本書は、お客様の資金および送金、チャージバックおよび回収請求、弊社がお客様に提供する可能性のあるボーナス、およびDeriv P2Pサービスに適用される諸条件を定めるものです。本書は、お客様と弊社との間の合意の一部を構成し、弊社の 一般利用規約 （クライアント向け、以下「一般規約」といいます）と併せてお読みください。本資金および送金規約で使用される定義用語は、一般規約で定められた意味を有するものとします。
1. 規則と制限
1.1. Walletを銀行機能として利用しないでください。取引を行う意図がある場合にのみ、Walletへ入金してください。
1.2. 入金・出金した金額に見合った取引を行わずに入金・出金を行うことはできません。この場合、弊社は通知なく口座を調整し、生じた損失を回収することがあり、また弊社の裁量により口座を停止または閉鎖することがあります。
1.3. 弊社は、通知なくお客様のペイアウトを拒否する権利を留保します。
1.4. 弊社は、お客様が弊社に入金した金額に対して利息を支払いません。
1.5. お客様は、Walletの残高をWalletの最大現金残高未満に維持する必要があります。Walletの限度額を超えないよう、資金を出金する必要があります。
1.6. お客様のDeriv口座には、以下について制限が課される場合があります。
1.6.1. お客様の口座に関連して行うことができる取引の金額または量、および/または
1.6.2. お客様の口座に入金または出金できる資金または資産（仮想資産を含む）の金額または価値、
いずれの場合も、特定の期間（例えば1日単位）における制限です。適用される制限がある場合は、お客様のDeriv口座に表示されます。
1.7. 弊社は、いつでも、弊社の完全な裁量により、お客様の口座に適用される取引限度額を変更する権利を留保します。
1.8. 弊社は、お客様のWallet内の資金をお客様に代わって投資することは決してありません。
1.9. お客様は、ご自身のWalletへの入金およびWalletからの出金について、単独で責任を負うものとします。
1.10. お客様は、 利用可能な決済方法 を使用してWalletに入金することができます。弊社はいかなる決済方法プロバイダーとも提携しておりません。
1.11. 出金は、入金時に使用したものと同じ決済方法を使用してリクエストする必要があります。
1.12. 利用可能な決済方法は、いつでも変更される可能性があります。決済方法の利用条件も変更される場合があります。どの決済方法が利用可能であるか、およびその利用条件について常に把握しておくことは、お客様の責任です。
1.13. 入金や出金を含むいかなる目的であっても、第三者のサービスプロバイダーを利用する場合、お客様の口座の安全性を確保することは、お客様の単独の責任となります。
1.14. お客様は、Wallet内で異なる通貨間の送金を行うことができます。異なる通貨間の送金には、弊社に有利な形での口座調整が適用される場合がありますのでご注意ください。
1.15. 取引に適用される為替レートは、取引時点における市場実勢レートとして第三者プロバイダーによって決定され、随時変動する可能性があります。これらのレートは、現地通貨またはお客様のWalletで選択された通貨に基づいています。
1.16. お客様は、ご自身のWalletと取引口座の間で資金を送金することができます。
1.17. USDで表示されるお客様のポートフォリオ価値は、あくまで概算にすぎません。これは、お客様のWallet残高と、保有ポジションの現在の市場価値を、市場実勢レートでUSDに換算した合計額を表します。
1.18. お客様は、ご自身の決済方法を他のクライアントと共有してはなりません。お客様が決済方法を他のクライアントと共有した場合、弊社はお客様の口座をブロック、キャンセル、または停止する権利を留保します。
1.19. お客様は、口座への入金のためにローンを利用してはなりません。
1.20. お客様は、ご自身の居住国における通貨、為替、または資本規制を遵守する必要があります。
1.21. 仮想資産の入金
