Цей документ визначає положення та умови, що застосовуються до ваших коштів і переказів, ваших запитів на чарджбек і повернення коштів, бонусів, які ми можемо вам надати, а також послуг Deriv P2P. Він є частиною угоди між вами та Deriv і має розглядатися разом із нашими Загальними умовами використання для клієнтів («Загальні умови»). Будь-які визначені терміни, що використовуються в цих умовах щодо коштів і переказів, мають значення, надане їм у Загальних умовах.
1. Правила та обмеження
1.1. Ви не повинні використовувати свій Гаманець як банківський інструмент. Поповнюйте свій Гаманець лише за наявності наміру здійснювати торгові операції.
1.2. Ви не повинні здійснювати депозити та виведення коштів без здійснення торгових операцій, пропорційних сумам, що депонуються та виводяться. Якщо ви це робите, ми можемо без попередження скоригувати ваш рахунок для відшкодування будь-яких понесених збитків, а також можемо на власний розсуд призупинити або закрити ваш рахунок.
1.3. Ми залишаємо за собою право відхиляти ваші виплати без попередження.
1.4. Ми не нараховуємо відсотки на будь-яку суму, яку ви депонуєте у нас.
1.5. Ви повинні підтримувати баланс свого Гаманця нижче максимального грошового балансу Гаманця. Ви повинні виводити кошти, щоб не перевищувати ліміт вашого Гаманця.
1.6. На ваш рахунок Deriv може поширюватися обмеження щодо:
1.6.1. Суми або обсягу транзакцій, які ви можете здійснювати у зв’язку з вашим рахунком; та/або
1.6.2. Суми або вартості коштів чи активів (включно з віртуальними активами), які ви можете переказувати на свій рахунок або з нього,
у кожному випадку за певний період (наприклад, щодня). Будь-які застосовні обмеження відображаються у вашому рахунку Deriv.
1.7. Ми залишаємо за собою право змінювати будь-яке обмеження на транзакції, що застосовується до вашого рахунку, у будь-який час на власний абсолютний розсуд.
1.8. Ми ніколи не інвестуватимемо кошти на вашому Гаманці від вашого імені.
1.9. Ви несете одноосібну відповідальність за будь-які депозити та виведення коштів, які ви здійснюєте на свій Гаманець та з нього.
1.10. Ви можете використовувати будь-які доступні способи оплати для поповнення свого Гаманця. Ми не пов’язані з жодним із постачальників способів оплати.
1.11. Ви повинні подавати запити на виведення коштів, використовуючи той самий спосіб оплати, який ви використовували для депозиту.
1.12. Доступні способи оплати можуть змінюватися в будь-який час. Умови використання способів оплати також можуть змінюватися. Ви несете відповідальність за те, щоб бути в курсі того, які способи оплати доступні вам, та їхніх умов використання.
1.13. Якщо ви користуєтеся послугами будь-якого стороннього постачальника послуг для будь-яких цілей, включно з (але не обмежуючись цим) здійсненням будь-яких депозитів або виведень коштів, ви несете одноосібну відповідальність за забезпечення безпеки свого рахунку.
1.14. Ви можете здійснювати перекази між різними валютами у своєму Гаманці. Зверніть увагу, що до переказів між різними валютами можуть застосовуватися коригування вашого рахунку на нашу користь.
1.15. Обмінні курси, що застосовуються до транзакцій, визначаються сторонніми постачальниками як поточні ринкові курси на момент здійснення транзакції та можуть час від часу змінюватися. Ці курси базуються на місцевій валюті або валюті, обраній у вашому Гаманці.
1.16. Ви можете переказувати кошти між своїми Гаманцями та своїми торговими рахунками.
1.17. Вартість вашого портфеля, відображена в USD, є лише орієнтовною оцінкою. Вона являє собою суму балансу вашого Гаманця та поточної ринкової вартості ваших відкритих позицій, конвертованої в USD за поточним ринковим курсом.
1.18. Ви не повинні передавати жодні зі своїх способів оплати іншому клієнту. Ми залишаємо за собою право заблокувати, скасувати або призупинити ваш рахунок, якщо ви передасте будь-який зі своїх способів оплати іншому клієнту.
1.19. Ви ніколи не повинні брати кредити для поповнення свого рахунку.
