Acest document face parte din acordul dintre dumneavoastră și Deriv și trebuie citit împreună cu Termenii Generali de Utilizare pentru clienți („Termenii Generali”). Orice termeni definiți utilizați în acești termeni suplimentari au înțelesul atribuit acestora în Termenii Generali.
1. Introducere
1.1. Acești termeni adiționali se aplică tuturor clienților care au un cont la Deriv (Mauritius) Ltd.
1.2. În cazul în care există neconcordanțe sau abateri între acești termeni adiționali și/sau orice alte documente care fac parte din Acord, acești termeni adiționali vor prevala în ceea ce privește contul dumneavoastră la Deriv (Mauritius) Ltd.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd este licențiată ca Investment Dealer (Full Service Dealer, cu excepția Underwriting), în conformitate cu secțiunea 29 din Securities Act 2005, Regula 4 din Securities (Licensing) Rules 2007 și Financial Services (Consolidated Licensing and Fees) Rules 2008. Compania este autorizată și reglementată de Financial Services Commission, Mauritius.
2. Reclamații
2.1. Dacă doriți să depuneți o reclamație privind Serviciile noastre, ne puteți trimite detaliile legate de reclamația dumneavoastră la adresa complaints@deriv.com. Vom confirma primirea reclamației dumneavoastră prin e-mail, vom investiga reclamația și ne propunem să vă trimitem un răspuns final în termen de cincisprezece (15) zile lucrătoare de la data primirii reclamației. Pentru mai multe informații, vă rugăm să citiți Politica privind reclamațiile.
2.2. Comisia Financiară
2.2.1. Dacă nu v-am soluționat reclamația într-un mod satisfăcător, puteți escalada reclamația către Comisia Financiară. În acest caz, reclamația dumneavoastră va parcurge următoarea procedură:
2.2.1.1. Faza inițială
2.2.1.1.1. Veți putea depune o reclamație la Comisia Financiară doar dacă nu sunteți mulțumit(ă) de decizia noastră sau dacă decizia nu a fost luată în termen de 15 zile lucrătoare.
2.2.1.1.2. Puteți depune o reclamație la Comisia Financiară în termen de maximum 45 de zile de la incident.
2.2.1.1.3. Comisia Financiară are la dispoziție 5 zile pentru a confirma primirea reclamației dumneavoastră și 14 zile pentru a răspunde reclamației prin procedura sa de Soluționare Internă a Litigiilor (Internal Dispute Resolution - IDR).
2.2.1.2. Faza de investigare
2.2.1.2.1. Comisia Financiară va investiga valabilitatea reclamației în termen de 5 zile lucrătoare.
2.2.1.2.2. Președintele Comitetului de Soluționare a Litigiilor („DRC”) vă va contacta atât pe dumneavoastră, cât și pe noi, în termen de 5 zile lucrătoare, pentru a obține toate informațiile necesare și a verifica dacă există posibilitatea soluționării reclamației în timpul fazei de investigare.
2.2.1.2.3. Dacă nu poate fi identificată nicio oportunitate de soluționare pe cale amiabilă, reclamația va trece în faza de decizie, care va fi gestionată de DRC.
2.2.1.3. Faza de decizie
2.2.1.3.1. DRC va lua o decizie cu privire la reclamație (vă rugăm să rețineți că DRC nu menționează niciun termen pentru anunțarea deciziei sale).
2.2.1.3.2. DRC vă poate solicita dumneavoastră sau nouă informații suplimentare, iar partea solicitată trebuie să furnizeze informațiile cerute în termen de 7 zile.
2.2.1.4. Premii și ordine
2.2.1.4.1. Deciziile luate de DRC sunt obligatorii pentru noi. Deciziile DRC sunt obligatorii pentru dumneavoastră doar dacă le acceptați.
2.2.1.4.2. Dacă sunteți de acord cu o decizie a DRC, va trebui să o acceptați în termen de 14 zile. Dacă nu răspundeți la decizia DRC în termen de 14 zile, reclamația este considerată închisă.