1.21.1. お客様は、弊社がその目的のために提供する固有の入金アドレスに、対応する仮想資産を入金することができます。
1.21.1.1. 標準のキャッシャーインターフェースを回避すること（プラットフォームのユーザーインターフェース内で提供される公式のステップバイステップの取引フローを経由せずに、またはそれを省略して、第三者決済サービスプロバイダー（PSP）のアドレスまたは会社のWalletへ直接入金を開始、送金、または完了すること）は、本規約への違反とみなされます。
1.21.1.2. キャッシャーを回避した取引（条項1.21.1.1で定義）が発生した場合、弊社は独自の裁量により、お客様の口座への入金を拒否する、または資金の出所および所有権について弊社が納得した場合にのみ入金する権利を留保します。偽造、重複、共有、または再利用された送金証明または取引ハッシュを提出することは、それが1つの口座であるか複数の口座にわたるものであるかを問わず、本規約への違反となります。この場合、弊社は事前の通知なく、関連するすべての口座を解約し、それ以上のアクセスをブロックし、残高または保留中の出金を無効にする権利を留保します。
1.21.2. 正しい入金アドレスおよび正しいブロックチェーンネットワークを使用することは、お客様の単独の責任です。誤ったアドレスへの送付、またはサポートされていないネットワーク（クロスチェーン取引）での送付は、当該資産の永久的な喪失につながり、弊社はそのような損失について責任を負いません。
1.21.3. 仮想資産の入金時に発生しうるその他の損失シナリオには、以下が含まれます。
1.21.3.1. 誤ったネットワークでの取引（取引に非互換のネットワークを使用すること）
1.21.3.2. スマートコントラクトの選択ミス（スマートコントラクトの選択または使用における誤り）、または
1.21.3.3. 過少入金（入金を開始したものの、必要な金額より少ない額を送金すること）
1.21.4. これらのリスクは、ブロックチェーン技術の性質および当該取引を処理する第三者サービスに起因するものです。弊社は第三者を通じて仮想資産の取引サービスを提供しているため、このような状況で失われた資金を管理したり、回収を支援したりすることはできません。入金前にすべての取引詳細を注意深く確認することは、お客様の責任です。クロスチェーン入金が発生した場合、弊社が資金回収を試みることを選択した際には、生じた損失についてお客様に補償を求める権利を留保します。
1.21.5. お客様の入金は、必要な数のネットワーク確認を受け取った時点で、口座に反映されます。
1.21.6. 弊社は、サードパーティのブロックチェーン分析(「KYTスクリーニング」)の使用を含め、入金に関する取引モニタリングを行います。弊社は、弊社のリスク許容度の範囲外であるとフラグが付けられたアドレスからの入金を拒否する権利を留保します。
1.22. 仮想資産の出金
1.22.1. お客様は、対応している仮想資産を有効な外部ウォレットアドレスに出金するようリクエストできます。
1.22.2. お客様が提供する出金先アドレスが正しく、該当するネットワークと互換性があることを確認する責任は、お客様のみが負います。誤ったアドレスまたは互換性のないアドレスへの出金により生じたいかなる損失についても、弊社は責任を負いません。
1.22.3. 出金は、KYTスクリーニングを用いた取引モニタリングを含む、セキュリティチェックおよび弊社のマネーロンダリング防止方針の対象となります。弊社は、弊社のリスク許容度の範囲外であるとフラグが付けられたアドレスへの出金をブロックする権利を留保します。
1.22.4. お客様は、適用されるネットワーク手数料(例:プラットフォームを通じて通知されるサービス手数料、事務処理手数料、または出金手数料など)について責任を負います。弊社は、出金時点でのネットワーク状況を反映するため、仮想資産の出金についてお客様のアカウントに調整を適用する権利を留保します。
1.22.5. 出金された資金がお客様のウォレットに反映されるまでにかかる時間は、該当するブロックチェーンネットワークの処理時間によって異なります。
