本書は、お客様とDerivとの間の契約の一部を構成するものであり、クライアント向けの一般利用規約（「一般規約」）と併せてお読みいただく必要があります。本追加規約で使用される定義済みの用語は、一般規約において定義された意味を有するものとします。
1. はじめに
1.1.これらの追加条件は、Deriv (Mauritius) Ltdに口座を持つすべてのお客様に適用されます。
1.2.これらの追加条件と、本契約の一部を構成するその他の文書との間に矛盾または相違がある場合、Deriv (Mauritius) Ltdでのお客様の口座に関しては、これらの追加条件が優先されます。
1.3.Deriv (Mauritius) Ltdは、Securities Act 2005の第29条、Securities (Licensing) Rules 2007の規則4、およびFinancial Services (Consolidated Licensing and Fees) Rules 2008に基づき、投資ディーラー(フルサービスディーラー、アンダーライティングを除く)として認可されています。Financial Services Commission, Mauritiusによって認可および規制されています。
2. 苦情
2.1.弊社のサービスに関する苦情をお申し立てになりたい場合は、苦情の詳細をcomplaints@deriv.comまで送信することができます。弊社はお客様の苦情を受領した旨をメールにて通知し、苦情の内容を調査したうえで、苦情を受領した日から15営業日以内に最終的な回答を送付するよう努めます。詳細については、弊社の苦情処理方針をご確認ください。
2.2. Financial Commission
2.2.1. お客様の苦情がお客様のご満足のいく形で解決されなかった場合、Financial Commissionに苦情を申し立てることができます。その場合、お客様の苦情は以下の手続きを経て処理されます。
2.2.1.1. 初期段階
2.2.1.1.1. Financial Commissionへの苦情の申し立ては、弊社の決定にご満足いただけない場合、または決定が15営業日以内になされなかった場合にのみ行うことができます。
2.2.1.1.2. 苦情は、事案発生後45日以内であればFinancial Commissionに申し立てることができます。
2.2.1.1.3. Financial Commissionは、苦情を受領したことを5日以内に通知し、内部紛争解決（IDR）手続きを通じて14日以内に回答を行います。
2.2.1.2. 調査段階
2.2.1.2.1. Financial Commissionは、5営業日以内に苦情の妥当性を調査します。
2.2.1.2.2. 紛争解決委員会（「DRC」）の委員長は、5営業日以内にお客様および弊社の双方に連絡を取り、必要なすべての情報を取得するとともに、調査段階において苦情を解決できる可能性があるかどうかを確認します。
2.2.1.2.3. 和解の機会が見つからない場合、苦情はDRCによって対応される決定フェーズに進みます。
2.2.1.3. 決定フェーズ
2.2.1.3.1. DRCは苦情について決定を下します（DRCは決定の発表について期限を明示していないことにご留意ください）。
2.2.1.3.2. DRCはお客様または弊社に追加情報を求めることがあり、その場合は要求された情報を7日以内に提供する必要があります。
2.2.1.4. 報奨金と注文
2.2.1.4.1. DRCが下した決定は弊社を拘束します。DRCの決定は、お客様が承諾した場合にのみお客様を拘束します。
2.2.1.4.2. DRCの決定に同意する場合、14日以内に承諾する必要があります。14日以内にDRCの決定に対して回答がない場合、苦情は終了したものとみなされます。
2.2.1.4.3. 弊社は、決定が下されてから28日以内に和解金を支払う必要があります。
2.2.1.4.4. 弊社に有利な決定が下された場合、お客様は決定が下されてから7日以内に弊社に対する免責を提供する必要があり、当該苦情は解決済みとみなされます。
2.3. Financial Services Commission, Mauritius
2.3.1. 弊社の内部苦情処理プロセスとFinancial Commissionの紛争解決手続きの両方を尽くした後もなお不満が残る場合、最終的な救済手段として、お客様はFinancial Services Commission, Mauritius（以下「FSC」）に苦情を申し立てることができます。
2.3.2. FSCに苦情を申し立てるには、FSCのオンライン苦情ポータル（https://complaints.fscmauritius.org/）にログインする必要があります。FSCは、提供されるすべての情報が本物であり、正確かつ完全であることを求めています。偽の連絡先情報を使用した申し立てや匿名での申し立ては受け付けられません。さらに、電話、メール、FSCウェブサイトの連絡先セクション経由、対面、またはその他の通信手段による苦情の申し立ては受理されません。
2.3.3. FSCのオンライン苦情ポータルでは、FSC Mauritiusからグローバルビジネスライセンスを取得している被規制事業体に関する苦情のみが受理されます。
2.3.4. お客様の苦情には関連文書を添付し、英語またはフランス語で提出する必要があります。Portalを通じて受け付けたすべての苦情はFSCの定める手続きに従って記録・審査されるため、お客様は提供するすべての情報が真正かつ正確で完全であることを確認する必要があります。
3. 注文の執行
3.1. 弊社は、本サービスの提供にあたり、お客様に代わって注文を執行する場合と、お客様との間で弊社自身の勘定で取引を行う場合があります。
3.2. 弊社がお客様に代わって注文を執行する場合、弊社はお客様との取引において本人として行動すると同時に、同じ条件で、カウンターパーティ（通常はリクイディティプロバイダー）との取引において本人として契約を締結します。これは、弊社が買い手と売り手の間に位置することを意味し、弊社が事前に開示した場合を除き、弊社自身が利益または損失を得ることはありません。弊社がお客様の注文をリクイディティプロバイダーに出す場合でも、お客様に対して一貫して最良execution（最良執行）を確保することは、引き続き弊社の責任であり、弊社はリクイディティプロバイダーの選定および継続的なモニタリングを通じてこれを実現しています。
3.3. 弊社が自己の勘定で取引を行う場合、これは弊社がお客様との取引において本人として行動することを意味しますが、弊社は他のカウンターパーティとのさらなる取引を締結しません。このシナリオにおいて最良執行義務が適用されるかどうかを評価するため、弊社は以下の要素を考慮します。
3.3.1. Derivがお客様との取引を開始したかどうか（この場合、お客様がDerivに自身の利益を保護してもらうことを信頼している可能性が高くなります）、またはお客様が最初にDerivに接触したかどうか（この場合、このような信頼が存在する可能性は低くなります）。
3.3.2. マーケットの慣行に関する問題、およびお客様がDerivを信頼することが正当であるかどうか。
3.3.3. マーケットの透明性:お客様が価格に容易にアクセスできないマーケットにおいては、お客様は価格に関してDerivを信頼する可能性が高くなります。
3.3.4. Derivが弊社のサービスについて提供する情報、およびDerivとお客様との間の契約条件。
4. 規制報告要件
4.1. Deriv (Mauritius) Ltdの規制上の義務の一環として、弊社はお客様のMauritius MT5口座内で執行されたすべての取引をまとめた取引明細書を毎月お送りします。弊社との口座を維持することにより、お客様はこれらの月次明細書を、お客様の口座プロフィールに登録されたメールアドレスに電子メールで受け取ることに同意するものとします。
