Dokumen ini memuat syarat dan ketentuan yang berlaku untuk dana dan transfer Anda, permintaan chargeback dan retrieval Anda, bonus yang mungkin kami berikan kepada Anda, serta layanan Deriv P2P. Dokumen ini merupakan bagian dari perjanjian antara Anda dan Deriv dan harus dibaca bersama dengan Ketentuan Umum Penggunaan kami untuk klien ("Ketentuan Umum"). Setiap istilah yang didefinisikan dalam ketentuan dana dan transfer ini memiliki arti sebagaimana yang diberikan dalam Ketentuan Umum.
1. Aturan dan batasan
1.1. Anda tidak boleh menggunakan Wallet Anda sebagai fasilitas perbankan. Lakukan deposit ke Wallet Anda hanya jika Anda bermaksud untuk melakukan trading.
1.2. Anda tidak boleh melakukan deposit dan penarikan dana tanpa melakukan trading yang sepadan dengan jumlah yang didepositkan dan ditarik. Jika Anda melakukannya, kami dapat, tanpa pemberitahuan, menyesuaikan akun Anda untuk mengganti kerugian yang timbul dan dapat, atas kebijakan kami, menangguhkan atau menutup akun Anda. Untuk menghindari keraguan, hak kami berdasarkan Klausul 1.2 ini tidak mengurangi hak kami atas Biaya yang dikenakan berdasarkan Klausul 2.10 Ketentuan Umum, dan Biaya tersebut bukan merupakan upaya pemulihan atas pelanggaran Klausul ini.
1.3. Kami berhak menolak pembayaran Anda tanpa pemberitahuan.
1.4. Kami tidak akan membayar bunga atas jumlah apa pun yang Anda depositkan kepada kami.
1.5. Anda harus menjaga saldo Dompet Anda tetap di bawah saldo tunai maksimum Dompet. Anda harus menarik dana untuk menghindari melampaui batas Dompet Anda.
1.6. Akun Deriv Anda dapat dikenakan batasan pada:
1.6.1. Jumlah atau volume transaksi yang dapat Anda lakukan terkait dengan akun Anda; dan/atau
1.6.2. Jumlah atau nilai dana atau aset (termasuk aset virtual) yang dapat Anda transfer ke dalam atau ke luar akun Anda,
dalam setiap kasus pada periode tertentu (misalnya, harian). Batasan yang berlaku ditampilkan di akun Deriv Anda.
1.7. Kami berhak mengubah batas transaksi apa pun yang berlaku untuk akun Anda kapan saja menurut kebijakan mutlak kami.
1.8. Kami tidak akan pernah menginvestasikan uang di Dompet Anda atas nama Anda.
1.9. Anda bertanggung jawab penuh atas setoran dan penarikan apa pun yang Anda lakukan ke dan dari Dompet Anda.
1.10. Anda dapat menggunakan metode pembayaran yang tersedia untuk mengisi dana Dompet Anda. Kami tidak berafiliasi dengan penyedia metode pembayaran mana pun.
1.11. Anda harus mengajukan penarikan menggunakan metode pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan untuk melakukan deposit.
1.12. Metode pembayaran yang tersedia dapat berubah kapan saja. Syarat penggunaan metode pembayaran juga dapat berubah. Anda bertanggung jawab untuk terus mendapatkan informasi terbaru mengenai metode pembayaran yang tersedia untuk Anda dan syarat penggunaannya.
1.13. Jika Anda menggunakan penyedia layanan pihak ketiga untuk tujuan apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada melakukan deposit atau penarikan, Anda bertanggung jawab penuh untuk memastikan keamanan akun Anda.
1.14. Anda dapat melakukan transfer antarmata uang yang berbeda dalam Wallet Anda. Perlu diketahui bahwa penyesuaian pada akun Anda yang menguntungkan kami dapat berlaku untuk transfer antarmata uang yang berbeda. Penyesuaian tersebut merupakan Biaya sebagaimana dijelaskan dalam Klausul 2.10 Ketentuan Umum.
1.15. Kurs yang diterapkan pada transaksi ditentukan oleh penyedia pihak ketiga sebagai kurs pasar yang berlaku pada saat transaksi dan dapat berubah dari waktu ke waktu. Kurs ini didasarkan pada mata uang lokal atau mata uang yang dipilih di Dompet Anda.
1.16. Anda dapat mentransfer uang antara Dompet Anda dan akun trading Anda.
1.17. Nilai portofolio Anda, yang ditampilkan dalam USD, hanyalah perkiraan. Nilai ini mewakili jumlah saldo Dompet Anda dan nilai pasar saat ini dari posisi terbuka Anda, yang dikonversi ke USD dengan kurs pasar yang berlaku.
1.18. Anda tidak boleh membagikan metode pembayaran apa pun kepada klien lain. Kami berhak memblokir, membatalkan, atau menangguhkan akun Anda jika Anda membagikan metode pembayaran apa pun kepada klien lain.
