У цьому документі викладено умови, що застосовуються до ваших коштів і переказів, ваших запитів на чарджбек і повернення коштів, бонусів, які ми можемо вам надавати, а також послуг Deriv P2P. Він є частиною договору між вами та Deriv і має розглядатися разом із нашими Загальними умовами використання для клієнтів («Загальні умови»). Будь-які визначені терміни, що використовуються в цих умовах щодо коштів і переказів, мають значення, надане їм у Загальних умовах.
1. Правила та обмеження
1.1. Вам не слід використовувати свій Гаманець як банківський засіб. Поповнюйте свій Гаманець, лише якщо маєте намір здійснювати торгівлю.
1.2. Ви не повинні здійснювати депозити та виведення коштів без укладання угод, пропорційних сумам, що вносяться та виводяться. Якщо ви це робите, ми можемо без попередження коригувати ваш рахунок для відшкодування будь-яких збитків, що виникли внаслідок цього, і можемо на власний розсуд призупинити або закрити ваш рахунок. Для уникнення сумнівів, наші права за цим пунктом 1.2 не завдають шкоди будь-якій Комісії, що застосовується відповідно до пункту 2.10 Загальних умов, і така Комісія не є засобом правового захисту за порушення цього пункту.
1.3. Ми залишаємо за собою право відхиляти ваші виплати без попередження.
1.4. Ми не нараховуємо відсотки на жодну суму, яку ви вносите на свій рахунок.
1.5. Баланс вашого Гаманця повинен залишатися нижчим за максимальний грошовий баланс Гаманця. Ви повинні виводити кошти, щоб не перевищувати ліміт вашого Гаманця.
1.6. На ваш рахунок Deriv може поширюватися обмеження щодо:
1.6.1. суми або обсягу операцій, які ви можете здійснювати у зв’язку з вашим рахунком; та/або
1.6.2. суми або вартості коштів чи активів (включно з віртуальними активами), які ви можете переказувати на свій рахунок або з нього,
у кожному випадку за певний період (наприклад, щоденно). Будь-які застосовні ліміти відображаються на вашому рахунку Deriv.
1.7. Ми залишаємо за собою право на власний розсуд у будь-який час змінювати будь-який ліміт операцій, що застосовується до вашого рахунку.
1.8. Ми ніколи не інвестуємо кошти з вашого Гаманця від вашого імені.
1.9. Ви несете одноосібну відповідальність за будь-які депозити та виведення коштів, які ви здійснюєте на свій Гаманець і з нього.
1.10. Ви можете використовувати будь-які доступні способи оплати, щоб поповнити свій Гаманець. Ми не пов’язані з жодним із постачальників способів оплати.
1.11. Ви повинні подавати запити на виведення коштів, використовуючи той самий спосіб оплати, який ви застосовували для внесення депозиту.
1.12. Доступні способи оплати можуть змінюватися в будь-який час. Умови використання способів оплати також можуть змінюватися. Ви несете відповідальність за те, щоб бути в курсі того, які способи оплати доступні для вас, і яких умов використання вони вимагають.
1.13. Якщо ви використовуєте будь-якого стороннього постачальника послуг для будь-яких цілей, включно з (але не обмежуючись) здійсненням депозитів або виведенням коштів, забезпечення безпеки вашого рахунку є виключно вашою відповідальністю.
1.14. Ви можете здійснювати перекази між різними валютами у своєму Гаманці. Зверніть увагу, що до переказів між різними валютами може застосовуватися коригування вашого рахунку на нашу користь. Такі коригування є Платою, як описано в пункті 2.10 Загальних умов.
1.15. Обмінні курси, що застосовуються до операцій, визначаються сторонніми постачальниками як поточні ринкові курси на момент здійснення операції та можуть час від часу змінюватися. Ці курси ґрунтуються на місцевій валюті або валюті, обраній у вашому Гаманці.
1.16. Ви можете переказувати кошти між своїми Гаманцями та торговими рахунками.
1.17. Вартість вашого портфеля, відображена в USD, є лише орієнтовною. Вона являє собою суму балансу вашого Гаманця та поточної ринкової вартості ваших відкритих позицій, конвертовану в USD за поточним ринковим курсом.
1.18. Вам заборонено передавати будь-які свої способи оплати іншому клієнту. Ми залишаємо за собою право заблокувати, скасувати або призупинити дію вашого рахунку, якщо ви поділитеся будь-яким своїм способом оплати з іншим клієнтом.
