Acest document face parte din acordul dintre dumneavoastră și Deriv și trebuie citit împreună cu Termenii Generali de Utilizare pentru clienți („Termenii Generali”). Orice termeni definiți utilizați în acești termeni suplimentari au înțelesul atribuit acestora în Termenii Generali.
1. Introducere
1.1. Acești termeni adiționali se aplică tuturor clienților care au un cont la Deriv (V) Ltd.
1.2. Dacă există inconsecvențe sau abateri între acești termeni adiționali și/sau alte documente care fac parte din Acord, acești termeni adiționali vor prevala în ceea ce privește contul dumneavoastră la Deriv (V) Ltd.
1.3. Deriv (V) Ltd este autorizată în conformitate cu Financial Dealers Licensing Act să desfășoare activități de tranzacționare a valorilor mobiliare, precum produsele derivate, și este autorizată și reglementată de Vanuatu Financial Services Commission („VFSC”).
1.4. Pentru a afla mai multe despre produsele pe care le oferim, consultați prospectul.
2. Reclamații
2.1. Dacă doriți să depuneți o reclamație cu privire la serviciile noastre, ne puteți trimite detaliile referitoare la reclamația dumneavoastră la complaints@deriv.com. Vă vom confirma primirea reclamației prin e-mail, vom investiga reclamația dumneavoastră și vom încerca să vă trimitem un răspuns final în termen de cincisprezece (15) zile lucrătoare de la data la care a fost primită reclamația. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați pagina noastră cu Politica privind reclamațiile.
Comision financiar
2.2. Dacă nu v-am rezolvat reclamația într-un mod satisfăcător, puteți escalada reclamația către Financial Commission. În acest caz, reclamația dumneavoastră va urma procedura de mai jos:
2.2.1. Etapa inițială
2.2.1.1. Veți putea depune o reclamație la Financial Commission doar dacă nu sunteți mulțumit de decizia noastră sau dacă decizia nu a fost luată în termen de 15 zile lucrătoare.
2.2.1.2. Puteți depune o reclamație la Financial Commission în termen de până la 45 de zile de la producerea incidentului.
2.2.1.3. Financial Commission are la dispoziție 5 zile pentru a confirma primirea reclamației dumneavoastră și 14 zile pentru a răspunde la reclamație prin procedura sa internă de soluționare a litigiilor (Internal Dispute Resolution - IDR).
2.2.2. Etapa de investigare
2.2.2.1. Comisia Financiară va investiga valabilitatea reclamației în termen de 5 zile lucrătoare.
2.2.2.2. Șeful Comitetului de Soluționare a Litigiilor („DRC”) vă va contacta pe dumneavoastră și pe noi în termen de 5 zile lucrătoare pentru a obține toate informațiile necesare și pentru a vedea dacă există posibilitatea de a soluționa reclamația în etapa de investigare.
2.2.3. Etapa de soluționare
2.2.3.1. DRC va lua o decizie cu privire la reclamație (vă rugăm să rețineți că DRC nu menționează niciun termen pentru anunțarea deciziei sale).
2.2.3.2. DRC poate solicita informații suplimentare de la dumneavoastră sau de la noi, caz în care informațiile solicitate trebuie furnizate în termen de 7 zile.
2.2.4. Hotărâri și ordine
2.2.4.1. Deciziile luate de DRC sunt obligatorii pentru noi. Deciziile DRC sunt obligatorii pentru dumneavoastră doar dacă le acceptați.
2.2.4.2. Dacă sunteți de acord cu o decizie a DRC, va trebui să o acceptați în termen de 14 zile. Dacă nu răspundeți la decizia DRC în termen de 14 zile, reclamația este considerată închisă.
2.2.4.3. Trebuie să acordăm despăgubirea în termen de 28 de zile de la data la care s-a ajuns la decizie.
2.2.4.4. Dacă decizia este luată în favoarea noastră, trebuie să ne oferiți o declarație de exonerare în termen de 7 zile de la data la care s-a luat decizia, iar reclamația va fi considerată închisă.
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. Dacă, după 3 încercări, nu am reușit să vă soluționăm reclamația într-un mod satisfăcător pentru dumneavoastră, puteți înainta reclamația către VFSC. Reclamația trebuie să fie însoțită de următoarele:
2.3.1. Numele complet și un act de identitate cu fotografie al reclamantului;
2.3.2. Confirmarea investiției, cum ar fi o dovadă de primire a unui depozit de fonduri pentru investiție;
2.3.3. O copie a prospectului produsului sau al investiției oferite;
2.3.4. O declarație completă a reclamației, în care să se prezinte motivele acesteia;
2.3.5. Confirmarea cererii de retragere; și
2.3.6. Alte informații sau documente relevante, cum ar fi e-mailuri sau conversații de chat între noi și reclamant.
2.4. Toate documentele relevante transmise către VFSC trebuie să fie traduse în limba engleză, atunci când este necesar, și certificate pentru a confirma corectitudinea traducerii documentelor.
