Процедура подачи жалоб

Жалоба определяется как устное или письменное выражение Вашей неудовлетворенности продуктами или услугами, которые предлагает Компания. Если Вы считаете, что это привело или может привести к денежным потерям, значительным неприятностям или существенным неудобствам, то Ваше высказанное недовольство будет считаться жалобой.

Чтобы зарегистрировать жалобу и обратиться за помощью, выполните следующие простые действия:

1. Найдите виджет чата на нашем сайте или в приложении в правом нижнем углу экрана.

2. Нажмите на виджет, чтобы открыть окно чата.

3. Из предложенных вариантов выберите "Жалобы". Вы также можете ввести "жалоба".

4. Отвечайте на вопросы, которые появляются на экране.

Подавая жалобу, обязательно укажите свое полное имя, номер счета, четкое описание проблемы, важные даты, а также любые доказательства или документы, подтверждающие Вашу жалобу. Чем более конкретной и подробной будет Ваша жалоба, тем лучше наша команда сможет Вам помочь.

После того, как Вы отправите жалобу через чат, наша команда изучит предоставленную Вами информацию. Вы получите ответ на Вашу жалобу или обновленную информацию о ее статусе по электронной почте.

Если Вы не удовлетворены ответом, полученным от нашей службы поддержки, Вы можете подать официальную жалобу, обратившись в нашу группу по соблюдению нормативных требований по адресу [email protected]. Они независимо рассмотрят Вашу жалобу, чтобы выяснить, справедливо ли мы обошлись с Вами в рамках наших прав и договорных обязательств перед Вами. Для получения более подробной информации войдите в свой аккаунт и ознакомьтесь с нашей политикой подачи жалоб. В ней объясняются шаги, которые Вы можете предпринять для получения дальнейшей помощи.

Нет. Регулирующие органы не примут Вашу жалобу, если Вы сначала не дадите нам шанс расследовать Вашу жалобу и дать Вам ответ в сроки, указанные в нашей политике рассмотрения жалоб.

Если Вы не удовлетворены результатом, Вы можете пересмотреть свою жалобу, при условии, что в политике рассмотрения жалоб, связанной с Вашим аккаунтом, указано, что пересмотреть жалобу возможно.