यो कागजात तपाईं र Deriv बीचको सम्झौताको हिस्सा हो र यसलाई ग्राहकहरूका लागि हाम्रो General Terms of Use ("General Terms") सँगै पढिनुपर्छ। यी थप सर्तहरूमा प्रयोग गरिएका कुनै पनि परिभाषित शब्दहरूको अर्थ General Terms मा दिइएको अर्थ नै हुनेछ।
1. परिचय
1.1. यी थप सर्तहरू Deriv (V) Ltd मा खाता भएका सबै क्लायन्टहरूमा लागू हुन्छन्।
1.2. यदि यी थप सर्तहरू र/वा सम्झौताको भाग बनेका अन्य कुनै कागजातहरूबीच कुनै असंगति वा विचलन भएमा, Deriv (V) Ltd मा रहेको तपाईंको खाताको सम्बन्धमा यी थप सर्तहरू मान्य हुनेछन्।
1.3. Deriv (V) Ltd लाई Financial Dealers Licensing Act अन्तर्गत डेरिभेटिभ उत्पादनहरू जस्ता सेक्युरिटीहरूको व्यवहार गर्ने व्यवसाय सञ्चालन गर्न इजाजतपत्र प्रदान गरिएको छ, र यो Vanuatu Financial Services Commission (“VFSC”) द्वारा अधिकृत र नियमित छ।
1.4। हामीले प्रस्तुत गर्ने उत्पादनहरूको बारेमा थप जान्नका लागि, कृपया प्रस्पेक्टस हेर्नुहोस्।
2. उजुरीहरू
2.1. यदि तपाईं हाम्रो सेवाको बारेमा गुनासो दर्ता गर्न चाहनुहुन्छ भने, तपाईंले आफ्नो गुनासोसँग सम्बन्धित विवरणहरू हामीलाई यहाँ पठाउन सक्नुहुन्छ complaints@deriv.com। हामी तपाईंको गुनासो इमेलमार्फत प्राप्त भएको स्वीकार गर्नेछौं, तपाईंको गुनासोको अनुसन्धान गर्नेछौं, र गुनासो प्राप्त भएको मितिबाट पन्ध्र (15) कार्य दिनभित्र तपाईंलाई अन्तिम जवाफ पठाउने लक्ष्य राख्नेछौं। थप जानकारीका लागि, कृपया हाम्रो Complaints Policy पेज पढ्नुहोस्।
Financial कमिसन
2.2. यदि हामीले तपाईंको गुनासो तपाईंको सन्तुष्टि अनुसार समाधान गरेका छैनौं भने, तपाईं आफ्नो गुनासो Financial Commission मा उच्चस्तरीकरण गर्न सक्नुहुन्छ। त्यस अवस्थामा, तपाईंको गुनासोले निम्न प्रक्रिया पार गर्नेछ:
2.2.1. प्रारम्भिक चरण
2.2.1.1. तपाईं Financial Commission मा गुनासो दर्ता गर्न सक्नुहुन्छ, केवल यदि तपाईं हाम्रो निर्णयमा सन्तुष्ट हुनुहुन्न वा निर्णय 15 कार्य दिनभित्र गरिएको थिएन भने।
2.2.1.2. तपाईं घटना भएको 45 दिनसम्म Financial Commission मा गुनासो दर्ता गर्न सक्नुहुन्छ।
2.2.1.3. Financial Commission लाई तपाईंको गुनासो प्राप्त भएको कुरा स्वीकार गर्न 5 दिन र आफ्नो Internal Dispute Resolution (IDR) प्रक्रियामार्फत गुनासोको जवाफ दिन 14 दिन लाग्छ।
2.2.2. अनुसन्धान चरण
2.2.2.1. Financial Commission ले गुनासोको वैधता 5 कार्य दिनभित्र अनुसन्धान गर्नेछ।
2.2.2.2. Dispute Resolution Committee का प्रमुखले (“DRC”) ले सबै आवश्यक जानकारी प्राप्त गर्न र अनुसन्धान चरणको क्रममा गुनासो समाधान गर्ने सम्भावना छ कि छैन भनेर हेर्न 5 कार्य दिनभित्र तपाईं र हामी दुवैलाई सम्पर्क गर्नेछ।
2.2.3. निर्णय चरण
2.2.3.1. DRC ले गुनासोबारे निर्णय गर्नेछ (कृपया याद गर्नुहोस् कि DRC ले आफ्नो निर्णय घोषणा गर्ने समयसीमा उल्लेख गर्दैन)।
2.2.3.2. DRC ले तपाईं वा हामीबाट थप जानकारी माग गर्न सक्छ, जो त्यसपछि 7 दिनभित्र अनुरोध गरिएको जानकारी उपलब्ध गराउनुपर्छ।
2.2.4. निर्णय र आदेशहरू
2.2.4.1. DRC द्वारा गरिएका निर्णयहरू हामीलाई बाध्यकारी हुन्छन्। DRC का निर्णयहरू तपाईंलाई तपाईंले स्वीकार गर्नुभएमा मात्र बाध्यकारी हुन्छन्।
2.2.4.2. यदि तपाईं DRC को निर्णयसँग सहमत हुनुहुन्छ भने, तपाईंले 14 दिनभित्र यसलाई स्वीकार गर्नुपर्नेछ। यदि तपाईंले 14 दिनभित्र DRC को निर्णयमा जवाफ नदिनुभयो भने, गुनासो बन्द भएको मानिनेछ।
2.2.4.3. हामीले निर्णय भएको मितिले 28 दिनभित्र समाधान प्रदान गर्नुपर्छ।
2.2.4.4. यदि निर्णय हाम्रो पक्षमा भयो भने, तपाईंले निर्णय भएको मितिले 7 दिनभित्र हामीलाई रिलिज प्रदान गर्नुपर्नेछ, र गुनासो बन्द भएको मानिनेछ।
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. यदि 3 पटक प्रयास गरेपछि पनि हामीले तपाईंको गुनासोलाई तपाईंको सन्तुष्टि अनुसार समाधान गर्न सकेनौं भने, तपाईं आफ्नो गुनासो VFSC मा लैजान सक्नुहुन्छ। गुनासोसँग निम्न कुराहरू संलग्न हुनुपर्छ:
2.3.1. गुनासोकर्ताको पूरा नाम र फोटो परिचयपत्र;
2.3.2. लगानीको पुष्टि, जस्तै लगानीका लागि कोष जमा गरेको रसिद;
2.3.3. प्रस्तुत गरिएको उत्पादन वा लगानीको प्रस्पेक्टसको प्रतिलिपि;
2.3.4. गुनासोको आधार उल्लेख गर्ने पूर्ण गुनासो विवरण;
2.3.5. निकासी अनुरोधको पुष्टि; र
2.3.6. अन्य सम्बन्धित जानकारी वा कागजातहरू, जस्तै हामी र गुनासोकर्ताबीचका इमेल वा च्याटहरू।
2.4. VFSC लाई पेश गर्नुपर्ने सबै सम्बन्धित कागजातहरू आवश्यक परेमा अंग्रेजीमा अनुवाद गरिएको र कागजातहरूको सही अनुवाद पुष्टि गर्ने प्रमाणित हुनुपर्छ।