1.19. Anda tidak boleh mengambil pinjaman untuk mengisi dana akun Anda.
1.20. Anda harus mematuhi segala kontrol mata uang, bursa, atau modal di wilayah hukum negara asal Anda.
1.21. Setoran aset virtual
1.21.1. Anda dapat mendepositkan aset virtual yang didukung ke alamat deposit unik yang kami berikan untuk tujuan tersebut.
1.21.1.1. Melewati antarmuka kasir standar (memulai, mentransfer, atau menyelesaikan setoran secara langsung ke alamat penyedia layanan pembayaran (PSP) pihak ketiga atau wallet Perusahaan di luar, atau dengan melewati, alur transaksi langkah demi langkah resmi yang disediakan di dalam antarmuka pengguna platform) dianggap sebagai pelanggaran terhadap ketentuan ini.
1.21.1.2. Jika terjadi transaksi kasir yang dilewati (sebagaimana didefinisikan dalam Klausul 1.21.1.1), kami berhak, atas kebijakan kami sendiri, untuk menolak mengkreditkan akun Anda atau hanya mengkreditkannya setelah kami yakin mengenai sumber dan kepemilikan dana tersebut. Mengirimkan bukti transfer atau hash transaksi yang dipalsukan, diduplikasi, dibagikan, atau digunakan ulang — baik pada satu akun maupun di beberapa akun — merupakan pelanggaran terhadap Ketentuan ini. Jika hal ini terjadi, kami berhak untuk mengakhiri semua akun terkait, memblokir akses lebih lanjut, dan membatalkan saldo atau penarikan yang tertunda, tanpa pemberitahuan sebelumnya.
1.21.2. Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk menggunakan alamat setoran yang benar dan jaringan blockchain yang benar. Mengirimkan aset ke alamat yang salah atau pada jaringan yang tidak didukung (transaksi lintas rantai) akan mengakibatkan hilangnya aset tersebut secara permanen, dan kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tersebut.
1.21.3. Skenario kerugian lain yang mungkin terjadi saat melakukan setoran aset virtual meliputi:
1.21.3.1. Transaksi jaringan yang salah (menggunakan jaringan yang tidak kompatibel untuk transaksi tersebut);
1.21.3.2. Kesalahan pemilihan smart contract (kesalahan dalam memilih atau menggunakan smart contract); atau
1.21.3.3. Kekurangan pembayaran (memulai setoran tetapi mentransfer kurang dari jumlah yang disyaratkan).
1.21.4. Risiko-risiko ini timbul dari sifat teknologi blockchain dan layanan pihak ketiga yang menangani transaksi ini. Karena kami menyediakan layanan transaksi aset virtual melalui pihak ketiga, kami tidak dapat mengendalikan atau membantu memulihkan dana yang hilang dalam situasi tersebut. Anda bertanggung jawab untuk memeriksa dengan cermat semua detail transaksi sebelum melakukan setoran. Jika terjadi setoran lintas rantai, kami berhak meminta Anda untuk mengganti rugi kepada kami atas kerugian apa pun apabila kami memilih untuk mencoba memulihkan dana tersebut.
1.21.5. Setoran Anda akan dikreditkan ke akun Anda setelah menerima jumlah konfirmasi jaringan yang disyaratkan.
1.21.6. Kami akan melakukan pemantauan transaksi terhadap setoran, termasuk menggunakan analitik blockchain pihak ketiga ("Penyaringan KYT"). Kami berhak menolak setoran dari alamat yang ditandai berada di luar selera risiko kami.
1.22. Penarikan aset virtual
1.22.1. Anda dapat meminta untuk menarik aset virtual yang didukung ke alamat wallet eksternal yang valid.
1.22.2. Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk memastikan bahwa alamat penarikan yang Anda berikan benar dan kompatibel dengan jaringan yang relevan. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang timbul akibat penarikan ke alamat yang salah atau tidak kompatibel.
1.22.3. Penarikan tunduk pada pemeriksaan keamanan dan kebijakan anti pencucian uang kami, termasuk pemantauan transaksi menggunakan Penyaringan KYT. Kami berhak memblokir penarikan ke alamat yang ditandai berada di luar selera risiko kami.
1.22.4. Anda bertanggung jawab atas biaya jaringan yang berlaku (misalnya, biaya layanan, biaya pemrosesan administratif, atau biaya penarikan, sebagaimana disampaikan melalui Platform). Kami berhak menerapkan penyesuaian pada akun Anda untuk penarikan aset virtual guna merefleksikan kondisi jaringan pada saat penarikan dilakukan. Hal ini merupakan tambahan dari, dan terpisah dari, Biaya apa pun yang diungkapkan berdasarkan Klausul 2.10 dari General Terms.
1.22.5. Waktu yang diperlukan agar dana yang ditarik tercermin dalam wallet Anda akan bergantung pada waktu pemrosesan jaringan blockchain yang relevan.
1.23. Penundaan dalam pencerminan setoran atau penarikan dana pada akun Anda dapat terjadi karena masalah teknis atau keadaan tak terduga lainnya yang bukan tanggung jawab kami. Transaksi tertentu mungkin memerlukan waktu pemrosesan tambahan, termasuk transaksi yang diajukan di luar jam kerja standar. Jika Anda mengalami penundaan semacam ini atau menemukan masalah teknis, hubungi tim dukungan kami melalui live chat untuk mendapatkan bantuan.
