本書は、お客様の資金および送金、チャージバックおよび取戻請求、弊社がお客様に提供する可能性のあるボーナス、ならびにDeriv P2Pサービスに適用される利用規約を定めるものです。本書はお客様とDerivとの間の契約の一部を構成するものであり、クライアント向け一般利用規約（以下「一般規約」）と併せてお読みください。本資金および送金規約で使用される定義済み用語は、一般規約で付与された意味を有するものとします。
1. ルールと制限事項
1.1. お客様のWalletを銀行機能として使用しないでください。取引を行う意思がある場合にのみ、Walletへの入金を行ってください。
1.2. 入金および出金額に見合った取引を行わずに、入金や出金を行うことはできません。これに違反した場合、弊社は事前通知なく、生じた損失を回収するためにお客様のアカウントを調整することがあり、また弊社の裁量により、お客様のアカウントを一時停止または閉鎖することがあります。なお、本第1.2条に基づく弊社の権利は、一般規約第2.10条に基づき適用される手数料を妨げるものではなく、またそのような手数料は本条項違反に対する救済措置ではありません。
1.3. 弊社は、事前通知なくお客様のペイアウトを拒否する権利を保有します。
1.4. お客様が弊社に入金された金額に対して、弊社は利息をお支払いいたしません。
1.5. お客様のWallet残高は、Walletの最大現金残高を下回るように維持していただく必要があります。Walletの上限を超えないよう、資金を出金してください。
1.6. お客様のDerivアカウントには、以下について上限が適用される場合があります。
1.6.1. お客様のアカウントに関連して行う取引の金額または量、および/または
1.6.2. お客様のアカウントへの入出金が可能な資金または資産(仮想資産を含む)の金額または価値、
これらはいずれも一定期間内(例:1日単位)に適用されます。適用される上限は、お客様のDerivアカウント内に表示されます。
1.7. 弊社は、お客様のアカウントに適用される取引上限を、弊社の単独の裁量によりいつでも変更する権利を留保します。
1.8. 弊社がお客様のWallet内の資金をお客様に代わって投資することは一切ございません。
1.9. お客様は、ご自身のWalletへの入金およびWalletからの出金について、単独で責任を負うものとします。
1.10. お客様は、利用可能なお支払い方法のいずれかを使用して、Walletに入金することができます。弊社はいずれのお支払い方法提供会社とも提携関係にありません。
1.11. 出金を申請する際は、入金時に使用したものと同じお支払い方法をご利用いただく必要があります。
1.12. 利用可能なお支払い方法は、いつでも変更される可能性があります。また、お支払い方法の利用規約も変更される場合があります。どのお支払い方法が利用可能か、またその利用規約について常に最新の情報を把握しておくことは、お客様の責任となります。
1.13. 入金や出金を含む(ただしこれらに限定されません)いかなる目的であっても、第三者のサービスプロバイダーを利用する場合、ご自身のアカウントの安全性を確保することは、お客様の単独の責任となります。
1.14. お客様はご自身のWallet内で異なる通貨間の送金を行うことができます。異なる通貨間の送金には、弊社に有利な調整が適用される場合がありますのでご注意ください。かかる調整は、一般規約の第2.10条に記載される手数料を構成します。
1.15. 取引に適用される為替レートは、取引時点における市場の実勢レートとして第三者のプロバイダーにより決定されており、随時変動する可能性があります。これらのレートは、現地通貨またはお客様のWalletで選択された通貨に基づいています。
1.16. お客様は、ご自身のWalletと取引アカウントの間で資金を振り替えることができます。
1.17. USDで表示されるお客様のポートフォリオ価値は、あくまで概算です。これは、お客様のWallet残高と、保有ポジションの現在の市場価値を合算し、市場の実勢レートでUSDに換算したものを表します。
