Цей документ є частиною угоди між вами та Deriv і має розглядатися разом із нашими Загальними умовами використання для клієнтів («Загальні умови»). Будь-які визначені терміни, що використовуються в цих додаткових умовах, мають значення, надане їм у Загальних умовах.
1. Вступ
1.1. Ці додаткові умови застосовуються до всіх клієнтів, які мають рахунок у Deriv (V) Ltd.
1.2. У разі будь-яких невідповідностей або відхилень між цими додатковими умовами та/або будь-якими іншими документами, що є частиною Угоди, ці додаткові умови матимуть переважну силу щодо вашого рахунку в Deriv (V) Ltd.
1.3. Deriv (V) Ltd має ліцензію відповідно до Financial Dealers Licensing Act на здійснення діяльності з торгівлі цінними паперами, такими як похідні продукти, і авторизована та регулюється Vanuatu Financial Services Commission («VFSC»).
1.4. Щоб дізнатися більше про продукти, які ми пропонуємо, зверніться до проспекту.
2. Скарги
2.1. Якщо ви бажаєте подати скаргу щодо наших Послуг, ви можете надіслати нам деталі, пов’язані з вашою скаргою, на адресу complaints@deriv.com. Ми підтвердимо отримання вашої скарги електронною поштою, розглянемо вашу скаргу та намагатимемося надіслати вам остаточну відповідь протягом п’ятнадцяти (15) робочих днів з дати отримання скарги. Для отримання додаткової інформації прочитайте нашу сторінку Політики щодо скарг.
Financial Commission
2.2. Якщо ми не вирішили вашу скаргу на ваше задоволення, ви можете передати вашу скаргу до Financial Commission. У такому випадку ваша скарга проходитиме таку процедуру:
2.2.1. Початковий етап
2.2.1.1. Ви зможете подати скаргу до Financial Commission лише якщо ви не задоволені нашим рішенням або якщо рішення не було прийняте протягом 15 робочих днів.
2.2.1.2. Ви можете подати скаргу до Financial Commission протягом 45 днів після інциденту.
2.2.1.3. Financial Commission має 5 днів, щоб підтвердити отримання вашої скарги, та 14 днів, щоб відповісти на скаргу через свою процедуру внутрішнього вирішення спорів (Internal Dispute Resolution, IDR).
2.2.2. Етап розслідування
2.2.2.1. Financial Commission розслідуватиме обґрунтованість скарги протягом 5 робочих днів.
2.2.2.2. Голова Комітету з вирішення спорів («DRC») зв’яжеться з вами та з нами протягом 5 робочих днів, щоб отримати всю необхідну інформацію та з’ясувати, чи є можливість врегулювати скаргу на етапі розслідування.
2.2.3. Етап прийняття рішення
2.2.3.1. DRC прийме рішення щодо скарги (зверніть увагу, що DRC не зазначає термінів для оголошення свого рішення).
2.2.3.2. DRC може запросити додаткову інформацію у вас або у нас, і в такому випадку запитувана інформація має бути надана протягом 7 днів.
2.2.4. Рішення та розпорядження
2.2.4.1. Рішення, прийняті DRC, є обов’язковими для нас. Рішення DRC є обов’язковими для вас лише якщо ви їх приймаєте.
2.2.4.2. Якщо ви погоджуєтеся з рішенням DRC, вам необхідно прийняти його протягом 14 днів. Якщо ви не відповісте на рішення DRC протягом 14 днів, скаргу вважатимуть закритою.
2.2.4.3. Ми повинні виплатити врегулювання протягом 28 днів з моменту прийняття рішення.
2.2.4.4. Якщо рішення прийняте на нашу користь, вам необхідно надати нам звільнення від зобов’язань протягом 7 днів з моменту прийняття рішення, і скаргу вважатимуть закритою.
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. Якщо після 3 спроб ми не вирішили вашу скаргу на ваше задоволення, ви можете передати вашу скаргу до VFSC. Скаргу необхідно супроводжувати таким:
2.3.1. Повне ім’я та фотоідентифікація заявника скарги;
2.3.2. Підтвердження інвестиції, наприклад квитанція про депозит коштів для торгівлі;
2.3.3. Копія проспекту продукту або пропонованої торгівлі;
2.3.4. Повний виклад скарги з описом підстав скарги;
2.3.5. Підтвердження запиту на вивід коштів; та
2.3.6. Інша відповідна інформація або документи, наприклад електронні листи або чати між нами та заявником скарги.
2.4. Усі відповідні документи для VFSC мають бути перекладені англійською мовою, де це необхідно, і засвідчені як такі, що підтверджують правильність перекладу документів.