1.24. Anda mengakui bahwa, untuk penarikan yang dilakukan melalui kartu atau transfer bank, waktu yang diperlukan agar dana muncul di akun Anda akan bergantung pada waktu pemrosesan bank Anda. Untuk penarikan mata uang kripto, waktu yang diperlukan agar dana tercermin dalam wallet Anda akan bergantung pada waktu pemrosesan blockchain yang relevan.
2. Bonus dan promosi
2.1. Kami dapat, atas kebijakan kami sendiri, menawarkan bonus atau insentif promosi lainnya kepada klien yang memenuhi syarat. Kelayakan dapat dibatasi berdasarkan yurisdiksi, status akun, saluran akuisisi, status verifikasi, metode pembayaran, jumlah setoran, aktivitas trading, atau kriteria lain yang kami tentukan.
2.2. Bonus tidak tersedia untuk semua orang dan mungkin hanya ditawarkan untuk periode waktu terbatas. Kami dapat mengubah, menangguhkan, atau menarik bonus apa pun kapan saja.
2.3. Kecuali dinyatakan lain dalam Ketentuan Promosi yang berlaku, dana bonus dikreditkan ke Wallet Anda.
2.4. Dana bonus tidak dapat ditarik. Penarikan dapat dibatasi hingga Anda memenuhi ketentuan yang ditetapkan dalam Ketentuan Promosi yang berlaku.
2.5. Ketentuan bonus dapat mencakup persyaratan volume trading. Kami akan menetapkan cara perhitungan volume trading dalam Ketentuan Promosi dan dapat mengecualikan transaksi yang secara wajar kami anggap sebagai penyalahgunaan, saling meniadakan (offsetting), atau yang terutama dimaksudkan untuk memenuhi persyaratan tersebut.
2.6. Jika kami memiliki kecurigaan yang wajar terhadap adanya penyalahgunaan, perilaku yang dilarang, atau pelanggaran Perjanjian, kami dapat menghapus bonus, membatalkan keuntungan terkait, membatasi penarikan dana, dan mengambil tindakan lain yang diizinkan berdasarkan Perjanjian.
3. Kebijakan pengembalian dana
3.1. Kami menyediakan sejumlah solusi merchant dan penyedia layanan pembayaran untuk melakukan pembayaran daring. Anda akan ditagih pada saat, atau segera setelah, Anda melakukan transaksi. Anda setuju untuk membayar semua trade yang Anda beli melalui solusi merchant atau penyedia layanan pembayaran yang tersedia.
3.2. Semua penjualan trade bersifat final. Kami tidak mengembalikan harga yang dikenakan untuk membuka suatu trade jika trade tersebut telah dieksekusi.
3.3. Karena sifat transaksi blockchain yang tidak dapat dibatalkan, kami tidak menawarkan pengembalian dana untuk transaksi aset virtual yang telah dieksekusi. Hal ini berlaku selain dari Klausul 3.2 dan terlepas dari apakah transaksi tersebut merupakan "trade" untuk tujuan Perjanjian ini.
3.4. Jika suatu trade menjadi tidak tersedia setelah transaksi dilakukan tetapi sebelum trade tersebut dieksekusi, Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian dana atas harga yang telah dikenakan. Kami berhak untuk menyetujui atau menolak permintaan Anda setelah menyelidiki klaim Anda.
3.5. Jika terjadi masalah teknis yang menghalangi eksekusi suatu trade, misalnya jika terjadi gangguan pada data feed yang tidak dapat kami atasi dengan segera, kami berhak untuk mengembalikan dana atau membatalkan trade tersebut. Untuk transaksi aset virtual, hak ini hanya berlaku jika transaksi belum dikonfirmasi pada jaringan blockchain yang bersangkutan; setelah dikonfirmasi, transaksi tersebut tidak dapat dibatalkan, dan Klausul 3.3 berlaku.
3.6. Setiap permintaan pengembalian dana deposit untuk akun yang aktif akan secara otomatis ditolak. Jika kami telah menutup, memblokir, atau menangguhkan akun Anda karena alasan apa pun, Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian dana atas deposit Anda. Kami berhak untuk menyetujui atau menolak permintaan Anda setelah menyelidiki klaim Anda.
4. Chargeback
4.1. Jika Anda melakukan deposit melalui kartu kredit atau debit, Anda setuju untuk menghubungi kami melalui live chat sebelum mengajukan chargeback atau permintaan penarikan kembali (retrieval request), agar kami dapat berusaha mengambil kembali dana tersebut untuk Anda.
4.2. Jika terdapat pemberitahuan chargeback, peringatan penipuan, atau permintaan penarikan kembali dari penyedia layanan pembayaran Anda, kami berhak untuk mengakhiri Perjanjian ini tanpa pemberitahuan sebelumnya.