1.18. お客様は、ご自身のお支払い方法を他のお客様と共有してはなりません。お客様が他のお客様とお支払い方法を共有した場合、弊社はお客様のアカウントをブロック、取り消し、または停止する権利を留保します。
1.19. お客様は、アカウントへの入金資金を調達するためにローンを利用してはなりません。
1.20. お客様は、ご自身の本国の管轄区域における通貨、為替、または資本の規制を遵守する必要があります。
1.21. 暗号資産の入金
1.21.1. お客様は、その目的のために弊社が提供する専用の入金アドレスに、対応する仮想資産を入金することができます。
1.21.1.1. 標準のキャッシャーインターフェースを回避すること(プラットフォームのユーザーインターフェース内で提供される公式の段階的な取引フローの外部で、またそのフローを省略して、サードパーティの決済サービスプロバイダー(PSP)アドレスまたはCompanyのウォレットへ直接預け入れを開始、送金、または完了すること)は、本規約に対する違反とみなされます。
1.21.1.2. キャッシャーを回避した取引(第1.21.1.1条で定義されるもの)が発生した場合、弊社は独自の裁量により、お客様の口座への入金を拒否する権利、または資金の出所および所有権について弊社が確認できた場合にのみ入金を行う権利を留保します。偽造、重複、共有、または再利用された送金証明やトランザクションハッシュを提出すること(単一口座か複数口座かを問わず)は、本規約に対する違反となります。このような事態が発生した場合、弊社は事前通知なしに、関連するすべての口座を終了し、それ以降のアクセスを遮断し、残高や保留中の出金を無効にする権利を留保します。
1.21.2. 正しい入金アドレスおよび正しいブロックチェーンネットワークを使用することは、お客様の単独の責任です。間違ったアドレスや非対応のネットワーク(クロスチェーン取引)に資産を送金すると、その資産は永久に失われることとなり、弊社はそのような損失について責任を負いません。
1.21.3. 暗号資産を入金する際に発生しうるその他の損失のシナリオには、以下が含まれます:
1.21.3.1. ネットワークの誤り(取引に互換性のないネットワークを使用すること)
1.21.3.2. スマートコントラクトの選択ミス(スマートコントラクトの選択または使用における誤り)、または
1.21.3.3. 支払い不足(入金を開始したものの、必要な金額より少なく送金すること)
1.21.4. これらのリスクは、ブロックチェーン技術の性質、およびこれらの取引を処理するサードパーティのサービスから生じるものです。弊社はサードパーティを通じて暗号資産の取引サービスを提供しているため、このような状況で失われた資金を管理したり、回収を支援することはできません。入金を行う前に、すべての取引の詳細を注意深く確認することはお客様の責任です。クロスチェーン入金が発生した場合、弊社が資金の回収を試みることを選択した際には、発生した損失についてお客様に補償を求める権利を留保します。
1.21.5. お客様の入金は、必要な数のネットワーク確認が完了した時点で、お客様の口座に入金されます。
1.21.6. 弊社は、サードパーティのブロックチェーン分析(「KYTスクリーニング」)の利用を含め、入金に関する取引モニタリングを実施します。弊社は、弊社のリスク許容範囲外としてフラグが付けられたアドレスからの入金を拒否する権利を留保します。
1.22. 暗号資産の出金
1.22.1. お客様は、対応する暗号資産を有効な外部ウォレットアドレスへ出金するよう依頼することができます。
1.22.2. お客様が提供する出金アドレスが正しく、関連するネットワークと互換性があることを確認することは、お客様の単独の責任です。誤った、または互換性のないアドレスへの出金により生じた損失について、弊社は責任を負いません。
1.22.3. 出金は、KYTスクリーニングを用いた取引モニタリングを含む、セキュリティチェックおよび弊社のマネーロンダリング防止方針の対象となります。弊社のリスク許容範囲外としてフラグが付けられたアドレスへの出金をブロックする権利を弊社は留保します。
