Procedura reklamacyjna

Reklamacja jest definiowana jako wypowiedziane lub pisemne wyrażenie niezadowolenia z produktów lub usług oferowanych przez Spółkę. Jeśli uważasz, że doprowadziły one do lub mogą prowadzić do strat pieniężnych, znacznego cierpienia lub znacznych niedogodności, twoje wyrażone niezadowolenie jest uważane za skargę.

Aby zarejestrować skargę i uzyskać pomoc, proszę wykonać następujące proste kroki:

1. Znajdź widżet czatu na żywo na naszej stronie internetowej lub aplikacji w prawym dolnym rogu ekranu.

2. Kliknij widżet, aby otworzyć okno czatu.

3. Po wyświetleniu opcji do wyboru wybierz „Reklamacje”. Możesz także wpisać „skarga”.

4. Odpowiadaj na pytania, które pojawiają się na ekranie.

Składając skargę, pamiętaj o podaniu pełnego imienia i nazwiska, numeru konta, jasnego opisu problemu, ważnych dat oraz wszelkich dowodów lub dokumentów potwierdzających Twoją skargę. Im bardziej szczegółowa i szczegółowa Twoja skarga, tym lepiej nasz zespół może Ci pomóc.

Po wysłaniu skargi za pośrednictwem czatu na żywo nasz zespół przejrzy podane przez Ciebie informacje. Otrzymasz odpowiedź na skargę lub aktualizacje jej statusu za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Jeśli nie jesteś zadowolony z odpowiedzi otrzymanej od naszego zespołu obsługi klienta, możesz złożyć formalną skargę, kontaktując się z naszym zespołem ds. zgodności pod adresem [email protected]. Rozpatrzą Twoją skargę niezależnie, aby sprawdzić, czy traktowaliśmy Cię uczciwie w ramach naszych praw i naszych zobowiązań umownych wobec Ciebie. Aby uzyskać więcej informacji, zaloguj się na swoje konto i sprawdź naszą politykę reklamacji . Wyjaśnia kroki, które możesz podjąć, aby uzyskać dalszą pomoc.

Nie. Organy regulacyjne nie przyjmą Twojej skargi, chyba że najpierw dasz nam szansę zbadania skargi i udzielenia odpowiedzi w terminach określonych w naszej polityce skarg .

Jeśli nie jesteś zadowolony z wyniku, możesz eskalować skargę, pod warunkiem że polityka reklamacji powiązana z Twoim kontem stwierdza, że możliwa jest eskalacja.