1.23. 技術的な問題やその他弊社が責任を負わない予期せぬ事情により、入金または出金がお客様のアカウントに反映されるまでに遅延が生じることがあります。通常の営業時間外に提出された取引を含む一部の取引については、追加の処理時間が必要となる場合があります。このような遅延が発生した場合や技術的な問題が生じた場合は、 ライブチャット を通じて弊社のサポートチームまでご連絡ください。
1.24. カードまたは銀行振込による出金の場合、資金がお客様のアカウントに反映されるまでの時間は、お客様の銀行の処理時間によって異なることをお客様は了承するものとします。暗号資産の出金の場合、資金がお客様のウォレットに反映されるまでの時間は、該当するブロックチェーンの処理時間によって異なります。
2. ボーナスおよびプロモーション
2.1. 弊社は、単独の裁量により、対象となるクライアントにボーナスまたはその他のプロモーション特典を提供することがあります。対象資格は、法域、アカウントの状況、獲得経路、確認状況、支払い方法、入金額、取引活動、またはその他弊社が定める基準により制限される場合があります。
2.2. ボーナスはすべての方にご利用いただけるわけではなく、限られた期間のみ提供される場合があります。弊社はいつでもボーナスを変更、一時停止、または撤回することがあります。
2.3. 該当するプロモーション規約に別段の定めがない限り、ボーナス資金はお客様のウォレットに入金されます。
2.4. ボーナス資金は出金できません。出金は、該当するプロモーション規約に定める条件を満たすまで制限される場合があります。
2.5. ボーナスの条件には、取引量の要件が含まれる場合があります。弊社は、プロモーション規約において取引量の計算方法を明記し、不正、相殺、または主に当該要件を満たすことを目的としていると弊社が合理的に判断する取引を除外することがあります。
2.6. 弊社が不正行為、禁止された行為、または本契約の違反を合理的に疑う場合、弊社はボーナスを取り消し、関連する利益を無効化し、出金を制限し、本契約に基づき認められるその他の措置を講じることがあります。
3. 返金ポリシー
3.1. 弊社は、オンライン決済のために複数の加盟店ソリューションおよび決済サービスプロバイダーを提供しています。お客様は、取引を行った時点、またはその直後に請求されます。お客様は、利用可能な加盟店ソリューションまたは決済サービスプロバイダーのいずれかを通じて購入したすべての取引について支払うことに同意するものとします。
3.2. すべての取引の販売は最終的なものです。取引が実行された場合、弊社は取引開始時に請求した金額を返金しません。
3.3. ブロックチェーン取引の不可逆的な性質上、弊社は実行済みの仮想資産取引について返金を提供しません。これは第3.2条に加えて適用され、当該取引が本契約における「取引」に該当するかどうかにかかわらず適用されます。
3.4. 取引が成立した後、実行される前に取引が利用不可となった場合、お客様は請求済みの金額の返金をリクエストできます。弊社は、お客様のクレームを調査した上で、当該リクエストを承諾または拒否する権利を留保します。
3.5. 弊社が容易に解決できないデータフィードの障害など、技術的な問題により取引の実行が妨げられた場合、弊社は取引の返金または取り消しを行う権利を留保します。仮想資産取引については、この権利は当該取引が該当するブロックチェーンネットワーク上でまだ確認されていない場合にのみ適用され、確認された後は取引が不可逆的となり、第3.3条が適用されます。
3.6. アクティブなアカウントに関する入金返金のリクエストは、自動的に拒否されます。何らかの理由により弊社がお客様のアカウントを閉鎖、ブロック、または停止した場合、お客様は入金の返金をリクエストできます。弊社は、お客様のクレームを調査した上で、当該リクエストを承諾または拒否する権利を留保します。
4. チャージバック