1.19. Вам забороняється брати кредити для поповнення свого рахунку.
1.20. Ви повинні дотримуватися будь-яких правил валютного, обмінного або капітального контролю у вашій країні проживання.
1.21. Депозити віртуальних активів
1.21.1. Ви можете вносити підтримувані віртуальні активи на унікальну адресу депозиту, яку ми надаємо для цієї мети.
1.21.1.1. Обхід стандартного інтерфейсу касси (ініціювання, переказ або завершення депозиту безпосередньо на адресу стороннього постачальника платіжних послуг (PSP) або гаманець Компанії, що відбувається поза межами офіційного покрокового процесу транзакції, передбаченого в інтерфейсі платформи, або з пропуском його етапів) вважається порушенням цих умов.
1.21.1.2. У разі здійснення транзакції з обходом касси (як визначено в пункті 1.21.1.1) ми залишаємо за собою право на власний розсуд відмовити в зарахуванні коштів на ваш рахунок або зарахувати їх лише після того, як переконаємося в походженні та належності коштів. Надання підроблених, дубльованих, спільних або повторно використаних підтверджень переказу чи хешів транзакцій — на одному рахунку чи на кількох рахунках — є порушенням цих Умов. У разі виявлення такого порушення ми залишаємо за собою право закрити всі пов’язані рахунки, блокувати подальший доступ та анулювати будь-який баланс або очікувані виведення коштів без попереднього повідомлення.
1.21.2. Виключно ви несете відповідальність за використання правильної адреси депозиту та правильної блокчейн-мережі. Надсилання активів на неправильну адресу або в непідтримуваній мережі (транзакція між різними мережами) призведе до остаточної втрати цих активів, і ми не несемо відповідальності за такі втрати.
1.21.3. Інші можливі сценарії втрати коштів під час внесення депозиту у вигляді віртуальних активів включають:
1.21.3.1. Транзакції в неправильній мережі (використання несумісної мережі для здійснення транзакції);
1.21.3.2. Помилки у виборі смарт-контракту (помилки при виборі або використанні смарт-контрактів); або
1.21.3.3. Недостатня сума платежу (ініціювання депозиту з переказом суми, меншої за необхідну).
1.21.4. Ці ризики виникають через особливості блокчейн-технологій та сторонніх сервісів, які обробляють ці транзакції. Оскільки ми надаємо послуги з транзакцій віртуальними активами через третіх осіб, ми не можемо контролювати або сприяти поверненню коштів, втрачених у таких ситуаціях. Ви несете відповідальність за уважну перевірку всіх деталей транзакції перед здійсненням депозиту. У разі здійснення депозиту між різними мережами ми залишаємо за собою право вимагати від вас компенсації будь-яких збитків, якщо ми вирішимо спробувати повернути кошти.
1.21.5. Ваш депозит буде зараховано на ваш рахунок після отримання необхідної кількості підтверджень мережі.
1.21.6. Ми здійснюємо моніторинг транзакцій за депозитами, зокрема за допомогою сторонніх інструментів блокчейн-аналітики („KYT Screening“). Ми залишаємо за собою право відхиляти депозити з адрес, позначених як такі, що не відповідають нашому рівню допустимого ризику.
1.22. Виведення віртуальних активів
1.22.1. Ви можете подати запит на виведення підтримуваних віртуальних активів на дійсну зовнішню адресу гаманця.
1.22.2. Виключно ви несете відповідальність за те, щоб надана вами адреса для виведення коштів була правильною та сумісною з відповідною мережею. Ми не несемо відповідальності за будь-які втрати, що виникли внаслідок виведення коштів на неправильну або несумісну адресу.
1.22.3. Виведення коштів підлягає перевіркам безпеки та нашій політиці протидії відмиванню грошей, зокрема моніторингу транзакцій за допомогою KYT Screening. Ми залишаємо за собою право блокувати виведення коштів на адреси, позначені як такі, що не відповідають нашому рівню допустимого ризику.
1.22.4. Ви несете відповідальність за будь-які застосовні мережеві комісії (наприклад, комісії за обслуговування, комісії за адміністративну обробку або комісії за виведення коштів, про які повідомляється через Платформу). Ми залишаємо за собою право застосовувати коригування до вашого рахунку для виведення віртуальних активів з метою відображення стану мережі на момент виведення коштів. Це доповнює та є окремим від будь-якої Комісії, розкритої в пункті 2.10 Загальних умов.
