यो कागजात तपाईं र Deriv बीचको सम्झौताको हिस्सा हो र यसलाई ग्राहकहरूका लागि हाम्रो General Terms of Use ("General Terms") सँगै पढिनुपर्छ। यी थप सर्तहरूमा प्रयोग गरिएका कुनै पनि परिभाषित शब्दहरूको अर्थ General Terms मा दिइएको अर्थ नै हुनेछ।
1. परिचय
1.1. यी अतिरिक्त सर्तहरू Deriv (Mauritius) Ltd सँग खाता भएका सबै ग्राहकहरूमा लागू हुन्छन्।
1.2. यदि यी अतिरिक्त सर्तहरू र/वा सम्झौताको भाग बनेका अन्य कुनै दस्ताबेजहरू बीच कुनै असंगति वा विचलन भएमा, Deriv (Mauritius) Ltd सँगको तपाईंको खातासम्बन्धी विषयमा यी अतिरिक्त सर्तहरू नै लागू हुनेछन्।
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd लाई Securities Act 2005 को खण्ड 29, Securities (Licensing) Rules 2007 को नियम 4, र Financial Services (Consolidated Licensing and Fees) Rules 2008 बमोजिम इन्भेस्टमेन्ट डिलर (फुल सर्भिस डिलर, अन्डरराइटिंग बाहेक) को रूपमा इजाजतपत्र दिइएको छ। यसलाई Financial Services Commission, Mauritius द्वारा अधिकृत र नियमन गरिएको छ।
2. उजुरीहरू
2.1. यदि तपाईंले हाम्रा Services सम्बन्धी कुनै उजुरी दर्ता गर्न चाहनुहुन्छ भने, तपाईंले आफ्नो उजुरीसँग सम्बन्धित विवरणहरू हामीलाई complaints@deriv.com मा पठाउन सक्नुहुन्छ। हामीले तपाईंको उजुरी प्राप्त भएको कुरा इमेल मार्फत स्वीकार गर्नेछौं, तपाईंको उजुरीको अनुसन्धान गर्नेछौं, र उजुरी प्राप्त भएको मितिबाट पन्ध्र (15) कार्य दिनभित्र तपाईंलाई अन्तिम प्रतिक्रिया पठाउने लक्ष्य राख्नेछौं। थप जानकारीका लागि, कृपया हाम्रो उजुरी नीति पढ्नुहोस्।
2.2. Financial Commission
2.2.1. यदि हामीले तपाईंको उजुरी तपाईंको सन्तुष्टि अनुसार समाधान गर्न सकेनौं भने, तपाईं आफ्नो उजुरी Financial Commission मा लैजान सक्नुहुन्छ। त्यस अवस्थामा, तपाईंको उजुरी निम्न प्रक्रियाबाट गुज्रनेछ:
2.2.1.1. प्रारम्भिक चरण
2.2.1.1.1. तपाईं हाम्रो निर्णयसँग सन्तुष्ट नभएमा वा निर्णय 15 कार्य दिनभित्र नभएमा मात्र Financial Commission मा उजुरी दर्ता गर्न सक्नुहुन्छ।
2.2.1.1.2. तपाईं घटना भएको 45 दिनसम्म Financial Commission मा उजुरी दर्ता गर्न सक्नुहुन्छ।
2.2.1.1.3. Financial Commission लाई तपाईंको उजुरी प्राप्त भएको कुरा स्वीकार गर्न 5 दिन र यसको Internal Dispute Resolution (IDR) प्रक्रियामार्फत उजुरीको जवाफ दिन 14 दिन लाग्छ।
2.2.1.2. छानबिन चरण
2.2.1.2.1. Financial Commission ले उजुरीको वैधतालाई 5 कार्य दिनभित्र छानबिन गर्नेछ।
