यो कागजातले तपाईं र Deriv बीचको सम्झौताको एक भाग बनाउँछ र यसलाई ग्राहकहरूका लागि हाम्रो सामान्य प्रयोग सर्तहरू ("सामान्य सर्तहरू") सँगै पढ्नुपर्छ। यी अतिरिक्त सर्तहरूमा प्रयोग गरिएका कुनै पनि परिभाषित शब्दहरूको अर्थ सामान्य सर्तहरूमा दिइएको अर्थ अनुसार हुनेछ।
1. परिचय
1.1. यी अतिरिक्त सर्तहरू Deriv (V) Ltd मा खाता भएका सबै ग्राहकहरूलाई लागू हुन्छन्।
1.2. यदि यी अतिरिक्त सर्तहरू र/वा सम्झौताको भाग बनाउने अन्य कुनै कागजातहरू बीच कुनै असंगति वा विचलन भएमा, Deriv (V) Ltd सँगको तपाईंको खाताको सम्बन्धमा यी अतिरिक्त सर्तहरू प्रभावी हुनेछन्।
1.3. Deriv (V) Ltd डेरिभेटिभ उत्पादनहरू जस्ता सेक्युरिटीहरूको डिलिङ व्यवसाय सञ्चालन गर्न Financial Dealers Licensing Act अन्तर्गत इजाजतपत्र प्राप्त छ, र यो Vanuatu Financial Services Commission ("VFSC") द्वारा अधिकृत र नियमित छ।
1.4. हामीले प्रस्ताव गर्ने उत्पादनहरूको बारेमा थप जान्नका लागि, कृपया प्रस्पेक्टस हेर्नुहोस्।
2. उजुरीहरू
2.1. यदि तपाईं हाम्रो सेवाहरूको बारेमा उजुरी दर्ता गर्न चाहनुहुन्छ भने, तपाईं आफ्नो उजुरीसँग सम्बन्धित विवरणहरू हामीलाई complaints@deriv.com मा पठाउन सक्नुहुन्छ। हामी इमेल मार्फत तपाईंको उजुरी प्राप्त भएको स्वीकृति दिनेछौं, तपाईंको उजुरीको छानबिन गर्नेछौं, र उजुरी प्राप्त भएको मितिबाट पन्ध्र (15) कार्य दिनभित्र तपाईंलाई अन्तिम प्रतिक्रिया पठाउने लक्ष्य राख्नेछौं। थप जानकारीका लागि, कृपया हाम्रो Complaints Policy पेज पढ्नुहोस्।
वित्तीय आयोग
2.2. यदि हामीले तपाईंको उजुरीलाई तपाईंको सन्तुष्टि अनुसार समाधान गरेका छैनौं भने, तपाईं आफ्नो उजुरी Financial Commission मा माथिल्लो निकायमा लैजान सक्नुहुन्छ। त्यस अवस्थामा, तपाईंको उजुरी निम्न प्रक्रियाबाट गुज्रनेछ:
2.2.1. प्रारम्भिक चरण
2.2.1.1. तपाईं Financial Commission मा उजुरी दर्ता गर्न सक्नुहुन्छ यदि तपाईं हाम्रो निर्णयबाट सन्तुष्ट हुनुहुन्न वा निर्णय 15 कार्य दिनभित्र गरिएको थिएन भने मात्र।
2.2.1.2. तपाईं घटना भएको मितिबाट 45 दिनसम्म Financial Commission मा उजुरी दर्ता गर्न सक्नुहुन्छ।
2.2.1.3. Financial Commission सँग तपाईंको उजुरी प्राप्त भएको स्वीकृति दिन 5 दिन र यसको Internal Dispute Resolution (IDR) प्रक्रिया मार्फत उजुरीको जवाफ दिन 14 दिन हुन्छ।
2.2.2. छानबिन चरण
2.2.2.1. Financial Commission ले उजुरीको वैधताको छानबिन 5 कार्य दिनभित्र गर्नेछ।
2.2.2.2. Dispute Resolution Committee ("DRC") को प्रमुखले तपाईं र हामी दुवैलाई 5 कार्य दिनभित्र सम्पर्क गर्नेछन् सबै आवश्यक जानकारी प्राप्त गर्न र छानबिन चरणको समयमा उजुरी समाधान गर्ने कुनै सम्भावना छ कि छैन भनी हेर्न।
2.2.3. निर्धारण चरण
2.2.3.1. DRC ले उजुरीमा निर्णय गर्नेछ (कृपया ध्यान दिनुहोस् कि DRC ले आफ्नो निर्णय घोषणा गर्ने कुनै समय सीमा उल्लेख गर्दैन)।
2.2.3.2. DRC ले तपाईं वा हामीबाट थप जानकारी माग्न सक्छ, जुन 7 दिनभित्र उपलब्ध गराइनुपर्छ।
2.2.4. फैसला र आदेशहरू
2.2.4.1. DRC द्वारा गरिएका निर्णयहरू हामीका लागि बाध्यकारी हुन्छन्। DRC का निर्णयहरू तपाईंका लागि बाध्यकारी हुन्छन् यदि तपाईंले तिनीहरूलाई स्वीकार गर्नुभयो भने मात्र।
2.2.4.2. यदि तपाईं DRC को निर्णयसँग सहमत हुनुहुन्छ भने, तपाईंले यसलाई 14 दिनभित्र स्वीकार गर्नुपर्नेछ। यदि तपाईंले DRC को निर्णयमा 14 दिनभित्र जवाफ दिनुहुन्न भने, उजुरी बन्द भएको मानिनेछ।
2.2.4.3. निर्णय पुगेको मितिबाट 28 दिनभित्र हामीले समाधान प्रदान गर्नुपर्छ।
2.2.4.4. यदि निर्णय हाम्रो पक्षमा गरिएको छ भने, तपाईंले निर्णय गरिएको मितिबाट 7 दिनभित्र हामीलाई मुक्ति प्रदान गर्नुपर्नेछ, र उजुरी बन्द भएको मानिनेछ।
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. यदि 3 प्रयासहरू पछि पनि हामीले तपाईंको उजुरीलाई तपाईंको सन्तुष्टि अनुसार समाधान गरेका छैनौं भने, तपाईं आफ्नो उजुरी VFSC मा माथिल्लो निकायमा लैजान सक्नुहुन्छ। उजुरीसँग निम्न कुराहरू संलग्न हुनुपर्छ:
2.3.1. उजुरीकर्ताको पूरा नाम र फोटो परिचय;
2.3.2. लगानीको पुष्टि, जस्तै लगानीका लागि रकम जम्मा गरेको रसिद;
2.3.3. प्रस्ताव गरिएको उत्पादन वा लगानीको प्रस्पेक्टसको प्रतिलिपि;
2.3.4. उजुरीको आधार उल्लेख गर्ने पूर्ण उजुरी विवरण;
2.3.5. रकम फिर्ता अनुरोधको पुष्टि; र
2.3.6. अन्य सान्दर्भिक जानकारी वा कागजातहरू, जस्तै हामी र उजुरीकर्ता बीचको इमेल वा च्याटहरू।
2.4. VFSC लाई पेश गरिने सबै सान्दर्भिक कागजातहरू आवश्यक परेमा अंग्रेजीमा अनुवाद गरिनुपर्छ र कागजातहरूको सही अनुवाद पुष्टि गर्दै प्रमाणित गरिनुपर्छ।