4.3. Anda bertanggung jawab untuk mengganti kerugian yang mungkin kami alami akibat pemberitahuan chargeback, peringatan penipuan, atau permintaan penarikan kembali. Anda harus melakukan hal ini sebelum kami menghapus batasan apa pun yang diberlakukan pada akun Anda.
4.4. Kami berhak untuk sementara menahan sebagian atau seluruh saldo akun Anda selama hingga 180 hari jika kami menerima pemberitahuan chargeback, peringatan penipuan, atau permintaan penarikan kembali yang berkaitan dengan akun Anda. Penahanan ini memberikan waktu untuk menyelidiki semua transaksi, serta melindungi Deriv dari risiko finansial akibat chargeback terkait selanjutnya yang mungkin diajukan oleh pemegang kartu melalui bank mereka selama periode ini.
5. Deriv P2P
5.1. Iklan
5.1.1. Anda hanya berhak memasang iklan Deriv P2P jika kami telah menyetujui Anda sebelumnya sesuai dengan kebijakan “Know Your Customer” kami (lihat General Terms of Use untuk informasi lebih lanjut).
5.1.2. Kami berhak untuk membatasi jumlah iklan yang Anda pasang di platform kami atau menghapus iklan Anda, misalnya dalam kasus dugaan pelanggaran atau aktivitas penipuan, maupun dalam kasus lain yang kami anggap perlu.
5.1.3. Kami berhak, atas kebijakan kami sendiri, untuk mengubah, menghapus, atau mengalihkan nama panggilan pengguna mana pun yang digunakan di Deriv P2P jika nama tersebut bertentangan dengan kebijakan kami atau nama panggilan pengguna lain, atau jika kami menentukan bahwa nama tersebut dapat menimbulkan kebingungan, penyamaran identitas, atau penyalahgunaan lainnya.
5.1.4. Saat Anda memasang iklan, disarankan agar Anda tetap aktif dan siap merespons pesanan yang dibuat sebagai tanggapan atas iklan Anda; jika tidak, setiap perselisihan yang terkait dengan transaksi tersebut dapat diselesaikan dengan merugikan Anda. Kami sangat menyarankan Anda untuk menjeda iklan Anda (membuatnya tidak terlihat untuk sementara) saat keadaan mungkin tidak memungkinkan Anda untuk merespons pesanan tepat waktu.
5.1.5. Anda tidak diperbolehkan memasang iklan yang identik (yaitu menggunakan detail yang sama untuk negara yang sama).
5.1.6. Kami berhak untuk menonaktifkan iklan Anda jika tidak ada pesanan yang dibuat sebagai tanggapan atasnya dalam waktu tujuh puluh dua (72) jam.
5.1.7. Kami berhak untuk menghapus iklan Anda yang tidak aktif setelah sembilan puluh (90) hari tanpa aktivitas.
5.2. Order
5.2.1. Dengan membuat pesanan, Anda membentuk kontrak yang mengikat dengan penjual/pengiklan, dan Anda setuju serta mengikatkan diri Anda pada syarat dan ketentuan transaksi sebagaimana tercantum dalam iklan tersebut.
5.2.2. Anda memahami bahwa Anda perlu tetap aktif dan responsif selama proses transaksi berlangsung saat Anda melakukan pemesanan.
5.3. Transaksi
5.3.1. Anda mengakui dan menyetujui bahwa pada semua tahap transaksi, Anda melakukan transaksi dengan pengguna Deriv P2P lainnya, dan kami hanya bertindak sebagai penyedia layanan teknis, bukan sebagai pihak lawan dalam transaksi apa pun. Oleh karena itu, jika timbul sengketa atau potensi sengketa dari transaksi apa pun atau sehubungan dengan transaksi apa pun, kami tidak akan bertanggung jawab kepada Anda, pengguna lain, atau pihak lain mana pun.
5.3.2. Kami akan mengambil langkah yang wajar untuk memfasilitasi pelaksanaan semua transaksi yang didukung oleh Deriv P2P. Namun, ada kalanya, karena alasan di luar kendali kami, termasuk kegagalan perangkat lunak, perangkat keras, dan koneksi internet, transaksi yang Anda minta tidak berhasil dilaksanakan. Anda mengakui bahwa, sejauh diizinkan oleh hukum, kami sama sekali tidak bertanggung jawab atas transaksi yang gagal.
5.3.3. Anda bertanggung jawab penuh untuk memastikan bahwa transaksi apa pun yang dilakukan diarahkan ke akun yang benar. Kami sangat menyarankan Anda untuk mengonfirmasi detail akun yang benar dengan pihak lawan dan melakukan uji tuntas Anda sendiri sebelum memulai atau meminta transaksi apa pun. Sejauh diizinkan oleh hukum, kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang timbul akibat transaksi yang diarahkan ke akun yang salah, kecuali (a) transaksi tersebut dilaksanakan oleh kami dalam Deriv P2P, dan (b) kami gagal menggunakan detail akun yang diberikan kepada kami oleh kedua belah pihak.
