Le présent document énonce les conditions générales applicables à vos fonds et transferts, à vos demandes de rétrofacturation et de récupération, aux bonus que nous pourrions vous accorder, ainsi qu'aux services Deriv P2P. Il fait partie intégrante du contrat conclu entre vous et Deriv et doit être lu conjointement avec nos Conditions générales d'utilisation pour les clients (les «Conditions générales»). Tout terme défini utilisé dans les présentes conditions relatives aux fonds et transferts a le sens qui lui est attribué dans les Conditions générales.
1. Règles et restrictions
1.1. Vous ne devez pas utiliser votre portefeuille comme un service bancaire. Effectuez un dépôt sur votre portefeuille uniquement si vous avez l'intention d'effectuer des trades.
1.2. Vous ne devez pas effectuer de dépôts et de retraits sans placer des trades proportionnés aux montants déposés et retirés. Si vous le faites, nous pouvons, sans préavis, ajuster votre compte afin de récupérer toute perte en résultant et pouvons, à notre discrétion, suspendre ou clôturer votre compte.
1.3. Nous nous réservons le droit de refuser vos paiements sans préavis.
1.4. Nous ne verserons aucun intérêt sur les montants que vous déposez auprès de nous.
1.5. Vous devez maintenir le solde de votre portefeuille en dessous du solde maximal en espèces autorisé pour le portefeuille. Vous devez retirer des fonds afin d'éviter de dépasser la limite de votre portefeuille.
1.6. Votre compte Deriv peut être soumis à une limite concernant :
1.6.1. Le montant ou le volume des transactions que vous pouvez effectuer dans le cadre de votre compte ; et/ou
1.6.2. Le montant ou la valeur des fonds ou des actifs (y compris les actifs virtuels) que vous pouvez transférer vers votre compte ou depuis celui-ci,
dans chaque cas sur une période donnée (par exemple, quotidiennement). Toute limite applicable est indiquée dans votre compte Deriv.
1.7. Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment, à notre entière discrétion, toute limite de transaction applicable à votre compte.
1.8. Nous n'investirons jamais l'argent de votre portefeuille en votre nom.
1.9. Vous êtes seul responsable de tous les dépôts effectués sur votre portefeuille et de tous les retraits effectués depuis celui-ci.
1.10. Vous pouvez utiliser tout moyen de paiement disponible pour alimenter votre portefeuille. Nous ne sommes affiliés à aucun des fournisseurs de moyens de paiement.
1.11. Vous devez demander les retraits en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour les dépôts.
1.12. Les moyens de paiement disponibles peuvent changer à tout moment. Les conditions d'utilisation des moyens de paiement peuvent également changer. Il vous incombe de rester informé des moyens de paiement qui vous sont disponibles ainsi que de leurs conditions d'utilisation.
1.13. Si vous utilisez un prestataire de services tiers à quelque fin que ce soit, notamment, sans s'y limiter, pour effectuer des dépôts ou des retraits, il vous appartient exclusivement de garantir la sécurité de votre compte.
1.14. Vous pouvez effectuer des transferts entre différentes devises dans votre portefeuille. Veuillez noter que des ajustements de votre compte en notre faveur peuvent s'appliquer aux transferts entre différentes devises.
1.15. Les taux de change appliqués aux transactions sont déterminés par des prestataires tiers comme étant les taux de marché en vigueur au moment de la transaction et peuvent varier au fil du temps. Ces taux sont fondés sur la devise locale ou sur la devise sélectionnée dans votre portefeuille.
1.16. Vous pouvez transférer de l'argent entre vos portefeuilles et vos comptes de trading.
1.17. La valeur de votre portefeuille, affichée en USD, n'est qu'une estimation. Elle représente la somme du solde de votre portefeuille et de la valeur de marché actuelle de vos positions ouvertes, converties en USD au taux du marché en vigueur.
1.18. Vous ne devez partager aucun de vos moyens de paiement avec un autre client. Nous nous réservons le droit de bloquer, d'annuler ou de suspendre votre compte si vous partagez l'un de vos moyens de paiement avec un autre client.
1.19. Vous ne devez jamais contracter de prêts pour alimenter votre compte.
1.20. Vous devez respecter tout contrôle des devises, des changes ou des capitaux applicable dans vos juridictions d'origine.