1.22.4. お客様は、適用されるネットワーク料金(例:サービス料、管理処理料、またはプラットフォームを通じて通知される引き出し料)について責任を負います。弊社は、引き出し時点のネットワーク状況を反映するため、仮想資産の引き出しに関してお客様の口座に調整を適用する権利を留保します。これは、一般利用規約の条項2.10に基づき開示される手数料に加えて、別途適用されるものです。
1.22.5. 出金した資金がお客様のウォレットに反映されるまでの時間は、関連するブロックチェーンネットワークの処理時間によって異なります。
1.23. 技術的な問題またはその他の予期しない事情により、お客様のアカウントへの入金または出金の反映に遅延が生じる場合がありますが、弊社はこれについて責任を負いません。通常の営業時間外に提出された取引を含め、一部の取引には追加の処理時間が必要になる場合があります。このような遅延または技術的な問題が発生した場合は、ライブチャットよりサポートチームまでお問い合わせください。
1.24. カードまたは銀行振込による出金の場合、資金がお客様の口座に表示されるまでの時間は、お客様の銀行の処理時間によって異なることをお客様は認識するものとします。暗号資産の出金の場合、資金がお客様のウォレットに反映されるまでの時間は、関連するブロックチェーンの処理時間によって異なります。
2. ボーナスおよびプロモーション
2.1. 弊社は独自の裁量により、対象のお客様にボーナスまたはその他の販促的なインセンティブを提供することがあります。対象となる資格は、管轄区域、口座のステータス、獲得チャネル、認証状況、決済方法、入金額、取引活動、または弊社が定めるその他の基準によって制限される場合があります。
2.2. ボーナスはすべてのお客様が利用できるものではなく、期間限定で提供される場合があります。弊社は、いつでもボーナスを変更、停止、または撤回することができます。
2.3. 適用されるプロモーション規約に別段の記載がない限り、ボーナス資金はお客様のウォレットに入金されます。
2.4. ボーナス資金は出金できません。適用されるプロモーション規約に定められた条件を満たすまで、出金が制限される場合があります。
2.5. ボーナスの条件には、取引量の要件が含まれる場合があります。弊社は、取引量の計算方法をプロモーション規約で明示し、弊社が不正利用、相殺、または主に要件を満たすことを目的としていると合理的に判断する取引を除外することがあります。
2.6. 不正行為、禁止行為、または本契約の違反について合理的な疑いがある場合、弊社はボーナスを取り消し、関連する利益を無効とし、出金を制限し、本契約で認められるその他の措置を講じることができます。
3. 返金ポリシー
3.1. 弊社はオンライン決済のために、複数の決済代行業者および決済サービスプロバイダーを提供しています。お客様の取引時、またはその直後に請求が行われます。お客様は、利用可能な決済代行業者または決済サービスプロバイダーのいずれかを通じて購入したすべての取引について、代金をお支払いいただくことに同意するものとします。
3.2. 取引の販売はすべて最終的なものです。取引が実行された場合、弊社は取引開始にあたり請求された金額を返金いたしません。
3.3. ブロックチェーン取引の不可逆的な性質上、弊社は実行済みの仮想資産取引について返金を行いません。これは第3.2項に加えて適用されるものであり、当該取引が本契約における「取引」に該当するか否かにかかわらず適用されます。
3.4. 取引が成立した後、当該取引が実行される前に利用できなくなった場合、お客様は請求された金額の返金を請求することができます。弊社はお客様の請求内容を調査した上で、これを承諾または拒否する権利を留保します。
3.5. 弊社が容易に解決できないデータフィードの中断など、技術的な問題により取引の実行が妨げられた場合、弊社は当該取引を返金または取り消す権利を留保します。仮想資産取引については、この権利は当該取引が関連するブロックチェーンネットワーク上でまだ確定していない場合にのみ適用されます。一度確定した取引は不可逆であり、第3.3項が適用されます。
3.6. アクティブなアカウントに対する入金返金の請求は、自動的に拒否されます。弊社が何らかの理由によりお客様のアカウントを閉鎖、ブロック、または停止した場合、お客様は入金の返金を請求することができます。弊社はお客様の請求内容を調査した上で、これを承諾または拒否する権利を留保します。