5.3.4. Detail yang ditentukan oleh penjual dalam iklan atau pesanannya akan bersifat mengikat dan mengatur transaksi tersebut. Setelah transaksi dimulai, detail ini bersifat final dan tidak dapat dinegosiasikan ulang, diubah, atau divariasikan dengan cara apa pun. Pembeli dan penjual tidak boleh meminta atau menyetujui modifikasi apa pun terhadap detail yang telah disepakati yang ditampilkan di layar transaksi, dan kami tidak berkewajiban untuk mematuhi atau menghormati variasi apa pun.
5.3.5. Setiap informasi, termasuk detail kontak dan akun, yang Anda berikan kepada pihak lawan pada tahap apa pun dalam transaksi melalui iklan, pesanan, atau chat bawaan, harus selalu benar dan terkini. Jika ada informasi yang telah Anda berikan kepada pihak lawan ternyata tidak akurat atau palsu, setiap sengketa terkait transaksi tersebut dapat diselesaikan dengan merugikan Anda. Jika kami memiliki alasan untuk meyakini bahwa Anda telah sengaja memberikan informasi palsu kepada pihak lawan, kami berhak mengambil tindakan terhadap Anda, seperti membatasi, menangguhkan, atau menghentikan penggunaan Anda atas semua layanan kami.
5.3.6. Kami dapat memblokir pesanan selama maksimal tiga puluh (30) hari jika pembeli mengonfirmasi bahwa bagiannya dalam transaksi telah terpenuhi, tetapi penjual tidak mengonfirmasi hal yang sama, dan transaksi tersebut kedaluwarsa. Dalam kasus seperti itu, baik pembeli maupun penjual akan segera diberi tahu setelah kedaluwarsa dan berhak untuk mengajukan sengketa.
5.3.7. Setiap jumlah yang disetorkan ke Wallet Anda melalui Deriv P2P hanya dapat ditarik melalui Deriv P2P.
5.3.8. Anda mengakui dan menyetujui bahwa kami akan secara otomatis menghapus pesan dan lampiran yang dipertukarkan melalui kotak chat Deriv P2P setelah enam (6) bulan. Ini mencakup semua pesan teks, file, gambar, dokumen, dan data lain apa pun yang dibagikan dalam kotak chat. Kami menyarankan Anda untuk menyimpan informasi atau file penting secara lokal sebelum periode enam (6) bulan tersebut berakhir.
5.3.9. Transaksi melalui Deriv P2P atau Payment Agent dapat dikenakan penyesuaian transfer atau Biaya lain, sebagaimana dijelaskan dalam Klausul 2.10 dari General Terms.
5.3.10. Kami berhak, atas kebijakan kami sendiri, untuk meninjau secara berkala transaksi Deriv P2P yang telah selesai dengan tujuan memverifikasi keabsahannya, memastikan kepatuhan terhadap hukum, peraturan, dan kebijakan internal yang berlaku, serta menjaga integritas platform. Sebagai bagian dari peninjauan tersebut, kami dapat meminta pengguna untuk memberikan bukti atau dokumentasi terkait transaksi, termasuk namun tidak terbatas pada bukti pembayaran, bukti transfer, catatan bank atau wallet, dan komunikasi terkait. Anda setuju untuk bekerja sama secara cepat dan penuh dengan permintaan tersebut. Peninjauan dan permintaan tersebut dapat dilakukan kapan saja, termasuk tanpa adanya sengketa, keluhan, atau chargeback terkait transaksi tersebut.
5.3.11. Tanggung jawab penjual
5.3.11.1. Baik Anda menjual dengan memasang iklan atau melakukan pemesanan, Anda memiliki tanggung jawab berikut:
5.3.11.1.1. Setelah sebuah iklan dipasang, ketentuannya bersifat mengikat dan tidak dapat diubah, dialihkan, atau divariasikan. Menjadi tanggung jawab Anda untuk memeriksa bahwa detail yang telah Anda sertakan dalam iklan tersebut sudah benar.
5.3.11.1.2. Anda diwajibkan untuk selalu memberikan informasi yang akurat dan terkini kepada pembeli, termasuk namun tidak terbatas pada detail akun, informasi kontak, dan bukti identitas tambahan yang diminta pembeli, baik dalam iklan yang Anda pasang, pesanan yang Anda ajukan, atau chat yang Anda lakukan dengan pembeli di dalam maupun di luar platform kami. Memberikan informasi yang tidak akurat atau sudah kedaluwarsa dianggap sebagai pelanggaran terhadap perjanjian ini. Sengketa akan diselesaikan dengan merugikan Anda jika Anda menyertakan detail akun yang tidak akurat atau sudah kedaluwarsa. Jika kami memiliki alasan untuk meyakini bahwa Anda telah sengaja memberikan detail akun yang salah kepada pembeli, kami berhak membatasi, menangguhkan, atau menghentikan penggunaan Anda atas semua layanan kami.
5.3.11.1.3. Jika pembeli meminta informasi atau bukti untuk mengonfirmasi identitas atau detail akun Anda, Anda harus memberikan informasi yang diminta kepada pembeli. Kegagalan untuk memenuhi permintaan ini akan memberikan pembeli hak untuk menolak melanjutkan transaksi.