4.1. クレジットカードまたはデビットカードにより資金を入金する場合、お客様は、チャージバックまたは資金回収のリクエストを行う前に、弊社がお客様のために資金の回収を試みることができるよう、ライブチャットを通じて弊社にご連絡いただくことに同意するものとします。
4.2. お客様の決済処理業者からチャージバック通知、不正利用の警告、または資金回収のリクエストがあった場合、弊社は事前通知なく本契約を終了する権利を留保します。
4.3. お客様は、チャージバック通知、不正利用の警告、または資金回収のリクエストの結果として弊社に生じるいかなる損失についても、弊社に補償する責任を負います。お客様のアカウントに課された制限を弊社が解除する前に、お客様はこれを行う必要があります。
4.4. お客様のアカウントに関連するチャージバック通知、不正利用の警告、または資金回収のリクエストを弊社が受け取った場合、弊社はお客様のアカウント残高の一部または全部を最大180日間一時的に保留する権利を留保します。この保留期間により、すべての取引の調査に必要な時間が確保されるとともに、この期間中にカード保有者が銀行を通じて開始する可能性のあるその後の関連チャージバックによる金銭的リスクからDerivを保護します。
5. Deriv P2P
5.1. 広告
5.1.1. Deriv P2Pに広告を掲載できるのは、弊社の「Know Your Customer」ポリシーに基づき事前承認を受けている場合に限られます（詳細は 利用規約 をご覧ください）。
5.1.2. 弊社は、不正行為や詐欺行為が疑われる場合をはじめ、弊社が必要と判断するその他の場合において、お客様が弊社プラットフォームに掲載できる広告数を制限する権利、または広告を削除する権利を有します。
5.1.3. 弊社は、Deriv P2Pで使用されるユーザーニックネームが弊社のポリシーや他のユーザーのニックネームと抵触する場合、または混乱やなりすまし、その他の不正利用を招くおそれがあると弊社が判断した場合、弊社の単独の裁量により、当該ニックネームを変更、削除、または再割り当てする権利を留保します。
5.1.4. 広告を掲載する際は、常にアクティブな状態を保ち、広告に応じて出された注文に対応できるようにしておくことをお勧めします。そうでない場合、取引に関連する紛争がお客様に不利な形で解決される可能性があります。注文に時間内に対応できない可能性がある状況では、広告を一時停止（一時的に非表示に）することを強くお勧めします。
5.1.5. 同一の広告（すなわち、同じ国において同じ内容を使用した広告）を掲載することはできません。
5.1.6. 広告に対して72時間以内に注文が出されない場合、弊社は当該広告を無効化する権利を留保します。
5.1.7. 90日間活動がない広告について、弊社はこれを削除する権利を留保します。
5.2. 注文
5.2.1. 注文を行うことにより、お客様は売り手/広告主との間で拘束力のある契約を締結することになり、広告に記載された取引の諸条件に同意し、これに拘束されるものとします。
5.2.2. 注文を行った場合、取引が完了するまでの間、常にアクティブな状態を保ち、対応可能である必要があることをご了承ください。
5.3. 取引
5.3.1. お客様は、取引のすべての段階において、他のDeriv P2Pユーザーと取引を行っていること、また弊社はいかなる取引の当事者としてではなく、技術サービスの提供者としてのみ行動していることを認識し、これに同意するものとします。したがって、いかなる取引から生じる、またはこれに関連する紛争または紛争の可能性についても、弊社はお客様、相手方ユーザー、その他いかなる者に対しても責任を負わないものとします。
5.3.2. 弊社は、Deriv P2Pがサポートするすべての取引の実行を円滑に進めるため、合理的な措置を講じます。ただし、ソフトウェア、ハードウェア、インターネット接続の不具合など、弊社の管理が及ばない事由により、お客様が要求した取引が正常に実行されない場合があります。お客様は、法律で認められる最大限の範囲において、弊社が取引の失敗について一切責任を負わないことを認識するものとします。