4. チャージバック
4.1. クレジットカードまたはデビットカードを通じて資金を入金される場合、お客様はチャージバックまたは組み戻し請求を行う前に、弊社がお客様のために資金の回収を試みることができるよう、ライブチャットを通じて弊社にご連絡いただくことに同意するものとします。
4.2. お客様の決済処理会社からチャージバック通知、不正利用の警告、または組み戻し請求があった場合、弊社は事前の通知なしに本契約を解除する権利を留保します。
4.3. お客様は、チャージバック通知、不正利用の警告、または組み戻し請求の結果として弊社が被る可能性のある損失について、弊社に補償する責任を負うものとします。お客様のアカウントに課された制限を弊社が解除する前に、お客様はこれを行う必要があります。
4.4. お客様のアカウントに関連してチャージバック通知、不正利用の警告、または組み戻し請求を受けた場合、弊社はアカウント残高の一部または全部を最長180日間一時的に保留する権利を留保します。この保留措置により、すべての取引を調査する時間が確保されるとともに、この期間中にカード所有者が銀行を通じて開始する可能性のある、その後の関連するチャージバックによる金銭的リスクからDerivを保護することができます。
5. Deriv P2P
5.1. 広告
5.1.1. お客様は、弊社の「本人確認(Know Your Customer)」ポリシーに基づき事前承認された場合にのみ、Deriv P2P広告を掲載することを許可されます(詳細は一般利用規約をご覧ください)。
5.1.2. 弊社は、たとえば不正行為や詐欺行為の疑いがある場合、また弊社が必要と判断するその他の場合において、お客様が弊社プラットフォームに掲載する広告の数を制限したり、お客様の広告を削除したりする権利を有します。
5.1.3. 弊社は、Deriv P2Pで使用されるユーザーニックネームが弊社のポリシーもしくは他のユーザーのニックネームと抵触する場合、または混同、なりすまし、その他の不正使用を招く可能性があると弊社が判断した場合、弊社の単独の裁量により、当該ニックネームを変更、削除、または再割り当てする権利を留保します。
5.1.4. 広告を掲載する際は、当該広告に応じて出された注文に対応できるよう、アクティブな状態を維持し、対応可能な状態を保つことをお勧めします。そうでない場合、当該取引に関連する紛争がお客様に不利な形で解決される可能性があります。注文に時間内に対応できない可能性がある状況では、広告を一時停止(一時的に非表示にする)されることを強くお勧めします。
5.1.5. 同一の広告(すなわち、同じ国に対して同じ詳細情報を使用するもの)を掲載することはできません。
5.1.6. 広告掲載後72時間以内に、当該広告に応じた注文が行われない場合、弊社は当該広告を無効化する権利を留保します。
5.1.7. 90日間活動のない広告について、弊社はこれを削除する権利を留保します。
5.2. 注文
5.2.1. 注文を行うことにより、お客様は売り手/広告主との間で拘束力のある契約を締結することになり、広告に記載された取引の諸条件に同意し、これに拘束されるものとします。
5.2.2. 注文を行う際は、取引期間中アクティブな状態を保ち、速やかに対応する必要があることをご理解ください。
5.3. 取引
5.3.1. お客様は、取引のすべての段階において、他のDeriv P2Pユーザーとの間で取引を行っていること、および弊社は技術サービスの提供者としてのみ機能し、いかなる取引の相手方としても機能しないことを認識し、同意するものとします。したがって、取引から生じる、または取引に関連して生じる紛争または紛争の可能性について、弊社はお客様、他のユーザー、またはその他の人物に対して責任を負いません。
5.3.2. 弊社は、Deriv P2Pによってサポートされるすべての取引の実行を促進するために合理的な措置を講じます。しかし、ソフトウェア、ハードウェア、インターネット接続の不具合など、弊社の管理が及ばない理由により、お客様が依頼した取引が正常に実行されないことがあります。お客様は、法律で認められる最大限の範囲において、弊社が取引の失敗について一切責任を負わないことを認識するものとします。