1.22.5. Час, необхідний для відображення виведених коштів у вашому гаманці, залежить від часу обробки транзакцій у відповідній блокчейн-мережі.
1.23. Затримки у відображенні депозитів або виведень коштів на вашому рахунку можуть виникати через технічні несправності або інші непередбачені обставини, за які ми не несемо відповідальності. Деякі операції можуть потребувати додаткового часу на обробку, зокрема ті, що подані поза стандартними робочими годинами. Якщо ви зіткнулися з такими затримками або технічними проблемами, зверніться до нашої служби підтримки через онлайн-чат для отримання допомоги.
1.24. Ви підтверджуєте, що для виведення коштів через картку або банківський переказ час появи коштів на вашому рахунку залежатиме від термінів обробки, встановлених вашим банком. Для виведення криптовалюти час відображення коштів у вашому гаманці залежатиме від термінів обробки відповідного блокчейну.
2. Бонуси та акції
2.1. Ми можемо на власний розсуд пропонувати бонуси або інші рекламні заохочення клієнтам, які відповідають встановленим критеріям. Право на отримання бонусів може бути обмежене залежно від юрисдикції, статусу рахунку, каналу залучення, статусу верифікації, способу оплати, суми депозиту, торгової активності або будь-яких інших критеріїв, визначених нами.
2.2. Бонуси не доступні всім клієнтам і можуть пропонуватися лише протягом обмежених періодів часу. Ми можемо змінювати, призупиняти або відкликати будь-який бонус у будь-який час.
2.3. Якщо інше не передбачено у відповідних Умовах акції, бонусні кошти зараховуються на ваш Гаманець.
2.4. Бонусні кошти не підлягають виведенню. Виведення коштів може бути обмежене, доки ви не виконаєте умови, зазначені у відповідних Умовах акції.
2.5. Умови бонусу можуть включати вимоги щодо обсягу торгівлі. Ми вкажемо, як розраховується обсяг торгівлі, в Умовах акції, і можемо виключати транзакції, які ми обґрунтовано вважаємо зловживанням, взаємозаліком або такими, що здійснюються переважно з метою виконання цієї вимоги.
2.6. Якщо ми маємо обґрунтовану підозру щодо зловживання, забороненої поведінки чи порушення Угоди, ми можемо скасувати бонус, анулювати пов’язаний з ним прибуток, обмежити виведення коштів і вжити будь-яких інших заходів, передбачених Угодою.
3. Політика повернення коштів
3.1. Ми пропонуємо низку платіжних рішень і постачальників платіжних послуг для здійснення онлайн-платежів. З вас буде списано кошти під час або невдовзі після здійснення транзакції. Ви погоджуєтеся оплачувати всі угоди, які ви укладаєте за допомогою будь-яких доступних платіжних рішень або постачальників платіжних послуг.
3.2. Усі продажі угод є остаточними. Ми не повертаємо кошти, сплачені за укладення угоди, якщо угоду виконано.
3.3. Через незворотний характер блокчейн-транзакцій ми не повертаємо кошти за виконані транзакції з віртуальними активами. Це положення застосовується на додаток до пункту 3.2 незалежно від того, чи вважається транзакція «угодою» в розумінні цієї Угоди.
3.4. Якщо угода стає недоступною після здійснення транзакції, але до її виконання, ви можете подати запит на повернення сплаченої суми. Ми залишаємо за собою право прийняти або відхилити ваш запит після розгляду вашої заяви.
3.5. Якщо технічні проблеми перешкоджають виконанню угоди, наприклад, у разі збою в потоках даних, який ми не можемо швидко усунути, ми залишаємо за собою право повернути кошти або скасувати угоду. Для транзакцій з віртуальними активами це право застосовується лише в тому випадку, якщо транзакцію ще не підтверджено у відповідній блокчейн-мережі; після підтвердження транзакція стає незворотною, і застосовується пункт 3.3.
3.6. Будь-який запит на повернення депозиту для активних рахунків буде автоматично відхилено. Якщо ми закрили, заблокували або призупинили дію вашого рахунку з будь-якої причини, ви можете подати запит на повернення свого депозиту. Ми залишаємо за собою право прийняти або відхилити ваш запит після розгляду вашої заяви.