1.21. Dépôts d'actifs virtuels
1.21.1. Vous pouvez déposer des actifs virtuels pris en charge à l'adresse de dépôt unique que nous fournissons à cette fin.
1.21.1.1. Le contournement de l'interface de caisse standard (initier, transférer ou finaliser un dépôt directement vers l'adresse d'un prestataire de services de paiement tiers (PSP) ou vers un portefeuille de la Société en dehors du flux transactionnel officiel étape par étape fourni dans l'interface utilisateur de la plateforme, ou en sautant ce flux) est considéré comme une violation des présentes conditions.
1.21.1.2. En cas de transaction de caisse contournée (telle que définie à la clause 1.21.1.1), nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de refuser de créditer votre compte ou de ne le créditer qu'une fois que nous sommes satisfaits quant à la source et à la propriété des fonds. La soumission de preuves de transfert ou de hash de transaction falsifiés, dupliqués, partagés ou réutilisés — que ce soit sur un seul compte ou sur plusieurs comptes — constitue une violation des présentes Conditions. Si cela se produit, nous nous réservons le droit de résilier tous les comptes associés, de bloquer tout accès ultérieur et d'annuler tout solde ou retrait en attente, sans préavis.
1.21.2. Il vous incombe exclusivement d'utiliser la bonne adresse de dépôt et le bon réseau blockchain. L'envoi d'actifs à une mauvaise adresse ou sur un réseau non pris en charge (une transaction cross-chain) entraînera la perte définitive de ces actifs, et nous ne saurions être tenus responsables de telles pertes.
1.21.3. D'autres scénarios de perte possibles lors d'un dépôt d'actifs virtuels comprennent :
1.21.3.1. Les transactions sur un mauvais réseau (utilisation d'un réseau incompatible pour la transaction) ;
1.21.3.2. Les erreurs de sélection de smart contract (erreurs dans le choix ou l'utilisation de smart contracts) ; ou
1.21.3.3. Les sous-paiements (initier un dépôt mais transférer un montant inférieur au montant requis).
1.21.4. Ces risques découlent de la nature de la technologie blockchain et des services tiers qui traitent ces transactions. Étant donné que nous fournissons des services de transaction sur actifs virtuels via des tiers, nous ne pouvons ni contrôler ni aider à récupérer les fonds perdus dans ces situations. Il vous incombe de vérifier attentivement tous les détails de la transaction avant d'effectuer un dépôt. En cas de dépôt cross-chain, nous nous réservons le droit de vous demander de nous indemniser pour toute perte si nous choisissons de tenter de récupérer les fonds.
1.21.5. Votre dépôt sera crédité sur votre compte une fois qu'il aura reçu le nombre requis de confirmations du réseau.
1.21.6. Nous effectuerons une surveillance des transactions sur les dépôts, notamment au moyen d’analyses blockchain de tiers ("KYT Screening"). Nous nous réservons le droit de rejeter les dépôts provenant d’adresses signalées comme étant en dehors de notre appétence au risque.
1.22. Retraits d’actifs virtuels
1.22.1. Vous pouvez demander le retrait d’actifs virtuels pris en charge vers une adresse de portefeuille externe valide.
1.22.2. Il vous incombe exclusivement de vous assurer que l’adresse de retrait que vous fournissez est correcte et compatible avec le réseau concerné. Nous ne sommes pas responsables de toute perte résultant d’un retrait vers une adresse incorrecte ou incompatible.
1.22.3. Les retraits sont soumis à des contrôles de sécurité et à nos politiques de lutte contre le blanchiment d’argent, y compris la surveillance des transactions au moyen du KYT Screening. Nous nous réservons le droit de bloquer les retraits vers des adresses signalées comme étant en dehors de notre appétence au risque.
1.22.4. Vous êtes responsable de tous les frais de réseau applicables (par exemple, frais de service, frais de traitement administratif ou frais de retrait, tels que communiqués via la Plateforme). Nous nous réservons le droit d’appliquer un ajustement à votre compte pour les retraits d’actifs virtuels afin de refléter les conditions du réseau au moment du retrait.
1.22.5. Le délai nécessaire pour que les fonds retirés apparaissent dans votre portefeuille dépendra des délais de traitement du réseau blockchain concerné.