5.3.11.1.4. Anda tidak diperbolehkan untuk mengubah detail akun yang Anda berikan dalam iklan atau pesanan Anda pada titik mana pun setelah transaksi dimulai, baik di dalam maupun di luar platform Deriv P2P, termasuk dalam hal pembeli telah memberikan persetujuannya. Ketika kami menyelidiki sengketa, kami hanya akan mempertimbangkan detail akun asli yang diajukan oleh penjual dalam iklan atau pesanan tersebut.
5.3.11.1.5. Anda bertanggung jawab untuk memverifikasi bahwa transaksi telah selesai dilakukan oleh pembeli sesuai dengan rincian yang Anda tetapkan dalam iklan Anda. Setelah Anda mengonfirmasi penerimaan, saldo terkait di akun Deriv Anda akan secara otomatis dan tanpa dapat dibatalkan dilepaskan kepada pembeli.
5.3.11.1.6. Setelah Anda memverifikasi bahwa transaksi telah selesai dilakukan oleh pembeli sesuai dengan iklan Anda, Anda harus mengonfirmasi hal ini di Deriv P2P agar saldo terkait dapat dilepaskan ke akun Deriv milik pembeli. Jika Anda tidak melakukannya, dan terbukti bahwa pembeli telah menyelesaikan bagiannya dalam transaksi secara lengkap dan akurat, perselisihan tersebut akan diselesaikan dengan keputusan yang merugikan Anda. Kegagalan berulang atau disengaja dalam memberikan konfirmasi tepat waktu dapat mengakibatkan pembatasan sementara atau permanen terhadap akses Anda ke layanan kami.
5.3.11.1.7. Anda mengakui bahwa setiap deposit yang dilakukan melalui metode yang dapat dibatalkan (reversible) — termasuk namun tidak terbatas pada kartu kredit dan debit (termasuk kartu Maestro dan Diners Club), ZingPay, Neteller, Skrill, Ozow, dan UPI — tidak akan tercermin dalam Wallet Deriv P2P Anda sampai setelah 180 hari sejak tanggal deposit dilakukan.
5.3.12. Tanggung jawab pembeli
5.3.12.1. Baik Anda membeli dengan memasang iklan maupun menempatkan pesanan sebagai respons terhadap iklan, Anda memiliki tanggung jawab berikut:
5.3.12.1.1. Anda bertanggung jawab penuh untuk memastikan bahwa setiap transaksi diarahkan ke akun yang benar dan bahwa detail yang digunakan sesuai dengan yang diberikan oleh penjual. Kami sangat menyarankan Anda untuk mengonfirmasi detail akun yang benar dengan pihak lawan dan melakukan uji tuntas Anda sendiri sebelum memulai transaksi apa pun. Sejauh diizinkan oleh hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang timbul dari proses transaksi yang diarahkan ke akun yang salah kecuali (a) transaksi tersebut dieksekusi oleh kami dalam Deriv P2P, dan (b) kami gagal menggunakan detail akun yang diberikan kepada kami oleh kedua belah pihak.
5.3.12.1.2. Meskipun sebagai pembeli Anda dapat membatalkan transaksi, Anda memiliki kewajiban untuk menggunakan opsi pembatalan secara terbatas dan bertanggung jawab. Jika kami memiliki alasan untuk meyakini bahwa Anda sering membatalkan transaksi dengan niat tidak jujur, kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akun Anda dengan kami.
5.3.12.1.3. Anda tidak boleh mengonfirmasi penyelesaian transaksi jika bagian Anda dalam transaksi tersebut belum dipenuhi, karena hal ini akan dianggap sebagai pelanggaran dan pelanggaran terhadap ketentuan ini. Jika kami memiliki alasan untuk meyakini bahwa Anda telah membuat konfirmasi palsu, setiap perselisihan yang terkait dengan transaksi tersebut akan diselesaikan dengan merugikan Anda. Jika terdapat alasan untuk menduga bahwa Anda sering mengonfirmasi penyelesaian tanpa memenuhi bagian Anda dalam transaksi, kami berhak untuk menangguhkan atau mengakhiri akun Anda. Jika Anda tidak sengaja mengonfirmasi penyelesaian, segera beri tahu tim dukungan kami dan penjual.
5.3.12.1.4. Setelah Anda menyelesaikan bagian Anda dalam transaksi secara lengkap dan akurat, Anda harus mengonfirmasi penyelesaian sebelum pesanan berakhir masa berlakunya. Jika tidak, setiap perselisihan yang terkait dengan transaksi ini dapat diselesaikan dengan merugikan Anda.
5.3.12.1.5. Setelah mengonfirmasi penyelesaian dengan menekan tombol terkait, Anda juga diwajibkan untuk mengunggah bukti yang memverifikasi bahwa Anda telah memenuhi bagian Anda dalam transaksi.
