Dokumen ini merupakan bagian dari perjanjian antara Anda dan Deriv dan harus dibaca bersama dengan Ketentuan Penggunaan Umum untuk klien (“Ketentuan Umum”). Setiap istilah yang didefinisikan dalam ketentuan tambahan ini memiliki arti sebagaimana ditetapkan dalam Ketentuan Umum.
1. Pendahuluan
1.1. Ketentuan tambahan ini berlaku bagi semua klien yang memiliki akun di Deriv (Mauritius) Ltd.
1.2. Jika terdapat ketidaksesuaian atau penyimpangan antara ketentuan tambahan ini dan/atau dokumen lain yang menjadi bagian dari Perjanjian, ketentuan tambahan ini akan berlaku terhadap akun Anda di Deriv (Mauritius) Ltd.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd berlisensi sebagai Investment Dealer (Full Service Dealer, tidak termasuk Underwriting) sesuai dengan pasal 29 Securities Act 2005, Rule 4 Securities (Licensing) Rules 2007, dan Financial Services (Consolidated Licensing and Fees) Rules 2008. Perusahaan ini diotorisasi dan diatur oleh Financial Services Commission, Mauritius.
2. Pengaduan
2.1. Jika Anda ingin mengajukan keluhan tentang Layanan kami, Anda dapat mengirimkan rincian terkait keluhan Anda kepada kami di complaints@deriv.com. Kami akan mengonfirmasi penerimaan keluhan Anda melalui email, menyelidiki keluhan Anda, dan berupaya mengirimkan tanggapan akhir kepada Anda dalam waktu lima belas (15) hari kerja sejak tanggal diterimanya keluhan tersebut. Untuk informasi lebih lanjut, silakan baca Kebijakan Keluhan kami.
2.2. Financial Commission
2.2.1. Jika kami belum menyelesaikan pengaduan Anda secara memuaskan, Anda dapat meningkatkan pengaduan tersebut ke Financial Commission. Dalam hal ini, pengaduan Anda akan melalui prosedur berikut:
2.2.1.1. Tahap awal
2.2.1.1.1. Anda hanya dapat mengajukan pengaduan ke Financial Commission jika Anda tidak puas dengan keputusan kami atau jika keputusan tersebut tidak dibuat dalam waktu 15 hari kerja.
2.2.1.1.2. Anda dapat mengajukan pengaduan ke Financial Commission hingga 45 hari setelah insiden terjadi.
2.2.1.1.3. Financial Commission memiliki waktu 5 hari untuk mengonfirmasi bahwa pengaduan Anda telah diterima dan 14 hari untuk menjawab pengaduan tersebut melalui prosedur Internal Dispute Resolution (IDR).
2.2.1.2. Tahap investigasi
2.2.1.2.1. Financial Commission akan menyelidiki keabsahan pengaduan dalam waktu 5 hari kerja.
2.2.1.2.2. Kepala Dispute Resolution Committee ("DRC") akan menghubungi Anda dan kami dalam waktu 5 hari kerja untuk memperoleh semua informasi yang diperlukan dan melihat apakah ada kemungkinan untuk menyelesaikan pengaduan tersebut selama tahap investigasi.
2.2.1.2.3. Jika tidak ada peluang penyelesaian yang dapat ditemukan, pengaduan akan dilanjutkan ke tahap penetapan untuk ditangani oleh DRC.
2.2.1.3. Tahap penetapan
2.2.1.3.1. DRC akan membuat keputusan terkait pengaduan (perlu diperhatikan bahwa DRC tidak menyebutkan jangka waktu untuk mengumumkan keputusannya).
2.2.1.3.2. DRC dapat meminta informasi tambahan dari Anda atau kami, dan pihak yang diminta harus memberikan informasi tersebut dalam waktu 7 hari.
2.2.1.4. Penghargaan dan pesanan
2.2.1.4.1. Keputusan yang dibuat oleh DRC bersifat mengikat bagi kami. Keputusan DRC hanya bersifat mengikat bagi Anda jika Anda menyetujuinya.
2.2.1.4.2. Jika Anda menyetujui keputusan DRC, Anda harus menerimanya dalam waktu 14 hari. Jika Anda tidak menanggapi keputusan DRC dalam waktu 14 hari, pengaduan dianggap selesai.