1.20. Ви повинні дотримуватися будь-яких валютних, обмінних або контролю за рухом капіталу правил у ваших країнах проживання.
1.21. Депозити віртуальних активів
1.21.1. Ви можете депонувати підтримувані віртуальні активи на унікальну адресу для депозиту, яку ми надаємо для цієї мети.
1.21.1.1. Обхід стандартного інтерфейсу каси (ініціювання, переказ або завершення депозиту безпосередньо на адресу стороннього постачальника платіжних послуг (PSP) або гаманець Компанії поза межами офіційного покрокового процесу транзакції, передбаченого в інтерфейсі користувача платформи, або з пропуском цього процесу) вважається порушенням цих умов.
1.21.1.2. У разі здійснення транзакції з обходом каси (як визначено в пункті 1.21.1.1) ми залишаємо за собою право на власний розсуд відмовити в зарахуванні коштів на ваш рахунок або зарахувати їх лише після того, як ми переконаємося щодо джерела та належності коштів. Подання підроблених, дубльованих, спільних або повторно використаних підтверджень переказу чи хешів транзакцій — незалежно від того, чи на одному рахунку, чи на кількох рахунках — є порушенням цих Умов. У разі виникнення такої ситуації ми залишаємо за собою право припинити дію всіх пов’язаних рахунків, заблокувати подальший доступ і анулювати будь-який баланс або незавершені виведення коштів без попереднього повідомлення.
1.21.2. Ви несете одноосібну відповідальність за використання правильної адреси для депозиту та правильної мережі блокчейну. Надсилання активів на неправильну адресу або в непідтримуваній мережі (крос-чейн транзакція) призведе до безповоротної втрати цих активів, і ми не несемо відповідальності за такі втрати.
1.21.3. Інші можливі сценарії втрат під час здійснення депозиту віртуальних активів включають:
1.21.3.1. Транзакції в неправильній мережі (використання несумісної мережі для транзакції);
1.21.3.2. Помилки вибору смарт-контракту (помилки у виборі або використанні смарт-контрактів); або
1.21.3.3. Недоплати (ініціювання депозиту, але переказ суми меншої, ніж необхідно).
1.21.4. Ці ризики виникають через природу технології блокчейн і сторонні сервіси, що обробляють ці транзакції. Оскільки ми надаємо послуги з проведення транзакцій із віртуальними активами через сторонні сервіси, ми не можемо контролювати або допомогти повернути кошти, втрачені в таких ситуаціях. Ви несете відповідальність за уважну перевірку всіх деталей транзакції перед здійсненням депозиту. У разі крос-чейн депозиту ми залишаємо за собою право попросити вас відшкодувати нам будь-які збитки, якщо ми вирішимо спробувати повернути кошти.
1.21.5. Ваш депозит буде зараховано на ваш рахунок після отримання необхідної кількості підтверджень мережі.
1.21.6. Ми здійснюємо моніторинг транзакцій за депозитами, зокрема із застосуванням аналітики блокчейну від сторонніх постачальників ("KYT Screening"). Ми залишаємо за собою право відхиляти депозити з адрес, позначених як такі, що виходять за межі допустимого для нас рівня ризику.
1.22. Виведення віртуальних активів
1.22.1. Ви можете подати запит на виведення підтримуваних віртуальних активів на дійсну зовнішню адресу гаманця.
1.22.2. Ви несете повну відповідальність за те, щоб надана вами адреса для виведення коштів була правильною та сумісною з відповідною мережею. Ми не несемо відповідальності за будь-які втрати, що виникли внаслідок виведення коштів на неправильну або несумісну адресу.
1.22.3. Виведення коштів підлягає перевіркам безпеки та нашій політиці протидії відмиванню грошей, включно з моніторингом транзакцій за допомогою KYT Screening. Ми залишаємо за собою право блокувати виведення коштів на адреси, позначені як такі, що виходять за межі допустимого для нас рівня ризику.
1.22.4. Ви несете відповідальність за будь-які застосовні мережеві комісії (наприклад, комісії за обслуговування, адміністративні комісії за обробку або комісії за виведення коштів, як зазначено на Платформі). Ми залишаємо за собою право коригувати ваш рахунок при виведенні віртуальних активів з урахуванням стану мережі на момент виведення коштів.