2.2.1.2.2. Dispute Resolution Committee ("DRC") का प्रमुखले आवश्यक सबै जानकारी प्राप्त गर्न र छानबिन चरणमा उजुरी समाधान गर्ने सम्भावना छ कि छैन भनेर हेर्नका लागि तपाईं र हामी दुवैसँग 5 कार्य दिनभित्र सम्पर्क गर्नेछन्।
2.2.1.2.3. कुनै पनि समाधानको अवसर फेला नपरेमा, उजुरी DRC द्वारा सम्बोधन गरिने निर्णय चरणमा अगाडि बढ्नेछ।
2.2.1.3. निर्णय चरण
2.2.1.3.1. DRC ले उजुरीबारे निर्णय गर्नेछ (कृपया याद गर्नुहोस् कि DRC ले आफ्नो निर्णय घोषणा गर्ने समयसीमा उल्लेख गर्दैन)।
2.2.1.3.2. DRC ले तपाईं वा हामीसँग थप जानकारी माग्न सक्छ, जुन 7 दिनभित्र उपलब्ध गराउनुपर्नेछ।
2.2.1.4. पुरस्कार र आदेशहरू
2.2.1.4.1. DRC द्वारा गरिएका निर्णयहरू हाम्रोलागि बाध्यकारी हुन्छन्। DRC का निर्णयहरू तपाईंले स्वीकार गर्नुभएमा मात्र तपाईंका लागि बाध्यकारी हुन्छन्।
2.2.1.4.2. यदि तपाईं DRC को निर्णयसँग सहमत हुनुहुन्छ भने, तपाईंले 14 दिनभित्र यसलाई स्वीकार गर्नुपर्नेछ। यदि तपाईंले 14 दिनभित्र DRC को निर्णयमा प्रतिक्रिया दिनुभएन भने, उजुरी बन्द भएको मानिनेछ।
2.2.1.4.3. हामीले निर्णय भएको मितिको 28 दिनभित्र सेटलमेन्ट प्रदान गर्नुपर्छ।
2.2.1.4.4. यदि निर्णय हाम्रो पक्षमा भएमा, तपाईंले निर्णय भएको मितिको 7 दिनभित्र हामीलाई रिलिज प्रदान गर्नुपर्छ, र उजुरीलाई बन्द भएको मानिने छ।
2.3. Financial Services Commission, Mauritius
2.3.1. यदि तपाईं हाम्रो आन्तरिक उजुरी प्रक्रिया र Financial Commission को विवाद समाधान प्रक्रिया दुवै समाप्त गरिसक्दा पनि असन्तुष्ट रहनुहुन्छ भने, तपाईं अन्तिम उपायको रूपमा आफ्नो उजुरी Financial Services Commission, Mauritius (“FSC”) मा उक्सान गर्न सक्नुहुन्छ।
2.3.2. FSC मा उजुरी पेश गर्नका लागि, तपाईंले FSC को अनलाइन उजुरी पोर्टलमा https://complaints.fscmauritius.org/ मा लगइन गर्नुपर्छ। FSC ले जोड दिन्छ कि प्रदान गरिएका सबै जानकारी वास्तविक, सही र पूर्ण हुनुपर्छ। नक्कली सम्पर्क विवरणहरू प्रयोग गरिएका वा बेनामी प्रकृतिका पेशहरूलाई स्वीकार गरिने छैन। यसबाहेक, टेलिफोन, इमेल, FSC वेबसाइटको सम्पर्क खण्ड मार्फत, व्यक्तिगत रूपमा वा वैकल्पिक सञ्चार माध्यमहरू मार्फत पेश गरिएका उजुरीहरू स्वीकार गरिने छैन।
2.3.3. FSC को अनलाइन उजुरी पोर्टलले FSC Mauritius बाट Global Business Licence राख्ने नियमित संस्थासँग सम्बन्धित उजुरीहरू स्वीकार गर्छ।
2.3.4. तपाईंको उजुरी सान्दर्भिक कागजातहरूद्वारा समर्थित हुनुपर्छ र अंग्रेजी वा फ्रेन्चमा पेश गर्नुपर्छ। पोर्टल मार्फत प्राप्त सबै उजुरीहरू FSC को स्थापित प्रक्रियाहरू अनुसार अभिलेख र मूल्याङ्कन गरिने भएकाले, तपाईंले प्रदान गरिएका सबै जानकारी वास्तविक, सही, र पूर्ण छन् भन्ने सुनिश्चित गर्नुपर्छ।
