本書は、お客様とDerivとの間の契約の一部を構成するものであり、クライアント向けの一般利用規約（「一般規約」）と併せてお読みいただく必要があります。本追加規約で使用される定義済みの用語は、一般規約において定義された意味を有するものとします。
1. はじめに
1.1. これらの追加条件は、Deriv (V) Ltdに口座をお持ちのすべてのお客様に適用されます。
1.2. これらの追加条件と、契約の一部を構成するその他の文書との間に不一致または相違がある場合、Deriv (V) Ltdでのお客様の口座に関しては、これらの追加条件が優先されます。
1.3. Deriv (V) Ltdは、金融ディーラー免許法（Financial Dealers Licensing Act）に基づき、デリバティブ商品などの証券取引業務を行う免許を取得しており、Vanuatu Financial Services Commission（「VFSC」）による認可および規制を受けています。
1.4. 弊社が提供する商品について詳しくは、目論見書をご参照ください。
2. 苦情
2.1. 弊社のサービスに関する苦情を申し立てる場合は、お客様の苦情に関する詳細を以下宛にお送りください。complaints@deriv.com。弊社はメールにてお客様の苦情の受領を確認し、苦情内容を調査し、苦情を受領した日から15営業日以内に最終回答をお送りするよう努めます。詳細については、弊社の苦情対応ポリシーページをご確認ください。
金融手数料
2.2. お客様にご満足いただける形で苦情を解決できなかった場合、お客様はFinancial Commissionに苦情を申し立てることができます。その場合、お客様の苦情は以下の手続きを経ることになります。
2.2.1. 初期段階
2.2.1.1. Financial Commissionへの苦情申し立てが可能となるのは、弊社の決定にご満足いただけない場合、または決定が15営業日以内に行われなかった場合のみです。
2.2.1.2. お客様は、事案発生後45日以内にFinancial Commissionへ苦情を申し立てることができます。
2.2.1.3. Financial Commissionは、お客様の苦情を受領したことを確認するまでに5日、内部紛争解決（IDR）手続きを通じて苦情に回答するまでに14日を要します。
2.2.2. 調査段階
2.2.2.1. Financial CommissionはVFSCの申立ての妥当性を5営業日以内に調査します。
2.2.2.2. 紛争解決委員会（「DRC」）の責任者は、調査段階において苦情を解決できる可能性があるかどうかを確認し、必要な情報をすべて取得するため、5営業日以内にお客様および弊社の両方に連絡します。
2.2.3. 判定フェーズ
2.2.3.1. DRCが申立てに関する決定を下します（DRCは決定の発表時期について特に言及していないことにご注意ください）。
2.2.3.2. DRCはお客様または弊社に追加情報を求めることがあり、その場合は7日以内に求められた情報を提供する必要があります。
2.2.4. 裁定および命令
2.2.4.1. DRCが下した決定は弊社を拘束します。DRCの決定は、お客様がそれを承諾した場合にのみお客様を拘束します。
2.2.4.2. DRCの決定にお客様が同意する場合は、14日以内にそれを承諾する必要があります。14日以内にDRCの決定に対する回答がない場合、申立てはクローズされたものとみなされます。
2.2.4.3. 弊社は決定が下されてから28日以内に和解金を支払う必要があります。
2.2.4.4. 弊社に有利な決定が下された場合、お客様は決定が下されてから7日以内に弊社に対する免責を提供する必要があり、申立てはクローズされたものとみなされます。
Vanuatu Financial Services Commission（VFSC）
2.3. 3回の試行後も、お客様が満足する形で申立てが解決されなかった場合、お客様はその申立てをVFSCに申し立てることができます。申立てには以下を添付する必要があります。
2.3.1. 申立人の氏名および写真付き身分証明書。
2.3.2. 取引の確認書類（取引用資金の預金受領書など）。
2.3.3. 提供される商品または取引の説明書の写し。
2.3.4. 申立ての根拠を示す申立書の全文。
2.3.5. 出金依頼の確認;および
2.3.6. 弊社と申立人間のメールやチャットなど、その他関連する情報または文書。
2.4. VFSCに提出するすべての関連文書は、必要に応じて英語に翻訳し、正確な翻訳であることを証明する必要があります。
