本書面は、お客様とDerivとの間の契約の一部を構成するものであり、お客様向けの一般利用規約(以下「一般規約」といいます)とあわせてお読みください。本追加規約で使用される定義用語は、一般規約で定められた意味を有するものとします。
1. はじめに
1.1. 本追加規約は、Deriv (BVI) Ltdに口座をお持ちのすべてのお客様に適用されます。
1.2. 本追加規約と、契約を構成するその他の書面との間に矛盾または相違がある場合、お客様のDeriv (BVI) Ltd口座に関しては、本追加規約が優先します。
1.3. Deriv (BVI) Ltdは、証券および投資業法(Securities and Investment Business Act)に基づき投資サービスを行う認可を受けており、British Virgin Islands Financial Services Commission(以下「BVIFSC」といいます)の認可および規制を受けています。
2. 資金の取り扱いについて
2.1. 弊社は、お客様のデリバティブ取引における証拠金の設定、調整、または決済に伴い発生した義務を履行するために、お客様の資金を使用することがあります。
2.2. 弊社は、お客様の資金を弊社の運営口座とは別の銀行口座で保管しています。万一弊社が支払不能となった場合に備え、弊社と親会社との間には融資契約が結ばれており、これによりお客様に対する債務は常に最低限カバーされます。
3. 注文執行
3.1. 弊社のライセンス条件に基づき、弊社はお客様の取引の相手方となります。弊社は、お客様の注文を執行する際に代理人として行動するか、または本人として行動し、その場合弊社がすべての取引におけるお客様の唯一の執行会場となります。
3.2. お客様のDeriv MT5口座で金融商品の買い注文または売り注文が出された場合、その注文は弊社にサービスを提供する流動性プロバイダーに転送されることがあります。
4. 一般的なお問い合わせ
4.1. Deriv (BVI) Ltdの取引口座に関するお問い合わせがある場合は、ヘルプセンターから、またはライブチャットで担当者とチャットすることで、弊社にご連絡いただけます。
4.2. 弊社はお客様のお問い合わせをできるだけ迅速に解決することに尽力しております。解決までにお時間をいただくことについて、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
4.3. お問い合わせを解決できない場合、または弊社の対応にご満足いただけない場合は、以下の「苦情」セクションに記載されているプロセスに従って、正式な苦情を弊社に提出することができます。
5. 苦情
5.1. 弊社のサービスについて苦情を申し立てたい場合は、苦情に関する詳細をcomplaints@deriv.comまでお送りください。弊社はお客様のお問い合わせを調査し、苦情を受領した日から15営業日以内に最終回答をお送りいたします。
5.2. お客様の苦情が重大な性質のもの(以下参照)であり、苦情を受領した日から3ヶ月以内に弊社がお客様の満足のいく形で解決できなかった場合、お客様は苦情をBVIFSCにエスカレーションすることができます。
5.3. 規制コード第69B(1)条によると、苦情は以下のいずれかを主張する場合、重大な性質のものとみなされます:
5.3.1. 規制上の法令違反;
5.3.2. ライセンシーまたはその取締役、従業員、もしくは代理人による、悪意、不正行為、または不適切な行為;
5.3.3. 以前苦情を申し立てた事項(重大であるか否かを問わない)の繰り返しまたは再発;または
5.3.4. 苦情申立人が、その財務状況に照らして重大な金銭的損失を被った、または被る可能性があること。