1.23. Des retards dans l’affichage des dépôts ou des retraits sur votre compte peuvent survenir en raison de problèmes techniques ou d’autres circonstances imprévues dont nous ne sommes pas responsables. Certaines transactions peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire, y compris celles soumises en dehors des heures ouvrables normales. Si vous rencontrez de tels retards ou des problèmes techniques, contactez notre équipe Support via live chat pour obtenir de l’aide.
1.24. Vous reconnaissez que, pour les retraits effectués par carte ou virement bancaire, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépendra des délais de traitement de votre banque. Pour les retraits en cryptomonnaie, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent dans votre portefeuille dépendra des délais de traitement de la blockchain concernée.
2. Bonus et promotions
2.1. Nous pouvons, à notre seule discrétion, offrir des bonus ou d’autres incitations promotionnelles aux clients éligibles. L’éligibilité peut être restreinte selon la juridiction, le statut du compte, le canal d’acquisition, le statut de vérification, le moyen de paiement, le montant du dépôt, l’activité de trading ou tout autre critère que nous déterminons.
2.2. Les bonus ne sont pas disponibles pour tout le monde et peuvent être offerts uniquement pendant des périodes limitées. Nous pouvons modifier, suspendre ou retirer tout bonus à tout moment.
2.3. Sauf indication contraire dans les Conditions de promotion applicables, les fonds du bonus sont crédités sur votre portefeuille.
2.4. Les fonds du bonus ne sont pas retirables. Les retraits peuvent être restreints jusqu’à ce que vous remplissiez les conditions énoncées dans les Conditions de promotion applicables.
2.5. Les conditions du bonus peuvent inclure des exigences en matière de volume de trading. Nous préciserons comment le volume de trading est calculé dans les Conditions de promotion et pouvons exclure les transactions que nous considérons raisonnablement comme abusives, compensatoires ou principalement destinées à satisfaire à cette exigence.
2.6. Si nous soupçonnons raisonnablement un abus, un comportement interdit ou une violation du Contrat, nous pouvons supprimer le bonus, annuler les profits associés, restreindre les retraits et prendre toute autre mesure autorisée en vertu du Contrat.
3. Politique de remboursement
3.1. Nous proposons un certain nombre de solutions marchandes et de prestataires de services de paiement pour effectuer des paiements en ligne. Le montant vous sera facturé au moment de votre transaction ou peu après. Vous acceptez de payer tous les trades que vous achetez via l’une des solutions marchandes ou l’un des prestataires de services de paiement disponibles.
3.2. Toutes les ventes de trades sont définitives. Nous ne remboursons pas le prix facturé pour l’entrée dans un trade si le trade est exécuté.
3.3. En raison de la nature irréversible des transactions blockchain, nous n’offrons aucun remboursement pour les transactions d’actifs virtuels exécutées. Cela s’applique en plus de la clause 3.2 et indépendamment du fait que la transaction constitue un "trade" aux fins du présent Contrat.
3.4. Si un trade devient indisponible après que la transaction a été effectuée mais avant que le trade ne soit exécuté, vous pouvez demander le remboursement du prix facturé. Nous nous réservons le droit d’accepter ou de rejeter votre demande après examen de votre réclamation.
3.5. Si des problèmes techniques empêchent l’exécution d’un trade, par exemple en cas d’interruption des flux de données que nous ne pouvons pas corriger rapidement, nous nous réservons le droit de rembourser ou d’annuler le trade. Pour les transactions d’actifs virtuels, ce droit s’applique uniquement lorsque la transaction n’a pas encore été confirmée sur le réseau blockchain concerné ; une fois confirmée, la transaction est irréversible et la clause 3.3 s’applique.
3.6. Toute demande de remboursement d’un dépôt pour des comptes actifs sera automatiquement rejetée. Si nous avons fermé, bloqué ou suspendu votre compte pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander le remboursement de votre dépôt. Nous nous réservons le droit d’accepter ou de rejeter votre demande après examen de votre réclamation.
4. Rétrofacturations
4.1. Si vous déposez des fonds par carte de crédit ou de débit, vous acceptez de nous contacter via live chat avant d’effectuer une rétrofacturation ou une demande de récupération afin que nous puissions essayer de récupérer les fonds pour vous.
