यो कागजातले तपाईं र Deriv बीचको सम्झौताको हिस्सा बनाउँछ र यसलाई ग्राहकहरूका लागि हाम्रो General Terms of Use (“General Terms”) सँगै पढ्नुपर्छ। यी थप सर्तहरूमा प्रयोग गरिएका कुनै पनि परिभाषित शब्दहरूको अर्थ General Terms मा दिइएको अर्थ अनुरूप हुनेछ।
1. परिचय
1.1. यी थप सर्तहरू Deriv (BVI) Ltd मा खाता भएका सबै ग्राहकहरूलाई लागू हुन्छन्।
1.2. यदि यी थप सर्तहरू र/वा सम्झौताको हिस्सा बनाउने अन्य कुनै कागजातहरूबीच कुनै असंगति वा विचलन भएमा, तपाईंको Deriv (BVI) Ltd सँगको खाताको सम्बन्धमा यी थप सर्तहरू नै मान्य हुनेछन्।
1.3. Deriv (BVI) Ltd. लाई लगानी सेवाहरू सञ्चालन गर्नका लागि Securities and Investment Business Act अन्तर्गत लाइसेन्स प्राप्त छ, र यसलाई British Virgin Islands Financial Services Commission (“BVIFSC”) द्वारा अधिकृत र नियमित गरिएको छ।
2. तपाईंको रकमको व्यवस्थापन
2.1. हामीले तपाईंको डेरिभेटिभ ट्रेडहरूको मार्जिनिङ, समायोजन, वा फर्छ्यौट गर्दा हामीले वहन गरेका दायित्वहरू पूरा गर्न तपाईंको पैसा प्रयोग गर्न सक्छौं।
2.2. हामी तपाईंको रकम हाम्रा सञ्चालन खाताहरूभन्दा छुट्टै बैंक खाताहरूमा राख्छौं। दामासाहीको अवस्थामा, हामी र हाम्रो अभिभावक कम्पनीबीच ऋण व्यवस्थाहरू छन् जसले सधैं, कम्तीमा, ग्राहकहरूलाई तिर्नुपर्ने कुनै पनि दायित्वहरू पूरा गर्नेछ।
3. अर्डर कार्यान्वयन
3.1. हाम्रो लाइसेन्स सर्तहरू अनुसार, हामी तपाईंको ट्रेडको प्रतिपक्ष हुनेछौं। हामी तपाईंको तर्फबाट अर्डरहरू कार्यान्वयन गर्दा एजेन्टको रूपमा कार्य गर्नेछौं, वा प्रिन्सिपलको रूपमा कार्य गर्नेछौं, जहाँ हामी सबै ट्रेडहरूका लागि तपाईंको एकमात्र कार्यान्वयन स्थल हुनेछौं।
3.2. जब तपाईंको Deriv MT5 खातामा कुनै इन्स्ट्रुमेन्ट किन्न वा बेच्न अर्डर राखिन्छ, तपाईंको अर्डर हामीलाई सेवा प्रदान गर्ने लिक्विडिटी प्रदायकमार्फत पठाइन सक्छ।
4. सामान्य सोधपुछहरू
4.1. यदि तपाईंसँग Deriv (BVI) Ltd. सँगको तपाईंको ट्रेडिङ खातासम्बन्धी कुनै सोधपुछ छ भने, तपाईं हाम्रो Help centre मार्फत वा live chat मार्फत प्रतिनिधिसँग कुराकानी गरेर हामीलाई सम्पर्क गर्न सक्नुहुन्छ।
4.2. हामी तपाईंको सोधपुछलाई सकेसम्म छिटो समाधान गर्न प्रतिबद्ध छौं र यो विषय समाधान गर्न हामीलाई समय दिनुभएकोमा तपाईंको धैर्यताको कदर गर्दछौं।
4.3. यदि हामी तपाईंको सोधपुछ समाधान गर्न असमर्थ छौं वा तपाईंलाई हाम्रो प्रतिक्रिया असन्तोषजनक लाग्छ भने, तपाईं तल “उजुरीहरू” खण्डमा वर्णन गरिएको प्रक्रिया पछ्याएर हामीलाई आधिकारिक उजुरी पेस गर्न सक्नुहुन्छ।
5. उजुरीहरू
5.1. यदि तपाईं हाम्रा सेवाहरूबारे उजुरी दर्ता गर्न चाहनुहुन्छ भने, तपाईं आफ्नो उजुरीसँग सम्बन्धित विवरणहरू हामीलाई complaints@deriv.com मा पठाउन सक्नुहुन्छ। हामी तपाईंको सोधपुछको जाँचबुझ गर्नेछौं र उजुरी प्राप्त भएको मितिबाट 15 कार्य दिनभित्र तपाईंलाई अन्तिम प्रतिक्रिया पठाउनेछौं।
5.2. यदि तपाईंको उजुरी महत्त्वपूर्ण प्रकृतिको छ (तल हेर्नुहोस्) र हामीले तपाईंको उजुरी प्राप्त भएको मितिबाट 3 महिनाभित्र तपाईंको सन्तुष्टि अनुसार समाधान गर्न सकेका छैनौं भने, तपाईं आफ्नो उजुरी BVIFSC मा माथि लैजान सक्नुहुन्छ।
5.3. Regulatory Code को Section 69B(1) अनुसार, कुनै उजुरी निम्न मध्ये एक वा बढी कुरा दाबी गर्दा महत्त्वपूर्ण प्रकृतिको मानिन्छ:
5.3.1. नियामक अधिनियमको उल्लङ्घन;
5.3.2. लाइसेन्सधारी वा यसका सञ्चालक, कर्मचारी, वा एजेन्टहरू मध्ये कसैको खराब नियत, कदाचार, वा अनुचितता;
5.3.3. पहिले उजुरी गरिएको विषय (महत्त्वपूर्ण होस् वा नहोस्) को पुनरावृत्ति वा दोहोरिनु; वा
5.3.4. उजुरीकर्ताले आफ्नो वित्तीय परिस्थिति सम्बन्धमा महत्त्वपूर्ण वित्तीय नोक्सान बेहोरेको छ, वा बेहोर्न सक्ने छ।