5.3.12.1.6. Jika penjual meminta informasi atau bukti untuk mengonfirmasi identitas atau detail akun Anda, Anda berkewajiban untuk memberikan bukti yang diminta kepada penjual. Kegagalan memenuhi permintaan ini akan memberikan hak kepada penjual untuk menolak melanjutkan transaksi.
5.3.13. Kurs tukar mengambang
5.3.13.1. Peran kami terbatas pada penyediaan market feed dan teknologi terkait untuk nilai tukar mata uang. Kami tidak menetapkan atau berpartisipasi dalam penentuan nilai tukar tersebut.
5.3.13.2. Fitur floating rate hanya berlaku untuk negara-negara yang mendukung market feed langsung dan nilai tukar mata uang yang stabil.
5.3.13.3. Fitur floating rate diterapkan pada dua (2) jenis mata uang: pegged dan non-pegged.
5.3.13.4. Floating rate pada Deriv P2P diperbarui setiap jam atau jika terdapat perubahan besar pada nilai tukar, mana yang terjadi lebih dahulu.
5.3.13.5. Klien yang dapat menggunakan floating exchange rate dapat melihat market feed saat mulai membuat iklan dengan mengeklik tombol pembuatan iklan. Jika floating exchange rate tidak tersedia, klien dapat memasukkan nilai tukar seperti sebelumnya.
5.3.13.6. Jika nilai tukar pasar berubah lebih dari 0,5% sebelum pesanan Deriv P2P dikonfirmasi, pesanan tersebut akan ditolak, dan klien harus membuat pesanan baru.
5.3.13.7. Jika feed pasar mengalami keterlambatan lebih dari dua puluh empat (24) jam, kami akan menetapkan nilai tukar yang berlaku secara manual.
5.3.13.8. Masa tenggang tiga puluh (30) hari diberikan untuk pemenuhan iklan Deriv P2P yang dibuat sebelum diperkenalkannya floating rate. Iklan-iklan ini akan dinonaktifkan secara otomatis setelah masa tenggang berakhir. Pengiklan memiliki opsi untuk mengedit iklan yang dinonaktifkan dan mengaktifkannya kembali dengan floating rate.
5.4. Keluhan dan perselisihan Deriv P2P
5.4.1. Pengajuan perselisihan
5.4.1.1. Transaksi apa pun dapat menjadi subjek sengketa dalam waktu tiga puluh (30) hari setelah transaksi berakhir. Setiap pihak dalam transaksi berhak mengajukan sengketa. Semua sengketa atas suatu transaksi harus disampaikan kepada tim dukungan kami di complaints@deriv.com.
5.4.1.2. Peninjauan dan penyelesaian perselisihan mungkin memerlukan pemeriksaan komunikasi antara pembeli dan penjual. Jika sebagian dari komunikasi ini terjadi di platform kami, komunikasi tersebut tidak dianggap sebagai komunikasi pribadi. Dengan ini, Anda mengakui dan memberikan persetujuan bahwa kami juga merupakan pihak dalam setiap komunikasi yang terjadi di platform kami dan dapat mengakses serta memproses komunikasi tersebut sesuai dengan Privacy Policy kami.
5.4.1.3. Dalam proses investigasi perselisihan, kami dapat meminta satu atau kedua pihak yang berselisih untuk memberikan catatan komunikasi mereka satu sama lain yang tidak terjadi di platform kami.
5.4.2. Peninjauan perselisihan
5.4.2.1. Selama peninjauan perselisihan, tim dukungan kami dapat memberikan instruksi yang wajib Anda ikuti. Instruksi yang diberikan kepada Anda mungkin mengharuskan Anda untuk memberikan bukti bahwa Anda telah menyelesaikan bagian Anda dalam transaksi, bukti bahwa Anda telah atau belum menerima apa yang seharusnya diterima, verifikasi identitas tambahan, bukti foto, audio, atau video, atau dokumen lain yang kami anggap relevan. Kegagalan mengikuti instruksi dapat menyebabkan perselisihan diselesaikan dengan merugikan Anda.
5.4.3. Penyelesaian perselisihan
5.4.3.1. Dengan ini Anda setuju untuk menerima keputusan akhir kami dalam setiap perselisihan Deriv P2P yang mungkin melibatkan Anda.
5.4.3.2. Anda memahami bahwa hasil yang paling umum, meskipun bukan satu-satunya, dari transaksi yang disengketakan adalah kami melepaskan transaksi yang disengketakan kepada pembeli atau penjual setelah kriteria penyelesaian perselisihan terpenuhi.
5.4.3.3. Anda menyetujui bahwa penyelesaian perselisihan yang menguntungkan Anda tidak memberikan kewajiban hukum apa pun kepada kami untuk mengompensasi kerugian atau kerusakan yang mungkin Anda alami.