2.2.1.4.3. Trebuie să acordăm despăgubirea în termen de 28 de zile de la data la care se ajunge la decizie.
2.2.1.4.4. Dacă decizia este luată în favoarea noastră, trebuie să ne furnizați o eliberare de responsabilitate în termen de 7 zile de la data la care se ia decizia, iar reclamația va fi considerată închisă.
2.3. Financial Services Commission, Mauritius
2.3.1. Dacă rămâneți nemulțumit după epuizarea atât a procesului nostru intern de gestionare a reclamațiilor, cât și a procedurii de soluționare a litigiilor a Comisiei Financiare, puteți escalada reclamația către Financial Services Commission, Mauritius (denumită „FSC”) ca ultimă instanță de recurs.
2.3.2. Pentru a depune o reclamație la FSC, trebuie să vă conectați la portalul online de reclamații al FSC, la adresa https://complaints.fscmauritius.org/. FSC subliniază faptul că toate informațiile furnizate trebuie să fie reale, exacte și complete. Trimiterile care utilizează date de contact false sau care au caracter anonim nu vor fi luate în considerare. De asemenea, reclamațiile depuse telefonic, prin e-mail, prin secțiunea de contact a site-ului FSC, personal sau prin alte canale de comunicare nu vor fi acceptate.
2.3.3. Portalul online de reclamații al FSC acceptă reclamații referitoare la o entitate reglementată care deține o licență Global Business (Global Business Licence) emisă de FSC Mauritius.
2.3.4. Reclamația dumneavoastră trebuie să fie susținută de documentația relevantă și transmisă în limba engleză sau franceză. Întrucât toate reclamațiile primite prin Portal sunt înregistrate și evaluate în conformitate cu procedurile stabilite de FSC, trebuie să vă asigurați că toate informațiile furnizate sunt autentice, exacte și complete.
3. Executarea ordinelor
3.1. În furnizarea serviciilor noastre, putem executa ordine în numele clienților sau putem trata cu clienții noștri pe cont propriu.
3.2. Dacă executăm ordine în numele clienților, tratăm ca principal cu clientul nostru și, în același timp, în aceiași termeni, încheiem o tranzacție ca principal cu o contraparte (de obicei un furnizor de lichiditate). Aceasta înseamnă că ne poziționăm între un cumpărător și un vânzător astfel încât să nu obținem niciun profit sau pierdere, altele decât cele pe care le-am putea fi comunicat anterior. Dacă plasăm un ordin al clientului la un furnizor de lichiditate, rămâne responsabilitatea noastră să obținem cea mai bună execuție pentru client în mod constant, lucru pe care îl realizăm prin selectarea și monitorizarea continuă a furnizorilor de lichiditate.
3.3. Dacă tratăm pe cont propriu, aceasta înseamnă că tratăm, de asemenea, ca principal cu clientul nostru, dar nu încheiem alte tranzacții cu o altă contraparte. Pentru a evalua dacă obligația de cea mai bună execuție se aplică în acest scenariu, luăm în considerare următorii factori:
3.3.1. Dacă Deriv inițiază tranzacția cu clientul (caz în care este mai probabil ca clientul să se bazeze pe Deriv pentru a-și proteja interesele) sau dacă clientul este cel care se adresează mai întâi companiei Deriv (caz în care este mai puțin probabil să existe această bazare);
3.3.2. Aspecte legate de practicile de piață și dacă este legitim ca clienții să se bazeze pe Deriv;
3.3.3. Transparența unei piețe: clienții sunt mai predispuși să se bazeze pe Deriv în ceea ce privește stabilirea prețurilor pe piețele în care clienții nu au acces facil la prețuri; și
3.3.4. Informațiile furnizate de Deriv cu privire la serviciile noastre și la termenii acordului dintre Deriv și client.
4. Cerințe de raportare conform reglementărilor
4.1. Ca parte a obligațiilor de reglementare ale Deriv (Mauritius) Ltd, vă vom trimite un extras de cont în fiecare lună, care rezumă toate tranzacțiile executate în cadrul contului dumneavoastră Mauritius MT5. Prin păstrarea unui cont la noi, vă dați acordul pentru primirea acestor extrase lunare prin e-mail, la adresa de e-mail înregistrată în profilul contului dumneavoastră.