3. अर्डर कार्यान्वयन
3.1. हाम्रो Services प्रदान गर्दा, हामीले ग्राहकहरूको तर्फबाट अर्डरहरू कार्यान्वयन गर्न सक्छौं वा हामी आफ्नै खातामा हाम्रा ग्राहकहरूसँग व्यवहार गर्न सक्छौं।
3.2. यदि हामीले ग्राहकहरूको तर्फबाट अर्डरहरू कार्यान्वयन गर्छौं भने, हामी हाम्रो ग्राहकसँग प्रिन्सिपलको रूपमा व्यवहार गर्छौं, र सँगसँगै, उही सर्तहरूमा, काउन्टरपार्टी (सामान्यतया एक लिक्विडिटी प्रोभाइडर) सँग प्रिन्सिपलको रूपमा ट्रान्जेक्शनमा प्रवेश गर्छौं। यसको अर्थ हामी खरिदकर्ता र बिक्रेताको बीचमा यसरी राख्छौं कि हामीले पहिले खुलासा गरेको बाहेक कुनै नाफा वा नोक्सान गर्दैनौं। यदि हामीले ग्राहकको अर्डर लिक्विडिटी प्रोभाइडरसँग राख्छौं भने, लिक्विडिटी प्रोभाइडरहरूको चयन र निरन्तर अनुगमन मार्फत हामीले हासिल गर्ने, निरन्तर आधारमा ग्राहकका लागि उत्तम कार्यान्वयन प्राप्त गर्ने जिम्मेवारी हाम्रै रहन्छ।
3.3. यदि हामी आफ्नै खातामा व्यवहार गर्छौं भने, यसको अर्थ हामी पनि हाम्रो ग्राहकसँग प्रिन्सिपलको रूपमा व्यवहार गर्छौं, तर हामी अन्य कुनै काउन्टरपार्टीसँग थप कुनै ट्रान्जेक्शनमा प्रवेश गर्दैनौं। यस परिस्थितिमा उत्तम कार्यान्वयनको कर्तव्य लागू हुन्छ कि हुँदैन भन्ने मूल्याङ्कन गर्नका लागि, हामी निम्न कारकहरू विचार गर्छौं:
3.3.1. यदि Deriv ले ग्राहकसँग ट्रान्जेक्शन सुरु गर्छ (जसमा ग्राहकले आफ्नो हित सुरक्षित गर्न Deriv मा भर पर्ने सम्भावना बढी हुन्छ), वा यदि ग्राहक नै पहिले Deriv नजिक आउँछ (जसमा यो भरोसा हुने सम्भावना कम हुन्छ);
3.3.2. बजार अभ्यासका प्रश्नहरू र ग्राहकहरूले Deriv मा भर पर्नु वैध छ कि छैन;
3.3.3. बजारको पारदर्शिता: ग्राहकहरूले मूल्यहरूमा सहज पहुँच नभएका बजारहरूमा मूल्य निर्धारण सम्बन्धमा Deriv मा भर पर्ने सम्भावना बढी हुन्छ; र
3.3.4. Deriv ले हाम्रो सेवाहरू र Deriv र ग्राहकको बीचको सम्झौताका सर्तहरूका बारेमा प्रदान गरेको जानकारी।
4. नियामक रिपोर्टिङ आवश्यकताहरू
4.1. Deriv (Mauritius) Ltd को नियामक दायित्वहरूको भागको रूपमा, हामी तपाईंलाई हरेक महिना एक स्टेटमेन्ट अफ एकाउन्ट पठाउनेछौं, जसले तपाईंको Mauritius MT5 खातामा कार्यान्वयन गरिएका सबै ट्रान्जेक्शनहरूको सारांश प्रस्तुत गर्छ। हामीसँग खाता कायम राखेर, तपाईं आफ्नो खाता प्रोफाइलमा दर्ता गरिएको इमेल ठेगानामा इमेल मार्फत यी मासिक स्टेटमेन्टहरू प्राप्त गर्न सहमति दिनुहुन्छ।
