Цей документ є частиною угоди між вами та Deriv і має розглядатися разом із нашими Загальними умовами використання для клієнтів («Загальні умови»). Будь-які визначені терміни, що використовуються в цих додаткових умовах, мають значення, надане їм у Загальних умовах.
1. Вступ
1.1. Ці додаткові умови застосовуються до всіх клієнтів, які мають рахунок у Deriv (BVI) Ltd.
1.2. У разі будь-яких невідповідностей або відхилень між цими додатковими умовами та/або будь-якими іншими документами, що є частиною Угоди, ці додаткові умови мають переважну силу щодо вашого рахунку в Deriv (BVI) Ltd.
1.3. Deriv (BVI) Ltd. має ліцензію відповідно до Securities and Investment Business Act на здійснення інвестиційних послуг, і діяльність компанії дозволена та регулюється British Virgin Islands Financial Services Commission («BVIFSC»).
2. Поводження з вашими коштами
2.1. Ми можемо використовувати ваші кошти для виконання зобов’язань, які виникли у нас у зв’язку з маржуванням, коригуванням або врегулюванням ваших угод із похідними інструментами.
2.2. Ми зберігаємо ваші кошти на банківських рахунках, окремих від наших операційних рахунків. У разі неплатоспроможності ми маємо кредитні домовленості між нами та нашою материнською компанією, які завжди, як мінімум, покриватимуть будь-які зобов’язання перед клієнтами.
3. Виконання ордерів
3.1. Відповідно до умов нашої ліцензії, ми будемо контрагентом за вашою угодою. Ми можемо діяти як агент від вашого імені під час виконання ваших ордерів, або як принципал, коли ми будемо єдиним майданчиком для виконання всіх ваших угод.
3.2. Коли розміщується ордер на купівлю або продаж інструменту на вашому рахунку Deriv MT5, ваш ордер може бути передано постачальнику ліквідності, який надає нам послуги.
4. Загальні запити
4.1. Якщо у вас є запит щодо вашого торгового рахунку в Deriv (BVI) Ltd., ви можете звернутися до нас через наш Центр допомоги або поспілкувавшись із представником через чат наживо.
4.2. Ми прагнемо вирішити ваш запит якнайшвидше та вдячні за ваше терпіння, поки ми вирішуємо це питання.
4.3. Якщо ми не можемо вирішити ваш запит або ви вважаєте нашу відповідь незадовільною, ви можете подати нам офіційну скаргу, дотримуючись процедури, описаної в розділі «Скарги» нижче.
5. Скарги
5.1. Якщо ви бажаєте подати скаргу щодо наших Послуг, ви можете надіслати нам деталі, пов’язані з вашою скаргою, на адресу complaints@deriv.com. Ми розглянемо ваш запит і надішлемо вам остаточну відповідь протягом 15 робочих днів з дати отримання скарги.
5.2. Якщо ваша скарга має суттєвий характер (див. нижче) і ми не вирішили вашу скаргу на вашу задоволеність протягом 3 місяців з дати отримання вашої скарги, ви можете передати вашу скаргу на розгляд до BVIFSC.
5.3. Відповідно до розділу 69B(1) Регуляторного кодексу, скарга вважається суттєвою, якщо вона стверджує одне або декілька з наступного:
5.3.1. Порушення регуляторного акта;
5.3.2. Недобросовісність, неправомірні дії або неналежну поведінку з боку ліцензіата або одного з його директорів, працівників чи агентів;
5.3.3. Повторення або відновлення питання, щодо якого раніше подавалася скарга (незалежно від того, чи була вона суттєвою, чи ні); або
5.3.4. Те, що заявник зазнав або може зазнати фінансових втрат, які є суттєвими стосовно його або її фінансового становища.