4.2. En cas de notification de rétrofacturation, d’alerte à la fraude ou de demande de récupération de la part de votre prestataire de paiement, nous nous réservons le droit de résilier le présent Contrat sans préavis.
4.3. Vous êtes tenu de nous indemniser pour toute perte que nous pourrions subir à la suite d’une notification de rétrofacturation, d’une alerte à la fraude ou d’une demande de récupération. Vous devez le faire avant que nous retirions toute limite imposée à votre compte.
4.4. Nous nous réservons le droit de bloquer temporairement une partie ou la totalité du solde de votre compte pendant une durée maximale de 180 jours si nous recevons une notification de rétrofacturation, une alerte à la fraude ou une demande de récupération liée à votre compte. Ce blocage permet de disposer du temps nécessaire pour enquêter sur toutes les transactions et protégera Deriv contre le risque financier de toute rétrofacturation ultérieure connexe qui pourrait être initiée par les titulaires de carte auprès de leurs banques pendant cette période.
5. Deriv P2P
5.1. Annonces
5.1.1. Vous êtes uniquement autorisé à publier des annonces Deriv P2P si nous vous avons préalablement approuvé conformément à notre politique de « Know Your Customer » (consultez les Conditions générales d’utilisation pour plus d’informations).
5.1.2. Nous avons le droit de limiter le nombre d’annonces que vous publiez sur notre plateforme ou de supprimer vos annonces, par exemple en cas de suspicion de mauvaise conduite ou d’activité frauduleuse, mais aussi dans tout autre cas que nous jugeons nécessaire.
5.1.3. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de modifier, supprimer ou réattribuer tout pseudonyme d’utilisateur utilisé sur Deriv P2P s’il entre en conflit avec nos politiques ou avec les pseudonymes d’autres utilisateurs, ou si nous déterminons qu’il peut entraîner une confusion, une usurpation d’identité ou tout autre usage abusif.
5.1.4. Lorsque vous publiez des annonces, il est recommandé de rester actif et disponible pour réagir aux ordres passés en réponse à vos annonces ; dans le cas contraire, tout litige lié à la transaction pourrait être résolu en votre défaveur. Nous vous conseillons vivement de mettre vos annonces en pause (en les rendant temporairement invisibles) lorsque les circonstances risquent de ne pas vous permettre de répondre aux ordres à temps.
5.1.5. Vous n’êtes pas autorisé à publier des annonces identiques (c.-à-d. en utilisant les mêmes informations pour le même pays).
5.1.6. Nous nous réservons le droit de désactiver votre annonce si aucun ordre n’est passé en réponse à celle-ci dans les soixante-douze (72) heures.
5.1.7. Nous nous réservons le droit de supprimer votre annonce inactive après quatre-vingt-dix (90) jours sans activité.
5.2. Ordres
5.2.1. En passant un ordre, vous concluez un contrat contraignant avec le vendeur/l’annonceur, et vous acceptez d’être lié par les conditions générales de la transaction telles qu’indiquées dans l’annonce.
5.2.2. Vous comprenez que vous devez rester actif et réactif pendant toute la durée de la transaction lorsque vous passez un ordre.
5.3. Transactions
5.3.1. Vous reconnaissez et acceptez qu’à toutes les étapes de la transaction, vous effectuez une transaction avec un autre utilisateur de Deriv P2P, et que nous agissons uniquement en tant que fournisseur de services techniques, et non comme contrepartie à une quelconque transaction. Par conséquent, si un litige ou un litige potentiel découle d’une transaction ou en lien avec une transaction, nous ne serons responsables ni envers vous, ni envers l’autre utilisateur, ni envers toute autre personne.
5.3.2. Nous prendrons des mesures raisonnables pour faciliter l’exécution de toutes les transactions prises en charge par Deriv P2P. Toutefois, il peut arriver que, pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment une défaillance du logiciel, du matériel ou de la connexion internet, une transaction que vous demandez ne soit pas exécutée avec succès. Vous reconnaissez que, dans toute la mesure permise par la loi, nous ne sommes en aucun cas responsables des transactions échouées.