5.3.3. 実行される取引が正しい口座に対して行われることを確認する責任は、お客様ご自身にあります。取引を開始または依頼する前に、相手方と正しい口座情報を確認し、お客様ご自身でデューデリジェンスを行うことを強くお勧めします。法律で認められる最大限の範囲において、（a）当該取引がDeriv P2P内で弊社により実行され、かつ（b）弊社が両当事者から提供された口座情報を使用しなかった場合を除き、弊社は誤った口座に対して行われた取引から生じたいかなる損失についても責任を負わないものとします。
5.3.4. 売り手が広告または注文において指定した詳細は拘束力を持ち、取引を規律するものとします。取引が開始されると、これらの詳細は最終的なものとなり、いかなる形であれ再交渉、変更、または修正することはできません。買い手および売り手は、取引画面に表示された合意済みの詳細に対するいかなる変更も要求または合意してはならず、弊社はいかなる変更にも従う義務、またはこれを認める義務を負わないものとします。
5.3.5. 広告、注文、または埋め込みチャットを通じて取引のいずれかの段階で相手方に提供する連絡先や口座情報などの情報は、常に正確かつ最新のものでなければなりません。相手方に提供した情報が不正確または虚偽であることが判明した場合、当該取引に関連する紛争がお客様に不利な形で解決される可能性があります。お客様が相手方に対して意図的に虚偽の情報を提供したと弊社が判断する合理的な理由がある場合、弊社は、弊社の全サービスの利用を制限、停止、または終了するなど、お客様に対して措置を講じる権利を留保します。
5.3.6. 買い手が自身の取引部分を履行したことを確認した一方で、売り手がこれを確認せず、取引が失効した場合、弊社は当該注文を最長30日間ブロックすることがあります。この場合、買い手と売り手の双方は、失効後直ちにその旨の通知を受け、紛争を提起する権利を有します。
5.3.7. Deriv P2Pを通じてお客様のWalletに入金された金額は、Deriv P2Pを通じてのみ出金することができます。
5.3.8. お客様は、Deriv P2Pのチャットボックスを通じてやり取りされたメッセージおよび添付ファイルが、6か月後に弊社によって自動的に削除されることを認識し、これに同意するものとします。これには、チャットボックス内で共有されたすべてのテキストメッセージ、ファイル、画像、文書、その他のデータが含まれます。6か月の期間が経過する前に、重要な情報やファイルをローカルに保存されることをお勧めします。
5.3.9. 売り手の責任
5.3.9.1. 広告を掲載して販売する場合、または注文を出して販売する場合のいずれであっても、お客様には以下の責任があります。
5.3.9.1.1. 広告が掲載されると、その条件は拘束力を持ち、変更、修正、または改変することはできません。広告に記載した詳細が正しいことを確認するのは、お客様の責任です。
5.3.9.1.2. お客様は、買い手に対して常に正確かつ最新の情報を提供する必要があります。これには、口座情報、連絡先情報、および買い手が要求するその他の本人確認証明が含まれますが、これらに限定されません。これは、お客様が投稿する広告、お客様が発注する注文、または当社プラットフォーム上もしくはプラットフォーム外で買い手と行うチャットのいずれにおいても適用されます。不正確または古い情報を提供することは、本契約への違反とみなされます。不正確または古い口座情報を含めた場合、紛争はお客様に不利な形で解決されます。お客様が買い手に対して意図的に誤った口座情報を提供したと当社が判断する理由がある場合、当社は当社の全サービスの利用を制限、停止、または終了する権利を留保します。
5.3.9.1.3. 買い手がお客様の本人確認または口座情報を確認するための情報もしくは証拠を求めた場合、お客様は買い手に対して要求された情報を提供する必要があります。この要求に応じない場合、買い手には取引の継続を拒否する権利が与えられます。