4. Чарджбеки
4.1. Якщо ви вносите кошти за допомогою кредитної або дебетової картки, ви погоджуєтеся зв’язатися з нами через онлайн-чат перед тим, як подати запит на чарджбек або відкликання коштів, щоб ми могли спробувати повернути кошти для вас.
4.2. У разі отримання повідомлення про чарджбек, сповіщення про шахрайство або запиту на відкликання коштів від вашого платіжного провайдера ми залишаємо за собою право розірвати цю Угоду без попереднього повідомлення.
4.3. Ви несете відповідальність за відшкодування нам будь-яких збитків, яких ми можемо зазнати внаслідок повідомлення про чарджбек, сповіщення про шахрайство або запиту на відкликання коштів. Ви повинні зробити це перед тим, як ми знімемо будь-які обмеження, накладені на ваш рахунок.
4.4. Ми залишаємо за собою право тимчасово заблокувати частину або весь баланс вашого рахунку на строк до 180 днів, якщо отримаємо повідомлення про чарджбек, сповіщення про шахрайство або запит на відкликання коштів, пов’язаний з вашим рахунком. Це блокування дає час для розслідування всіх транзакцій і захищає Deriv від фінансового ризику будь-яких подальших пов’язаних чарджбеків, які власники карток можуть ініціювати через свої банки протягом цього періоду.
5. Deriv P2P
5.1. Оголошення
5.1.1. Вам дозволяється розміщувати оголошення Deriv P2P лише у разі, якщо ми попередньо схвалили вас відповідно до нашої політики «Знай свого клієнта» (див. Загальні умови використання для отримання додаткової інформації).
5.1.2. Ми маємо право обмежувати кількість оголошень, які ви розміщуєте на нашій платформі, або видаляти ваші оголошення, наприклад, у випадках підозри на неправомірну поведінку чи шахрайські дії, а також в усіх інших випадках, які ми вважаємо за необхідне.
5.1.3. Ми залишаємо за собою право на власний розсуд змінювати, видаляти або перепризначати будь-який нікнейм користувача, що використовується в Deriv P2P, якщо він суперечить нашій політиці чи нікнеймам інших користувачів, або якщо ми визначимо, що він може спричинити плутанину, видавання себе за іншу особу чи інше зловживання.
5.1.4. Коли ви розміщуєте оголошення, рекомендується залишатися активними та доступними для реагування на замовлення, зроблені у відповідь на ваші оголошення; інакше будь-яка суперечка, пов’язана з транзакцією, може бути вирішена не на вашу користь. Ми наполегливо радимо призупиняти ваші оголошення (робити їх тимчасово невидимими), коли обставини можуть не дозволити вам своєчасно реагувати на замовлення.
5.1.5. Вам заборонено розміщувати ідентичні оголошення (тобто використовувати однакові дані для однієї й тієї самої країни).
5.1.6. Ми залишаємо за собою право деактивувати ваше оголошення, якщо у відповідь на нього не буде зроблено жодного замовлення протягом сімдесяти двох (72) годин.
5.1.7. Ми залишаємо за собою право видалити ваше неактивне оголошення після дев’яноста (90) днів відсутності активності.
5.2. Заявки
5.2.1. Розміщуючи замовлення, ви укладаєте обов’язковий договір з продавцем/рекламодавцем і погоджуєтеся дотримуватися умов транзакції, зазначених в оголошенні.
5.2.2. Ви розумієте, що маєте залишатися активними та готовими до відповіді протягом усієї транзакції після розміщення замовлення.
5.3. Транзакції
5.3.1. Ви визнаєте та погоджуєтеся, що на всіх етапах транзакції ви взаємодієте з іншим користувачем Deriv P2P, а ми виступаємо лише постачальником технічних послуг, а не стороною будь-якої транзакції. Тому, якщо виникає будь-який спір або потенційний спір у зв’язку з будь-якою транзакцією, ми не несемо відповідальності перед вами, іншим користувачем або будь-якою іншою особою.
5.3.2. Ми вживатимемо обґрунтованих заходів для сприяння виконанню всіх транзакцій, що підтримуються Deriv P2P. Однак можуть виникати ситуації, коли через причини, що не залежать від нас, включно зі збоєм програмного забезпечення, апаратного забезпечення та інтернет-з’єднання, запитувана вами транзакція не буде успішно виконана. Ви визнаєте, що в максимальному обсязі, дозволеному законодавством, ми жодним чином не несемо відповідальності за невдалі транзакції.
