Dokumen ini merupakan bagian dari perjanjian antara Anda dan Deriv dan harus dibaca bersama dengan Ketentuan Penggunaan Umum untuk klien (“Ketentuan Umum”). Setiap istilah yang didefinisikan dalam ketentuan tambahan ini memiliki arti sebagaimana ditetapkan dalam Ketentuan Umum.
1. Pendahuluan
1.1. Ketentuan tambahan ini berlaku untuk semua klien yang memiliki akun dengan Deriv (BVI) Ltd.
1.2. Jika terdapat ketidaksesuaian atau penyimpangan antara ketentuan tambahan ini dan/atau dokumen lain yang menjadi bagian dari Perjanjian, ketentuan tambahan ini akan berlaku terhadap akun Anda dengan Deriv (BVI) Ltd.
1.3. Deriv (BVI) Ltd. memiliki lisensi berdasarkan Securities and Investment Business Act untuk menjalankan layanan investasi, serta diotorisasi dan diatur oleh British Virgin Islands Financial Services Commission (“BVIFSC”).
2. Pengelolaan dana Anda
2.1. Kami dapat menggunakan uang Anda untuk memenuhi kewajiban yang timbul dalam melakukan margin, penyesuaian, atau penyelesaian transaksi derivatif Anda.
2.2. Kami menyimpan dana Anda dalam rekening bank yang terpisah dari rekening operasional kami. Jika terjadi kepailitan, kami memiliki perjanjian pinjaman antara kami dan perusahaan induk kami yang akan selalu, minimal, menutupi segala kewajiban yang terutang kepada klien.
3. Eksekusi order
3.1. Berdasarkan kondisi lisensi kami, kami akan menjadi pihak lawan (counterparty) untuk transaksi Anda. Kami akan bertindak sebagai agen atas nama Anda saat mengeksekusi order Anda, atau bertindak sebagai prinsipal, di mana kami akan menjadi satu-satunya tempat eksekusi untuk semua transaksi Anda.
3.2. Saat order ditempatkan untuk membeli atau menjual instrumen pada akun Deriv MT5 Anda, order Anda mungkin diteruskan ke penyedia likuiditas yang memberikan layanan kepada kami.
4. Pertanyaan umum
4.1. Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai akun trading Anda di Deriv (BVI) Ltd., Anda dapat menghubungi kami melalui Pusat Bantuan kami atau dengan mengobrol bersama perwakilan kami melalui live chat.
4.2. Kami berkomitmen untuk menyelesaikan pertanyaan Anda secepat mungkin dan menghargai kesabaran Anda dalam memberi kami waktu untuk menyelesaikan masalah tersebut.
4.3. Jika kami tidak dapat menyelesaikan pertanyaan Anda atau Anda merasa respons kami tidak memuaskan, Anda dapat mengajukan keluhan resmi kepada kami dengan mengikuti proses yang dijelaskan pada bagian “Keluhan” di bawah ini.
5. Keluhan
5.1. Jika Anda ingin mengajukan keluhan mengenai Layanan kami, Anda dapat mengirimkan rincian terkait keluhan Anda kepada kami di complaints@deriv.com. Kami akan menyelidiki pertanyaan Anda dan mengirimkan tanggapan akhir kepada Anda dalam waktu 15 hari kerja sejak tanggal diterimanya keluhan tersebut.
5.2. Jika keluhan Anda bersifat signifikan (lihat di bawah) dan kami belum menyelesaikan keluhan Anda secara memuaskan dalam waktu 3 bulan sejak tanggal diterimanya keluhan Anda, Anda dapat meningkatkan keluhan Anda kepada BVIFSC.
5.3. Berdasarkan Section 69B(1) dari Regulatory Code, suatu keluhan dianggap bersifat signifikan apabila keluhan tersebut mengklaim satu atau lebih hal berikut:
5.3.1. Pelanggaran terhadap suatu peraturan perundang-undangan;
5.3.2. Tindakan tidak beretika, malapraktik, atau ketidakpatutan yang dilakukan oleh pihak berlisensi atau salah satu direktur, karyawan, atau agennya;
5.3.3. Pengulangan atau terulangnya kembali suatu masalah yang pernah diadukan sebelumnya (baik signifikan maupun tidak); atau
5.3.4. Pengadu telah mengalami, atau mungkin mengalami, kerugian finansial yang material terkait dengan kondisi keuangannya.