5.3.9.1.4. お客様は、取引開始後は、Deriv P2Pプラットフォーム上またはプラットフォーム外を問わず、いかなる時点においても、広告または注文で提供した口座情報を変更することは認められていません。これは、買い手が同意を提供した場合も同様です。当社が紛争を調査する際は、売り手が広告または注文で提出した当初の口座情報のみを考慮します。
5.3.9.1.5. 買い手による取引が、お客様が広告に記載した内容に沿って完了していることを確認するのはお客様の責任です。受領を確認すると、お客様のDerivアカウントにおける関連残高は、自動的かつ取り消し不可能な形で買い手に対して解放されます。
5.3.9.1.6. 買い手による取引がお客様の広告内容に従って完了したことを確認した後は、対応する残高が買い手のDerivアカウントに解放されるよう、Deriv P2P上でこれを確認する必要があります。買い手が取引の自分側の部分を完全かつ正確に完了したことが確認された場合において、お客様がこれを行わなかった場合、紛争はお客様に不利な形で解決されます。適時に確認を行わないことが繰り返されたり、故意に行われたりした場合、当社サービスへのアクセスが一時的または永続的に制限される可能性があります。
5.3.9.1.7. お客様は、クレジットカードおよびデビットカード（Maestroおよび Diners Clubカードを含む）、ZingPay、Neteller、Skrill、Ozow、UPIを含みますが、これらに限定されない、取消可能な方法を通じて行われた入金が、入金日から180日が経過するまでDeriv P2P Walletに反映されないことを承諾します。
5.3.10. 買い手の責任
5.3.10.1. 広告を投稿して購入する場合、または広告に応じて注文を発注して購入する場合のいずれであっても、お客様には以下の責任があります。
5.3.10.1.1. 取引が正しい口座宛に行われること、および使用される情報が売り手から提供された情報と一致していることを確認するのは、お客様の単独の責任です。当社は、取引を開始する前に、取引相手と正しい口座情報を確認し、お客様自身でデューデリジェンスを行うことを強くお勧めします。法律で認められる最大限の範囲において、当社は、（a）当社がDeriv P2P内で当該取引処理を実行し、かつ（b）当社が両当事者から提供された口座情報を使用しなかった場合を除き、誤った口座宛の取引処理から生じた損失について責任を負いません。
5.3.10.1.2. 買い手として取引をキャンセルすることは可能ですが、お客様にはキャンセル機能を控えめかつ責任を持って使用する義務があります。お客様が不誠実な意図をもって取引を頻繁にキャンセルしたと当社が判断する理由がある場合、当社はお客様のアカウントを停止または終了することがあります。
5.3.10.1.3. お客様は、自分側の取引が履行されていない場合、取引完了の確認を行ってはなりません。これは不正行為とみなされ、本規約への違反となります。お客様が虚偽の確認を行ったと当社が判断する理由がある場合、当該取引に関連する紛争はお客様に不利な形で解決されます。お客様が自分側の取引を履行せずに完了確認を頻繁に行っていると推測する根拠がある場合、当社はお客様のアカウントを停止または終了する権利を留保します。誤って完了確認を行った場合は、直ちに当社サポートチームおよび売り手にご連絡ください。
5.3.10.1.4. 自分側の取引を完全かつ正確に完了した場合、注文が失効する前に完了確認を行う必要があります。これを行わない場合、当該取引に関連する紛争はお客様に不利な形で解決される可能性があります。
5.3.10.1.5. 該当するボタンを押して完了確認を行った後は、自分側の取引を履行したことを証明する証拠をアップロードする必要もあります。
5.3.10.1.6. 売り手がお客様の本人確認または口座情報を確認するための情報もしくは証拠を求めた場合、お客様は要求された証拠を売り手に提供する義務があります。この要求に応じない場合、売り手には取引の継続を拒否する権利が与えられます。
5.3.11. フローティング為替レート
5.3.11.1. 当社の役割は、為替レートに関するマーケットフィードおよび関連技術を提供することに限定されます。当社は当該レートの設定または決定に関与しません。
