Цей документ є частиною договору між вами та Deriv і має розглядатися разом із нашими Загальними умовами використання для клієнтів (далі — «Загальні умови»). Будь-які визначені терміни, що використовуються в цих додаткових умовах, мають те значення, яке надане їм у Загальних умовах.
1. Вступ
1.1. Ці додаткові умови застосовуються до всіх клієнтів, які мають рахунок у Deriv (Mauritius) Ltd.
1.2. У разі будь-яких розбіжностей або відхилень між цими додатковими умовами та/або будь-якими іншими документами, що є частиною Угоди, ці додаткові умови матимуть пріоритет щодо вашого рахунку в Deriv (Mauritius) Ltd.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd має ліцензію інвестиційного дилера (повний спектр послуг дилера, за винятком андеррайтингу) відповідно до розділу 29 Закону про цінні папери 2005 року, правила 4 Правил ліцензування цінних паперів 2007 року та Правил (консолідованого ліцензування та зборів) фінансових послуг 2008 року. Компанія авторизована та регулюється Комісією з фінансових послуг Маврикію.
2. Скарги
2.1. Якщо ви хочете подати скаргу щодо наших Послуг, ви можете надіслати нам деталі своєї скарги на адресу complaints@deriv.com. Ми підтвердимо отримання вашої скарги електронною поштою, розглянемо вашу скаргу та докладемо зусиль, щоб надіслати вам остаточну відповідь протягом п’ятнадцяти (15) робочих днів із дати отримання скарги. Для отримання додаткової інформації, будь ласка, ознайомтеся з нашою Політикою щодо скарг.
2.2. Фінансова комісія
2.2.1. Якщо ми не вирішили вашу скаргу так, щоб це вас задовольнило, ви можете передати скаргу на розгляд Фінансової комісії. У такому разі ваша скарга пройде через таку процедуру:
2.2.1.1. Початковий етап
2.2.1.1.1. Ви зможете подати скаргу до Фінансової комісії лише в тому разі, якщо ви не задоволені нашим рішенням або якщо рішення не було ухвалено протягом 15 робочих днів.
2.2.1.1.2. Ви можете подати скаргу до Фінансової комісії протягом 45 днів після інциденту.
2.2.1.1.3. Фінансова комісія має 5 днів на підтвердження отримання вашої скарги та 14 днів на відповідь на скаргу відповідно до своєї процедури внутрішнього врегулювання спорів (IDR).
2.2.1.2. Етап розслідування
2.2.1.2.1. Фінансова комісія розслідує обґрунтованість скарги протягом 5 робочих днів.
2.2.1.2.2. Керівник Комітету з врегулювання спорів («DRC») зв’яжеться з вами та з нами протягом 5 робочих днів, щоб отримати всю необхідну інформацію та з’ясувати, чи є можливість врегулювати скаргу на етапі розслідування.
2.2.1.2.3. Якщо можливість врегулювання не знайдено, скарга переходить до етапу прийняття рішення, яким займається DRC.
2.2.1.3. Етап прийняття рішення
2.2.1.3.1. DRC ухвалить рішення щодо скарги (зауважте, що DRC не вказує часові рамки для оголошення свого рішення).
2.2.1.3.2. DRC може запросити додаткову інформацію у вас або у нас, і в такому разі запитану інформацію необхідно надати протягом 7 днів.
2.2.1.4. Нагороди та замовлення
2.2.1.4.1. Рішення, ухвалені DRC, є обов’язковими для нас. Рішення DRC є обов’язковими для вас лише в тому разі, якщо ви їх приймаєте.
2.2.1.4.2. Якщо ви погоджуєтеся з рішенням DRC, вам потрібно прийняти його протягом 14 днів. Якщо ви не відповісте на рішення DRC протягом 14 днів, скарга вважається закритою.
2.2.1.4.3. Ми повинні виплатити компенсацію протягом 28 днів з моменту прийняття рішення.