1.22.5. Час, необхідний для відображення виведених коштів у вашому гаманці, залежить від часу обробки транзакцій у відповідній блокчейн-мережі.
1.23. Затримки у відображенні депозитів або виведення коштів на вашому рахунку можуть виникати через технічні проблеми або інші непередбачувані обставини, за які ми не несемо відповідальності. Деякі транзакції можуть потребувати додаткового часу на обробку, зокрема ті, що подаються поза стандартними робочими годинами. Якщо ви зіткнулися з такими затримками або технічними проблемами, зверніться до нашої служби підтримки через живий чат для отримання допомоги.
1.24. Ви визнаєте, що для виведення коштів за допомогою картки або банківського переказу час, необхідний для появи коштів на вашому рахунку, залежить від часу обробки вашого банку. Для виведення криптовалюти час, необхідний для відображення коштів у вашому гаманці, залежить від часу обробки відповідного блокчейну.
2. Бонуси та акції
2.1. Ми можемо, на власний розсуд, пропонувати бонуси чи інші заохочувальні акції відповідним клієнтам. Право на участь може бути обмежене юрисдикцією, статусом рахунку, каналом залучення, статусом верифікації, способом оплати, сумою депозиту, торговою активністю або будь-якими іншими критеріями, визначеними нами.
2.2. Бонуси доступні не всім і можуть пропонуватися лише протягом обмеженого періоду часу. Ми можемо змінювати, призупиняти або скасовувати будь-який бонус у будь-який час.
2.3. Якщо інше не зазначено в застосовних Умовах акції, бонусні кошти зараховуються на ваш Гаманець.
2.4. Бонусні кошти не підлягають виведенню. Виведення коштів може бути обмежене, доки ви не виконаєте умови, встановлені у відповідних Умовах акції.
2.5. Умови бонусу можуть включати вимоги щодо обсягу торгівлі. Ми зазначимо, як розраховується обсяг торгівлі, в Умовах акції, і можемо виключати транзакції, які ми обґрунтовано вважаємо зловживанням, взаємозаліковими або спрямованими насамперед на виконання цієї вимоги.
2.6. Якщо ми маємо обґрунтовану підозру щодо зловживання, забороненої поведінки або порушення Угоди, ми можемо скасувати бонус, анулювати пов’язаний з ним прибуток, обмежити виведення коштів і вжити будь-яких інших заходів, дозволених Угодою.
3. Політика повернення коштів
3.1. Ми пропонуємо низку рішень для торговців і постачальників платіжних послуг для здійснення онлайн-платежів. З вас буде стягнено плату під час здійснення транзакції або невдовзі після неї. Ви погоджуєтеся оплачувати всі угоди, які ви придбаваєте за допомогою будь-якого з доступних рішень для торговців або постачальників платіжних послуг.
3.2. Усі продажі угод є остаточними. Ми не повертаємо кошти, сплачені за укладення угоди, якщо угоду виконано.
3.3. З огляду на незворотний характер блокчейн-транзакцій, ми не пропонуємо повернення коштів за виконані транзакції з віртуальними активами. Це положення застосовується на додаток до пункту 3.2 незалежно від того, чи вважається транзакція «угодою» для цілей цієї Угоди.
3.4. Якщо угода стає недоступною після здійснення транзакції, але до її виконання, ви можете подати запит на повернення сплаченої суми. Ми залишаємо за собою право прийняти або відхилити ваш запит після розгляду вашої заявки.
3.5. Якщо технічні проблеми перешкоджають виконанню угоди, наприклад, якщо стався збій у потоках даних, який ми не можемо оперативно усунути, ми залишаємо за собою право повернути кошти або скасувати угоду. Для транзакцій з віртуальними активами це право застосовується лише в тому випадку, якщо транзакцію ще не підтверджено у відповідній блокчейн-мережі; після підтвердження транзакція є незворотною, і застосовується пункт 3.3.
3.6. Будь-який запит на повернення депозиту для активних рахунків буде автоматично відхилено. Якщо ми закрили, заблокували або призупинили ваш рахунок з будь-якої причини, ви можете подати запит на повернення вашого депозиту. Ми залишаємо за собою право прийняти або відхилити ваш запит після розгляду вашої заявки.