5.3.11.2. フローティングレート機能は、ライブマーケットフィードおよび安定した通貨換算レートをサポートする国にのみ適用されます。
5.3.11.3. フローティングレート機能は、ペッグ制および非ペッグ制の2種類の通貨に適用されます。
5.3.11.4. Deriv P2P上のフローティングレートは、1時間ごと、または為替レートに大きな変動が生じた場合のいずれか早い方で更新されます。
5.3.11.5. フローティング為替レートを利用できるお客様は、広告作成ボタンをクリックして広告の作成を開始する際にマーケットフィードを確認できます。フローティング為替レートが利用できない場合、お客様は以前と同様に為替レートを入力することができます。
5.3.11.6. Deriv P2P注文が確定される前にマーケットレートが0.5%を超えて変動した場合、当該注文は拒否され、お客様は新たに注文を作成する必要があります。
5.3.11.7. マーケットフィードに24時間を超える遅延が生じた場合、当社は適用される為替レートを手動で設定します。
5.3.11.8. 変動レートの導入前に作成されたDeriv P2P広告については、履行のために30日間の猶予期間が設けられます。これらの広告は、猶予期間の経過後に自動的に無効化されます。広告主は、無効化された広告を編集し、変動レートで有効化するオプションを有します。
5.4. Deriv P2Pの苦情および紛争
5.4.1. 紛争の開始
5.4.1.1. いかなる取引も、取引の有効期限が切れてから30日以内であれば、紛争の対象となる可能性があります。取引の当事者はいずれも紛争を提起する権利を有します。取引に関するすべての紛争は、弊社サポートチーム（ complaints@deriv.com）までご連絡ください。
5.4.1.2. 紛争の審査および解決には、買い手と売り手の間のやり取りを確認する必要が生じる場合があります。このやり取りの一部が弊社プラットフォーム上で行われた場合、それは私的なやり取りとはみなされません。お客様は、弊社が弊社プラットフォーム上で行われるあらゆるやり取りの当事者でもあり、弊社の プライバシーポリシーに従ってそれらにアクセスし、その他の方法で処理する場合があることを、ここに認識し、同意するものとします。
5.4.1.3. 紛争の調査の過程において、弊社は、紛争の当事者の一方または双方に対し、弊社プラットフォーム上で行われていない相互のやり取りの記録を提供するよう求める場合があります。
5.4.2. 紛争の審査
5.4.2.1. 紛争の審査中、弊社サポートチームはお客様に対し、従っていただく必要のある指示を行う場合があります。お客様に対して行われる指示には、取引のご自身の部分を完了したことの証明、支払われるべきものを受領した、または受領していないことの証明、追加のID確認、写真、音声、または動画による証拠、あるいは弊社が関連性があるとみなすその他の書類の提供が含まれる場合があります。この指示に従わない場合、紛争がお客様に不利な形で解決される可能性があります。
5.4.3. 紛争の解決
5.4.3.1. お客様は、お客様が関与する可能性のあるDeriv P2Pの紛争において、弊社の最終決定を受け入れることに、ここに同意するものとします。
5.4.3.2. お客様は、紛争が発生した取引の最も一般的な（ただし唯一ではない）結果は、紛争解決の基準が満たされた時点で、弊社が紛争対象の取引を買い手または売り手に対して解放することであることを理解するものとします。
5.4.3.3. お客様は、紛争がお客様に有利な形で解決されたとしても、これにより弊社がお客様に生じた可能性のある損失または損害を補償する法的義務を負うものではないことに同意するものとします。
5.4.3.4. お客様は、紛争対象の取引に関して弊社サポートチームからの要求に応じられる状態でなければなりません。