5.3.3. Ви несете одноосібну відповідальність за те, щоб будь-яка здійснена транзакція була спрямована на правильний рахунок. Ми наполегливо рекомендуємо підтверджувати правильні дані рахунку з контрагентом і проводити власну перевірку перед ініціюванням або запитом будь-якої транзакції. У максимальному обсязі, дозволеному законодавством, ми не несемо відповідальності за будь-які втрати, що виникають унаслідок транзакції, спрямованої на неправильний рахунок, окрім випадків, коли (a) вона виконується нами в межах Deriv P2P, та (b) ми не використовуємо дані рахунку, надані нам обома сторонами.
5.3.4. Дані, зазначені продавцем у його оголошенні або замовленні, є обов’язковими та регулюють транзакцію. Після ініціювання транзакції ці дані є остаточними та не можуть бути повторно узгоджені, змінені або варіюватися будь-яким чином. Покупець і продавець не повинні вимагати або погоджуватися на будь-яку зміну узгоджених даних, що відображаються на екрані транзакції, і ми не зобов’язані дотримуватися або визнавати будь-яку таку зміну.
5.3.5. Будь-яка інформація, включно з контактними даними та даними рахунку, яку ви надаєте контрагенту на будь-якому етапі транзакції через оголошення, замовлення або вбудований чат, повинна завжди бути правильною та актуальною. Якщо будь-яка інформація, яку ви надали контрагенту, виявиться неточною або неправдивою, будь-який спір, пов’язаний із цією транзакцією, може бути вирішено не на вашу користь. Якщо ми маємо підстави вважати, що ви навмисно надали контрагенту неправдиву інформацію, ми залишаємо за собою право вжити заходів щодо вас, зокрема обмежити, призупинити або припинити ваше користування всіма нашими послугами.
5.3.6. Ми можемо блокувати замовлення максимум на тридцять (30) днів, якщо покупець підтверджує, що його частину транзакції виконано, а продавець не підтверджує це, і термін дії транзакції закінчується. У такому випадку покупець і продавець негайно отримають повідомлення про закінчення терміну дії та матимуть право ініціювати спір.
5.3.7. Будь-яку суму, депоновану на ваш кошик через Deriv P2P, можна вивести лише через Deriv P2P.
5.3.8. Ви визнаєте та погоджуєтеся, що ми автоматично видаляємо повідомлення та вкладення, якими обмінюються через чат Deriv P2P, через шість (6) місяців. Це стосується всіх текстових повідомлень, файлів, зображень, документів та будь-яких інших даних, якими обмінюються в чаті. Ми рекомендуємо вам зберігати будь-яку важливу інформацію або файли локально до закінчення шестимісячного (6) періоду.
5.3.9. Транзакції через Deriv P2P або Платіжного агента можуть передбачати коригування трансферу або іншу Комісію, як описано в пункті 2.10 Загальних умов.
5.3.10. Ми залишаємо за собою право на власний розсуд періодично переглядати завершені транзакції Deriv P2P з метою перевірки їхньої законності, забезпечення відповідності застосовному законодавству, нормативним актам і внутрішнім політикам, а також підтримки цілісності платформи. У рамках таких перевірок ми можемо вимагати, щоб користувачі надали доказові або документальні матеріали, що стосуються транзакції, включно з, але не обмежуючись, підтвердженням оплати, підтвердженням переказу, записами банку чи кошика, а також відповідним листуванням. Ви погоджуєтеся оперативно та повністю співпрацювати з будь-яким таким запитом. Такі перевірки та запити можуть здійснюватися в будь-який час, включно з випадками відсутності будь-якого спору, скарги або повернення платежу щодо транзакції.
5.3.11. Обов’язки продавця
5.3.11.1. Незалежно від того, продаєте ви шляхом розміщення оголошень чи розміщення замовлень, ви маєте такі обов’язки:
5.3.11.1.1. Після розміщення оголошення його умови є обов’язковими та не можуть бути змінені, скориговані або варіюватися. Ви несете відповідальність за перевірку правильності даних, включених вами в оголошення.
5.3.11.1.2. Ви зобов’язані завжди надавати покупцю точну та актуальну інформацію, включно з, але не обмежуючись, даними рахунку, контактною інформацією та будь-яким додатковим підтвердженням особи, яке запитує покупець, незалежно від того, чи це в оголошенні, яке ви розміщуєте, у замовленні, яке ви робите, чи в чаті, який ви ведете з покупцем на нашій платформі або поза нею. Надання неточної або застарілої інформації вважається порушенням цієї угоди. Спори вирішуватимуться не на вашу користь, якщо ви надасте неточні або застарілі дані рахунку. Якщо ми маємо підстави вважати, що ви навмисно надали покупцю неправильні дані рахунку, ми залишаємо за собою право обмежити, призупинити або припинити ваше користування всіма нашими послугами.
