本書はお客様とDerivとの間の契約の一部を構成するものであり、お客様向けの利用規約（以下「利用規約」）と併せてお読みください。本追加規約で使用される定義済みの用語は、利用規約で定められた意味を有するものとします。
1. はじめに
1.1. 本追加規約は、Deriv (V) Ltdに口座をお持ちのすべてのお客様に適用されます。
1.2. 本追加規約と、本契約を構成するその他の文書との間に不一致または相違がある場合、お客様のDeriv (V) Ltdの口座に関しては、本追加規約が優先されるものとします。
1.3. Deriv (V) Ltdは、金融ディーラー免許法（Financial Dealers Licensing Act）に基づき、デリバティブ商品などの証券の取引業務を行う免許を有しており、バヌアツ金融サービス委員会（「VFSC」）の認可および規制を受けています。
1.4. 弊社が提供する商品の詳細については、目論見書をご参照ください。
2. 苦情
2.1. 弊社サービスに関する苦情を申し立てる場合は、苦情の詳細をcomplaints@deriv.com宛にお送りください。弊社は、お客様の苦情を受領した旨をメールでお知らせし、苦情の内容を調査した上で、苦情を受領した日から15営業日以内に最終的な回答をお送りするよう努めます。詳細については、弊社の苦情処理方針のページをご覧ください。
金融委員会
2.2. お客様の苦情が満足のいく形で解決されなかった場合、お客様は苦情を金融委員会に申し立てることができます。その場合、お客様の苦情は以下の手続きを経て処理されます。
2.2.1. 初期段階
2.2.1.1. お客様は、弊社の決定にご満足いただけない場合、または決定が15営業日以内に行われなかった場合に限り、金融委員会に苦情を申し立てることができます。
2.2.1.2. お客様は、事案発生から45日以内であれば金融委員会に苦情を申し立てることができます。
2.2.1.3. 金融委員会は、お客様の苦情を受領したことを5日以内に確認し、内部紛争解決（Internal Dispute Resolution、IDR）手続きを通じて14日以内に回答します。
2.2.2. 調査段階
2.2.2.1. 金融委員会は、5営業日以内に苦情の妥当性を調査します。
2.2.2.2. 紛争解決委員会（「DRC」）の委員長は、5営業日以内にお客様と弊社の両方に連絡を取り、必要な情報をすべて取得するとともに、調査段階で苦情を解決できる可能性があるかどうかを確認します。
2.2.3. 決定段階
2.2.3.1. DRCは苦情について決定を行います（DRCは決定を発表する期限を明示していない点にご注意ください）。
2.2.3.2. DRCは、お客様または弊社に追加情報を求めることがあり、その場合、要求された情報を7日以内に提供する必要があります。
2.2.4. 裁定および命令
2.2.4.1. DRCが行った決定は、弊社を拘束します。DRCの決定は、お客様が同意した場合にのみお客様を拘束します。
2.2.4.2. DRCの決定に同意する場合、お客様は14日以内にその決定を受け入れる必要があります。お客様がDRCの決定に対して14日以内に回答しない場合、苦情は終結したものとみなされます。
2.2.4.3. 弊社は、決定が下された日から28日以内に和解金を支払わなければなりません。
2.2.4.4. 決定が弊社に有利な内容である場合、お客様は決定が下された日から7日以内に弊社への免責を提供する必要があり、苦情は終結したものとみなされます。
バヌアツ金融サービス委員会（VFSC）
2.3. 3回の申し立てを経てもお客様の苦情が満足のいく形で解決されなかった場合、お客様は苦情をVFSCに申し立てることができます。苦情には以下を添付する必要があります。
2.3.1. 申立人の氏名および写真付き本人確認書類
2.3.2. 投資の確認（投資資金の預金受領証など）
2.3.3. 提供された商品または投資の目論見書の写し
2.3.4. 苦情の根拠を説明する苦情の全文
2.3.5. 出金依頼の確認、および
2.3.6. 弊社と申立人との間のメールやチャットなど、その他の関連情報または文書
2.4. VFSCに提出するすべての関連文書は、必要に応じて英語に翻訳し、翻訳が正確であることを証明する認証を受けなければなりません。
