本書は、お客様とDerivとの間の契約の一部を構成するものであり、クライアント向けの一般利用規約（「一般規約」）と併せてお読みいただく必要があります。本追加規約で使用される定義済みの用語は、一般規約において定義された意味を有するものとします。
1. はじめに
1.1. これらの追加規約は、Deriv (BVI) Ltdに口座をお持ちのすべてのお客様に適用されます。
1.2. これらの追加規約と、契約の一部を構成するその他の文書との間に矛盾または相違がある場合、Deriv (BVI) Ltdのお客様の口座に関しては、これらの追加規約が優先されるものとします。
1.3. Deriv (BVI) Ltdは、Securities and Investment Business Actに基づき投資サービスを行うライセンスを取得しており、British Virgin Islands Financial Services Commission（「BVIFSC」）の認可および規制を受けています。
2. 資金の管理について
2.1. 弊社は、お客様のデリバティブ取引における証拠金の設定、調整、または決済に伴い発生した義務を履行するために、お客様の資金を使用することがあります。
2.2. 弊社は、お客様の資金を弊社の運営用口座とは別の銀行口座で保管しています。万が一の破綻の際には、弊社と親会社との間に貸付契約があり、これにより顧客に対する負債は常に最低限カバーされます。
3. 注文の執行
3.1. 弊社のライセンス条件に基づき、弊社はお客様の取引の取引相手となります。弊社は、お客様の注文を執行する際、お客様の代理人として行動する場合、または本人として行動し、すべての取引においてお客様の唯一の執行会場となる場合があります。
3.2. お客様のDeriv MT5口座で商品の売買注文が出された場合、その注文は弊社にサービスを提供する流動性プロバイダーに転送されることがあります。
4. 一般的なお問い合わせ
4.1. Deriv (BVI) Ltd.でのお客様の取引口座に関するお問い合わせがある場合は、弊社のヘルプセンターを通じて、またはライブチャットで担当者とチャットすることでお問い合わせいただけます。
4.2. 弊社はお客様のお問い合わせをできるだけ早く解決することに尽力しており、問題解決までお時間をいただくことにご理解とご協力をお願いいたします。
4.3. お客様のお問い合わせを解決できない場合、または弊社の対応にご満足いただけない場合は、以下の「苦情」セクションに記載されている手順に従って、正式な苦情を弊社に提出していただくことができます。
5. 苦情について
5.1. 弊社のサービスに関する苦情をお申し立てになりたい場合は、苦情に関する詳細をcomplaints@deriv.comまでお送りください。弊社はお客様のお問い合わせを調査し、苦情を受領した日から15営業日以内に最終的な回答をお送りいたします。
5.2. お客様の苦情が重大な性質を有するものであり（以下参照）、苦情を受領した日から3か月以内に弊社がお客様にご満足いただける形で解決できなかった場合、お客様はその苦情をBVIFSCにエスカレーションすることができます。
5.3. Regulatory CodeのSection 69B(1)によると、苦情は以下のいずれかを主張する場合に重大な性質を有するものとみなされます。
5.3.1. 規制上の法令への違反
5.3.2. ライセンス保有者またはその取締役、従業員、もしくは代理人による、不誠実な行為、不正行為、または不適切な行為
5.3.3. 以前に申し立てられた事項の繰り返しまたは再発(重大であるか否かを問わない)。または
5.3.4. 申立人がその財務状況に関連して重大な金銭的損失を被った、または被る可能性があること。