5.3.3. 実行される取引が正しいアカウントに向けられるようにすることは、お客様の単独の責任です。取引を開始または依頼する前に、取引相手と正しいアカウントの詳細を確認し、お客様自身で十分な確認を行うことを強くお勧めします。法律で認められる最大限の範囲において、(a) 弊社がDeriv P2P内でその取引を実行し、かつ(b) 弊社が両当事者から提供されたアカウントの詳細を使用しなかった場合を除き、誤ったアカウントに向けられた取引から生じる損失について、弊社は責任を負いません。
5.3.4. 販売者が広告または注文において指定した詳細は、取引に対して拘束力を持ち、取引を規律します。取引が開始されると、これらの詳細は確定し、再協議、変更、またはいかなる形でも変更することはできません。買い手と売り手は、取引画面に表示された合意済みの詳細の変更を依頼または合意してはならず、弊社はいかなる変更にも従う、または承認する義務を負いません。
5.3.5. お客様が、広告、注文、または埋め込みチャットを通じて取引のいずれかの段階で取引相手に提供する連絡先やアカウントの詳細を含む情報は、常に正確かつ最新のものでなければなりません。お客様が取引相手に提供した情報が不正確または虚偽であることが判明した場合、その取引に関連する紛争はお客様に不利に解決される可能性があります。お客様が取引相手に意図的に虚偽の情報を提供したと弊社が判断する合理的な理由がある場合、弊社は、弊社の全サービスの利用を制限、停止、または終了するなど、お客様に対して措置を講じる権利を留保します。
5.3.6. 買い手が自身の取引部分が完了したことを確認したにもかかわらず、売り手がそれを確認せず、取引が期限切れとなった場合、弊社は最大30日間、注文をブロックすることがあります。この場合、買い手と売り手の両方に期限切れ時点で直ちに通知され、両者には紛争を提起する権利が与えられます。
5.3.7. Deriv P2Pを通じてウォレットに入金された金額は、Deriv P2Pを通じてのみ出金することができます。
5.3.8. お客様は、Deriv P2Pのチャットボックスを通じてやり取りされたメッセージおよび添付ファイルが6か月後に自動的に削除されることを認識し、同意するものとします。これには、チャットボックス内で共有されたすべてのテキストメッセージ、ファイル、画像、ドキュメント、その他のデータが含まれます。6か月の期間が終了する前に、重要な情報やファイルをローカルに保存することをお勧めします。
5.3.9. Deriv P2Pまたはペイメントエージェントを通じた取引には、一般利用規約の条項2.10に記載されている転送調整またはその他の手数料が発生する場合があります。
5.3.10. 弊社は、その正当性を検証し、適用法、規則、および社内方針の遵守を確保し、プラットフォームの完全性を維持する目的で、完了したDeriv P2P取引を独自の裁量で定期的に見直す権利を留保します。このような見直しの一環として、弊社はユーザーに対し、支払いの証明、送金の証明、銀行またはウォレットの記録、関連する通信など、取引に関連する証拠または文書の提供を依頼することがあります。お客様は、このような依頼に迅速かつ完全に協力することに同意します。このような見直しおよび依頼は、取引に関連する紛争、クレーム、またはチャージバックの有無にかかわらず、いつでも行われることがあります。
5.3.11. 売り手の責任
5.3.11.1. 広告を掲載して販売する場合でも、注文を行って販売する場合でも、お客様には以下の責任があります。
5.3.11.1.1. 広告が掲載された後、その条件は拘束力を持ち、変更、修正、またはいかなる形でも変えることはできません。広告に記載した詳細が正しいことを確認することは、お客様の責任です。
5.3.11.1.2. お客様は、アカウントの詳細、連絡先情報、買い手が依頼するその他の本人確認証明を含め、常に正確かつ最新の情報を買い手に提供する必要があります。これは、お客様が掲載する広告、お客様が行う注文、または弊社プラットフォーム上もしくは外で買い手と行うチャットのいずれにおいても同様です。不正確または古い情報を提供することは、本契約の違反とみなされます。不正確または古いアカウントの詳細を記載した場合、紛争はお客様に不利に解決されます。お客様が買い手に意図的に誤ったアカウントの詳細を提供したと弊社が判断する合理的な理由がある場合、弊社は弊社の全サービスの利用を制限、停止、または終了する権利を留保します。