5.3.11.1.3. Якщо покупець запитує інформацію або доказ для підтвердження вашої особи чи даних рахунку, ви повинні надати покупцю запитувану інформацію. Невиконання цього запиту надає покупцю право відмовитися від продовження транзакції.
5.3.11.1.4. Вам не дозволяється змінювати дані рахунку, які ви надаєте у своєму оголошенні або замовленні, у будь-який момент після ініціювання транзакції, незалежно від того, чи це відбувається на платформі Deriv P2P, чи поза нею, включно з випадками, коли покупець надав свою згоду. Під час розгляду спорів ми братимемо до уваги лише оригінальні дані рахунку, подані продавцем в оголошенні або замовленні.
5.3.11.1.5. Ви несете відповідальність за перевірку того, що транзакцію виконано покупцем відповідно до деталей, зазначених у вашому оголошенні. Після підтвердження отримання відповідний баланс на вашому рахунку Deriv буде автоматично та безповоротно переказано покупцю.
5.3.11.1.6. Після того як ви переконаєтеся, що транзакцію виконано покупцем відповідно до вашого оголошення, ви повинні підтвердити це на Deriv P2P, щоб відповідний баланс міг бути переказаний на рахунок Deriv покупця. Якщо цього не зробити, а буде встановлено, що покупець повністю та правильно виконав свою частину транзакції, спір буде вирішено не на вашу користь. Повторне або умисне ненадання вчасного підтвердження може призвести до тимчасового або постійного обмеження вашого доступу до наших послуг.
5.3.11.1.7. Ви визнаєте, що будь-які депозити, здійснені за допомогою методів зі зворотним переказом коштів, включно з (але не обмежуючись) кредитними та дебетовими картками (включно з картками Maestro та Diners Club), ZingPay, Neteller, Skrill, Ozow та UPI, не відображатимуться у вашому гаманці Deriv P2P протягом 180 днів з дати здійснення депозиту.
5.3.12. Обов’язки покупця
5.3.12.1. Незалежно від того, купуєте ви шляхом розміщення оголошень чи розміщення замовлень у відповідь на оголошення, на вас покладаються такі обов’язки:
5.3.12.1.1. Ви несете одноосібну відповідальність за те, щоб будь-яка транзакція була спрямована на правильний рахунок і щоб використані дані відповідали тим, що надав продавець. Ми настійно рекомендуємо підтверджувати правильні дані рахунку з контрагентом і проводити власну перевірку (due diligence) перед ініціюванням будь-якої транзакції. Тією мірою, якою це дозволено законом, ми не несемо відповідальності за будь-які збитки, що виникли внаслідок спрямування транзакції на неправильний рахунок, окрім випадків, коли (a) вона виконується нами в межах Deriv P2P, і (b) ми не використали дані рахунку, надані нам обома сторонами.
5.3.12.1.2. Хоча ви, як покупець, можете скасувати транзакцію, ви зобов’язані користуватися опцією скасування обережно та відповідально. Якщо у нас є підстави вважати, що ви часто скасовуєте транзакції з нечесними намірами, ми можемо призупинити дію або закрити ваш рахунок у нас.
5.3.12.1.3. Ви не повинні підтверджувати завершення транзакції, якщо вашу частину транзакції не виконано, оскільки це буде розцінено як неправомірна поведінка та порушення цих умов. Якщо у нас є підстави вважати, що ви надали неправдиве підтвердження, будь-які спори, пов’язані з транзакцією, вирішуватимуться не на вашу користь. Якщо є підстави припускати, що ви часто підтверджуєте завершення, не виконавши свою частину транзакції, ми залишаємо за собою право призупинити дію або закрити ваш рахунок. Якщо ви коли-небудь підтвердили завершення помилково, будь ласка, негайно повідомте про це нашу службу підтримки та продавця.
5.3.12.1.4. Після того, як ви повністю та точно виконали свою частину транзакції, ви повинні підтвердити завершення до закінчення терміну дії замовлення. Інакше будь-який спір, пов’язаний із цією транзакцією, може бути вирішено не на вашу користь.