2.2.1.4.4. Якщо рішення прийнято на нашу користь, ви повинні надати нам звільнення від зобов’язань протягом 7 днів з моменту прийняття рішення, після чого скаргу буде вважати закритою.
2.3. Комісія з фінансових послуг, Маврикій
2.3.1. Якщо після вичерпання як нашого внутрішнього процесу розгляду скарг, так і процедури вирішення спорів Фінансової комісії, ви все ще не задоволені результатом, ви можете передати свою скаргу до Комісії з фінансових послуг, Маврикій (далі — «FSC») як до останньої інстанції.
2.3.2. Щоб подати скаргу до FSC, вам необхідно увійти на онлайн-портал подання скарг FSC за адресою https://complaints.fscmauritius.org/. FSC наголошує, що вся надана інформація повинна бути достовірною, точною та повною. Звернення з використанням фальшивих контактних даних або анонімного характеру розглядатися не будуть. Крім того, скарги, подані телефоном, електронною поштою, через розділ контактів на вебсайті FSC, особисто або через інші канали зв’язку, не прийматимуться.
2.3.3. Онлайн-портал подання скарг FSC приймає скарги щодо регульованої установи, яка має Глобальну бізнес-ліцензію від FSC Mauritius.
2.3.4. Вашу скаргу необхідно підтвердити відповідною документацією та подати англійською або французькою мовою. Оскільки всі скарги, отримані через Портал, реєструються та розглядаються відповідно до встановлених процедур FSC, ви повинні переконатися, що вся надана інформація є достовірною, точною та повною.
3. Виконання ордерів
3.1. Надаючи наші Послуги, ми можемо виконувати замовлення від імені клієнтів або укладати угоди з клієнтами від власного імені.
3.2. Якщо ми виконуємо замовлення від імені клієнтів, ми виступаємо принципалом у відносинах з клієнтом і одночасно, на тих самих умовах, укладаємо угоду як принципал з контрагентом (зазвичай постачальником ліквідності). Це означає, що ми розташовуємося між покупцем і продавцем таким чином, що не отримуємо жодного прибутку чи збитку, крім тих, що ми могли попередньо розкрити. Якщо ми розміщуємо замовлення клієнта у постачальника ліквідності, відповідальність за забезпечення найкращого виконання для клієнта на постійній основі залишається на нас, і ми досягаємо цього шляхом відбору та постійного моніторингу постачальників ліквідності.
3.3. Якщо ми укладаємо угоди від власного імені, це означає, що ми також виступаємо принципалом у відносинах з клієнтом, але не укладаємо жодних подальших угод з іншим контрагентом. Щоб оцінити, чи застосовується обов’язок найкращого виконання в цьому сценарії, ми враховуємо такі фактори:
3.3.1. Чи ініціює Deriv угоду з клієнтом (у такому разі більш імовірно, що клієнт покладається на Deriv для захисту своїх інтересів), чи саме клієнт першим звертається до Deriv (у такому разі ймовірність такої довіри нижча);
3.3.2. Питання ринкової практики та того, чи є законним для клієнтів покладатися на Deriv;
3.3.3. Прозорість ринку: клієнти більш імовірно покладатимуться на Deriv щодо ціноутворення на ринках, де клієнти не мають легкого доступу до цін; та
3.3.4. Інформація, надана Deriv про наші послуги та умови угоди між Deriv і клієнтом.
4. Вимоги щодо регуляторної звітності
4.1. У рамках регуляторних зобов’язань Deriv (Mauritius) Ltd ми будемо надсилати вам виписку з рахунку щомісяця, яка підсумовує всі виконані операції на вашому рахунку Mauritius MT5. Відкриваючи та підтримуючи рахунок у нас, ви погоджуєтеся на отримання цих щомісячних виписок електронною поштою на адресу, зареєстровану у вашому профілі облікового запису.