2.2.1.4.3. Kami harus memberikan penyelesaian dalam waktu 28 hari sejak keputusan diambil.
2.2.1.4.4. Jika keputusan dibuat untuk keuntungan kami, Anda harus memberikan pembebasan (release) kepada kami dalam waktu 7 hari sejak keputusan dibuat, dan keluhan akan dianggap selesai.
2.3. Financial Services Commission, Mauritius
2.3.1. Jika Anda masih belum puas setelah menjalani proses keluhan internal kami dan prosedur penyelesaian perselisihan dari Financial Commission, Anda dapat mengajukan keluhan Anda ke Financial Services Commission, Mauritius (“FSC”) sebagai upaya hukum terakhir.
2.3.2. Untuk mengajukan keluhan kepada FSC, Anda harus masuk ke portal keluhan daring FSC di https://complaints.fscmauritius.org/. FSC menegaskan bahwa semua informasi yang diberikan harus asli, akurat, dan lengkap. Pengajuan yang menggunakan detail kontak palsu atau bersifat anonim tidak akan diproses. Selain itu, keluhan yang diajukan melalui telepon, email, bagian kontak di situs web FSC, secara langsung, atau melalui saluran komunikasi lain tidak akan diterima.
2.3.3. Portal keluhan daring FSC menerima keluhan yang berkaitan dengan entitas teregulasi yang memegang Global Business Licence dari FSC Mauritius.
2.3.4. Pengaduan Anda harus didukung oleh dokumentasi yang relevan dan diajukan dalam bahasa Inggris atau Prancis. Karena semua pengaduan yang diterima melalui Portal dicatat dan dinilai sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan oleh FSC, Anda harus memastikan bahwa semua informasi yang diberikan asli, akurat, dan lengkap.
3. Eksekusi order
3.1. Dalam menyediakan Layanan kami, kami dapat mengeksekusi order atas nama klien atau kami dapat bertransaksi dengan klien kami atas nama kami sendiri.
3.2. Jika kami mengeksekusi order atas nama klien, kami bertransaksi sebagai prinsipal dengan klien kami dan, pada saat yang sama, dengan ketentuan yang sama, melakukan transaksi sebagai prinsipal dengan pihak lawan (biasanya penyedia likuiditas). Ini berarti kami menempatkan diri kami di antara pembeli dan penjual sedemikian rupa sehingga kami tidak memperoleh keuntungan atau kerugian apa pun, selain yang mungkin telah kami ungkapkan sebelumnya. Jika kami menempatkan order klien pada penyedia likuiditas, tetap menjadi tanggung jawab kami untuk memperoleh eksekusi terbaik bagi klien secara konsisten, yang kami capai melalui pemilihan dan pemantauan berkelanjutan terhadap penyedia likuiditas.
3.3. Jika kami bertransaksi atas nama kami sendiri, ini berarti kami juga bertransaksi sebagai prinsipal dengan klien kami, tetapi kami tidak melakukan transaksi lebih lanjut dengan pihak lawan lain. Untuk menilai apakah kewajiban eksekusi terbaik berlaku dalam skenario ini, kami mempertimbangkan faktor-faktor berikut:
3.3.1. Apakah Deriv yang memulai transaksi dengan klien (dalam hal ini lebih mungkin klien mengandalkan Deriv untuk melindungi kepentingan mereka), atau apakah klien yang pertama kali menghubungi Deriv (dalam hal ini kemungkinan adanya ketergantungan tersebut lebih kecil);
3.3.2. Pertanyaan mengenai praktik Pasar dan apakah wajar bagi klien untuk mengandalkan Deriv;
3.3.3. Transparansi suatu Pasar: klien lebih mungkin mengandalkan Deriv terkait penetapan harga di Pasar di mana klien tidak memiliki akses mudah terhadap harga; dan
3.3.4. Informasi yang diberikan oleh Deriv tentang layanan kami dan ketentuan perjanjian antara Deriv dan klien.
4. Persyaratan pelaporan regulasi
4.1. Sebagai bagian dari kewajiban regulasi Deriv (Mauritius) Ltd, kami akan mengirimkan laporan akun kepada Anda setiap bulan, yang merangkum semua transaksi yang dieksekusi dalam akun MT5 Mauritius Anda. Dengan memelihara akun bersama kami, Anda menyetujui untuk menerima laporan bulanan ini melalui email ke alamat email yang terdaftar dalam profil akun Anda.
