Цей документ є частиною договору між вами та Deriv і має розглядатися разом із нашими Загальними умовами використання для клієнтів (далі — «Загальні умови»). Будь-які визначені терміни, що використовуються в цих додаткових умовах, мають те значення, яке надане їм у Загальних умовах.
1. Вступ
1.1. Ці додаткові умови застосовуються до всіх клієнтів, які мають рахунок у Deriv (BVI) Ltd.
1.2. У разі будь-яких розбіжностей або відхилень між цими додатковими умовами та/або будь-якими іншими документами, що є частиною Договору, саме ці додаткові умови матимуть переважну силу щодо вашого рахунку в Deriv (BVI) Ltd.
1.3. Deriv (BVI) Ltd. має ліцензію відповідно до Securities and Investment Business Act на здійснення інвестиційних послуг, а також авторизована та регулюється Британською комісією з фінансових послуг Британських Віргінських островів («BVIFSC»).
2. Поводження з вашими коштами
2.1. Ми можемо використовувати ваші гроші для виконання зобов’язань, які виникли у нас у зв’язку з маржуванням, коригуванням або розрахунком за вашими деривативними угодами.
2.2. Ми зберігаємо ваші кошти на банківських рахунках, окремих від наших операційних рахунків. У разі неплатоспроможності ми маємо кредитні домовленості між нами та нашою материнською компанією, які завжди, щонайменше, покриватимуть будь-які зобов’язання перед клієнтами.
3. Виконання ордерів
3.1. Відповідно до умов нашої ліцензії, ми виступаємо контрагентом за вашою угодою. Ми можемо діяти як агент від вашого імені під час виконання ваших заявок або як принципал, виступаючи єдиним майданчиком виконання для всіх ваших угод.
3.2. Коли розміщується заявка на купівлю або продаж інструменту на вашому рахунку Deriv MT5, ваша заявка може передаватися постачальнику ліквідності, який надає нам послуги.
4. Загальні запитання
4.1. Якщо у вас є запитання щодо вашого торгового рахунку в Deriv (BVI) Ltd., ви можете звернутися до нас через наш Центр довідки або поспілкувавшись із представником через онлайн-чат.
4.2. Ми прагнемо вирішити ваше запитання якнайшвидше та цінуємо ваше терпіння, доки ми вирішуємо це питання.
4.3. Якщо нам не вдасться вирішити ваше запитання або якщо ви вважаєте нашу відповідь незадовільною, ви можете подати нам офіційну скаргу, дотримуючись процесу, описаного в розділі «Скарги» нижче.
5. Скарги
5.1. Якщо ви бажаєте подати скаргу щодо наших Послуг, ви можете надіслати нам деталі вашої скарги на complaints@deriv.com. Ми розглянемо ваше звернення та надішлемо вам остаточну відповідь протягом 15 робочих днів з дати отримання скарги.
5.2. Якщо ваша скарга має суттєвий характер (див. нижче) і ми не вирішили вашу скаргу на ваше задоволення протягом 3 місяців з дати її отримання, ви можете передати вашу скаргу на розгляд до BVIFSC.
5.3. Відповідно до розділу 69B(1) Регуляторного кодексу, скарга вважається такою, що має суттєвий характер, якщо вона стосується одного або кількох з наведеного нижче:
5.3.1. Порушення регуляторного нормативного акта;
5.3.2. Недобросовісності, неналежної практики або неправомірної поведінки з боку ліцензіата або одного з його директорів, працівників чи агентів;
5.3.3. Повторення або повторне виникнення питання, щодо якого вже подавалася скарга (незалежно від його суттєвості); або
5.3.4. Той факт, що заявник зазнав або може зазнати фінансових втрат, суттєвих для його фінансового становища.