5.3.11.1.3. 買い手がお客様の本人確認またはアカウントの詳細を確認するための情報または証拠を求めた場合、お客様は依頼された情報を買い手に提供する必要があります。この依頼に応じない場合、買い手には取引を進めることを拒否する権利が与えられます。
5.3.11.1.4. 取引が開始された後は、Deriv P2Pプラットフォーム上または外にかかわらず、買い手の同意がある場合も含め、広告または注文で提供したアカウントの詳細を変更することは認められません。弊社が紛争を調査する際は、売り手が広告または注文で提出した当初のアカウントの詳細のみを考慮します。
5.3.11.1.5. お客様の広告に記載された条件に従って、買主が取引を完了したことを確認するのはお客様の責任です。受領を確認すると、Deriv口座内の該当する残高は自動的かつ取消不能な形で買主に解放されます。
5.3.11.1.6. 買主がお客様の広告に従って取引を完了したことを確認した場合、該当する残高が買主のDeriv口座に解放されるよう、Deriv P2P上でこれを確認する必要があります。買主が取引の自身の部分を完全かつ正確に完了したことが確認された場合において、お客様がこれを行わなかった場合、紛争はお客様に不利な形で解決されます。タイムリーな確認の提供を繰り返し、または意図的に怠った場合、弊社サービスへのアクセスが一時的または永久的に制限される可能性があります。
5.3.11.1.7. クレジットカードおよびデビットカード（Maestroおよび Diners Clubカードを含む）、ZingPay、Neteller、Skrill、Ozow、UPIを含むがこれらに限定されない、取消可能な方法による入金は、入金日から180日が経過するまでDeriv P2PWalletに反映されないことをお客様は承諾します。
5.3.12. 買主の責任
5.3.12.1. 広告を投稿して購入する場合でも、広告に応じて注文を出す場合でも、お客様には以下の責任があります。
5.3.12.1.1. 取引が正しい口座に向けて行われること、および使用される詳細情報が売り手から提供されたものと一致することを確認する責任は、お客様ご自身にあります。取引を開始する前に、相手方と正しい口座情報を確認し、ご自身でデューデリジェンスを行うことを強く推奨します。法律で認められる最大限の範囲において、弊社は、(a) 取引がDeriv P2P内で弊社によって実行され、かつ(b) 弊社が両当事者から提供された口座情報を使用しなかった場合を除き、誤った口座に向けられた取引処理から生じるいかなる損失についても責任を負いません。
5.3.12.1.2. 購入者として取引をキャンセルすることは可能ですが、キャンセルオプションは慎重かつ責任を持って使用する義務があります。お客様が不誠実な意図を持って頻繁に取引をキャンセルしていると信じるに足る理由がある場合、弊社はお客様のアカウントを停止または解約することがあります。
5.3.12.1.3. お客様側の取引が完了していない場合、取引の完了を確認してはなりません。これは不正行為とみなされ、本規約の違反となります。お客様が虚偽の確認を行ったと信じるに足る理由がある場合、当該取引に関連するあらゆる紛争はお客様に不利な形で解決されます。お客様がご自身の取引部分を履行することなく頻繁に完了確認を行っていると推測される根拠がある場合、弊社はお客様のアカウントを停止または解約する権利を留保します。誤って完了確認を行ってしまった場合は、直ちに弊社サポートチームおよび売り手にご連絡ください。
5.3.12.1.4. お客様側の取引を完全かつ正確に完了した後は、注文が失効する前に完了を確認する必要があります。そうでない場合、本取引に関連する紛争はお客様に不利な形で解決される可能性があります。
5.3.12.1.5. 該当するボタンを押して完了を確認した後、お客様側の取引を履行したことを証明する証拠をアップロードする必要もあります。