5.3.3. Il vous incombe exclusivement de vous assurer que toute transaction effectuée est dirigée vers le bon compte. Nous vous recommandons vivement de confirmer les coordonnées du compte correct auprès de la contrepartie et d’effectuer vos propres vérifications préalables avant d’initier ou de demander toute transaction. Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne serons pas responsables de toute perte résultant d’une transaction dirigée vers un compte incorrect, sauf si (a) elle est exécutée par nous dans Deriv P2P, et (b) nous n’utilisons pas les coordonnées de compte qui nous ont été fournies par les deux parties.
5.3.4. Les informations précisées par le vendeur dans son annonce ou son ordre auront force obligatoire et régiront la transaction. Une fois qu’une transaction est initiée, ces informations sont définitives et ne peuvent en aucun cas être renégociées, modifiées ou changées. L’acheteur et le vendeur ne doivent ni demander ni accepter de modification des informations convenues affichées sur l’écran de transaction, et nous ne serons pas tenus de nous conformer à une quelconque modification ni de l’honorer.
5.3.5. Toute information, y compris les coordonnées de contact et de compte, que vous fournissez à la contrepartie à n’importe quelle étape de la transaction par le biais de l’annonce, de l’ordre ou du chat intégré doit, à tout moment, être correcte et à jour. Si l’une des informations que vous avez fournies à la contrepartie s’avère inexacte ou fausse, tout litige lié à cette transaction peut être résolu en votre défaveur. Si nous avons des raisons de croire que vous avez intentionnellement fourni de fausses informations à la contrepartie, nous nous réservons le droit de prendre des mesures à votre encontre, telles que la restriction, la suspension ou la résiliation de votre utilisation de l’ensemble de nos services.
5.3.6. Nous pouvons bloquer un ordre pendant une durée maximale de trente (30) jours si l’acheteur confirme que sa part de la transaction a été exécutée, mais que le vendeur ne confirme pas la même chose, et que la transaction expire. Dans ce cas, l’acheteur comme le vendeur seront notifiés immédiatement à l’expiration et auront le droit de soulever un litige.
5.3.7. Tout montant déposé sur votre portefeuille via Deriv P2P ne peut être retiré que via Deriv P2P.
5.3.8. Vous reconnaissez et acceptez que nous supprimerons automatiquement les messages et les pièces jointes échangés via la boîte de chat Deriv P2P après six (6) mois. Cela inclut tous les messages texte, fichiers, images, documents et toute autre donnée partagée dans la boîte de chat. Nous vous recommandons de sauvegarder localement toute information ou tout fichier important avant l’expiration de la période de six (6) mois.
5.3.9. Responsabilités du vendeur
5.3.9.1. Que vous vendiez en publiant des annonces ou en passant des ordres, vous avez les responsabilités suivantes :
5.3.9.1.1. Une fois qu’une annonce a été publiée, les conditions ont force obligatoire et ne peuvent pas être modifiées, altérées ou changées. Il vous incombe de vérifier que les informations que vous avez incluses dans l’annonce sont correctes.
5.3.9.1.2. Vous êtes tenu de fournir à l’acheteur, à tout moment, des informations exactes et à jour, y compris, mais sans s’y limiter, les détails du compte, les coordonnées et tout justificatif d’identité supplémentaire demandé par l’acheteur, que ce soit dans l’annonce que vous publiez, l’ordre que vous passez ou le chat que vous avez avec l’acheteur sur ou hors de notre plateforme. La fourniture d’informations inexactes ou obsolètes est considérée comme une violation du présent accord. Les litiges seront tranchés en votre défaveur si vous incluez des détails de compte inexacts ou obsolètes. Si nous avons des raisons de croire que vous avez intentionnellement fourni à l’acheteur des détails de compte incorrects, nous nous réservons le droit de restreindre, suspendre ou résilier votre utilisation de l’ensemble de nos services.
5.3.9.1.3. Si l’acheteur demande des informations ou des preuves pour confirmer votre identité ou les détails de votre compte, vous devez lui fournir les informations demandées. Le non-respect de cette demande donnera à l’acheteur le droit de refuser de poursuivre la transaction.
5.3.9.1.4. Vous n’êtes pas autorisé à modifier les détails du compte que vous fournissez dans votre annonce ou votre ordre à quelque moment que ce soit après le lancement de la transaction, que ce soit sur ou hors de la plateforme Deriv P2P, y compris lorsque l’acheteur a donné son consentement. Lorsque nous enquêtons sur des litiges, nous ne prendrons en compte que les détails de compte d’origine soumis par le vendeur dans l’annonce ou l’ordre.