5.4.3.5. 公正かつ迅速な解決を確保するため、弊社は最初の連絡から6時間以内に決定に至ることを目指しています。ただし、紛争対象の案件の複雑さや新たな証拠の受領により、より詳細な調査が必要となる場合があります。このような状況では、標準の6時間という時間枠を遵守できない可能性があります。したがって、弊社は、公正かつ正当な解決に至るために必要な調査の複雑さと期間に基づき、必要と判断した場合に解決までの時間枠を延長する権利を留保します。延長が必要な場合には、完了までの推定時間枠とともに、速やかにお客様へ通知いたします。
5.4.3.6. 弊社サポートチームが推定時間枠内にお客様と連絡を取ることができなかった場合、お客様は応答なしとみなされ、この事実のみをもって紛争がお客様に不利な形で解決されます。
5.4.3.7. 紛争対象の取引の当事者のいずれかが、不正な情報もしくは不正な書類を提供した場合、虚偽の申立てを行った場合、または紛争対象の取引の特定の結果を強要しようとした場合、その紛争は直ちにその当事者に不利な形で解決されます。
5.4.3.8. 買い手に有利な形での紛争解決
5.4.3.8.1. 弊社は、以下の基準の少なくとも1つを確認した場合、買い手であるお客様に有利な形で紛争対象の取引を解決することができます。
5.4.3.8.1.1. お客様が、売り手から提供された指示に従い、取引のご自身の部分を完全に完了したこと。または
5.4.3.8.1.2. 売り手が応答不能となったこと（弊社サポートチームが6時間にわたり売り手に連絡を取ることができなかったこと）。
5.4.3.9. 売り手に有利な形での紛争解決
5.4.3.9.1. お客様は、買い手が取引のご自身の部分を完全かつ正確に履行したことを確認する前に、関連する残高を買い手に対して解放した場合、弊社がその残高をお客様のWalletに復元する義務、またはいかなる形の補償を提供する義務も負わないことを理解し、認識するものとします。
5.4.3.9.2. 弊社は、以下の基準の少なくとも1つを確認した場合、売り手であるお客様に有利な形で紛争対象の取引を解決することができます。
5.4.3.9.2.1. 買い手が、取引のご自身の部分を完了していない、または完全には完了していないこと。
5.4.3.9.2.2. 取引が買い手のサービスプロバイダーによって保留、凍結、または停止されたこと。
5.4.3.9.2.3. 買い手が、お客様の広告に定められた指示に従って、取引のご自身の部分を完了していないこと。または
5.4.3.9.2.4. 買い手が応答不能となったこと（弊社カスタマーサポートが6時間にわたり買い手に連絡を取ることができなかったこと）。
5.5. 契約終了
5.5.1. 以下の条件のいずれか、または弊社の一般利用規約に記載されているサービスの停止もしくは終了に関する条件のいずれかに該当する場合、弊社は以下の権利を留保します。（1）お客様の取引を取り消し、関連する残高（お客様のWallet内の残高を含む）を、弊社が適切と判断する方法で関係当事者に返還すること。（2）保留中の取引を無期限にブロックすること。ならびに/または（3）Deriv P2Pを含む弊社のすべてのサービスのご利用を制限、停止、または終了すること（これには、Deriv P2Pプラットフォームへの広告掲載の許可を一時的または恒久的に取り消すことが含まれる場合があります）。
5.5.1.1. Deriv P2Pチャットボックスにおける偽造書類の提供を含む不正行為、他のユーザーを誤解させる行為、資金洗浄、またはお客様によるDeriv P2Pの利用に関するその他の違法もしくは不法な行為の疑いまたは証拠がある場合。または
5.5.1.2. 弊社が、お客様が複数回にわたりDeriv P2Pを無責任に、または不誠実な意図をもって利用したことを認識している、またはそう信じるに足る理由がある場合。これには、以下の状況が複数回発生した場合が含まれます。
5.5.1.2.1. 買い手として:注文の有効期限が切れる前に取引を完了しなかった場合、取引を完全かつ正確に履行していないにもかかわらず完了を確認した場合、または取引をキャンセルした場合。または
5.5.1.2.2. 売り手として:買い手が取引を完全かつ正確に履行した後に、受領を確認しなかった場合。