4. Чарджбеки
4.1. Якщо ви вносите кошти за допомогою кредитної або дебетової картки, ви погоджуєтеся зв’язатися з нами через живий чат перед тим, як подати запит на чарджбек або запит на повернення коштів, щоб ми могли спробувати повернути кошти для вас.
4.2. У разі отримання повідомлення про чарджбек, сповіщення про шахрайство або запиту на повернення коштів від вашого платіжного процесора, ми залишаємо за собою право розірвати цю Угоду без попереднього повідомлення.
4.3. Ви несете відповідальність за компенсацію нам будь-яких втрат, яких ми можемо зазнати внаслідок повідомлення про чарджбек, сповіщення про шахрайство або запиту на повернення коштів. Ви повинні зробити це до того, як ми знімемо будь-які обмеження, накладені на ваш рахунок.
4.4. Ми залишаємо за собою право тимчасово заблокувати частину або весь баланс вашого рахунку на строк до 180 днів у разі отримання повідомлення про чарджбек, сповіщення про шахрайство або запиту на повернення коштів, пов’язаного з вашим рахунком. Це блокування надає час для розслідування всіх транзакцій і захищає Deriv від фінансового ризику будь-яких подальших пов’язаних чарджбеків, які можуть бути ініційовані власниками карток через їхні банки протягом цього періоду.
5. Deriv P2P
5.1. Оголошення
5.1.1. Ви маєте право розміщувати оголошення Deriv P2P лише в тому разі, якщо ми попередньо схвалили вас відповідно до нашої політики «Знай свого клієнта» (див. Загальні умови використання для отримання додаткової інформації).
5.1.2. Ми маємо право обмежувати кількість оголошень, які ви розміщуєте на нашій платформі, або видаляти ваші оголошення, наприклад, у випадках підозри на неправомірну поведінку чи шахрайську діяльність, а також в інших випадках, які ми вважаємо за необхідне.
5.1.3. Ми залишаємо за собою право на власний розсуд змінювати, видаляти або перепризначати будь-який нікнейм користувача, використаний на Deriv P2P, якщо він суперечить нашим політикам або нікнеймам інших користувачів, або якщо ми визначаємо, що він може спричинити плутанину, видавання себе за іншу особу чи інше неправомірне використання.
5.1.4. Коли ви розміщуєте оголошення, рекомендується залишатися активними та готовими реагувати на замовлення, які надходять у відповідь на ваші оголошення; інакше будь-який спір, пов’язаний з операцією, може бути вирішений не у вашу користь. Ми наполегливо рекомендуємо призупиняти ваші оголошення (роблячи їх тимчасово невидимими), коли обставини можуть не дозволити вам своєчасно відреагувати на замовлення.
5.1.5. Вам не дозволяється розміщувати ідентичні оголошення (тобто використовувати однакові дані для однієї країни).
5.1.6. Ми залишаємо за собою право деактивувати ваше оголошення, якщо у відповідь на нього не було зроблено жодного замовлення протягом сімдесяти двох (72) годин.
5.1.7. Ми залишаємо за собою право видалити ваше неактивне оголошення після дев’яноста (90) днів відсутності активності.
5.2. Замовлення
5.2.1. Розміщуючи замовлення, ви укладаєте зобов’язальний договір із продавцем/рекламодавцем і погоджуєтесь дотримуватися умов операції, зазначених в оголошенні.
5.2.2. Ви розумієте, що маєте залишатися активними та готовими реагувати протягом усього періоду здійснення операції після розміщення замовлення.
5.3. Операції
5.3.1. Ви визнаєте та погоджуєтеся з тим, що на всіх етапах операції ви взаємодієте з іншим користувачем Deriv P2P, а ми виступаємо лише як постачальник технічних послуг, а не як сторона будь-якої операції. Тому якщо виникає будь-який спір або потенційний спір унаслідок будь-якої операції або у зв’язку з нею, ми не несемо відповідальності перед вами, іншим користувачем чи будь-якою іншою особою.
