यो कागजात तपाईं र Deriv बीचको सम्झौताको हिस्सा हो र यसलाई ग्राहकहरूका लागि हाम्रो General Terms of Use ("General Terms") सँगै पढिनुपर्छ। यी थप सर्तहरूमा प्रयोग गरिएका कुनै पनि परिभाषित शब्दहरूको अर्थ General Terms मा दिइएको अर्थ नै हुनेछ।
1. परिचय
1.1. यी थप सर्तहरू Deriv (BVI) Ltd. मा खाता भएका सबै ग्राहकहरूलाई लागू हुन्छन्।
1.2. यदि यी थप सर्तहरू र/वा Agreement को भाग बनेका कुनै अन्य कागजातहरू बीच कुनै असंगति वा विचलन भएमा, Deriv (BVI) Ltd. सँगको तपाईंको खातासम्बन्धमा यी थप सर्तहरू नै मान्य हुनेछन्।
1.3. Deriv (BVI) Ltd. लाई लगानी सेवाहरू सञ्चालन गर्न Securities and Investment Business Act अन्तर्गत लाइसेन्स प्राप्त छ, र यो British Virgin Islands Financial Services Commission (“BVIFSC”) द्वारा अधिकृत र नियमित छ।
2. तपाईंको रकमको व्यवस्थापन
2.1. हामीले तपाईंको derivative ट्रेडहरू मार्जिन गर्न, समायोजन गर्न, वा सेटल गर्नका लागि हामीले वहन गरेका दायित्वहरू पूरा गर्न तपाईंको पैसा प्रयोग गर्न सक्छौं।
2.2. हामी तपाईंको रकम हाम्रो सञ्चालन खाताहरूभन्दा छुट्टै बैंक खाताहरूमा राख्छौं। दिवालियापनको अवस्थामा, हाम्रो र हाम्रो मातृ कम्पनीबीच ऋण व्यवस्थाहरू छन् जसले सधैं, कम्तीमा, ग्राहकहरूलाई तिर्नुपर्ने दायित्वहरू समेट्नेछ।
3. अर्डर कार्यान्वयन
3.1. हाम्रो लाइसेन्स सर्तहरू अनुसार, हामी तपाईंको ट्रेडको प्रतिपक्ष हुनेछौं। तपाईंको अर्डरहरू कार्यान्वयन गर्दा हामी तपाईंको तर्फबाट एजेन्टको रूपमा कार्य गर्नेछौं, वा प्रिन्सिपलको रूपमा, जहाँ हामी सबै ट्रेडहरूको लागि तपाईंको एकमात्र कार्यान्वयन स्थल हुनेछौं।
3.2. जब तपाईंको Deriv MT5 खातामा कुनै इन्स्ट्रुमेन्ट किन्न वा बेच्नका लागि अर्डर राखिन्छ, तपाईंको अर्डर हामीलाई सेवाहरू प्रदान गर्ने लिक्विडिटी प्रदायकमार्फत पठाइन सक्छ।
4. सामान्य जिज्ञासाहरू
4.1. यदि तपाईंसँग Deriv (BVI) Ltd. सँगको तपाईंको ट्रेडिङ खाता सम्बन्धी कुनै जिज्ञासा छ भने, तपाईं हाम्रो Help centre मार्फत वा live chat मार्फत प्रतिनिधिसँग च्याट गरेर हामीलाई सम्पर्क गर्न सक्नुहुन्छ।
4.2. हामी तपाईंको जिज्ञासालाई सकेसम्म चाँडो समाधान गर्न प्रतिबद्ध छौं र यो मुद्दा समाधान गर्न हामीलाई समय दिनुभएकोमा तपाईंको धैर्यताको कदर गर्दछौं।
4.3. यदि हामी तपाईंको जिज्ञासा समाधान गर्न असमर्थ भयौं वा तपाईंलाई हाम्रो प्रतिक्रिया असन्तोषजनक लाग्यो भने, तपाईं तलको “उजुरी” खण्डमा वर्णन गरिएको प्रक्रिया पछ्याएर हामीलाई आधिकारिक उजुरी पेश गर्न सक्नुहुन्छ।
5. उजुरीहरू
5.1. यदि तपाईं हाम्रो सेवाहरूको बारेमा उजुरी दर्ता गर्न चाहनुहुन्छ भने, तपाईं आफ्नो उजुरीसँग सम्बन्धित विवरणहरू हामीलाई complaints@deriv.com मा पठाउन सक्नुहुन्छ। हामी तपाईंको जिज्ञासाको छानबिन गर्नेछौं र उजुरी प्राप्त भएको मितिबाट 15 कार्य दिनभित्र तपाईंलाई अन्तिम प्रतिक्रिया पठाउनेछौं।
5.2. यदि तपाईंको उजुरी महत्त्वपूर्ण प्रकृतिको छ (तल हेर्नुहोस्) र तपाईंको उजुरी प्राप्त भएको मितिबाट 3 महिनाभित्र हामीले तपाईंको सन्तुष्टि अनुसार समाधान गर्न सकेनौं भने, तपाईं आफ्नो उजुरी BVIFSC लाई बढाउन सक्नुहुन्छ।
5.3. Regulatory Code को Section 69B(1) अनुसार, कुनै उजुरीले निम्न मध्ये एक वा बढी कुरा दाबी गर्दा त्यसलाई महत्त्वपूर्ण प्रकृतिको मानिन्छ:
5.3.1. कुनै नियामक अधिनियमको उल्लङ्घन;
5.3.2. लाइसेन्सधारी वा यसका डाइरेक्टरहरू, कर्मचारीहरू, वा एजेन्टहरू मध्ये कसैको तर्फबाट खराब नियत, कुकृत्य, वा अनुचितता;
5.3.3. पहिले उजुरी गरिएको विषयको पुनरावृत्ति वा दोहोरिने (महत्त्वपूर्ण होस् वा नहोस्); वा
5.3.4. उजुरीकर्ताले आफ्नो आर्थिक परिस्थितिसँग सम्बन्धित भौतिक आर्थिक नोक्सानी भोगेको, वा भोग्न सक्ने।