5.3.9.1.5. Il vous incombe de vérifier que la transaction a été effectuée par l’acheteur conformément aux détails indiqués dans votre annonce. Une fois que vous en confirmez la réception, le solde correspondant sur votre compte Deriv sera automatiquement et irrévocablement libéré au profit de l’acheteur.
5.3.9.1.6. Une fois que vous avez vérifié que la transaction a été effectuée par l’acheteur conformément à votre annonce, vous devez le confirmer sur Deriv P2P afin que le solde correspondant puisse être libéré vers le compte Deriv de l’acheteur. À défaut, s’il est établi que l’acheteur a exécuté sa part de la transaction intégralement et correctement, le litige sera tranché en votre défaveur. Tout manquement répété ou délibéré à fournir une confirmation en temps utile peut entraîner des restrictions temporaires ou permanentes de votre accès à nos services.
5.3.9.1.7. Vous reconnaissez que tout dépôt effectué via des méthodes réversibles — y compris, mais sans s’y limiter, les cartes de crédit et de débit (y compris les cartes Maestro et Diners Club), ZingPay, Neteller, Skrill, Ozow et UPI — ne sera pas reflété dans votre portefeuille Deriv P2P avant l’expiration d’un délai de 180 jours à compter de la date du dépôt.
5.3.10. Responsabilités de l’acheteur
5.3.10.1. Que vous achetiez en publiant des annonces ou en passant des ordres en réponse à des annonces, vous avez les responsabilités suivantes :
5.3.10.1.1. Vous êtes seul responsable de veiller à ce que toute transaction soit dirigée vers le bon compte et à ce que les détails utilisés correspondent à ceux fournis par le vendeur. Nous vous recommandons vivement de confirmer les détails corrects du compte avec la contrepartie et d’effectuer vos propres vérifications préalables avant d’initier toute transaction. Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne saurions être tenus responsables de toute perte découlant d’un processus de transaction dirigé vers un compte incorrect, sauf si (a) il est exécuté par nous dans Deriv P2P, et (b) nous n’utilisons pas les détails de compte qui nous ont été fournis par les deux parties.
5.3.10.1.2. Bien qu’en tant qu’acheteur vous puissiez annuler une transaction, vous avez l’obligation d’utiliser l’option d’annulation avec parcimonie et de manière responsable. Si nous avons des raisons de croire que vous avez annulé des transactions fréquemment avec des intentions malhonnêtes, nous pouvons suspendre ou résilier votre compte chez nous.
5.3.10.1.3. Vous ne devez pas confirmer l’achèvement de la transaction si votre part de la transaction n’a pas été exécutée, car cela sera considéré comme une faute et une violation des présentes conditions. Si nous avons des raisons de croire que vous avez effectué une fausse confirmation, tout litige lié à la transaction sera tranché en votre défaveur. S’il existe des motifs de supposer que vous confirmez fréquemment l’achèvement sans exécuter votre part de la transaction, nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte. Si jamais vous confirmez l’achèvement par erreur, veuillez en informer immédiatement notre équipe Support et le vendeur.
5.3.10.1.4. Une fois que vous avez exécuté votre part de la transaction de manière complète et correcte, vous devez en confirmer l’achèvement avant l’expiration de l’ordre. Dans le cas contraire, tout litige lié à cette transaction pourra être tranché en votre défaveur.
5.3.10.1.5. Après avoir confirmé l’achèvement en appuyant sur le bouton correspondant, vous êtes également tenu de téléverser des preuves attestant que vous avez exécuté votre part de la transaction.
5.3.10.1.6. Si le vendeur demande des informations ou des preuves pour confirmer votre identité ou les détails de votre compte, vous avez l’obligation de lui fournir les justificatifs demandés. Le non-respect de cette demande donnera au vendeur le droit de refuser de poursuivre la transaction.
5.3.11. Taux de change flottant
5.3.11.1. Notre rôle se limite à fournir le flux de marché et la technologie associée pour les taux de change. Nous n’établissons pas ces taux et ne participons pas à leur détermination.
