Acest document face parte din acordul dintre dumneavoastră și Deriv și trebuie citit împreună cu Termenii Generali de Utilizare pentru clienți („Termenii Generali”). Orice termeni definiți utilizați în acești termeni suplimentari au înțelesul atribuit acestora în Termenii Generali.
1. Introducere
1.1. Acești termeni suplimentari se aplică tuturor clienților care au un cont la Deriv (BVI) Ltd.
1.2. În cazul în care există inconsecvențe sau abateri între acești termeni suplimentari și/sau orice alte documente care fac parte din Contract, acești termeni suplimentari vor prevala în ceea ce privește contul dumneavoastră la Deriv (BVI) Ltd.
1.3. Deriv (BVI) Ltd. este autorizată în temeiul Securities and Investment Business Act să desfășoare servicii de investiții și este autorizată și reglementată de British Virgin Islands Financial Services Commission („BVIFSC”).
2. Gestionarea fondurilor dumneavoastră
2.1. Putem utiliza banii dumneavoastră pentru a acoperi obligațiile asumate în legătură cu marjarea, ajustarea sau decontarea tranzacțiilor dumneavoastră cu produse derivate.
2.2. Păstrăm fondurile dumneavoastră în conturi bancare separate de conturile noastre operaționale. În cazul insolvenței, avem acorduri de împrumut între noi și compania noastră-mamă care vor acoperi întotdeauna, cel puțin, orice datorii față de clienți.
3. Executarea ordinelor
3.1. În conformitate cu condițiile licenței noastre, vom fi contrapartea tranzacției dumneavoastră. Vom acționa fie ca agent în numele dumneavoastră atunci când executăm ordinele dumneavoastră, fie ca principal, caz în care vom fi singurul dumneavoastră loc de execuție pentru toate tranzacțiile.
3.2. Atunci când se plasează un ordin de cumpărare sau vânzare a unui instrument în contul dumneavoastră Deriv MT5, ordinul dumneavoastră poate fi transmis unui furnizor de lichiditate care oferă servicii pentru noi.
4. Întrebări generale
4.1. Dacă aveți o întrebare referitoare la contul dumneavoastră de tranzacționare la Deriv (BVI) Ltd., ne puteți contacta prin intermediul Centrului de asistență sau discutând cu un reprezentant prin chatul live.
4.2. Ne angajăm să rezolvăm întrebarea dumneavoastră în cel mai scurt timp posibil și apreciem răbdarea dumneavoastră, permițându-ne timpul necesar pentru a rezolva problema.
4.3. Dacă nu putem rezolva întrebarea dumneavoastră sau considerați că răspunsul nostru este nesatisfăcător, puteți depune o reclamație oficială la noi, urmând procesul descris în secțiunea „Reclamații” de mai jos.
5. Reclamații
5.1. Dacă doriți să depuneți o reclamație privind serviciile noastre, ne puteți trimite detaliile legate de reclamația dumneavoastră la complaints@deriv.com. Vom investiga solicitarea dumneavoastră și vă vom trimite un răspuns final în termen de 15 zile lucrătoare de la data primirii reclamației.
5.2. Dacă reclamația dumneavoastră are o natură semnificativă (a se vedea mai jos) și nu am rezolvat-o în mod satisfăcător în termen de 3 luni de la data primirii acesteia, puteți înainta reclamația către BVIFSC.
5.3. În conformitate cu secțiunea 69B(1) din Regulatory Code, o reclamație este considerată a avea o natură semnificativă atunci când invocă una sau mai multe dintre următoarele:
5.3.1. O încălcare a unui act normativ de reglementare;
5.3.2. Rea-credință, malpraxis sau conduită necorespunzătoare din partea titularului licenței sau a unuia dintre directorii, angajații sau agenții acestuia;
5.3.3. Repetarea sau recurența unei probleme reclamate anterior (indiferent dacă este semnificativă sau nu); sau
5.3.4. Faptul că reclamantul a suferit sau ar putea suferi o pierdere financiară care este semnificativă în raport cu situația sa financiară.