5.3.2. Ми вживатимемо обґрунтованих заходів для сприяння виконанню всіх операцій, що підтримуються Deriv P2P. Однак можуть виникати випадки, коли через причини, що не залежать від нас, зокрема збій програмного забезпечення, обладнання та з’єднання з інтернетом, запитувана вами операція не буде успішно виконана. Ви визнаєте, що в максимальному обсязі, дозволеному законодавством, ми жодним чином не несемо відповідальності за невдалі операції.
5.3.3. Ви несете виключну відповідальність за забезпечення того, щоб будь-яка здійснена операція спрямовувалася на правильний рахунок. Ми наполегливо рекомендуємо підтверджувати правильні дані рахунку з контрагентом і проводити власну перевірку належної обачності перед початком або запитом будь-якої операції. У максимальному обсязі, дозволеному законодавством, ми не несемо відповідальності за будь-які втрати, що виникають унаслідок спрямування операції на неправильний рахунок, окрім випадків, коли (а) вона виконується нами в межах Deriv P2P, та (б) ми не використовуємо дані рахунку, надані нам обома сторонами.
5.3.4. Дані, зазначені продавцем в його оголошенні або замовленні, є обов’язковими та регулюють операцію. Після початку операції ці дані є остаточними та не можуть бути повторно узгоджені, змінені чи змінені будь-яким чином. Покупець і продавець не повинні вимагати або погоджуватися на будь-яку зміну узгоджених даних, показаних на екрані операції, і ми не зобов’язані дотримуватися або визнавати будь-яку таку зміну.
5.3.5. Будь-яка інформація, включно з контактними та рахунковими даними, яку ви надаєте контрагенту на будь-якому етапі операції через оголошення, замовлення або вбудований чат, повинна завжди бути правильною та актуальною. Якщо будь-яка інформація, яку ви надали контрагенту, виявиться неточною чи неправдивою, будь-який спір, пов’язаний із цією операцією, може бути вирішений не у вашу користь. Якщо ми маємо підстави вважати, що ви навмисно надали неправдиву інформацію контрагенту, ми залишаємо за собою право вжити заходів проти вас, наприклад обмежити, призупинити або припинити ваше використання всіх наших послуг.
5.3.6. Ми можемо заблокувати замовлення на строк до тридцяти (30) днів, якщо покупець підтверджує, що його частина операції виконана, але продавець не підтверджує це, і термін операції закінчується. У такому випадку і покупець, і продавець будуть негайно повідомлені про закінчення терміну та матимуть право подати спір.
5.3.7. Будь-яка сума, внесена на ваш Кошель через Deriv P2P, може бути виведена лише через Deriv P2P.
5.3.8. Ви визнаєте та погоджуєтеся з тим, що ми автоматично видаляємо повідомлення та вкладення, якими обмінюються через чат Deriv P2P, через шість (6) місяців. Це включає всі текстові повідомлення, файли, зображення, документи та будь-які інші дані, якими поділилися в чаті. Ми рекомендуємо вам зберегти будь-яку важливу інформацію чи файли локально до закінчення шестимісячного (6) періоду.
5.3.9. Обов’язки продавця
5.3.9.1. Незалежно від того, чи продаєте ви, розміщуючи оголошення, чи розміщуючи замовлення, у вас є такі обов’язки:
5.3.9.1.1. Після розміщення оголошення умови є обов’язковими та не можуть бути змінені, скасовані чи модифіковані. Ви несете відповідальність за перевірку правильності даних, які ви вказали в оголошенні.
5.3.9.1.2. Ви зобов’язані завжди надавати покупцю точну та актуальну інформацію, включно з (але не обмежуючись) реквізитами рахунку, контактними даними та будь-якими додатковими підтвердженнями особи, які запитує покупець, будь то в оголошенні, яке ви розмістили, ордері, який ви створили, або в чаті, який ви ведете з покупцем на нашій платформі чи поза нею. Надання неточної або застарілої інформації вважається порушенням цієї угоди. Спори вирішуватимуться не на вашу користь, якщо ви вказали неточні або застарілі реквізити рахунку. Якщо ми маємо підстави вважати, що ви навмисно надали покупцю недостовірні реквізити рахунку, ми залишаємо за собою право обмежити, призупинити або припинити ваш доступ до всіх наших послуг.
5.3.9.1.3. Якщо покупець запитує інформацію або докази для підтвердження вашої особи чи реквізитів рахунку, ви повинні надати покупцю запитувану інформацію. Невиконання цієї вимоги надає покупцю право відмовитися від продовження транзакції.
