यस Complaints Policy ले Deriv ले उजुरीहरू कसरी ह्यान्डल गर्छ भन्ने कुरा उल्लेख गर्दछ। हामी सबै उजुरीहरू निष्पक्ष र समयमै ह्यान्डल गरिने सुनिश्चित गर्न लक्ष्य राख्छौं।
कृपया ध्यान दिनुहोस् कि विशिष्ट प्रक्रिया र समयसीमा तपाईंले सम्झौता गर्नुभएको Deriv इकाई अनुसार फरक हुन सक्छ।
उजुरी कसरी दर्ता गर्ने
यदि तपाईंसँग कुनै उजुरी छ भने, हामीलाई सो कुरा सञ्चार गर्ने सबैभन्दा प्रभावकारी तरिका यहाँ इमेल पठाउनु हो complaints@deriv.com।
तपाईंको उजुरी यथासक्दो चाँडो जाँचबुझ र समाधान गर्न हामीलाई मद्दत गर्न, कृपया आफ्नो इमेलमा निम्न जानकारी समावेश गर्नुहोस्:
- तपाईंको खाता नम्बर
- सान्दर्भिक मिति, समय, र विशिष्ट कारोबारहरू सहित तपाईंको उजुरीको स्पष्ट र विस्तृत विवरण
- हाम्रो अनुसन्धानमा सहयोग पुर्याउन, तपाईंको ट्रेडिङ प्लेटफर्म वा सिस्टम त्रुटिहरूको स्क्रिनसटहरू जस्ता सहायक कागजातहरू
प्रतिक्रिया समयसीमा
हामी तपाईंका सरोकारहरूलाई निम्न समयसीमाभित्र सम्बोधन गर्न लक्ष्य राख्छौं:
- प्राप्तिको स्वीकृति: यथासम्भव व्यावहारिक रूपमा चाँडो।
- प्रतिक्रिया (Deriv Investments (Cayman) Limited का ग्राहकहरू): 14 पात्रो दिनभित्र। यो समयसीमा उजुरी प्राप्त भएको भोलिपल्टदेखि सुरु हुन्छ।
- प्रतिक्रिया (अन्य Deriv समूह इकाईहरूका ग्राहकहरू): उजुरी प्राप्त भएको मितिदेखि 15 कार्य दिनभित्र।
यदि कुनै उजुरी विशेष रूपमा जटिल छ र माथि उल्लेखित मानक समयसीमाभित्र समाधान गर्न सकिँदैन भने, हामी तपाईंलाई लिखित अपडेट प्रदान गर्नेछौं। यस अपडेटले अनुसन्धानको स्थिति बताउनेछ र अन्तिम प्रतिक्रियाको लागि अपेक्षित समयसीमा प्रदान गर्नेछ।
उजुरी रेफरल
यदि तपाईं हाम्रो अन्तिम प्रतिक्रियासँग असन्तुष्ट हुनुहुन्छ, वा हामीले तोकिएको समयसीमाभित्र तपाईंको उजुरी समाधान गरेका छैनौं भने, तपाईं आफ्नो उजुरी बाह्य विवाद समाधान निकाय Financial Commission मा रेफर गर्न सक्नुहुन्छ:
1. उजुरी दर्ता गर्ने
- तपाईं घटना भएको 45 दिनसम्म Financial Commission मा उजुरी दर्ता गर्न सक्नुहुन्छ।
- Financial Commission सँग तपाईंको उजुरी प्राप्त भएको स्वीकृति दिन 5 दिन र हाम्रो Internal Dispute Resolution (IDR) प्रक्रिया मार्फत उजुरीको जवाफ दिन 14 दिनको समय हुन्छ।
- तपाईं हाम्रो निर्णयसँग असन्तुष्ट भएमा वा निर्णय तोकिएको समयसीमाभित्र नभएमा मात्र Financial Commission मा उजुरी दर्ता गर्न सक्नुहुन्छ।
2. अनुसन्धान चरण
- Financial Commission ले 5 कार्य दिनभित्र उजुरीको वैधता अनुसन्धान गर्नेछ।
- Dispute Resolution Committee (DRC) का प्रमुखले सबै आवश्यक जानकारी प्राप्त गर्न र अनुसन्धान चरणमा उजुरी मिलापत्र गर्ने सम्भावना छ कि छैन हेर्न 5 कार्य दिनभित्र तपाईं र हामी दुवैसँग सम्पर्क गर्नेछन्।
- यदि कुनै मिलापत्रको सम्भावना फेला परेन भने, उजुरी DRC द्वारा सम्हालिने निर्णय चरणमा अगाडि बढ्नेछ।
3. निर्णय चरण
- DRC ले उजुरीमा निर्णय गर्नेछ।
- DRC ले तपाईं वा हामीबाट थप जानकारी माग गर्न सक्छ, जो त्यसपछि अनुरोध गरिएको जानकारी 7 दिनभित्र प्रदान गर्नुपर्छ।
4. निर्णय र आदेशहरू
- DRC द्वारा गरिएका निर्णयहरू हामीलाई बाध्यकारी हुन्छन्। DRC का निर्णयहरू तपाईंलाई तपाईंले स्वीकार गरेमा मात्र बाध्यकारी हुन्छन्।
- यदि तपाईं DRC को निर्णयसँग सहमत हुनुहुन्छ भने, तपाईंले 14 दिनभित्र यसलाई स्वीकार गर्नुपर्नेछ। यदि तपाईंले 14 दिनभित्र DRC को निर्णयमा जवाफ दिनुभएन भने, उजुरी बन्द भएको मानिनेछ।
- निर्णय भएको मितिले 28 दिनभित्र हामीले मिलापत्र रकम प्रदान गर्नुपर्छ।
- यदि निर्णय हाम्रो पक्षमा भएमा, तपाईंले निर्णय भएको मितिले 7 दिनभित्र हामीलाई रिलिज प्रदान गर्नुपर्नेछ, र उजुरी बन्द भएको मानिनेछ।
5. अस्वीकरण
Financial Commission ले घटना भएको मितिपछि 45 दिनसम्म र ट्रेडरले कम्पनीसँग सिधै समस्या समाधान गर्ने प्रयास गरेपछि मात्र अपिलहरू स्वीकार गर्छ।
सामान्य सोधपुछ
तपाईंको ट्रेडिङ खातासँग सम्बन्धित सामान्य प्रश्नहरूका लागि जुन औपचारिक उजुरी होइन, हाम्रो सपोर्ट टिम तपाईंलाई सहयोग गर्न उपलब्ध छ:
- FAQ हरू र गाइडहरूका लागि हाम्रो Help Centre मा जानुहोस्।
- वास्तविक समयको सपोर्टका लागि हाम्रो वेबसाइटमा रहेको लाइभ च्याट मार्फत हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्।