5.3.12.1.5. Після підтвердження завершення шляхом натискання відповідної кнопки від вас також вимагається завантажити докази, які підтверджують, що ви виконали свою частину транзакції.
5.3.12.1.6. Якщо продавець запитує інформацію або докази для підтвердження вашої особи чи даних рахунку, ви зобов’язані надати продавцю запитувані докази. Невиконання цієї вимоги дає продавцю право відмовитися від продовження транзакції.
5.3.13. Плаваючий обмінний курс
5.3.13.1. Наша роль обмежується наданням ринкового каналу даних (market feed) і відповідних технологій для обмінних курсів. Ми не встановлюємо такі курси та не беремо участі в їх визначенні.
5.3.13.2. Функція плаваючого курсу застосовується лише в країнах, які підтримують живий ринковий канал даних і стабільний курс обміну валют.
5.3.13.3. Функція плаваючого курсу застосовується до двох (2) типів валют: прив’язаних (pegged) і неприв’язаних (non-pegged).
5.3.13.4. Плаваючі курси на Deriv P2P оновлюються щогодини або в разі значної зміни обмінного курсу — залежно від того, що настане раніше.
5.3.13.5. Клієнти, які можуть користуватися плаваючим обмінним курсом, бачать ринковий канал даних, коли починають створювати оголошення, натиснувши кнопку створення оголошення. Якщо плаваючий обмінний курс недоступний, клієнти можуть вводити обмінний курс, як і раніше.
5.3.13.6. Якщо ринковий курс змінюється більш ніж на 0,5% до підтвердження замовлення на Deriv P2P, замовлення буде відхилено, і клієнту потрібно буде створити нове замовлення.
5.3.13.7. Якщо затримка в оновленні ринкових даних перевищує двадцять чотири (24) години, ми встановлюємо відповідний обмінний курс вручну.
5.3.13.8. Для виконання оголошень Deriv P2P, створених до впровадження плаваючого курсу, надається пільговий період тривалістю тридцять (30) днів. Після закінчення пільгового періоду такі оголошення будуть автоматично деактивовані. Рекламодавці мають можливість відредагувати деактивоване оголошення та активувати його з плаваючим курсом.
5.4. Скарги та спори щодо Deriv P2P
5.4.1. Ініціювання спору
5.4.1.1. Будь-яка транзакція може стати предметом спору протягом тридцяти (30) днів після закінчення терміну дії транзакції. Будь-яка зі сторін транзакції має право ініціювати спір. Усі спори щодо транзакції слід подавати до нашої команди підтримки за адресою complaints@deriv.com.
5.4.1.2. Розгляд і вирішення спорів може вимагати перегляду повідомлень між покупцем і продавцем. Якщо будь-яка частина цього спілкування відбулася на нашій платформі, вона не вважається приватним спілкуванням. Цим ви визнаєте та надаєте згоду на те, що ми також є стороною будь-якого спілкування, що відбувається на нашій платформі, і можемо отримувати до нього доступ та іншим чином обробляти його відповідно до нашої Політики конфіденційності.
5.4.1.3. У ході розгляду спору ми можемо попросити одну або обидві сторони спору надати записи їхнього спілкування між собою, яке не відбувалося на нашій платформі.
5.4.2. Розгляд спору
5.4.2.1. Під час розгляду спору наша служба підтримки може надавати вам інструкції, яких ви зобов’язані дотримуватися. Надані вам інструкції можуть вимагати від вас надати докази того, що ви виконали свою частину транзакції, докази того, що ви отримали або не отримали належне, додаткову перевірку особи, фото-, аудіо- чи відеодокази, або будь-які інші документи, які ми вважаємо релевантними. Недотримання інструкцій може призвести до вирішення спору не на вашу користь.
5.4.3. Вирішення спору
5.4.3.1. Цим ви погоджуєтеся прийняти наше остаточне рішення щодо будь-якого спору на Deriv P2P, у якому ви можете брати участь.
5.4.3.2. Ви розумієте, що найпоширенішим, хоча й не єдиним, результатом вирішення спірної транзакції є передання нами спірної транзакції покупцю або продавцю після виконання критеріїв вирішення спору.
5.4.3.3. Ви погоджуєтеся з тим, що вирішення спору на вашу користь не покладає на нас жодного юридичного зобов’язання компенсувати вам будь-які збитки або шкоду, яких ви могли зазнати.