5.3.9.1.4. Вам заборонено змінювати реквізити рахунку, які ви вказали у своєму оголошенні або ордері, у будь-який момент після ініціювання транзакції, як на платформі Deriv P2P, так і поза нею, зокрема й у випадках, коли покупець надав на це свою згоду. Під час розгляду спорів ми враховуватимемо лише первинні реквізити рахунку, подані продавцем в оголошенні або ордері.
5.3.9.1.5. Ви несете відповідальність за перевірку того, що транзакцію завершено покупцем відповідно до умов, вказаних у вашому оголошенні. Після підтвердження отримання відповідний баланс на вашому рахунку Deriv буде автоматично та безповоротно переказано покупцю.
5.3.9.1.6. Після того, як ви переконаєтеся, що транзакцію завершено покупцем відповідно до умов вашого оголошення, ви повинні підтвердити це на Deriv P2P, щоб відповідний баланс міг бути переказаний на рахунок Deriv покупця. Якщо ви цього не зробите, а буде встановлено, що покупець повністю та точно виконав свою частину транзакції, спір вирішуватиметься не на вашу користь. Повторне або навмисне неподання своєчасного підтвердження може призвести до тимчасового або постійного обмеження вашого доступу до наших послуг.
5.3.9.1.7. Ви визнаєте, що будь-які депозити, здійснені за допомогою методів, які підлягають поверненню, включно з (але не обмежуючись) кредитними та дебетовими картками (включно з картками Maestro та Diners Club), ZingPay, Neteller, Skrill, Ozow та UPI, не будуть відображатися у вашому Wallet Deriv P2P протягом 180 днів з дати депозиту.
5.3.10. Обов’язки покупця
5.3.10.1. Незалежно від того, чи купуєте ви, розміщуючи оголошення, чи створюючи ордери у відповідь на оголошення, на вас покладаються такі обов’язки:
5.3.10.1.1. Ви несете одноосібну відповідальність за те, щоб будь-яка транзакція спрямовувалася на правильний рахунок і щоб використані реквізити відповідали тим, що надав продавець. Ми наполегливо рекомендуємо підтверджувати правильні реквізити рахунку з контрагентом та проводити власну належну перевірку перед ініціюванням будь-якої транзакції. Максимальною мірою, дозволеною законодавством, ми не несемо відповідальності за будь-які втрати, що виникли внаслідок спрямування транзакції на неправильний рахунок, окрім випадків, коли (a) вона виконана нами в межах Deriv P2P, та (b) ми не використали реквізити рахунку, надані нам обома сторонами.
5.3.10.1.2. Хоча ви, як покупець, можете скасувати транзакцію, ви зобов’язані використовувати опцію скасування зважено та відповідально. Якщо ми маємо підстави вважати, що ви часто скасовуєте транзакції з нечесними намірами, ми можемо призупинити або припинити дію вашого рахунку в нас.
5.3.10.1.3. Ви не повинні підтверджувати завершення транзакції, якщо ваша частина транзакції не виконана, оскільки це вважатиметься неналежною поведінкою та порушенням цих умов. Якщо ми маємо підстави вважати, що ви надали неправдиве підтвердження, будь-які спори, пов’язані з цією транзакцією, вирішуватимуться не на вашу користь. Якщо є підстави припускати, що ви часто підтверджуєте завершення, не виконавши своєї частини транзакції, ми залишаємо за собою право призупинити або припинити дію вашого рахунку. Якщо ви коли-небудь помилково підтвердили завершення, негайно повідомте про це нашу службу підтримки та продавця.
5.3.10.1.4. Після того, як ви повністю та точно виконали свою частину транзакції, ви повинні підтвердити завершення до закінчення терміну дії ордера. В іншому разі будь-який спір, пов’язаний із цією транзакцією, може бути вирішено не на вашу користь.
5.3.10.1.5. Після підтвердження завершення шляхом натискання відповідної кнопки вам також потрібно завантажити докази, що підтверджують виконання вашої частини транзакції.
