Цей документ є частиною договору між вами та Deriv і має розглядатися разом із нашими Загальними умовами використання для клієнтів (далі — «Загальні умови»). Будь-які визначені терміни, що використовуються в цих додаткових умовах, мають те значення, яке надане їм у Загальних умовах.
1. Вступ
1.1. Ці додаткові умови застосовуються до всіх клієнтів, які мають рахунок у Deriv (V) Ltd.
1.2. У разі будь-яких розбіжностей або відхилень між цими додатковими умовами та/або будь-якими іншими документами, що є частиною Угоди, ці додаткові умови матимуть переважну силу щодо вашого рахунку в Deriv (V) Ltd.
1.3. Deriv (V) Ltd має ліцензію відповідно до Закону про ліцензування фінансових дилерів на здійснення діяльності з торгівлі цінними паперами, такими як похідні продукти, та авторизована і регулюється Vanuatu Financial Services Commission («VFSC»).
1.4. Щоб дізнатися більше про продукти, які ми пропонуємо, зверніться до проспекту.
2. Скарги
2.1. Якщо ви хочете подати скаргу щодо наших послуг, ви можете надіслати нам детальну інформацію щодо вашої скарги на адресу complaints@deriv.com. Ми підтвердимо отримання вашої скарги електронною поштою, розглянемо вашу скаргу та намагатимемося надіслати вам остаточну відповідь протягом п’ятнадцяти (15) робочих днів з дати отримання скарги. Для отримання додаткової інформації, будь ласка, ознайомтеся зі сторінкою нашої Політики щодо скарг.
Фінансова комісія
2.2. Якщо ми не вирішили вашу скаргу на вашу повну задоволеність, ви можете передати її на розгляд до Financial Commission. У такому випадку ваша скарга пройде наступну процедуру:
2.2.1. Початковий етап
2.2.1.1. Ви зможете подати скаргу до Financial Commission лише якщо ви не задоволені нашим рішенням або якщо рішення не було прийнято протягом 15 робочих днів.
2.2.1.2. Ви можете подати скаргу до Financial Commission протягом 45 днів після інциденту.
2.2.1.3. Financial Commission має 5 днів для підтвердження отримання вашої скарги та 14 днів для надання відповіді на скаргу через свою процедуру внутрішнього вирішення спорів (IDR).
2.2.2. Етап розслідування
2.2.2.1. Фінансова комісія розглядатиме обґрунтованість скарги протягом 5 робочих днів.
2.2.2.2. Керівник Комітету з вирішення спорів (“DRC”) зв’яжеться з вами та з нами протягом 5 робочих днів, щоб отримати всю необхідну інформацію та з’ясувати, чи є можливість врегулювати скаргу на етапі розслідування.
2.2.3. Етап прийняття рішення
2.2.3.1. DRC прийматиме рішення щодо скарги (зауважте, що DRC не вказує термінів оголошення свого рішення).
2.2.3.2. DRC може запросити додаткову інформацію у вас або у нас, і в такому разі запитувана інформація має бути надана протягом 7 днів.
2.2.4. Рішення та розпорядження
2.2.4.1. Рішення, прийняті DRC, є обов’язковими для нас. Рішення DRC є обов’язковими для вас лише в тому разі, якщо ви їх приймаєте.
2.2.4.2. Якщо ви погоджуєтеся з рішенням DRC, вам необхідно прийняти його протягом 14 днів. Якщо ви не відповісте на рішення DRC протягом 14 днів, скаргу вважатимуть закритою.
2.2.4.3. Ми повинні виплатити компенсацію протягом 28 днів з моменту прийняття рішення.
2.2.4.4. Якщо рішення прийняте на нашу користь, вам необхідно надати нам звільнення від зобов’язань протягом 7 днів з моменту прийняття рішення, і скаргу вважатимуть закритою.
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. Якщо після 3 спроб ми не вирішили вашу скаргу на ваше задоволення, ви можете передати її на розгляд VFSC. До скарги потрібно додати таке:
2.3.1. Повне ім’я та фотодокумент, що підтверджує особу заявника;
2.3.2. Підтвердження інвестування, наприклад квитанція про внесення коштів для торгівлі;
2.3.3. Копію проспекту продукту або пропонованого інструменту для торгівлі;
2.3.4. Повний виклад скарги з описом підстав для її подання;
2.3.5. Підтвердження запиту на виведення коштів; та
2.3.6. Іншу відповідну інформацію або документи, наприклад електронні листи чи переписки між нами та заявником.
2.4. Усі відповідні документи для VFSC мають бути перекладені англійською мовою, якщо це необхідно, та засвідчені як правильний переклад документів.