5.3.12.1.6. 売り手がお客様の本人確認または口座情報を確認するための情報や証拠を求めた場合、お客様には要求された証明を売り手に提供する義務があります。この要求を満たせない場合、売り手には取引の続行を拒否する権利が生じます。
5.3.13. フローティング為替レート
5.3.13.1. 弊社の役割は、為替レートに関するマーケットフィードおよび関連技術の提供に限定されます。弊社は、こうしたレートの決定を行うことも、決定に関与することもありません。
5.3.13.2. 変動レート機能は、ライブマーケットフィードと安定した為替レートに対応している国にのみ適用されます。
5.3.13.3. 変動レート機能は、ペッグ制通貨と非ペッグ制通貨の2種類の通貨に適用されます。
5.3.13.4. Deriv P2Pの変動レートは、1時間ごと、または為替レートに大きな変動があった場合のいずれか早い方のタイミングで更新されます。
5.3.13.5. 変動為替レートを利用できるお客様は、広告作成ボタンをクリックして広告の作成を開始する際にマーケットフィードを確認できます。変動為替レートが利用できない場合、お客様は従来通り為替レートを入力できます。
5.3.13.6. Deriv P2Pの注文が確定する前にマーケットレートが0.5%を超えて変動した場合、当該注文は却下され、お客様は新しい注文を作成する必要があります。
5.3.13.7. マーケットフィードに24時間を超える遅延が発生した場合、弊社は適用される為替レートを手動で設定します。
5.3.13.8. 変動レート導入前に作成されたDeriv P2P広告の履行について、30日間の猶予期間が設けられます。この猶予期間が経過すると、該当する広告は自動的に無効化されます。広告主は、無効化された広告を編集し、変動レートで有効化するオプションを利用できます。
5.4. Deriv P2Pの苦情および紛争
5.4.1. 紛争の開始
5.4.1.1. 取引は、取引の失効後30日以内に異議申し立ての対象となることがあります。取引の両当事者は、異議を申し立てる権利を有します。取引に関するすべての異議申し立ては、以下の弊社サポートチームまでご連絡ください:complaints@deriv.com。
5.4.1.2. 紛争の確認および解決には、買主と売主の間のコミュニケーションの確認が必要となる場合があります。このコミュニケーションの一部が弊社プラットフォーム上で行われた場合、それは私的なコミュニケーションとは見なされません。お客様は、弊社プラットフォーム上で行われるコミュニケーションにおいて弊社も当事者であること、および弊社がプライバシーポリシーに従ってこれにアクセスし、その他の方法で処理する可能性があることについて、同意するものとします。
5.4.1.3. 紛争調査の過程において、弊社は紛争の一方または両方の当事者に対し、弊社プラットフォーム上で行われていない相互のやり取りの記録を提供するよう求めることがあります。
5.4.2. 紛争の審査
5.4.2.1. 紛争の審査中、弊社サポートチームはお客様に対し、従うべき指示を行う場合があります。お客様に与えられる指示には、お客様側の取引を完了したことの証明、受け取るべきものを受け取ったか受け取っていないかの証明、追加のID確認、写真、音声、または動画による証拠、その他弊社が関連性があると判断するあらゆる書類の提供が含まれる場合があります。指示に従わない場合、紛争はお客様に不利な形で解決される可能性があります。
5.4.3. 紛争の解決
5.4.3.1. お客様は、お客様が関与する可能性のあるあらゆるDeriv P2Pの紛争において、弊社の最終決定を受け入れることに本書をもって同意するものとします。
5.4.3.2. お客様は、紛争取引における最も一般的な(ただし唯一ではない)結果が、紛争解決基準が満たされた時点で弊社が当該紛争取引を買い手または売り手に解放することであるとご理解いただくものとします。
5.4.3.3. 紛争がお客様に有利な形で解決されたとしても、それによって弊社がお客様の被った損失または損害を補償する法的義務を負うものではないことに、お客様は同意するものとします。
5.4.3.4. お客様は、紛争取引に関する弊社サポートチームからの要請に応答できる状態にある必要があります。