5.3.10.1.6. Якщо продавець запитує інформацію або докази для підтвердження вашої особи чи реквізитів рахунку, ви зобов’язані надати продавцю запитуване підтвердження. Невиконання цієї вимоги надає продавцю право відмовитися від продовження транзакції.
5.3.11. Плаваючий обмінний курс
5.3.11.1. Наша роль обмежується наданням ринкового фіду та відповідних технологій для обмінних курсів. Ми не встановлюємо такі курси та не беремо участі в їх визначенні.
5.3.11.2. Функція плаваючого курсу застосовується лише в країнах, які підтримують ринковий фід у реальному часі та стабільний обмінний курс валют.
5.3.11.3. Функція плаваючого курсу застосовується до двох (2) типів валют: прив’язаних (pegged) та неприв’язаних (non-pegged).
5.3.11.4. Плаваючі курси на Deriv P2P оновлюються щогодини або в разі суттєвої зміни обмінного курсу, залежно від того, що настане раніше.
5.3.11.5. Клієнти, які можуть використовувати плаваючий обмінний курс, бачать ринковий фід під час створення оголошення, натиснувши кнопку створення оголошення. Якщо плаваючий обмінний курс недоступний, клієнти можуть вводити обмінний курс, як і раніше.
5.3.11.6. Якщо ринковий курс змінюється більш ніж на 0,5% до підтвердження ордера Deriv P2P, ордер буде відхилено, і клієнту потрібно буде створити новий ордер.
5.3.11.7. Якщо затримка ринкового фіду перевищує двадцять чотири (24) години, ми вручну встановимо застосовний обмінний курс.
5.3.11.8. Для виконання оголошень Deriv P2P, створених до впровадження плаваючого курсу, надається пільговий період тривалістю тридцять (30) днів. Ці оголошення будуть автоматично деактивовані після закінчення пільгового періоду. Рекламодавці мають можливість відредагувати деактивоване оголошення та активувати його з плаваючим курсом.
5.4. Скарги та спори щодо Deriv P2P
5.4.1. Ініціювання спору
5.4.1.1. Будь-яка транзакція може стати предметом спору протягом тридцяти (30) днів після закінчення терміну дії транзакції. Будь-яка зі сторін транзакції має право ініціювати спір. Усі спори щодо транзакції слід подавати до нашої служби підтримки за адресою complaints@deriv.com.
5.4.1.2. Розгляд і вирішення спорів може вимагати перегляду переписки між покупцем і продавцем. Якщо будь-яка частина цього спілкування відбувалася на нашій платформі, вона не вважається приватним спілкуванням. Цим ви підтверджуєте та надаєте згоду на те, що ми також є стороною будь-якого спілкування, яке відбувається на нашій платформі, і можемо отримувати доступ до нього та іншим чином обробляти його відповідно до нашої Політики конфіденційності.
5.4.1.3. У ході розслідування спору ми можемо попросити одну або обидві сторони спору надати записи їхнього спілкування одна з одною, яке не відбувалося на нашій платформі.
5.4.2. Розгляд спору
5.4.2.1. Під час розгляду спору наша служба підтримки може надати вам інструкції, яких ви зобов’язані дотримуватися. Надані вам інструкції можуть вимагати від вас надання доказів того, що ви виконали свою частину транзакції, доказів того, що ви отримали або не отримали належне, додаткової перевірки особи, фото-, аудіо- або відеодоказів або будь-яких інших документів, які ми вважаємо доречними. Недотримання інструкцій може призвести до вирішення спору не на вашу користь.
5.4.3. Вирішення спору
5.4.3.1. Цим ви погоджуєтеся прийняти наше остаточне рішення щодо будь-якого спору Deriv P2P, у якому ви можете бути задіяні.
5.4.3.2. Ви розумієте, що найпоширенішим, хоча й не єдиним, результатом спірної транзакції є те, що ми передаємо спірну транзакцію покупцю або продавцю після виконання критеріїв вирішення спору.
5.4.3.3. Ви погоджуєтеся з тим, що вирішення спору на вашу користь не покладає на нас жодних юридичних зобов’язань щодо компенсації будь-яких втрат або збитків, яких ви могли зазнати.
5.4.3.4. Ви повинні бути доступними для відповіді на запит нашої служби підтримки щодо спірної транзакції.