5.3.11.2. La fonctionnalité de taux flottant s’applique uniquement aux pays qui prennent en charge un flux de marché en direct et un taux de change stable.
5.3.11.3. La fonctionnalité de taux flottant s’applique à deux (2) types de devises : les devises arrimées et les devises non arrimées.
5.3.11.4. Les taux flottants sur Deriv P2P sont mis à jour toutes les heures ou en cas de variation importante du taux de change, selon la première éventualité.
5.3.11.5. Les clients pouvant utiliser le taux de change flottant peuvent voir le flux de marché lorsqu’ils commencent à créer une annonce en cliquant sur le bouton de création d’annonce. Si un taux de change flottant n’est pas disponible, les clients peuvent saisir le taux de change comme auparavant.
5.3.11.6. Si le taux du marché varie de plus de 0,5 % avant qu’un ordre Deriv P2P ne soit confirmé, l’ordre sera rejeté et le client devra créer un nouvel ordre.
5.3.11.7. Si le flux de marché subit des retards de plus de vingt-quatre (24) heures, nous fixerons manuellement le taux de change applicable.
5.3.11.8. Un délai de grâce de trente (30) jours est accordé pour l’exécution des annonces Deriv P2P qui ont été créées avant l’introduction du taux variable. Ces annonces seront automatiquement désactivées à l’expiration du délai de grâce. Les annonceurs ont la possibilité de modifier l’annonce désactivée et de l’activer avec un taux variable.
5.4. Réclamations et litiges Deriv P2P
5.4.1. Ouverture d’un litige
5.4.1.1. Toute transaction peut faire l’objet d’un litige dans les trente (30) jours suivant son expiration. Chacune des parties à la transaction a le droit d’ouvrir un litige. Tous les litiges relatifs à une transaction doivent être adressés à notre équipe Support à l’adresse complaints@deriv.com.
5.4.1.2. L’examen et le règlement des litiges peuvent nécessiter l’examen des communications entre l’acheteur et le vendeur. Si une partie de cette communication a eu lieu sur notre plateforme, elle n’est pas considérée comme une communication privée. Par les présentes, vous reconnaissez et consentez au fait que nous sommes également partie à toute communication ayant lieu sur notre plateforme et que nous pouvons y accéder et la traiter d’une autre manière conformément à notre Politique de confidentialité.
5.4.1.3. Dans le cadre d’une enquête sur un litige, nous pouvons demander à l’une ou aux deux parties au litige de fournir l’historique de leurs communications mutuelles qui n’ont pas eu lieu sur notre plateforme.
5.4.2. Examen du litige
5.4.2.1. Lors de l’examen d’un litige, notre équipe Support peut vous donner des instructions que vous êtes tenu de suivre. Les instructions qui vous sont données peuvent vous obliger à fournir la preuve que vous avez exécuté votre part de la transaction, la preuve que vous avez ou n’avez pas reçu ce qui vous était dû, une vérification d’identité supplémentaire, des preuves photographiques, audio ou vidéo, ou tout autre document que nous jugeons pertinent. Le non-respect des instructions peut entraîner un règlement du litige en votre défaveur.
5.4.3. Règlement des litiges
5.4.3.1. Vous acceptez par les présentes notre décision finale dans tout litige Deriv P2P dans lequel vous pourriez être impliqué.
5.4.3.2. Vous comprenez que l’issue la plus fréquente, sans toutefois être la seule, d’une transaction litigieuse est que nous libérions la transaction litigieuse en faveur de l’acheteur ou du vendeur une fois que les critères de règlement du litige sont remplis.
5.4.3.3. Vous acceptez que le règlement d’un litige en votre faveur ne nous impose aucune obligation légale de vous indemniser pour toute perte ou tout dommage que vous pourriez avoir subi.
5.4.3.4. Vous devez être disponible pour répondre à toute demande de notre équipe Support concernant une transaction litigieuse.
5.4.3.5. Afin d’assurer un règlement équitable et rapide, nous visons à prendre une décision dans les six (6) heures suivant le contact initial. Toutefois, il peut arriver qu’une enquête plus approfondie soit nécessaire en raison de la complexité du litige ou de la réception de nouveaux éléments de preuve. Dans de telles circonstances, il peut ne pas être possible de respecter le délai standard de six (6) heures. Par conséquent, nous nous réservons le droit de prolonger le délai de règlement si nous l’estimons nécessaire en fonction de la complexité et de la durée de l’enquête requise pour parvenir à un règlement équitable et juste. Vous serez informé rapidement si une prolongation s’avère nécessaire, ainsi que du délai estimé pour l’achèvement.
