скаргу щодо наших Послуг, ви можете зробити це, надіславши деталі та докази, пов’язані з вашою скаргою, на адресу complaints@deriv.com. Ми підтвердимо отримання вашої скарги електронною поштою, розглянемо вашу скаргу та надішлемо вам остаточну відповідь протягом п’ятнадцяти (15) Робочих днів з дати отримання скарги. Для отримання додаткової інформації, будь ласка, ознайомтеся з нашою Політикою розгляду скарг
19. Застосовне право та юрисдикція
19.1. Ця Угода та будь-які спори, що виникають з неї, у зв’язку з нею або стосуються тлумачення цієї Угоди (включно з позадоговірними спорами), регулюються законодавством юрисдикції вашої договірної сторони, а саме:
19.1.1. Deriv (BVI) Ltd: Британські Віргінські острови;
19.1.2. Deriv Investments (Cayman) Limited: Кайманові острови;
19.1.3. Deriv (Mauritius) Ltd: Маврикій;
19.1.4. Deriv (V) Ltd: Вануату;
19.1.5. Deriv (FX) Ltd: Федеральна територія Лабуан (Малайзія);
19.1.6. Deriv Solutions (Panama) SA: Панама;
19.1.7. Deriv Capital International Ltd: Самоа; або
19.1.8. Deriv (SVG) LLC: Сент-Вінсент і Гренадини.
20. Різне
20.1. Ця Угода становить повну угоду між вами та нами і замінює собою всі попередні угоди, обіцянки, запевнення та заяви (письмові чи усні), що стосуються її предмета.
20.2. Якщо будь-яке положення цього Договору буде визнано недійсним або таким, що не має юридичної сили, судом чи адміністративним органом компетентної юрисдикції, така недійсність або неможливість примусового виконання не вплине на інші положення цього Договору, які залишаться в повній силі та дії.
20.3. Якщо ми не наполягатимемо на виконанні вами будь-яких ваших зобов’язань за цим Договором, або якщо ми не забезпечуватимемо примусове виконання наших прав щодо вас, або якщо ми затримаємо це, це не означатиме, що ми відмовилися від наших прав щодо вас, і не означатиме, що ви більше не зобов’язані виконувати ці зобов’язання. Якщо ми відмовляємося від права вимоги у зв’язку з невиконанням вами зобов’язань, ми робимо це виключно в письмовій формі, і це не означатиме автоматичної відмови від права вимоги щодо будь-якого подальшого невиконання вами зобов’язань.
20.4. Ми можемо передати будь-які або всі наші права за цим Договором третій стороні.
20.5. Ви не можете передавати будь-які або всі свої права за цим Договором третій стороні без нашої попередньої письмової згоди.