5.4.3.4. Ви повинні бути доступними для відповіді на запит нашої служби підтримки щодо спірної транзакції.
5.4.3.5. Щоб забезпечити справедливе та своєчасне вирішення спору, ми прагнемо ухвалити рішення протягом шести (6) годин з моменту першого контакту. Однак можуть виникати випадки, коли через складність спірної справи або отримання нових доказів необхідне глибше розслідування. У таких обставинах дотримання стандартного шестигодинного (6-годинного) терміну може бути неможливим. Тому ми залишаємо за собою право продовжити термін вирішення спору, якщо це буде визнано необхідним з огляду на складність і тривалість розслідування, потрібного для досягнення справедливого й об’єктивного рішення. У разі необхідності продовження терміну ми невідкладно повідомимо вас про це разом з орієнтовним терміном завершення.
5.4.3.6. Якщо наша служба підтримки не зможе зв’язатися з вами протягом орієнтовного терміну, ви вважатиметеся таким, що не відповідає, і виключно з цієї причини спір буде вирішено не на вашу користь.
5.4.3.7. Якщо будь-яка зі сторін спірної транзакції надає неправдиву інформацію чи підроблені документи, робить неправдиві заяви або іншим чином намагається нав’язати певний результат спірної транзакції, спір буде негайно вирішено не на користь цієї сторони.
5.4.3.8. Вирішення спору на користь покупця
5.4.3.8.1. Ми можемо вирішити спірну транзакцію на вашу користь як покупця, якщо встановлено принаймні один із таких критеріїв:
5.4.3.8.1.1. ви повністю виконали свою частину транзакції відповідно до інструкцій, наданих продавцем; або
5.4.3.8.1.2. продавець перестав відповідати (наша служба підтримки не змогла зв’язатися з продавцем протягом шести (6) годин).
5.4.3.9. Вирішення спору на користь продавця
5.4.3.9.1. Ви розумієте та визнаєте, що якщо ви передасте відповідний баланс покупцю до того, як переконаєтеся, що покупець повністю та точно виконав свою частину транзакції, ми не нестимемо відповідальності за відновлення цього балансу у вашому гаманці чи надання будь-якої компенсації.
5.4.3.9.2. Ми можемо вирішити спірну транзакцію на вашу користь як продавця, якщо встановлено принаймні один із таких критеріїв:
5.4.3.9.2.1. покупець не виконав свою частину транзакції або виконав її не повністю;
5.4.3.9.2.2. транзакцію було затримано/заморожено/зупинено постачальником послуг покупця;
5.4.3.9.2.3. покупець не виконав свою частину транзакції відповідно до інструкцій, зазначених у вашому оголошенні; або
5.4.3.9.2.4. покупець перестав відповідати (наша служба підтримки не змогла зв’язатися з покупцем протягом шести (6) годин).
5.5. Припинення дії
5.5.1. Якщо виконується будь-яка з наведених нижче умов або будь-яка з умов призупинення чи припинення надання послуг, зазначених у наших Загальних умовах, ми залишаємо за собою право: (1) скасувати вашу(і) транзакцію(ї) та повернути відповідний баланс сторонам, яких це стосується, на власний розсуд, включно з будь-яким балансом у вашому Гаманці; (2) заблокувати будь-які незавершені транзакції на невизначений строк; та/або (3) обмежити, призупинити або припинити ваше використання всіх наших послуг, включно з Deriv P2P, що може включати тимчасове або постійне скасування вашого дозволу на розміщення оголошень на платформі Deriv P2P:
5.5.1.1. Якщо є підозра або докази шахрайської діяльності, включно з наданням підроблених документів у чаті Deriv P2P, введенням в оману інших користувачів, відмиванням грошей або будь-якою іншою незаконною чи протиправною діяльністю, пов’язаною з вашим використанням Deriv P2P; або
5.5.1.2. Якщо нам відомо або є підстави вважати, що ви неодноразово використовували Deriv P2P безвідповідально або з нечесними намірами, включно з наведеними нижче ситуаціями, якщо вони трапляються більше одного разу:
5.5.1.2.1. Як покупець: якщо ви не виконали свою частину транзакції до завершення строку дії замовлення, підтвердили завершення, не виконавши свою частину транзакції повністю та точно, або скасовували транзакції; або
5.5.1.2.2. Як продавець: якщо ви не підтвердили отримання після того, як покупець повністю та точно виконав свою частину транзакції.