5.4.3.5. 公正かつ迅速な解決を確保するため、弊社は初回連絡から6時間以内に決定を下すことを目指しています。ただし、紛争案件の複雑さや新たな証拠の受領により、より詳細な調査が必要となる場合があります。このような状況では、標準的な6時間という期限を遵守できないことがあります。したがって、弊社は、公正かつ正当な解決に至るために必要な調査の複雑さと期間に基づき、必要と判断される範囲で解決までの期限を延長する権利を留保します。延長が必要となる場合は、完了予定の目安とともに速やかにお客様へ通知いたします。
5.4.3.6. 弊社サポートチームが予定の期限内にお客様に連絡を取ることができない場合、お客様は応答不可とみなされ、その理由のみをもって紛争はお客様に不利な形で解決されます。
5.4.3.7. 紛争取引の当事者のいずれかが不正な情報もしくは不正な書類を提供した場合、虚偽の申し立てを行った場合、またはその他の方法で紛争取引の特定の結果を強制しようとした場合、紛争は直ちにその当事者に不利な形で解決されます。
5.4.3.8. 買い手に有利な形での紛争解決
5.4.3.8.1. 以下の基準のうち少なくとも1つが確認された場合、弊社は買い手であるお客様に有利な形で紛争取引を解決することができます。
5.4.3.8.1.1. お客様が、売り手から提供された指示に従い、取引におけるご自身の役割を完全に完了したこと。または
5.4.3.8.1.2. 売り手が応答不可の状態になったこと(弊社サポートチームが6時間にわたり売り手と連絡を取ることができなかった場合)。
5.4.3.9. 売り手に有利な形での紛争解決
5.4.3.9.1. 買い手が取引におけるご自身の役割を完全かつ正確に履行したことを確認する前に、関連する残高を買い手に解放した場合、弊社はその残高をお客様のWalletに復元する責任、またはいかなる形式の補償を提供する責任も負わないことを、お客様はご理解いただき、同意するものとします。
5.4.3.9.2. 以下の基準のうち少なくとも1つが確認された場合、弊社は売り手であるお客様に有利な形で紛争取引を解決することができます。
5.4.3.9.2.1. 買い手が、取引におけるご自身の役割を完了していない、または完全には完了していないこと。
5.4.3.9.2.2. 当該取引が、買い手のサービスプロバイダーによって保留/凍結/停止されたこと。
5.4.3.9.2.3. 買い手が、お客様の広告に記載された指示に従って、取引におけるご自身の役割を完了していないこと。または
5.4.3.9.2.4. 買い手が応答不可の状態になったこと(弊社カスタマーサポートが6時間にわたり買い手と連絡を取ることができなかった場合)。
5.5. 解約
5.5.1. 以下のいずれかの条件、または弊社一般規約に記載されるサービスの停止もしくは終了に関する条件に該当する場合、弊社は以下の権利を留保します。(1) お客様の取引を取り消し、関連する残高（Wallet内の残高を含む）を弊社の判断により関係当事者に返還すること、(2) 保留中の取引を無期限にブロックすること、ならびに/または (3) Deriv P2Pを含む弊社の全サービスのご利用を制限、停止、または終了すること（Deriv P2Pプラットフォームへの広告掲載許可を一時的または恒久的に取り消すことを含む場合があります）:
5.5.1.1. Deriv P2Pチャットボックスにおける偽造書類の提供、他のユーザーへの誤解を招く行為、マネーロンダリング、またはお客様によるDeriv P2Pの利用に関するその他の違法もしくは不正な活動など、不正行為の疑いまたは証拠がある場合、または
5.5.1.2. お客様がDeriv P2Pを複数回にわたり無責任に、または不誠実な意図をもって利用したと弊社が認識している、またはそう信じる合理的な理由がある場合。これには、以下の状況が複数回発生した場合を含みます:
5.5.1.2.1. 買い手として: 注文期限前に取引のご自身の部分を完了しなかった場合、ご自身の部分を完全かつ正確に履行せずに完了を確認した場合、または取引をキャンセルした場合、または
5.5.1.2.2. 売り手として: 買い手が取引のご自身の部分を完全かつ正確に完了した後、受領確認を行わなかった場合。