5.4.3.6. Si notre équipe Support ne peut pas vous contacter dans le délai estimé, vous serez considéré comme non réactif, et le litige sera réglé en votre défaveur pour cette seule raison.
5.4.3.7. Si l’une ou l’autre des parties à une transaction litigieuse fournit des informations frauduleuses ou des documents frauduleux, formule de fausses déclarations ou tente autrement d’imposer une certaine issue à une transaction litigieuse, le litige sera immédiatement réglé en défaveur de cette partie.
5.4.3.8. Règlement d’un litige en faveur de l’acheteur
5.4.3.8.1. Nous pouvons régler une transaction litigieuse en votre faveur en tant qu’acheteur lorsque nous avons établi au moins un des critères suivants :
5.4.3.8.1.1. Vous avez exécuté votre part de la transaction dans son intégralité et conformément aux instructions fournies par le vendeur ; ou
5.4.3.8.1.2. Le vendeur est devenu non réactif (notre équipe Support n’a pas pu joindre le vendeur pendant six (6) heures).
5.4.3.9. Règlement d’un litige en faveur du vendeur
5.4.3.9.1. Vous comprenez et reconnaissez que si vous libérez le solde concerné en faveur de l’acheteur avant d’avoir vérifié que l’acheteur a exécuté sa part de la transaction dans son intégralité et correctement, nous ne serons pas tenus de rétablir ce solde dans votre portefeuille ni de fournir une quelconque forme d’indemnisation.
5.4.3.9.2. Nous pouvons régler une transaction litigieuse en votre faveur en tant que vendeur lorsque nous avons établi au moins un des critères suivants :
5.4.3.9.2.1. L’acheteur n’a pas exécuté sa part de la transaction ou ne l’a pas exécutée intégralement ;
5.4.3.9.2.2. La transaction a été mise en attente/bloquée/interrompue par le prestataire de services de l’acheteur ;
5.4.3.9.2.3. L’acheteur n’a pas exécuté sa part de la transaction conformément aux instructions énoncées dans votre annonce ; ou
5.4.3.9.2.4. L’acheteur est devenu non réactif (notre service client n’a pas pu joindre l’acheteur pendant six (6) heures).
5.5. Résiliation
5.5.1. Si l’une des conditions ci-dessous ou l’une des conditions de suspension ou de résiliation des services mentionnées dans nos Conditions générales est remplie, nous nous réservons le droit de : (1) annuler votre ou vos transactions et restituer le solde concerné aux parties impliquées comme nous le jugeons approprié, y compris tout solde dans votre portefeuille ; (2) bloquer indéfiniment toute transaction en attente ; et/ou (3) restreindre, suspendre ou résilier votre utilisation de l’ensemble de nos services, y compris Deriv P2P, ce qui peut inclure la révocation temporaire ou permanente de votre autorisation de publier des annonces sur la plateforme Deriv P2P :
5.5.1.1. S’il existe des soupçons ou des preuves d’activités frauduleuses, y compris la fourniture de faux documents dans la boîte de chat Deriv P2P, le fait d’induire en erreur d’autres utilisateurs, le blanchiment d’argent ou toute autre activité illégale ou illicite concernant votre utilisation de Deriv P2P ; ou
5.5.1.2. Si nous savons ou avons des raisons de croire que vous avez utilisé Deriv P2P de manière irresponsable à plusieurs reprises ou avec des intentions malhonnêtes, y compris dans les situations suivantes lorsqu’elles se produisent à plus d’une reprise :
5.5.1.2.1. En tant qu’acheteur : ne pas effectuer votre part de la transaction avant l’expiration de l’ordre, confirmer l’exécution sans avoir rempli votre part de la transaction de manière complète et exacte, ou annuler des transactions ; ou
5.5.1.2.2. En tant que vendeur : ne pas confirmer la réception après que l’acheteur a effectué sa part de la transaction de manière complète et exacte.