5.4.3.5. Щоб забезпечити справедливе та своєчасне вирішення спору, ми прагнемо прийняти рішення протягом шести (6) годин з моменту першого контакту. Однак можуть виникати випадки, коли необхідне глибше розслідування через складність спірної справи або отримання нових доказів. У таких обставинах може бути неможливо дотримуватися стандартного шестигодинного (6) терміну. Тому ми залишаємо за собою право продовжити термін вирішення спору, якщо це буде визнано необхідним залежно від складності та тривалості розслідування, необхідного для досягнення справедливого та обґрунтованого рішення. Ви будете негайно повідомлені, якщо буде потрібне продовження, разом із орієнтовним терміном завершення.
5.4.3.6. Якщо наша служба підтримки не зможе зв’язатися з вами протягом орієнтовного терміну, ви вважатиметеся таким, що не відповідає, і спір буде вирішено не на вашу користь виключно з цієї причини.
5.4.3.7. Якщо будь-яка зі сторін спірної транзакції надає неправдиву інформацію чи підроблені документи, робить неправдиві заяви або в інший спосіб намагається нав’язати певний результат спірної транзакції, спір буде негайно вирішено не на користь цієї сторони.
5.4.3.8. Вирішення спору на користь покупця
5.4.3.8.1. Ми можемо вирішити спірну транзакцію на вашу користь як покупця, якщо встановлено принаймні один із наведених нижче критеріїв:
5.4.3.8.1.1. Ви повністю виконали свою частину транзакції відповідно до інструкцій, наданих продавцем; або
5.4.3.8.1.2. Продавець перестав відповідати (наша служба підтримки не змогла зв’язатися з продавцем протягом шести (6) годин).
5.4.3.9. Вирішення спору на користь продавця
5.4.3.9.1. Ви розумієте та визнаєте, що якщо ви передасте відповідний баланс покупцю до того, як переконаєтеся, що покупець повністю та точно виконав свою частину транзакції, ми не будемо нести відповідальність за відновлення цього балансу на вашому гаманці або надання будь-якої форми компенсації.
5.4.3.9.2. Ми можемо вирішити спірну транзакцію на вашу користь як продавця, якщо встановлено принаймні один із наведених нижче критеріїв:
5.4.3.9.2.1. Покупець не виконав свою частину транзакції або виконав її не повністю;
5.4.3.9.2.2. Транзакцію було затримано/заморожено/зупинено постачальником послуг покупця;
5.4.3.9.2.3. Покупець не виконав свою частину транзакції відповідно до інструкцій, викладених у вашому оголошенні; або
5.4.3.9.2.4. Покупець перестав відповідати (наша служба підтримки клієнтів не змогла зв’язатися з покупцем протягом шести (6) годин).
5.5. Припинення дії
5.5.1. Якщо будь-яка з наведених нижче умов або будь-яка з умов призупинення чи припинення надання послуг, зазначених у наших Загальних умовах, є істинною, ми залишаємо за собою право: (1) скасувати вашу транзакцію (транзакції) та повернути відповідний баланс залученим сторонам на власний розсуд, включно з будь-яким балансом на вашому гаманці; (2) заблокувати будь-які незавершені транзакції на невизначений термін; та/або (3) обмежити, призупинити або припинити ваше використання всіх наших послуг, включно з Deriv P2P, що може включати тимчасове або постійне скасування вашого дозволу розміщувати оголошення на платформі Deriv P2P:
5.5.1.1. Якщо існує підозра або докази шахрайської діяльності, включно з наданням підроблених документів у чаті Deriv P2P, введенням в оману інших користувачів, відмиванням грошей або будь-якою іншою незаконною чи протиправною діяльністю, пов’язаною з вашим використанням Deriv P2P; або
5.5.1.2. Якщо нам відомо або є підстави вважати, що ви неодноразово використовували Deriv P2P безвідповідально або з нечесними намірами, включно з наведеними нижче ситуаціями, коли вони трапляються більше одного разу:
5.5.1.2.1. Як покупець: невиконання своєї частини транзакції до закінчення терміну дії ордера, підтвердження виконання без повного та точного виконання своєї частини транзакції або скасування транзакцій; або
5.5.1.2.2. Як продавець: непідтвердження отримання після того, як покупець повністю та точно виконав свою частину транзакції.