5.4.3.4. Anda harus tersedia untuk menanggapi permintaan dari tim dukungan kami terkait transaksi yang disengketakan.
5.4.3.5. Untuk memastikan penyelesaian yang adil dan tepat waktu, kami berupaya mencapai keputusan dalam waktu enam (6) jam sejak kontak awal. Namun, ada kemungkinan terdapat kasus yang memerlukan investigasi lebih mendalam karena kompleksitas kasus yang disengketakan atau diterimanya bukti baru. Dalam keadaan seperti ini, kami mungkin tidak dapat mematuhi jangka waktu standar enam (6) jam. Oleh karena itu, kami berhak memperpanjang jangka waktu penyelesaian sesuai yang dianggap perlu berdasarkan kompleksitas dan durasi investigasi yang diperlukan untuk mencapai penyelesaian yang adil dan wajar. Anda akan segera diberi tahu apabila diperlukan perpanjangan waktu, beserta estimasi jangka waktu penyelesaiannya.
5.4.3.6. Jika tim dukungan kami tidak dapat menghubungi Anda dalam jangka waktu yang diperkirakan, Anda akan dianggap tidak responsif, dan perselisihan akan diselesaikan dengan merugikan Anda hanya karena alasan ini.
5.4.3.7. Jika salah satu pihak dalam transaksi yang disengketakan memberikan informasi atau dokumen palsu, atau membuat klaim yang tidak benar, atau dengan cara lain mencoba memaksakan hasil tertentu dari transaksi yang disengketakan, maka perselisihan akan segera diselesaikan dengan merugikan pihak tersebut.
5.4.3.8. Penyelesaian perselisihan yang menguntungkan pembeli
5.4.3.8.1. Kami dapat menyelesaikan transaksi yang disengketakan dengan menguntungkan Anda sebagai pembeli apabila kami telah menetapkan setidaknya satu dari kriteria berikut:
5.4.3.8.1.1. Anda telah menyelesaikan bagian Anda dari transaksi secara penuh dan sesuai dengan instruksi yang diberikan oleh penjual; atau
5.4.3.8.1.2. Penjual menjadi tidak responsif (tim dukungan kami tidak dapat menghubungi penjual selama enam (6) jam).
5.4.3.9. Penyelesaian perselisihan yang menguntungkan penjual
5.4.3.9.1. Anda memahami dan mengakui bahwa jika Anda melepaskan saldo terkait kepada pembeli sebelum memverifikasi bahwa pembeli telah memenuhi bagiannya dalam transaksi secara penuh dan akurat, kami tidak akan bertanggung jawab untuk mengembalikan saldo tersebut ke Wallet Anda atau memberikan kompensasi dalam bentuk apa pun.
5.4.3.9.2. Kami dapat menyelesaikan transaksi yang disengketakan dengan menguntungkan Anda sebagai penjual apabila kami telah menetapkan setidaknya satu dari kriteria berikut:
5.4.3.9.2.1. Pembeli belum menyelesaikan bagiannya dalam transaksi atau belum menyelesaikannya secara penuh;
5.4.3.9.2.2. Transaksi telah ditahan/dibekukan/dihentikan oleh penyedia layanan pembeli;
5.4.3.9.2.3. Pembeli belum menyelesaikan bagiannya dalam transaksi sesuai dengan instruksi yang tercantum dalam iklan Anda; atau
5.4.3.9.2.4. Pembeli menjadi tidak responsif (tim dukungan pelanggan kami tidak dapat menghubungi pembeli selama enam (6) jam).
5.5. Pengakhiran
5.5.1. Jika salah satu kondisi di bawah ini atau salah satu kondisi penangguhan atau penghentian layanan yang disebutkan dalam Ketentuan Umum kami terbukti benar, kami berhak untuk: (1) membatalkan transaksi Anda dan mengembalikan saldo terkait kepada pihak-pihak yang terlibat sesuai dengan pertimbangan kami, termasuk saldo apa pun dalam Wallet Anda; (2) memblokir transaksi tertunda apa pun tanpa batas waktu; dan/atau (3) membatasi, menangguhkan, atau menghentikan penggunaan Anda atas seluruh layanan kami termasuk Deriv P2P, yang dapat mencakup pencabutan sementara atau permanen atas otorisasi Anda untuk memasang iklan di platform Deriv P2P:
5.5.1.1. Jika terdapat kecurigaan atau bukti aktivitas penipuan, termasuk penyediaan dokumen palsu di kotak obrolan Deriv P2P, menyesatkan pengguna lain, pencucian uang, atau aktivitas ilegal atau melanggar hukum lainnya terkait penggunaan Deriv P2P oleh Anda; atau
5.5.1.2. Jika kami mengetahui atau memiliki alasan untuk meyakini bahwa Anda telah menggunakan Deriv P2P secara tidak bertanggung jawab pada beberapa kesempatan atau dengan niat tidak jujur, termasuk situasi berikut jika terjadi lebih dari satu kali:
5.5.1.2.1. Sebagai pembeli: gagal menyelesaikan bagian Anda dari transaksi sebelum pesanan kedaluwarsa, mengonfirmasi penyelesaian tanpa benar-benar menyelesaikan bagian Anda dari transaksi secara lengkap dan akurat, atau membatalkan transaksi; atau
5.5.1.2.2. Sebagai penjual: gagal mengonfirmasi penerimaan setelah pembeli telah menyelesaikan bagiannya dari transaksi secara lengkap dan akurat.
